BPS y su innovación basada en TICs. Sesión: Innovación con propósito: Lo mejor de las instituciones de seguridad social para servir al ciudadano

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1 Sesión: Innovación con propósito: Lo mejor de las instituciones de seguridad social para servir al ciudadano

2 Ya desde su VISIÓN, BPS aspira a un modelo: Con inclusión y cobertura universal y prestaciones suficientes. Fortalecido en su rol de recaudador de las contribuciones especiales de seguridad social. Orientado a la ciudadanía, apuntando a la mejora permanente de los niveles de servicio. Descentralizado en sus servicios e integrado en la gestión. Soportado por una estructura organizacional adecuada y flexible. Profesionalizado, dinámico y actualizado, apuntando al compromiso de y con su personal. Que utilice herramientas avanzadas, especialmente Tecnologías de la Información. Que transite el camino de la investigación y evaluación de políticas sociales. Participativo y con diálogo social.

3 Sobre esa base, nos propusimos: Renovar y ampliar sistemáticamente servicios virtuales y productos ofrecidos por el instituto. Mejorar nuestros modelos de gestión, procesos productivos y bases de datos. Fortalecer las capacidades de nuestros recursos (personal, herramientas, edilicias, etc). Teniendo muy claro que la incorporación aislada de TICs, no traen aparejado de manera mágica, la mejora de los servicios de nuestras organizaciones hacia los ciudadanos.

4 INTERNET Uso intensivo de nuestro ámbito WEB para realizar trámites y servicios a los ciudadanos (más de 100 trámites que anteriormente se hacían de manera física o presencial ) 6: interacciones con nuestro sitio WEB durante 2012 AGENTA WEB Posibilidad de agendar citas vía Internet para mas de 17 unidades con varios trámites c/u; con posibilidad de programar llamados recordatorios previos preventivos. TEXTO A VOZ (T2Voice) Y SMS Herramienta que ofrece servicios y aplicaciones para convertir texto en voz (text-to-speech), integrada a nuestra agenda por INTERNET, y que permite entre otros, realizar llamadas preventivas automatizadas a celulares o telefonía fija para recuerdo de citas, de vencimientos, situación de mora, u otros, de alta calidad de voz sintetizada. Además se refuerza llamada con SMS de apoyo, todo lo cual sucede sin operación humana.

5 AGENDA WEB AFILIADOS Y CONTRIBUYENTES RESERVAN DÍA Y HORA PARA GESTIONES PERSONALIZADAS EN OFICINAS DE MONTEVIDEO E INTERIOR DEL PAÍS. CON AVISOS TELEFÒNICOS PREVIOS AUTOMATIZADOS POR SMS Y T2VOICE SE INCORPORAN NUEVOS TRÁMITES PERIÓDICAMENTE. SOLICITUD DE CERTIFICADOS DE ESTAR AL DIA CON LA SEGURIDAD SOCIAL CONSULTAS Y/O PLANTEAMIENTOS DEUDAS Y CONVENIOS POR JUBILATORIOS, SUBSIDIOS Y RECONOCIMIENTO DE SERVICIOS INFORME DE DEUDA Y/O CONVENIOS INSCRIPCIÓN DE CONTRIBUYENTE Y EMPRESA - EXCLUSIVOS BPS INSCRIPCIÓN VENTANILLA ÚNICA - BPS DGI INSCRIPCIÓN Y MODIFICACIÓN DE REGISTRO DE OBRAS INSCRIPCIÓN Y MODIFICACIÓN DE TITULAR DE SERVICIO DOMÉSTICO MODIFICACIÓN DE CONTRIBUYENTE Y EMPRESA - EXCLUSIVOS BPS MODIFICACIÓN VENTANILLA ÚNICA - BPS DGI PETICIONES - CRÉDITO PETICIONES - EXONERACIONES PETICIONES INACTIVIDAD (SOLO FUERA DE PLAZO) SUBSIDIOS POR ACTIVIDAD - PRESTACIONES DE ACTIVOS PERITAJE MÉDICO.

6 SERVICIOS EN LÍNEA POR INTERNET Para Jubilados y Pensionistas Para Trabajadores Para Madres y Niños Para Empresas Para Proveedores (del Organismo) Para Mutualistas (efectores de salud del SNIS) Para Otros

7 SERVICIOS EN LINEA POR INTERNET Servicios generales. De acceso anónimo Servicios con registro. De acceso con usuario y contraseña. Beneficios : Facilidad de uso. Ingreso directo al servicio o ingreso a los servicios utilizando un único usuario y contraseña para aquellos casos que de acuerdo a la naturaleza del mismo requiera tener acceso controlado. Acceso remoto. Acceso desde cualquier punto del país y del mundo sin necesidad de recurrir presencialmente a realizar el trámite brindado por este medio. Flexibilidad de horario. Acceso a los servicios sin las restricciones del horario de atención presencial en las oficinas del BPS. Medio seguro. Acceso a un medio seguro donde se maximiza la protección de todos los datos controlando para cada caso que información corresponde mostrar. Información actualizada. La información a la cual se accede es la misma información que obtendría si asistiera presencialmente a BPS. Privacidad.

