PROGRAMA DE ATENCION AMBULATORIA A LAS ADICCIONES ANTARIS 2015

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1 PROGRAMA DE ATENCION AMBULATORIA A LAS ADICCIONES ANTARIS

2 INDICE 1. ENTIDAD QUE REALIZA EL PROYECTO 2. NOMBRE DEL PROYECTO 3. PRINCIPIOS GENERALES DE ACTUACIÓN 4. DESCRIPCIÓN Y FINES DEL PROYECTO 5. POBLACIÓN DESTINATARIA 6. AMBITO TERRITORIAL DONDE SE DESARROLLA 7. OBJETIVOS DEL PROYECTO 8. ACTIVIDADES DEL PROYECTO 9. METODOLOGÍA 10. EVALUACIÓN 11. RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES 12. FINALIZACIÓN DEL PROCESO 13. ANEXOS 2

3 1. ENTIDAD ASOCIACIÓN NAZARENA DE TERAPIA DE APOYO, REHABILITACIÓN E INSERCIÓN SOCIAL. (ANTARIS). C.I.F. G o Nº de registro en la Consejería de Gobernación de la Junta de Andalucía: o 2446/1ª. o Nº de registro en la Consejería de Igualdad y Bienestar Social de la Junta de Andalucía: AS/C/ o Nº de registro en la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía: SE/B 12/1000. o Declarada de Utilidad Pública el 17 de marzo de MISIÓN Organización no lucrativa (ONL), declarada de Utilidad Pública, dedicada a la intervención integral de las adicciones, y a la lucha contra la exclusión social, desde la perspectiva de género, mediante estrategias de prevención, atención, reducción del daño, incorporación y sensibilización social, con el fin último de la mejora de la calidad de vida de las personas con problemas de adicción y/o sus familiares. VISIÓN Entidad dinámica con capacidad de visibilizar, adaptarse y responder a los cambios sociales con el fin de ofertar unos servicios de calidad, para la atención a las adicciones y la promoción de procesos de inclusión social, dando vías de participación en nuestras actuaciones, promoviendo la igualdad entre mujeres y varones. VALORES ADAPTACION A LA INDIVIDUALIDAD RESPONSABILIDAD Y PARTICIPACIÓN SOCIAL TOLERANCIA 3

4 TRANSPARENCIA IGUALDAD DE GÉNERO INNOVACIÓN CALIDAD 2. NOMBRE DEL PROYECTO PROGRAMA DE ATENCIÓN AMBULATORIA DE LAS ADICCIONES. 3. PRINCIPIOS GENERALES DE ACTUACIÓN. Seguidamente se relacionan una serie de principios básicos, en consonancia con lo establecido en el II Plan Andaluz sobre Drogas y Adicciones, cuyos objetivos son: homologar los programas y actuaciones, equiparar el nivel de calidad de los Centros de Tratamiento y favorecer la igualdad de oportunidades. - IGUALDAD Y UNIVERSALIDAD: no discriminación por razón de raza, sexo, edad o creencias, así como trato humano y digno a la persona con problemas de adicción. - PRINCIPIO DE PARIDAD: supone el reconocimiento de las diferencias, similitudes y especificidades entre personas. Establece la equivalencia y equipotencia entre mujeres y hombres donde los intereses y necesidades de unas y otros cuenten con el mismo valor. - CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS: se asegura la confidencialidad y protección de los datos de acuerdo a lo estipulado en la legislación correspondiente. - GLOBALIDAD E INTEGRALIDAD: se realizará un proceso de intervención integral (sanitario, psicológico, socio-educativo, etc.) de la persona y no 4

