Oscar Barros. Director MBE, Departamento Ingeniería Industrial, U. de Chile. blog.obarros.cl

Transcripción

1 Oscar Barros Director MBE, Departamento Ingeniería Industrial, U. de Chile blog.obarros.cl

2 1. Por qué Diseño de Negocios: Mejora Productividad 2. Cómo diseñar negocios: Casos 3. Consecuencias para diseño de procesos y sistemas TI 4. Conclusiones

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5 Según McKinseyen Bancos y Retailes posible doblar la productividad y más de la mitad de este potencial incremento está relacionado con procesos El resto de los sectores, excepto minería y construcción, tiene potencial similar, de acuerdo a nuestra experiencia Más detalles en Barros, O., Ingeniería de Negocios, Departamento Ingeniería Industrial, Universidad de Chile, blog.obarros.cl

6 Según la OECD la productividad de la mano de obra nacional es menos de un tercio de la de los países más avanzados de este grupo (El Mercurio ; 21/05, p.b2) Según los últimos datos de competitividad del IMD de Suiza, Chile está decayendo en el Ranking y una de las debilidades importantes es la productividad de las empresas (El Mercurio; 31/05; p. B2) En consecuencia, hay una gran oportunidad para incrementar la productividad de las empresas a partir de diseños de negocios mejorados

8 Cómo diseñar negocios MODELO CONCEPTUAL DISEÑO NEGOCIO: Define lo que se diseña y relaciones (conocimiento formalizado) MODELO DE NEGOCIO CAPACIDADES REQUERIDAS Determina Define requerimientos para DISEÑO DEL NEGOCIO ARQUITECTURA DE PROCESOS Se implementa con

9 La pregunta fundamental es cómo innovar en el negocio para generar mayor productividad y también ventaja competitiva Se debe partir con estrategia y modelo de negocio innovador; detalles en Ingeniería de Negocios, blog.obarros.cl De aquí se genera la necesidad de nuevas capacidades para llevar a la práctica el modelo de negocio; implica ejecutar nuevas prácticas sobre actividades existentes o en actividades que se crean para tales efectos El negocio se diseña para incluir tales capacidades Arquitectura de procesos y de sistemas TI y diseño detallado de éstos deben alinearse con todo lo anterior

10 Justificación método diseño Tiene buenos fundamentos teórico-conceptuales (ver Ingeniería Negocios blog. obarros.cl) Probado en cientos de casos reales, con resultados medibles importantes (blog) Bajo permanente perfeccionamiento en base a formalización de experiencia adquirida (gestión del conocimiento); lo presentado en una mejora reciente Laboratorio de experimentación de diseño de negocios

11 CASO EMPRESA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES FINANCIERAS Clientes de mis clientes Procesamiento de transacciones Mis clientes

12 CASO EMPRESA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES FINANCIERAS MODELO DE NEGOCIO INNOVADOR: Caso basado en varios proyectos en realización en Chile y experiencia en el extranjero Clientes: Empresas que venden productos financieros en el mercado retail, como medios de pago, p.e. tarjetas; valor tradicional aportado a clientes es sólo procesamiento de transacciones, que incluyen variados mecanismos para ingresar las transacciones Nuevo valor aportado a clientes: Apoyo en la venta de sus productos; por ejemplo, generación y ejecución de proactivas y dirigidas Valor aportado a otros: Clientes de sus clientes tendrán ofertas proactivas que se ajustan a sus necesidades

13 CASO EMPRESA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES FINANCIERAS CAPACIDADES NECESARIAS: Poder generar conocimiento del comportamiento de los clientes de mis clientes a partir de información de transacciones (capacidad de Business Analytics) Descubrir comportamientos que presentan oportunidades de negocios, como patrones de compras o abandono. A partir de oportunidades, generar y ejecutar para mis clientes

14 CASO EMPRESA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES FINANCIERAS Nuevo diseño del negocio: cómo se insertan nuevas capacidades en estructura actual (diseño funcional: Qué) Generación y Evaluación de Campañas Acciones de ventas Ejecución de Clientes de mis clientes Resultados análisis Estructuración y análisis de transacciones Procesamiento de transacciones Transacciones Mis clientes

