Para potenciar la labor de difusión de sus contenidos, el Museo del Ejército pretende ofrecer al público visitante los siguientes servicios:

Transcripción

1 .,." PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA CONTRATACiÓN DE LA GESTiÓN DE UN SERVICIO INTEGRAL PARA LA CREACiÓN Y EXPLOTACiÓN DE LA TIENDA DEL MUSEO Y DE LOS SERVICIOS DE TAQUILLA Y AUDIO GUíAS DEL MUSEO DEL EJÉRCITO EN EL ALCÁZAR DE TOLEDO. PREÁMBULO El Muse del Ejércit es un muse de titularidad y gestión estatal y categría nacinal cn sede en el Alcázar de Tled, adscrit al Ministeri de Defensa, baj dependencia rgánica del Jefe de Estad Mayr del Ejércit de Tierra, a través del Directr del Institut de Histria y Cultura Militar, y funcinal de la Secretaria de Estad de Defensa y que tiene cm fines mstrar la histria del Ejércit españl cm parte integrante e inseparable de la histria de España, dar a cncer las aprtacines militares al prgres institucinal, scial, cultural y científic de España, ptenciar la cultura de defensa cm necesidad de tda sciedad rganizada y ptenciar la investigación en el ámbit de la evlución de la histria y de ls ejércits, tant nacinales cm extranjers relacinads de una u tra frma cn España Para ptenciar la labr de difusión de sus cntenids, el Muse del Ejércit pretende frecer al públic visitante ls siguientes servicis: un servici de audi guía que explique al públic visitante ls cntenids de la expsición permanente, y un servici de tienda que frezca artículs relacinads cn ls cntenids de la expsición permanente, cn las cleccines del Muse, cn alguna de sus peculiaridades, características y finalidades, cn el Ejércit de Tierra Ministeri de Defensa, en general. Además, es necesari atender a las funcines de dispensar al públic ls billetes de entrada, cbrar el preci de la misma, y llevar a cab el cntrl financier de ls ingress riginads pr este mtiv. La Dirección del Muse del Ejércit ha resuelt asignar la gestión de ests recurss a una empresa especializada, pr carecer de recurss prpis para cubrir estas actividades, manteniend a su vez el cntrl sbre determinads aspects de su gestión. Este tip de asignación de servicis, permite la gestión integral de ls misms, garantizand, además, uns adecuads estándares de calidad, servici e imagen del Muse 1. OB..IETO DEL CONTRATO El bjet del presente plieg es establecer las cndicines técnicas para la cntratación de la gestión de un servici integral para la creación y expltación de la tienda del muse, del servici de audi guía y del servici de taquilla (expedición de entradas) del Muse del Ejércit en el Alcázar de Tled. Página 1 de 10

2 2. LUGAR DE PRESTACiÓN DE LOS SERVICIOS La gestión de ls servicis bjet del presente plieg se prestarán en las instalacines del Muse del Ejércit en el Alcázar de Tled, sit en la cl Unión sin (45001-TOLEDO). La situación de las znas destinadas para la prestación de ls servicis, figura en el ANEXO 1 - "INFORMACION GRÁFICA" de este plieg. Esta infrmación tiene carácter rientativ, n pudiend derivarse de ella reclamacines, pr l que las empresas fertantes, para mayr cncimient de las características de estas znas, pdrán visitar las instalacines del Alcázar de Tled dnde éste deberá prestarse. 3. CONDICIONES GENERALES A efects del presente cntrat, la gestión de ests servicis será fertada pr ls licitadres de manera cnjunta, y será adjudicada de la misma frma. Queda prhibida la cesión, subarriend traspas de la expltación bjet de este cntrat, así cm la utilización de las instalacines para actividades distintas a las señaladas en este Plieg, salv autrización previa y expresa del Muse. Cualquier frma de publicidad que el adjudicatari desee hacer en el interir exterir del recint deberá cntar, tant en su cntenid cm en su diseñ final, cn la autrización expresa del Muse y deberá respetar las nrmas de identidad crprativa establecidas para el Muse. El hrari de prestación de la gestión de ls servicis de tienda, taquilla y audi guías, cincidirá cn el hrari de apertura al públic del Muse, que será el que en cada mment señale la rden ministerial que regula el régimen de visita pública del Muse, y que en el mment de redactar el presente plieg es el siguiente: «Orden DEF/1398/2012. de 21 de juni. El hrari de apertura al públic será de 11,00 hras a 17,00 hras durante td el añ, cn las excepcines que se cntemplan en el apartad siguiente. El públic pdrá entrar al Muse hasta media hra antes del cierre ficial y el desalj de las salas tendrá lugar 15 minuts antes de dich cierre. El Muse se mantendrá cerrad tds ls miércles (incluids ls que sean festivs). Además, cerrará ls días 1 y 6 de ener, el 1 de may, ls días 24, 25 y 31 de diciembre y aquells días que, pr alguna circunstancia especial hech relevante, se determine prtunamente, cmunicándse al públic cn la debida antelación» La empresa adjudicataria se cmprmete a atender la prestación de este servici durante el hrari de apertura al públic cuand este sea mdificad, cn carácter eventual, pr la Dirección del Institut de Histria y Cultura Militar siempre y cuand esta ampliación de hrari n supere el 10% del númer de hras anuales fertadas para la prestación del mism. Las reclamacines que presente el públic en cuant a ls servicis bjet de este cntrat se harán de acuerd cn el sistema general de reclamacines vigente en el muse, pudiend presentarse bien en ls prpis punts de prestación del servici, bien en cualquier tr punt del Muse. Tan prnt cm se reciba una reclamación referente a este cntrat, el Muse l Página 2 de 10

