Índice Memoria Anual 2010

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1 Memoria Anual

2 Índice Memoria Anual 2010 Informe del Gerente General Informe a los Accionistas Comité de Inversiones Comité de Áreas Organigrama Presencia a Nivel Nacional Red de Oficinas Mercado y Competencia Fondo para Retiro Laboral Mercado y Competencia Fondos de Inversión a Corto Plazo Prácticas Corporativas Adopción de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIFF) Prevención del lavado de activos Desarrollo Estratégico del Negocio Fidelización Campaña de Actualización de Datos Campaña de Utilidades Tarjetas de Cumpleaños Campaña Telefónica de Incrementos de Aportes Campaña de Décimo Tercer Sueldo Desarrollo del Producto Desarrollo del Canal Transaccional GENESIS Virtual para Clientes y Encargados de Roles Desarrollo del botón Simuladores Previsionales Implementación de GENESIS Virtual SMS Ampliación de beneficios de Asistencia Exequial Extendida Activación del Sistema de Cobro de Primas Incorporación de agentes de recaudación para el servicio de débitos automáticos: Banco Procredit y Banco Promerica Estandarización de Áreas de Servicio en Guayaquil y Quito Comunicación Nueva presentación del Sitio Web Actualización de Portal web de Pensiones y Seguros Coberturas brindadas de Seguro y SOLUCIONA Inclusión de nota en Estados de Cuenta por aportes pendientes Gestión del Capital Humano Educación y Desarrollo: Capacitaciones 2010 Participación en Feria Virtual ExpoBumeran 2010 Celebración de los 15 Años de GENESIS Responsabilidad Social GENESIS presente en el Plan Padrinos de la Junta de Beneficencia de Guayaquil GENESIS apoya la Carrera Deportiva 10K Símbolos Patrios Contribuciones a la Fundación Hogar de Cristo Agenda Ejecutiva 2010 Visita del Director de Desarrollo de Negocios de Pensiones y Seguros de BBVA, Sr. Jorge Matuk Visita del Director de Desarrollo de Negocios de BBVA PSA, Sr. Patricio Urrutia Visita de importantes ejecutivos de BBVA Actividades de Continuidad de Negocio Visita del Director General de la Unidad de Pensiones y Seguros BBVA, Sr. Eduardo Fuentes Informes y Estados Financieros Anexos

3 América del Norte y Centro Estados Unidos México Puerto Rico Panamá Europa España Portugal Alemania Bélgica Francia Gran Bretaña Italia Suiza Rusia Asia China India Japón Corea Singapur Taiwán América Colombia del Sur Venezuela Ecuador Perú Bolivia Brasil Paraguay Uruguay Argentina Chile Oceanía Australia Somos GENESIS, una Administradora de Fondos de AFP Provida de Chile, que a su vez pertenece al Banco Bilbao Vizcaya Argentaria de España, uno de los Grupos Financieros más importantes del mundo, con presencia en 30 países y con más de 47 millones de clientes en América, Europa, Asia y Oceanía. Como pioneros y líderes en el desarrollo y administración de Fondos para Retiro Laboral en el Ecuador, ofrecemos también Fondos de Inversión, desarrollados con el apoyo tecnológico y dentro de los altos estándares de calidad del Grupo al que pertenecemos.

