Guía de usuario: Renovaciones de servicios de soporte en Oracle Store

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1 Guía de usuario: Renovaciones de servicios de soporte en Oracle Store

2 Tabla de contenidos Renovaciones de servicios de soporte en Oracle Store... 3 Ahorre tiempo con la renovación online... 3 Acceso a los números de servicio de soporte... 4 Recordatorio de renovación de servicio de soporte... 4 Adición de números de servicio de soporte al carro de compra... 6 Aceptación de la renovación de servicios de soporte... 7 Confirmación de la renovación de servicios de soporte... 8 Acceso al panel de control... 8 Opción de renovación de servicios de soporte de varios años... 9 Funciones adicionales de Store Acceso al documento de pedido de renovación de servicios de soporte Solicitud de asistencia para la renovación de servicios de soporte Compartir renovaciones de servicios de soporte Actualización de información de presupuestación Descarga de los detalles de la renovación de servicio de soporte Campo de referencia del cliente

3 Renovaciones de servicios de soporte en Oracle Store Ahorre tiempo con la renovación online Aquí le explicamos cinco grandes razones por las que unirse a los miles de socios y clientes de Oracle que ya han cambiado a la renovación online mediante Oracle Store: 1. Ahorro de tiempo: renovaciones de servicios de soporte en unos cuantos clics. 2. Mayor visibilidad: acceso a la información sobre la renovación de servicios de soporte las 24 horas del día los 7 días de la semana, ya sea respecto a renovaciones pasadas, pendientes o futuras. 3. Flujo de trabajo simplificado: compartir información de renovación de servicios de soporte dentro de su organización nunca ha sido tan fácil. 4. Asistencia permanente: su agente comercial de Oracle le proporcionará de forma continua toda la ayuda que necesite. 5. Activación sencilla: solo tiene que solicitarle a su agente comercial de Oracle que active la opción de renovación online. 3

4 Acceso a los números de servicio de soporte Recordatorio de renovación de servicio de soporte 120 días antes de que su número de servicio de asistencia esté a punto de caducar, recibirá un correo electrónico en el que se le indicará que la renovación de servicios de soporte se ha publicado en Oracle Store y está a la espera de su aceptación. La notificación de correo electrónico contiene su Username (Nombre de usuario), que es su dirección de correo electrónico, y URL a lo siguiente: Compra rápida de renovación Gestión de renovaciones Promociones aplicables Se le solicitará que se autentique mediante el nombre de usuario y la contraseña. Si ha olvidado la contraseña, puede restablecerla. También puede acceder a los servicios de soporte y a las renovaciones de servicios de soporte desde la página de inicio de Oracle Store. Haga clic en "Support Services" (Servicios de soporte) para ver las opciones de acceso a los servicios de soporte. Haga clic en "Pending" (Pendiente) para ver las renovaciones de servicios de soporte a la espera de su aceptación. La lista Pending Support Service Renewals (Renovaciones de servicios de soporte pendientes) tendrá el siguiente aspecto. 4

5 Haga en Support Service Number (Número de servicio de soporte) para consultar los detalles. En "Pending Support Service Renewals" (Renovaciones de servicios de soporte pendientes), haga clic en el Support Service Number (Número de servicio de soporte) que desee consultar. Aparecerán los siguientes los detalles de renovación de servicios de soporte. Haga clic en "Add to Cart" (Agregar al carro de compra) para agregar esta renovación al carro de compra o en "Checkout" (Finalizar compra) cuando esté listo para confirmar la compra. 5

6 Adición de números de servicio de soporte al carro de compra En la página "Pending Support Service Renewals" (Renovaciones de servicios de soporte pendientes), puede seleccionar los números que desee agregar al carro de compra. 1. Marque una casilla o varias para seleccionar Support Service Number (Número de servicio de soporte). 2. Haga clic en el botón para agregar los números de servicio de soporte marcados al carro de compra. 3. Haga clic en "Checkout" (Finalizar compra) cuando esté listo para confirmar la compra. Cuando esté listo para continuar con la compra, haga clic en el botón "Checkout" (Finalizar compra) o ver el "Cart" (Carro de compra) activo. 6

