Seguros ESPECIAL MUJER MAGAZINE MÁS COBERTURAS PARA PREVENIR EL CÁNCER SEGUROS DE VIDA RESPONSABILIDAD SOCIAL

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1 eleconomista Seguros MAGAZINE Revista mensual OCTUBRE 2014 Nº 18 África Hernández Responsable de Captación de Nuevos Clientes de Aegon España No se trata de pintar productos de rosa y decir: es para mujeres SEGUROS DE VIDA PIAS: Los reyes del ahorro RESPONSABILIDAD SOCIAL Comprometidos con la igualdad MÁS COBERTURAS PARA PREVENIR EL CÁNCER Los seguros de Salud amplían sus servicios y los enfocan a la prevención ESPECIAL MUJER El seguro multiplica su oferta de productos y servicios en femenino

2 Mutua Madrileña Sobresaliente en servicios y coberturas +info Mutua Madrileña pone a su disposición los seguros de auto y moto más completos y con la mejor relación calidad-precio. A través de las tarjetas SOY, de las que son titulares de forma gratuita todos los mutualistas, accederá a un amplio mundo de servicios que incluye

3 Seguros de moto para los más exigentes Mutua Madrileña ha ampliado recientemente su gama de seguros de moto con el ánimo de cubrir todas las necesidades de sus mutualistas. Conozca todos sus productos: desde asistencia en carretera, promociones y descuentos y gestión de multas hasta asesoramiento legal, servicio de ITV y renovación gratuita del carné de conducir. Además, con la actual promoción 3 de la Mutua podrá fraccionar el pago de la prima en 3 veces sin intereses, dar hasta 3 partes al año sin perder bonificaciones y lograr hasta 300 euros de ahorro en la contratación de una nueva póliza. Leer más Todo Riesgo es un seguro completo que busca satisfacer las demandas de los motoristas más exigentes. Incluye cobertura de daños propios, incendio, robo y daños en el casco por un importe de hasta 300 euros en caso de accidente, además de responsabilidad civil obligatoria, responsabilidad civil voluntaria, defensa jurídica y reclamación de daños. Terceros Plus es un seguro a terceros mejorado. Incluye coberturas por incendio y robo además de responsabilidad civil obligatoria, responsabilidad civil voluntaria, defensa jurídica y reclamación de daños. Terceros: un completo seguro a Terceros, con las coberturas principales. Terceros Mini es un producto muy competitivo en precio, con las coberturas indispensables. Está específicamente pensado para motos de pequeña cilindrada, como scooters o ciclomotores.

4 Los seguros de auto y moto más completos Ser de la Mutua no sólo permite disfrutar de un gran abanico de coberturas en sus seguros de auto o moto. El servicio diferencial de Mutua Madrileña da acceso a un am- de las tarjetas SOY, de las que son titulares de forma gratuita todos los mutualistas y que contemplan una gran variedad de servicios en función de su antigüedad: SOY Azul (para mutualistas con hasta 6 años de antigüedad), SOY Oro (para mutualistas con una antigüedad de entre 6 y 20 años) y SOY Platino (para mutualistas con más de 20 años en Mutua). Las tarjetas SOY permiten disfrutar de ventajas diferenciales como asistencia en carretera, gestión de multas, servicios gratuitos como el recientemente lanzado Mantenimiento Plus y descuentos exclusivos tantos en los distintos ramos de seguro del Grupo como en productos y servicios de partners de distintos sectores, como Repsol, Midas, Barceló ). Estos servicios se completan con prestaciones exclusivas para mutualistas oro como servicio de chófer que recoge y lleva el vehículo del mutualista a pasar la ITV y Platino, que puede disfrutar de un 20% de descuento en seguros de hogar, entre otras prestaciones diferenciales.