5 sobre aspectos parciales de la misma, abarcando los distintos momentos del proceso de intervención. - INDIVIDUALIZACIÓN: el programa de intervención será individualizado para cada persona y adaptado a sus necesidades. - COMPLEMENTARIEDAD: en el Centro de Tratamiento podrán convivir tanto los programas dirigidos a la abstinencia como los de reducción de riesgos y daños. - NORMALIZACIÓN E INTEGRACIÓN: el Centro de Tratamiento es parte del proceso de intervención cuyo objetivo final es la incorporación social de la persona. - COORDINACIÓN: para la consecución de los objetivos se deberá actuar en coordinación con cuantas Instituciones públicas o privadas sea necesario, se encuentren o no dentro de la Red de Atención a las personas con problemas de adicción (Centros sanitarios, de Servicios Sociales, Educativos, Asociaciones, etc.). Asimismo la coordinación es prioritaria con la Dirección General de Bienestar Social y Adicciones, la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía, Diputación Provincial de Sevilla y el Ayuntamiento de Dos Hermanas. - PARTICIPACIÓN: las personas con problemas de drogodependencias y adicciones tienen derecho a participar en su propia recuperación conociendo en todo momento la evolución de su proceso. - GRATUIDAD: El Centro de Tratamiento prestará a las personas con problemas de drogodependencias y adicciones los servicios y la atención necesaria, con carácter gratuito, para su plena Incorporación Social. Para la prestación de dichos servicios, el Centro de Tratamiento no podrá recibir cantidad alguna de la población atendida. Debe entenderse, por tanto, que las personas atendidas sólo deberán correr con sus gastos personales. 5

6 - RESPONSABILIDAD PÚBLICA: El Recurso está acreditado e inscrito en los registros de la Consejería de Salud y Políticas Sociales, lo que supone una garantía y responsabilidad pública en cuanto a la calidad y atención que se ofrece en cada uno de ellos. 4. DESCRIPCIÓN Y FINES DEL PROYECTO 4.1 JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD SOCIAL DETECTADA Desde enero de 1986 está funcionando el Centro de Tratamiento Ambulatorio (CTA) de la Asociación ANTARIS. Dicho Programa se desarrolla en colaboración con la Dirección General de Bienestar Social y Adicciones, el Ayuntamiento de Dos Hermanas y el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, que lo subvencionan. Forma parte de la Red Pública Asistencial y atiende fundamentalmente a la población de personas con problemas de adicciones de Dos Hermanas y Bellavista (Sevilla) zonas en las que no existe un Centro cercano de similares características y que supera una población de más de personas. El CTA ANTARIS es el punto de referencia para la prevención, intervención e incorporación social, tanto de la población general, como de las personas que padecen una adicción, sus familias y de aquellos recursos relacionados con el ámbito social y de la salud. Además de Centro de Tratamiento Ambulatorio, ANTARIS es Centro prescriptor de Metadona. Al ser el primer nivel de intervención, somos la vía de entrada a todos los recursos públicos de la Comunidad Autónoma Andaluza (UDH, Comunidades Terapéuticas, Programas de reinserción, Viviendas de apoyo, etc.). 4.2 DESCRIPCIÓN DEL CONTENIDO DEL PROYECTO La experiencia en el tratamiento de las adicciones y hechos clave como la aparición del SIDA, el elevado número de abandonos por no ajustarse a los modelos iniciales de intervención, las experiencias contrastadas con otros países, la necesidad de contemplar la perspectiva de género y el cambio en los perfiles de las personas atendidas han incidido en la adopción de intervenciones más adaptadas a las circunstancias de cada persona. Nuestro Programa de Intervención siguientes: tiene como características las 6

7 El modelo se estructura en torno a las diferentes fases de tratamiento (acceso y acogida, valoración diagnóstica e intervención multidisciplinar (Programas de Reducción del Daño, desintoxicación, deshabituación e incorporación social). Estas fases se superponen concurriendo a veces de forma paralela. Atención personalizada con una amplia oferta de recursos y programas (todos los que dependen de la Red Pública Andaluza) que son ofertados en función de las necesidades y circunstancias de cada persona. Abordaje interdisciplinar para responder a las distintas demandas con un claro afán de adaptación a sus necesidades. El modelo de atención es de aplicación a todas las conductas adictivas por consumo de sustancias y a las adicciones comportamentales (juego patológico, compras, internet...). Seguimos un modelo comunitario y psicoterapéutico, por lo que los objetivos que nos planteamos van encaminados, tanto a la consecución de recursos personales que permitan la incorporación al medio, como preparar a éste para que esto sea posible. Los objetivos son evaluados periódicamente y redefinidos a lo largo del proceso terapéutico. Las actividades y estrategias se caracterizan por su diversidad y flexibilidad. 7

