UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

Transcripción

1 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS TRABAJO DE GRADO: DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PUBLICAS QUE PERMITA MEJORAR LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS HOTELES UBICADOS EN EL MUNICIPIO DE LA PALMA, DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO. PRESENTADO POR: EDUARDO OSMIN MURCIA ORELLANA JAZMÍN YESENIA RAMOS GONZÁLEZ SAMARIA ILIANA UMAÑA GONZÁLEZ PARA OPTAR AL GRADO ACADÉMICO DE: LICENCIATURA EN RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES FEBRERO DE 2008 SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMÉRICA

2 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS RECTOR ING. MARIO ANTONIO RUIZ RAMÍREZ SECRETARIA GENERAL LICDA. TERESA DE JESÚS GONZÁLES DE MENDOZA ASESOR LIC. LUIS ERNESTO HENRÍQUEZ SERPAS PRESIDENTE JURADO LICDA. ÁNGELA DEL CARMEN DE MORAN VOCAL LIC. FRANKLIN ANTONIO VALLE VOCAL LIC. GUILLERMO DE JESÚS RODRÍGUEZ MAYO, 2008 SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTRO AMÉRICA.

3

4 AGRADECIMIENTOS A DIOS TODOPODEROSO. POR DARME LAS FUERZAS SIEMPRE DE SALIR ADELANTE YA QUE ME PROPORCIONO, LA SABIDURÍA, CONOCIMIENTO PERSEVERANCIA Y EL AMOR A MI CARRERA, EL CUAL ME DIO EL TRIUNFO, LE DOY MUCHAS GRACIAS HONRA Y GLORIA. A MI MADRE: DAISI DEL CARMEN GARCÍA ORELLANA POR DARME LA VIDA, CUIDARME Y DARME SU APOYO INCONDICIONALMENTE EN LAS ÁREAS DE VIDA, POR SER MI RAZÓN DE SER Y MI MOTIVO PARA SEGUIR ADELANTE, GRACIAS POR TU AMOR INCONDICIONAL, TU EJEMPLO DE SUPERACIÓN Y SER MI MODELO A SEGUIR QUE DIOS TE BENDIGA HOY Y SIEMPRE. A MI PADRE: EDUARDO ERNESTO MURCIA POR DARME SU APOYO DESDE QUE NACÍ SU FORTALEZA EN LOS MOMENTOS DIFÍCILES EN MI VIDA POR DARME ÁNIMOS SIEMPRE DE SUPERACIÓN Y SER UNA PERSONA CORRECTA CON VALORES ÉTICOS Y RELIGIOSOS MUCHAS GRACIAS Y SE QUE TE SIENTES ORGULLOSO DE MI. A MIS HERMANOS: DESIREE MARLENEE MURCIA, SANDRA CAROLINA MURCIA, LIDIA GUADALUPE MURCIA, JENNIFER LISANDRA ORELLANA, EDUARDO ERNESTO MURCIA Y ISRAEL HUMBERTO MURCIA, MUCHAS GRACIAS HERMANOS POR TODA SU AYUDA Y APOYO QUE ME BRINDARON SIEMPRE EN TODA MI CARRERA DE ESTUDIO QUE DIOS LOS BENDIGA A TODOS LOS QUIERO MUCHO. A MIS FAMILIARES Y AMIGOS: ANA ELBA SALAZAR MUCHAS GRACIAS POR TODO SU APOYO INCONDICIONALMENTE Y QUE ESTUVO EN LAS BUENAS Y MALAS DÁNDOME ÁNIMOS SIEMPRE DE SUPERACIÓN, A MI ABUELA A MIS TÍOS PRIMOS Y SOBRINOS Y QUERIDOS AMIGOS GRACIAS POR SER PARTE DE MI VIDA. A MI ASESOR DE TESIS: LICENCIADO: SANTOS VIDAL PALACIOS POR SUS CONOCIMIENTOS QUE NOS BRINDO, TIEMPO DEDICACIÓN Y ORIENTARNOS SIEMPRE PARA LLEGAR SER BUENOS PROFESIONALES DE PROVECHO EN LA VIDA. A MIS COMPAÑEROS DE TESIS: ME DA GUSTO HABERLAS TENIDO DE COMPAÑERAS MUCHAS GRACIAS POR TODOS LOS MOMENTOS BUENOS Y MALOS FUERON UN GRAN APOYO EN MI CUMPLIMIENTO DE META SIEMPRE LES ESTARÉ MUY AGRADECIDO Y GRACIAS POR SU AMISTAD INCONDICIONAL QUE DIOS ME LAS BENDIGA. EDUARDO OSMIN MURCIA ORELLANA.