5 Marketing o realidad? Cada vez es más habitual que las compañías de seguros intenten ofrecer productos y servicios diferenciados a cada segmento de clientes. Uno de los principales son las mujeres. En este número de Seguros Magazine eleconomista intentamos descubrir si la oferta del sector asegurador está diseñada especialmente para el público femenino o sólo se trata de una estrategia de marketing para vender más productos. editorial Por eso hemos dedicado un Especial a analizar la oferta de algunas de las principales compañías del mercado asegurador español dirigidas a las aseguradas. Además, África Hernández, responsable de Captación de Nuevos Clientes de Aegon España nos ayuda en una entrevista, a distinguir entre las ofertas que sólo buscan cumplir con la Ley de Igualdad en el Seguro de aquellas que sí han sido diseñadas pensadas para cubrir necesidades específicas de la mujer. Una de ellas es la Salud y la prevención de enfermedades graves, como el cáncer. El 19 de octubre se celebra el Día Mundial de la Lucha Contra el Cáncer. El reportaje En Portada de este mes lo hemos centrado en la prevención, qué supone para las compañías y cómo puede ayudar a retrasar la aparición de la enfermedad e incluso a evitarla. Además, analizamos las coberturas más novedosas en este ámbito de las principales compañías aseguradoras. Además, en nuestras secciones habituales encontrarán las útlimas novedades en productos y servicios de compañías y corredurías de seguros, así como un repaso de las actividades y acciones más destacadas dentro de la actividad de Responsabilidad Social Corporativa del sector. Esperamos que la disfrute! Seguros 4

6 Edita Carial icomunicación Avda. Manoteras, 38 2º planta Madrid carialcomunicacion.es CEO Editor: José Luis Prado Dirección editorial: Virginia M. Zamarreño Dirección comercial: Carmen Fernández 8EN PORTADA Laclaveestáenlaprevención 14 SUPERSEGUROS Electrodomésticos protegidos y promociones de La Mutua 16 GESTIÓN Hacia la resiliencia organizacional 20 ENTREVISTA ÁFRICA HERNÁNDEZ No se trata de pintar productos de rosa y decir: es para mujeres 24 SEGUROS DE VIDA PIAS: Los reyes del Ahorro Nº 18. Octubre 2014 sumario 26 ESPECIAL SEGUROS MUJER Analizamos la oferta del sector dirigida al público femenino 34 OPINIÓN Roberto Cano, director de ventas de Kodak Alaris en España 36 PRODUCTOS Y SERVICIOS Las últimas novedades 40 RESPONSABILIDAD SOCIAL Kilómetros contra el cáncer infantil 44 TECNOLOGÍA Redes sociales: Lo importante es la conversación 46 PERFIL PERSONAL: JORGE LORENZO El niño prodigio que busca recuperar el podio de Moto GP 5 Seguros