15 CASO EMPRESA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES FINANCIERAS Arquitectura de procesos: Cómose implementa el diseño del negocio (mapeo diseño a patrón de arquitectura de macroprocesos) Inf ormación del Mercado Planif icación del Negocio Planes Macro1consolidada_completa-extendida1.igx Macros (Arquitectura Genérica). Macroprocesos Requerimientos Ideas y Resultados Desarrollo de Nuev as Capacidades Nuev as Capacidades Cadena de Valor Productos o Serv icios Inf ormación al Mercado Cliente Necesidades Cliente Prov eedores Insumos y otros Recursos Ideas y Resultados Recursos del Mercado Procesos de Apoy o (RR.HH, Financieros, etc.) Recursos Recursos al Mercado

16 Macro1consolidada_completa-extendida1.igx Macros(Arquitectura Genérica) Inf ormación del Mercado Planif icación del Negocio Planes Ideas y Resultados Desarrollo de Nuev as Capacidades Nuev as Capacidades Requerimientos Cadena de Valor Cliente Necesidades Prov eedores Insumos y otros Recursos Ideas y Resultados Procesos de Apoy o (RR.HH, Financieros, etc.) Recursos del Mercado Recursos

17 CASO EMPRESA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES FINANCIERAS Arquitectura de procesos: Cómose implementa el diseño del negocio (especialización); desarrollo nuevas capacidades (macro2) Inf ormación del Mercado Planif icación del Negocio Macro1consolidada_procf inanc (1).igx Planes Macros (especialización) Análisis. Macroprocesos Nuevo Negocio Análisis Transacciones y Generación de Campañas Nuev as Campañas Inf ormación al Mercado Cliente Campañas aceptadas Ideas y resultados Venta y Ejecución de Campañas Of erta y cierre Propuestas de Cliente de mi cliente Cliente Negocio Tradicionall Transacciones Procesamiento Transacciones Transacciones procesadas Resultados transacciones Cliente de mi cliente Cliente

18 Macro1consolidada_procf inanc (1).igx Macros (especialización) Inf ormación del Mercado Planif icación del Negocio Planes Análisis Macroprocesos Nuevo Negocio Análisis Transacciones y Generación de Campañas Nuev as Campañas Inf ormación al Mercado Cliente Campañas aceptadas Ideas y resultados Venta y Ejecución de Campañas Of erta y cierre Propuestas de Cliente de mi cliente Cliente Negocio Tradicionall Transacciones Procesamiento Transacciones Transacciones procesadas Resultados transacciones Cliente de mi cliente Cliente

19 CASO EMPRESA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES FINANCIERAS Arquitectura de procesos: Cómose implementa el diseño del negocio; patrón desarrollo nuevas capacidades. Información mercado Necesidades e ideas de otros procesos Ideas de nuevas capacidades MACROPROCESO DESARROLLO DE NUEVAS CAPACIDADES.IGX Evaluación necesidad nueva capacidad Planes nuevas capacidades Nuevas capacida-des a desarrollar Gestión diseño y construcción nueva capacidad Macros Información al mercado Macro2 (patrón general):desarrollo de nuevas capacidades Planes de diseño y construcción Necesidades de recursos y servicios Nuevas capacidades a otros procesos Recursos y servi-cios del mercado Información de otros procesos Necesidades de recursos y servicios Factibilidad de nue-vas capacidades Diseño y construcción nueva capacidad Cambios en el desarrollo de capacidades Mantención estado Información a otros procesos Estado desarrollo de capaci-dades y otra información

20 Información mercado Necesidades e ideas de otros procesos Ideas de nuevas capacidades MACROPROCESO DESARROLLO DE NUEVAS CAPACIDADES.IGX Macros Evaluación necesidad nueva capacidad Planes nuevas capacidades Nuevas capacida-des a desarrollar Gestión diseño y construcción nueva capacidad Macro2 (patrón general): desarrollo de nuevas capacidades Planes de diseño y construcción Información al mercado Necesidades de recursos y servicios Nuevas capacidades a otros procesos Recursos y servi-cios del mercado Información de otros procesos Necesidades de recursos y servicios Factibilidad de nue-vas capacidades Diseño y construcción nueva capacidad Cambios en el desarrollo de capacidades Mantención estado Información a otros procesos Estado desarrollo de capaci-dades y otra información

