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1 grupo mutua madrileña 18 evolución de los negocios El negocio asegurador Mutua Madrileña reforzó su segunda posición en el ranking nacional de grupos aseguradores No Vida y el primer puesto en Salud en 2014, gracias al buen comportamiento de todos los ramos en los que está presente y al reparto equilibrado de sus negocios. El Grupo Mutua Madrileña alcanzó un volumen de ingresos por primas devengadas consolidadas de millones de euros en 2014, un 7,5% más que el año anterior. En No Vida, los ingresos del Grupo se elevaron hasta los millones de euros, un 6,7% más respecto a Este crecimiento es especialmente destacable teniendo en cuenta que el mercado No Vida creció tan solo el 0,71% en El ramo de Vida registró, de nuevo, un excelente comportamiento. Los ingresos por primas devengadas aumentaron un 21,8%, hasta alcanzar los 238 millones de euros, frente al estancamiento que atraviesa el sector. reparto equilibrado de nuestra cartera Distribución del negocio asegurador por ramos 2014 Pesos Autos % Multirriesgo Hogar % Salud % Vida 238 6% En conjunto, los crecimientos de ingresos antes señalados han permitido al grupo Mutua afianzarse en la primera posición del ranking nacional de seguros de salud, la segunda en el de seguros No Vida y la tercera posición del ranking total de seguros en España, incluyendo Vida y No Vida. El número de asegurados y pólizas, por su parte, se elevó a 9,9 millones al cierre del ejercicio, teniendo en cuenta la incorporación de SegurCaixa Adeslas a nuestro perímetro de consolidación. Resto No Vida 268 6% TOTAL PRIMAS No Vida y Vida Buen comportamiento de todos los ramos Por áreas de actividad, el segmento de autos del Grupo Mutua siguió evolucionando mejor que el mercado. Los ingresos por primas alcanzaron los millones de euros. Una cifra que se sitúa en línea con el periodo anterior y que contrasta positivamente con la caída experimentada por el sector (-1,4% de media). Gracias a ello, el Grupo Mutua vio crecer nuevamente en 2014 su cuota de mercado en el ramo de autos hasta alcanzar el 12,52%, (desde el 12,30% anterior). En conjunto, el total de pólizas de auto del Grupo creció un 4,2%, hasta situarse en los 2,5 millones de pólizas al cierre del ejercicio. La aportación del negocio de Multirriesgo Hogar al total ingresos del Grupo siguió creciendo. El ramo registró un comportamiento muy positivo en La cartera de asegurados se incrementó un 16,6% respecto a 2013, superando los 1,5 millones de pólizas al cierre del ejercicio, incluyendo multirriesgo. Los ingresos por primas se elevaron hasta los 416 millones de euros, lo que representa un 10% del volumen total registrado por el Grupo. En Salud, el Grupo Mutua Madrileña reforzó su liderazgo en 2014, apoyado en la buena evolución de SegurCaixa Adeslas, compañía integrada en nuestro grupo asegurador y participada por Caixabank. El volumen de primas consolidadas se situó en millones de euros, lo que nos permitió alcanzar una cuota de mercado del 27,9% a más de 10 puntos de distancia del siguiente competidor. La cifra de clientes de salud supera los 3,4 millones, lo que supone un incremento del 5,5% respecto del ejercicio anterior.

2 evolución de los negocios. el negocio asegurador 19 primas no vida y vida Millones de euros ratio de cobertura del margen de solvencia consolidado Individual % 403% 2.276% 2.492% Diferencia 446, Margen de Solvencia en No Vida (Con SCA) Margen medio de Solvencia del sector en No Vida Solvencia y rentabilidad La solvencia sigue siendo uno de los aspectos más destacados de Mutua Madrileña. Así, la compañía mantiene el mayor ratio de cobertura del margen de solvencia No Vida del sector asegurador español, una cifra que crece año a año. A finales de 2014 se situó en el 2.492% sobre la cuantía mínima exigida, 216 puntos más que el ratio existente a finales del año anterior. El ratio de solvencia de Mutua Madrileña se mantiene muy por encima de la media del sector. El margen de solvencia consolidado del Grupo, teniendo en cuenta SegurCaixa Adeslas, se sitúa en el 850% sobre el mínimo exigido, y 446,5 puntos porcentuales más que el margen medio del sector en No Vida, que se situó el pasado año en el 403,5% El beneficio después de impuestos del Grupo creció un 13,7% en el año, hasta situarse en 222,8 millones de euros al cierre del ejercicio. La positiva evolución de los ingresos, unido a la mejora en la siniestralidad son los principales factores en los que se apoya esta mejora. El ratio de siniestralidad técnica consolidado de Auto del grupo se situó en 80,3%, lo que representa una mejora de casi un punto porcentual sobre la cifra del año anterior. +7,5% de crecimiento en el volumen total de primas