4 Informe del Gerente General El año 2010 inició con un escenario negativo para el sector financiero, que evidenció al cierre del 2009 una caída del 23% de sus utilidades netas en relación al año anterior, y una alicaída rentabilidad del 13%, situación generada, en parte, por los constantes conflictos que se presentaron a lo largo de ese período entre el gobierno y este sector, que propiciaron por parte de los Bancos una estrategia direccionada a priorizar la liquidez y la búsqueda de mayores captaciones. Por otro lado en el mercado laboral, que a finales del año anterior reflejaba una recuperación del empleo, se estimó una afectación por el incremento del salario mínimo unificado de $218 a $240 para el año Contrario a lo previsto, el mercado laboral demostró una evolución positiva al cierre del 2010, llegando su tasa de Ocupación a ascender a puntos, mientras que el desempleo y subempleo descendieron a 6.11 puntos y puntos respectivamente. Esta mejoría se reflejó en el Índice de Confianza al Consumidor (ICC), por ello al realizar una comparación interanual, el ICC a diciembre de 2010, incrementó en 3.2 puntos al registrado en diciembre de 2009, en 7 puntos al observado en diciembre de 2008, y en 7 puntos al ICC de diciembre de 2007, de acuerdo al Informe del Banco Central. Además, se observó una disminución de la inflación mensual, es así como la tasa de inflación anual, que cerró en 3.33%, fue menor a la registrada en el Estas situaciones procuraron el entorno de estabilidad necesario que ha permitido que AFP GENESIS, en el 2010, siga avanzado hacia un crecimiento sostenido, demostrándolo así la evolución que ha tenido el patrimonio administrado de los fondos previsionales, el mismo que asciende a US$ ,357.33, esto es 7% más en relación al año anterior. De igual forma, el patrimonio de los Fondos de Inversión a Corto Plazo registró un crecimiento del 23%, lo que significó un monto total de $ ,387. En relación a los activos, al cierre de este año fueron de US$ ,506.16, dentro de los cuales la mayor parte US$ , se encuentra invertida en los fondos que GENESIS administra y activos fijos por US$ 582, Las cuentas por pagar cerraron en US$ 5 599,185.24, en las que se encuentran las provisiones por participación a los trabajadores e impuesto a la renta del año 2010 por US$1 389, y US$ 1 612, respectivamente, la transferencia por pagar a Provida por la utilización de marca y prestación de servicios que asciende a US$ 1 633,500 y la retención por impuesto a la renta de esta transferencia por pagar al Servicio de Rentas Internas, organismo regulador tributario de Ecuador, por US$ 135,000, quedando por efectuar la transferencia de la diferencia de US$ 1 498,500. Los estados financieros arrojaron una utilidad de US$ 5 925, antes de impuestos, lo que representa un incremento del 48% en relación a la utilidad del año 2009, por lo que el patrimonio cerró en US$ 7 639,320.92, contando con un capital pagado de US$ 394,335. Al finalizar el 2010, podemos concluir que, aún frente a un entorno caracterizado por proyecciones no tan favorables, el compromiso y enfoque hacia el cumplimiento asumido por la GENTE GENESIS nos han llevado una vez más a alcanzar las metas propuestas en términos de resultados. Atentamente, Carlos Luis Lecaro Vélez GERENTE GENERAL Página 2 Memoria Anual 2010

5 Informe a los Accionistas El año 2010 finaliza con un índice inflacionario de 3.33%, 0.98 puntos menor al cierre del año anterior, y una tasa de ocupación que ascendió a 45.60, es decir con un crecimiento de 6.8 puntos. Evoluciones positivas que, contrarias a los pronósticos al cierre del 2009 que proyectaban un deterioro de estos indicadores, generaron un ambiente de confianza que fue aprovechado por GENESIS para cerrar un año con favorables resultados. Los activos al cierre de este año fueron de US$ ,506.16, dentro de los cuales la mayor parte se encuentra invertido en los Fondos por US$ , y activos fijos por US$ 582, Las cuentas por pagar cerraron en US$ 5 599,185.24, que incluye las provisiones por participación a los trabajadores e impuesto a la renta del año El patrimonio cerró con US$ 7 639, que incluye el capital suscrito y pagado de US$ 394, correspondientes a la participación de Provida Internacional S.A. con el % y el BBVA Pensiones Chile con el %. Esta gran inversión refuerza nuestra solvencia y reafirma el liderazgo que hemos logrado, que sabremos mantener y que se confirma a través de los resultados anuales del ejercicio, los que ascienden a US$ 5 925,065.24, una vez descontados el 15% correspondiente a la participación de trabajadores y el 25% sobre saldo por impuesto a la renta. Reportamos crecimiento en los ingresos del 33% en relación al año anterior y del 47.90% en utilidad en relación al año 2009, con un ROE del 78%. Al término del año 2010, compartimos con ustedes los resultados de la gestión de este equipo de profesionales enfocado en el logro hacia la excelencia, que se traduce en el cumplimiento del crecimiento esperado. Para el 2011, renovamos nuestro compromiso de seguir generando bienestar para nuestra GENTE: Accionistas, Colaboradores y Clientes. Adelante. Atentamente, Carlos Luis Lecaro Vélez GERENTE GENERAL Memoria Anual 2010 Página 3

