GLOBAL QUALITY MANAGEMENT

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1 GLOBAL QUALITY MANAGEMENT

2 Qué es?

3 , el mejor plan de negocio Sistema de Gestión global de la calidad Un Avance tecnológico Único Sistema de medición de la calidad en la nube Multicanal y Multisite Único a medida y a las necesidades de cada compañía

4 GLOBAL QUALITY MANAGEMENT Easy Control Easy Management Easy Customer Adaptation Easy Implementation

5 , el mejor plan de negocio

6 , el mejor plan de negocio Aumentar la calidad y Reducir los costes Aumentar la productividad Asegurar la calidad percibida Unificar la gestión de la calidad Accesible desde cualquier punto Gestión 360: Evaluación, gestión, reportes y visualización de resultados a tiempo real.

7 Gestión de la Calidad Multisite permite gestionar la calidad de diferentes sites y países de la Compañía con sólo un acceso a internet. Los clientes pueden personalizar el programa a su estructura de la empresa. Desde el mismo software con capacidad de comparar datos. Esto es gestión integral. Unifica la gestión de varios sites en un mismo software Permite gestionarlos desde cualquier punto con conexión a internet. Centralización de los datos a tiempo real. Permite calibrar las evaluaciones independientemente del site.

8 Análisis de interacciones multicanal permite evaluar los diferentes canales de atención al cliente. Teléfono, , SMS, Redes sociales, encuestas y plataformas de ecommerce. Desde el mismo software podrán realizar evaluaciones de cada uno de los diferentes canales de relación con los clientes. Unifica la gestión de todos los canales. Permite personalizar los diferentes medidores e informes. Permite comparar los resultados entre canales. Resultados a tiempo real.

9 El primer software de gestión de la calidad en la nube. Acceso al mismo software desde cualquier punto del planeta para evaluar, visualizar y gestionar la calidad de la empresa con sólo una conexión a internet. Accesibilidad Sin necesidad de descargar software Rapidez de implantación. Gran capacidad de cambio Responder a la demanda fluctuante Asegurar la continuidad de las operaciones

10 Software as a Service Sistema customizable 100% es un sistema de gestión de la calidad personalizado para cada cliente, orientado a las necesidades y objetivos de cada compañía. Medidores customizables. Informes personalizables. Variedad de licencias y permisos Orientado a las necesidades y objetivos de la empresa. Actualizaciones y mejoras constantes del software.

11 Sistema Unificado De Medición Las compañías pueden configurar sus propios medidores. Por defecto se dispone con el Estándar C3, el primer sistema Certificado de Calidad en atención al Cliente en España. Transformar la calidad en un proceso accesible y definido, gracias a la unificación de recursos y de la gestión de la calidad de un modo unificado. Un sistema para toda la compañía Múltiples medidores para los diferentes canales Estándar C3. Gestión unificada e integración 100%

12 Garantías de seguridad Online Porque la seguridad de los datos es tan importante para los clientes como para nosotros Garantías de seguridad a nivel global Certificado VeriSign Normativa de Seguridad internacional ISO I7799 Seguridad de los datos y políticas Disaster Recovery. (ISO apartado 8) Políticas de seguridad de acceso físico (ISO Apartado 7)

13 Almacenaje de los datos Puede almacenar todos los datos en la nube y tener acceso a ellos desde cualquier lugar en cualquier momento. dispone de un servicio de almacenamiento de todos los datos del cliente. Capacidad histórica. Permite guardar grabaciones de audio, pantalla, etc Capacidad para realizar informes con grandes cantidades de información. Rapidez Acceso inmediato a la información y generación de informes.

14 Integración de Sistemas de grabación NICE, AVAYA, SYSCOM Permite la integración de grabadoras de voz y video. Desarrollos de conectores a medida Rapidez de desarrollo Sin necesidad de adaptarse, es quien se adapta al cliente.

15 Mejora la productividad del equipo de Calidad Al tiempo que se adaptan los servicios y mejora la productividad se consiguen mejores resultados sobre la calidad ofrecida. Seguimiento de la calidad a tiempo real. Conectividad y adaptación a su negocio Permite centrarse en las evaluaciones. La mejor herramienta.

16 Reduce los costes optimizando la calidad del servicio La calidad de los procesos y la calidad de la atención al cliente es directamente proporcional a un aumento de la productividad y optimización del servicio. Reducir costes. Facilita el control de la calidad Optimiza el funcionamiento del departamento Aumento de la productividad del servicio.