21 CASO EMPRESA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES FINANCIERAS Arquitectura de procesos: Cómo se implementa el diseño del negocio; especialización macro2. Análisis Transacciones y Generación de Campañas Inf ormación del Mercado Ideas y resultados Venta y Ejecución de Campañas Transacciones procesadas Planes Analizar transacciones y producir y ev aluar ideas de Planif icación del Negocio Macro1consolidada_procf inanc (1).igx Macros Ideas de nuev as a realizar Gestión proy ecto nuev a campaña Planif icación Macro2 del Negocio Análisis (especialización): Análisis de transacciones y generación de Plan nuev a campaña Diseño y generación nuev a campaña Nuev as Venta y Ejecución de Campañas Cambio estado análisis, ideas, planes, diseño y generación Mantención Estado Procesamiento Transacciones Estado transacciones y

22 Macro1consolidada_procf inanc (1).igx Macros Ideas y resultados y Ejecución Planes Analizar transacciones y producir y ev aluar ideas de Planif icación del Negocio Ideas de nuev as a realizar Macro2 (especialización):): Análisis Análisis de transacciones y generación de Planif icación del Negocio Gestión proy ecto nuev a campaña Plan nuev a campaña Diseño y generación nuev a campaña Nuev as Venta y Ejecución de Campañas Cambio estado análisis, ideas, planes, diseño y generación Transacciones procesadas Mantención Estado transacciones y

23 CASO EMPRESA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES FINANCIERAS Arquitectura de procesos: Cómo se implementa el diseño del negocio; detalle de Analizar transacciones y producir y evaluar ideas (descomposición) Planes nuev os serv icios a clientes Macro1consolidada_procf inanc (1).igx Macros. Analizar transacciones y producir y evaluar ideas de Planif icación del Negocio Venta y Ejecución de Campañas Inf ormación del Mercado Mantención Estado Ideas y resultados Análisis de transacciones y creación DW para análisis Datos de transacciones Mensaje datos preparados Estado de datos y modelos BI Prueba de modelos BI sobre datos Macro2 (especialización): Análisis de transacciones y generación de ) Ev aluación de modelos y selección para uso en Cambio estado datos, análisis, modelos e ideas Analizar transacciones y producir y evaluar ideas Ideas nuev os modelos Estado ideas modelos y Mantención Estado Planif icación del Negocio Análisis Ideas de nuev as a realizar Gestión proy ecto nuev a campaña

24 Planes nuev os serv icios a clientes Macros Macro1consolidada_procf inanc (1).igx Macro2 (especialización): Análisis de transacciones y generación de ) Analizar transacciones y producir y evaluar ideas de Planif icación del Negocio Venta y Ejecución de Campañas Inf ormación del Mercado Mantención Estado Ideas y resultados Análisis de transacciones y creación DW para análisis Datos de transacciones Analizar transacciones y producir y evaluar ideas Mensaje datos preparados Estado de datos y modelos BI Prueba de modelos BI sobre datos Ideas nuev os modelos Ev aluación de modelos y selección para uso en Estado ideas modelos y Cambio estado datos, análisis, modelos e ideas Mantención Estado Planif icación del Negocio Análisis Ideas de nuev as a realizar Gestión proy ecto nuev a campaña

25 Otros casos Proveedora de equipos industriales: modelo cambia de sólo comercializador de equipos y repuestos a dar servicios de mantención integral de los equipos de los clientes; implica una nueva capacidad de planificación y ejecución de mantención que requiere el diseño de una nueva línea de negocios sobre las existentes Otros casos de este Taller: todos consideran cambios significativos en modelo y diseño del negocio; muchas de las ideas aquí propuestas están presentes Clínica Alemana: Caso presentado en Taller BPM III; modelo cambia para garantizar los mejores servicios médicos invirtiendo en los proyectos que proveen tal capacidad; ver detalle

