GUÍA DOCENTE Intermediación Turística. Código Asignatura Créditos Idioma P NP Total Intermediación Turística
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- Salvador Vargas García
- hace 8 años
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1 Página 1 de Identificación de la asignatura Código Asignatura Créditos Idioma P NP Total Castellano Titulación Carácter Curso Semestre Estudios Grado en Turismo Obligatoria 3º 1º Grado Profesor Cristina odríguez González Correo Despacho Teléfono crodriguez@baetb.com P: Presenciales NP: No Presenciales 2.- Contextualización La asignatura forma parte de la materia Distribución Turística y Transporte que está incluida a su vez en el módulo 1, de Empresa Turística. Esta asignatura tiene carácter obligatorio y es fundamental para la formación académica del alumno de turismo, ya que le aportará los conocimientos necesarios sobre las empresas de intermediación como una de las actividades turísticas más importantes de nuestro país. 2.1 Objetivos de la asignatura Los objetivos generales de la asignatura serán capacitar al alumno para la identificación y el análisis de las distintas empresas de intermediación turística de cara a que el alumno pueda: - Conocer los procedimientos operativos de empresas e instituciones de intermediación y distribución turística. - Coordinar y gestionar actividades e información de empresas o instituciones de intermediación o distribución turística. - Manejar las TIC (en particular Amadeus) en distintos ámbitos de la actividad turística. - Estudiar cómo el concepto de intermediación se reinventa para adaptarse a las nuevas necesidades del mercado - Valoración de los canales de distribución y su comercialización 3.- equisitos 3.1 equisitos esenciales No se han descrito requisitos esenciales.
2 Página 2 de equisitos recomendables El alumno deberá contar con: - Conocimientos básicos de Microsoft Office y técnicas de búsqueda en Internet. - Conocimientos medios de inglés que le permita, leer e interpretar textos en este idioma. - Conocimientos básicos de la estructura del mercado turístico. 4.- Competencias La asignatura gira en torno al trabajo de las siguientes competencias: Competencias Transversales CT18 Creatividad. CT21 Iniciativa y espíritu emprendedor Competencias Específicas. CE6 Tener una marcada orientación de servicio al cliente. CE13 Manejar técnicas de comunicación. CE22 Conocimiento a adquirir en el ámbito de los procedimientos operativos de las empresas de intermediación. CE24 Analizar y utilizar las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en la intermediación turística. 5.- Contenidos Tema 1: Las empresas de intermediación y distribución turística Concepto de intermediación y distribución turística La distribución de productos turísticos: Características de los productos turísticos Funciones de los distribuidores turísticos Tendencias en la distribución Tipos y canales de distribución Concentración de empresas en el sector turístico La internacionalización en la empresa turística. Tema 2: Canales de intermediación tradicionales La agencia de viajes como empresa intermediaria de servicios y productos turísticos Clasificación y tipología de agencias de viajes Funciones Entorno externo e interno de las agencias de viajes elaciones con el entorno. Legislación y asociaciones Perspectivas de las agencias de viajes Estrategias tradicionales de contratación (Cupos y garantías) Brokers Centrales de reserva.
3 Página 3 de Ferias turísticas Otras formas de distribución: Franquicias Timesharings Organizadores profesionales de congresos (OPC) 2.6.-Ventajas y desventajas de los canales de distribución tradicionales para los productores, distribuidores y consumidores finales. Tema 3: Las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de empresas de intermediación 3.1.-Sistemas de distribución global (SDG) Internet y las nuevas plataformas de distribución OTA s 3.4.-Las redes sociales y la Web Nuevas tendencias (M-commerce, T-Commerce, etc.) 3.6.-Ventajas y desventajas de los canales de distribución telemáticos para los productores, distribuidores y consumidores finales. Tema 4: Las empresas de transporte en el sector turístico y su distribución Transporte aéreo Organismos y regulación del transporte aéreo Compañías aéreas Tarifas aéreas Tasas aéreas Aeropuertos Documentación Coches de alquiler Principales compañías internacionales Procedimientos de alquiler Transporte marítimo Línea regular transoceánica Línea regular continental Cruceros Tema 5: Las operaciones y procesos en empresas de intermediación: la producción de paquetes turísticos 5.1.-Destinos turísticos equisitos básicos para su posicionamiento turístico Principales motivaciones a la hora de seleccionar un destino turístico Principales destinos turísticos Principios básicos de la gestión de destinos Procesos Definición de la tarea Carga de trabajo Equipo humano necesario Equipamiento necesario Documentación necesaria Planificación del tiempo Inventario de incidencias.