7 Aceptación de la renovación de servicios de soporte Ya puede confirmar y realizar el pedido. Guía de usuario: Renovaciones de servicios de soporte en Oracle Store Haga clic para cambiar el contacto o la dirección de facturación. Haga clic para seleccionar el método de pago. Marque la casilla para aceptar los términos y condiciones (y acuerdo de servicios si procede). Haga clic para aceptar el pedido de renovación de servicio de soporte. En la página "Confirm and Place Your Order" (Confirme y realice su pedido), se le guiará durante los siguientes pasos: Facturación: haga clic en el botón "Edit" (Editar) para cambiar la Billing Address (Dirección de facturación). Si tal dirección no existe, puede introducir una nueva dirección de facturación. Pago: haga clic en el botón "Edit" (Editar) para cambiar el método de pago, como Credit Card (Tarjeta de crédito), Purchase Order (Orden de compra) o Invoice (Factura). o Nota: Los métodos de pago disponibles pueden variar de un país a otro. o Nota: A partir de la primera renovación de los Servicios de Soporte de Oracle Hospitality y Retail, su renovación se configurará por defecto como Pago mediante Factura. Opcionalmente, usted podrá configurar un modo de pago diferente (Tarjeta de Crédito, Orden de Compra), siempre que lo realice como mínimo 32 días antes de la fecha de comienzo de la renovación del Servicio de Soporte. Términos y condiciones: en la parte inferior de la página, haga clic en Terms and Conditions para revisarlos y marque la casilla "I accept the Terms and Conditions" (Acepto los Términos y condiciones) a fin de continuar con la compra. Acuerdo de Servicios Técnicos de Soporte de Oracle Hospitality y Retail (TSSA): Este Acuerdo de Servicios contiene los términos y condiciones necesarios para facilitar una renovación directa de los servicios técnicos de soporte de los programas y/o el hardware con Oracle, y es requerido para su primera renovación con Oracle. Pulse sobre Service Agreement (Acuerdo de Servicios) para revisarlo, y seleccione la caja de I accept the Service Agreement (Acepto el Acuerdo de Servicios) para poder proceder con la compra. Realizar pedido: compruebe que la información de la orden de compra es correcta y, cuando acabe, haga clic en "Place Order" (Realizar pedido). 7

8 Confirmación de la renovación de servicios de soporte Guía de usuario: Renovaciones de servicios de soporte en Oracle Store El sistema mostrará un mensaje que le confirmará que el pedido se ha realizado correctamente. Se muestra el mensaje de confirmación de pedido. Acceso al panel de control El Dashboard (Panel de cuentas), opción disponible en "Your Account" (Su Cuenta), ofrece un acceso rápido y sencillo a la información de cuenta, las renovaciones de servicios de soporte y las promociones. Información de perfil Fecha de la última sesión Carros de compra guardados Pedidos Información sobre los servicios de soporte: Vistas Pending (Pendientes), History (Historial), Future (Futuras), Share Lists (Compartir listas), etc. 8

9 Opción de renovación de servicios de soporte de varios años Para determinadas renovaciones de servicios de soporte, podrá aumentar la duración del servicio de uno a tres años directamente desde Oracle Store. Adquirir servicios de soporte de varios años le ofrece la ventaja de poder fijar el precio de las cuotas de soporte mediante una tarifa plana y reducir los gastos administrativos derivados del proceso de adquisición anual. Actualmente, la opción de renovación de servicios de soporte de varios años solo es aplicable para Oracle Database, Database Enterprise Edition y Database Enterprise Management (si se adquiere con Oracle Database en el mismo pedido) y siempre que las tarifas de soporte no superen los USD anuales. Tal y como se documenta en las Políticas de soporte técnico, el pago de las tarifas de soporte correspondientes se debe efectuar en su totalidad y por adelantado antes de que comience el periodo de soporte; además, una vez emitido el pedido de servicios de soporte técnico, este ya no se podrá cancelar y las cantidades pagadas no serán reembolsables. En la página Pending Support Service Renewals (Renovaciones de servicio de soporte pendientes) se indicará la disponibilidad de los servicios de soporte con la opción de renovación de varios años. "Save up to" (Guardar hasta) es la cantidad de dinero que se ahorra durante los tres años. Haga clic en Request Quote (Solicitar presupuesto) para pedir a su representante de ventas de soporte un presupuesto de varios años. 9