26 Cómo diseñar negocios Arquitectura Caso Clínica Alemana: posicionamiento mejor producto (diferenciación) y modelo negocio basado en innovación permanente de procesos, tecnología y sistemas médicosque permitan tener resultados que otros no pueden igualar y optimizar el servicio al paciente; capacidades de planificación estratégica y generación y gestión proyectos Clínica Alemana De Desarrollo Nuevas Capacidades: Propuestas de nuevos proyectos Información del mercado De Cadenas de Valor: Indicadores de Resultados (Financieros, Operacionales) Indicadores de Procesos De Cadenas de Valor / Procesos de apoyo: Desempeño nuevas capacidades Retroalimentación Necesidades e ideas Planificación Estratégica De Desarrollo Nuevas Capacidades: Evaluación de avances y resultados de proyectos Desarrollo Nuevas Capacidades Servicios: Traslados Limpieza Req. Clientes diseno v21.igx Cadenas de Valor Gestión y Entrega de Servicios Compartidos Procesos de Apoyo A Desarrollo Nuevas Capacidades: Recursos desde el mercado Presupuesto de inversiones Objetivos, proyectos, indicadores A Cadenas de Valor/Procesos de apoyo: Proyección de Ingresos (Cadenas) Proyección de gastos (Cadenas y apoyo) A Procesos de Apoyo: Requerimientos de recursos A Cadenas de Valor/Procesos de apoyo: Nuevos procesos o modificaciones Nuevos servicios o modificaciones Creación/modificación de infraestructura Desarrollo/modificación de software o infraestructura de TI Cadenas de valor: Hospitalización Consultas y Diagnóstico Urgencia Venta de Convenios Medicina Preventiva Recursos: Farmacia Esterilización RRHH TI, software Gestión de procesos Gestión conocimiento Servicios e información al mercado Proveedor es Entrega de Servicios Compartidos Externalizados

27 Misma estructura de macros: énfasis macro2 Clínica Alemana De Desarrollo Nuevas Capacidades: Propuestas de nuevos proyectos Información del mercado De Cadenas de Valor: Indicadores de Resultados (Financieros, Operacionales) Indicadores de Procesos De Cadenas de Valor / Procesos de apoyo: Desempeño nuevas capacidades Retroalimentación Necesidades e ideas Planificación Estratégica De Desarrollo Nuevas Capacidades: Evaluación de avances y resultados de proyectos Desarrollo Nuevas Capacidades Servicios: Traslados Limpieza Req. Clientes diseno v21.igx Cadenas de Valor Gestión y Entrega de Servicios Compartidos Procesos de Apoyo A Desarrollo Nuevas Capacidades: Recursos desde el mercado Presupuesto de inversiones Objetivos, proyectos, indicadores A Cadenas de Valor/Procesos de apoyo: Proyección de Ingresos (Cadenas) Proyección de gastos (Cadenas y apo A Procesos de Apoyo: Requerimientos de recursos A Cadenas de Valor/Procesos de apoyo: Nuevos procesos o modificaciones Nuevos servicios o modificaciones Creación/modificación de infraestructu Desarrollo/modificación de software o infraestructura de TI Cadenas de valor: Hospitalización Consultas y Diagnóstico Urgencia Venta de Convenios Medicina Preventiva Recursos: Farmacia Esterilización RRHH TI, software Gestión de procesos Gestión conocimiento

29 Diseño detallado de procesos Diseño organizacional Diseño arquitectura TI Diseño sistemas de apoyo a los procesos

30 Diseño detallado de procesos Prácticas: Analítica (BA y otros) para conocer y predecir comportamiento y asignar recursos; casos de distribuidora de equipos de oficina y empresa de alimentos (este Taller) y pabellones hospitales Colaboración y workflowpara coordinar las actividades de los procesos: modelos BPMN Gestión del conocimiento; caso consultora TI de este Taller Requerimientos de apoyo de sistemas TI

31 Diseño organizacional Creación de nuevas unidades y roles; caso empresa procesadora de transacciones financieras: diseño se probó con una persona que desarrolló algunos modelos predictivos, definió, las vendió a clientes y ejecutó por medio de un callcenter, lo cual convenció a los ejecutivos para asignar recursos para implementar nuevo diseño del negocio. Cambio de prácticas: Gestión del cambio para vender la idea, adaptar diseño por restricciones humanas y capacitar a los que ejecutarán los procesos; casos hospitales

