ASECH SEMINARIO MARKETING DIGITAL

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Belén Gil Peralta
hace 8 años
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1 ASECH SEMINARIO MARKETING DIGITAL

2 CONVERGENCIA: TOUCHPOINTS Y USUARIOS EN EL NUEVO DIÁLOGO DIGITAL RODRIGO ORELLANA Gerente Regional Ecommerce & New Media, CARDUMEN

3 SPEAKER Ing. Comercial - UAI Ing. Comercial - UADE Publicidad - DUOC UC Liderazgo Gerencial - PUC Dirección Marketing - UCHILE Rodrigo

4 CON TEX! TO: LA NUEVA! ECONOMÍA

5 - BARRERAS DE ENTRADA ECONOMIC FACTS EL MERCADO NO ES EL MISMO DE ANTES, ASUMÁMOSLO. Y SEGUIRÁ EVOLUCIONANDO, DÍA TRAS DÍA, MINUTO A MINUTO. OFERTA La tecnología transformó la oferta. Estamos en un escenario que, en los últimos 10 años, ha sido más dinámico que el de los anteriores 40 años. + INFORMADO, SOCIAL Y EXIGENTE. DEMANDA El cliente tiene el oontrol en sus manos. Una sociedad más educada e informada potencia una demanda cada vez más exigente.

Estamos en un escenario que, en los últimos 10 años, ha sido más dinámico que el de los anteriores 40 años.

6 CONTEXTO ESTAMOS EN UN ENTORNO MUY 90 s 00 s browser search conversation big data ELÁSTICO.

7 JOHN CHAMBER CEO CISCO In 10 years, it s predicted that 40% of Fortune 500 companies will no longer exist. You must disrupt to survive.

8 :)?

9 CHILE DIGITAL

10 64% A DE LA POBLACIÓN CHILENA TIENE ACCESO INTERNET*. *FUENTE: Informe Anual de Telecomunicaciones 2014, Subtel

11 40% DE LA POBLACIÓN CHILENA TIENE SMARTPHONE. *FUENTE: PeW Research Center. Estudio Emerging nations embrace internet mobile technology, 2014.

12 X 78% DE LOS ACCESOS A INTERNET SON MÓVILES, Y DE ELLOS, UN 92,8% SE GENERAN A TRAVÉS DE SMARTPHONES*. *FUENTE: Informe Anual de Telecomunicaciones 2014, Subtel

13 ZOOM: #CHILEDIGITAL

14 #CHILEDIGITAL En cuanto al alcance por segmentos socioeconómicos y demográficos, Internet presenta una alta penetración en hombres y mujeres, en todos los tramos de edad hasta los 59 años, de todos los GSE y en población económicamente activos. Fuente: comscore, Inc., Media Metrix, CL, Hogar & Trabajo, Personas: 15+, Promedio Mensual Q2 2015

edad hasta los 59 años, de todos los GSE y en población económicamente activos.

15 #CHILEDIGITAL Evolución de conexiones a internet en Chile. A Diciembre 2014 Chile alcanza una penetración de 64,0 accesos de internet fijos y móviles cada 100 habitantes con 11,5 millones de accesos 2,8 millones de nuevos accesos a internet se han incorporado al país durante el transcurso de 2014, de ellos: 4G móviles G móviles Banda ancha fija Fuente: Informe Anual de Telecomunicaciones 2014, Subtel

habitantes con 11,5 millones de accesos 2,8 millones de nuevos accesos a internet se han incorporado al

16 #CHILEDIGITAL Evolución accesos fijos y móviles, en base a penetración cada 100 habitantes. La penetración de internet fijo y móvil (3G+4G), por cada 100 habitantes fue de 64,0 a Diciembre 2014, con un crecimiento de 14,9 pp respecto a Diciembre de Las conexiones totales (fija y móvil 3G+4G) crecieron un 32,5% entre Diciembre 2013 y Diciembre Fuente: Informe Anual de Telecomunicaciones 2014, Subtel

con un crecimiento de 14,9 pp respecto a Diciembre de 2013.

17 #CHILEDIGITAL HOY CONTAMOS CON UNA TASA DE CRECIMIENTO YoY CERCANA AL 20% EN COMERCIO ELECTRÓNICO*. Fuente: Cámara de Comercio de Santiago, Chile, 2015.

18 #CHILEDIGITAL 30% DE LA POBLACIÓN CHILENA COMPRA ONLINE*. Fuente: Cámara de Comercio de Santiago, Chile, 2015.

19 #CHILEDIGITAL 22% DE LA POBLACIÓN CHILENA COMPRA DESDE DESKTOP*. Fuente: Cámara de Comercio de Santiago, Chile, 2015.

20 #CHILEDIGITAL DE LA POBLACIÓN 8% CHILENA COMPRA DESDE SU SMARTPHONE*. Fuente: Cámara de Comercio de Santiago, Chile, 2015.