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10 en portada La clave está en LA PREVENCIÓN El seguro de Salud impulsa coberturas para prevenir y luchar contra el cáncer V.M.Z. La Sociedad Española de Oncología Médica (SEOM) estima que en 2015 más de personas serán diagnosticadas de algún tipo de cáncer en España. Bajo esta temida palabra se engloban más de 200 enfermedades distintas con un denominador común: las células cancerosas adquieren la capacidad de multiplicarse y diseminarse por todo el organismo sin control, según explica la Asociación Española contra el Cáncer (AECC). El 19 de octubre se celebra el Día Mundial de la Lucha contra el Cáncer. Una cita que sirve para concienciar a la sociedad de que la prevención y la investigación son las dos principales armas para combatir la enfermedad. En el área de la investigación, sólo la AECC impulsa desde proyectos en 46 centros diferentes. En 2014, la asociación sin ánimo de lucro ha entregado ayudas a la investigación oncológica por 5,2 millones de euros. Más vale prevenir La sociedad cada vez es más consciente del papel que jue- La AECC impulsa desde 2009 un total de 151 proyectos de investigación de la enfermedad en 46 centros distintos Sanitas quiere que, en 2015, 60 millones de personas hagan cambios positivos para mejorar su salud El Axa Research Fund ha financiado la investigación de una docena de científicos españoles en los últimos 5 años ga la prevención para evitar en lo posible la aparición de este tipo de dolencias. Aunque no siempre es posible, porque muchos tipos de cáncer tienen un importante componente genético, minimizar al máximo los factores externos: alimentación, contaminación, etc. y potenciar los hábitos saludables puede retrasar e incluso ayudar a prevenir sufrir esta patología. El sector asegurador no es ajeno a esta realidad, por eso, las compañías han potenciado en los últimos meses las coberturas relacionadas con el cáncer y su prevención en sus pólizas de Salud y de Vida. La última en hacerlo ha sido Mutua Madrileña.La compañía que preside Ignacio Garralda ha ampliado sus seguros Vida fácil con coberturas específicas de cáncer de mama y próstata. Según explica Mutua, el asegurado podrá disponer de un 50% del capital cubierto si una vez contratada la póliza, y pasados tres meses de carencia, le diagnostican cáncer de mama o carcinoma in situ, en el caso demujeres,ocáncerdepróstata,enelcasodeloshombres. El anticipo permitirá hacer frente a gastos médicos extraordinarios que pueda requerir el tratamiento. El seguro incorpora una Segunda Opinión Médica para el diagnóstico de una enfermedad grave, con los mejores especialistas a nivel internacional, y un servicio de asesoría jurídica telefónica para resolver cualquier tipo de duda legal. Junto al asegurado Todas las compañías consultadas para realizar este reportaje coinciden en señalar la importancia de la prevención. Para Asisa, la orientación y el asesoramiento constantes ocupan un lugar fundamental. El objetivo es acompañar a nuestros pacientes en la protección de su salud, por lo que la prevención de la enfermedad es clave en nuestra relación con los asegurados y es uno de los elementos básicos de los productos de Asisa, que incluyen una serie de programas y pruebas diagnósticas preventivas en todos sus seguros de salud. Otra compañía especializada en Salud, Cigna, señala que la prevención supone el acceso a información sobre factores predisponentes (prevención primaria) y programas de cribado (prevención secundaria) para detectar tumores

11 en portada en población sana. La compañía elabora programas específicos a través de Cigna +Salud como diagnóstico de cáncer hereditario familiar y predisposición genética. En Cigna fuimos pioneros al incluir las Dianas terapéuticas dentro de las coberturas generales de nuestros productos. Del mismo modo cada año incluimos nuevas coberturas para favorecer el diagnóstico y tratamientos de los asegurados con patología oncológica. Porsuparte,Sanitas, se compromete a cuidar de la salud de las personas para que tengan vidas más largas, mássanasymásfelices.la compañía que dirige Iñaki Ereño quiere que 60 millones de personas de todo el mundo hagan cambios positivos para mejorar su salud en Para ello ha puesto en marcha el programa Sanitas Smile, una iniciativa pionera en el sector que ayuda a los empleados de la compañía a adoptar hábitos de vida saludables a través de programas de hidratación, nutrición, ejercicio físico y promoción de la salud. Además, Sanitas trata de crear conciencia de hábitos saludables entre la población a través de la formación especializada de sus propios profesionales, campañas de sensibilización en los colegios y fomento del deporte inclusivo, entre otras iniciativas. La prevención es uno de los pilares fundamentales de nuestro negocio, explica Axa. La aseguradora trabaja a través de diferentes actividades, campos y patrocinios, entre ellos la Salud. Trabajamos de la mano del Axa Research Fund, una iniciativa filantrópica que apoya proyectos científicos destinados a investigardesdeamenazasmedioambientales y socioeconómi cas hasta riesgos relacionados con la salud: apo- Seguros 10