6 Comité de Inversiones Sr. Carlos Luis Lecaro Vélez GERENTE GENERAL M.B.A. Bolívar Vaca Robles GERENTE FINANCIERO Y ADMINISTRATIVO C.P.A. Fátima Dávila Encarnación TESORERO Sr. Eduardo Meléndez Jaramillo EXTERNO Ing. Joselo Pillajo Baños EXTERNO Comité de Áreas Sr. Carlos Luis Lecaro Vélez GERENTE GENERAL M.B.A. Bolívar Vaca Robles GERENTE FINANCIERO ADMINISTRATIVO Sra. Mónica Gallardo Mera AUDITOR INTERNO Dr. Fernando Cohn Zurita ASESOR LEGAL Ing. Teresa Lalama Vásquez CONTADOR Dra. Gardenia Rojas Dousdebes JEFE REGIONAL NORTE Sra. Tanya Sáenz Castro JEFE NACIONAL DE SERVICIOS INTEGRADOS M.B.A. Alexandra Hidalgo Castillo JEFE NACIONAL DE MARKETING Y DESARROLLO DE NEGOCIOS Sra. Marcela Luzuriaga Villacís JEFE NACIONAL DE ASESORÍA PREVISIONAL C.P.A. Fátima Dávila Encarnación TESORERO M.B.A. María Verónica Salgueiro Pantaleón JEFE DE OPERACIONES Ing. Jimmy Jouvín Soria JEFE DE PROYECTOS Y DESARROLLO TECNOLÓGICO Página 4 Memoria Anual 2010

7 JUNTA GENER AUDITORÍA EXTERNA COMITÉ DE INVERSIONES GERENTE GENERAL (1) (Sr.Carlos Luis Lecaro) ASESOR LEGAL (1) (Ab. Fernando Cohn) AUDITOR GENERAL (1) (Sra. Mónica Gallardo) ANALISTA DE RIESGO (1) (Ing. Diana Guerrero) ASISTENTE DE GERENCIA (1) JEFE DE MARKETING Y DESARROLLO DE NEGOCIOS (1) (Ing. Alexandra Hidalgo) ASISTENTE DE MARKETING (1) AYUDANTE DE MARKETING (1) 3 JEFE NACIONAL DE SERVICIOS INTEGRADOS (1) (Sra. Tanya Sáenz) EJECUTIVO DE RECUPERACIÓN (1) OFICIAL DE SERVICIOS DE CALL CENTER (4) OFICIAL DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE (2) OFICIAL DE SERVICIOS DE SUCURSALES (5) 24 COORDINADOR NACIONAL DE FONDOS DE INVERSIÓN (1) (Sr. Luis Garaycoa) OFICIAL DE NEGOCIOS (3) OFICIAL DE SERVICIOS OPERACIONALES (1) AUXILIAR FONDOS DE INVERSIÓN (1) 6 JEFE NACIONAL DE ASESORÍA PREVISIONAL (1) (Sra. Marcela Luzuriaga) ADMINISTRATIVO DE VENTAS (1) ASISTENTE CONTRALORÍA DE AAPP (1) SUPERVISOR PREVISIONAL (7) ASESOR PREVISIONAL (77) 97 JEFE REGIONAL NORTE (1) (Dra. Gardenia Rojas) ASISTENTE DE RRHH (1) SECRETARIA (1) 118 ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN (1) MENSAJERO (1) ASISTENTE DE PROYECTOS Y DT (1) JEFE DE ASESORÍA PREVISIONAL DE QUITO (1) SUPERVIS DE (Psic. Miri AS DE AUX R ASISTENTE DE SERVICIOS PERSONALIZADOS, RECAUDACIONES Y BASES DE DATOS (1) SUPERVISOR PREVISIONAL SUCURSAL (1) ADMINISTRATIVO DE VENTAS (1) SUPERVISOR PREVISONAL (7) OFICIAL DE SERVICIOS DE BASES DE DATOS (1) OFICIAL DE CUENTA (5) ASESOR PREVISIONAL SUCURSALES (9) ASIST. DE CONTRALORÍA DE AAPP (1) ASESOR PREVISIONAL (77) OFICIAL DE SERVICIOS, PROMOCIONES Y RECAUDACIÓN TELEF. (4) OFICIAL DE NEGOCIOS (4) OFICIAL SERVICIOS OPERACIONALES (1) SUPERVISOR DE SERVICIOS INTEGRADOS (1) EJECUTIVO DE RECUPERACIÓN (1) OFICIAL DE CUENTA (5) Consultor Relación de coordinación y relaciones funcionales Personal de otras compañías que opera dentro de GENESIS OFICIAL DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE (2) OFICIAL DE SERVICIOS DE SUCURSALES (5) OFICIAL DE SERVICIOS BASE DE DATOS (1) OFICIAL DE SERVICIOS, PROMOCIONES Y RECAUDACIÓN TELEF. (5)