3 pndrá en cncimient de la persna que respnsable del servici para cncimient, cn independencia de la reslución que psterirmente pueda adptarse. Las znas destinadas para la prestación de ls servicis están dtadas de mbiliari específic para el cumplimient de ls cmetids a ls que se destinan y de cnexines para vz, dats, electricidad y teléfn. El adjudicatari aprtará tds ls elements necesaris para el desempeñ de ls servicis fertads, cuya implantación en las znas crrespndientes respetará en td mment la integridad de ls elements arquitectónics y artístics del edifici, garantizand su integración cn el Muse y su temática. Su instalación estará en cnsnancia cn el entrn arquitectónic crrespndiente y se realizará atendiend al criteri de reversibilidad, de frma que ls elements implantads se puedan desmntar quitar sin dañar el edifici. El pryect y la ejecución de la instalación, habrá de cntar cn la autrización previa expresa de la Dirección del Muse del Ejércit. El cnsum de energía eléctrica será a carg del Muse del Ejércit. Ls gasts de teléfn y ls gasts de la limpieza de ls espacis asignads para tienda, serán pr cuenta del adjudicatari. 4. TIENDA DEL MUSEO La gestión de la tienda tendrá cm bjetivs priritaris la difusión de ls cntenids y finalidades del Muse del Ejércit. Ls beneficis prcedentes de la expltación de este servici revertirán a favr del adjudicatari del presente cntrat. El servici de tienda incluye: Diseñ, suministr e instalación, en su cas, de nuev mbiliari si el existente en el Muse n es utilizad pr el adjudicatari Mantenimient del mbiliari que se instale Diseñ y elabración de prducts Ls cstes de persnal que atiende el servici Instalación y mantenimient de ls equipamients Limpieza de la zna de tiendas La gestión del servici Señalética y cartelización La gestión de este servici pdrá realizarse atendiend al públic tant de frma directa cm a través de un sistema de cmpra virtual. Se valrará la implantación de canales de distribución alternativs al específic de la tienda del muse. De prpner el desarrll de esta mdalidad, la empresa presentará en la fase de licitación una memria descriptiva sbre la misma. De fertarse artículs fuera de ls lcales asignads, el Muse del Ejércit deberá autrizarl previamente. - Pryect técnic para el diseñ e implantación de la tienda y mbiliari para la creación de la tienda De n utilizar para la prestación de este servici el mbiliari perteneciente al Muse del Ejércit, la empresa licitadra diseñará la tienda y su mbiliari en ls espacis dispnibles pr el Muse del Ejércit para este fin (ANEXO 1 - "INFORMACION GRÁFICA" de este plieg). Para esta licitación el diseñ será presentad en un desarrll gráfic que permita una visualización l más fidedigna psible. La prpuesta incluirá: Tip, cantidad y características del mbiliari e iluminación a implantar Página 3 de 1O

