2. DESCRIPCIÓN DELSERVICIO

Transcripción

1 PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ASESORAMIENTO EN IMPULSO TECNOLÓGICO Y EN INNOVACIÓN Y ACTIVIDADES EN ABIERTO A PYMES DE LEON PARA LA FUNDACIÓN EOI Númer de Expediente: PG_ _INNOVLEON. 1. INTRODUCCIÓN La Fundación EOI y la Cnsejería de Fment y Medi Ambiente de la Junta de Castilla y León han firmad un Cnveni de clabración para el desarrll cnjunt de un Pryect de innvación vinculad a la aplicación de las tecnlgías de la infrmación y cmunicación en ls sectres del turism y la cultura de León y su entrn. Cn el cnveni se pretende prmver el us de las tecnlgías de la infrmación y cmunicación, cm herramientas facilitadras de la innvación y la cmpetitividad, aprvechand las ventajas que frecen para pner en valr recurss diferenciadres de la Cmunidad de Castilla y León, cm el patrimni y la cultura, y trasladándls a un mercad glbal cn un ptencial creciente de usuaris y cnsumidres. La Operación se enmarca dentr del Prgrama RISC (Redes de Innvación al Servici de la Cmpetitividad) de EOI, incluid dentr del Prgrama Operativ CCI2007ES16UPO001, de Investigación, Desarrll e Innvación (I+D+i) pr y para el benefici de las Empresas - Fnd Tecnlógic del Fnd Eurpe de Desarrll Reginal, aprbad pr Decisión de la Cmisión de la Unión Eurpea de 7 de diciembre de Para ell EOI necesita cntratar servicis de cnsultría cn prfunda experiencia en el Sectr Servicis de Turism, cn particular bservancia a las TIC cm industria transversal y principal fuente de innvación, para el diseñ, planificación, gestión y ejecución que requiere este Pryect. 2. DESCRIPCIÓN DELSERVICIO EOI precisa un servici para identificar e implantar slucines tecnlógicas, que cntribuyan a dinamizar el sectr cmerci en la ciudad de León y área de influencia y prestar asesramient mediante un servici de cnsultría a un númer mínim estimad de 50 Pymes seleccinadas mediante cnvcatria pública realizada para la participación en el Pryect. Se dirige fundamentalmente a implantar slucines TIC eficaces, n únicamente a realizar recmendacines, teniend en cuenta ls diferentes grads de desarrll de cada empresa en el ámbit tecnlógic y la imprtancia de la implicación del empresari en el prces. Cn ell, se pretende impulsar a las Pymes de esta lcalidad (sectr minrista, incluyend empresas de trs sectres cn canal minrista, cm restauración, salud, educación, cuidad de mayres, media, TIC) a través de la innvación y las TIC s, cn el fin de cnseguir que las Pymes de León y área de influencia cnsigan mejrar su cmpetitividad. 1

2 Las accines previstas sn las siguientes: 1. Análisis de la situación actual de cada Pyme participante (métds de cmercialización, intensidad en el us de las TICs, rganizativ, recurss, etc.), revisión de su mdel de negci, siguiend técnicas que permitan identificar prtunidades de mejra. 2. Catálg se slucines infrmáticas. 3. Cnsultría de asesramient en la implantación del Plan de Acción. 4. Actividades en abiert. 5. Gestión del Pryect. Cada Pyme recibirá un mínim de 26 hras/empresa de Cnsultría Individualizada que han de incluir: Sesines Individuales: un mínim de 13 hras individuales presenciales. Al mens el 50% de las hras de cnsultría han de ser de esta mdalidad. Sesines Grupales: un mínim de 4 sesines grupales prácticas cn frmat talleres, de 1,5 hras de duración mínima cada una de ellas y cn 13 empresas máxim pr taller. Las sesines grupales pdrán ser desarrlladas en las instalacines del Espaci CYL Digital de León, dependiente de la Cnsejería de Fment y Medi Ambiente. Seguimient remt individualizad: se cnsidera seguimient remt la elabración de las diferentes versines de ls planes de innvación a entregar a las Pymes, el seguimient a la implementación del Plan de Acción y el sprte en la implantación. N debiera ser superir al 30% de dedicación del ttal de hras pr Pyme. Se valrarán planteamients flexibles, pues se prevé que sea necesari ajustar el númer de hras (manteniend el númer ttal de hras de cnsultría individuales) según la madurez y necesidades de la Pyme, entre trs factres, bien la distribución entre sesines individuales, grupales y de seguimient remt. 3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Las fases en las que se desglsa el servici de asesramient y sus entregables se detallan a cntinuación. Se valrarán enfques n secuenciales en el desarrll de las mismas que permitan ptimizar el tiemp de ejecución del servici FASE I: DIAGNÓSTICO DE LAS PYMES PARTICIPANTES, MODELO DE NEGOCIO E INNOVACIÓN- PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA El bjetiv de esta fase será analizar la situación actual de las Pymes lenesas que hayan resultad seleccinadas cm beneficiarias de este servici, revisar su mdel de negci y elabrar un plan de acción preliminar para mejrar su cmpetitividad, especialmente en sus capacidades de prmción y cmercialización. Especial fc en las psibilidades del us de las TIC y slucines de I+D+i, además de tras más generales en ls distints ámbits empresariales resultantes del diagnóstic de cada Pyme, diseñand un plan de evlución. 2