8 AL DE ACCIONISTAS PRESIDENTE EJECUTIVO (Vacante) GERENTE FINANCIERO ADMINISTRATIVO (1) (Ing. Bolívar Vaca) 3 ISOR NACIONAL RRHH (1) iam Echeverría) SISTENTE RRHH (1) 8 SUPERVISOR NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN (1) (Ec. Mayra Espinoza) ASISTENTE DE NÓMINA Y BENEFICIOS (1) JEFE DE OPERACIONES (1) (Ing.Verónica Salgueiro) ASISTENTE DE DÉBITOS AUTOMÁTICOS (1) 9 JEFE DE PROYECTOS Y DESARROLLO TECNOLÓGICO (1) (Ing. Jimmy Jouvín) ASISTENTE SERVIDORES, REDES Y SEGURIDAD LÓGICA (1) 13 TESORERO (1) (CPA. Fátima Dávila) GESTOR DE INVERSIONES (1) 5 CONTADOR GENERAL (1) (Ing.Teresa Lalama) ASISTENTE CONTABLE SENIOR (1) 5 XILIAR DE RHH (1) ASISTENTE O&M / CONTINUIDAD DE NEGOCIO (1) ASISTENTE DE COMPRAS Y ADQUISICIONES (1) ASISTENTE DE SINIESTROS Y PAGOS (1) ASISTENTE DE REVISORÍA Y CONTROL (1) SOPORTE TÉCNICO (1) ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS E INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (1) ASISTENTE DE TESORERÍA (2) MENSAJERO- VOLANTE (1) ANALISTA CONTABLE JUNIOR (3) AUXILIAR DE ADMINISTRACIÓN (1) AUXILIAR DE PROCESOS OPERATIVOS INTERNOS (1) AYUDANTE DE PROCESOS POR LOTES (1) ASISTENTE DE SERVICIOS GENERALES (1) ASISTENTE DE RECAUDACIONES (1) SUPERVISOR DE COORDINACIÓN Y CONTROL (1) MENSAJERO - VOLANTE (2) AUXILIAR PROCESOS DE DEPÓSITOS (1) AUXILIAR PROCESOS DE IDENTIFICACIÓN DE DEPÓSITOS (1) LÍDER DE DESARROLLO (1) CORRESPONDENCIA (1) INGENIERO DE DESARROLLO (6) SEGURIDAD (1) MANTENIMIENTO (1) DOTACIÓN POR ÁREAS Gerencias Área comercial Área financiera administrativa Discapacitados Total DOTACIÓN POR OFICINAS Oficina matriz Regional norte Sucursales Discapacitados Total CANTIDAD CANTIDAD % 2% 81% 16% 2% 100% % 54% 37% 6% 2% 100%

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10 Nuestra Presencia a nivel nacional Ibarra Sto. Domingo Latacunga Quito Manta Babahoyo Ambato Guayaquil Riobamba Cuenca Machala Loja Página 8 Memoria Anual 2010

11 Red de Oficinas Guayaquil: Av. V. E. Estrada 511 y Las Monjas (esq.) PBX: (04) Fax: (04) Quito: Av. Amazonas N e Inglaterra. PBX: (02) Fax: (02) Cuenca: Av. José Peralta y Alfonso Cordero (esq.) Edificio Luxor, local 2 Telfs.: (07) / (07) Manta: Calle 12 entre Av. 7 y 8, Edificio Manta Centro. Oficina 203, Planta Alta. Telf.: (05) Ambato: Calle Castillo 7-29 y Juan B. Vela, Edificio Torresco. Oficina 1, Planta baja. Telf.: (03) Machala: Bolívar 908 entre 9 de Mayo y Guayas. C.C. La Unión, Local 5. Telf.: (07) Babahoyo: C.C. El Río Local 3, Av. 9 de Octubre entre Flores y Martín Icaza. Telf.: (05) Loja: Bernardo Valdivieso y Colón (esq.) 3er. Piso Planta Alta, Oficina 9. Telf.: (07) Ibarra: Calle Juan José Flores 8-29 y Olmedo. 1er. piso Planta Alta, Oficina 201. Telf.: (06) Riobamba: Calle Larrea 2127 entre Guayaquil y 10 de Agosto. 2do. Piso Planta Alta, Oficina 8. Telf.: (03) Santo Domingo: Cocaniguas y Padre Domínicos (esq.) Edificio María Piedad. 2do. Piso Planta Alta, Oficina 303. Telf.: (02) Latacunga: Calle Guayaquil y Quito, 2do. Piso Planta Alta, Oficina 205. Telf.: (03) Memoria Anual 2010 Página 9