8 MACROPROCESO DEL CTA 8

9 5. POBLACIÓN DESTINATARIA - Población General. - Personas con algún tipo de adicción. - Familiares de personas con adicciones atendidas en el CTA. - Personas de la comunidad que demanden información y/o asesoramiento en materia de adicciones. 6. AMBITO TERRITORIAL DEL PROYECTO - Comunidad Autónoma: Andalucía 7. OBJETIVOS DEL PROYECTO 1. Hacer llegar a la población la existencia del Servicio, desde el que dar respuesta a cualquier problema de adicción. 2. Promover la prevención de las adicciones y enfermedades colaterales en el ámbito comunitario, con la implicación de los sectores sociales de la localidad. 3. Dar la información necesaria para un adecuado abordaje de las adicciones a quien lo demande. 4. Aumentar la calidad de vida de las personas atendidas 5. Motivar a la persona a que inicie proceso de cambio. 6. Motivar al núcleo familiar para que se implique en el proceso, si procede. 7. Valoración diagnóstica personalizada. 8. Planificar la intervención, en bases a las características personales, de género, sociales y familiares. 9. Facilitar los recursos o medios apropiados para superar la fase de desintoxicación. 10. Facilitar los recursos o medios apropiados para superar la fase de deshabituación. 9

10 11. Facilitar los recursos o medios apropiados para favorecer la incorporación social. 12. Facilitar recursos a la familia para acompañar a la persona en su proceso de cambio. 13. Implicar a la comunidad en los procesos de incorporación social. 8. ACTIVIDADES DEL PROYECTO Distribuir material publicitario (díptico, carteles...) del recurso, forma de acceso, dirección, teléfono y página web en los que conste la gratuidad del Servicio. Participación del equipo en el Programa de Prevención de las Adicciones Dos Hermanas Divertida del Ayuntamiento de Dos Hermanas. Participación del equipo en el Programa de Educación Afectivo Sexual Sin Miedo del Ayuntamiento de Dos Hermanas. Participación en conferencias, cursos y seminarios. Información individualizada a quien lo solicite. Acogida (Proceso de apertura de Historia o actualización de datos en reinicios, firma de documentos, asignación de número de historia si procede y apertura de Ficha de Información Básica de Atención en Toxicomanías (FIBAT) en el Sistema de Información Pública de la Comunidad Autónoma (SiPASDA). Información sobre los distintos procesos de intervención y recursos a utilizar. Información a familiares sobre procesos de intervención y recursos a utilizar si procede. Valoración diagnóstica a nivel médico, psicológico y/o socioeducativo. Derivación a sus Centros de Salud para realización de analíticas y otras pruebas complementarias. Derivación a recursos específicos para mujeres. Valoración sobre el tipo de desintoxicación a seguir. Prescripción de tratamientos de desintoxicación a nivel ambulatorio. Realización de protocolos para Ingresos en Unidades de Desintoxicación Hospitalarias (U.D.H.). Seguimiento de los ingresos en las Unidades de Desintoxicación Hospitalarias y recepción de las altas. Información sobre el proceso de deshabituación y los distintos recursos a utilizar. 10