8 CONSULTA SOBRE ESTADO E HISTORIA DE TRÁMITES DE TODO TIPO DE PRESTACIONES, RECAUDACIÒN, PROVEEDORES, FUNCIONARIOS ETC. ALTAS, BAJAS Y MODIFICACIONES DE TRABAJADORES A LA SEGURIDAD SOCIAL. INSCRIPCIÓN DE CONTRIBUYENTES A LOS REGISTROS DE LA SEGURIDAD SOCIAL Y A IMPOSITIVA. ENVÍO DE NÓMINAS DE TRABAJADORES Y SALARIOS, RECTIFICATIVAS Y DEDUCCIONES Y GENERACIÒN DE FACTURAS Y DJNP Y REALIZAR EL PAGO EN LÍNEA. PAGO DE FACTURAS A LA SEGURIDAD SOCIAL, IMPOSITIVA -IRPF Y OTROS FONDOS. EMISIÓN DE FACTURAS PARA EL PAGO A LA SEGURIDAD SOCIAL POR EMPRESAS SIN DEPENDIENTES AUTÓNOMOS Y SERVICIO DOMÉSTICO. CONSULTA DE CERTIFICADOS DE ESTAR AL DÍA CON LA SEGURIDAD SOCIAL VIGENTES Y SU AUTENTICIDAD. SIMULADOR APORTES PERSONALES Y PATRONALES POR TRABAJADOR DEPENDIENTE. CONSULTA SOBRE LOS PAGOS, FACILIDADES, DEUDAS Y CREDITOS DE LAS EMPRESAS A LA SEGURIDAD SOCIAL, IMPOSITIVA IRPF Y SISTEMA DE SALUD. DECLARACIÓN ANUAL Y DE ADELANTOS AL SISTEMA DE SALUD PARA AUTÓNOMOS Y PROFESIONALES UNIVERSITARIOS.

9 CONSULTA SOBRE RECIBOS FECHA Y LUGAR DE COBRO DE PRESTACIONES ECONÓMICAS : JUBILACIONES, PENSIONES, ASIGNACIONES FAMILIARES, PLAN DE EQUIDAD, AGUINALDO DE LA CONSTRUCCIÓN Y TRABAJO A DOMICILIO, SUBSIDIOS POR ENFERMEDAD, SUBSIDIOS POR MATERNIDAD, SUBSIDIOS POR DESEMPLEO, AYUDAS EXTRAORDINARIAS, SEGURO POR ACCIDENTES DE TRABAJO DEL BSE, RENTAS DE AFAP. CONSULTA DE APORTES A LA SEGURIDAD SOCIAL E HISTORIA LABORAL SERVICIOS REGISTRADOS Y DENUNCIA DE SERVICIOS DE LOS TRABAJADORES. PLANILLAS DE TRABAJO DEL MTSS DE EMPRESAS DE MONTEVIDEO DE 1960 A MARZO ENVIO DE INFORMACIÓN POR EMPRESAS PARA RECONSTRUCCIÓN DE HISTORIA LABORAL PREVIA A ABRIL/1996. TARJETA BPS PRESTACIONES PARA COBRAR LAS ASIGNACIONES FAMILIARES Y REALIZAR COMPRAS AHORRÁNDOSE EL IVA. LISTA CON MILES DE COMERCIOS ADHERIDOS, TAMBIÉN POR INTERNET. INFORMACIÓN PARA EL SISTEMA NACIONAL DE CERTIFICACIÓN DE ENFERMEDAD LABORAL. INSCRIPCIÓN PARA AMPARARSE A LEY DE PENSIÓN POR VIOLENCIA DOMÉSTICA. MODIFICACIÓN DEL SEGURO DEL SISTEMA DE SALUD. CONSULTA SOBRE TRABAJADORES EN SUBSIDIO POR DESEMPLEO.