12 Mercado y Competencia Fondo para Retiro Laboral Al término del año 2010, GENESIS muestra excelentes resultados gracias a la eficiente labor empresarial enfocada en la calidad, en el servicio, y la gestión profesional. En el mes de diciembre del 2010, cerramos el año con un total de partícipes, lo que equivale a un crecimiento del 9% en partícipes en relación al año anterior, registrando una participación total de mercado del 77.59%. El patrimonio total administrado al cierre fue de $ ,357, lo que representa una participación de mercado de 68.78%, registrando un crecimiento del 7%. Participación de mercado por Partícipes % Participación en el Mercado Fondo para Retiro Laboral Evolución mensual de Partícipes Fondo para Retiro Laboral 4,67% 1,51% DICIEMBRE 16,23% 77,59% GENESIS Administradora de Fondos NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO FONDOS PICHINCHA FONDOS BG PRODUFONDOS JULIO JUNIO MAYO ABRIL MARZO FEBRERO ENERO 0 50, , , , ,000 Participación de mercado por Patrimonio % Participación en el Mercado Fondo para Retiro Laboral Evolución mensual de Patrimonio Fondo para Retiro Laboral 5% 4.49% DICIEMBRE 21,74% GENESIS Administradora de Fondos NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO FONDOS PICHINCHA FONDOS BG JULIO JUNIO MAYO PRODUFONDOS ABRIL MARZO FEBRERO ENERO , , , , , , , ,000 68,78% Página 10 Memoria Anual 2010

13 Mercado y Competencia Fondos de Inversión a Corto Plazo En la división de Fondos de Inversión el número de partícipes al cierre de diciembre del 2010 ascendió de a 7.798, generando un crecimiento del 13% en relación al año anterior, logrando una participación de mercado del 14.64%. El patrimonio total administrado al cierre fue de $ ,387, registrando un crecimiento de 23% con relación al año anterior, y generando una participación de mercado por patrimonio de 8.54%. Participación de mercado por Partícipes % Participación en el Mercado Fondos de Inversión Evolución mensual de Partícipes Fondos de Inversión 11.04% 0.18% 24.22% DICIEMBRE 12.33% 14.64% 14.73% 22.87% FONDOS BG INTERFONDOS AFFB ( BANCO BOLIVARIANO) GENESIS Administradora de Fondos PRODUFONDOS FONDOS PICHINCHA ZION NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO JUNIO MAYO ABRIL MARZO FEBRERO ENERO 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 Participación de mercado por Patrimonio % Participación en el Mercado Fondos de Inversión Evolución mensual de Patrimonio Fondos de Inversión 15.58% 16.56% 8.54% 0.09% 22.68% 19.57% FONDOS PICHINCHA FONDOS BG AFFB ( BANCO BOLIVARIANO) INTERFONDOS PRODUFONDOS GENESIS Administradora de Fondos ZION DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO JUNIO MAYO ABRIL MARZO FEBRERO ENERO $0 $5,000,000 $10,000,000 $15,000,000 $20,000,000 $25,000,000 $30,000,000 $35,000,000 $40,000,000 $45,000,000 $50,000, % Memoria Anual 2010 Página 11