3 El adjudicatari deberá llevar a cab cm mínim las siguientes actuacines: Diseñ de un cuestinari que permita recabar infrmación sbre la situación actual de las Pymes participantes tant en madurez tecnlógica, capacidad de innvación cm en trs ámbits empresariales de interés para el bjet del servici. Dich cuestinari se cumplimentará en la primera sesión presencial de trabaj cn la Pyme. Recpilación de infrmación y análisis de las empresas desde el punt de vista rganizativ y de recurss, métds de cmercialización, intensidad en el us de las TICs, estrategias, grad de digitalización, estil directiv, recurss financiers, marketing, etc. Valración de la madurez tecnlógica actual y del mdel de negci. Debe quedar claramente definid el mdel de negci actual del beneficiari, así cm las herramientas y medis de prductividad a nivel digital que está utilizand a l larg de tda la cadena de valr. Es especialmente imprtante analizar la presencia, cnfiguración y us de ls aspects más básics de digitalización de empresas cm sn (tant a nivel de presencia cm de us habitual): Crre electrónic. Dminis prpis y página web (diseñ, usabilidad, arquitectura de la infrmación, psicinamient en buscadres, etc.) Sistema de edición de las páginas web. Herramientas de cmunicación digitales. Herramientas de prductividad digitales. Herramientas sciales que utilizan. Mecanisms electrónics de venta. Sistema analític digital que se utiliza. Venta pr canal digital. Presencia en redes sciales. A nivel de la capacidad de innvación de la rganización, se detectarán las principales áreas de mejra para incrementar su capacidad de innvación y la psibilidad de definir un Pryect de innvación y líneas de financiación. Elabración del Plan de acción persnalizad para cada Pyme, cn actuacines de mejra rientadas a ptimizar su capacidad tecnlógica, especialmente en prmción y cmercialización. Recgerá tras mejras que se hayan identificad para ptimizar su mdel de negci y a incidir en su capacidad innvadra, ayudándles a desarrllar un Pryect de innvación. Debe indicarse qué mejras se prpnen y pr qué éstas repercutirán psitivamente en el mdel de negci del beneficiari. Se describirá cada acción, incluyend, cm mínim, cste, recurss necesaris, hriznte tempral, viabilidad técnica y ecnómica, factres claves de éxit, pass para su implantación. 3

4 Cntendrá, al mens: Valración de psibilidades de mejra en la gestión de las relacines cn clientes mediante la tecnlgía y herramientas CRM, así cm de aplicacines para la gestión cmercial. Prpuesta de mejra de la presencia digital, estrategias e iniciativas de marketing nline aplicables. Evaluación de ptencial de crecimient nline y viabilidad de la utilización de mecanisms de cmerci electrónic. Para la viabilidad de la cmercialización nline se cnsiderarán al mens ls siguientes aspects: mercad bjetiv, selección de prducts y servicis, mdel de negci prpuest para la cmercialización nline, sistemas de pag, sistema de distribución, mdel de respnsabilidades, mdel analític, planes de cntingencia, análisis intern y extern que muestre la viabilidad del mdel de negci y las pryeccines de ventas para ls ds primers añs en la selección de prducts y servicis realizada. Prpuesta de tras accines adicinales para incrementar la madurez digital y tecnlógica de las Pymes participantes. Recmendacines sbre tras psibles medidas de implantación tecnlógica, cm aplicacines empresariales. Sugerencias sbre el mdel de negci. Medidas de transfrmación de Marketing-Ventas y Operacines. Medidas de rganización e identificación en necesidades de capacitación de ls RRHH. Medidas para la mejra de la capacidad innvadra de la Pyme; identificación y desarrll de un Pryect de innvación, así cm líneas de financiación. Aplicacines del catálg de la FASE II que se pueden implantar en la pyme beneficiaria El Plan de acción incluirá además: Análisis de viabilidad de las slucines e iniciativas tip prpuestas desde el punt de vista técnic, cmercial y ecnómic. Identificación de estrategias y fuentes de financiación y recmendacines sbre las vías al alcance de la Pyme. Valrar la psibilidad de ser abrdada de frma clabrativa cn tras empresas beneficiarias. Clasificación y prirización de las accines. Ls principales indicadres de prgres e impact. En esta fase se realizarán un mínim de 2 sesines presenciales a cada Pyme beneficiaria, en la que se trabaje cnjuntamente sbre el plan de acción preliminar y su viabilidad. Al mens una de las visitas se realizará en el establecimient de cada empresa. 4