4 Página 4 de Normas de calidad Coste total. Tema 6: Amadeus 6.1.-eservas 6.2.-Tarificación y emisión de billetes 6.- Metodología docente Actividades de trabajo Presencial Modalidad Nombre Tipo de Agrupación Descripción Clases teóricas Clases prácticas Evaluación: Pruebas orales Clases Magistrales Prácticas Presenciales Exposiciones orales en grupo Grupo Grande Grupo Grande Grupo Pequeño Las clases teóricas se impartirán haciendo uso de medios audiovisuales, que se colgarán con anterioridad en el aula virtual en el apartado correspondiente a la asignatura. Al finalizar cada tema se realizarán preguntas colectivas referentes al mismo para ver el grado de asimilación de los contenidos. Las clases prácticas se explicarán haciendo uso de medios audiovisuales, que se colgarán con posterioridad en el aula virtual en el apartado correspondiente a la asignatura. Una vez dadas las explicaciones oportunas se plantearán una serie de ejercicios y casos de estudio que deberán ser resueltos por los alumnos de forma individual o grupal en clase. Una hora a la semana estará dedicada a las prácticas de Amadeus. Los estudiantes se organizarán en grupos de tres o cuatro personas para exponer delante de sus compañeros el trabajo en cuestión contando con la unidad didáctica oportuna y el asesoramiento del profesor. El uso de medios audiovisuales es un requisito imprescindible para la evaluación. Evaluación: Preguntas de respuesta breve Examen Parcial Grupo Grande Se realizará un primer examen parcial sobre la práctica del Tema 2 en la sexta semana del semestre. Esta prueba formada por una serie de preguntas de respuesta breve permitirá al alumno demostrar los conocimientos adquiridos y el domino sobre las prácticas realizadas en clase.
5 Página 5 de 14 Evaluación: Preguntas de respuesta breve Evaluación: Pregunta de desarrollo Examen Parcial Examen Global Grupo Grande Grupo Grande Se realizará un segundo examen parcial sobre la práctica del Tema 4.1 en la duodécima semana del semestre. Esta prueba formada por una serie de preguntas de respuesta breve permitirá al alumno demostrar los conocimientos adquiridos y el domino sobre las prácticas realizadas en clase. Se realizará un examen global en febrero donde se valorará la capacidad expositiva de las ideas, la claridad, el correcto uso de los términos aprendidos y el contenido. En este examen global, correspondiente a la convocatoria final, se evaluarán los conocimientos adquiridos durante el desarrollo de la asignatura. Evaluación: Prueba objetiva Examen Global Grupo Grande Se realizará un examen global en febrero donde se valorará el grado de aciertos en las respuestas. En este examen global, correspondiente a la convocatoria final, se evaluarán los conocimientos adquiridos durante el desarrollo de la asignatura (Temas 1-5). Evaluación: Preguntas de respuesta breve Examen Global Grupo Grande Se realizará un examen global en febrero donde se valorará el grado de acierto en las respuestas. Esta prueba formada por una serie de preguntas de respuesta breve permitirá al alumno demostrar los conocimientos adquiridos sobre las prácticas de Amadeus realizadas en clase (Tema 6).
6 Página 6 de Actividades de trabajo No Presencial Modalidad Nombre Descripción Estudio y trabajo en grupo Estudio y trabajo individual esolución de las prácticas de grupo evaluativas esolución de las prácticas individuales El profesor expondrá la obligatoriedad de la elaboración de un trabajo grupal. Preparación, por parte del alumno, de las prácticas de grupo evaluativas tales como ponencias o discusión de casos que servirán para calcular el grado de rendimiento de cada grupo. El profesor realizará un seguimiento de los grupos, supervisando y orientando más directamente el proceso a seguir en cada una de las actividades realizadas. El seguimiento tutorial de las prácticas se podrá realizar tanto de forma presencial como a través del Aula Virtual. El profesor expondrá la obligatoriedad de la elaboración de dos trabajos individuales que se comentarán y corregirán posteriormente en clase. El docente podrá realizar un seguimiento del trabajo realizado, supervisando y orientando más directamente el proceso a seguir en cada una de las actividades realizadas. En caso de duda se debe preguntar al profesor, tanto de forma presencial como a través del Aula Virtual. Estudio y trabajo individual Preparación de las unidades didácticas Estudio individualizado de cada uno de los temas. En caso de duda se debe preguntar al profesor, tanto de forma presencial como a través del Aula Virtual. El alumno podrá solicitar bibliografía de ampliación específica de algún tema concreto y/o cualquier otro tipo de información relacionada con la asignatura. 7.- Estimación del volumen de trabajo Modalidad Nombre Horas ECTS % Actividades de trabajo presencial Clase teórica Clase práctica Evaluación Evaluación Evaluación Evaluación Magistral Práctica Exposición oral Examen parcial Examen parcial Examen semestral Actividades de trabajo no presencial Estudio y trabajo Elaboración de trabajos y en grupo Estudio y trabajo individual ejercicios Preparación de unidades didácticas y exámenes TOTAL