11 Valoración sobre los recursos a utilizar para el proceso de deshabituación. Seguimiento del proceso de deshabituación a nivel ambulatorio. Petición de controles toxicológicos. Realización de protocolos para ingreso en recursos específicos: Comunidades Terapéuticas, viviendas de apoyo... Información sobre el ingreso en recursos específicos y seguimiento individualizado. Realización de protocolos de inclusión en Programa de Tratamiento con Metadona. Seguimiento de las personas incluidas en Programa de Tratamiento con Metadona. Dispensación de tratamientos supervisados. Servicio de higiene (duchas) y reparto de alimentos. Reparto de ropa. Distribución de preservativos. Distribución de material para un consumo con menos riesgo. Realización de protocolos de derivación para la incorporación al Programa Centro de Día. Derivación al Programa Centro de Día. Coordinación y derivación a programas de empleo de Andalucía Orienta. Seguimiento del proceso de incorporación social. Asesoramiento en temas judiciales y/o sociales. Realización de informes médicos, psicológicos y/o sociales. 9. METODOLOGÍA Nuestro modelo de atención está basado en la planificación de la intervención, tras la valoración personalizada de cada caso por el equipo interdisciplinar con el objetivo final de lograr la incorporación y la mejora de su calidad de vida. Este modelo está enmarcado dentro del II Plan Andaluz sobre Drogas de la Junta de Andalucía. Seguimos un modelo comunitario y psicoterapéutico, por lo que los objetivos que nos planteamos van encaminados tanto a la consecución de recursos personales que permitan la incorporación al medio, como a preparar a éste para que se lo facilite. Una vez realizada la acogida, se le asignará una persona del equipo como terapeuta de referencia. Posteriormente se realiza la valoración diagnóstica por el equipo y, en función de la misma, se diseñan los objetivos, técnicas, estrategias y recursos a utilizar. Este proceso se realiza en entrevistas individuales previa cita. 11

12 En todo el proceso se implementará el enfoque de género a través de la integración sistemática de las situaciones, prioridades y necesidades de mujeres y varones respectivamente en todas y cada una de las fases de la intervención. La metodología de las actuaciones y programas concretos están enmarcados en el modelo de calidad FQM que desarrolla la Organización ANTARIS. Las estrategias a utilizar dependiendo de las necesidades, características y momento evolutivo de la persona son: A. Desintoxicación: Desintoxicación Ambulatoria Domiciliaria o Desintoxicación en régimen de Internamiento (Hospitalaria o Comunidad Terapéutica). B. Deshabituación: o Deshabituación Ambulatoria: Intervención psicoterapéutica sin ingreso. o Deshabituación en régimen de internamiento (CT): El programa se realiza en Comunidades Terapéuticas de la Red Pública Asistencial. o Programa de Tratamiento con Metadona. C. Incorporación Social: Es un proceso personalizado y dinámico que se inserta transversalmente en el recorrido terapéutico en cualquier nivel de intervención, aunque con objetivos graduales y contenidos adaptados a las fases de cambio, las necesidades y los diferentes ritmos de cada persona: Programa Centro de Día, Programa Red de Artesanos, Programa Municipal de Empleo del Ayuntamiento de Dos Hermanas, Pisos de Reinserción y Cursos de Formación. D. Estrategias de reducción del daño: Intervenciones encaminadas a la reducción del consumo, a la minimización de daños en comportamientos de riesgo. Distribución de preservativos, distribución de material para un consumo con menos riesgo, supervisar la evolución de las enfermedades colaterales de la adicción. E. Información y asesoramiento a la población general: mediante sesiones individuales o intervenciones grupales. F. Estrategias de transversalidad de género: programación de intervenciones encaminadas a la no discriminación por género: cambios estructurales en cuanto a horario y espacios específicos, talleres, campaña de sensibilización para facilitar el acceso, creación de Comisión de Género, formación del equipo y derivación a los recursos específicos si procede. 12

13 G. Salud Mental: Derivaciones y seguimiento de patologías. Reuniones periódicas con Equipos de Salud Mental de Zona para revisión de casos. 10. EVALUACIÓN. Las actividades realizadas, así como los resultados obtenidos (acogidas, altas terapéuticas, abandonos, etc.) quedan recogidas en las agendas de trabajo del sipasda. Anualmente se recogen todos los datos que quedan registrados diariamente por el equipo de profesionales. Esos datos se utilizan para elaborar las memorias anuales de las actividades del Centro de Atención Ambulatoria, así como una comparativa de años anteriores. Además se evalúa la satisfacción de las personas atendidas con carácter anual, emitiéndose el informe correspondiente. Igualmente se evalúa la satisfacción de las personas tras la realización del proceso de acceso y acogida. 11. RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES Recursos Materiales: Material de atención médica, material de atención psicológica, equipo informático, material audiovisual, teléfono, fax, fotocopiadora, material de imprenta y papelería, duchas, material de higiene, preservativos. Recursos Humanos: Director (Psicólogo) Psicóloga. Médica Trabajador Social Educador Administración Voluntariado Personas realizando Trabajos en Beneficio a la Comunidad Personal de prácticas 13