5 Ls principales entregables pr cada Pyme participante serán: Infrme de Análisis de Situación actual pr Pyme. Plan de Acción a crt y medi plaz, cn actuacines rientadas a incrementar la madurez digital y tecnlógica de las Pymes participantes, su capacidad de innvación y ptimizar su mdel de negci. Cnfrme y Recibí pr parte de la empresa beneficiaria. Planificación de las cnsultrías. Parte de Verificación de visitas cumplimentad pr la Pyme. Cualquier tr dcument justificativ de la actividad FASE II: CATÁLOGO DE SOLUCIONES INFORMÁTICAS El adjudicatari deberá cmplementar y actualizar un catálg de aplicacines y servicis, susceptibles de ser implantads y utilizads pr las pymes beneficiarias de León y su área de influencia. El catálg actual de slucines infrmáticas a cmplementar está dispnible en la página web: El catálg está cmpuest de aplicativs, basads en sftware de libre distribución, y/ servicis, basads en la nube, cuya implantación n supnga cste algun para ls beneficiaris. Las slucines que se incluyan en el catálg dispndrán necesariamente de impact cntrastad en la prductividad y rentabilidad de ls prcess de negci de ls autónms y las micrempresas, eliminand ls inhibidres asciads a la falta de percepción de utilidad y al déficit de cnfianza, acelerand el prces de adpción de tecnlgía. El catálg pdrá cntener aplicacines y servicis de carácter general así cm adaptad a sectres prductivs cncrets. El adjudicatari desarrllará, al mens, 15 fichas de slucines tecnlógicas abiertas adicinales y actualizará las fichas existentes. Cada ficha cntendrá, al mens, la siguiente infrmación: Descripción de la slución tecnlógica. Requisits de instalación/us. Enlaces a tutriales/videtutriales existentes. Tips de licencia (si aplicase). Áreas de negci para las que se usa. Dificultad de implantación. Imágenes representativas de la aplicación/servici. Las aplicacines y servicis que se incrpren al catálg deberán cubrir las necesidades de autónms y pequeñas empresas en relación, al mens, a las siguientes áreas de negci: 5

6 A. GESTIÓN FINANCIERA. Facturación cn clientes y prveedres, teniend especialmente presente funcinalidades relacinadas cn la e-factura. Registr y prcesamient de infrmación cntable y de aspects fiscales. Sprte a transaccines, mnedas Seguimient de finanzas y cuentas bancarias. Cntrl de gasts y previsión de ventas. B. RECURSOS EMPRESARIALES. Planificación de ls recurss de la empresa. Gestión de pedids. Gestión de almacén e inventari. Gestión cn prveedres. Gestión de la cadena de suministr. C. RELACIONES CON EL CLIENTE. Marketing. Atención y servici al cliente, cntacts e incidencias. Seguimient de aspects relacinads cn ls clientes: cntrats, actividades, prducts, estad de cuenta. Redes sciales. D. INTELIGENCIA DE NEGOCIO. E. OFIMÁTICA. Análisis y presentación de infrmes. Sprte a la tma de decisines. Integración de dats. Prcesadr de texts, hja de cálcul, editr de presentacines, herramientas para el dibuj vectrial y base de dats. Visr y creadr de archivs pdf. Firma digital de archivs. F. GESTIÓN DOCUMENTAL. Gestión y almacenamient de cntenids. Indexación de dcuments. Clabración y cmpartición de dcuments. G. COMERCIO ELECTRÓNICO. Tienda virtual. 6

7 Administración de catálg. H. GESTIÓN DE CONTENIDOS. Diseñ de página web. Marketing digital. Generación de vídes prmcinales Generación de material audivisual I. OTROS. Gestión de Pryects. Sistemas perativs e Internet. Intranet. Administración y mnitrización de recurss infrmátics. Cpias de seguridad y recuperación de dats. Antivirus y firewall. Aplicacines de mvilidad. Aplicacines de gerreferenciación. Aplicacines de mensajería. Aplicacines de prductividad (calendari, gestr de ntas, etc.). Se requiere que el licitadr indique, para cada slución tecnlógica incluida, una clasificación de la dificultad que supne su implantación en el beneficiari de frma que pueda medirse el esfuerz que supne la prestación de servici, pr parte del adjudicatari, al beneficiari. Las slucines cntenidas en el catálg deberán ser abiertas, susceptibles de implantación y adaptación fuera del marc de este Pryect, pudiéndse establecerse sinergias cn prgramas e iniciativas desarrllads pr la Junta de Castilla y León. Para ell, el adjudicatari n pdrá alegar exclusividad en implantacines futuras que puedan desarrllarse, al margen de este Pryect, pr cualquier autónm empresa que acceda al catálg y esté interesad en utilizar las slucines dispnibles en él FASE III: CONSULTORÍA DE IMPLANTACIÓN, ACOMPAÑAMIENTO Y PUESTA EN MARCHA DEL PLAN DE ACCIÓN Esta fase cmprende cnsultrías individualizadas para la puesta en marcha de tras iniciativas que frman parte del Plan de Acción de cada Pyme (además de la implantación de las slucines tecnlógicas más adecuadas para la empresa abrdadas en la fase anterir), cntempland asimism sprte para el mantenimient y peración a l larg de la duración de este servici (sin cste algun para la empresa). En grandes líneas, incluirá pr cada Pyme ls mecanisms de seguimient y cntrl, el acmpañamient y capacitación que 7