7 Página 7 de Plan de trabajo o cronograma PIME SEMESTE 1ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Introducción y Tema 1) Clases teóricas: clases magistrales: 2 horas. Clases prácticas: actividades presenciales: 1 hora (Tema 6). Actividades no presenciales: 10 horas. Preparación de la unidad didáctica: 4 horas. esolución de la práctica individual: 6 horas. 2ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Tema 1 y Tema 2) Clases teóricas: clases magistrales 2 horas. Clases prácticas: actividades presenciales: 1 hora (Tema 6) esolución de la práctica individual: 3 horas. 3ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Tema 2) Clases teóricas: clases magistrales: 1 hora. Clases prácticas: actividades presenciales: 2 horas (Tema 2 y Tema 6) Actividades no presenciales: 6 horas esolución de la práctica individual: 3 horas. 4ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Tema 2) Clases prácticas: actividades presenciales: 3 horas (Tema 2 y Tema 6) esolución de la práctica individual: 3 horas 5ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Tema 2) Clases prácticas: actividades presenciales: 3 horas (Tema 2 y Tema 6) esolución de la práctica individual: 3 horas. 6ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Tema 2) Clases teóricas: clases magistrales: 1 horas. Clases prácticas: actividades presenciales: 2 horas (Tema 2 y Tema 6) Actividades no presenciales: 10 horas. Preparación de la unidad didáctica: 4 horas.
8 Página 8 de 14 esolución de la práctica individual: 6 horas. 7ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Tema 2) Clases teóricas: clases magistrales: 2 horas. Clases prácticas: actividades presenciales: 1 hora (Tema 6) esolución de la práctica individual: 3 horas. 8ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Tema 3) Clases teóricas: clases magistrales: 2 horas. Clases prácticas: actividades presenciales: 1 hora (Tema 6) Actividades no presenciales: 7 horas. Preparación de la unidad didáctica: 4 horas. esolución de la práctica individual: 3 horas. 9ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Tema 3) Clases teóricas: clases magistrales: 2 horas. Clases prácticas: actividades presenciales: 1 hora (Tema 6). esolución de la práctica individual: 3 horas. 10ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Tema 4.1) Clases teóricas: clases magistrales: 2 horas. Clases prácticas: actividades presenciales: 1 horas (Tema 6) esolución de la práctica individual: 3 horas. 11ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Tema 4.1) Clases teóricas: clases magistrales: 1 hora. Clases prácticas: actividades presenciales: 2 horas (Tema 4.1 y Tema 6). esolución de la práctica individual: 3 horas. 12ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Tema 4.1) Clases prácticas: actividades presenciales: 3 horas (Tema 4.1 y Tema 6) Preparación de la unidad didáctica: 4 horas. esolución de la práctica individual: 2 horas.
9 Página 9 de 14 13ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Tema 4.1) Clases prácticas: actividades presenciales: 3 horas (Tema 4.1 y Tema 6). esolución de la práctica individual: 3 horas. 14ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Tema 4.2 y 4.3) Clases teóricas: clases magistrales: 2 horas. Clases prácticas: actividades presenciales: 1 hora (Tema 6). esolución de la práctica individual: 3 horas. 15ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Tema 4.3 y Tema 5) Clases teóricas: clases magistrales: 2 horas. Clases prácticas: actividades presenciales: 1 hora (Tema 6). esolución de la práctica individual: 3 horas. 16ª Semana Actividad Presencial: 3 horas (Tema 5) Clases teóricas: clases magistrales: 1 hora. Clases prácticas: actividades presenciales: 2 horas (Tema 5 y Tema 6). Actividades no presenciales: 7 horas. Preparación de las unidades didácticas: 7 horas. 9.- Evaluación del aprendizaje Procedimiento de evaluación Tipo Criterios de evaluación Ponderación A B Elaboración y entrega de ejercicios y trabajos Se redactarán dos trabajos individuales a lo largo del semestre en donde se valorará la individuales. estructura, la claridad expositiva, la presentación y la capacidad de desarrollar y comunicar adecuadamente un tema por escrito. Elaboración y entrega de ejercicios y trabajos en grupo. N Se elaborará un trabajo en grupo a lo largo del semestre en donde se valorará la estructura, la claridad expositiva y la capacidad de desarrollar y comunicar adecuadamente un tema por escrito. Se valorará también la presentación y la identificación y/o descripción de la aportación