10 Introduzca un máximo de 1800 caracteres para describir que se necesita una presupuestación de varios años y pulse "Send" (Enviar) para enviar el correo electrónico a su representante de ventas de soporte. Una vez enviada su solicitud de presupuestación de varios años, el estado cambiará a "Pending Multi-Year Assistance" (Asistencia de varios años pendiente) y podrá revisar y aceptar la renovación cuando su representante de ventas de Oracle haya actualizado el servicio de soporte en Oracle Store. 10

11 Funciones adicionales de Store Guía de usuario: Renovaciones de servicios de soporte en Oracle Store Acceso al documento de pedido de renovación de servicios de soporte Tras iniciar sesión en Oracle Store con su cuenta de conexión única, los miembros de su organización que tengan el rol Participant (Participante) o Viewer (Solo consulta) (consulte la sección sobre cómo compartir renovaciones de servicios de soporte) podrán acceder y descargar una copia del presupuesto con la información que se incluye en Oracle Store. Su documento de pedido incluirá información detallada sobre sus renovaciones de servicios de soporte técnico. Para acceder al documento de pedido, haga clic en el enlace "Ordering Document" (Documento de pedido), que aparece en las páginas siguientes: Pending Support Service Renewals (Renovaciones de servicios de soporte pendientes) Support Service Renewal Summary (Resumen de renovaciones de servicios de soporte) Saved Cart (Carro de compra guardado) Checkout (Finalizar compra) Haga clic en "Ordering Document" (Documento de pedido) y siga las instrucciones para acceder y/o descargar el documento de pedido de renovación de servicios de soporte. 11

12 Solicitud de asistencia para la renovación de servicios de soporte Puede solicitar ayuda para realizar renovaciones de servicios de soporte pendientes y futuras. En "Dashboard" (Panel de cuentas), haga clic en el número de servicio de soporte que desee revisar. Si tiene dudas sobre la renovación de servicios de soporte, haga clic en el vínculo "Request Assistance" (Solicitar asistencia). Su solicitud de asistencia se transferirá a su agente comercial de soporte de y recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico. Haga clic en "Request Assistance" (Solicitar asistencia) para que se envíe un mensaje de correo electrónico a su agente comercial de soporte. Se le solicitará que escriba su solicitud de asistencia. Introduzca un máximo de 1800 caracteres para describir la asistencia que necesite. Pulse "Send" (Enviar) para que se genere el mensaje de correo electrónico. Usted recibirá una copia en la bandeja de entrada. 12

13 Compartir renovaciones de servicios de soporte Guía de usuario: Renovaciones de servicios de soporte en Oracle Store Support Service Renewal Sharing (Compartir renovaciones de servicios de soporte) le permite agregar varios usuarios con los que colaborar en una renovación de servicios de soporte. Además, puede compartir su renovación de servicio de soporte con más usuarios del rol de participante o de visualizador, en función del tipo de acceso concreto. Participant (Participante): puede ver, aceptar y solicitar asistencia. Viewer (Visualizador): puede ver, aceptar y solicitar asistencia. (Nota: El usuario agregado debe encontrarse en el mismo dominio de correo electrónico). En la página "Support Service Renewal Summary" (Resumen de renovaciones de servicios de soporte), vaya al separador "Sharing" (Compartición). Haga clic en "Add User or List" (Agregar usuario o lista) para acceder a la pantalla "Share Support Services" (Compartir servicios de soporte). Introduzca la información de usuario y haga clic en "Share" (Compartir servicios de soporte). 13

14 Actualización de información de presupuestación Guía de usuario: Renovaciones de servicios de soporte en Oracle Store Puede cambiar la propiedad de los números de servicio de soporte pendientes. En "Pending Support Service Renewals" (Renovaciones de servicios de soporte pendientes), haga clic en Update Quote To Details (Actualizar información de presupuestación). Haga clic en "Update Quote To Details" (Actualizar información de presupuestación) para realizar cualquier tipo de modificación en la propiedad de la renovación de servicios de soporte. Con el fin de actualizar la información de presupuestación de una renovación de servicio soporte, debe proporcionar la siguiente información del nuevo contacto de presupuestación: Nombre Apellido Dirección de correo electrónico (debe ser del mismo dominio) Dirección Al modificar el contacto de presupuestación, se elimina el número de servicio de soporte de la cuenta de Store del contacto original. 14

