Consejos Finales de Activación

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1 POR FAVOR NO RAYES ESTAS HOJAS Y DEVUÉLVELAS AL EQUIPO AL FINALIZAR DE UTILIZARLAS TODA LAS INFORMACIÓN ESTÁ EN EN LA SECCIÓN LINEAMIENTOS PARA OPERAR Consejos Finales de Activación 1. Activación Muchas felicidades por haber llegado al final del proceso de alta de UBER en el D.F. Sí estás en este punto significa que ya tienes 1 auto aprobado y 1 chofer certificado (mismo que puedes ser tu). Te agradecemos mucho el haber confiado en nuestro proyecto y esperamos que este sea el principio de una relación de socios muy exitosa. Recuerda que si a ti va bien, a nosotros nos va bien. El incentivo no puede estar mejor alineado! 1. Índice 2. Pagos 3. Facturación 4. Celulares a. Opciones b. Cuidado de batería 5. Revisiones de tarifa a. Por peaje b. Por errores en inicio/fin de viaje c. Por limpieza d. Tarifas fijas 6. Seguridad en puntos conflictivos 7. Operativos del INVEA 8. Política de calidad de choferes 9. Nuevo video de capacitación

2 2. Pagos Para UBER la semana corta todos los lunes a las 4AM. Todo lo generado entre lunes a las 4AM y el siguiente lunes a las 4AM será depositado en tu cuenta bancaria de manera semanal. Esta cuenta la puedes dar de alta en tu perfil en partners.uber.com en la sección Banca. No hay ningún problema con que esta cuenta no esté a tu nombre y puede estar a nombre de cualquier persona física o persona moral. La única restricción es que la cuenta debe ser una cuenta en México. Es indispensable que antes del lunes a las 4AM hayas dado de alta la cuenta bancaria en la que quieres que te depositemos. Si el lunes a las 4AM no has dado de alta tu cuenta bancaria, NO SE EMITIRÁ PAGO DURANTE ESE PERIODO, y este se acumulará junto con el del periodo siguiente para ser depositado una vez que esté dada de alta la cuenta bancaria. Los depósitos se ven reflejados en tu cuenta bancaria el jueves a las 4PM.

3 3. Facturación Encuentra el tutorial para darte de alta en el portal de facturación en: t.uber.com/portalfacturas El tema fiscal funciona de la siguiente manera. Es indispensable que te des de alta en el portal de facturación automatizada, en la cuál tendrás que dar de alta las credenciales fiscales desde donde se emitirán las facturas solicitadas por los usuarios. Tendrás que dar de alta tu Firma electrónica y Certificado Digital. (Archivo.key de la FIEL y archivo.cer del CFDI) No hay ningún inconveniente con que la facturación la realice una persona moral u otra persona física con actividad empresarial diferente al socio. Si un usuario solicita factura de un viaje realizado por uno de tus autos, automáticamente se le emitirá una factura tuya con tus credenciales fiscales. Es decir, se emite una factura del socio para el usuario. Esta factura se emite por el 100% del viaje y ya incluye IVA, mismo que únicamente se desglosa. El concepto de esta factura es Alquiler de Auto con Servicio de Chofer. El socio tiene acceso en todo momento al portal de facturación para revisar las facturas que ha emitido. Todos los viajes en los que el usuario no solicita factura NO son facturados a través del portal de facturación automática y será responsabilidad del socio reportarlos ante las autoridades correspondientes como Ventas de mostrador o Ventas al público en general con la frecuencia indicada por su contador. UBER emite una factura semanal al socio con el importe total del 20% de comisión retenido. El concepto de esta factura es Comisión para los servicios de UBER. Para que esta factura tenga validez fiscal, es necesario que el socio entre a su perfil en partners.uber.com y en la sección Editar información edite el campo Empresa, en la cuál debe poner la razón social completa seguida de un guión y el RFC. (Por ejemplo: Hieleria el Pingüino S.A. de C.V. HEP891008PH6) Al tener facturas positivas de lo generado en tarifas y facturas negativas por la comisión de UBER, el socio únicamente pagará impuestos únicamente sobre la parte que le es depositada. UBER no tiene preferencia por ningún esquema fiscal, ni ningún régimen de alta ante Hacienda. Es responsabilidad del socio asesorarse con su contador de confianza para elegir el esquema fiscal que más le convenga. Si no tienes un contador de confianza, puedes solicitar asesoría fiscal gratuita en contacto@uberfacturas.com