12 en portada yamos a algunos de los académicos más influyentes del mundo, les ayudamos a compartir sus descubrimientos y, además, complementamos nuestro know how con sus conocimientos e investigaciones. Sin ir más lejos, el año pasado realizamos un estudio sobre la incidencia del cáncer en la mortalidad en España. El Axa Research Fund ha financiado la investigación de más de una docena de científicos españoles (tanto dentro como fuera del país) con cerca de 9 millones de euros en los últimos cinco años. Además, desde 2011, cuenta con el Plan Wellness Axa, que presenta 10 temas de salud durante 10 meses consecutivos, con consejos y talleres en los que se fomenta la prevención de enfermedades. Todos los seguros de Asistencia Sanitaria de Asisa cuentan con medicina preventiva para el cáncer La Unidad de Consejo y Cuidado Oncológico de Sanitas busca tratar pacientes y no sólo la enfermedad Cigna centra su atención en las coberturas dirigidas a prevenir la enfermedad y a tratarla si se cae enfermo Qué ofrecen las compañías? La oferta de coberturas y pruebas diagnósticas es muy amplia. Recogemos aquí la oferta de algunas de las compañías especializadas en el ramo de Salud. Todos los seguros de Asistencia Sanitaria de Asisa cuentan con Medicina Preventiva para el cáncer en áreas como Ginecología, Urología o Aparato Digestivo. En concreto, cubren revisión ginecológica anual para la prevención del cáncer de cérvix, endometrio ymama,dóndeseincluye consulta, exploración y pruebas diagnósticas que indique el ginecólogo; diagnóstico precoz del cáncer de próstata en hombres a partir de 50 años (o antes si existen factores de riesgo conocidos). Comprende consulta médica, análisis de sangre y orina, y aquellas pruebas que el especialista considere oportunas y prevención del cáncer colorrectal en personas de riesgo (con antecedentes familiares o personales). Enestecasoseincluyeconsulta, exploración física y las pruebas diagnósticas que se consideren necesarias, explica la compañía. Si el asegurado cayera enfermo, la mayoría de los productos de Asisa ofrecen cobertura completa, por lo que quedan cubiertas aquellas especialidades relacionadas con el tratamiento: Oncología Médica, Oncología Radioterápica, Medicina Nuclear, Análisis Clínicos, Anatomía Patológica, etc. Además de la asistencia sanitaria, la compañía ofrece a sus asegurados dos seguros de indemnización (uno específico para hombres y otro para mujeres) de Hospitalización por Accidente y Enfermedades Graves. En ellos se garantiza un capital al asegurado en caso de que concurra alguna de las circunstancias previstas en la póliza. Por su parte, Cigna apuesta por seguros de Salud completos que ofrecen coberturas específicas para la prevención del cáncer y su tratamiento. Incluimos consultas médicas, exploraciones físicas y pruebas diagnósticas específicas para la detección precoz de enfermedades relacionadas con cáncer colorrectal, enfermedades de mama y cuello uterino, y del cáncer prostático. La compañía cuenta con la Unidad de Atención al Paciente Oncológico, que da soporte a todos nuestros asegurados a nivel nacional. Se encarga del estudio y seguimiento personalizado de los casos oncológicos que se detectan en nuestra cartera de clientes. Ofrece una atención integral con una libre elección de Centros Oncológicos, asesoramiento 24 horas, seguimiento personalizado, coordinación hospitalaria, tratamiento del dolor y orientación psicológica. El objetivo de Cigna es dar una solución integral a nuestros asegurados y convertirnos en sus asesores de salud. Sanitas ofrece a sus asegurados tecnología para diagnosticar: screening oncológico (aparato digestivo, ginecología, neumología, urología y dermatología) y mamografías digitales, con más resolución y menor radiación y métodos de diagnóstico oncológico de última generación. Medios para tratar: Unidades del dolor con reservorios implantables y radiofrecuencia (tratamientos ambulatorios). Y atención para guiar a través de la Unidad de consejo genético para analizar y seguir patologías oncológicas con un seguimiento más integrado y un equipo formado por los mejores oncólogos. A través de la Unidad de Consejo y Cuidado Oncológico (UCCO), el objetivo de Sanitas es tratar pacientes, no tratar solo la enfermedad. Descubrimos que cuando a una persona se le dice que tiene cáncer, desde ese mismo instante, necesita un apoyo global y holístico en el conjunto de su vida, para poder salir satisfactoriamente airosa de su lucha. Además no solo es necesario ofrecer apoyo integral al paciente si no que es necesario ofrecer un conjunto de servicios de apoyo a su familia y entorno. Desde el pasado 1 de enero, Axa Salud pone a disposición de los asegurados nuevas técnicas contra el cáncer que permiten aumentar la eficiencia de los tratamientos gracias a la incorporación de prestaciones como el uso de dianas terapéuticas en los casos de cáncer de mama, gástrico, pulmón, colon avanzado (metastásico) o tumores de estroma gastrointestinal. Además, la compañía realiza pruebas diagnósticas precoces de cáncer de colon a mayores de 50 años. Axa ofrece también segundas opiniones médicas a nivel internacional, un servicio de psicólogo 24 horas y coberturas en prótesis capilares para los enfermos de cáncer. La cobertura de la diana terapéutica se realizará siempre que aparezca especificada en la ficha técnica del fármaco y que su determinación sea requerida como paso previo a la administración del fármaco. La mejora de las coberturas y servicios incluye el incremento de las sesiones de psicólogo, la telerehabilitación cognitiva por el Institut Guttman o los TAC DMD, según el tipo de póliza que los clientes tengan suscrita. 11 Seguros

