NORMATIVIDAD INTERNA DE TRANSPARENCIA DE INFORMACIÓN FINANCIERA A USUARIOS DE LA CAJA MUNICIPAL DE PAITA S.A.

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1 NORMATIVIDAD INTERNA DE TRANSPARENCIA DE INFORMACIÓN FINANCIERA A USUARIOS DE LA CAJA MUNICIPAL DE PAITA S.A.

2 NORMATIVIDAD INTERNA DE TRANSPARENCIA DE INFORMACIÓN FINANCIERA A USUARIOS DE LA CAJA MUNICIPAL DE PAITA I. OBJETIVO La presente normatividad interna, incorpora temas referidos a la adecuada Transparencia de Información, la misma que contempla específicamente los aspectos referidos a la difusión, aplicación y modificación de tasas y costos aplicables a los productos y servicios que brinda la Caja Municipal de Paita, de acuerdo a lo establecido en la Resolución SBS N , Reglamento de Transparencia de Información y Disposiciones Aplicables a la Contratación con Usuarios del Sistema Financiero. II. MARCO NORMATIVO Ley N : Ley complementaria a la Ley de protección al consumidor en materia de servicios financieros. Ley N : Ley General del sistema financiero y del sistema de seguros y orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros Resolución SBS N : Reglamento de transparencia de información y contratación con usuarios del sistema financiero que modifica la Resolución SBS N Incluye modificaciones aprobadas en ROD del III. MAPA SITIO WEB La difusión de información de nuestros productos, servicios, tasas de interés, comisiones, gastos, penalidades, condiciones contractuales y otros relacionados, se realiza tomando en cuenta las disposiciones contempladas en el Reglamento, las mismas que se presentan en las vitrinas de cada una de las agencias, página web folletos informativos, medios periodísticos y a su vez es trasmitido por los colaboradores de CAJA PAITA. 1. Ahorro Producto Ahorro Depósitos a Plazo Fijo CTS Sub-Producto Ahorro Corriente Ahorro con Orden de Pago Infante Ahorro Cuenta Joven Depósito a Plazo Fijo Mass Ahorro CTS CTS Pesquero En cada uno de los sub-productos se detallan: Beneficios.

3 2. Crédito Requisitos. Respuestas a preguntas. Preguntas frecuentes. Información adicional. Formulas y ejemplos explicativos. Impuesto a las transacciones. Infórmate más Tasas de interés. Comisiones pasivas. Gastos pasivos. Producto Pyme Consumo Agrícola Pesca Sub-Producto Crédito Pyme Crédito Paralelo Crédito Rapidito Crédito Crece Mujer Crédito Credillantas Crédito Credi-Ahorro Crédito Personal Crédito por Convenio Con garantía Plazo Fijo Crédito Prendario Agrícola Pesca Industrial Pesca Artesanal En cada uno de los sub-productos se detallan: Descripción. Requisitos. Respuestas a sus preguntas. Preguntas frecuentes. Información adicional. Operaciones Refinanciadas. Formulas y ejemplos explicativos. Contrato. Simulador de créditos. Infórmate más Intereses por Operaciones Activas. Comisiones Activas. Gastos Activos. 3. Agencias Se presenta la información más relevante de cada de las agencias y oficinas informativas de Caja Paita: Agencias Dirección Teléfono Responsable Horario de Atención Oficina Principal Jr. Plaza de Esaú Seminario Lun - Vie: 09:00 a.m. - 06:30 Paita Armas López