10 AFILIACIÓN AL SISTEMA NACIONAL DE SALUD POR LOS EFECTORES DE SALUD, CERTIFICACIONES MÉDICAS, DECLARACIONES DE FALLECIMIENTO Y ALTAS DE NACIDO VIVO. AFILIACIÓN A LA RED DE AGENTES DE PAGO DE PRESTACIONES ECONÓMICAS. FUNCIONALIDADES PARA AGENTES DE LA RED DE COBRO DE FACTURAS DE LA SEGURIDAD SOCIAL. ADMINISTRACIÓN SOLUCIONES- HABITACIONALES, REPARACIONES Y MANTENIMIENTO. INGRESO CERTIFICADO DE ESTUDIO PARA ASIGNACIONES FAMILIARES POR INSTITUTOS Y COLEGIOS PRIVADOS. CONSENTIMIENTO INFORMADO DE LOS CIUDADANOS PARA EL ENVÍO DE INFORMACIÓN A OTROS ORGANISMOS O EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS. INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN CON OTROS ORGANISMOS DEL ESTADO. GESTIÓN DE PROVEEDORES CONSULTAR DATOS, EMITIR RESGUARDOS E INGRESAR FACTURAS. CERTIFICACIÓN DE VIDA DE AFILIADOS POR CONSULADOS URUGUAYOS EN EL EXTRANJERO. PESQUISA NEONATAL PARA LA GESTIÓN Y CONSULTA DE INFORMES DE EXÁMENES CLÍNICOS QUE DESCARTAN O CONFIRMAN ENFERMEDADES CONGÉNITAS.

11 DECLARACIÓN DE OBLIGACIONES, CÁLCULO Y FACTURACIÓN ON LINE Y PAGO POR INTERNET. Envío de Nóminas, Rectificativas y Deducciones Permite a los contribuyentes realizar las gestiones vinculadas a la generación y envío de nóminas, rectificativas y deducciones, consultar su última factura, solicitar facturas y Declaraciones Juradas de No Pago y realizar el pago en línea. Pago de facturas Mediante este servicio se habilita el pago de las facturas emitidas por BPS a través de Internet, pudiéndose abonar las facturas de obligaciones tributarias de Seguridad Social e IRPF, así como también aquellas emitidas por BPS correspondientes a: fondos de la construcción, fondo social gráficos, aportes a cajas de auxilio y seguro convencional, etc.

12

13 Proceso de Ingreso de nominas detallado

14 Proceso de Calculo y facturación detallado

15 Proceso de cobranza detallado

16

17 Presupuestos para ir al modelo de prefacturación

18 Beneficios obtenidos

19 Beneficios derivados

20 Accesibilidad (acceso para personas con capacidades diferentes ): rediseño de secciones claves del sitio web institucional para lograr conformidad nivel doble A de la Iniciativa WAI (de Accesibilidad Web) del W3C (Web Accessibility Initiative del World Wide Web Consortium). Video Telefonía IP en Gerencias Interior del País - Implementación de video telefonía a nivel del interior del país (todas la gerencias del interior), buscando potenciar la comunicación, utilizando las tecnologías multimedios. Cibers para apoyo a los Contribuyentes - puestos de autogestión colocados en lugares públicos.

21 Incorporación de USSD (Unstructured Supplementary Service Data), Servicio Suplementario de Datos no Estructurados para el envío de datos a través de móviles GSM, no smartphones; para público de menores ingresos. Teleasistencia para beneficiarios de soluciones habitacionales del BPS. Sistema de Información Geográfica Georeferenciamiento para soluciones habitacionales, turismo social y fiscalización tributaria. Expediente electrónico (Proyecto GET) Incorporación de iniciativas y herramientas para EFM (Enterprise Fraud Management) para gestión, prevención y detección del fraude empresarial para Auditoría Interna.

22 Sistema de Información Geográfica - GIS El proyecto de Incorporación de una plataforma tecnológica de GIS en BPS se realizó en el marco del apoyo a las instituciones encargadas de la administración de soluciones habitacionales para jubilados y pensionistas de bajos ingresos a cargo del Banco de Previsión Social (BPS). -Objetivos Generales Geo referenciar las Soluciones Habitacionales (complejos habitacionales, hogares asistidos, cupos cama en hogares de ancianos, alquileres) y considerar los servicios asociados al adulto mayor. Dejar capacidades instaladas en BPS, de forma que el organismo pueda actualizar e incorporar capas de información, así como integrar GIS a los sistemas existentes en forma autónoma. Área Prestaciones Sociales Turismo Social Atención integral a adultos en situación de calle Vivienda y otras soluciones habitacionales (SH) Determinación de la demanda cuantitativa y cualitativa Adjudicación de SH a aspirantes Administración de SH Área Tributaria y Recaudación (a futuro) Fiscalización