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15 superseguros Protección integral para LOS ELECTRODOMÉSTICOS Inter Partner Assistance lanza ProtecciON, con coberturas específicas para la reparación de los aparatos domésticos COMPARA TU SEGURO DE DECESOS CON RASTREATOR Rastreator.com, el comparador de seguros más utilizado en el mercado español ha lanzado al mercado el primer comparador de seguros de decesos. De esta manera, los asegurados podrán comparar las pólizas que se hacen cargo de los gastos del sepelio y de los trámites que van asociados a un fallecimiento. Inter Partner Assistance, compañía especializada en prestar servicios de asistencia del Grupo Axa, acaba de lanzar al mercado ProtecciON, un producto que incluye coberturas para la reparación o indemnización de aparatos electrodomésticos del hogar. Según explica la compañía, el producto cubre las tres gamas de electrodomésticos: blanca, marrón y gris, y garantiza sus servicios en todos los electrodomésticos con menos de diez años de antigüedad en el momento del siniestro. Para activar la garantía no es necesario registrar ni identificar previamente los aparatos, explica Inter Partner Assistance, que añade que la nueva cobertura ofrece un servicio diferencial de tele-diagnóstico y garantiza los costes del desplazamiento del SAT a domicilio, los costes de reparación de la avería, tanto in situ, como en taller, y también el coste de las piezas, repuestos y materiales. Leer Más Además, ProtecciON extiende su oferta con la posibilidad de acceder a su servicio de instalación y configuración de aparatos, tanto en modo remoto, como presencial, y próximamente, sus clientes podrán acceder a un espacio web de la compañía donde poder compartir buenos consejos, ideas, e información de interés para proteger y extraer el máximo rendimiento a sus aparatos electrodomésticos. La creación de nuevos productos acordes a las exigencias del mercado y el entorno económico actual es uno de las principales motores de la línea estratégica B2B/ B2B2C de Inter Partner Assistance. La compañía avanza en este modelo para llegardelamanodesuscompañías clientes al consumidor final con la mayor eficacia y excelencia en el servicio, afirma Jaime Gómez, Business Analyst Comercial de Inter Partner Assistance. Más información en

16 Compara tu seguro de decesos con Rastreator Al igual que en los otros servicios del comparador de seguros, el usuario podrá obtener una comparativa transparente y ordenada de las ofertas de las diferentes compañías (Active Seguros, Caser, Expertia y Generali) para el seguro deseado. La persona asegurada podrá elegir entre diferentes modalidades de contratación entre las que destacan: modalidad natural -primas variables dependiendo de la edad del asegurado (a mayor edad, mayor prima)-; modalidad nivelada -el asegurado paga una prima constante durante toda su vida, independientemente de la edad, aunque puede variar según la evolución del coste de los servicios contratados; y modalidad mixta -es una mezcla entre varias técnicas de cálculo de la prima: la natural y la nivelada. Así, en un principio el asegurado paga en función de su edad, pero cuando llega a determinada edad la prima se nivela y se mantiene constante; modalidad única -está especialmente dirigida a los mayores de 65 o 70 años- se trata de una modalidad de contratación que consiste en obtener la cobertura del seguro de Decesos de por vida con un pago único en lugar de con abonos periódicos.