4 Chulucanas Tarapoto El Tablazo Rioja Yurimaguas Juanjui Chachapoyas Talara Sechura Paita Esquina Apurímac y Libertad - Plaza de Armas Chulucanas Roberto García Alama Jr. Martinez de Compagñon N 263 Av. Victor Raúl Haya de la Torre Mz. A Lote 23. AAHH Las Mercedes - El Tablazo Paita Jirón Dos de Mayo N Rioja Teniente César Lopez N 336 Jr. Eduardo Peña Meza N 698 con Jr. Dos de Mayo Jr. Ayacucho N 732 Av. "A" N Talara Calle Bolívar N FAX Eliot Wellington Cárdenas Zúñiga Cristina Beltrán Ortega Armando Pinchi Ugarte (065) Jaime Fasanando Isuiza (041) (041) Carlos Ríos Guzmán Misael Cubas Vásquez Pedro Roberto Olaya Saldarriaga Edward Enrique Burgos Coronado HORARIO OFICINA Lun - Vie: 09:00 a.m. - 06:30 Sábado: 09:00 a.m. - 12:30 HORARIO CAJAMATIC Lun - Vie: 06:30-08:00 Sábado: 12:30-06:00 Feriados : 09:00 a.m. - 12:30 Lun - Vie: 09:00 a.m. - 06:30 Lun - Vie: 08:45 a.m. - 05:45 y 03:00-06:30 y 03:00-06:30 Lun - Vie: 09:00 a.m. - 06:30 y 03:00-06:30 y 03:00-06:30 Lun - Vie: 08:30 a.m. - 05:45

5 Lambayeque Chepén Piura Tumbes Calle Lopez Vidaurre 1113 Calle Cajamarca N 645 Av. Sanchez Cerro con Jr. Libertad Calle Francisco Bolognesi N 295 (074) (074) (044) (072) José Enrique Córdova Camones Luis Alberto Farfán Timaná Edgar Renato Vallenas Quiros Alan Chunga Padilla y 03:00-06:30 y 03:00-06:30 Lun - Vie: 09:00 a.m. - 06:30 Lun - Vie: 09:00 a.m. - 1:00 y 03:00-6:00 Oficinas Informativas Dirección Teléfono Lima Av. Aramburú N 321 Ofic. 01 San Isidro, (01) Lima Nueva Cajamarca Calle Cajamarca Sur N 481 (052) Tambogrande CP. Zona Urbana de Tambogrande Jr. Lima N Mz 49 Lt 17 - Piura Bagua Mz 183, Lt 14. Cercado de Bagua (041) Rodriguez de Mendoza Jr. Blas Valera N 407- San Nicolás, Rodriguez - de Mendoza. Tocache Calle san Juan y Progreso Tocache, San Martin Pedro Ruiz Gallo Av. Sacsahuaman N 169 Mz 42 Lt 17 CPM - Pedro Ruiz Huancabamba Calle Provenir N 114 Barrio Chalaco, - Huancabamba 4. Servicios CAJAMATIC Caja Paita brinda el servicio de una ventanilla especial que permite realizar únicamente, depósitos, retiros, pago de créditos y compra venta de moneda extranjera fuera del horario de las operaciones normales de la institución. Transferencias de dinero con WESTERN UNIÓN Caja Municipal Paita y Western Unión se unieron en alianza estratégica para ofrecer el servicio de remesa: envío y recepción de dinero a diferentes partes del mundo y a nivel nacional.

6 CREDIPAGO Y CORRESPONSALIA 5. Atención al cliente Permite pagar los créditos incurridos con Caja Municipal de Paita en cualquier parte del Perú a través de las instalaciones del Banco de Crédito y Banco de la Nación. Es la página de Contáctenos a través de la cual puede enviarnos sus comentarios, sugerencias, consultas, quejas o reclamos de nuestros productos o servicios, los que serán absueltos en el menor tiempo posible. Este formulario será enviado por correo electrónico a la Unidad de Atención al Usuario quienes responderán por el mismo medio. 6. Transparencia Base Legal Marco Legal Ley N 28587: Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en Materia de Servicios Financieros. Resolución SBS N Resolución SBS N Ley 28683: Atención Preferencial. Circular N : Servicio de Atención al Usuario. Circular N : Servicio de Atención al Usuario. Ley N 29571: Código de Protección y Defensa del Consumidor. Preguntas Frecuentes de Transparencia. Gestión Financiera Presenta mensualmente el Estado de Situación Financiera y Estado de Pérdidas y Ganancias. Los mismos que se encuentran desde el año 2007 en adelante, cabe precisar que hasta el año 2012 se conoció como Balance General a lo que hoy se denomina Estado de Situación Financiera. Presupuesto Se actualiza trimestralmente el Presupuesto Programado de Ingreso y Gasto, los mismos que se encuentran desde el año Personal Se presenta la relación actual de puestos de Caja Municipal de Paita S.A.