10 Página 10 de 14 Elaboración y exposición de trabajos en grupo. N de cada alumno al trabajo. Aunque la elaboración del trabajo sea grupal la evaluación será individual, ya que cada alumno es responsable de su contribución al trabajo, que deberá quedar claramente identificada. Se valorará la estructura, la claridad expositiva y la capacidad de comunicar adecuadamente un tema de forma oral. Se valorará también la capacidad de desarrollar los contenidos y trabajar en equipo. Aunque la exposición del trabajo sea grupal la evaluación será individual, ya que cada alumno es responsable de su parte de exposición. Preguntas de respuesta breve Examen Parcial (prácticas realizadas en clase) Se valorará el grado de acierto en las respuestas. El primer examen parcial estará formado por una media de entre 20 y 40 preguntas en las que el alumno deberá contestar cada una de ellas atendiendo a unos extractos que se le presentan. En este tipo de examen parcial, las preguntas que hayan sido contestadas incorrectamente no restarán puntos de la calificación obtenida. Preguntas de respuesta breve Examen Parcial (prácticas realizadas en clase) Se valorará el grado de acierto en las respuestas. El segundo examen parcial estará formado por una media de entre 20 y 40 preguntas en las que el alumno deberá contestar cada una de ellas atendiendo a unos extractos que se le presentan. En este tipo de examen parcial, las preguntas que hayan sido contestadas incorrectamente no restarán puntos de la calificación obtenida. Examen global: pregunta de desarrollo En esta primera parte del examen semestral se valorará la planificación y organización del tiempo, así como la claridad expositiva y la capacidad de desarrollar un tema aportando un análisis personal y crítico. El examen estará compuesto por una única pregunta que el alumno deberá desarrollar Examen global: prueba objetiva En esta segunda parte del examen se valorará el grado de acierto en las respuestas. El examen estará formado por una media de 40 preguntas en las cuáles el alumno tendrá que señalar la/s respuesta/s correcta/s (entre varias opciones)
11 Página 11 de 14 En esta parte del examen, por cada tres preguntas que hayan sido contestadas incorrectamente se restará una correcta. Examen Global: Preguntas de respuesta breve Se valorará el grado de acierto en las respuestas. Esta tercera parte del examen estará formada por una media de entre 20 y 40 preguntas de Amadeus en las que el alumno deberá contestar a las preguntas que se formulan con las transacciones correctas. En este tipo de examen parcial, las preguntas que hayan sido contestadas incorrectamente no restarán puntos de la calificación obtenida N: No ecuperable; : ecuperable TOTAL El alumno que suspenda la asignatura en la convocatoria ordinaria deberá presentarse a la convocatoria extraordinaria de julio solamente de aquellas actividades y/o pruebas recuperables () suspendidas ecursos, bibliografía y documentación complementaria Bibliografía básica Albert Piñolé, I. (2004). Gestión, Productos y Servicios de las Agencias de Viajes, Madrid: Centro de Estudios amón Areces SA. Del Alcázar Martínez, B. (2002). Los canales de distribución en el sector turístico, Madrid: ESIC. De Borja Solé, L. y J.M. Gomis (2009). El nuevo paradigma de la intermediación turística, Madrid: Ed. Pirámide Bibliografía complementaria De Pablo edondo,. (2004). Las nuevas tecnologías aplicadas al turismo, Madrid: Areces, Madrid España, Decreto 60/1997, de 07 de mayo, de eglamento de las Agencias de Viajes de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares. BOIB, 24 de Mayo de 1997, nº 63, España, Decreto 103/2004, de 23 de diciembre, que modifica el Decreto 60/1997 de 7 de mayo. BOIB, 30 Diciembre 2004, nº 186, España, eal Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. BOE, de 30 noviembre de 2007, nº 287,
12 Página 12 de 14 García-Mas, A. y A. García-Mas (2005). La mente del viajero, Madrid: Ed. Thomson- Paraninfo. González Cobreros, M.A. (2002). Fundamentos Teóricos y Gestión Práctica de las Agencias de Viajes, Madrid: Editorial Síntesis. Laza Muñoz, P. y L. Hernandis Bernal (2005). Gestión económico-administrativa en agencias de viajes, Madrid: Ed. Thomson Paraninfo. Jiménez Abad, C.E. (2006). Producción y venta de servicios turísticos en agencias de viaje, Madrid: Paraninfo. Martín ojo, I. (2009). Dirección y gestión de empresas del sector turístico, Madrid: Ed. Pirámide. Senlle, A. et al. (2001) ISO Calidad en los Servicios, Madrid: Ed. Gestión Vogeler, C. y E. Hernández (2002). El mercado turístico: estructura, operaciones y procesos de producción, Madrid: Ed. Centro de Estudio amón Areces, S.A Otros recursos Aula virtual EUTFM Esquemas y apuntes complementarios Publicaciones especializadas Agenttravel Hosteltur Savia Nexotur Webs de referencia