14 12. FINALIZACIÓN DEL PROCESO Se considerarán los siguientes tipos de alta: Alta Terapéutica: se producirá en el momento en el que se hayan alcanzado los objetivos consensuados. Alta Derivada: se producirá cuando la persona en programa sea derivada a otro dispositivo antes de finalizar el proceso de intervención. Alta Voluntaria: Cuando la persona en programa comunique su intención de no acudir más al recurso. Alta Disciplinaria: Cuando la persona en programa incumple la normativa del Centro. Abandono: cuando la persona en programa no mantenga el contacto con el Centro, sin aviso previo, durante al menos 6 meses. 14

15 ANEXOS 15

16 Nuestro horario de atención es de 8:00 a 15:00 de lunes a viernes. Los miércoles del 15 de septiembre al 1 de julio se atenderá por las tardes de 17:00 a 20:00 horas. CENTRO DE ATENCIÓN AMBULATORIA ANTARIS El Centro Ambulatorio es uno de los recursos de ANTARIS, la Asociación para la Prevención y el Tratamiento de las Adicciones creada en Dos Hermanas en Está ubicado en una zona de fácil acceso para comodidad de la población atendida y, al mismo tiempo, en un edificio amplio y funcional que facilita la consecución de los objetivos para los que fue diseñado. Es la puerta de entrada a todos los recursos asistenciales de la Red Pública Andaluza de Tratamiento (Unidades de Desintoxicación Hospitalaria, Comunidades Terapéuticas, Viviendas de Inserción y de Apoyo al Tratamiento, Programas de Inserción, etc.), estando debidamente acreditado por la Junta de Andalucía. Todos los servicios y actividades del Centro de Tratamiento Ambulatorio ANTARIS son totalmente gratuitos, gracias al convenio con el Excmo. Ayuntamiento de Dos Hermanas y la aportación del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Atendemos todo tipo de adicciones, tanto con sustancia (alcohol, cannabis, cocaína, etc) como sin ésta (juego, Internet, telefonía, etc.), por un equipo multiprofesional compuesto por psicólogas/os, médica y trabajadora social. Garantizamos atención individualizada, trato personalizado y absoluta discreción y confidencialidad; además de flexibilidad horaria para adaptarnos a las necesidades específicas de cada persona. Para acceder al Centro sólo es necesario solicitar cita previa a través del teléfono, correo electrónico, página Web o personándose en nuestra sede. 16

17 Nº Expediente AUTORIZACIÓN DE INFORMACIÓN En cumplimiento de la Ley 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa de lo siguiente: Los datos personales que sean recabados son incorporados a un fichero de la Red Asistencial a la que pertenece ANTARIS. La finalidad de este fichero es gestionar la relación de las personas atendidas con la entidad y disponer de los datos necesarios para la correcta prestación de los servicios que usted requiera. La respuesta a las preguntas que se le formulen durante la acogida de datos tiene carácter voluntario, si bien, se le informa que sus respuestas pueden ser imprescindibles para su adecuada atención. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, determinados por la ley 15/1999, dirigiéndose para ello a su terapeuta de referencia o a la Dirección del Centro. Fdo: D/Dña: DNI: Fecha: 17

18 Nº Expediente CONSENTIMIENTO PROGRAMA TERAPEUTICO Yo, con D.N.I. por medio del presente documento AUTORIZO Al Centro de Tratamiento Ambulatorio, perteneciente a la Entidad ANTARIS a abordar mi proceso de incorporación social DECLARO HABER RECIBIDO INFORMACIÓN SOBRE: - Mis derechos y deberes, las reglas de funcionamiento, el régimen de admisiones y bajas, así como, el horario del recurso y sus servicios. - La misión, la visión y los valores de la Asociación ANTARIS. - La posibilidad de solicitar el Alta Voluntaria cuando así lo desee. Para posibilitar el buen desarrollo del proceso de intervención ME COMPROMETO A: - Aceptar y cumplir tanto los Deberes como las Reglas de Funcionamiento del Centro de Tratamiento Ambulatorio. - Implicarme en el desarrollo del itinerario de incorporación planificado de forma consensuada con el equipo. El incumplimiento de estos compromisos me puede llevar al Alta Disciplinaria en el Centro de Tratamiento Ambulatorio. CONSENTIMIENTO, en Dos Hermanas a de de Fdo: 18