7 Adquisiciones Expone el Plan de Adquisiciones, Listado de proveedores y Requisitos. Se cuenta con un historial desde el año Tarifarios A través de este enlace se puede visualizar los tarifarios vigentes de comisiones y gastos, ahorros, créditos. Además se cuenta con un Historial que registra os archivos modificados y precisa periodos de vigencia de los mismos. Comisiones y Gastos o Comisiones Pasivas: referente a las comisiones que aplican a los productos de ahorros. o Comisiones Activas: referente a las comisiones que aplican a los productos de créditos. o Gastos Pasivos: referente a los gastos que aplican a los productos de ahorros. o Gastos Activos: referente a las gastos que aplican a los productos de créditos. Ahorro o Tabla de Interés de Operaciones pasivas: expresa la TEA que aplica a los productos de ahorro. Créditos o Tabla de Interés de Operaciones activas: expresa la TEA que aplica a los productos de crédito. Atención al Usuario Presenta la información necesaria para mantener bien informado a nuestros usuarios. Así tenemos: Contratos Presenta toda la información contractual vigente y a través del enlace Historial se pueden encontrar las modificaciones efectuadas con anterioridad y su periodo de vigencia. o Contrato de Depósito. o Contrato de Préstamo Prendario. o Contrato de Crédito. o Contrato de Tarjeta Cliente. o Cartilla de Información Cuenta Joven. o Hoja de Resumen del Préstamo. o Hoja Resumen del Préstamo Pignoraticio,

8 7. Simuladores o Cartilla de Información Ahorro Corriente. o Cartilla de Información Ahorro con Orden de Pago. o Cartilla de Información Depósito a Plazo. o Cartilla de Información Mass Ahorro. o Cartilla de Información CTS o Cartilla de Información Infante Ahorro. Información estadística: se presenta por trimestre la información estadística de reclamos. Se cuenta con un historial desde el año Procedimientos: a través de este enlace se ven los procedimientos vigentes para la atención al usuario. o Procedimiento de atencion consultas, quejas y reclamos. o Procedimiento para la disposición de interés con carta de instrucción. o Procedimiento para ejercer el derecho de realizar pagos anticipados en forma total o parcial de los créditos. o Procedimiento de cancelación de cuentas de ahorro corriente con órdenes de pago en moneda nacional y moneda extranjera. o Información adicional. Servicios: presenta los servicios con los que cuenta nuestra institución. Así tenemos Convenio BCP Banco de la Nación, seguros e impuestos. Con el fin de que nuestros clientes puedan efectuar los cálculos respectivos de sus cuotas a pagar, en el caso de los productos de créditos, o del interés a retornar, en el caso de los productos de ahorro; se presentan 3 simuladores: Simulador Crédito. Simulador Crédito Prendario. Simulador Depósito a Plazo Fijo. 8. Institucional En ella se hace una breve descripción de los puntos más resaltantes respecto a Caja Municipal de Paita como institución. Detallando: Presentación. Quienes somos. Reseña Histórica. Misión Visión Objetivos generales Valores corporativos.