4 Planificación de la sectrización y del surtid en la tienda Visualizacines del pryect Prpuesta de señalización, carteles infrmativs y demás detalles que puedan afectar a la estética del cnjunt La tienda respetará en td mment ls elements arquitectónics y artístics del edifici, cn el fin de integrarla cn el Muse y su temática. El diseñ del mbiliari se atendrá a ds principis fundamentales: diseñ estétic y diseñ funcinal. La instalación de la iluminación y el mbiliari se realizará atendiend al criteri de reversibilidad, de frma que n cnstituya una agresión al edifici. Una vez adjudicad el cncurs, cualquier mdificación al pryect presentad requerirá de la aprbación previa de la Dirección del Muse. Ls gasts de financiación para el diseñ, fabricación, instalación y para el mantenimient del mbiliari y elements de la tienda, crrerá pr cuenta del adjudicatari. - Artículs de la tienda. La empresa adjudicataria desarrllará una clección cmpleta de prducts exclusivs para el Muse, inspirads en sus cleccines, arquitectura e imagen institucinal. Además de ls prducts exclusivs del Muse, la ferta de la tienda pdrá incluir prducts de mercad que tengan relación directa cn la imagen del Muse y sus cleccines, artículs prducids, cprducids editads pr el Ministeri de Defensa, el Ejércit de Tierra en general, pr la Administración General del Estad artículs de carácter general. Ls prducts desarrllads incluirán, al mens, las siguientes familias: Librería Papelería Jyería y bisutería Textil Juegs Decración Accesris Clección infantil La ferta de prducts tratará de cubrir las distintas franjas de edad, ls distints tips de públic y ls distints pderes adquisitivs, sin menspreci de la calidad. Tds ls prducts que técnicamente puedan ser persnalizads serán marcads cn el nmbre imagen del Muse, adjuntand una etiqueta explicativa, en españl e inglés, del mtiv que ha inspirad el diseñ. Ls licitadres presentarán en la fase de licitación una prpuesta de prducts y de su diseñ, en ls términs cntenids en el presente plieg. La fabricación de cualquier prduct para la tienda, requerirá de la aprbación previa del Muse del Ejércit. Para su autrización, el adjudicatari presentará a la Dirección del Muse un dssier del diseñ sbre muestra a escala, papel, frmat digital u tr Página 4 de JO

5 prcedimient que permita cncer el artícul en su ttalidad, y preci estimad de venta en la tienda del Muse. Tds ls envltris utilizads en la tienda (incluidas las blsas de plástic papel, así cm ls papeles de envlver, etiquetas, etc.) deberán incrprar el lgtip del Muse del Ejércit. El hrari de carga y descarga de artículs relacinads cn la prestación del servici de tienda, se establecerá, previ acuerd cn la Dirección del Muse, atendiéndse a las nrmas generales específicas que para estas peracines estén establecidas pudieran establecerse pr parte del Muse. La empresa adjudicataria prpndrá una slución lgística rientada a garantizar el aprvisinamient, gestión y cntrl de ls niveles de cantidades de artículs de la tienda. La empresa adjudicataria pndrá a dispsición de las necesidades de prtcl de la Dirección del Muse del Ejércit una determinada cantidad anual, expresada en eurs, de artículs de la tienda. Esta cantidad frmará parte de la ferta de las empresas licitadras y será valrada en la crrespndiente Memria Descriptiva del servici que se ferte. - Estructura de la tienda En la tienda se articularán, al mens, las siguientes seccines diferenciadas: 1. Librería: la tienda cntará cn una librería especializada en temas relacinads cn el Ministeri de Defensa, en general, y cn el Ejércit y su histria, en particular, así cm de las cleccines del Muse. Igualmente, en este espaci tendrán cabida guías turísticas de Tled así cm ls librs generales de divulgación que el adjudicatari estime prtuns. 2. Papelería: la tienda cntará cn un espaci de venta de prducts de papelería y escritri inspirads en la clección del Muse: lápices, blígrafs, rtuladres, gmas de brrar, cuaderns, libretas, pstales, láminas, etc. 3. Prducts de regal: igualmente habrá un espaci dedicad a la venta de prducts de regal relacinads cn el Muse. Tendrán cabida cmplements, textiles, prendas de vestir, artesanía, cerámica, bjets decrativs, artículs específics para el públic infantil tales cm juegs y juguetes, artículs y reprduccines de carácter lúdic cultural, etc. 4. Prducts infantiles: el adjudicatari deberá cntar cn un surtid específic para el públic infantil, cmpuest pr prducts de diversas familias per rientads a este públic y cn un carácter eminentemente educativ y lúdic. - Crdinación editrial Se exigirá la existencia de una línea editrial prpia del adjudicatari, la psibilidad de establecer una línea de crdinación editrial cn él, a fin de facilitar la cedición de publicacines prpias del Muse del Ejércit. 5. SERVICIO DE TAQUILLA (EXPEDICiÓN DE ENTRADAS) Este servici está infrmatizad, y cuenta cn las garantías necesarias para su seguimient y cntrl pr el Muse del Ejércit. La empresa adjudicataria se cmprmeterá a bservar Página 5 de 10

