Describir una metodología sistemática de análisis de los procesos organizacionales y cómo estos pueden ser apoyados por las TI.

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1 Procesos de Negocio

2 Objetivos Describir una metodología sistemática de análisis de los procesos organizacionales y cómo estos pueden ser apoyados por las TI. Identificar y analizar los procesos de negocios, tanto de la perspectiva de valor que estos entregan al negocio como desde la óptica tecnológica

3 1. Procesos de Negocio 2. Descubrimiento de procesos de negocio 3. Madurez de los procesos de negocio 4. Métricas de procesos de negocio 5. Modelación de procesos de negocio 6. Gestión de procesos de negocio a. Análisis b. Diseño c. Ejecución d. Monitoreo 7. Habilidades del modelador Contenidos

4 Qué son los procesos de negocio? Proceso Un conjunto ordenado de pasos que tienen como propósito alcanzar un cierto objetivo. Proceso de Negocio Un conjunto de actividades lógicamente relacionada que usa los recursos de la organización para proveer resultados definidos con el fin de alcanzar los objetivos del negocio.

5 Otras características de los procesos Responden a eventos Son realizados por personas (roles) o máquinas Pueden o no ser automatizados Completo, algunas partes, no automatizable Deben ser medibles Pueden ser descritos a distintos nivele niveles Sub procesos Es arbitrario el nivel de profundidad Tienen clientes Pueden ser internos o externos

6 Función de Negocios Es un conjunto de actividades relacionadas de un negocio. Un área de desarrollo que involucra trabajo de una naturaleza similar, empleando habilidades y conocimientos particulares. Ejemplos: Contabilidad Marketing Finanzas Recursos Humanos

7 Ejemplos de Procesos de Negocio Producción Ensamblar productos, Verificar calidad, Producir listado de materiales Ventas y Marketing Identificar clientes, Crear recordación en el cliente, Vender productos Contabilidad y Finanza Finanzas Pagar cuentas, Crear reportes financieros, Administrar cuentas corrientes Recursos Humanos Contratar personal, Evaluar desempeño, Afiliar empleados en planes de beneficios

8 Procesos de Negocios Multi-funcionales Trascienden los límites entre Ventas, Marketing, Producción, etc. Agrupan a empleados de diferentes especialidades funcionales para completar lt un cierto trabajo bj o responder a un determinado evento Ejemplo: Completar orden de compra de un cliente

9 Procesos Críticos Se debe analizar y mejorar aquellos procesos que son críticos y agregan valor al cliente. En general, son procesos multi-funcionales que tienen como objetivo final el cliente de la empresa y están fuertemente alineados con el éxito de la estrategia del negocio

10 Caso de éxito: Dell Computers Definición del negocio Dell Dll es una empresa fabricante fb de computadores o es una empresa de Logística? Identificación precisa de los Procesos Críticos Estrategia de procesos diseñada en consecuencia Procesos críticos sin fallas Requiere disciplina Demuestra la posibilidad de cambiar el mundo desde la operación

11 Dell Business Process Improvement

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13 Reingeniería de Procesos de Negocio Reorganizar los flujos de trabajo, combinar pasos para eliminar tareas intensivas en papel o redundantes. Alta rentabilidad de la inversión en TI al rediseñar los procesos antes de aplicar tecnología. Salida de la reingeniería El rediseño de procesos fue fácil, pero la implementación difícil. Aparecieron muchos reportes de fracaso. Se empezó a utilizar la palabra reingeniería para una serie de cosas no relacionadas ( hice una reingeniería despidiendo la mayoría de los empleados y externalizando su trabajo ). Por su connotación negativa, el término hoy se utiliza menos. Se comienza a hablar de orientación a procesos o gestión de procesos.

14 BPM Gestión de Procesos de Negocios Business Process Management (BPM) Métodos, técnicas y herramientas para diseñar, operar, controlar y analizar los procesos de negocio; los cuales involucran personas, organizaciones, i aplicaciones, i documentos y otras fuentes de información. Diferencia con la Reingeniería No tiene como objetivo grandes cambios revolucionarios a los procesos del negocio, si no que su evolución continua. Combina métodos de gestión con tecnología de información. BPM cubre las actividades realizadas por las organizaciones para manejar y, en caso de necesidad, mejorar sus procesos de negocio.

15 BPM actividades Diseño de procesos Documentación, diseño y simulación de los procesos de negocio actuales y futuros. Software utilizado: editores gráficos para documentar los procesos, repositorios para almacenar su definición, y herramientas de simulación. ió Ejemplo Documentar el procesamiento actual de ordenes de compra Analizar métricas de rendimiento usando software de simulación Proponer modificaciones y validarlas con simulación

16 BPM actividades Ejecución de procesos El estado del arte actual es definir completamente los procesos de negocio en un lenguaje computacional que pueda ser ejecutado por un sistema de información. Dicho sistema se encarga de ejecutar el proceso, a través de servicios que lo conectan a otras aplicaciones o, cuando un paso es muy difícil il de automatizar, ti transfiere la actividad id d a una persona. Ejemplo: Automatización del procesamiento de una orden de compra, incluyendo el cálculo de costos de envío a través de un cierto algoritmo. Ante una excepción se transfiere el control del proceso a un ejecutivo.

17 BPM actividades Monitoreo de procesos Analizar el seguimiento de procesos de negocio individuales, permitiendo identificar problemas. La información generada permite corregir la dfiiió definición actual dl del proceso de negocio. En general, se mide los tiempos de ciclo, las tasas de falla y la productividad. Ejemplo: Seguir el estado de una orden, almacenando tiempos de procesamiento.

18 Modelación de Procesos de Negocio Por qué modelar los procesos de negocio? Un organigrama no basta para entender cómo un negocio funciona. También necesitamos una vista dinámica del negocio. Un modelo del negocio proporciona una vista estática de la estructura de la organización y una vista dinámica de los procesos dentro de la organización. Propósito de la modelación de negocio Entender problemas actuales de la organización e identificar mejoras potenciales. Determinar el impacto de cambios en la organización. Para asegurarse que los clientes, los usuarios, los desarrolladores,,y otros tengan una comprensión común de la organización. Derivar los requisitos que un sistema computacional (software) debe tener para apoyar la organización. Entender cómo un software que se pretende instalar se adapta a la organización.

19 BPMN (Business Process Modeling Notation) Es una notación gráfica estandarizada para dibujar procesos de negocios en un workflow. Busca ser entendible por todos los involucrados: Analistas de negocio Desarrolladores Gente del negocio Puente de comunicación

20 Identificación de Procesos

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