8 permita al empresari autsuficiencia en la gestión de las mejras slucines incrpradas. El adjudicatari planificará y realizará sesines de trabaj individuales y de carácter presencial cn cada una de las Pymes participantes, al bjet de desarrllar la siguiente agenda: Acrdará las iniciativas del Plan de Acción que serán bjet de seguimient y asesramient para su implementación. Revisará la viabilidad de cada iniciativa pririzada, el detalle de la misma y prestará especial atención al asesramient en la estrategia y en las psibles fuentes de financiación. Validará el plan de implantación derivad de las accines anterires y mecanisms de seguimient y cntrl. Implantará las slucines tecnlógicas más adecuadas de acuerd al Plan de Acción determinad para la pyme. Deberá implantarse al mens una de las siguientes slucines tecnlógicas: Página web. Tienda virtual. CRM. ERP. Desarrll de plan de marketing digital. El adjudicatari realizará el asesramient y acmpañamient en la implantación de las accines pririzadas, teniend en cuenta l siguiente: En tdas las pymes se realizará asesramient en la implementación del plan de marketing digital. Se valrará la dispnibilidad pr parte del licitadr de una blsa de presupuest destinad a permitir a las pymes desarrllar campañas de publicidad (pr ejempl, Ggle Adwrds Facebk Ads) para la implementación del plan de marketing digital. Se prestará especial atención a la psibilidad de definir un Pryect de innvación en la Pyme, en su cas. Cntinuará cn la prestación de mantenimient y sprte en la slución slucines tecnlógicas implementadas. Igualmente se fcalizará en la capacitación y acmpañamient que permita al empresari autsuficiencia en la gestión e impuls de las iniciativas pririzadas. A la cnclusión de esta fase, y a efects de dar pr cmpletad el servici a la Pyme, la empresa debe dispner de nuevs recurss tecnlógics perativs que supngan una mejra relevante en ests ámbits: presencia digital, estrategia de marketing, capacidad de cmercialización, prmción y gestión de clientes y/ trs ámbits empresariales. Asimism, a la finalización de esta fase, el empresari cntará cn capacitación y autsuficiencia en la gestión de las iniciativas pririzadas e implantadas. 8

9 Ls entregables de esta fase sn: Plan de Implementación acrdad pr Pyme y sucesivas actualizacines periódicas de avances. Infrme pr Pyme al términ del servici, cn las accines y sprte prestad a ésta, la valración de ls resultads alcanzads, el grad de avance al términ del servici y siguientes pass recmendads a crt y medi plaz, cnteniend Cnfrme y Recibí pr la empresa beneficiaria. Planificación de las cnsultrías. Partes de Verificación de las visitas cumplimentads pr la Pyme. Cualquier tr dcument justificativ de la actividad FASE IV: PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES ABIERTAS El adjudicatari deberá prpner y ejecutar una Prgramación de actividades abiertas destinad tant a las empresas participantes en el Plan de entrenamient individualizad así cm a tr tip de empresas. Cn vistas a tratar de asegurar un númer mínim de participantes en cada una de ellas, se lanzará hacia las empresas mediante un paquete prgrama que englbe tdas ellas. El bjetiv de estas actividades será la mejra pr las empresas en distints aspects de innvación, cm pueden ser: visión glbal, diseñ, tecnlgía, rientación al mercad, financiación, netwrking, invesment readiness Entre estas actividades se encuentran: Entrenamient básic para intrducir de frma práctica cncepts básics sbre creatividad aplicada, innvación y de cada PYME. Entrenamients en metdlgías para intrducir nuevas metdlgías de trabaj en el ámbit de la creatividad aplicada e innvación. Entrenamients en el us de TIC aplicadas en la empresa, cm cmputación en nube, presencia en internet y marketing digital, sftware libre para la gestión empresarial, digitalización de dcuments, factura digital y seguridad en ls pags. Jrnadas de infrmación y sensibilización relativs a sistemas Integrales de Calidad Turística y al Plan Integral de Calidad Turística Españla, cm herramienta de aument de cmpetitividad turística para la empresas de un área. Jrnadas de sensibilización e infrmación a Pymes, preferentemente del sectr turístic, sbre la utilización de ls transprtes eclógics alternativs y eficientes. Jrnadas de sensibilización sbre aspects relativs a la eficiencia energética y a la sstenibilidad. El adjudicatari realizará un mínim de 8 jrnadas para las pymes de León y su área de influencia, que tendrán una duración mínima de 4 hras. 9

10 3.5. FASE V: GESTIÓN DEL PROYECTO, CALIDAD Y RIESGOS, SEGUIMIENTO DE RESULTADOS Y SOPORTE EN GESTIÓN DOCUMENTAL El adjudicatari se respnsabilizará de las siguientes accines relacinadas cn la Gestión del Pryect, el Plan de Calidad, Riesgs y la Gestión Dcumental Gestión del Plan del Pryect. El adjudicatari deberá elabrar al inici de la clabración el Plan de Gestión del Pryect de acuerd a las indicacines de EOI, cnstituyend la guía para la ejecución y cntrl del mism a nivel de rganización y crdinación entre el adjudicatari y EOI. Dich manual recgerá la definición del Pryect, la planificación glbal, las decisines tmadas en mecanisms de gestión y ejecución del Pryect, las respnsabilidades de cada parte y la línea base de planificación. Se precisará entre tras csas: Validación del enfque metdlógic cn EOI. Planificación del Pryect, Seguimient y Cntrl. Diseñar y crdinar un plan de actividades que incluya calendari, recurss necesaris e indicadres, y que permita el seguimient del Pryect y asegure que se cnsiguen ls hits y bjetivs del mism. Estándares de dcumentación del Pryect, tant pública cm de infrmes interns. Realización de avances periódics (semanales quincenales, según se determine) de ls trabajs y puesta en cmún de ls siguientes pass y punts crítics de decisión. Elabración de infrmes de seguimient y reprte a la Dirección de EOI cn frecuencia mensual. Plan de reunines y rl de ls asistentes (reunines cn la Dirección de EOI y trs agentes invlucrads, incluyend trs prveedres/adjudicataris en las restantes accines del Cnveni). Cumplimient nrmativ, aseguramient del cumplimient de la legislación de ls distints prveedres (en especial la relativa a nrmativa labral, PRL y LOPD). Memria final justificativa del servici prestad cn las actividades realizadas y ls resultads btenids Gestión de Calidad del Pryect. El adjudicatari deberá velar pr la calidad de ls trabajs y la cnsecución de bjetivs en tiemp y frma, así cm pr la satisfacción de ls beneficiaris Gestión de Incidencias y riesgs. El adjudicatari deberá prprcinar un plan de gestión de incidencias y riesgs, respnsabilizándse entre trs aspects del seguimient y cierre de las incidencias. 10