19 NORMATIVA CENTRO DE TRATAMIENTO AMBULATORIO DERECHOS: Las personas atendidas tienen derecho al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad. Confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso, incluido el secreto de su asistencia. A recibir información de todo lo relativo a su proceso. A no seguir tratamiento, si así lo demanda. A que se le asigne un/una terapeuta cuyo nombre debe conocer y que será su interlocutor/a con el equipo asistencial. A que quede constancia por escrito de todo su proceso. Esta información y las pruebas médicas constituyen la Historia Clínica. A conocer los cauces formales para presentar reclamaciones, quejas y sugerencias, y en general para comunicarse con la Dirección del Centro. A que se le proporcione una asistencia técnica correcta con los medios y profesionales disponibles. Una asistencia con los mínimos riesgos, dolor y molestias tanto físicas como psíquicas. A recibir de forma gratuita todos los Servicios del Centro. 19

20 DEBERES: Aceptar las normas de régimen interno y las instrucciones establecidas por el Centro o el equipo terapéutico, sabiendo que su incumplimiento supone una falta que puede determinar la expulsión del Centro, según la normativa. Tratar con el máximo respeto al personal del Centro, al resto de las personas atendidas y a sus acompañantes. Solicitar información sobre las normas de funcionamiento. Cuidar las instalaciones. Cumplir con el horario establecido. Firmar el contrato terapéutico pertinente. La ruptura del contrato terapéutico y, por consiguiente, su anulación o invalidez se producirá cuando se incumpla alguna de las cláusulas anteriores. Será motivo de expulsión del Centro: a) Consumir drogas o traficar con ellas en el Centro y/o alrededores. b) Agresión física y/o verbal hacia pacientes, familiares o profesionales. c) Sustraer objetos pertenecientes a pacientes, familiares o profesionales. 20

21 HORARIO: De lunes a viernes de 8 a 15 horas y miércoles de 17 a 20 horas del 15 de septiembre al 1 de julio. Del 1 de julio al 15 de septiembre de lunes a viernes de 8 a 15 horas. Las intervenciones individuales tanto a nivel médico, como psicológico o social se realizan mediante citas previas con pacientes y familiares. La coordinación interna del equipo se realiza en una reunión semanal de dos horas de duración. REGIMEN DE ADMISION Y BAJAS: Condiciones para admisión: Presentar algún tipo de adicción. Solicitar cita previa personal o telefónicamente. Aceptar la normativa del Centro. Condiciones para bajas: El incumplimiento de lo establecido en el apartado de deberes. Abandono voluntario del Programa. REGLAS DE FUNCIONAMIENTO: Solicitud de iniciar tratamiento Comprobación de cumplir los requisitos de admisión. Aceptar horarios fijados de citas previas con el personal del Centro. Información y orientación sobre tipos de recursos asistenciales. Las personas atendidas no deben aportar ninguna cantidad para acogerse al Programa, ya que el Servicio es totalmente gratuito. 21

22 Nº Expediente CONSENTIMIENTO PARA PRUEBAS MÉDICAS CONFIDENCIALES Yo con DNI autorizo libre y voluntariamente hacerme las pruebas de detección de VIH, virus de hepatitis B y C, ETS, así como otras que puedan considerarse oportunas y de las que se me informará debidamente. Esta consiste en una extracción sanguínea, cuyo propósito es identificar personas infectadas. Entiendo: -Los beneficios y posibles riesgos de estas pruebas -Que los resultados serán confidenciales y estarán protegidos de acuerdo a la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y que sólo se divulgarán con fines sanitarios y en aquellos casos que recoja la Ley -Que las pruebas tiene limitaciones, pudiendo resultar falsos positivos o negativos. -Que en caso de resultar positivo recibiré asesoramiento He leído la información anterior, me la han explicado, han respondido a mis preguntas y estoy de acuerdo con realizarlas Fdo: Dos Hermanas, de de 22