3 grupo mutua madrileña 20 El Grupo Mutua Madrileña consiguió mejorar su cuota de mercado en 2014, hasta el 12,5%, consolidándose en la tercera posición del ranking de autos. Auto pólizas de auto 92,5% Tasa de fidelidad en el área de particulares La cartera total de pólizas de auto de Mutua (incluyendo MM Globalis, la filial dedicada al negocio de empresas y colectivos y el negocio de SegurCaixa Adeslas) se elevó a pólizas al cierre de 2014, lo que supone un 4,2% más que en A esta mejora ha contribuido el incremento registrado en las pólizas de nueva producción, un 7,9%, que supone nuevas pólizas. Uno de los signos distintivos de la compañía, la baja tasa rotación de su cartera de asegurados, se mantuvo en 2014, a pesar de la fuerte competencia. En el área de particulares la tasa de fidelidad de Mutua Madrileña se situó en un 92,5%, superior a la media del sector. Analizando por modalidades de seguro, el grupo Mutua Madrileña sigue siendo una de las aseguradoras españolas con mayor presencia en el segmento de Todo Riesgo. No obstante, el segmento de Terceros en sus distintas modalidades, es el que mejor comportamiento registró, ya que en el sector se mantiene la tendencia de los asegurados a ajustar sus coberturas. Apoyado por la recuperación económica, el sector de seguros de autos comenzó a notar síntomas de mejoría durante el año pasado. Aunque todavía el segmento sufrió una nueva caída en ingresos. Según datos de ICEA, el sector cerró 2014 con un volumen de primas de autos de millones de euros, un 1,39% menos que en el ejercicio anterior El Grupo Mutua Madrileña fue una de las pocas aseguradoras españolas que consiguió mejorar su cuota de mercado en el año, situándose en el 12,5% al cierre del ejercicio, frente al 12,39% del año anterior. Los ingresos por primas se elevaron a millones de euros, en línea con la cifra registrada el año anterior. Un dato que contrasta favorablemente con la caída del -1,39% que registró el sector. Reducción de tarifas Respecto a la política tarifaria, cabe destacar que el 72% de la cartera de asegurados de auto de Mutua Madrileña vio cómo sus primas se reducían o mantenían durante La variación promedio para el total de la cartera fue del -0,2%. Una rebaja que se une a las realizadas en años anteriores (en 2013, Mutua Madrileña redujo o mantuvo el importe de las primas al 58% de asegurados). El objetivo de Mutua Madrileña, a través de su política de precios, es favorecer a los mutualistas que más contribuyen al margen técnico

4 evolución de los negocios. el negocio asegurador 21 avanzando en la mejora de sus procesos de comunicación, tanto con los mediadores como con el cliente interno, consiguiendo un nivel de atención telefónica superior al 97%. Por otro lado, el tiempo medio de espera para aquellos mutualistas que eligen realizar sus gestiones en nuestro centro de atención al público de Castellana 33 se redujo hasta los 28 segundos de media, un 40% inferior al dato de Ello, aumentando a la vez un 26% el tiempo medio dedicado a cada cliente para ofrecer la máxima calidad en la atención a los asegurados. de la compañía y facilitando el acceso a nuevos asegurados que presenten un mejor perfil de riesgo, a través de una mayor competitividad de los productos que comercializamos. Para conseguir una satisfactoria y rápida recuperación del lesionado en los siniestros tramitados, se facilitaron a nuestros asegurados casi servicios a través de los centros concertados de la red de seguimiento y valoración, incluyendo pruebas diagnósticas, consultas y tratamientos de rehabilitación. Los asegurados de Mutua pueden declarar y tramitar sus siniestros a través del móvil y aplicaciones web. Por otro lado, la política de bonificaciones a los mutualistas cuyas pólizas presentan una siniestralidad contenida se mantuvo durante el ejercicio. El importe de estas bonificaciones ascendió a 729,7 millones de euros en Dicho importe es ligeramente inferior al del año anterior porque, si bien los porcentajes de bonificaciones que reciben nuestros mutualistas se han mantenido invariables, la base sobre la que se aplican, es decir, el volumen de primas, se redujo en 2014 debido sobre todo a la tendencia de los asegurados a disminuir las garantías, comentado anteriormente. Los equipos de Prestaciones Auto del Grupo Mutua Madrileña gestionaron siniestros en 2014 y atendieron en torno a llamadas telefónicas a través del Call Center y los servicios de back office de la compañía. Con objeto de potenciar la calidad del servicio, desde 2013 Mutua Madrileña ofrece a sus asegurados la posibilidad de declarar y consultar la situación de la tramitación de su siniestro a través de aplicaciones de Smartphone diseñadas al efecto, vía que se suma al canal presencial, el telefónico y la web. En 2014 se declararon siniestros a través de esta nueva vía, un 29,86% más que el año anterior. Por otro lado, durante el año se enviaron mensajes SMS a nuestros asegurados para informarles sobre la gestión de sus siniestros, un 6,78 % más que el año anterior. Innovación tecnológica para mejorar la gestión Con el fin de potenciar los servicios de autogestión, en 2014 se desarrollaron nuevas funcionalidades on line dentro de la Oficina Virtual de Mediadores, entre las que destacan la posibilidad de cursar los siniestros, generar solicitudes de peritación o consultar datos de su actividad. El departamento de Atención a Flotas de Prestaciones, por su parte, siguió Por otro lado, como parte del servicio de Defensa Jurídica que la compañía ofrece de forma proactiva a sus asegurados, en 2014 se gestionaron reclamaciones de daños y perjuicios materiales en defensa de los intereses de nuestros mutualistas (o los ocupantes de sus vehículos). El número de resoluciones directas a favor de nuestros mutualistas se incrementó un 17,9% respecto al año anterior. Actualmente, Mutua Madrileña cuenta con una base de datos de talleres en el ámbito nacional, de los que son concertados (331 de ellos están especializados en motocicletas y 211 en vehículos industriales). En 2014 se incorporaron nuevos especialistas en carrocería a la red de talleres concertados. La mayor parte corresponde a talleres en la Comunidad de Madrid, con un crecimiento del 23%. En el resto de España, el aumento fue del 13%. Analizando por especialidades, se incorporaron 146 nuevos especialistas en motocicletas (un incremento del 79% respecto a 2013) y 72 en vehículos industriales (un 52% más que el año anterior). Las reparaciones cuyas tasaciones se realizaron sin necesidad de intervención pericial (gracias al empleo de desarrollos de valoración y control propios) se mantuvieron en torno a en 2014, el 25% del total. El crecimiento de este tipo de intervenciones simplificó los trámites y permitió reducir el plazo de entrega de los vehículos reparados a nuestros mutualistas. El grado de perfeccionamiento de siniestros vinculados a convenios sectoriales, por su parte, se situó por encima del 91%, lo que permitió una rápida autorización de las reparaciones y una reducción de los litigios con otras entidades. Además, los esfuerzos realizados en la lucha contra el fraude permitieron reducir un 1,31% la siniestralidad en las principales garantías, y lograr un ahorro de 9,39 millones de euros aproximadamente.