15 Descarga de los detalles de la renovación de servicio de soporte Descargas CSV estándar: Puede descargar la información sobre sus renovaciones de servicios de soporte a un archivo CSV (de un máximo de líneas). Se puede acceder a la opción "Download" (Descargar) de "Actions" (Acciones) de las siguientes pantallas (los filtros de página se aplican a los datos descargados): Renovaciones de servicios de soporte pendientes, Historial, Vista de historial y pendientes, Futuras renovaciones y Carros de compra guardados, así como en la página Active Cart (Carro de compra activo), de todas las renovaciones de servicios de soporte que se encuentren en ese carro. Resumen detallado y descargas: La información descargada (sin límite de líneas) de estos informes no tiene ninguna página filtros aplicados y se puede acceder a ella desde las siguientes pantallas: Renovaciones de servicios de soporte pendientes, Historial, Vista de historial y pendientes. El Summary Report (Informe resumido) contiene los siguientes campos: Support Service Number (Número de servicio de soporte) Customer (Cliente) Start Date (Fecha de inicio) y End Date (Fecha de finalización) Customer Reference (Referencia de clientes) Support Service Notes (Notas de servicio de soporte), si procede Amount (Cantidad) Quote To Contact (Contacto de presupuestación) SSO Username (Nombre de usuario SSO) Status (Estado) Renewal Method (Método de renovación) Saved Cart (Carro de compra guardado) Number of Sharers (Número de personas que comparten) Last Updated by Username (Última actualización realizada por Usuario) El Detailed Report (Informe detallado) contiene los siguientes campos: Support Service Number (Número de servicio de soporte) Customer (Cliente) End User (Usuario final) Start Date (Fecha de inicio) y End Date (Fecha de finalización) Service Level (Nivel de servicios) Product (Producto) Support Identifier (Identificador de soporte) Quantity (Cantidad) Serial Number (Número de serie) Installed At (Instalado en) Sales Order Number (Número de pedido) Customer Reference (Referencia de clientes) Support Service Notes (Notas de servicio de soporte), si procede Amount (Cantidad) Quote To Contact (Contacto de presupuestación) Username (Nombre de usuario) Status (Estado) Renewal Method (Método de renovación) Saved Cart (Carro de compra guardado) Number of Sharers (Número de personas que comparten) Last Updated by Username (Última actualización realizada por Usuario) 15

16 Campo de referencia del cliente Guía de usuario: Renovaciones de servicios de soporte en Oracle Store El campo Customer Reference (Referencia del cliente) se puede utilizar con fines de seguimiento interno. En la página "Support Service Renewal Summary" (Resumen de renovaciones de servicios de soporte), haga clic en Customer Reference (Referencia del cliente). Haga clic en "Edit" (Editar) para introducir la información de referencia del cliente. Haga clic en el botón "Submit" (Enviar) para terminar la edición de la referencia del cliente. También puede acceder a la página online de ayuda para la renovación de servicios de soporte de Oracle Store. Guía de usuario: Renovaciones de servicios de soporte en Oracle Store Noviembre de 2015 Oracle Corporation World Headquarters 500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA USA Consultas internacionales: Teléfono: Fax: oracle.com/store Copyright 2015, Oracle y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. El presente documento se proporciona a efectos únicamente informativos y su contenido está sujeto a cambios sin notificación previa. No se garantiza que este documento se encuentre libre de errores y no esté sujeto a ninguna otra garantía o condición, ya sea implícita o expresa, incluyendo garantías y condiciones de venta o adecuación a un propósito determinado. Se declina específicamente toda responsabilidad con respecto a este documento y no se establece ninguna obligación contractual directa o indirecta derivada del mismo. Este documento no se puede reproducir ni transmitir de cualquier forma o por cualquier medio, ya sea electrónico o manual, para propósito alguno, sin previo consentimiento por escrito. Oracle y Java son marcas registradas de Oracle y/o sus filiales. Todos los demás nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Intel e Intel Xeon son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Intel Corporation. Todas las marcas comerciales de SPARC se utilizan con licencia y son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de SPARC International, Inc. AMD, Opteron, el logotipo de AMD y el logotipo de AMD Opteron son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Advanced Micro Devices. UNIX es una marca comercial registrada de The Open Group

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