17 superseguros MÁS VENTAJAS para mutualistas Mutua Madrileña lanza la campaña 3 de la Mutua con descuentos y otras promociones Mutua Madrileña ha aprovechado el comienzo del nuevo curso para poner en marcha la campaña 3 de la Mutua más grande que nunca, que ofrece nuevos descuentos y ventajas a sus mutualistas. Según explica el grupo asegurador que preside Ignacio Garralda, la promoción permite disfrutar de tres beneficios. El primero deellosesfraccionarelpago de la prima de la póliza en tres meses y sin intereses. Una opción a la que ya se han acogido más de mutualistas desde que Mutua Madrileña la pusiera en marcha a mediadosde2013 conelobjetivo de hacerles la vida más fácil a sus asegurados, explica la compañía. Además, podrán beneficiarse de hasta 300 euros de ahorro en la contratación de una nueva póliza Todo Riesgo, y obtendrán un descuento del 3% en carburante en las estaciones de ser- AHORRA UN 3% EN COMBUSTIBLE Atravésdela tarjeta Solred Mutua, la aseguradora ofrece descuentos del 3% en combustible en las estaciones de servicio de Repsol y bonificaciones en las compras realizadas en sus establecimientos en España, Portugal y Andorra. Leer Más vicio de Repsol. Mutua Madrileña ha lanzado la tarjeta Solred-Mutua, una tarjeta de pago que lleva consigo un descuento del 2% en combustible en las más de estaciones de servicio de Repsol, Campsa y Petronor de toda España, que se suma al 1% que se obtiene al presentar la tarjeta SOY y que acumula europuntos canjeables también por carburante. Lapromociónel 3dela Mutua más grande que nunca estará en vigor hasta el próximo mes de noviembre. Tarjeta SOY La tarjeta SOY forma parte del programa de fidelización de Mutua Madrileña, tiene tres modalidades diferentes azul, oro o platino- y ofrece diferentes descuentos gracias a los acuerdos firmados con establecimientos relacionados con el mundo del automóvil, alquiler de vehículos, viajes, ocio, restauración, salud, moda y hogar. Más información en

18 Ahorra un 3% en combustible Los asegurados de autos y motos de Mutua Madrileña podrán conseguir hasta un 3% de descuento en la compra de combustible en las más de estaciones de servicio de Repsol, Campsa y Petronor de España, Portugal y Andorra con la tarjeta Solred Mutua. Se trata de una tarjeta de pago que lleva consigo un descuento del 2% en combustible, que se suma al 1% que se obtiene al presentar la tarjeta SOY y que acumula europuntos canjeables también por carburante. La tarjeta sirve también para el pago de otros servicios en las estaciones como lavados del vehículo, compras en sus tiendas e incluso en el peaje de autopistas. La tarjeta Solred-Mutua es gratuita y no tiene comisiones, ni por mantenimiento ni por uso. El mutualista decide la entidad bancaria en la que quiere domiciliarla. Al tratarse de un medio de pago, todos los consumos se agruparán en una factura mensual que se abona mediante domiciliación bancaria.