5 grupo mutua madrileña 22 Autoclub lanzó en 2014 nuevos servicios, amplió las ventajas y los descuentos exclusivos de los que se benefician los mutualistas titulares de la tarjeta SOY e incrementó los elevados niveles de satisfacción de sus usuarios. Autoclub expedientes tramitados Autoclub siguió ampliando los servicios y las ventajas que ofrece a los mutualistas a través de las tarjetas SOY. Así, al centro psicotécnico para la renovación del carné de conducir, el servicio de gestión de multas, o el servicio de traslado para pasar la ITV, por citar solo algunos de los más demandados, en 2014 se añadió el Servicio Integral de Cambio de Vehículo, que incluye los siguientes beneficios: Asesoramiento pers o n a l i z a d o s o b r e cualquier aspecto relacionado con el cambio de vehículo, desde la valoración del coche hasta información sobre las mejores ofertas, ayudas y trámites administrativos necesarios. Descuentos en la compra de vehículos nuevos y de ocasión, gracias a los acuerdos que mantiene Mutua Madrileña con distintas marcas y concesionarios. 8,8 Índice de valoración global de clientes Gestoría gratuita en transacciones entre particulares. Si el nuevo vehículo se asegura con Mutua Madrileña, los honorarios de gestoría relacionados con la transferencia del coche serán gratuitos. Excelentes condiciones de financiación y ventajas. Mutua Madrileña tiene acuerdos con varias entidades financieras para ofrecer financiación a precios competitivos a los mutualistas que deseen cambiar de coche. Facilidades al contratar el nuevo seguro en Mutua Madrileña, ya que se mantienen todos los privilegios derivados de su antigüedad como mutualista. El uso de los servicios exclusivos gestionados por Autoclub y de los que terceras empresas ofrecen en condiciones ventajosas a nuestros asegurados siguió creciendo un año más. Así, en 2014 Autoclub gestionó más de 4,9 millones de llamadas y tramitó 1,9 millones de expedientes, lo que representa un crecimiento de 9,6% respecto a Destacan también las más de solicitudes de asistencia en carretera, un 7,3% más que el año anterior. El incremento del uso de los servicios pudo ser gestionado adecuadamente por nuestras estructuras gracias a las mejoras operativas y al empleo intensivo de nuevas tecnologías en la comunicación con clientes y proveedores. La web de Autoclub y el Club SOY Motero recibieron un 36% más de visitas, creciendo además el uso de la web para la solicitud de servicios. Todo ello tuvo su reflejo en un aumento de los niveles de satisfacción de los mutualistas con los servicios prestados por Autoclub. La valoración global se situó en 8,8 puntos en 2014, superando la calificación registrada el año anterior.

6 evolución de los negocios. el negocio asegurador 23 El negocio de Hogar registró una evolución muy positiva en El volumen de pólizas creció un 15%, los ingresos por primas avanzaron un 17% y se incorporaron nuevas medidas para seguir incrementando la calidad de nuestros servicios. Hogar El ramo de Hogar mantuvo en 2014 un buen ritmo de crecimiento, como consecuencia del avance en la fidelidad de nuestros clientes y de la evolución constante en la captación de nuevos asegurados. La cartera de pólizas en vigor se inc r e m e n t ó un 15% resp e c t o a 2013, hasta llegar a las El a u m e n t o en primas fue también significativo (el 17%), con un volumen total de 42 millones de euros al cierre del ejercicio. Mejoras en el control de la calidad Durante 2014, el ramo de Hogar consiguió incrementar el nivel de satisfacción de sus clientes y registró un índice de valoración global de 8,4, frente al 8,3 de Un dato que pone de manifiesto el esfuerzo dedicado por la compañía a avanzar de manera continua en el control de la calidad, y que cobra especial importancia si se tiene en cuenta, además, el fuerte crecimiento experimentado en el volumen de pólizas gestionadas (+15% en 2014), así como en la siniestralidad. Esta positiva percepción de nuestros servicios fue posible, entre otras variables, por la implantación de mejoras de carácter tecnológico y operativo: Puesta en marcha y ejecución de un completo plan de medidas específicas para la mejora de la satisfacción. Trabajamos en los aspectos más relevantes para nuestros asegurados, como el tiempo de resolución de siniestros o la información recibida sobre los mismos, entre otros aspectos. 15% Incremento del número de pólizas hogar 8,4 Índice de valoración global de clientes Nuevas coberturas Dentro de nuestra política de fidelización de los asegurados, en 2014 se ampliaron y mejoraron las coberturas del producto MM Hogar Alquiler, con el fin de seguir incrementando la satisfacción de nuestros clientes y cubrir sus expectativas. Por otra parte, 2014 fue el primer año completo de comercialización de MM Hogar Global Plus, un producto lanzado a finales de 2013 y dirigido a los clientes más exigentes que buscan una mayor protección en su vivienda. Este nuevo producto ha tenido una muy buena acogida en el mercado y representa ya un 13% de las nuevas contrataciones. Asimismo, y dentro de nuestro compromiso con la transparencia y la cercanía con nuestros clientes, en 2014 se diseñó una nueva guía de servicios que detalla con claridad toda la información relativa a estos productos. optimización de la gestión de nuestros proveedores externos, mediante un mayor control y seguimiento a través de nuestra aplicación de siniestros de hogar (GSH). Además, el incremento del peso de asignación de siniestros en la plataforma web permitió perfeccionar el control de los procesos. A su vez, en el mes de noviembre implantamos una nueva herramienta de control de la calidad de los siniestros. La aplicación, basada en un modelo de propensión a la satisfacción, determina de manera automática en función de diversos factores (ligados al tipo de póliza y al siniestro en sí), la probabilidad de que un asegurado pudiera quedar insatisfecho respecto de la gestión de su incidencia. En el caso de que se llegara a superar un umbral previamente determinado, el sistema ejecuta acciones automáticas de control y refuerzo de la información. Todo ello con el objetivo de seguir reforzando la fidelidad de nuestros asegurados.