14 Prácticas Corporativas Adopción de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIFF) La Superintendencia de Compañías estableció mediante Resolución No. 06.Q.ICI.004 del 21 de agosto de 2006, la adopción de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) y su aplicación obligatoria por parte de las compañías y entidades sujetas a su control y vigilancia, a partir del 1 de enero de 2009, la cual fue ratificada con la Resolución No. 06.Q.ICI.004 del 3 de julio de Adicionalmente, se estableció el cumplimiento de un cronograma de aplicación según lo dispuesto en la Resolución No. 08.G.DSC.010 del 20 de noviembre de 2008, quedando definido que GENESIS presentaría sus estados financieros de acuerdo con NIIF a partir del 1 de enero de GENESIS efectuó durante el año 2010 la preparación y presentación de sus Estados Financieros, de conformidad con las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF). Prevención del lavado de activos GENESIS, como Administradora de Fondos y Fideicomisos, cumple con las disposiciones legales y procesos de control requeridos por la Unidad de Análisis Financiero (UAF) para prevenir el lavado de activos. En la reforma de la Ley de Prevención, detección y erradicación del delito de lavado de activos y del financiamiento de delitos se estableció que las administradoras, entre otras entidades, deben reportar a la Unidad de Análisis Financiero (UAF), dentro de los quince (15) días posteriores al cierre de su ejercicio mensual, sus propias operaciones nacionales e internacionales cuya cuantía sea igual o superior a diez mil dólares de los Estados Unidos o su equivalente en otras monedas. Mediante la adopción y cumplimiento de estas políticas y lineamientos, GENESIS mantiene un fuerte compromiso en la prevención y detección de posibles casos de lavado de activos. Página 12 Memoria Anual 2010

15 Desarrollo Estratégico del Negocio Fidelización En el 2010 se mantuvo el Programa de Fidelización orientado a clientes del Fondo para Retiro Laboral, Encargados de Roles y clientes de Fondos de Inversión. Las campañas realizadas durante este año fueron: Campaña de Actualización de Datos Campaña de Utilidades Campaña Telefónica de Incrementos de Aportes Campaña de Décimo Tercer Sueldo Campaña de Cumpleaños Campaña de Actualización de Datos Reconociendo la importancia de mantener actualizados los datos de nuestros clientes, se realizó la Campaña Anual de Actualización de Datos, la cual estuvo dirigida a clientes del Fondo para Retiro Laboral, Encargados de Roles de las empresas registradas en la Unidad de Fondos a Largo Plazo y clientes de Fondos de Inversión. Al término de la Campaña se realizó la premiación a los personas que participaron, siendo acreedores de magníficos premios. La difusión de la Campaña se dio a través de los estados de cuenta, marketing directo, gigantografías, afiches y publicaciones en la página Web. CAMPAÑA DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS - CLIENTES FONDO PARA RETIRO LABORAL PREMIO: Minicomponente Panasonic GANADORA: Ma. del Carmen Pineda Chávez LOCALIDAD: Machala - El Oro C.I.#: PREMIO: DVD player LG GANADOR: Rodrigo Ulpiano Calvachi Fuertes LOCALIDAD: Quito - Pichincha C.I.#: Memoria Anual 2010 Página 13

16 CAMPAÑA DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS - ENCARGADOS DE ROLES PREMIO: Microcomponente LG GANADORA: Ketty Alexandra Vera Vera EMPRESA: MARHIELO CIA. LTDA. LOCALIDAD: Manta - Manabí R.U.C.#: CAMPAÑA DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS - CLIENTES DE FONDOS DE INVERSIÓN PREMIO: Filmadora Sony GANADOR: Jesús Reinaldo Moya Arroyo LOCALIDAD: Quito - Pichincha C.I.#: Campaña de Utilidades Esta Campaña tuvo como objetivo incentivar a los clientes del Fondo para Retiro Laboral, clientes de Fondos de Inversión y prospectos en general, a invertir las utilidades en nuestros Fondos de Inversión. Para la difusión de la campaña se utilizaron ings, afiches, envío de marketing directo a través de lo estados de cuenta, actualizaciones en la página web y gigantografías. AVISOS CAMPAÑA DE UTILIDADES Página 14 Memoria Anual 2010