11 Sprte a la Gestión Dcumental y Justificación Administrativa. Ls dcuments generads durante el servici para su justificación deberán cumplir cn la nrmativa de cmunicación de esta tiplgía de Pryects, y en cncret, deberá incluirse la participación del Fnd Eurpe de Desarrll Reginal, del Ministeris de Industria, energía y Turism del Gbiern de España y la clabración de la Fundación EOI y de La Cnsejería de Fment y Medi Ambiente de la Junta de Castilla y León. El adjudicatari deberá respnsabilizarse de tener cmpletada, custdiar debidamente y entregar a la Dirección de Pryect de EOI, tda la dcumentación necesaria para acreditar el crrect desarrll de las actividades, de acuerd a las indicacines y criteris de EOI y FEDER. El adjudicatari deberá respnsabilizarse de las actividades de justificación administrativa del Pryect de acuerd a las indicacines y criteris de EOI y FEDER: Revisión dcumental y de estándares de identidad crprativa. Registr y clasificación de dcuments. Custdia. Cntrl de versines. Elabración de las Memrias de Justificación Pryect según criteris de EOI. Recpilación y custdia de la dcumentación administrativa de slicitantes y beneficiaris de las accines Seguimient y evaluación de resultads. El adjudicatari se respnsabilizará de las accines de valración de resultads del Pryect de frma cntinuada durante el Pryect. Especialmente: Generación y mantenimient de Indicadres perativs y sciecnómics Recpilación y elabración de un infrme cn ls principales cass de éxit del Pryect. Recpilación y elabración de un infrme de Buenas Prácticas del Pryect. Ls resultads principales de esta fase serán: Plan de Pryect inicial y sucesivas actualizacines. Cntendrá el Plan de Calidad del Pryect actualizad, así cm el Plan de Gestión de Incidencias y Riesgs. Dcuments generads en el Pryect en sus distintas versines. Dcuments justificativs generads en el Pryect. Cuadr de indicadres actualizad periódicamente. Cass de éxit y buenas prácticas dcumentadas para su difusión. 11

12 4. PLANIFICACIÓN TEMPORAL La duración será desde el inici del cntrat hasta la finalización del Pryect el 30 de septiembre de El Pryect deberá ser presentad pr ls licitadres cn una planificación de acuerd a esta duración. Las actuacines se desarrllarán en León y su área de influencia, para l cual el adjudicatari deberá tener plena dispnibilidad para estar permanentemente vinculad al lugar de realización de ls trabajs durante la ejecución del Pryect. Además tendrá dispnibilidad para asistir a reunines en la sede de EOI en Madrid y en la sede del Sci Lcal en Valladlid cuand fuese requerid (máxim 1 vez pr mes durante td el Pryect). El adjudicatari deberá estar presente en tdas las actividades y events que se rganicen. 5. EQUIPO DE TRABAJO El adjudicatari deberá llevar a cab sus tareas mediante un equip multidisciplinar, estable, cn amplia experiencia en la realización de Pryects similares al fertad. El equip de trabaj estará dirigid pr un Directr de Pryect, designad pr el adjudicatari, que actuará cm únic interlcutr ante EOI, quien actuará cm respnsable de la elabración y entrega de ls trabajs, estará integrad en su prpia plantilla y tendrá entre sus bligacines las siguientes: Actuar cm interlcutr del adjudicatari frente a EOI, canalizand la cmunicación entre la empresa y el persnal integrante del equip adscrit al cntrat, de un lad, y EOI, de tr lad, en td l relativ a las cuestines derivadas del a ejecución del cntrat. Apyar a la EOI en la prmción del Pryect y captación de las empresas beneficiarias. Distribuir el trabaj entre el persnal encargad de la ejecución del cntrat, e impartir a dichs trabajadres las órdenes e instruccines de trabaj que sean necesarias en relación cn la prestación del servici cntratad. Supervisar el crrect desempeñ pr parte del persnal integrante del equip de trabaj de las funcines que tiene encmendadas, así cm cntrlar la asistencia del dich persnal al puest de trabaj. Incrprar al equip de trabaj a las persnas que estime necesarias para verificar y evaluar tdas las actuacines a su carg. Organizar el régimen de vacacines del persnal adscrit a la ejecución del cntrat, debiend a tal efect crdinarse adecuadamente el adjudicatari cn EOI, a efects de n alterar el buen funcinamient del servici. Infrmar a EOI del grad de cumplimient y evlución del Pryect, garantizand el cumplimient de plazs y requisits de servici. Infrmar a EOI acerca de las variacines, casinales permanentes, en la cmpsición del equip de trabaj adscrit a la ejecución del cntrat así cm de cualquier incidencia que afecte pueda afectar al Pryect, prpniend las medidas para su crrección las medidas preventivas que crrespndan. 12