7 grupo mutua madrileña 24 El ramo de Vida de Mutua Madrileña continuó creciendo en 2014, tanto en número de asegurados como en ingresos por primas, lo que contrasta de forma positiva con las tasas de caída que acumula el sector en los últimos años. Vida 16,6% Incremento del número de asegurados de vida El número de asegurados de Vida se situó en al final del ejercicio 2014, lo que ha supuesto un crecimiento del 16,6% frente al año anterior. Este crecimiento es especialmente significativo si se compara con la caída del -1,3% del sector. Cabe destacar la evolución registrada por Mutua en seguros individuales (+16,2%) frente al retroceso del sector (-1,06%). El volumen de primas devengadas de seguro directo ha superado los 238 millones de euros, un 21,8% por encima del ejercicio Un año más, el crecimiento ha estado muy concentrado en seguros de ahorro, y en particular, en el éxito comercial del Plan Ahorro Garantía, producto con una rentabilidad mínima garantizada más participación en beneficios, que se consolidó como una clara alternativa para el ahorrador ante la caída en las rentabilidades ofrecidas por los depósitos bancarios. Las provisiones matemáticas y provisiones de primas no consumidas del ramo crecieron un 19,6% en el año, hasta alcanzar los 793,4 millones de euros, superando la evolución registrada por el sector, estancada en un 1,6%. El total de provisiones del ramo alcanzó los 793 millones de euros. Crece la participación en beneficios para los mutualistas Los rendimientos del ramo a favor de los mutualistas vía participación en los beneficios ascendieron a 13,7 millones de euros. De esta cantidad, un total de 10 millones de euros tuvieron su origen en el Plan de Jubilación, Plan de Ahorro Garantía y Plan de Previsión asegurado. Esto significa que nuestros clientes obtuvieron una rentabilidad media, incluido el interés garantizado, del 4,5% en estos productos. número de asegurados Crecimiento Negocio individual ,15% Ahorro individual ,08% Riesgo individual ,59% Negocio colectivo ,95% Ahorro colectivo ,54% Riesgo colectivo ,20% Total asegurados ,56% provisiones matemáticas y ppnc Crecimiento Negocio individual ,04% Ahorro individual ,14% Riesgo individual ,59% Negocio colectivo ,87% Ahorro colectivo ,83% Riesgo colectivo ,13% Total provisiones ,62%

8 evolución de los negocios. el negocio asegurador 25 Adeslas, la marca de salud del Grupo Mutua Madrileña, consolidó su liderazgo como Nº 1 de su sector en A cierre del ejercicio contaba con una cuota de mercado del 27,9% y con más 3,4 millones de clientes. Salud 27,9% cuota de mercado Adeslas, líder en seguros de Salud e integrada en el grupo empresarial de Mutua Madrileña y participada por CaixaBank, amplió en 2014 su ya extensa oferta de servicios sanitarios para sus mutualistas. Los asegurados de Mutua pueden acceder a través de ella a un cuadro médico que supera los especialistas y a una red asistencial formada por más de centros y más de 300 clínicas concertadas. Durante el año pasado, la compañía amplió sus canales de atención al mutualista con nuevos puestos de atención presencial tanto en la sede de Mutua Madrileña (Paseo de la Castellana, 33) como en Alcorcón, para que cualquier mutualista interesado en los nuevos productos pueda asesorarse y contratar los seguros más adecuados a sus necesidades. Además, desarrolló un nuevo canal de atención al mutualista en su propio domicilio, al que se desplaza un comercial para prestarle asesoramiento y con el que puede cerrar la contratación del seguro de salud más acorde con sus intereses. Desde el punto de vista de la imagen de marca, Adeslas potenció su notoriedad con campañas específicas y nuevos stands colocados, entre otras ubicaciones, en la sede de Mutua (Paseo Castellana, 33) y en el Mutua Madrid Open. Nuevos productos para pymes y autónomos Además de contar con un extenso abanico de productos para personas físicas, Adeslas puso en marcha en 2014 productos para autónomos y pymes. Dos nuevas pólizas con una amplia gama de servicios y a precios competitivos: Adeslas Pymes MM y Adeslas Pymes Dental MM. Adeslas Pymes MM es un seguro orientado a negocios que ofrece asistencia sanitaria integral sin copagos. Esta póliza incluye servicios de medicina general y pediatría, especialidades, medios de diagnóstico, hospitalización, atención al parto y todo lo relacionado con él, urgencias ambulatorias y hospitalarias, tratamientos especiales (como psicoterapia, quimioterapia o diálisis) y asistencia sanitaria en el extranjero, entre otras coberturas. Adeslas Pymes Dental MM, por su parte, es la póliza de asistencia sanitaria y bucodental específica para cubrir las necesidades de los pequeños empresarios. Reversión exclusiva para mutualistas Una de las características destacadas y diferenciales de los seguros de Adeslas exclusivos para mutualistas (los que componen la gama Adeslas MM) es que contemplan la devolución por parte de Mutua Madrileña de una parte de la prima, bajo el concepto de reversión. Esta ventaja, que se aplica siempre de forma anual independientemente del resto de promociones que estén en vigor, está en línea con la filosofía de Mutua, centrada siempre en premiar la fidelidad de sus mutualistas. Así, en 2014 la reversión fue desde los 10 euros al año por asegurado en el caso de tener contratada la póliza Adeslas Básico MM, hasta los 43 euros al año por asegurado en caso de tener suscrito el seguro Adeslas Plena Extra 150 MM. En todos los casos, la reversión se aplica por cada miembro asegurado de la unidad familiar y al vencimiento de la póliza de Mutua.

