Claves para un Modelo De Excelencia en la Gestión Pública. Dr. Manuel Inostroza Palma

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1 Claves para un Modelo De Excelencia en la Gestión Pública Dr. Manuel Inostroza Palma

2 I. El Rol de la Superintendencia de Salud

3 De Superintendencia de Isapres a Superintendencia de Salud Superintendencia de Isapres SISP Presupuesto 2004 = US$6,5 millones Superintendencia de Salud Presupuesto 2009= US$ 17,8 millones Supervigilar y controlar a las Isapres Supervigilar y controlar a las Isapres Supervigilar y controlar al Fonasa en relación a los derechos de los beneficiarios Fiscalizar a las Isapres y Fonasa en relación al cumplimiento del Régimen de Garantías en Salud Fiscalizar a los prestadores de salud públicos y privados en cuanto a su acreditación y certificación.

4 Misión, Valores y Directrices Estratégicas Misión Valores Directrices Estratégicas Garantizar una Regulación y Fiscalización de Calidad, que contribuya a mejorar el desempeño del Sistema de Salud Chileno, velando por el cumplimiento de los derechos de las personas. Transparencia Probidad Equidad Respeto Excelencia Compromiso Rol Garante Rol Regulador y Fiscalizador Rol de Servicio

5 II. Modelo de Excelencia

6 Estrategia Visión Modelo de Valor Público Misión Transferencia de Poder Valores Directrices Estratégicas Excelencia Información y Fiscalización Educación Regulación /Sanciones Servicio Monitoreo Liderazgo Gestión del Talento Sustentabilidad / TIC Innovación Modelo de Gestión Calidad Excelencia

7 Nuestro Modelo de Valor Público PLATAFORMA DE SERVICIOS INFORMACIÓN y EDUCACIÓN Beneficiarios MONITOREO del Sistema de salud REGULACIÓN: Pro Competencia Seguros y Prestadores SANCIONES FISCALIZACIÓN: Enfoque de Riesgo

8 Nuestro Modelo de Valor Público se sustenta en 3 pilares: 1. VALORES Una sociedad más justa se construye desde las relaciones con los funcionarios y funcionarias que laboran en la Superintendencia de Salud. 2. TRANSFERENCIA DE PODER Información es poder, la que gestionamos a la vista de la ciudadanía para ponerla a su alcance, empoderándola en sus derechos y deberes. 3. EXCELENCIA Hacer las cosas de manera impecable para servir mejor a todos los beneficiarios y beneficiarias del sistema de salud.

9

10 Nuestro Modelo de Gestión 1. VISIÓN DESAFIANTE Proteger los derechos de 14,6 millones de beneficiarias y beneficiarios del sistema de salud 5. SISTEMATICIDAD Y SOSTENIBILIDAD: Cultura de trabajo que conlleva la creación de valor público. Desarrollo sistemático y coherente de proyectos (20 en el periodo , y 30 en el periodo ). Desarrollo de la estrategia digital con proyectos TIC, Superintendencia sin papeles. 4. GESTION DE LAS PERSONAS: Contar con personas felices con lo que hacen y alineadas con los objetivos estratégicos de la Institución 6. CULTURA DE INNOVACIÓN Incorporándose en la mejora de procesos, productos y servicios 2. LIDERAZGO Y COMPROMISO DIRECTIVO Y DEL PERSONAL: Marco estratégico claro, compartido y desplegado 3. CALIDAD: Excelencia Obsesión por el servicio al cliente. Retroalimentación a partir de estudios de satisfacción

11 Integración del SGC en función de la Excelencia Certificación ISO Metas de Eficiencia Institucional, DIPRES, Dirección de Presupuestos del Ministerio de Hacienda Modelo de Excelencia del Premio Nacional de la Calidad, PNC, ChileCalidad Gestión de Riesgos, CAIGG, Consejo de Auditoría General de Gobierno Premio Anual por Excelencia Institucional, PAEI, de la Dirección Nacional del Servicio Civil Cómo se relacionan estas 5 herramientas?

12 Integración con la Gestión Gubernamental en una sola herramienta de control de gestión: Balanced Scorecard INDICADORES DIPRES METAS SEGPRES BSC INDICADORES DEL SGC BALANCE GESTIÓN INTEGRAL BSC Superintendencia de Salud Al 4 4 Trimestre EVALUACIÓN DESEMPEÑO INSTITUCIONAL CONVENIOS DESEMPEÑO SADP

13 Integración del SGC en función de la Excelencia 3 Modelo de Excelencia, PNC 1 Certificación ISO 2 Metas de Eficiencia Institucional 1. Capacitación SIAC 3. Gobierno electrónico 4. Planificación y control de gestión Auditoría Interna Sistema de compras 21 4 Riesgos 5 Innovación, PAEI: Excelencia Institucional

14 Modelo de Excelencia Premio Nacional a la Calidad Comprende las experiencias de organizaciones exitosas en todo el mundo. Generación de un proceso de aprendizaje en las organizaciones chilenas y toda la comunidad en el ámbito de la calidad integral. Rango de puntajes obtenido * * *Mención honrosa Qué significa la mención? Que hemos mostrado un nivel de gestión altamente orientado hacia la excelencia, lo cual nos estimula para seguir mejorando los estándares de calidad de nuestro servicio.

15 Reconocimientos a nuestra gestión Servicio Público Libre de Brecha Digital, año Primera y única Superintendencia con Certificación de Calidad ISO Enero de Ambientes de Trabajo Libres del Humo del Tabaco, mayo de Premio al Sistema Único de Reclamos, Sugerencias y Consultas (SUR), septiembre de 2006, (SIPAL) FLACSO CHILE. Premio al Portal Web y SUR en Concurso de "Buenas Prácticas en Probidad, Transparencia y Acceso a la Información en la Administración del Estado", año Mención Honrosa del Premio Nacional a la Calidad 2007 Y Tercer lugar por la experiencia Brechas de Competencia: Una Gestión Participativa, otorgado por consultora transnacional META 4, noviembre Finalista del Concurso de Buenas Prácticas en el marco de la implementación de la Ley N de Transparencia, con los proyectos: Diseño e implementación del sistema para la Ley y Balanced Scorecard, diciembre de Premio de Excelencia Institucional 2009 y 2010 otorgado por el Servicio Civil en reconocimiento por la implementación, durante el 2008 y 2009, de un conjunto de prácticas de gestión pública destacables y reproducibles en otros servicios públicos. Mejor servicio web del sistema público, por parte del Ministerio de Economía a través de Estrategia Digital, diciembre 2009.

16 CULTURA DE EXCELENCIA E INNOVACIÓN El desafío de sostener el Modelo. La Historia del Bambú Japonés Durante los primeros meses no sucede nada apreciable; no pasa nada con la semilla durante los primeros siete años Sin embargo, durante el séptimo año, en un período de sólo 6 semanas la planta de bambú crece más de 30 metros. Tomó siete años y seis semanas en desarrollarse, estaba generando un complejo sistema de raíces que le permitirían sostener el crecimiento que iba a tener después. Muchas personas tratan de encontrar soluciones rápidas, triunfos apresurados, sin entender que el éxito en el camino de la excelencia es simplemente resultado del crecimiento interno y que éste requiere tiempo. Por la misma impaciencia, abandonan súbitamente justo cuando ya estaban a punto de conquistar la meta. Desarrollar una cultura de innovación, significa indagar, no quedarnos sólo con lo que está en la superficie, buscar más allá y así, no perder lo conseguido.

17 Gracias Dr. Manuel Inostroza Palma

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