13 Emisión de infrmes y mejra cntinua de la calidad del servici. Emisión de un infrme indicand las medidas de cntrl impuestas y las accines a llevar a cab que sean necesarias cuand las desviacines del Pryect así l requieran. Velar pr el cumplimient de las medidas de prtección de dats persnales, cnfidencialidad, custdia de la dcumentación y de cualquier tra nrmativa de aplicación al Pryect. Cnvcar las reunines y cmités de seguimient necesarias para la buena marcha del Pryect cn el fin de determinar, analizar y valrar las incidencias que, en su cas, se prduzcan durante su ejecución. Asistir a las reunines y Cmités de seguimient necesaris cnvcads pr EOI para la buena marcha del Pryect cn el fin de determinar, analizar y valrar las incidencias que, en su cas, se prduzcan durante su ejecución. Emitir las certificacines parciales de recepción de ls trabajs a realizar. Tdas aquellas crrespndientes a la buena marcha del servici. El licitadr deberá incrprar en el Mdel Organizativ cntemplad en su ferta infrmación del equip destinad a la prestación de tds ls servicis a ser prestads (administración, servicis adicinales, definición de prcess, gestres ). Se harán cnstar ls siguientes punts: Identificación de ls perfiles prfesinales, cn su frmación y experiencia. Funcines a realizar pr cada un de ls perfiles prfesinales en el ámbit del servici a prestar, atribucines básicas y peracines prpias. Indicación de las necesidades de clabración cn persnal de EOI que se cnsideran necesarias, incluyend su alcance estimad. Equip inicial prpuest y su perfil asciad. El equip de cnsultría debe presentar una dtación mínima de tres (4) persnas, incluyend un Directr de Pryect cn una dedicación de, al mens, un 40%, cuyas funcines y respnsabilidades sn las anterirmente descritas; ds (2) cnsultres de perfil 1, y un (1) cnsultr de perfil 2, ambs perfiles cn una dedicación exclusiva del 100% al Pryect. Adicinalmente, el adjudicatari explicitará en la ferta el equip técnic-analista que cnsidere adecuad para el cumplimient de ls bjetivs de carácter más tecnlógic del servici. Perfil Directr del Pryect: - Titulación superir. - Experiencia de, al mens, diez (10) añs referida especialmente en servicis similares y en ls trabajs relativs al bjet del cntrat, principalmente en el diseñ e implantación de slucines integrales para Pymes en el ámbit de digitalización de Pymes, cmerci electrónic y TIC s en general. Perfil Grup de trabaj: - Perfil 1: Titulación superir cn experiencia de, al mens, 7 añs en servicis similares al bjet del cntrat cn una experiencia suficiente 13

14 y demstrada referida especialmente a ls trabajs relativs al bjet del cntrat. - Perfil 2: Titulación superir cn experiencia de, al mens, 3 añs en Pryects similares al bjet del cntrat, cm apy a las distintas funcines del Pryect, si bien n participará en las cnsultrías individualizadas a las Pymes ni en la prestación de servici a éstas. - Al mens un de ls cnsultres cntará cn experiencia en la elabración de planes de viabilidad y asesramient a Pymes en estrategia empresarial, innvación y trs ámbits de la gestión empresarial. Se acreditará mediante la aprtación del curriculum vitae de ls perfiles indicads, que incluya detalle de ls Pryects y tips de servicis prestads similares a ls descrits en ls pliegs. Se cnsidera especialmente imprtante la gestión del cambi en el cas de ls recurss humans y la estabilidad del mism durante la ejecución del cntrat. Cualquier mdificación futura que el adjudicatari cnsidere necesari llevar a cab en la cmpsición del equip que presta el servici (cm cnsecuencia, pr ejempl, de un cambi en la línea de gestión del servici) habrá de ser prpuesta y justificada a EOI, cn carácter previ, a su aplicación. EOI se reserva el derech a exigir el cambi de algún miembr del equip del adjudicatari, de manera suficientemente justificada, pr entender que su intervención supne merma en la calidad de servici percibida. EOI pdrá prpner la sustitución de parte del persnal asignad, en cuy cas, el adjudicatari prcederá a realizarla sin que ell supnga cste adicinal algun. Será respnsabilidad del adjudicatari dispner del númer de recurss necesari para la realización del servici cn el cumplimient del nivel de servici acrdad, sin repercusión ecnómica para EOI. Asimism, el adjudicatari deberá mantener perfectamente frmad a ls recurss persnales asignads al servici en las funcines y cncimients derivads de su puest de trabaj. 6. MEDIOS TÉCNICOS El licitadr deberá incluir en este apartad una descripción cmpleta de la infraestructura de que dispne para la prestación del servici, en las cndicines descritas en este plieg. Asimism, se incluirá una relación y descripción de las herramientas de gestión prpuestas pr el licitadr para dar respuesta a ls requisits del servici. 7. SISTEMAS DE CONTROL Y CALIDAD DE SERVICIO Se debe indicar cm se realizará la gestión y seguimient del Pryect (estructura de gestión, respnsables técnics y administrativs, flujs de infrmación, etc.). Deben estar muy bien definids ls flujs de infrmación que se establecerán durante el desarrll del Pryect (infrmes de prgres y seguimient cualquier tr entregable). 14