9 grupo mutua madrileña 26 SegurCaixa Adeslas sigue reforzando su posición de líder destacado en seguros de Salud, a más de 10 puntos de distancia de su siguiente competidor incremento neto en el nº de clientes SegurCaixa Adeslas, compañía integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank, obtuvo un volumen de primas de millones de euros en 2014, un 9,9% más que en el pasado ejercicio. Ello ha permitido a la compañía alcanzar el 9,2% de cuota en el mercado asegurador No Vida y consolidarse como la primera compañía en el ramo de Salud. El crecimiento de SegurCaixa Adeslas se debe a la intensa actividad comercial desplegada durante el año a través de todos sus canales de venta. La compañía superó los 482 millones de euros de primas de nueva producción, un 28,2% más que el ejercicio anterior. El canal bancaseguros aporta el 68,3% de esa cifra, mientras que las primas de nueva producción del canal asegurador crecen un 40,2% respecto al año anterior hasta representar un 31,7% del total. La compañía cerró el ejercicio con más de 5,3 millones de clientes, lo que supone un incremento neto de más de respecto al ejercicio anterior. El buen comportamiento de la siniestralidad en el ejercicio, junto con la mejora de la eficiencia operativa y el fuerte crecimiento de los ramos de mayor rentabilidad, han permitido mejorar el ratio combinado en un punto, hasta situarse en el 92,1%. El beneficio neto consolidado, por su parte, se situó en 171,8 millones de euros, un 23,5% más que en el ejercicio anterior. N o 1 en seguros de Salud Adeslas, marca comercial de la compañía en el ramo de Salud, incrementó un 6% su volumen de primas de salud en un mercado que aumentó el 3,52% durante La compañía sigue reforzando su posición de líder destacado en seguros de Salud, con una cuota de mercado del 27,9%, a más de 10 puntos de distancia del siguiente competidor. La cifra de clientes de Salud de la compañía supera los 3,4 millones, lo que supone un incremento del 5,5% respecto al ejercicio anterior. En el negocio Dental, Adeslas es líder del mercado con más de 1,4 millones de asegurados y 150 clínicas propias. En los últimos doce meses, Adeslas ha cuidado de la salud de sus asegurados atendiendo sus necesidades asistenciales con un alto grado de satisfacción. Se realizaron más de 23,7 millones de consultas, cerca de intervenciones quirúrgicas y más de pruebas diagnósticas de alta tecnología (resonancias magnéticas y TAC). En el negocio Dental, Adeslas es líder del mercado con más de 1,4 millones de asegurados. Cuenta con 150 clínicas propias que dan empleo a más de profesionales.

10 evolución de los negocios. el negocio asegurador 27 La entidad No Vida de mayor crecimiento rentable evolución del volumen de primas por ramo (Millones de ) En 2014, SegurCaixa Adeslas logró crecer por encima de la media del mercado en todos los ramos en los que está presente. El volumen total de primas para el ramo de Multirriesgo Hogar fue de 378,3 millones de euros, un 14,8% más que en 2013, frente a un leve crecimiento del mercado del 0,20%. Este crecimiento se ha visto impulsado principalmente por el seguro de Hogar, donde SegurCaixa Adeslas ocupa la segunda posición en el ranking de entidades con más de un millón de pólizas en cartera. En el ramo de Auto, el volumen de primas alcanzó en 2014 los 171,1 millones de euros, un 8,7% más que en 2013, en un mercado que si bien experimentó una ligera mejoría frente a años anteriores, aún registra tasas de crecimiento negativas. En 2014, el número de pólizas de este ramo alcanzó la cifra de En el segmento de Decesos, la empresa alcanzó los 124 millones en primas, con un crecimiento del 46,7% frente al año anterior. Los ramos de Accidentes y Diversos también han registrado una evolución muy positiva durante 2014, con un volumen total de primas de 145,7 millones de euros, un 36,4% más. Primas Var. 14/ ,09% ,0% ,74% ,67% ,39% Salud Multirriesgo Autos Decesos Accidentes SegurCaixa Adeslas creció por encima de la media del mercado en todos los ramos en los que opera. Distribución de los clientes de salud por segmento 9% Visión de futuro SegurCaixa Adeslas pretende redoblar la apuesta en sus pilares estratégicos (liderazgo en Salud y distribución bancoaseguradora) y evolucionar el modelo de negocio para adaptarlo a las necesidades de futuro. La compañía, con el respaldo de sus socios y el equipo humano, tiene como retos: Avanzar hacia un modelo más multirra- Colectivos públicos mo, con mayor capacidad de solucionar Colectivos privados Particulares Pymes y autónomos 27% 36% las necesidades de aseguramiento de los clientes. Reforzar el liderazgo creciendo por encima del mercado. 28% Apostar por la innovación para ofrecer el mejor servicio. Evolucionar el modelo operativo adaptado al nuevo entorno digital.