32 Diseño arquitectura TI Requerimientos de los procesos por sistemas TI determinan necesidades tecnológicas Alternativas de tecnología: tradicionales y modernas con ejecución de procesos Integración con sistemas preexistentes (ERP y otros): tecnología SOA

33 Diseño sistemas de apoyo a los procesos Requerimientos detallados de los procesos determinan sistemas a diseñar y construir de manera muy precisa La tecnología a usar viene de la arquitectura TI del punto anterior Tecnología más flexible, como la de ejecución de procesos, permite más rapidez y adaptación dinámica del software a nuevos requerimientos; BPMN

35 Hemos mostrado que partiendo de estrategia y modelo de negocio podemos diseñar la estructura de un negocio y una arquitectura de procesos, diseño de éstos, apoyo TI y otros que garantizan que el negocio sea eficaz y eficiente (productividad) Hacemos descomposición consistente a nivel negocio y técnico Los modelos BPMN finales son el punto de partida para el diseño de soluciones computacionales Los casos del Taller siguen esta metodología e ilustrarán los resultados detallados que se obtienen Ingeniería de Negocios: BPM con más énfasis en el la estructura del negocio y su diseño; nuestro MBE sigue esta línea

36 Referencias Barros, O. Tecnologías de la Información y su uso en Gestión. Mc GrawHill, Barros, O. Rediseño de Procesos de Negocios mediante el uso de Patrones. Editorial Dolmen, 2000 Barros, O. Ingeniería e-business: Ingeniería de Negocios para la Economía Digital. J.C.Sáez Editores, Barros, O. A Novel Approach to Joint Business and Information System Design, Journal of Computer Information Systems, XLV, 3, pp Primavera Barros, O. El valor estratégico de la Innovación en los Procesos de Negocios, Revista Trend Management, Noviembre Barros O. Business Process Patterns and Frameworks: Reusing Knowledge in Process Innovation, Business Process Management Journal, Enero2007. Barros, O. Ingeniería de Negocios, Departamento Ingeniería Industrial, Universidad de Chile, blog.obarros.cl, marzo Barros O. y C. Julio, Integrating Modeling at Several Abstraction Levels in Architecture and Process Design, BPTrends, Oct Barros O. y C. Julio, Application of Architecture Patterns in Hospitals, BPTrends, Abril 2010, Barros O. y C. Julio, Enterprise and Process Architecture Patterns, en Business Process Management Journal, julio,2011. Barros, O. R. Seguel, A. Quezada. A Lightweight Approach for Designing Enterprise Architectures Using BPMN: an Application to Hospitals. O. Barros, R. Seguel, A. Quezada. 3rd. International Workshop on BPMN 2011, Lucerne, Switzerland. publicadoen Springer Business Process and Notation (BPMN), Lecture Notes in Business Information Processing, Vol. 95, part 2, pp , Brynjolfsson, E. and L. M. Hitt. Beyond the Productivity Paradox. Communications of the ACM, August 1998/Vol. 41, No. 8 Davenport, T., J. Harris y R. Morrison. Analytics at Work: Smarter decisions better results. Harvard Business Press, 2010 Davenport, T. Rethinking knowledge work: A strategic approach, McKinsey Quartely, Febrero2011, Farhoomand, A., P. Ng y W. Couley. Building a Successful e-business: The Fedex Story. Communications of the ACM, Vol. 48, Nº4, Abril Hax, A. C. y D. L. Wilde II. The Delta Project. Palgrave, 2001 Henderson, J. C y N. Venkatraman, Strategic Alignment: Leveraging Information Technology for Transforming Organizations, IBM System Journal, Vol. 38, No 2-3, Johnson, M. W., C. M. Christensen y H. Kageman. Reinventing your Business Model, Harvard Business Review, Dic Kaplan, R.S y D.V. Norton, The Strategy Focused Organization, HBS Press, 2000 Porter, M.E. What is Strategy. Harvard Business Review, Noviembre Diciembre,

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