15 En la ferta se deberá incluir el Plan de Calidad prpuest y Plan de Cntingencia ante situacines extrardinarias, incluyend un Acuerd de Calidad de Servici prpuest, que cntenga valres cncrets de: - Tiemps de slución de incidencias. - Cntrles de calidad. - Indicadres prpuests para la cnsecución de ls bjetivs de EOI. EOI designará un respnsable del cntrat. Las funcines de éste serán, cn carácter general, las derivadas de la dirección, cmprbación, infrme y vigilancia de la crrecta realización de ls trabajs y, en especial, las que le asigne EOI, tales cm: - Actuar cm interlcutr principal frente al adjudicatari en td l relativ a las cuestines derivadas del a ejecución del cntrat. - Supervisar el crrect desempeñ pr parte del persnal integrante del equip de trabaj de las funcines que tiene encmendadas, así cm cntrlar la ejecución del cntrat. - Vigilar el cumplimient de las medidas de prtección de dats persnales, cnfidencialidad, custdia de la dcumentación y de cualquier tra nrmativa de aplicación al Pryect. - Cnvcar las reunines y Cmités de seguimient necesaris para la buena marcha del Pryect cn el fin de determinar, analizar y valrar las incidencias que, en su cas, se prduzcan durante su ejecución. - Velar pr el cumplimient de ls trabajs a realizar. - Incrprar al equip de trabaj a las persnas que estime necesarias para verificar y evaluar tdas las actuacines a su carg. - Emitir las certificacines parciales de recepción de ls trabajs a realizar. Asimism, EOI se reserva el derech a realizar tds aquells cntrles e inspeccines que crea prtun cn el fin de garantizar el cumplimient del cntrat. El adjudicatari, durante la ejecución del cntrat, deberá entregar infrmes periódics recgiend ls principales dats sbre su actividad. 8. OBLIGACIONES FORMALES EOI ejercerá de una manera directa y cntinuada la cmprbación, crdinación y supervisión de la crrecta realización de ls trabajs. EOI se reserva el derech de mdificar ls trabajs en cas de n estar cumpliend ls bjetivs indicads. El cntrat implica que el adjudicatari se respnsabilizará, pr sí mism y ante EOI, del cumplimient íntegr y satisfactri de la ttalidad de las prestacines bjet del mism. Pr ell ls licitadres deberán dispner de la rganización, medis técnics, materiales y humans suficientes que permitan acmeter y realizar perfectamente la ttalidad del servici que cnstituye el bjet del cntrat, respndiend cn su rganización inclus de aquells que deban ser subcntratads. La rganización y estructura empresarial serán pr tant cherentes y adaptadas a la naturaleza y características del bjet del cntrat y de sus diferentes prestacines. 15

16 El adjudicatari deberá cntratar al persnal que resulte precis para atender el cumplimient de sus bligacines. En ningún cas existirá vinculación labral alguna entre el persnal que se destine a la ejecución de este cntrat pr el adjudicatari y EOI, pr cuant el persnal queda expresamente smetid al pder direccinal y de rganización del adjudicatari (artícul 43 del Real Decret Legislativ 1/1995, de 24 de marz, pr el que se aprueba el Text Refundid de la Ley del Estatut de ls Trabajadres). Tant EOI cm el adjudicatari durante el tiemp que dure el cntrat y sus prrrgas, mantendrán la cnfidencialidad de ls dats e infrmación intercambiads entre ells, incluyend infrmación bjet de derech de autr, patentes, técnicas, mdels, invencines, cncimient expert, prcess, algritms, prgramas, ejecutables, investigacines, detalles de diseñ, infrmación financiera, lista de clientes, inversinistas, empleads, relacines de negcis y cntractuales, prnóstics de negcis, planes de mercade y cualquier infrmación revelada sbre terceras persnas. Es especialmente imprtante garantizar la cnfidencialidad de las persnas que presten el servici, en cualquier tip de infrmación a la que tengan acces en el desarrll de su actividad. 9. DILIGENCIA EXIGIBLE El adjudicatari ejecutará el cntrat en ls términs prevists en este plieg, realizand de manera cmpetente y prfesinal el bjet del cntrat, cumpliend ls niveles de calidad exigids y cuidand diligentemente ls materiales, dcuments, etc. que tuviera que utilizar cm cnsecuencia del cntrat. A ests efects, el adjudicatari respnderá de la calidad del trabaj desarrllad cn la diligencia exigible a un prfesinal expert en la realización de las tareas bjet del cntrat. El adjudicatari respnderá de la crrección y precisión de ls dcuments que aprte a EOI en ejecución del cntrat y avisará sin dilación a EOI cuand detecte un errr para que pueda adptar las medidas y accines crrectras que estime prtunas. El adjudicatari respnderá de ls dañs y perjuicis que se deriven para EOI, para el persnal de dicha entidad, de las reclamacines que pueda realizar un tercer, y que tengan su causa, directa indirecta, en errres del adjudicatari, en la ejecución del cntrat que deriven de la falta de diligencia referida en el presente apartad. 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES El adjudicatari queda bligad al cumplimient de las dispsicines vigentes en materia de prevención de riesgs labrales. El incumplimient de estas bligacines pr parte del adjudicatari n derivará en respnsabilidad alguna para EOI. El adjudicatari estará bligad a cumplir las instruccines para la prevención de ls riesgs existentes en el centr de trabaj dnde se preste el Servici y las medidas que deban aplicarse cuand se prduzca una situación de emergencia que EOI establezca. Asimism, el adjudicatari clabrará en la aplicación de la nrmativa de prevención de Riesgs Labrales, en especial en el establecimient de ls medis de crdinación que sean necesaris en cuant a prtección, prevención e infrmación sbre riegs labrales, en ls términs establecids en la Ley 31/1995 de Prevención 16