23

24 EXPEDIENTE ELECTRÓNICO (PROYECTO GET) Se espera para el año 2015 su total implantación en todo el Estado para que en un futuro se pueda desarrollar el trabajo coordinado entre Organismo. MAS TRANSPARENCIA MAYOR SEGURIDAD DISMINUCIÓN DE COSTOS MENOS BUROCRACIA MAYOR EFICIENCIA AHORRO DE PAPEL Y ESPACIO FISICO ESCRITORIOS LIMPIOS PROYECTO GESTION ELECTRONICA DE TRAMITES (GET) En BPS, se inició en Junio 2012 el Proyecto GET. Finalizadas las etapas 1 y 2 se ha logrado al 30/06/2013, implantar un trámite por Repartición. La etapa 3 del Proyecto, al 31/12/2013, es la implantación del Expediente Electrónico para todos los trámites que se inicien en BPS. El Proyecto está siendo instrumentado por funcionarios del BPS y a partir de Junio 2013 se cuenta con apoyo de una Consultora privada externa, en temas referentes a Gestión de cambio y Comunicación.

25 SISTEMAS INTERINSTITUCIONALES SIIAS - Sistema de Información Integrada para el Área Social entre el MSP, MIDES, INAU, MSP, ASSE, BPS, MEF, orientado a la gestión e integración de información vinculada a la confección, investigación, seguimiento y evaluación de políticas para el Área Social.

26 APOYO A PROGRAMAS NACIONALES Reforma Tributaria I.R.P.F. Reforma del Sistema Nacional de Salud. Planes nacionales de Emergencia y de Equidad ciudadanos. Plan Ceibal - PCs alumnos escolares con e-book sobre Seguridad Social. Prestaciones pensionarias de seguridad social para víctimas de violencia. doméstica y de delitos violentos. Reingeniería de Caja Policial.

27 SISTEMAS INTERNACIONALES SIACI (Mercosur) desarrollo conjunto Dataprev/INSS- Brasil, ANSES - Argentina, IPSS- Paraguay, BPS - Uruguay y OISS Cono Sur de una solución de software para el intercambio telemático de información para determinación de derechos y pagos previsionales para los trabajadores de la región. Hoy operativo multilateralmente entre los 4 países.

28 Establecimiento de una ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL preparada para llevar adelante la innovación y Áreas integradas de SERVICIOS INFORMÁTICOS FORMACIÓN CONTINUA Cultura informática ALTO NIVEL DE ALFABETIZACIÓN DIGITAL, un puesto (PC) por funcionario Arquitectura corporativa - Ingeniería de Software con desarrollos dirigidos por la arquitectura, que preserve crecimientos ordenados y reusables.

29 Mismos servicios informáticos en las muchas agencias y locales de atención del BPS. Buena red de comunicaciones (hasta para las agencias periódicas). Cualquier funcionario tiene similar puesto de trabajo y acceso a aplicaciones en cualquier Agencia de todos los rincones del Uruguay. Desarrollo de capacidades propias para gestionar la innovación (se puede comprar nueva, pero mantenerle, es parte de orquestar servicios y combinar adecuadamente las partes). Por ello es imprescindible contar con un equipo especializado en la gestión y el control ordenado de la innovación.

30 CERCANÍA DEL ÁMBITO ACADÉMICO. Convenio con Universidades Pública y Privadas, becas y pasantías y proyectos de grado. CERCANÍA DEL ÁMBITO POLÍTICO DECISOR de las nuevas tendencias y estándares tecnológicos de los países ( innovar no siempre va de la mano con el estatus quo establecido en las TICs nacionales. Integramos Consejo Asesor de Agesic).

31 LA MAYOR CONTRIBUCIÓN CON INNOVACIÓN DEL BPS A LOS CIUDADANOS ES Una dirección multisectorial, profesional, representativa y democrática. Una masa crítica gerencial y funcional dispuesta al cambio permanente y a la innovación. Uso extensivo de tecnologías de la información y de comunicación, con datos y protocolos únicos a nivel corporativo. Organismo referente en materia de gestión de situaciones cuantitativa y cualitativa complejas. Contar con modelos de gestión, procesos productivos, y bases de datos que permiten implantar en forma inmediata o en breves plazos: - Cualquier modificación o nueva prestación de seguridad social de carácter profesional o universal, asociada a las relaciones laborales o a la situación socioeconómicas de las personas y las familias. - Cualquier reforma tributaria asociada a las relaciones laborales o ingresos personales o familiares.

32 MUCHAS GRACIAS PREGUNTAS? Eduardo Giorgi Bonini Secretaría General BPS

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