Segunda convocatoria demostrador Alojamientos Conectados

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1 Segunda convocatoria demostrador Alojamientos Conectados Pág. 1/9 Segunda convocatoria demostrador Alojamientos Conectados SOCIEDAD ANDALUZA PARA EL DESARROLLO DE LAS TELECOMUNICACIONES, S.A Historial de cambios Fecha Versión Elaborado por Revisado por Cambios / Notas BPS Creación F-PROYECTOS-006 Ed. 1.0

2 Segunda convocatoria demostrador Alojamientos Conectados Pág. 2/9 ÍNDICE 1 Programa de impulso del uso de las TIC en establecimientos hoteleros y alojamientos de turismo rural Ayudas en especie de soluciones y servicios Portal de apoyo 5 2 Beneficiarios 6 3 Presupuesto y Número empresas 7 4 Fecha demostrador 7 5 Forma de presentación 7 6 Canales de Atención 9

3 Segunda convocatoria demostrador Alojamientos Conectados Pág. 3/9 1 Programa de impulso del uso de las TIC en establecimientos hoteleros y alojamientos de turismo rural Mediante el presente programa, denominado Alojamientos conectados, Red.es facilitará soluciones tecnológicas enfocadas a áreas fundamentales de la cadena de valor del sector turístico (reservas, gestión de la estancia, marketing y atención postventa), y servicios para potenciar la actividad de las pymes en Internet. Este programa está enmarcado en el convenio PIER (Programa Impulso Empresas en Red). Las soluciones son 100% financiadas para el beneficiario, que sólo debe declararla como ingreso en su declaración tributaria, y las recibe en especie, directamente con el proveedor seleccionado por Red.es en licitación pública. El programa cuenta con 2 actuaciones diferenciadas: 1.1 Ayudas en especie de soluciones y servicios Mediante una convocatoria pública, se ofrecen a las pymes interesadas tres tipos de soluciones y servicios tecnológicos para favorecer la utilización de las TIC en pymes hoteleras y alojamientos de turismo rural: Paquete 1: Solución de Gestión de la Propiedad (PMS), que permita agilizar la operativa de un establecimiento hotelero o un alojamiento rural, compuesta por: - Equipamiento asociado: suministro e instalación de ordenador portátil, impresora multifunción, unidad de almacenamiento de datos externo, lector de DNI y cualquier software necesario para ejecutar el Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS) - Solución de Gestión de la Propiedad (PMS). Incluirá las siguientes funcionalidades: gestión de reservas, gestión de tarifas, entradas / check in, checkout / facturación, gestión alojamiento, informes, envío de mensajes a clientes a través de , integración con portales web de reservas - Servicios asociados: capacitación, in situ, en el uso de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS), garantía de la solución (hardware y software) durante 5 años desde la fecha de instalación de la solución y servicio de atención al usuario para la resolución de dudas sobre el funcionamiento de la solución. De esta forma, podrá contar con la solución operativa sin coste asociado durante 5 años. A partir del sexto año, el beneficiario tendrá que abonar por la licencia de la aplicación PMS si desea continuar (coste aproximado que puede variar de los 200 a los 900 euros anuales, en función de la aplicación y servicios deseados) Ventajas de la solución: los sistemas de gestión de la propiedad permiten la gestión electrónica de reservas, habitaciones del establecimiento, el registro de clientes, el envío de mailings, la gestión de las Tarifas, el control de la entrada de clientes (check-in) y facturación (check-out), así