19 Hacia la resiliencia ORGANIZACIONAL Subiendo un escalón: aplicación de un sistema de gestión de continuidad de negocio global Seguros 16 La preocupación más importante de muchas compañías en materia de gestión de riesgos se ha centrado en la protección de sus activos materiales, dejando en un segundo plano la continuidad de su actividad. No obstante, ante sucesos de carácter catastrófico el coste de los daños sobre los activos materiales es, en general, muy inferior al ocasionado por la paralización de su actividad. Hoy en día, todos somos conscientes de la importancia de disponer de planes de continuidad que aseguren que la actividad se restablezca cuanto antes si esto sucede. Pensemos por ejemplo en una compañía emplazada en una sola ubicación a la que, por circunstancias ajenas, no se puede acceder (situaciones climatológicas, derrumbe de edificios, etc.). Aunque existieran planes de contingencia que aseguraran la continuidad tecnológica, si no se ha previsto esta situación, no podríamos emplazar a los profesionales en otra ubicación y el negocio no podría operarse, explica Efron Consulting. El impacto se vería reflejado en la disminución de ingresos durante un periodo de tiempo, y en el riesgo de pérdida no recuperable Los daños causados por la interrupción de la actividad de una compañía pueden ser irreparables Un buen sistema de gestión de continuidad de negocio se sustenta en cinco pilares diferentes de valor en los competitivos mercados actuales y, consecuentemente, en el deteriorodelaimagende marca de la compañía. A raíz del atentado de Nueva York del 11-S, las grandes compañías empezaron a ser aún más conscientes de la importancia de considerar todos los activos de la empresa dentro de su sistema de gestión de continuidad. Aquellas que dedicaban sus esfuerzos solo a salvaguardar sus datos, no disponían de una ubicación de continuidad, comunicaciones adicionales para acceso a datos o contratos con terceros para disponer de profesionales de refuerzo en momentos puntuales, aumentaron su tiempo de vuelta a la normalidad y ello repercutió en el negocio y la imagen, factores en ocasiones irrecuperables. De manera general, la continuidad de negocio se ha enfocado en elaborar planes de contingencia centrados en la recuperación tecnológica de los sistemas, lo que cubre la recuperación tecnológica ante un desastre, pero no asegura la continuidad del negocio. Las organizaciones deberían identificar su exposición a amenazas internas y externas, seleccionar los activos afectados (materia-

20 les e inmateriales) y establecer acciones de contingencia para conseguir la recuperación de su actividad lo más brevemente posible, con el objetivo de asegurar la continuidad de su negocio y preservar su posición en el mercado, señala la consultora. Cinco pilares Para ello, es necesario tener en cuenta los cinco pilares sobre los que se sustenta un Sistema de Gestión de Continuidad de Negocio (SGCN): el primero es la tecnología que usa la compañía para sus actividades diarias, el segundo, las instalaciones desde las que opera la compañía. En tercer lugar se encuentran los proveedores que prestan sus servicios (que asuvezdebendisponerde sus propios planes de continuidad). El cuarto pilar son los clientes a los que oferta sus productos y servicios. Y en quinto lugar, el capital humano, verdadero motor de la compañía. El Sistema de Gestión de Continuidad (SGCN) debe ser coherente con la política de continuidad de la compañía y tener en cuenta sus sistemas, estructura y procedimientos, adecuados y proporcionados, atendiendo a los umbrales de tolerancia al riesgo. No debemos caer en el error de ver el SGCN como un conjunto de documentos estáticos que queden obsoletos en poco tiempo por estar desactualizados o no disponer del suficiente apoyo de la dirección. El SGCN debe ir acompañado de los planes de acción necesarios para la aplicación de los controles requeridos por los riesgos detectados en cada uno de los aspectos involucrados en la continuidad del negocio. Y además, establecer los mecanismos para su correcto seguimiento, medición y mejora continua, señala Efron Consulting. La capacidad de una compañía para asegurar la continuidad de las operaciones en caso de desastre -resiliencia organizacional-, no debe quedar sujeta a la improvisación, si bien requiere de un alto grado de flexibilidad y contar con personas que también lo sean, con capacidades como liderazgo, agilidad, adaptabilidad al cambio, entre otras. Las empresas son conscientes de la importancia de contar con planes de continuidad de negocio La capacidad de una compañía para asegurar la continuidad del negocio no puede improvisarse Solo así podremos hacer frente a cualquier evento disruptivo, facilitando la continuidad de la operativa diaria sin que el negocio se vea afectado, concluye la consultora. Más información en 17 Seguros

21 Tu maleta... No cabe?

22 Sin cargas Sin tasas Sin colas Sin esperas Sin limitaciones Sin pérdidas Sin roturas Sin sorpresas Tu equipaje donde tú nos digas en 24h * SERVICIO PUERTA A PUERTA DESDE 16,50 con IVA y seguro incluidos *Envíos peninsulares. Para otros destinos consulta con tu oficina MRW. SOLICITA LA RECOGIDA en tu oficina MRW, al o a través de