4 4. Celulares Para arrancar operaciones necesitarás elegir entre operar con un celular de UBER o con un teléfono personal. a) Teléfono personal Para utilizar un teléfono personal es necesario tener un iphone 4s o más nuevo o un Android 2013 o más nuevo y un plan de datos robusto con alrededor de 3GB libres mensuales. Si un iphone puedes bajar el App desde t.uber.com/ios Si tienes un Android puedes descargar el App desde t.uber.com/and b) Teléfono de UBER Para utilizar un teléfono de UBER tendrás que llevarte un celular por cada auto activo y: Firmar un pagaré por $5,000MXN, el cuál te compromete a devolver el celular en las condiciones en las que es entregado al final de la relación laboral entre UBER y el socio. Este pagaré no se hace válido a menos que al celular le ocurra algo que no esté cubierto por la garantía del mismo (e.g. El celular se moja, se cae al piso y lo atropellan, se pierde, etc ) Cubrir el plan de datos del teléfono, a través de un descuento semanal de lo generado en tarifas por un monto de $60MXN por cada teléfono, mismo que corresponde al plan de datos de 5GB mensuales contratado por UBER. Este plan de datos es más que suficiente para cubrir todas las actividades relacionadas a UBER durante el mes. Los celulares de UBER están bloqueados para no poder utilizar ni descargar más aplicaciones mas que las que están precargadas por UBER. Es indispensable NO COMPARTIR INTERNET DESDE LOS CELULARES DE UBER. Si el socio llega a terminarse el plan de datos por hacer mal uso del teléfono será su responsabilidad comprar más datos directamente al celular en una tienda OXXO. Ya sea que el socio decida usar su teléfono propio o uno de los celulares de UBER, se le recomienda comprar un invertidor de corriente para el auto. Este aparato, transforma la corriente directa del enchufe del encendedor en corriente alterna para poder cargar el celular dentro del auto como si se le estuviera cargando contra un enchufe de casa. Esto se recomienda para evitar que el celular se caliente o la pila se queme y deje de retener batería.

5 5. Revisiones de tarifa a) Revisión de tarifa por peaje o pagos en efectivo Es indispensable que todos los autos tengan una IAVE o un TAG activo y con saldo en todo momento. En caso de que un usuario reporte que en un viaje no pudo utilizar una vía de peaje por falta de una IAVE o TAG este viaje será reembolsado en su totalidad al usuario. Siempre que se utilice cualquier vía de peaje o se haga un pago en efectivo durante un viaje se debe marcar la opción "Ayuda" + "Problema con la tarifa" + Una caseta no fue procesada. El sistema solicita tanto el nombre de la vía de peaje como el monto pagado (en caso de conocerse). En este momento algún miembro del equipo de UBER entra al viaje para revisar el recorrido y asegurarse de hacer el ajuste correspondiente. Si la vía de peaje tomada está en la lista de vías de peaje automatizadas podrás ver el peaje desglosado en tu estado de cuenta semanal. Si el peaje no se cobró de manera automática nosotros haremos el ajuste manual para cobrarla. Enviaremos un correo electrónico al chofer con el mensaje "Tarifa ajustada." y podrás ver que hay un incremento en la tarifa, pero no lo verás desglosado aparte, simplemente como parte de la tarifa.

