Descripción del servicio

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1 Descripción del servicio Servicio Battery Replacement Service (BRS) for Field-Replaceable Unit (FRU) Batteries (Servicio de sustitución de baterías para batería de unidades reemplazables in situ) 1. Resumen del servicio El servicio Battery Replacement Service for Field-Replaceable Unit Batteries (Servicio de sustitución de baterías para batería de unidades reemplazables in situ) (en adelante, el servicio ) proporciona una batería de repuesto por única vez para determinados problemas de rendimiento de la batería si la garantía de la batería ha caducado o si el problema de rendimiento de la batería excede el ámbito de la garantía. Este servicio SOLO se aplica a productos Dell que contienen baterías principales que no están diseñadas para que el cliente las sustituya o realice su mantenimiento. El servicio solo está disponible una vez que Dell determina que su producto no es apto para obtener servicio conforme a la garantía o al contrato de servicios. Además, es posible que el servicio no esté disponible en todos los casos, todos los productos o todas las ubicaciones. La asistencia técnica telefónica de Dell validará el hecho de que la batería debe sustituirse y proporcionará al cliente la tasa del servicio estimada. Según el producto y la ubicación, Dell puede ofrecer al cliente las opciones de servicio Return for Repair Service (Servicio de devolución para reparación) o In-Home/On-site Service (Servicio a domicilio/in situ). La tasa del servicio se confirmará después de que un técnico cualificado haya examinado la unidad en un centro de servicios autorizado. El pago debe efectuarse a nombre de Dell antes de la reparación y debe procesarse por teléfono o mediante depósito directo. Los partners de los centros de servicios no están autorizados para aceptar pagos. Para obtener más información sobre alguna de nuestras ofertas de servicios, póngase en contacto con su representante de Dell. La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes deben ponerse en contacto con el representante de ventas de Dell. Esta descripción del servicio ( descripción del servicio ) se celebra entre usted, el cliente, ( usted o cliente ) y la entidad de Dell identificada en la factura de contratación del servicio. Este servicio se rige y está regulado por el acuerdo maestro de servicios firmado aparte entre el cliente y Dell que autoriza explícitamente la contratación de este servicio (tal y como se define en el presente) o, en ausencia de dicho acuerdo, por lo dispuesto en las condiciones de venta de Dell aplicables a los clientes comerciales, que se pueden consultar en o en el sitio web de su país, o, según la ubicación del cliente, en el acuerdo maestro de servicios para clientes ( CMSA ) estándar de Dell, disponible en que se incluye en el presente en su totalidad como referencia. Asimismo, las partes reconocen haber leído las condiciones en el sitio web y aceptan cumplirlas. También es posible obtener una copia impresa de las condiciones de venta de Dell previa solicitud. El cliente acepta que cualquier tipo de renovación, modificación, ampliación o continuación de los servicios más allá del plazo inicial estará sujeta a la descripción del servicio vigente en ese momento, que se encuentra disponible para su consulta en Cómo encontrar sus condiciones de venta. Los clientes que se encuentran en EE. UU. pueden acceder a las condiciones de venta comerciales en Los clientes que no se encuentran en EE. UU. pueden acceder a las condiciones de venta correspondientes en dell.com/terms. Para ello, deben navegar hasta las condiciones de su país utilizando el menú desplegable de países, ubicado en el extremo superior izquierdo de la página, para seleccionar el país donde se encuentra el producto cubierto por este servicio. Asimismo, pueden consultar las condiciones del servicio en el sitio web de su país en o bien acceder a las condiciones del servicio específicas de su país en En el sitio web, debe seleccionar su país y el idioma de su preferencia en el menú desplegable correspondiente al segmento de ventas de Dell con el cual contrató el servicio (pymes o grandes empresas y sector público). Si necesita ayuda para encontrar las condiciones de venta o del servicio, póngase en contacto con la asistencia técnica o con su representante de ventas de Dell. Cómo encontrar sus acuerdos de servicio. Los acuerdos de servicio están disponibles en Internet, en En el sitio web, debe seleccionar su país y el idioma de su preferencia en el menú desplegable correspondiente al segmento de ventas de Dell con el cual contrató el servicio (pymes o grandes empresas y sector público). La selección anterior le redireccionará automáticamente a un sitio web donde aparece una lista de los contratos de servicio disponibles en cada país. Consulte la descripción del número de referencia o SKU en la factura o en la confirmación del pedido para verificar los contratos de servicio que ha adquirido. Para obtener ayuda con la ubicación de un contrato se servicio, póngase en contacto con la asistencia técnica o con su representante de ventas de Dell. Página 1 de 5