23 entrevista África Hernández Responsable de Captación de Nuevos Clientes de Aegon España No se trata de pintar productos de rosa y decir: es para la mujer Seguros 20

24 entrevista VIRGINIA MARCOS La carrera profesional de África Hernández siempre ha estado vinvulada al marketing en el sector asegurador. Ahora centra su atención y su orientación estratégica en el cliente. Por qué puso en marcha Aegon una línea de productos dirigidos a la mujer? Forma parte de la esencia del marketing. Se trata de dar soluciones a necesidades concretas. Y en el caso de la mujer estamos hablando de un segmento muy grande al que muchas veces no damos soluciones. Ya no me refiero tanto a productos, sino a la forma de comunicar. Está científicamente probado que no tiene nada que ver lo que percibe, siente, y lo que motiva a una mujer que lo que motiva a un hombre. Y cada vez más en más sectores nos estamos dando cuenta de que el 80% de las decisiones de compra las tiene una mujer. Y eso había que tenerlo en cuenta. Qué productos tiene Aegon para la mujer? El primero fue el seguro de Vida con cobertura de cáncer de mama. Lo hemos hecho sobre el cáncer de mama porque nos parecía que si teníamos que pensar en algo específicamente de mujer estamos ante una de las mayores dolencias a las que se enfrenta. También un seguro de ahorro. En la joint venture con el Banco Santander se ha lanzado Aegon Santander Protección en Femenino, un seguro de vida con cobertura de cáncer femenino, no sólo de mama. Tampoco nos tenemos que engañar, no se trata de envasar productos, pintarlos de rosa, ponerles un lazo y esto es para la mujer. Además del ramo de Vida En qué otras áreas estáis trabajando? Estamos trabajando también es el tema de ahorro orientado a la jubilación para la mujer. No como producto, sí como dinámicas, talleres, mensajes para concienciar a la mujer, porque en los estudios internacionales que hace la compañía vemosqueelíndicedecobertura en España es el menor de Europa, y dentro de España, el peor es el de la mujer. Hay mucho terreno ahí para trabajar. Yaquínoesquesaquemos un producto concreto, es que tenemos que parar y hablar con las mujeres y decirles: hagamos foco en Hay mucho terreno para trabajar en la protección de la mujer a largo plazo y el ahorro para la jubilación Se sigue pensando en el seguro de jubilación como un seguro familiar. Y no lo es, es individual En el caso de la mujer, se trata de un segmento de la población al que no hemos dado soluciones específicas esto porque tienes este agujero y es importante cubrirlo. Cómo puede conseguir esto un sector que aún está dominado por hombres? Con mucha pasión y con muchos hombres que sean capaces de comprarlo. No creo que esto sea un tema de lucha femenina, es una lucha de todos, es un problema social. Y es bastante serio, porque si la cobertura del hombre, hablo de memoria, es del cuarenta y tantos por ciento, en el caso de la mujer es mucho peor por todo: porque contratan menos, porque la pensión que les queda es todavía menor, porque han trabajado menos años por los periodos de crianza de los hijos... Es un auténtico problema. Y porque muchas mujeres cuando les ofreces el seguro para la jubilación todavía dicen que lo tiene mi marido. Se sigue pensando en el seguro de jubilación como un seguro familiar y no es así. Es un seguro individual. Y esto hay que trabajarlo, con divulgación, enseñanza, no es crear un seguro, eso es otra cosa. En este contexto, cuál es la estrategia de Aegon? Hay dos batallas: una tiene que ver con la línea de productos, y otra con la comunicación. No hay que caer sólo en envasar productos, sino trabajar las dos. Es decir, pensar en productos que son específicamente femeninos y otros que no lo son, pero sí es necesario crear un mensaje alrededor. Es la parte más ardua y más difícil también internamente. Todavía hay mucha barrera interna? Sabes qué pasa? Creo que también hay mucho miedo al sexismo. Y yo creo que estonoesuntemadesexismo. Y no estamos sólo pensando en productos de mujeres. Este año hemos empezado a hacer análisis para otros segmentos, porque la realidad ahí fuera 21 Seguros

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