6 b) Revisión de tarifa por falla en inicio o fin de viaje Si se llega a presentar cualquier incidente por el cuál no fue posible iniciar o terminar el viaje en el lugar correcto se debe marcar la opción "Ayuda" + "Problema con la tarifa" + No empecé o terminé el viaje a tiempo para indicar cuál fue el lugar de inicio y fin del viaje para que el quipo pueda hacer el ajuste correspondiente para cobrar al usuario lo justo y pagar al socio lo correspondiente. Algunas razones por las que podría ocurrir esto son: El chofer olvidó iniciar el viaje cuando se subió el usuario u olvidó terminarlo cuando se bajó el usuario del auto. El chofer terminó el viaje sin querer antes de tiempo El celular se quedó sin pila o sin señal de celular

7 c) Revisión de tarifa por limpieza En caso que el usuario llegue a ensuciar o dañar el auto de manera que no sea posible seguir trabajando es necesario marcar la opción Ayuda + Tuve un problema con un usuario + Solicitar una tarifa de limpieza. El sistema solicita se indique la razón por la cuál se solicita el cobro de limpieza y anexe fotos del incidente. Es INDISPENSABLE anexar fotos del incidente: de otra manera NO SE PUEDE HACER EL COBRO POR LIMPIEZA AL USUARIO. El cobro por limpieza corresponderá tanto a la limpieza del auto como a las horas perdidas por no haber podido trabajar.

8 d) Tarifas fijas Si se llega a hacer un viaje foráneo existen dos opciones: Si el viaje foráneo inicia en la Ciudad de México y termina en un destino foráneo: En este caso se cobrará automáticamente al usuario una tarifa fija que incluye viaje de ida y vuelta + casetas de ida y vuelta. Si el viaje foráneo incluye tiempo de espera en la ciudad foránea o incluye el viaje de regreso a la ciudad de México es indispensable marcar Ayuda + Problema con la tarifa + Tuve paradas en tarifa fija al finalizar el viaje para que se pueda hacer el cobro adicional al usuario sobre la tarifa fija. Esta situación sucede, por ejemplo, si se lleva al usuario de ida y vuelta a Cuernavaca, Puebla, Querétaro u otra ciudad foránea.

9 6. Seguridad en puntos conflictivos Desafortunadamente hemos visto un alza en el número de incidentes de violencia perpetrados por taxistas y sus grupos de choque dirigidos hacia los autos y choferes de UBER. Particularmente estos incidentes se han presentado en las inmediaciones de: 1. Arcos Bosques (El Pantalón) Bosques de las Lomas/Santa Fe 2. Plaza Antara Polanco 3. Aeropuerto 4. Zonas de Bares y Antros en la Condesa y el Centro Para evitar este tipo de incidentes, sigue estas simples recomendaciones: a. Mantén el teléfono de UBER fuera de la vista de los peatones b. No hagas base cerca de los puntos de conflicto. c. En caso de tener algún servicio en el cuál el usuario te solicite que lo lleves a estos lugares, asegúrate de dejarlo e inmediatamente retirarte del lugar d. En caso de tener algún servicio que inicie en estos puntos, comunícate con el usuario vía telefónica antes de acercarte a las plazas y únicamente entra a la bahía una vez que estés seguro que el usuario está listo para que puedas pasar por el y retirarte inmediatamente e. Evita hacer muchos viajes que inicien en el mismo punto para no ser fácilmente identificado En caso de ser víctima o presenciar alguna agresión es indispensable marcar inmediatamente al 066, número de emergencia de la policía en la Ciudad de México y reportar el incidente. Posteriormente comunícate al número de emergencias de UBER para reportar el incidente internamente.