4 Segunda convocatoria demostrador Alojamientos Conectados Pág. 4/9 como contar con informes (por ejemplo Guardia Civil, INE ) y enlazar con las principales Centrales de Reservas (CRS). Actualmente Red.es tiene proveedor seleccionado para la implantación de esta solución en la mayoría de los beneficiarios nacionales de esta convocatoria. El adjudicatario, grupo Ezentis, hace la implantación de una de estas dos soluciones: - Winhotel - Ruralgest El beneficiario podrá elegir entre esos proveedores tras analizar información técnica facilitada. Paquete 2: Servicios de auditoría y mejora web, cubriendo aspectos como son los contenidos, la navegabilidad, el posicionamiento o la estructuración de la información, con el objetivo de establecer las mejoras necesarias para el negocio del establecimiento. Este paquete está compuesto por: - Reportaje fotográfico: realización de un reportaje fotográfico de calidad profesional para que el hotel o el alojamiento rural pueda utilizarlo eficazmente en los soportes digitales necesarios así como su inserción de imágenes en la web del beneficiario. - Vídeo marketing: realización de un vídeo de calidad profesional del establecimiento e inserción del vídeo en la web del beneficiario - Auditoría web: servicios de auditoría de la página web para evaluar aspectos como la navegabilidad, accesibilidad, usabilidad, seguridad, posicionamiento (SEO), calidad de la información e imágenes ofrecidas y estructura de la información. Es una auditoría para detectar puntos de mejora, no incluyéndose la implantación de esas mejoras. Ventajas del servicio: permite enriquecer el aspecto gráfico de la web del beneficiario y las acciones de marketing on line mediante el uso de fotos y videos profesionales. El servicio de auditoría web facilita el acceso a los contenidos de mayor interés de la web del negocio gracias a una a correcta estructuración de la información y a la aplicación de técnicas de navegabilidad; facilita el acceso a la web a un mayor número de usuarios mediante el uso de técnicas de usabilidad; y mejora el posicionamiento (SEO) en buscadores de la web, atrayendo a un mayor número de clientes. Paquete 3: Servicios de marketing online, compuesto por las siguientes actuaciones: - Plan de marketing online: servicios de consultoría para el desarrollo de una planificación de las acciones que el beneficiario puede llevar a cabo para aumentar la captación de clientes a través de Internet. Podrá incluir acciones como posicionamiento SEO/SEM, gestión de la reputación online, marketing, envío de newsletter, geolocalización, uso de redes sociales

5 Segunda convocatoria demostrador Alojamientos Conectados Pág. 5/9 - Mejora de la gestión de clientes: servicios de consultoría para la depuración y unificación de datos de los clientes así como servicios de consultoría para la creación de plantillas personalizadas de newsletters y/o de otras herramientas de marketing. - Adecuación de sistemas a la LOPD y LSSICE mediante servicios de consultoría. - Mejora de la reputación online: servicios de consultoría para la realización de un estudio de la reputación online y marketing relacional con análisis de cómo valoran los clientes en Internet al beneficiario. El servicio incluye rastreo de las webs, foros, redes sociales, blogs, comunidades, etc, captura y análisis de la información, análisis de las valoraciones de los usuarios y las respuestas que ofrece el beneficiario y propuesta de actuaciones de mejora. Ventajas del servicio: permite optimizar los esfuerzos de la empresa para obtener un mayor impacto en las actuaciones de marketing realizadas a través de medios electrónicos. Facilita la organización de la información de contacto de los clientes; permite fidelizar a los clientes con mayor facilidad mediante un contacto más directo y personalizado; y permite conocer y mejorar la opinión de los clientes sobre su negocio. Facilita el cumplimiento de la normativa y garantiza la seguridad de los datos de carácter personal. Mejora la opinión de los clientes de la empresa a través del uso de las TIC. Los beneficiarios podrán elegir dos de estos tres paquetes de soluciones, implantándose una o las dos en función de la disponibilidad presupuestaria. Es importante qué paquete se selecciona en primer lugar como prioritario, puesto que es el más probable para que sea implantado. Los beneficiarios deberán comprometerse al mantenimiento operativo de las funcionalidades de las posibles soluciones (servicios y software) objeto de la ayuda durante cinco años desde la fecha de instalación o realización de la actuación correspondiente. No se debe mantener necesariamente el mismo equipo o la misma solución (en el caso del paquete 1) puesto que se puede mejorar, pero siempre se debe tener una solución análoga a la facilitada. 1.2 Portal de apoyo El espacio web tiene como objetivo es ofrecer información de utilidad a las empresas del sector. En el portal, los empresarios tienen un lugar de referencia informativa, donde podrán encontrar los siguientes contenidos: Información del programa Alojamientos Conectados. Información del sector hotelero y de alojamientos de turismo rural. Documentación de los colaboradores (canales de búsqueda y reserva).