5 AGRADECIMIENTOS ACTO QUE DEDICO A DIOS TODOPODEROSO. POR HABERME GUIADO Y DADO LA SABIDURÍA DE LOGRAR ESTE TRIUNFO. A MIS PADRES JOSÉ RAMOS POSADA Y MARINA GONZÁLEZ DE RAMOS POR HABERME GUIADO Y APOYADO EN ESTE PROCESO, POR SUS CONSEJOS, MUCHAS GRACIAS POR SUS ORACIONES, LOS AMO MUCHO. A MI HERMANO MARVIN GEOVANNY RAMOS GONZÁLEZ, MUCHAS GRACIAS POR HABERME APOYADO Y ESTAR SIEMPRE EN LOS MOMENTOS EN QUE MAS LO HE NECESITADO. A MIS ABUELITOS FRANCISCO Y ANGELITA MUCHAS GRACIAS POR SUS CONSEJOS, POR APOYARME SIEMPRE, POR HABERME GUIADO Y ESTAR SIEMPRE A MI LADO Y HABERME AYUDADO A CULMINAR MI CARRERA. A MI FAMILIA SOLEDAD, ROLANDO NANCY Y JOSÉ ALIRIO, GRACIAS POR SU INCONDICIONAL APOYO. A MIS COMPAÑEROS DE TESIS POR SU AMISTAD, POR LOS BUENOS Y MALOS MOMENTOS QUE COMPARTIMOS EN TODO ESTE PROCESO. JAZMÍN RAMOS GONZÁLEZ

6 AGRADECIMIENTOS. ACTO QUE DEDICO. A DIOS TODOPODEROSO. POR ESTAR SIEMPRE A MI LADO Y DARME LA SABIDURÍA Y FORTALEZA DE SEGUIR SIEMPRE ADELANTE Y ASÍ LOGRAR ESTE TRIUNFO. A MIS PADRES. LUIS ANTONIO UMAÑA VALDIVIESO Y REINA MARINA DE UMAÑA GONZÁLEZ POR DARME LA VIDA GUIÁNDOME POR UN BUEN CAMINO CON SUS CONSEJOS Y AMOR GRACIAS SON UNA BENDICIÓN EN MI VIDA LOS AMO CON TODO MI CORAZÓN. A MIS HERMANOS. MAYNOR ONTONIEL UMAÑA, GERSON JOSUÉ UMAÑA Y KAREN JANNETH UMAÑA GRACIAS POR ESTAR SIEMPRE A MI LADO Y POR APOYARME EN TODO LOS AMO. A MI NOVIO (MI FUTURO ESPOSO) CARLOS RAFAEL AVALOS SALGUERO POR ESTAR SIEMPRE A MI LADO APOYÁNDOME Y AYUDÁNDOME EN TODO ESTE PROCESO MIL GRACIAS TE AMO MUCHO MI AMOR. A MI FAMILIA. MI TÍA MIRIAM, ROBER Y NELSON GRACIAS POR ESTAR SIEMPRE A MI LADO Y APOYARME EN TODO GRACIAS BENDICIONES. A MI ASESOR. LICENCIADO VIDAL PALACIOS POR SU ORIENTACIÓN Y DEDICACIÓN PROFESIONAL PARA LLEVAR ACABO ESTE PROCESO. A MIS COMPAÑEROS DE TESIS. POR LOS MOMENTOS BUENOS Y MALOS QUE COMPARTIMOS. SAMARIA ILIANA UMAÑA GONZÁLEZ

7 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN... i CAPITULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS HOTELES, UBICADOS EN EL MUNICIPIO DE LA PALMA, DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO. A. CONSIDERACIONES GENERALES SOBRE LOS HOTELES Antecedentes generales de los hoteles a nivel mundial Antecedentes históricos de los hoteles a nivel nacional Antecedentes de los hoteles del municipio de la Palma Importancia de los hoteles del Municipio de la Palma Beneficio de los Hoteles Situación actual de los hoteles del Municipio de La Palma CAPITULO II MARCO TEÓRICO SOBRE, DISEÑO, PLAN, ESTRATEGIAS, RELACIONES PÚBLICAS, IMAGEN. A. DISEÑO Generalidades de Diseño Conceptos de los Diseños Importancia de los Diseños Tipos de Diseños clasificación de los diseños Características de los Diseños B. PLAN Generalidades de los Planes Conceptos de planes Objetivos de los Planes Importancia de los Planes Tipos de Planes Clasificación de los planes Componentes de los planes... 27

8 8. Características de los planes C. ESTRATEGIA Generalidades de estrategia Conceptos de Estrategia Objetivos de Estrategia Importancia de Estrategia Tipos de Estrategia Clasificación de Estrategia Características de Estrategia D. RELACIONES PÚBLICAS Generalidades de las Relaciones Públicas Conceptos de Relaciones Públicas Importancia de las Relaciones Públicas Modelos de Relaciones Públicas Elementos de las Relaciones Públicas E. IMAGEN Generalidades de la Imagen Conceptos de imagen Importancia de la imagen Niveles de la imagen Imagen institucional CAPITULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO PARA DETERMINAR SI LA FALTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PUBLICAS, AFECTA LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS HOTELES, UBICADOS EN EL MUNICIPIO DE LA PALMA, DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO. A. GENERALIDADES DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo general Objetivos específicos C. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN D. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Identificación de Fuentes de Información