21 UN ESCENARIO QUE NOS LLENA DE MODELOS

22 zmot revisemos el modelo

23 MODELO ZMOT el antiguo modelo, lineal y horizontal *Zero Moment of Truth

24 MODELO ZMOT el nuevo modelo: nuevos medios, nuevos contactos *Zero Moment of Truth

25 consumer revisemos el modelo decision journey

26 CONSUMER DECISION Google Adwords JOURNEY SEO Red de Search Retargeting Remarketing 2. Evaluación Activa Obtención Información, shopping Medios Tradicionales 5. Loop de Lealtad Red de Display 1. Set de Consideración Inicial 3. Momento de la Compra Publicidad Offline Trigger 4. Experiencia postventa Exposición Permanente *McKinsey.

27 #CONCLUSIÓN: nuevas tecnologías, nuevos medios, nuevas oportunidades.

28 By 2030, 2 billion people who don t have a bank account today will be storing money and making payment with their phones, and by then, mobile money providers will be offering the full range of financial services, from interest-bearing savings accounts to credit to insurance BILL GATES CEO MICROSOFT

29 oportunidades!

30 TODO GRACIAS A: PROCESOS PRODUCTIVOS MOVILIDAD CONECTIVIDAD ECONOMÍA INTERNET COMPETITIVIDAD TECNOLOGÍA OFERTA > DEMANDA REDES SOCIALES EDUCACIÓN SOCIEDAD MEDIOS DE COMUNICACIÓN ENTRE OTROS..

31 PAYPAL HERE by PAYPAL

32 EL DESAFÍO: APROVECHAR LAS NUEVAS REGLAS DEL JUEGO. Vinculando estratégicamente a las marcas y sus usuarios, a través de relaciones digitales significativas y valiosas para el negocio de nuestros clientes y su relación con los usuarios hiperconectados.

33 PERO NO ESTÁ FÁCIL:

35 #WOW

36 PERO AGREGUEMOS MÁS DESAFÍOS:

37 ZOOM IN:

39 SARA 30 Años! 1 Hija! Casada! Santiago! Ingresos bajos! Foco precio

40 JORGE 27 Años! Sin hijos! Soltero! Viña del Mar! Ingresos altos! Foco trendy

41 PABLO 58 Años! 3 Hijos! Divorciado! Providencia! Ingresos medios! Foco confianza

42 #HIPERDISTINTOS (UNO EN UN MILLÓN)

43 LA REALIDAD: Y ACÁ ES DONDE COMPITES CON CUALQUIERA DE LAS EMPRESAS DE COMERCIO MINORISTA EN CHILE. SOLO UN 1,1% DE LAS EMPRESAS ESTÁN EN CONDICIONES DE VENDER ONLINE EMPRESAS ECOMMERCE EN CHILE *FUENTE: Cámara de Comercio de Santiago, Chile, 2015.

44 :

45 ENTONCES, DEBEMOS HABLARLES, PERO CÓMO?

46 ACÁ APARECEN LOS DOLORES DE CABEZA

47 KEEP CALM AND JUST ENAMÓRALOS, SÍ SE PUEDE!

48 LES RECOMIENDO ASUMIR UNA GUERRA DE 3 BATALLAS:

49 1 2 3 BATALLA BATALLA BATALLA Create a digital! foundation " Single view of inventory! " Store associate enablement! " Ecommerce and Mcommerce! " Customer database. Build a new! customer! engagement! model " Customer-based analytics and insights! " Narrow-casted marketing! " Cross-channel fulfillment Deliver omnichannel! brand experience " Proactive, real-time, personalized customer experiences.

50 Y AHONDAR, A TODA ESCALA, EN UN DIÁLOGO OMNICANAL:

51 SINGLE CHANNEL MULTI CHANNEL CROSS CHANNEL OMNI CHANNEL THE! LEGACY THE! REALITY THE! ASPIRATION THE! NIRVANA Consumer Experience a single type of touch-point. Consumer sees multiple touch-points acting independently.! Consumer sees multiple touch-points as part of the same brand.! Consumer experience a brand, not a channel within a brand.! Brands channel knowledge and operations exist in technical & functional silos. Brands have a single view of the consumer but operate in functional silos. Brands leverage their single view of the consumer in coordinated and strategic ways.

52 EL ESTADO NIRVANA Ni sitio ni estado, sino una verdad absoluta experimentada cuando se deja de lado el deseo, la necesidad, la codicia, el odio, la confusión, la ignorancia, entre otros.

53 AUDIENCIA A LUEGO, REFORZAR LA PARTICULARIDAD TOUCH POINTS Internet RRSS AUDIENCIA B Y ROL DE LOS MÚLTIPLES Vía Pública Prensa Tienda AUDIENCIA C TOUCHPOINTS: Mobile

54 PARA INTERFERIR CON EXPERIENCIAS POSITIVAS DURANTE TODO EL CAMINO HACIA LA COMPRA DEL CLIENTE:

55 ACOMPÁÑALO EN TODO EL CAMINO! Learn / Share Find / Select Purchase / Pay PickUp / Delivery Return / Service Contenido de valor en todos los canales. Servicio y publicidad personalizada, comprar donde y cuando sea. Sin diferencias por canal. Innovar en métodos de pago. Flexibilidad en retiros y delivery. En el menor tiempo posible. Eficiencia y flexibilidad. Servicio personalizado.

56 NO HAY LIMITANTES!

57 :) GRACIAS! RODRIGO ORELLANA Gerente Regional Ecommerce & New Media CARDUMEN

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