6 Segunda convocatoria demostrador Alojamientos Conectados Pág. 6/9 Manuales formativos sobre el uso de las TIC en el sector: - Marketing online. - Cómo hacer un blog. - marketing. - Geolocalización. 2 Beneficiarios - Mejores prácticas. La convocatoria está dirigida a autónomos y pymes del sector hotelero y de alojamientos de turismo rural, que se encuentren en la Comunidad Autónoma Andaluza y cumplan los siguientes requisitos: Códigos CNAE: - Autónomos o pymes. - Plantilla de entre 0 y 49 empleados. - Volumen de negocio anual que no exceda de 10 millones de euros. - Domicilio social en la Comunidad Autónoma de Andalucía. - No tratarse de una empresa de naturaleza pública o con accionariado de dicha naturaleza. - Fecha de constitución anterior a la fecha de publicación de la convocatoria (27/05/2013).. - Disponer de contrato de conexión a internet de banda ancha a nombre del autónomo o pyme y dirección de correo electrónico operativa. - Disponer de página web empresarial operativa (para los que soliciten el paquete 2). Las empresas beneficiarias deben desarrollar su actividad en alguno de los siguientes grupos CNAE 2009: 5510 Hoteles y alojamientos similares Alojamientos turísticos y otros alojamientos de corta estancia.

7 Segunda convocatoria demostrador Alojamientos Conectados Pág. 7/ Campings y aparcamientos para caravanas Otros Alojamientos. 3 Presupuesto y Número empresas El programa, cofinanciado con fondos de la Unión Europea (FEDER), tiene un importe para Andalucía de euros. El coste estimado por paquete es de (impuestos indirectos no incluidos). El número previsto de paquetes que podrán asignarse a empresas beneficiarias en Andalucía es 511, con el siguiente desglose: Empresas de 0 a 9 empleados: 383. Empresas de 10 a 49 empleados: 128. Se asignará el primer paquete solicitado a cada beneficiario hasta agotar el cupo (realizando sorteo si hubiera más beneficiarios). Si quedara cupo para la comunidad, se asignaría el segundo paquete solicitado. 4 Fecha demostrador Fecha para la recepción de solicitudes: hasta el 29 de julio de 2013 inclusive. Al ser tramitación telemática, se recomienda se presente antes de la última semana, para evitar problemas de la plataforma. 5 Forma de presentación Las solicitudes se podrán presentar únicamente online en esta web siendo necesaria firma electrónica (de la FNMT o con el DNI electrónico). Para apoyar a las empresas en la presentación telemática de solicitudes, la Junta de Andalucía ofrece apoyo personalizado en los más de 200 Centros de Apoyo al Desarrollo Empresarial que componen la red de Andalucía Emprende ( Se recomienda antes de presentar la solicitud ajustar los parámetros del navegador (recomendado Internet Explorer) e instalar el certificado raíz:

8 Segunda convocatoria demostrador Alojamientos Conectados Pág. 8/9 2. Acceder al formulario de solicitud 1. Instalar certificado raíz Preguntas frecuentes

9 Segunda convocatoria demostrador Alojamientos Conectados Pág. 9/9 Video explicativo como presentar la solicitud: en o en &v=qytmhihsmc8 Los ficheros que se adjunten no deben ocupar más de 3MB, de lo contrario no será posible. 6 Canales de Atención Red.es (organismo responsable de la convocatoria y de su tramitación) Para consultas sobre la convocatoria: correo empresasenred@red.es o al teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas. Atención sobre funcionamiento de la sede electrónica: o en soporte@sede.red.gob.es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. Sandetel (apoyo de la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empresa a Red.es) Belén Pérez: anabelen.perez@juntadeandalucia.es y /