17 de Riesgs Labrales y en el Real Decret 171/2004, de 30 de ener, pr el que se desarrlla el artícul 24 de la Ley 31/1995, de 8 de nviembre, de Prevención de Riesgs Labrales, en materia de crdinación de actividades empresariales. El adjudicatari infrmará a EOI y, en su cas, a tdas las empresas que presten servicis de frma cncurrente en el centr de trabaj dnde se realicen las actividades bjet del Servici, de ls riesgs específics de las actividades que desarrlle que puedan afectar a cualquier trabajadr de EOI en su cas, del rest de empresas cncurrentes en el citad centr de trabaj. La infrmación deberá ser suficiente y habrá de prprcinarse antes del inici de las actividades, cuand se prduzca un cambi en las actividades cncurrentes que sea relevante a efects preventivs y cuand se haya prducid una situación de emergencia. En el cas de que ls riesgs que se generen se califiquen cm graves muy graves, la infrmación se facilitará pr escrit. El Prfesinal deberá cmunicar de inmediat tda situación de emergencia susceptible de afectar a la salud la seguridad de ls trabajadres de EOI y, en su cas, del rest de empresas presentes en citad centr de trabaj en el que se realicen las actividades bjet del Servici. El adjudicatari deberá tener en cuenta en la planificación de su actividad preventiva cn respect al Servici, la infrmación facilitada pr EOI y en su cas pr el rest de empresas presentes en el centr de trabaj referid anterirmente, sbre ls Riesgs Labrales que se puedan prducir durante la prestación de dichs servicis. Antes del inici de la actividad bjet del Servici, EOI exigirá al adjudicatari que le acrediten pr escrit que han realizad para dichas actividades, la evaluación de riesgs y la planificación de su actividad preventiva. EOI, cn carácter previ al inici de las actuacines bjet del cntrat, pndrá a dispsición del adjudicatari el Manual de Autprtección de Riesgs Labrales a efects de que pueda cumplir las bligacines establecidas en el presente apartad. 11. PENALIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO EOI pdrá inspeccinar tant al persnal del adjudicatari cm su trabaj en cualquiera de ls aspects establecids, así cm cmprbar el servici realizad cuand l cnsidere prtun. En cas de incumplimient de las estipulacines establecidas, se cmunicará pr escrit al adjudicatari haciend cnstar la anmalía detectada. El adjudicatari vendrá bligada a la crrección de las irregularidades alteracines que se prdujesen en el servici en un plaz inferir a 24h (salv si existe causa justificada al respect), pudiend ser penalizada pr EOI mediante la reducción de factura, descntand de la misma el tiemp transcurrid desde que se di el avis hasta que el adjudicatari tm las medidas prtunas para su restitución. 12. OFERTA TÉCNICA La Oferta técnica deberá acreditar un dmini cnceptual, metdlógic y técnic adecuad para la ejecución del cntrat y reflejar capacidad técnica prbada para dar servici en el desarrll del bjet previst y para la cnsecución de ls bjetivs marcads. 17

18 En la Oferta técnica se deberá entregar una Prpuesta de trabaj incluyend un plan de trabaj y crngrama que identifique las fases en que se desarrllarán ls trabajs, sus hits y prducts entregables de una manera rdenada en el tiemp. La Oferta Técnica deberá incluir la infrmación necesaria para la cmpleta descripción técnica del Pryect, incluyend: Descripción del Pryect relacinándl directamente cn ls bjetivs. Enumerar tds ls recurss necesaris para la realización del Pryect: recurss humans, fungible, aparats y equips, dats, etc. También se deben indicar las psibles clabracines externas necesarias para el desarrll del Pryect. Enunciar el equip de trabaj previst (al mens cn categrías prfesinales perfiles). Dicha prpuesta deberá reflejar claramente tds ls apartads a valrar: Cntenid de cada fase del Pryect. Enfque glbal, grad de innvación de la slución aprtada y adecuación a las características de las Pymes. Detalle del cicl de asesramient a la Pyme y enfque a resultads en mejra tecnlógica y acuerd de nivel de servici. Entregables a Pymes (mdels y detalles) y Diseñ del catálg y aprtación de valr a las pymes. Metdlgía de Dirección del Pryect, prcedimients y órgans de crdinación cn EOI, plan de calidad, riesgs y cntingencia. Detalle de la planificación en el desarrll de las actividades y adecuación de la misma. La Oferta se debe presentar de acuerd a l indicad en el punt 4.2. (SOBRE 2, CRITERIOS QUE DEPENDEN DE UN JUICIO DE VALOR) del Plieg de Clausulas Particulares. 18