13 Página 13 de 14 DATOS DEL ALUMNO Contrato Docente APELLIDOS Nombre DNI Curso Fecha de nacimiento Población Domicilio Teléfono Correo-e: DATOS DE LA ASIGNATUA Asignatura Código Profesor/a responsable Itinerarios de evaluación propuestos: Procedimiento de evaluación Tipo Criterios de evaluación Ponderación A B Elaboración y entrega de ejercicios y trabajos Se redactarán dos trabajos individuales a lo largo del semestre en donde se valorará la estructura, la individuales. claridad expositiva, la presentación y la capacidad de desarrollar y comunicar adecuadamente un tema por escrito. Elaboración y entrega de ejercicios y trabajos en grupo. Elaboración y exposición de trabajos en grupo. N N Se elaborará un trabajo en grupo a lo largo del semestre en donde se valorará la estructura, la claridad expositiva y la capacidad de desarrollar y comunicar adecuadamente un tema por escrito. Se valorará también la presentación y la identificación y/o descripción de la aportación de cada alumno al trabajo. Aunque la elaboración del trabajo sea grupal la evaluación será individual, ya que cada alumno es responsable de su contribución al trabajo, que deberá quedar claramente identificada. Se valorará la estructura, la claridad expositiva y la capacidad de comunicar adecuadamente un tema de forma oral. Se valorará también la capacidad de desarrollar los contenidos y trabajar en equipo. Aunque la exposición del trabajo sea grupal la evaluación será individual, ya que cada alumno es responsable de su parte de exposición. Preguntas de respuesta breve Examen Parcial (prácticas realizadas en clase) Se valorará el grado de acierto en las respuestas. El primer examen parcial estará formado por una media de entre 20 y 40 preguntas en las que el alumno deberá contestar cada una de ellas atendiendo a unos extractos que se le presentan. En este tipo de examen parcial, las preguntas que hayan sido contestadas incorrectamente no restarán puntos de la calificación obtenida. Preguntas de respuesta breve Examen Parcial (prácticas realizadas en clase) Se valorará el grado de acierto en las respuestas. El segundo examen parcial estará formado por una media de entre 20 y 40 preguntas en las que
14 Página 14 de 14 el alumno deberá contestar cada una de ellas atendiendo a unos extractos que se le presentan. En este tipo de examen parcial, las preguntas que hayan sido contestadas incorrectamente no restarán puntos de la calificación obtenida. Examen global: pregunta de desarrollo En esta primera parte del examen semestral se valorará la planificación y organización del tiempo, así como la claridad expositiva y la capacidad de desarrollar un tema aportando un análisis personal y crítico. El examen estará compuesto por una única pregunta que el alumno deberá desarrollar Examen global: prueba objetiva En esta segunda parte del examen se valorará el grado de acierto en las respuestas. El examen estará formado por una media de 40 preguntas en las cuáles el alumno tendrá que señalar la/s respuesta/s correcta/s (entre varias opciones). En esta parte del examen, por cada tres preguntas que hayan sido contestadas incorrectamente se restará una correcta Examen global: preguntas de respuesta breve Se valorará el grado de acierto en las respuestas. Esta tercera parte del examen estará formada por una media de entre 20 y 40 preguntas de Amadeus en las que el alumno deberá contestar a las preguntas que se formulan con las transacciones correctas. En este tipo de examen parcial, las preguntas que hayan sido contestadas incorrectamente no restarán puntos de la calificación obtenida. TOTAL N: No ecuperable; : ecuperable El itinerario por defecto será el A. Aquellos alumnos que por motivos justificados deseen acogerse a uno de los otros itinerarios propuestos, deberán firmar este contrato pedagógico. Itinerario seleccionado por el estudiante (marcad): Itinerario A - Itinerario B (*) La descripción de las actividades de evaluación se encuentra en el guía docente de la asignatura. CONTATO ENTE POFESO Y ALUMNO Los abajo firmantes acuerdan que para obtener la calificación de la asignatura, el alumno será evaluado de las actividades integradas en el itinerario seleccionado. La firma de este contrato implica el compromiso de realizar todas las actividades incluidas en el itinerario seleccionado. (Firma del alumno) (Firma del profesor/a) Palma, de de 2
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