6 ls prcedimients de expedición de entrada y ls de cntrl numéric y ecnómic de la recaudación pr venta de las mismas. Este servici se prestará mediante un sistema infrmátic que prprcinará billetes de entrada para el públic visitante del Muse, en las siguientes mdalidades: "entrada general" para visitantes cn entrada general "entrada reducida" para visitantes cn entrada reducida "entrada gratuita" para visitantes cn entrada gratuita. "tras mdalidades" para clectivs que hayan suscrit cnveni acuerd específic cn el Muse del Ejércit y para acces a las znas gratuitas del Muse. Además del billete de entrada, el persnal de la taquilla pdrá prprcinar también la audi guía. La empresa adjudicataria arbitrará y llevará a cab un prcedimient para la recgida de las audi guías, una vez finalizada la visita. El diseñ de ls billetes de entrada se realizará pr la empresa adjudicataria, de acuerd cn las indicacines del Muse del Ejércit. Existen ds puests para la expedición de entradas al Muse. El servici de taquilla incluye ls cstes de persnal para la atención de este servici. La empresa adjudicataria garantizará que el persnal que preste el servici de expedición de entradas psee cncimients de inglés francés en un nivel suficiente para un dign desempeñ de dich cmetid. Esta garantía figurará en la Memria Descriptiva del servici y será valrada en el prces de adjudicación. 6. SERVICIO DE AUDIOGuíA El servici de audi guía se frecerá en la mdalidad de alquiler. Su preci será independiente al del imprte de la entrada crrespndiente para la visita a la expsición. Ls beneficis prcedentes de la expltación de este servici revertirán a favr del adjudicatari del presente cntrat. El diseñ de ls itineraris, punts de lcución y de la infrmación de ls cntenids de las audi guías, serán determinads pr el Muse del Ejércit, que llevará a cab su prducción y ls prprcinará a la empresa adjudicataria. Ls cntenids de las audi guías se expndrán en CINCO IDIOMAS (españl, inglés, francés, italian y alemán) y tendrán una duración entre 90 y 120 minuts pr idima. El Muse del Ejércit pndrá a dispsición de la empresa adjudicataria sus audi guías para su expltación en régimen de alquiler pr el adjudicatari. La empresa adjudicataria dispndrá del númer de audi guías necesari para garantizar en td mment la cbertura ttal de las necesidades de este servici que pudieran surgir. Si para cubrir estas necesidades incrpra nuevas audi guías, éstas serán pr cuenta del adjudicatari. Estas audi guías deberán tener, cm mínim las características cntenidas en el ANEXO 2 - CARACTERíSTICAS TÉCNICAS DE LAS AUDIO GUíAS, de este plieg. Sus cntenids serán prprcinads pr el Muse del Ejércit. El mantenimient de las audiguías prpiedad del Muse será pr cuenta del Muse, y el de las que sean prpiedad del adjudicatari l será pr cuenta de éste. Página 6 de 10