17 Campaña de Cumpleaños De forma cíclica a partir del segundo trimestre del 2010, activamos la Campaña de Cumpleaños. Nuestros clientes del Fondo para Retiro Laboral y Encargados de Roles de las empresas registradas, recibieron una Tarjeta de Cumpleaños diseñada especialmente para esta ocasión. La campaña tuvo como fin reforzar el sentido de pertenencia hacia la Administradora. TARJETAS DE CUMPLEAÑOS PARA AFILIADOS Y ENCARGADOS DE ROLES Campaña Telefónica de Incrementos de Aportes Con la finalidad de promover el incremento de los aportes mensuales de los Clientes del Fondo para Retiro Laboral, se ejecutó la Campaña Telefónica de Incrementos de Aportes. Esta campaña permitió participar en el sorteo de fabulosos premios a los afiliados que incrementaron sus aportes a través de la llamada de un ejecutivo especializado. La promoción de la Campaña se realizó es a través de un díptico con formulario de Incrementos remitido a través de los estados de cuenta y por medio de la página web. CAMPAÑA TELEFÓNICA DE INCREMENTOS PREMIO: TV LG LCD de 26 GANADORA: Cristhian Orlando Sánchez Moreno LOCALIDAD: Guayaquil - Guayas C.I.#: Memoria Anual 2010 Página 15

18 Campaña de Décimo Tercer Sueldo Esta Campaña estuvo orientada a incentivar el ahorro e inversión del Décimo Tercer Sueldo en los Fondos que ofrece GENESIS. Estuvo dirigida a clientes del Fondo para Retiro Laboral y clientes de Fondos de Inversión. La estrategia comunicacional resaltó las características y beneficios del portafolio de Fondos de Inversión y se difundió por medio de ings, afiches y gigantografías. AVISOS CAMPAÑA DÉCIMO TERCER SUELDO Desarrollo del Producto Desarrollo del Canal Transaccional GENESIS Virtual para Clientes y Encargados de Roles Desarrollo del botón Simuladores Previsionales A partir del 2010, se implementó dentro del sitio web el canal de servicios GENESIS Virtual, a través del cual los clientes y Encargados de Roles pueden acceder de manera ágil y sencilla para realizar consultas de sus Fondos en línea. Las principales transacciones en línea que están habilitadas son: Para clientes Consulta de movimientos y saldos. Actualización de datos. Incrementos de aporte. Consultas de ciclos de aporte. Para empresas Elaboración de planillas de aportes Envío de planillas para oportunas acreditaciones de los pagos Como parte de la actualización del Sitio Web, se incluyó en el Portal el botón Simuladores Previsionales, que ofrece dos opciones: Simulador por Aporte Mensual y Simulador por Monto a acumular. Si el usuario desea calcular una proyección de su Monto a Acumular debe ingresar el Pago mensual y el tiempo en años en que desea invertir en el Simulador por Aporte Mensual. De igual forma si desea calcular su Aporte mensual debe ingresar la cantidad que desea acumular en su Fondo y el tiempo en años en el Simulador por Monto a acumular. Los simuladores les permitirán a los clientes y prospectos tener una referencia más real de los objetivos que desean alcanzar. Además le permitirá tomar la decisión más adecuada de acuerdo a sus posibilidades de inversión. Página 16 Memoria Anual 2010

19 Implementación de GENESIS Virtual SMS Como parte de los procesos de innovación constante, GENESIS implementó un Sistema Virtual para fortalecer la gestión de su Fuerza Comercial. La herramienta GENESIS Virtual SMS, permite a los ejecutivos de la Administradora, realizar consultas y obtener información de clientes y/o prospectos por medio del envío de mensajes de texto desde el teléfono celular, lo que ayuda a agilizar la comercialización del Fondo en el campo de acción. A través de este medio, la Fuerza Comercial puede revisar: beneficiarios adicionales activos, número de cuentas, acreditación de rendimientos, fecha del último depósito, s y teléfonos registrados, verificación de afiliación y consulta de fondos. Ampliación de beneficios de Asistencia Exequial Extendida Como resultado del análisis de las necesidades previsionales de nuestros clientes, GENESIS desarrolló el beneficio de Asistencia Exequial Extendida, a través del cual se amplía la cobertura, y les permite a nuestros clientes afrontar el compromiso económico generado ante la pérdida de un ser querido. El servicio exequial comprende: Nicho en camposanto a perpetuidad Cremación Trámites legales Tanatopraxia Formolización Traslado a salas de velación y camposanto Sala de velación 24 horas Cofre metálico Servicio religioso de acuerdo al culto Libro de oraciones Libro de condolencias Arreglos florales (2 arreglos) Servicio de cafetería Servicio de teléfono local Activación del Sistema de Cobro de Primas GENESIS, cumpliendo su compromiso hacia el bienestar de sus clientes, desarrolló un Sistema de Cobro de Primas que le agrega importantes beneficios al Seguro. A través de este Sistema, nuestros clientes pueden mantener su cobertura activa, ya que aunque, por circunstancias no previstas, se llegaren a atrasar en el pago de su aporte mensual o el pago de su aportación sea insuficiente, el costo de la Prima se le debitará automáticamente de su saldo. Condiciones del cobro de la Prima El cobro de la prima se efectúa del saldo de los rubros Ahorro para Retiro Laboral o del Anticipo de Fondo de Jubilación que el cliente mantiene en su cuenta individual, siempre que permitan realizar el cobro de un pago completo de la Prima. Los cobros de la Prima son realizados por cada mes que no registre aporte el cliente, o en que el pago de aportación sea insuficiente para cubrir el costo de la Prima. Dicho descuento se efectúa cada vez que se incurra en esta circunstancia. Con esta innovación GENESIS ratifica su compromiso de cubrir las necesidades previsionales de los afiliados y sus familias, brindándoles cobertura frente a eventuales retrasos que no les privarán de los beneficios del Seguro. Memoria Anual 2010 Página 17