17 Ver WEB Ver Demo

18 Alta y configuración con BD de cliente. Alta y personalización de medidores (10/20/30) Plantillas de informes (sector /actividad) Interface con el idioma deseado Licencia Administrador Licencia Analista/Supervisor Formación administrador y analista. 1 Giga de capacidad de almacenamiento. 1 Canal

19 El Evaluador tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización de evaluaciones de llamadas. Además, puede extraer el informe mensual de las valoraciones de los servicios que tenga asignados. User license Analyst Montly up to 10 User license Analyst Montly from 11 to 20 User license Analyst Montly from 21 to 40 User license Analyst Montly more than 41 User license Analyst Quarterly up to 10 User license Analyst Quarterly from 11 to 20 User license Analyst Quarterly from 21 to 40 User license Analyst Quarterly more than 41 User license Analyst Annual up to 10 User license Analyst Annual from 11 to 20 User license Analyst Annual from 21 to 40 User license Analyst Annual more than , , , , , , , , , , , ,22

20 El Administrador interactúa con el sistema para realizar las tareas propias de administración. Tiene acceso a cualquier área de la plataforma, y podrá configurar la aplicación, los medidores y obtener informes, pero no tendrá acceso para la elaboración de evaluaciones. User license Administrator Montly 1 license User license Administrator Montly from 2 to 4 User license Administrator Montly from 5 to 6 User license Administrator Montly more than 7 User license Administrator Quarterly 1 license User license Administrator Quarterly from 2 to 4 User license Administrator Quarterly from 5 to 6 User license Administrator Quarterly more than 7 User license Administrator Annual 1 license User license Administrator Annual from 2 to 4 User license Administrator Annual from 5 to 6 User license Administrator Annual more than , , , , , , , , , , , ,17

21 El perfil de usuario del viewer tiene acceso a todas las funcionalidades del sistema que tengan que ver con el análisis de los datos. Por lo tanto, tiene acceso a los informes, listados, valoraciones y al panel de control, pero no posee derechos de escritura sobre ellos. User license Viewer Montly up to 3 User license Viewer Montly from 4 to 7 User license Viewer Montly from 8 to 11 User license Viewer Montly more than 12 User license Viewer Quarterly up to 3 User license Viewer Quarterly from 4 to 7 User license Viewer Quarterly from 8 to 11 User license Viewer Quarterly more than 12 User license Viewer Annual up to 3 User license Viewer Annual from 4 to 7 User license Viewer Annual from 8 to 11 User license Viewer Annual more than , , , , , , , , , , , ,17

22 El Supervisor tiene acceso a todas las funcionalidades del sistema, con excepción de las propias de administración. Puede gestionar servicios y asignar usuarios y/o medidores a éstos. Puede crear y modificar los medidores de las evaluaciones de llamadas y acceder a los diferentes informes y listados. User license Supervisor Montly up to 3 User license Supervisor Montly from 4 to 7 User license Supervisor Montly from 8 to 11 User license Supervisor Montly more than 12 User license Supervisor Quarterly up to 3 User license Supervisor Quarterly from 4 to 7 User license Supervisor Quarterly from 8 to 11 User license Supervisor Quarterly more than 12 User license Supervisor Annual up to 3 User license Supervisor Annual from 4 to 7 User license Supervisor Annual from 8 to 11 User license Supervisor Annual more than , , , , , , , , , , , ,20

23 En la puesta en marcha se incluye un canal. Siempre que quiera más canales se facturarán a razón de: User license Channel Montly up to 2 User license Channel Montly form 3 to 5 User license Channel Montly from 6 to 8 User license Channel Montly more than 9 User license Channel Quarterly up to 2 User license Channel Quarterly from 3 to 5 User license Channel Quarterly from 6 to 8 User license Channel Quarterly more than 9 User license Channel Annual up to 2 User license Channel Annual from 3 to 5 User license Channel Annual from 6 to 8 User license Channel Annual more than , , , , , , , , , , , ,25

24 lleva incluido en el paquete básico un almacenamiento de datos de 1Giga. Si el cliente necesita más, puede comprar. Basic to 1 Tbyte recorder storage capacity From 1 Tb to 2 Tb recorder storage capacity From 3 Tb to 5 Tb recorder storage capacity , , ,00 Cualquier desarrollo a medida (menos los que no están incluidos en la puesta en marcha) se facturarán al precio hora, o en bolsa de horas. Test Schedule 1 Hour Test Schedule 25 Hours Test Schedule Pack 50 Hours Annual Test Schedule Pack 100 Hours Annual 1 80, , , ,00

25 La formación de cada licencia es obligatoria en los perfiles de Administrador y Evaluador. De momento sólo están disponibles in situ Training Administrator In-situ Country Training Viewer In-situ Country Training Supervisor In-situ Country Training Analyst In-situ Country Training Administrator Online Training Viewer Online Training Supervisor Online Training Analyst Online Training Administrator Self Training Viewer Self Training Supervisor Self Training Analyst Self , , , , , , , , , , , ,80

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