9 2. Ámbito de la Investigación Instrumentos de Investigación Determinación del Universo Diseño de Herramientas de Investigación Prueba Piloto Tabulación de la información recabada 8. Matriz para vaciado de datos 9. Conclusiones y Recomendaciones CAPITULO IV PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS QUE CONTRIBUYA A MEJORAR LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS HOTELES UBICADOS EN EL MUNICIPIO DE LA PALMA, DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO. A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA Objetivo general Objetivo especifico C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA D. BENEFICIOS DE LA PROPUESTA Para el país Para los hoteles ubicados en el municipio de La Palma Para los residentes E. ALCANCE DE LA PROPUESTA F. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA MEJORAR LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS HOTELES UBICADOS EN EL MUNICIPIO DE LA PALMA DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO Diseño del plan Desarrollo del esquema de la propuesta MODULO I INICIACIÓN A. GENERALIDADES DEL MODULO B. Objetivos del modulo Objetivo General Objetivos específicos C. Análisis Situacional (FODA): D. MISIÓN... 74

10 MODULO II. ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS A. GENERALIDADES B. OBJETIVOS DE EL MODULO Objetivo General Objetivos específicos MODULO III: IMPLEMENTACIÓN A. GENERALIDADES DE EL MODULO B. OBJETIVOS DEL MODULO Objetivo General Objetivos específicos C. PLAN DE CAPACITACIÓN D. MISIÓN DEL PLAN E. VISIÓN DEL PLAN F. JUSTIFICACIÓN DEL PLAN G. OBJETIVOS DEL PLAN Objetivo General Objetivos Específicos H. POLÍTICAS DEL PLAN I. CONTENIDO PROGRAMÁTICO DEL PLAN Generalidades PLAN DE IMPLEMENTACIÓN A. Generalidades de la Implementación B. Objetivos Objetivo general Objetivos específicos C. Alcance de la Implementación D. Beneficios de la Implementación E. Acciones a desarrollar F. Evaluación CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES G. PRESUPUESTO GENERAL BIBLIOGRAFÍA GLOSARIO ANEXOS

11 RESUMEN EL trabajo de graduación que se presenta a continuación, esta elaborado con cuatro capítulos, los cuales se describen a continuación, el primer capitulo uno esta enfocado a describir los antecedentes del Municipio de la Palma, Departamento de Chalatenango. El capitulo dos, se refiere a la descripción detallada de las diferentes variables consideradas dentro del desarrollo del trabajo, como son: Diseño, Plan, Estrategias, Relaciones Publicas e Imagen. El capitulo tres, es la investigación de campo que se desarrollo, de manera que la información que se obtuvo sirvió para la elaboración de la propuesta, una vez recolectada la información se procedió a analizarla para la formular las conclusiones y recomendaciones, tomando en cuenta datos y opiniones de los encuestados de manera que le permita a los hoteles para poder tener el conocimiento, y aplicar las estrategias adecuadas para incrementar la afluencia turística. El capitulo cuatro, es específicamente la Propuesta del Plan Estratégico de Relaciones Publicas, en donde se detallo cada una de las actividades y estrategias publicitarias dirigidas al incremento de la afluencia de turistas al Municipio de la Palma, Departamento de Chalatenango

12 INTRODUCCIÓN Los Hoteles en el Salvador se han convertido en los últimos años en uno de los sectores con más proyección de crecimiento debido a la demanda que están teniendo tanto a nivel nacional como internacional. El sector hotelero es una fuente generadora de empleo, ya que de este rubro depende la educación y alimentación de muchas familias y participa activamente en el Producto Interno Bruto del País, generando ganancias tanto para el productor como para el país. A demás de que es una atracción para turistas Nacionales como a extranjeros por eso es importante promoverlo de la mejor manera, a través de estrategias y convenios nacionales e internacionales que permitan una proyección más amplia de todos los servicios y beneficios que el país ofrece. En el Salvador existen muchos hoteles que se dedican a ofrecer sus servicios, cada una de ellos con diferentes paquetes promociones para que los huéspedes se sientan cómodos y que la visita sea muy placentera. En el municipio de la Palma cuenta con 7 hoteles que generan muchos empleos a los habitantes de dicha zona, cabe mencionar que este Municipio fue el ganador del Municipio Turístico 2008 esta es una gran ventaja ya que asido mas visitado en los últimos meses por obtener dicho galardón. Los hoteles dentro de este mundo globalizado deben contar con técnicas y herramientas que le permitan subsistir y expandirse en el mercado. Con la elaboración del Plan Estratégico de Relaciones Públicas los propietarios de los Hoteles tendrán una valiosa herramienta para incrementar sus volúmenes de ventas.