9 Organigrama Directorio: detalle de los miembros del Directorio y su respectivo cargo en el mismo. Gerencia mancomunada: detalle de los miembros de la gerencia y su respectivo cargo en el mismo. Recursos humanos: breve nota respecto al recurso humano. 9. Tour por Paita: Un breve paseo por la ciudad de Paita que pretende fomentar el turismo de esta cálida ciudad. 10. Publicaciones Algunas publicaciones elaboradas por Caja Municipal de Paita 11. Enlaces de interés Se pretende conectar con los principales enlaces externos de interés para nuestros usuarios. SBS BCR MEF FEPCMAC SUNAT OSCE Correo Web CMAC Paita Seguros Mapfre RCC 12. Bienes adjudicados A través de este enlace se puede ver los bienes adjudicados que se encuentran en remate, las condiciones y características de los mismos. 13. Bienes en venta A través de este enlace se puede ver el cronograma de venta de bienes adjudicados, además de las condiciones y características de los mismos. 14. Proveedores Se muestra en la página de inicio con el fin de dar un fácil y rápido acceso al enlace de Adquisiciones que se ubica en Transparencia. 15. Atención al usuario Se muestra en la página de inicio con el fin de dar un fácil y rápido acceso al enlace de Atención al Usuario que se ubica en Transparencia.

10 16. Operaciones en línea Para todos nuestros clientes que cuenten con su Tarjeta Cliente, permite efectuar consultas de saldos de operaciones activas y pasivas desde la comodidad de su hogar u otro lugar donde se encuentren. Para mayor información se presenta un Manual de Usuario que enseña el correcto acceso a operaciones en línea y muestra el contrato de tarjeta cliente. 17. Gabinete de prensa En esta sección se muestran las noticias corporativas de CAJA PAITA, las actividades de proyección social, educación financiera realizadas con el público de interés tales como la sociedad, usuarios, y clientes internos. Ello con el fin de ofrecer un mayor conocimiento de las actividades que realiza nuestra entidad, haciéndose una pequeña nota de prensa de las más destacadas realizadas durante el mes. Desde el año 2009 se mantiene informado a nuestros usuarios. 18. Recomendaciones de seguridad Porque nuestros usuarios son importantes y nos preocupamos por su información, en este enlace se detallan algunas recomendaciones de seguridad, como: Cómo contribuir a su seguridad? Cómo proteger su computadora? Consejos de seguridad. Fraudes con tarjeta y en oficinas. Fraudes en internet. Recomendaciones en temporadas especiales. 19. Convocatoria de personal Porque sabemos que el recurso humano es importante en nuestra institución, a través de este enlace presentamos las principales convocatorias vigentes para que los interesados que cumplan con el perfil solicitado puedan enviar su CV al correo señalado. IV. OBLIGACIONES DEL PERSONAL DE CMAC PAITA S.A. Todo el personal está obligado a brindar información al cliente en forma transparente y otorgarle documentación que le sirva de información de nuestras operaciones financieras sin ninguna restricción. Todo el personal está obligado a tratar con cordialidad, amabilidad y respeto al usuario. V. PERSONAL RESPONSABLE DE OTROGAR INFORMACIÓN AL USUARIO Todo el personal es responsable de otorgar adecuada información al cliente, en caso de no poder absolver completamente sus consultas deberá derivarlo a la Oficina de

11 Atención al Cliente y Reclamos para que se le brinde mayor información en detalle; las oficinas que no cuenten con oficina de atención al cliente se derivara al administrador de agencia o jefe de oficina especial. La Unidad principal responsable de otorgar información al usuario es la Unidad de Atención al Usuario, que depende directamente del Oficial de Atención al Usuario. Toda la documentación que se le otorgue al usuario deberá contar con su respectivo cargo, como constancia de dicha entrega, cargo que deberá consignar firma, nombres y apellidos completos, DNI y fecha, y archivarlo en un file especial. Todo usuario debe ser tratado con cordialidad y respeto, brindándole amablemente la información solicitada (tener en cuenta las pautas de atención al cliente). OFICIAL DE ATENCIÓN AL USUARIO. APROBADO EN REUNIÓN ORDINARIA DE DIRECTORIO DEL , con sus respectivas modificaciones el y