Definición del servicio de Referencia Virtual según la American Library Association (ALA)

Transcripción

1 REFERENCIA VIRTUAL Bibliotecas de la Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico 13 de noviembre de 2015 Profa. Jane Canfield Wood Profa. Luz Célida Rivera Correa Prof. Edwin Ramos-Cabán

2 Definición del servicio de Referencia Virtual según la American Library Association (ALA) V ALA (2007), la referencia virtual es el...servicio de referencia iniciado electrónicamente, a menudo en tiempo real, donde los usuarios emplean computadoras u otra tecnología de Internet para comunicarse con los bibliotecarios, sin estar físicamente presentes. Encuesta sobre los recursos de la Biblioteca - Proyecto piloto de Referencia Virtual (Mayo 2015)

3 CAMPUS DE PONCE

4 NIVEL ACADÉMICO Y TOTAL DE CRÉDITOS APROBADOS

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7 Parker (2007) En Internet, los usuarios demandan, cada vez más, el contacto directo en línea con las redes de información y con otros usuarios, en un contexto dinámico que supere las restricciones relativas a espacio geográfico, tiempo, tamaño y extensión que han caracterizado el acceso a los productos y servicios de información...

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9 Qué es Referencia Virtual? Es un servicio que ofrecen las bibliotecas de la PUCPR para proveer recursos bibliográficos a distancia. El servicio de Referencia Virtual se fundamenta en las necesidades curriculares de los estudiantes y profesores.

10 UTILIZANDO UNA ESCALA DE 1-4, DONDE EL 4 ES EL MÁS ÚTIL; INDIQUE EN ORDEN DE PREFERENCIA LOS SIGUIENTES MEDIOS PARA LOS SERVICIOS DE REFERENCIA VIRTUAL.

11 Objetivos de Referencia Virtual de las Bibliotecas de la PUCPR Ofrecer asistencia virtual a usuarios de los tres Recintos que solicitan información mediante acceso remoto. Proveer un medio de acceso directo a distancia de información para los estudiantes de la PUCPR. Facilitar a la facultad de la PUCPR los recursos y medios digitalizados necesarios para complementar el currículo.

12 DE LOS SIGUIENTES BUSCADORES (SEARCH ENGINES), CUÁLES HA UTILIZADO?

13 Cuáles de las siguientes redes sociales frecuenta?

14 Con qué frecuencia utiliza Youtube?

15 Servicios de Referencia Virtual Servicio de Referencia Virtual a estudiantes y facultad de cursos presenciales y de educación a distancia de la PUCPR mediante: Chat y videochat por solicitud a través del correo electrónico bibliotecavirtual@pucpr.edu Llamada telefónica , ext 1806 en Ponce , ext ó 6896 en Arecibo , ext en Mayagüez Nota: El usuario puede marcar cualquiera de los números de teléfono y solicitar la extensión de uno de los Recintos.

16 Cómo Acceder a Referencia Virtual El usuario tendrá acceso al servicio de Referencia Virtual en la página electrónica de la Biblioteca. Puede comunicarse directamente utilizando: Correo electrónico y chat : bibliotecavirtual@pucpr.edu Para conectarse al chat, el usuario debe utilizar el correo oficial de la institución. Teléfono El servicio de videochat se ofrecerá en común acuerdo con el usuario. Los programas a utilizarse son: Zoom y appear.in El bibliotecario ofrece el servicio personalizado y especializado a través de medios tecnológicos de acuerdo con las necesidades de información de la comunidad universitaria.

17 Desde dónde accede a los recursos bibliotecarios?

18 Servicio de Referencia Virtual DIAS CORREO ELECTRONICO y CHAT VIDEOCHAT lunes a jueves 9:00am - 8:00pm Común acuerdo con el usuario viernes 9:00am - 3:00pm Común acuerdo con el usuario Los preguntas recibidas por correo electrónico serán contestadas en un término de 48 horas o menos. Las preguntas recibidas domingo y días feriados se contestarán el siguiente día laborable. sábado 9:00am - 12:00m Común acuerdo con el usuario domingo y días feriados Se contestará el próximo día laborable Estos días no se ofrecerá servicio.

19 Al momento de utilizar los servicios de Referencia Virtual se requiere del usuario: Nombre completo, número de estudiante, correo electrónico, título del curso y codificación del mismo. Redactar la pregunta o petición de información en forma clara y precisa. Evitar el uso de abreviaturas. Utilizar vocabulario correcto. Evitar palabras soeces. Se protegerá la privacidad del usuario, según las guías de ALA para el servicio de Referencia Virtual

20 La Facultad oriente a los estudiantes sobre el servicio de Referencia Virtual. La facultad puede comunicarse con alguna de las Bibliotecas participantes en caso de surgir una dificultad en el manejo de la información. Shepley (2009) indica la importancia de la comunicación y colaboración entre facultad y bibliotecarios en el desarrollo de cursos e incorporación del elemento de investigación y las herramientas de la biblioteca.

21 Alcance del Servicio El bibliotecario tiene la encomienda de: Contestar por correo electrónico, teléfono, chat y videochat las preguntas formuladas. Referir a las bases de datos y otros recursos de la Biblioteca como libros y revistas electrónicas. Utilizar el catálogo en línea como herramienta para localizar materiales impresos que se requieran. Sugerir enlaces a recursos de acceso abierto que se relacionen con el contenido de la información que desea el usuario.

22 Ley de Derechos de Autor Los servicios de información ofrecidos se regirán por la Ley de Derechos de Autor y los estándares de la American Library Association. Para evitar el plagio, el usuario es responsable de leer e informarse sobre la Ley de Derechos de Autor.

23 Exclusiones del servicio El servicio de Referencia Virtual no incluye traducciones de documentos, asignaciones, consejería académica, médica, financiera, legal, asuntos administrativos o universitarios. Los servicios correspondientes serán referidos al especialista correspondiente. El servicio no incluye el préstamo de libros impresos y préstamos Interbibliotecarios, el mismo será a través de la Biblioteca del Recinto donde el estudiante está matriculado. Se facilitará cierta cantidad de información de acuerdo con la Ley de Derechos de Autor.

24 Referencias: American Library Association. (2010). RUSA Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services(n.d.). Retrieved November 12, 2015, from Arriola, Navarrete, O. (Julio-Diciembre, 2007). Referencia virtual: un nuevo reto para las bibliotecas. Biblioteca Universitaria Nueva Época, 10:(2). Recuperado de Shepley, S. E. (2009). Building a Virtual Campus: Librarians as Collaborators in Online Course Development and Learning. Journal Of Library Administration, 49(1/2), doi: /

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