2 Aceptación de esta descripción del servicio. Al realizar el pedido de los servicios, aceptar su prestación, hacer uso de dichos servicios o del software asociado, o al hacer clic o marcar el botón o la casilla Acepto que aparece en el sitio web Dell.com relacionado con su compra o en la interfaz del software de Dell, acepta cumplir con las condiciones de esta descripción del servicio y los acuerdos aquí incluidos como referencia. Al suscribir esta descripción del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad legal, reconoce disponer de las facultades necesarias para obligar a dicha entidad a respetar la descripción del servicio, en cuyo caso los términos usted o cliente pasarán a aplicarse a la entidad en cuestión. Además de recibir esta descripción del servicio, es posible que algunos clientes de determinados países deban, además, firmar un acuerdo de compra. Usuarios finales de EMEA que adquieren productos y servicios de la marca Dell a través de un distribuidor: Si el cliente contrató los servicios a través de un distribuidor, todos los acuerdos relacionados con la venta y la prestación de los servicios serán entre el cliente y dicho distribuidor. No existe relación contractual directa entre el cliente y Dell en relación con la venta o la prestación de los servicios, aunque Dell, como subcontratista del distribuidor, preste los servicios contratados por el cliente. El servicio será provisto según las condiciones del acuerdo existente firmado por separado entre el cliente y el distribuidor; no obstante, quedará sujeto a los términos, las condiciones, las definiciones, las limitaciones y el ámbito previstos en esta descripción del servicio. Al realizar el pedido de los servicios, hacer uso de dichos servicios o del software asociado, o al hacer clic o marcar el botón o la casilla Acepto que aparece en el sitio web Dell.com relacionado con su compra o en la interfaz del software de Dell, acepta cumplir con las condiciones de esta descripción del servicio y los acuerdos aquí incluidos como referencia. Al suscribir esta descripción del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad legal, reconoce disponer de las facultades necesarias para obligar a dicha entidad a respetar la descripción del servicio, en cuyo caso los términos usted o cliente pasarán a aplicarse a la entidad en cuestión. Para clientes que hacen compras directas a Dell y que se encuentran en un Estado miembro de la UE: Si usted es un cliente de productos de consumo, tiene derecho a cancelar una compra en cualquier momento y sin motivo alguno de acuerdo con las regulaciones de venta a distancia, y a recibir un reembolso del precio pagado menos cualquier importe incurrido por Dell para recuperar el producto o cubrir los posibles daños al producto mientras ha estado en posesión del consumidor. Para hacerlo, debe informar a Dell por escrito antes de que transcurran siete (7) días laborables desde que se confirmó el pedido de servicio o antes de que se inicie el servicio. Esta sección no se aplica a los usuarios o clientes empresariales. Certified Partners de PartnerDirect y distribuidores autorizados o registrados de APJ: El servicio se proporciona para su reventa por parte de distribuidores autorizados de Dell según se establece en los términos y condiciones de venta de Dell para personas o entidades que compran para la reventa. Estos términos y condiciones se encuentran disponibles para su consulta en 2. Ámbito del servicio Cuando el cliente ( usted o el cliente ) paga la tasa del servicio a Dell ( tasa de sustitución de la batería ), Dell o nuestros partners de los centros de servicios ( nosotros ) reemplazarán la batería principal en un producto válido (el producto ), siempre que el cliente cumpla con los términos y condiciones estipulados en este Acuerdo. En el caso de una batería que ya no tenga la cobertura de la garantía o que tenga un problema de rendimiento que no está contemplado en el ámbito de la garantía, Dell proporcionará al cliente una batería de repuesto por única vez para sustituir la batería afectada. El