11 grupo mutua madrileña 28 la gestión patrimonial Mutuactivos Mutuactivos, la gestora de fondos de inversión y planes de pensiones de Mutua Madrileña, cerró en 2014 un ejercicio excelente. El fuerte crecimiento en el patrimonio de sus fondos de inversión, que alcanzó un récord histórico, el buen comportamiento de los planes de pensiones y el despegue de nuestra agencia de valores sientan las bases para un buen futuro. Fondos de inversión Mutuactivos, SGIIC la gestora de fondos de inversión de Mutua Madrileña consiguió superar en 2014 el crecimiento del mercado y se consolidó como la primera entidad no bancaria de España. El patrimonio gestionado por Mutuactivos en fondos de inversión se situó en 4.181,9 millones de euros al cierre de 2014, un récord histórico para la entidad, con un crecimiento del 30,7% que supera al de la media del mercado. El sector de fondos de inversión en su conjunto registró un aumento en el patrimonio gestionado del 26,7%, hasta los millones de euros. El beneficio neto, por su parte, fue de 12,9 millones de euros, un 4% inferior al del ejercicio anterior. Este descenso se explica esencialmente por la drástica reducción de la rentabilidad de los activos de renta fija y de renta variable en los mercados financieros durante 2014 (el Ibex 35, por ejemplo subió un 3,7%, frente al 21,2% de 2013) y su impacto sobre los ingresos por comisiones variables asociados a la evolución de los fondos, que se redujeron un 38% en Por el contrario, los ingresos por comisiones fijas, menos dependientes de la situación de los mercados, aumentaron un 38%, lo cual refleja la fortaleza del negocio. Nuevos fondos de inversión La gestora de activos de Mutua Madrileña sigue añadiendo nuevos productos a su oferta. A lo largo del año se lanzaron cuatro nuevos fondos de inversión: Mutuafondo Financiación FIL, Mutuafondo Crecimiento FI, Mutuafondo Fortaleza FI y Mutuafondo Dólar FI. Especial relevancia tiene la autorización recibida por parte del regulador luxemburgués CSSF para la creación de Mutuafondo España Lux, fondo luxemburgués de renta variable española. La autorización se concedió el 30 de diciembre de 2014 y su comercialización entre los inversores internacionales se iniciará en Por otra parte, se liquidaron anticipadamente tres fondos de inversión (Mutuafondo Bonos Corporativos FI, Mutuafondo Cédulas I y Mutuafondo Cédulas II), al haber alcanzado sus objetivos de rentabilidad antes de las fechas de vencimiento inicialmente previstas millones de euros en patrimonio gestionado por mutuactivos en fondos de inversión

12 evolución de los negocios. la gestión patrimonial 29 Fondos de inversión Patrimonio ( ) Rentabilidad 2014 Renta Fija Mutuafondo FI ,80% Mutuafondo High Yield FI ,48% Mutuafondo Dinero FI ,28% Mutuafondo Corto Plazo FI ,80% Mutuafondo Bonos Convertibles FI ,74% Mutuafondo Largo Plazo FI ,91% Mutuafondo Bonos Corporativos II FI ,41% Mutuafondo Bonos Financieros FI ,07% Mutuafondo Deuda Subordinada FI ,79% 4fondos de inversión nuevos lanzados en 2014 Mutuafondo Bonos Tier 1 Seguros FI ,76% Polar Renta Fija FI ,29% Mutuafondo Bonos Corp. Emergentes FI ,07% Mutuafondo Renta Fija Española FI ,42% Mutuafondo Renta Fija Selección FI ,27% Mutuafondo Dólar Fecha inicio Mutuafondo Financiación Fecha inicio ,46% ,65% Renta Variable Mutuafondo Bolsa FI ,90% Mutuafondo España FI ,92% Mutuafondo Valores FI ,59% Mutuafondo Fondos FI ,98% Mutuafondo Tecnológico FI ,91% Mutuafondo Bolsas Emergentes FI ,72% El patrimonio gestionado por Mutuactivos en fondos de inversión batió un récord histórico en 2014, con un crecimiento del 30,7%, superando la media del mercado. Fondos Mixtos Mutuafondo Gestión Óptima Conservador FI ,75% Mutuafondo Gestión Óptima Moderado FI ,77% Mutuafondo Gestión Óptima Dinámico FI ,71% Mutuafondo Inv. & Cooperación FI ,02% Mutuafondo Mixto Flexible FI ,81% Mutuafondo Estrategia Global FI ,04% Mutuafondo Fortaleza Fecha inicio Mutuafondo Crecimiento Fecha inicio ,23% ,60% Total Evolución por tipo de cliente 2014 (miles ) Variación s/2013 Grupo MM ,98% Terceros ,17% TOTAL ,73%