20 Incorporación de agentes de recaudación para el servicio de débitos automáticos: Banco Procredit y Banco Promerica En el año 2010, GENESIS incorporó a Banco Procredit y Banco Promerica a la red de recaudación para el servicio de débitos automáticos. Esta ampliación permite brindar comodidad a los clientes del Fondo para Retiro Laboral, con mayores alternativas de aportación. Estandarización de Áreas de Servicio en Guayaquil y Quito Durante el año 2010 se coordinó la remodelación de las áreas de atención en Guayaquil y Quito. Reestructuración que se llevó a cabo con la finalidad de ofrecer ambientes más cómodos y agradables para los clientes, mejorando la disposición y ubicación de los elementos del área, para brindar una atención más efectiva. Estas tareas incluyeron: Movimientos de estructuras eléctricas, voz y datos. Nuevos mobiliarios acorde a la imagen corporativa. Utilización óptima de espacios para Atención de Clientes y Salas de Ventas. REMODELACIÓN OFICINAS GUAYAQUIL Imagen anterior - Área de Servicio al Cliente Imagen actual - Área de Servicio al Cliente Imagen anterior - Área Administración de Cuentas Imagen actual - Área Administración de Cuentas Página 18 Memoria Anual 2010

21 Comunicación Nueva presentación del Sitio Web de GENESIS GENESIS innovó el diseño de su Sitio Web La nueva imagen está alineada a la identidad y esquema definido en el proyecto Estandarización de las Webs de las Administradoras de Fondos de Pensiones del Grupo BBVA, que prioriza la facilidad y flexibilidad del usuario en la navegación y búsqueda de información de interés. Gracias a este cambio, los clientes pueden acceder a noticias actualizadas y opciones de interés, tales como: Portal Financiero, Red de Oficinas, Noticias Financieras, Novedades Destacadas, Simulador Previsional, y demás información relevante. Con esta reestructuración, GENESIS refuerza una vez más, su acoplamiento a la cultura corporativa y estrategia comercial del Grupo al que pertenece. Actualización de Portal web de Pensiones y Seguros A partir del mes de septiembre/2010, se estandarizó el look & feel y arquitectura de contenidos de las webs locales de Pensiones América bajo los parámetros corporativos del Grupo BBVA, a los que se pueden acceder a través de de la dirección La página brinda información sobre cada una de las Administradoras de Fondos y Aseguradoras que pertenecen a la Red del Grupo BBVA, a más de: Información relacionada al Grupo: Historia, Áreas de Negocios, Organigrama y Contactos Entidades Reguladoras, nombres y link s de enlace para las páginas web s de estas instituciones Link a BBVA Research La página se encuentra traducida al Inglés y Chino, ampliando aún más la línea de comunicación con países de no habla hispana. La actualización de este canal facilita el acceso y tráfico a las páginas de las Administradoras, entre ellas GENESIS, cuyo Portal cuenta con la estructura e identidad gráfica alineada con los parámetros corporativos del Grupo. A través de la nueva imagen y con la unificación de las Web, BBVA impulsa el fortalecimiento de la franquicia Pensiones & Seguros como líder mundial del negocio de Pensiones Memoria Anual 2010 Página 19