servicio solo se aplica a las baterías de productos que contienen una batería a la cual el cliente no tiene acceso. Dell se reserva el derecho de enviar al cliente un producto de sustitución completo o partes del producto en lugar de reparar y devolver el producto que el cliente envió para su reparación. Si Dell sustituye el producto, Dell no le enviará el producto original. Antes de enviarnos el producto o de entregárselo a un técnico de servicio, no olvide realizar una copia de seguridad de los datos que se encuentran almacenados en el disco duro y/o en cualquier otro dispositivo de almacenamiento del producto. Elimine la información personal, patentada o confidencial, y retire los discos duros extraíbles por el cliente y los soportes extraíbles, como tarjetas SIM y PC, y CD. No somos responsables de su información personal, patentada o confidencial, de los datos dañados o perdidos, ni de los soportes o discos duros extraíbles perdidos o dañados. Es posible que Dell le ofrezca uno o más niveles de respuesta de servicios. Dichos niveles varían en función del producto, la ubicación y del tipo de servicio requerido. Los niveles de respuesta pueden incluir los siguientes: Mail-In Service (Standard Return-For-Repair Service) (Servicio Mail-In [Servicio de devolución para reparación estándar]) Carry-In Service (Servicio Carry-In) Collect and Return Service (Servicio de recogida y devolución) On-Site Service (Servicio in situ) Página 2 de 5

3 Limitaciones de la cobertura del servicio: Las limitaciones del servicio incluyen, entre otras, las siguientes: Daños resultantes de accidentes, uso inadecuado, negligencia, errores a la hora de seguir las instrucciones de uso correctas, mantenimiento o limpieza del producto, o abuso del producto o componente (incluidos, entre otros, uso incorrecto de las tensiones de línea, uso de fusibles incorrectos, uso de dispositivos o accesorios incompatibles, ventilación inadecuada o insuficiente, no seguir las instrucciones de funcionamiento, o uso de consumibles no autorizados) por parte de un tercero que no sea Dell (ni sus representantes). Daños provocados por fenómenos naturales, como, por ejemplo, tormentas eléctricas, tornados, inundaciones, terremotos y huracanes. Fallo debido a un factor externo (incendio, inundación, fallos o fluctuaciones de la energía eléctrica o del aire acondicionado). La carga de software, las configuraciones de software o cualquier archivo de datos. Cualquier problema de red relacionado o cualquier servicio que fuese exclusivo del funcionamiento del producto en una red. En caso de experimentar fallos de la batería, los clientes deben seguir los siguientes pasos: Ponerse en contacto con el centro de servicio Carry-In o con la asistencia técnica de Dell: Para determinar si el servicio es aplicable a su incidente a fin de iniciar el pedido del servicio, debe ponerse en contacto con la asistencia técnica de Dell o con el centro de servicio Carry-In de Dell si usted y su producto se encuentran en una jurisdicción donde el servicio Carry-In Service (Servicio Carry-In) es el servicio de garantía básica que Dell ofrece.. Tenga en cuenta que es posible que las llamadas a la línea de asistencia técnica telefónica de Dell no se cobren con precio de tarifas nacionales. Para obtener más información sobre los precios, consulte el sitio web dell.com de su país. La información de contacto para ponerse en contacto con la asistencia técnica de Dell se encuentra en la sección de asistencia de dell.com/technical. En esa página, seleccione su país en el menú desplegable correspondiente, ubicado en la parte superior izquierda de la página y, a continuación, seleccione el segmento de ventas de Dell con el cual contrató el servicio (pymes o grandes empresas y sector público). Solución de problemas: La asistencia técnica de Dell o el centro de servicios Carry-In de Dell, según lo aplicable en su jurisdicción, diagnosticarán el problema que usted describa. Si Dell determina que la batería es apta para recibir el servicio, la asistencia técnica de Dell o el centro de servicio Carry-In de Dell, según lo aplicable en su jurisdicción, le preguntarán si desea adquirir el servicio. Pago, tasas y cargos adicionales: Si acepta adquirir el servicio, debe pagar a Dell con tarjeta de crédito u obtener la autorización de pago bancario antes de recibir el servicio. Además de la tasa de sustitución de la batería, es posible que se apliquen cargos adicionales si en el momento de recibir o examinar su producto, determinamos que otros componentes no relacionados con la batería están dañados o necesitan reparación para sustituir