10 7. Operativos del INVEA y temas regulatorios El INVEA es el Instituto de Verificación Administrativa del D.F. y este organismo tiene a su cargo los operativos contra Taxis Pirata en la ciudad. Debido al modelo con el que opera UBER de choferes privados brindando el servicio de Alquiler de Auto con Servicio de Chofer, los socios de UBER no tienen ningún problema con este tipo de operativos. Para evitar cualquier tipo de problemas con estos operativos, te recomendamos lo siguiente: a) Recuerda que el servicio que brindas es de CHOFER PRIVADO. b) Indispensable NUNCA MENCIONAR LA PALABRA TAXI O TRANSPORTE PÚBLICO c) Si ubicas un operativo, recuerda al usuario que eres SU CHOFER PRIVADO y recuérdale tu nombre completo. (El usuario únicamente sabe tu nombre, pero no tu apellido, esto le dará un argumento mucho más convincente en caso de recibir preguntas por parte de los verificadores del INVEA). d) Evita llevar bitácoras en cuadernos, lleva todas tus bitácoras de manera electrónica en tu celular. El operativo es muy sencillo de identificar, es un operativo tipo Alcoholímetro en el cuál se hace un embudo en una vía principal y se pasa a todos los autos por el carril de baja velocidad para poder revisar los autos. En caso de que a pesar de seguir todas estas políticas, el usuario llegue a mencionar el coche es mi taxi, tu auto será remitido al corralón, tras lo cuál se incurre en una multa administrativa de alrededor de $25,000MXN. Si tu coche llega a ser remitido al corralón es indispensable que te comuniques inmediatamente al celular de emergencias de UBER vía mensaje de texto o Whatsapp para poderte contactar con el abogado que lleva estos casos para que recibas apoyo económico, administrativo y legal para que el auto esté en la calle trabajando nuevamente sin problemas cuanto antes. En estos casos UBER cubre el 100% de la multa para que tu auto pueda salir, y posteriormente impugna la multa hasta que se gana el caso y el mismo es utilizado como antecedente en las negociaciones regulatorias que se están llevando a cabo con las autoridades correspondientes. Nuestro equipo de política pública en la Ciudad de México y en el país en general está muy optimista con dónde estamos y hacia donde vamos con dichas negociaciones.

11 8. Política de Calidad de los Choferes Para poder mantener el nivel de servicio al que hemos acostumbrado a los usuarios desde el inicio de las operaciones de UBER en la Ciudad de México, tenemos implementada una política de calidad sumamente agresiva en la que exigimos a todos los choferes mantenerse siempre por arriba de 4.6 estrellas de calificación promedio. Al iniciar operaciones tu chofer (o tu si estás manejando tu propio auto) entrarán a un primer periodo de prueba de 80 viajes. Al llegar a los 80 viajes se hará un primer corte: si el chofer está por encima de 4.6 de calificación no habrá ningún problema. Si el chofer está por debajo de 4.6 estrellas de calificación, su cuenta será desactivada de manera temporal y se le pedirá al chofer que pase a una nueva capacitación. Inmediatamente después su cuenta es reactivada. El chofer entra entonces a un nuevo periodo de prueba de 80 viajes. Al llegar a 160 viajes se hace un corte definitivo, en el cuál si el chofer está debajo de 4.6 estrellas de calificación su cuenta será dada de baja de manera definitiva de la plataforma. Te pedimos de la manera más atenta que te asegures de monitorear constantemente la calificación de tus choferes (tu calificación, en caso de que estés manejando) para evitar este tipo de situaciones. 9. Nuevo video de capacitación Por último, ahora te pediremos que pases con uno de los miembros del equipo para activar tu cuenta y en su caso hacer entrega del celular. Te pedimos que antes de arrancar operaciones entres nuevamente a escuela.uber.com y veas el video de capacitación sobre como usar la nueva versión de la aplicación. Este es un video de 5 minutos en el cuál podrás ver el nuevo código de colores de la aplicación y algunos otros cambios sutiles a la aplicación. Asegúrate de verlo antes de arrancar operaciones para que puedas asegurar obtener 5 estrellas desde tu primer viaje.

12 Extras: Celular de emergencias Número: (55) , recuerda que este celular únicamente es atendido vía Whatsapp y Mensaje de Texto. Te pedimos mucha disciplina para únicamente solicitar apoyo en este celular en caso de emergencias genuinas. Qué representa una emergencia? Está en riesgo tu vida o la del usuario, o la de un tercero (atropellaste a alguien) Sufriste un accidente grave Sufriste o presenciaste una agresión Tu coche fue remitido al corralón Si tu situación no está en una de las mencionadas anteriormente te pedimos que envíes un correo electrónico a sociosdf@uber.com o que te presentes en los horarios de atención personal. Los horarios de atención son de lunes a viernes de 10 a 1 en Zamora 187, Col. Condesa.

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