23 Nº Expediente AUTORIZACIÓN DE INFORMACIÓN A TERCERAS PERSONAS Yo, con D.N.I. AUTORIZO al equipo terapéutico de ANTARIS para que dé información sobre mi evolución en el tratamiento, pero no de otros temas personales, a las siguientes personas: Dos Hermanas a de de 20 FIRMADO: 23

24 RELACIÓN NOMINAL DEL EQUIPO DE PROFESIONALES DEL CENTRO DE TRATAMIENTO AMBULATORIO DIRECCIÓN: Domingo Calderón Llorente. Experiencia profesional desde AREA MÉDICA: Evangelina Claro Torres. Experiencia profesional desde AREA SOCIOEDUCATIVA: Luis Plaza García. Experiencia profesional desde AREA PSICOLÓGICA: Domingo Calderón Llorente. Experiencia profesional desde Consuelo Arias García (Experiencia profesional desde 1990). AREA DE TRABAJO SOCIAL: José Manuel Mesa Barco. profesional desde 1998 Experiencia AREA ADMINISTRATIVA: Celia Arévalo Casado. Experiencia profesional desde

25 TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS Usted tiene derecho a expresar sus quejas y sugerencias sobre este Servicio y la atención recibida. Para ello dispone de un documento impreso que se le facilitará en recepción, y de un buzón de sugerencias para depositarlo, que se encuentra ubicado en la sala de espera. Para cualquier aclaración puede dirigirse al personal de este Centro. En un plazo no superior a 8 días se contactará telefónica o personalmente con Usted para darle una cita y atender su petición. MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN! 25

26 PROCESO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Y QUEJAS Y SUGERENCIAS A. Procedimiento de Quejas y Reclamaciones. El Centro de Tratamiento Ambulatorio dispone de hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía. El procedimiento a seguir para formular una reclamación es el habitual y oficial. B. Procedimiento de Quejas y Sugerencias. Existen dos buzones de sugerencias ubicados en la sala de espera y en la sala multiusos del Centro de Día. El objetivo de los mismos es establecer una vía de comunicación entre las personas atendidas y el equipo, que permita mejorar la gestión de aquellas quejas y sugerencias que puedan surgir. Se facilita un modelo tipo, aunque no es imprescindible para la tramitación de dicha queja/sugerencia. Una vez recepcionada, se establece un máximo de ocho días para dar respuesta a la misma, tras ser analizada en la reunión de equipo semanal donde se deciden las acciones a tomar y la persona encargada de comunicarla. La persona responsable de este servicio es el Trabajador Social del Centro. 26

27 HOJA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS Dº/Dª..., con nº DNI...y con teléfono de contacto... en calidad de familiar o persona atendida por el Centro Ambulatorio ANTARIS (táchese lo que no proceda) EXPONE: Fecha: Fdo.: 27

28 CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN EN PROCESO DE ACCESO Y ACOGIDA CENTRO DE ATENCIÓN AMBULATORIA Fecha: Sexo: Edad: Menos de 16 Entre Entre Más de 44 Adicción: HEROINA COCAINA REBUJAO ALCOHOL HACHIS JUEGO PASTILLAS OTRAS Valora del 1 al 5 las siguientes cuestiones, siendo 5 la mayor puntuación y 1 la menor. 1- Ha sido fácil contactar con el Centro. 2- Cómo calificarías tu primera impresión al llegar al Centro? 3.- Ha sido suficientemente clara la explicación del funcionamiento de los servicios del Centro. 4- Ha sido suficientemente clara la explicación del contrato terapéutico que has firmado. 5- Cómo calificarías el trato recibido por la persona que te ha realizado la acogida? 6- Has sentido que te comprendían suficientemente durante el proceso de acogida? 7- Valora el grado de satisfacción tras la acogida GRACIAS POR TU COLABORACIÓN. TU OPINIÓN NOS AYUDA A MEJORAR 28

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