la batería o hacer que el producto funcione; Dell se lo notificará y proporcionará los detalles adicionales de las reparaciones requeridas. Si es posible reparar el daño, Dell puede ofrecerle la opción de pagar las reparaciones adicionales y gestionar su realización. Si decide que Dell no realice las reparaciones adicionales, Dell le devolverá el producto y no realizará ninguna reparación. Si el daño no se puede reparar, o si usted decide no realizar las reparaciones recomendadas, Dell le devolverá el producto y le cobrará solo los costes de manipulación y envío desde y hacia las instalaciones de reparación de Dell. 3. Nivel de servicio Tras las el diagnóstico remoto y la solución de problemas, el servicio se prestará de acuerdo con el nivel de servicio que haya adquirido. Los métodos de prestación del servicio varían según el país, y es posible que no todos los servicios de prestación aquí descritos estén disponibles en el país donde se encuentran usted y/o su producto. Póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell o con el centro de servicio Carry-In de Dell, según lo aplicable en su jurisdicción, para confirmar los métodos de prestación disponibles para usted. Sujeto a las limitaciones de cada país, el servicio se prestará como se describe a continuación: Página 3 de 5

4 Mail-In Service (Standard Return-For-Repair Service) (Servicio Mail-In [Servicio de devolución para reparación estándar]). En general, el embalaje, las instrucciones de envío y el albarán de franqueo prepagado se enviarán a las instalaciones del cliente, usualmente en un lapso de 1 o 2 días laborables tras el diagnóstico remoto. Dell utilizará el envío al siguiente día laborable al enviar al cliente el embalaje, las instrucciones de envío y el albarán de franqueo prepagado. Una vez recibido el material de envío, el cliente debe embalar el producto en el material requerido y llamar al transportista designado en las instrucciones de envío del cliente para coordinar el horario de recogida. Al devolver un producto para su sustitución (incluidos, entre otros, productos de movilidad, como portátiles, tablets, teléfonos o auriculares), salvo que su agente de asistencia técnica de Dell le dé otras indicaciones, no incluya piezas que no haya recibido para la sustitución (como discos duros extraíbles por el cliente, tarjeta SIM, tarjeta de memoria, etc.). Dell no será responsable de los gastos de servicios de voz o datos incurridos como resultado de que el cliente no ha retirado todas las tarjetas SIM instaladas en el producto devuelto a Dell. El transportista recogerá el producto y lo devolverá a Dell con los gastos de envío prepagados. El producto del cliente se reparará o sustituirá, y se enviará al transportista para la devolución al cliente usando el servicio de envío el segundo día laborable. Dell pagará los gastos del envío estándar del producto para su reparación y su devolución al cliente. Si se determina que el problema informado fue ocasionado por el uso de opciones que no son Dell añadidas al producto del cliente, es posible que se aplique un cargo de servicio. Dell se reserva el derecho de enviar al cliente un producto de sustitución completo o partes del producto en lugar de reparar y devolver el producto que el cliente envió para su reparación. Carry-In Service (CIS) (Servicio Carry-In) El servicio Carry-In Service (Servicio Carry-In) es un servicio de entrega que se inicia mediante la realización de una llamada a la asistencia técnica de Dell, tal y como se especificó anteriormente. Durante el proceso de solución de problemas por teléfono, el técnico de Dell determinará si el producto es apto para este servicio. De ser así, se solicitará al cliente que envíe el producto a un centro de reparaciones designado por Dell o a un centro de envío (costes a cargo del cliente). El horario de servicio estándar es el horario laboral local, disponible 5 días a la semana, excepto los festivos nacionales. Una vez que se haya concluido la reparación del producto cubierto por el servicio de asistencia, Dell se pondrá en contacto con el cliente y acordará con él la forma de devolución. Los acuerdos de nivel de servicio de reparación pueden variar en función del país y de la ciudad. Collect and Return Service (Servicio de recogida y devolución). Este servicio se inicia mediante la realización de una llamada a la asistencia técnica de Dell, tal y como se especificó anteriormente. Si la asistencia técnica de Dell determina que debe realizarse la reparación del producto, y el problema no se puede solucionar por teléfono con la ayuda del técnico de Dell, un representante de