7 La empresa adjudicataria elabrará un fllet infrmativ de fácil cmprensión sbre el us de las audi guías para su entrega al públic visitante, en cada un de ls idimas de la audi guía. El servici de audi guía incluye: Gestión del servici Inversines en ls equipamients de audi guía que sean pr cuenta del adjudicatari Adaptación de ls cntenids prprcinads pr el Muse, a las características técnicas de estas audi guías Elements de cmunicación y marketing asciads a ls servicis Fllet infrmativ, en cada un de ls idimas de la audiguía La empresa adjudicataria pndrá anualmente a dispsición de las necesidades de prtcl de la Dirección del Muse un númer determinad de audi guías. Se valrará la ferta de alquileres gratuits para este us pr la Dirección del Muse. 7. SISTEMA DE GESTiÓN Y CONTROL DE LAS ACTIVIDADES - Recurss humans La empresa adjudicataria prprcinará el persnal necesari para garantizar en td mment la cbertura de ls servicis fertads. A tal fin, en la fase de licitación presentará una prpuesta de dtación mínima y de rganización de persnal (númer de cmpnentes y funcines) destinada a garantizar en el calendari y hrari descrits, la prestación de ls servicis fertads en el presente Plieg. El adjudicatari designará a un respnsable del servici cn carácter permanente, que será el interlcutr direct cn la Dirección del Muse para tds ls aspects de la rganización y gestión de ls servicis, y que tendrá pderes reslutris para cuentas incidencias se pudieran plantear en relación cn su actividad. El persnal que preste cada un de ls servicis bjet de este cntrat cntará cn la frmación adecuada para el crrect us de ls recurss técnics necesari para su prestación y para el trat cn el públic. La empresa adjudicataria se cmprmete a frmar al persnal cntratad, cn el fin de prestar el mejr servici y frecer una perfecta imagen del Muse. La Dirección del Muse pdrá exigir del adjudicatari que sustituya a cualquier trabajadr adscrit al servici, cuand se cnsidere que n prcede cn la debida crrección en el desempeñ de su cmetid. El persnal cntratad pr la empresa adjudicataria se atendrá en td mment a la nrmativa interna en cuant a seguridad, tratamient de persnalidades y públic, que tenga el prpi persnal del Muse. El persnal cntratad pr la empresa adjudicataria irá perfectamente unifrmad siguiend ls criteris de imagen del Muse. Además del psible distintiv de empresa, el persnal llevará en lugar visible, sbre su vestuari, una tarjeta identificativa cnfrme a las nrmas establecidas pr el Muse del Ejércit. El adjudicatari mantendrá, cn respect al persnal que emplee en el servici, tds ls derechs y bligacines inherentes a su cndición de patrn a tenr de la legislación labral y scial vigentes en cada mment. Estará bligad al cumplimient de l establecid en el Estatut de ls Trabajadres, en las nrmas legales sbre Seguridad Página 7 de 10

8 Scial, Salud Labral, Prevención de Riesgs Labrales y en cuantas dispsicines cmplementarias estén vigentes en cada mment. Serán pr cuenta del adjudicatari, tds ls gasts de persnal, abn de ls salaris y demás cncepts retributivs, así cm de las cutas y demás bligacines relativas a la Seguridad Scial, accidentes de trabaj y mutualidades labrales. Una vez adjudicad el cntrat, y antes del inici de la actividad, el cntratista aprtará la planificación del persnal que realizará el servici cntratad, indicand nmbre y apellids del trabajadr, categría prfesinal y hrari en el que desarrllará esas funcines. El adjudicatari estará bligad a mantener la cntinuidad del servici a l larg de td el períd de vigencia del cntrat, en las cndicines establecidas en el presente Plieg. Deberá cubrir las cntingencias de accidente de trabaj y enfermedad labral y prfesinal del persnal a su servici, en la frma y cndicines legalmente establecidas. Deberá realizar las sustitucines del persnal pr Incapacidad Labral Transitria, en las 24 hras siguientes de prducirse la misma. La citada sustitución deberá ser autrizada pr la Dirección del Muse del Ejércit, previa cmunicación a éste de ls dats del nuev trabajadr. Igualmente, deberán cubrirse de frma inmediata y cn el mism prcedimient, las ausencias pr permiss, vacacines, etc. El persnal designad pr el adjudicatari para la prestación del servici bjet de este cntrat, tendrá prhibid realizar cualquier tra actividad cmercial prfesinal durante su jrnada labral, que n sea la prpia de dich bjet. El Muse del Ejércit se inhibe en tds ls cnflicts clectivs (huelgas, pars, etc... ) que se planteen entre ls trabajadres y la empresa adjudicataria del presente cntrat. En cas de cnflict labral, la empresa adjudicataria se hará respnsable de tds ls perjuicis que se riginen sbre el servici e instalacines que resulten afectads. Tds aquells acuerds que pudieran darse entre sindicats y la empresa adjudicataria, al margen de l establecid en ls cnvenis clectivs vincularán únicamente a la empresa, y deberán ser cmunicads previamente al Muse del Ejércit. El persnal designad para la prestación del servici bjet de este cntrat cncerá y cumplirá las nrmas de régimen interir y seguridad que rijan en el Muse, así cm cualquier tra que les afecte. - Suministr de infrmación al Muse En el servici de taquillas, la empresa adjudicataria prprcinará diariamente al Muse ls dats relativs al númer de billetes de cada tip expedid y a la recaudación pr la venta de las entradas. En el servici de audi guías, la empresa adjudicataria prprcinará mensualmente al Muse ls dats relativs al us de éstas, áreas más visitadas, idimas más utilizads, etc. 8. OFERTA TÉCNICA Las empresas licitadras presentarán una Memria Descriptiva en la que se detallarán las características de la prestación del servici agrupadas de la siguiente frma: Página 8 de 10