13 grupo mutua madrileña 30 Planes de pensiones La revista Capital otorgó en 2014 a Mutuactivos el premio a la Mejor Gestora Española. La mayor concienciación social sobre la necesidad de complementar la pensión pública con fórmulas de ahorro privado hizo posible que en 2014 las aportaciones netas a planes de pensiones en España se multiplicaran por cuatro, hasta los millones de euros. Gracias a ese incremento, el sector registró un nuevo máximo histórico en términos de patrimonio gestionado en fondos de pensiones, con un volumen de millones de euros, un 7,2% más que en En este contexto favorable, el patrimonio gestionado por Mutuactivos Pensiones se situó en 261,9 millones de euros a 31 de diciembre de 2014, lo que supuso un crecimiento del 19% respecto al ejercicio anterior, muy superior al experimentado por la industria. El número de partícipes aumentó un 9% y alcanzó los Los ingresos por comisiones de Mutuactivos Pensiones avanzaron un 8% en el año, hasta euros, situándose el beneficio neto en euros, un 42% más que en La siguiente tabla muestra las rentabilidades obtenidas por los distintos planes gestionados: Planes de pensiones Sistema individual Patrimonio ( ) Rentabilidad Sistema Individual Fondomutua ,09% Fondomutua Conservador ,78% Fondomutua Moderado ,36% Fondomutua Dinámico ,96% Nuevos servicios para los clientes de Mutuactivos Mutuactivos puso en marcha en 2014 el Club Soy Ahorrador con el objetivo de prestar apoyo a clientes y mutualistas en temas financieros y de facilitar la toma de decisiones de ahorro e inversión. Además de un chequeo financiero gratuito, el club cuenta con otros servicios útiles como la herramienta de planificación financiera, un espacio que pone a disposición de los clientes un simulador que permite hacer cálculos sobre el dinero que se necesita ahorrar para alcanzar diferentes objetivos. El club también cuenta con varias secciones con contenidos financieros y un rincón para que cualquier mutualista pueda consultar sus dudas con nuestros asesores, además de otros espacios de interés. Fondomutua Renta V. Global ,82% Sistema Empleo Fondauto ,37% Fondomutua Empleo Conservador ,25% Fondomutua Empleo Moderado ,97% Fondomutua Empleo Dinámico ,75% AFI Empleo ,38% TOTAL Evolución por tipo de plan Patrimonio ( ) Variación s/2013 Planes individuales ,72% Planes de empleo ,66% TOTAL ,97% Mutuactivos Inversiones AV El ejercicio de 2014 fue el primer año completo de actividad de Mutuactivos Inversiones AV, la agencia de valores creada en 2013 para facilitar a los clientes el acceso a todos los productos de ahorro o inversión del Grupo Mutua Madrileña (fondos de inversión, planes de pensiones y seguros de ahorro). En este primer ejercicio los resultados fueron muy satisfactorios, con un beneficio neto de euros. También fue relevante el desarrollo y puesta en funcionamiento de diversas herramientas y aplicaciones tecnológicas que permiten una gestión más eficaz de la relación con clientes y de la respuesta a sus necesidades.

14 evolución de los negocios. la gestión patrimonial 31 La ocupación de nuestros edificios destinados a alquiler se ha situado en el 90% en Además, se ha cerrado una importante operación corporativa: la fusión de MutuaPark con Parkia para crear uno de los principales operadores de parkings del sector. Mutua Inmobiliaria El mercado inmobiliario estuvo marcado, un año más, por las bajas tasas de contratación, que siguen siendo muy inferiores a la media de la última década, lo que se une a unos niveles de rentas que continúan en mínimos históricos. En este difícil marco de actuación, el área de gestión inmobiliaria de Mutua Madrileña ha conseguido registrar, de nuevo, unos buenos resultados. En 2014, la ocupación de nuestros edificios se ha situado en una tasa cercana al 90%, lo que supone una mejora del 2% sobre la cifra de Durante el ejercicio se han firmado contratos de alquiler por una superficie total de m². Asimismo se han renovado la mayoría de los contratos que vencían este año, lo que supone una absorción neta para el ejercicio de más de m². 90% tasa de ocupación de nuestros edificios Un referente de calidad La favorable evolución del negocio inmobiliario de Mutua Madrileña, a pesar de la crisis persistente del sector, se debe en gran medida al Plan de Inversiones iniciado en 2008 y finalizado en 2014, por el que se han modernizado los edificios de la compañía, situándolos como un referente de calidad dentro del mercado. La inversión realizada nos ha permitido no solo retener a nuestros clientes y firmar nuevos contratos a rentas máximas sino, además, reducir sensiblemente los gastos de explotación, en particular los consumos eléctricos, aumentando con ello la eficiencia y el atractivo de nuestros inmuebles. Respecto a la Torre de Cristal, cabe destacar que durante 2014 se ha mantenido su nivel de ocupación y se refuerza su beneficio operativo positivo. Asimismo, el alquiler de la Planta 50 para la organización de eventos continuó a buen ritmo, y se consolida como el mejor escaparate del edificio. Por otro lado, los inmuebles propiedad de Mutua Madrileña destinados a alquiler siguen registrando las rentas máximas del mercado. En 2014 hemos conseguido mantener un diferencial de rentas a nuestro favor en el entorno de los 6 /m²/mes con relación a las rentas medias del mercado. Mutua ha conseguido cerrar varias de las mayores operaciones de alquiler firmadas en el sector en En concreto, la compañía ha captado el 30% de los contratos firmados con rentas superiores a los 25 /m²/mes.