Dell recogerá el producto y lo llevará a un centro de reparaciones designado por Dell. Una vez que el producto cubierto por la asistencia ha sido reparado, se devuelve al cliente. Los acuerdos de nivel de servicio de reparación pueden variar en función del país y de la ciudad. On-Site Repair (Reparación in situ). Envío de un técnico in situ y/o envío de piezas de repuesto al domicilio comercial del cliente para realizar las reparaciones y resolver los problemas necesarios para la prestación del servicio en el producto cubierto por este servicio. Cuando el técnico lo solicite, indíquele la dirección completa del lugar donde se encuentra el producto. Tanto el rendimiento del servicio como los tiempos de respuesta dependerán de la hora en la que Dell reciba su llamada, la alternativa de servicio que haya adquirido, la disponibilidad de las piezas de repuesto, las restricciones geográficas, las condiciones meteorológicas y los términos del presente Acuerdo. Si sigue los procedimientos detallados en este Acuerdo y si el problema está sujeto a envíos según este Acuerdo, se enviará un técnico para que se presente en su domicilio para prestar el servicio un día comprendido en el periodo principal de mantenimiento o PPM. El periodo principal de mantenimiento es de lunes a viernes, excepto los días festivos nacionales observados habitualmente. Si Dell recibe su llamada en un horario en el cual se enviaría un técnico de servicio después de las 17:00 según lo determinado por Dell, es posible que el técnico de servicio requiera un día laborable adicional para presentarse en su domicilio. A efectos del presente Acuerdo, todas las referencias horarias se ajustan a la hora local del cliente. Asistencia que debe proporcionar el cliente. El técnico de servicio debe obtener acceso total al producto y (sin coste alguno para Dell) disponer de espacio de trabajo, electricidad y línea telefónica local. En caso de que no se cumplan estos requisitos, Dell no está obligado a proporcionar el servicio. En caso de ausencia ante la visita del servicio. Si usted, o su representante autorizado, no está presente en el domicilio cuando llegue el técnico de servicio, lamentablemente el técnico de servicio no puede realizar la reparación de su producto. El técnico dejará una tarjeta para que tenga constancia de su visita. Si esto sucede, es posible que se le aplique un cargo adicional en concepto de llamada de seguimiento de servicio. Piezas y productos de repuesto. Si el técnico de atención telefónica determina que su producto necesita un producto o una pieza de repuesto, usted deberá autorizar que el técnico in situ actúe como su agente de servicio para gestionar el envío y la devolución de los productos o las piezas de repuesto necesarios para llevar a cabo las reparaciones in situ. Página 4 de 5

5 4. Piezas y productos Dell utiliza piezas y productos reacondicionados, usados y nuevos provistos por distintos fabricantes, y las piezas y productos utilizados en la reparación pueden ser reacondicionados, usados o nuevos. Todas las piezas de repuesto extraídas del producto del cliente y cualquier producto original para el cual el cliente reciba una pieza o un producto de repuesto, respectivamente, pasan a ser propiedad de Dell. El cliente tiene la obligación de pagar el precio estándar de Dell vigente en ese momento por las piezas de repuesto extraídas del producto del cliente y por los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un producto de repuesto que el cliente no devuelva adecuadamente a Dell. SI EL CLIENTE NO PAGA A DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS CORRESPONDIENTES, DELL TIENE DERECHO A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO, SUSPENDER LA GARANTÍA Y/O LA ASISTENCIA DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE, Y/O A INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES. La suspensión de la garantía o el servicio por no realizar la devolución correspondiente de una pieza o un producto no afectará el periodo de duración de la garantía o el servicio, y dicha garantía o servicio caducará de acuerdo con su periodo de vigencia original. 5. Cobertura de la garantía La batería de repuesto se entrega con una garantía limitada de hardware de noventa (90) días o con la garantía mínima exigida por ley en el país donde haya adquirido el producto. Nada de lo establecido en esta descripción del servicio afecta o reduce los derechos y recursos legales que los clientes tienen en virtud de la legislación aplicable. Para obtener más información, haga clic aquí: Página 5 de 5

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