9 , PRESTACiÓN DEL SERVICIO DE TIENDA La memria incluirá 1. El diseñ prpuest para la znificación de la tienda y el diseñ del mbiliari en el Nivel 5 edifici administrativ del ANEXO 1 - "INFORMACION GRÁFICA". El diseñ será presentad en un desarrll que permita una visualización l más fidedigna psible. La prpuesta incluirá el tip, características y cantidad de mbiliari a implantar, iluminación de las znas, cartelización y señalética y una relación de prducts, tant de carácter exclusiv para el Muse, cm n exclusiv, de las familias y trams descrits en el presente plieg. 2. La descripción de la slución lgística rientada a garantizar el aprvisinamient, gestión y cntrl de stcks de la tienda, utilizand ls espacis dispnibles. 3. De prpnerse canales de distribución alternativs al específic de la tienda del muse, memria descriptiva de ls misms. 4. Cantidad, expresada en eurs, que la empresa frece anualmente a dispsición de la Dirección del Muse para la atención a las necesidades de prtcl de artículs de la tienda. PRESTACiÓN DEL SERVICIO DE TAQUILLA (EXPEDICiÓN DE ENTRADAS) La memria incluirá: 1. Númer de hras anuales fertadas para la prestación del servici. 2. Tip y nivel de idima que la empresa garantiza para la prestación del servici PRESTACiÓN DEL SERVICIO DE AUDIOGUIA 1. Númer de audi guías anuales que se frecen en us gratuits para atención de las necesidades de prtcl de la Dirección del Muse MEMORIA DE RECURSOS HUMANOS Pr cada un de ls servicis a prestar, fertads en el presente plieg, la memria de recurss humans cntendrá: 1. Prpuesta de dtación y rganización de persnal para la prestación integral de ls servicis Estructura y cmpslcln de la rganización (Organigrama y númer de cmpnentes) Funcines de ls cmpnentes Númer máxim de presencia en cada función, dependiend del estudi de afluencia de públic 2. Tip y nivel de idima del persnal para el servici de taquilla que la empresa garantiza para la prestación del servici CONTROL ECONÓMICO Página 9 de 10

10 -, La memria cntendrá una descripción del sistema prpuest pr la empresa licitadra para la gestión y cntrl ecnómic de las peracines del servici de taquilla: cntrl y gestión diaria de la recaudación pr venta así cm las características técnicas y ls certificads de calidad de ls equips a utilizar para este fin. 9 RÉGIMEN ECONÓMICO DEL CONTRATO. El servici bjet del presente cntrat se prestará de frma integral. Ls beneficis prcedentes de la expltación de la tienda del Muse y del alquiler de audi guías serán a favr del adjudicatari. El prduct de la recaudación pr entradas, será a favr del Muse del Ejércit, que l depsitará en la cuenta y frma que se determine pr el Muse del Ejércit y su órgan superir de cntrl ecnómic-financier. 10. PERíODO DE VIGENCIA El plaz de vigencia del presente cntrat será de CUATRO AÑOS, prrrgable pr trs cuatr añs, a partir de la fecha de adjudicación del cntrat. Tled, 18 de marz de 2014 EL GENERAL DIRECTOR Juan Valentín-Gamaz de Cárdenas Página 10 de 10