15 grupo mutua madrileña 32 Liderazgo en aparcamientos subterráneos En 2014, Mutua Madrileña llegó a un acuerdo con el fondo de infraestructuras EQT para integrar sus respectivas plataformas de aparcamientos, Mutuapark y Parkia (antigua Acciona Aparcamientos), dando lugar al tercer mayor operador privado de aparcamientos subterráneos en España. La entidad resultante, participada en un 66,8% por EQT y un 33,2% por Mutua Madrileña, cuenta con una cartera de aproximadamente plazas distribuidas en 54 aparcamientos y una facturación en torno a 30 millones de euros, lo que le sitúa en una excelente posición para aprovechar la futura consolidación del sector, todavía muy fragmentado en España. El año en cifras La operación se enmarca en la estrategia de diversificación de las inversiones patrimoniales de Mutua Madrileña y de búsqueda de oportunidades que ofrezcan una rentabilidad atractiva a largo plazo con un perfil de riesgo moderado. El patrimonio inmobiliario del Grupo Mutua Madrileña estaba formado, a cierre del ejercicio 2014, por 25 inmuebles con una superficie total de m². De ellos, m² estaban destinados al alquiler, incluyendo la Torre de Cristal. El valor de las inversiones inmobiliarias (edificios de Mutua Madrileña destinados a la comercialización) ascendía a 1.183,6 millones de euros a cierre de 2014, según la tasación oficial presentada en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), lo que supone unas plusvalías latentes de 355,5 millones de euros. El índice de ocupación se situó en el 90%, superior al 88% de 2013 y al promedio del sector en la zona prime de Madrid (88%). El espacio de oficinas gestionado (entre altas, bajas y renovaciones de contratos de alquiler) fue de m², correspondiente a 34 operaciones. Las inversiones realizadas ascendieron a 13,6 millones de euros. El total de ingresos netos de amortizaciones por el negocio típico de alquiler ascendió a 32,8 millones de euros. El resultado neto de las inversiones inmobiliarias fue de 5,6 millones de euros (11,8 millones de euros antes de los deterioros registrados durante el ejercicio).

16 Premios y reconocimientos premios y reconocimientos en 2014 mutua Madrileña se situó en el puesto 16 del ranking mercoempresas que evalúa las compañías con mejor reputación de nuestro país y fuimos destacados entre las 25 compañías más responsables y con mejor gobierno corporativo. Asimismo, nos consolidamos entre las 15 mejores empresas para trabajar, según el índice mercopersonas. mutua Madrileña fue reconocida como la aseguradora con mayor índice de fidelidad de sus clientes según el Informe La fidelización de los clientes y la transformación digital en el sector seguros elaborado por la consultora Bain & Company. la XII edición del estudio Key Audience Research (KAR) elaborado por Ipsos, que mide la Reputación Corporativa de las principales empresas del país y su RSC, situó a Mutua Madrileña como la aseguradora mejor valorada por los consumidores. mutua Madrileña renovó en 2014 el sello Madrid Excelente, un distintivo otorgado por la Comunidad de Madrid que reconoce la calidad y la excelencia en la gestión de Mutua Madrileña. cap Gemini reconoció a Mutua Madrileña entre las aseguradoras con mejor posicionamiento en internet en su XIV Informe sobre el Sector Asegurador en Internet. mutua Madrileña fue reconocida entre las tres compañías con mejor reputación online en el índice Drindex que elabora el Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI). el Instituto para la Mediación Aseguradora y Financiera (IMAF) seleccionó a Mutua Madrileña entre las aseguradoras con mayor visibilidad en internet. la aplicación móvil de Mutua Madrileña fue reconocida en el Ranking de Presencia en Internet que elabora la web Innovación Aseguradora. Ignacio Garralda recibió el premio Aster que organiza la escuela de negocios ESIC Business & Marketing School por su trayectoria profesional y la labor desarrollada al frente de Mutua Madrileña. mutuactivos, la gestora de Mutua Madrileña fue galardonada en los Premios Excelencia Profesional en los Mercados Financieros convocados por Ecofin como mejor gestora de fondos de pensiones durante mutuactivos fue reconocida como la Mejor Gestora de Fondos de Pensiones en los premios Titanes de los Mercados organizado por Ecofin. el equipo de renta variable de Mutuactivos fue premiado por la prestigiosa revista de inversión y finanzas Citywire por los resultados obtenidos en los últimos cinco años. mutuactivos fue seleccionada como la mejor gestora de fondos de inversión en los Premios Capital 2014, por su contribución al impulso y la recuperación de la economía española. Bolsas y Mercados Españoles (BME) concedió a Mutuafondo España, gestionado por Mutuactivos, el Premio BME Base Ibex al producto nacional más rentable en la XXV edición de los premios que otorga el diario Expansión y Allfunds Bank. el programa de Liderazgo Femenino de Mutua Madrileña fue reconocido en los Premios CEGOS- EQUIPOS&TALENTO a las mejores prácticas en recursos humanos en la categoría de gestión organizacional y consultoría. mutua Madrileña fue galardonada en la III Edición de los Premios de Empleo en el Seguro, promovidos por el Instituto para la Mediación Aseguradora y Financiera (IMAF) en la categoría de creación de empleo. mutua Madrileña fue premiada por su labor desarrollada en materia de conciliación en el IX Congreso Nacional para Racionalizar los Horarios Españoles. mutua Madrileña fue destacada con el Premio Escolástico Zaldívar por su labor desarrollada en materia de prevención de riesgos laborales. los I Premios al Voluntariado Universitario promovidos la Fundación Mutua Madrileña fueron reconocidos como una de las 100 mejores ideas en empresas de 2014 por la revista Actualidad Económica. la Fundación Mutua Madrileña recibió el premio Expansión de Innovación + Sostenibilidad + Red 2014 por su programa Jóvenes Profesionales, en reconocimiento por su labor innovadora en su proceso para integrarse en una sociedad más sostenible.

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