Estrategia de BPM: Guía práctica para habilitar a su negocio. Introducción

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Estrategia de BPM: Guía práctica para habilitar a su negocio. Introducción"

Transcripción

1 : Introducción La paradoja de la gestión de procesos y su sistematización se puede expresar como el hecho de que todo lo que hemos realizado en cuestión de tecnología de información hasta ahora ha tenido implícita la administración de los procesos de negocio, sin embargo, hasta hoy no hemos incorporado de forma explícita la administración de procesos de negocio (BPM) en ello. Hacer una gestión explícita de sus procesos de negocio apoyándose en la tecnología puede hacer su empresa más ágil y eficiente. Jose R. Villaseñor Architecture Manager Septiembre 2010

2 2 Estrategia de BPM: Todo lo que hemos hecho en cuestión de tecnologías de información ha tenido implícitamente apoyar a la administración de los procesos de negocio, sin embargo no habíamos incorporado explícitamente la administración de procesos de negocio (BPM). Una empresa que entiende el valor de concentrarse en sus competencias esenciales no optará por desarrollar, por ejemplo, su propio CRM si no que instalará uno comercial para el registro de sus transacciones reservando sus capacidades de desarrollo para sistemas de misión crítica que no existen en el mercado, pero Dónde típicamente se administran los procesos y sus reglas de negocio?, en algunos casos lo llevan en pequeños desarrollos dispersos que extienden la funcionalidad original de sus sistemas con la desventaja de que dicho código típicamente esta fuera del alcance de las personas de negocio y representa cada vez más un costo creciente en TI. En otras situaciones el proceso de negocio reside en documentos procesales desconectados de la operación lo que ofrece un beneficio marginal. También sabemos que dado que los procesos de negocio integrales (de principio a fin) cruzan generalmente por más de un sistema y roles operativos por lo que el manejo de errores demanda tiempo y recursos además de un alto impacto a la imagen del negocio. La solución propuesta es el implementar dos cosas: Por un lado la disciplina formal de gestión de procesos (BPM) y por el otro habilitar al negocio con alguna suite de BPM (BPMS) para simplificar la gestión de procesos de negocio, aumentando la visibilidad del negocio permitiendo la toma de decisiones en tiempo real, todo desde un mismo punto. Esto es debido a que las soluciones BPMS proveen capacidades para el modelaje de procesos de negocio, simulación, integración con sistemas, administración de reglas de negocio así como aplicación de gobierno y capacidades de monitoreo de los procesos en tiempo de ejecución habilitando al negocio para gestionar sus procesos independientemente de los sistemas en los que se apoya pero integrándolos al mismo tiempo.

3 3 Tendencias del Mercado La ingeniería de procesos (IP) es anterior a la ingeniería de software, una de sus aplicaciones más importantes de la ingeniería de procesos desde sus inicios es en la industria de manufactura pero la industria de servicios lo ha adaptado principalmente para la colaboración de los equipos de trabajo. Hacia mediados de los 90 s se popularizaron las plataformas de workflows que son herramientas que ayudan a orquestar flujo de trabajo humanos que facilitaban la colaboración. También a finales de los 90 s se lanzan los primeros trabajos de administración de procesos de negocio como una disciplina pero sin el soporte de herramientas tecnológicas, en esto le seguían llevando una gran ventaja los workflows. A inicios de los 2000 s ya se existían las primeras herramientas de BPM que estaban muy enfocadas a procesos de integración entre sistemas que tenían capacidades para modelar los flujos, ejecutarlos e integrarse con las aplicaciones con capacidades muy básicas para el monitoreo de proceso. No fue sino hasta mediados del 2000 cuando aparecen las primeras suites de BPM que permiten integrar en sus flujos de proceso a aplicaciones y a humanos permitiendo orquestar procesos más completos a través de varios sistemas y con mejores capacidades de monitoreo. En la segunda mitad del 2000 es cuando nacen las suites de BPM (BPMS) que integran varias aplicaciones para propósitos específicos dentro de la disciplina como el Monitoreo de la Actividad de los Procesos (BAM), La Administración de las Reglas de Negocio (BRM) y Herramientas para el diseño y desarrollo de los flujos de proceso. Fig. Evolución de BPM (Adaptación de modelo de Gartner Group)

4 4 BPM se puede definir como enfoque estructurado que emplea métodos, políticas, métricas, practicas de administración y herramientas de software para crear, administrar y optimizar continuamente las actividades y procesos de los negocios. Hablar de BPM es hablar en general de una disciplina que cubre desde el diseño hasta la optimización de procesos habilitada con tecnología. Cuando la disciplina de los procesos en su evolución se cruza con la tecnología SOA y el cambio de enfoque de integración de datos al enfoque de integración de procesos es cuando se genera el ambiente propicio para el desarrollo de la tecnología BPM y la comercialización de las soluciones llamadas BPMS (BPM Suite) por los vendedores de software. La arquitectura orientada a servicios (SOA): El concepto de SOA tiene muchos años en la industria pero no fue sino hasta la aparición de los Servicios Web que los proveedores de Software realmente empezaron a ponerle atención a SOA. Podemos decir que SOA puede prescindir de los servicios Web para existir. El enfoque de la arquitectura orientada a servicios, principalmente por su intención de alinear la tecnología al negocio ha sido lo que ha permitido el resultado de esta evolución de Procesos en BPM. SOA es ahora una propuesta más sofisticada y refinada de lo que fue en su inicio, el propósito es el diseño de sistemas y existen numerosas organizaciones están trabajando en conjunto haciendo aportaciones en su campo de especialidad, por lo cual podemos encontrar una variedad de definiciones como referencia pero todos ellos coinciden en que aporta beneficios estratégicos, que es de largo plazo y de sus beneficios en el retorno de la inversión (ROI) de TI. En consorcio W3C define SOA como una arquitectura de Sistemas distribuidos que tiene características como una orientación a mensajes, Granularidad, Orientación a Redes, Plataforma Neutral, Vistas lógica y Orientación a la descripción. Los retos que los clientes necesitan atender para resolver problemáticas típicas de un mercado con cambios periódicos, necesidades de adquisiciones y tiempos record para trabajar con socios de negocio son típicamente: Agilidad Contención de Costos (ROI) Reducción de Time to Market Foco Estratégico

5 5 La estrategia consiste en delegar en distintas capas las responsabilidades específicas, agrupando por función los sistemas para que no se hagan las mismas actividades en dos partes distintas. Por ejemplo, hay que agrupar los sistemas que tienen que ver con la seguridad (Identidad y Acceso a los sistemas) en una capa, para que todos los otros sistemas deleguen estas responsabilidades a dichos sistemas que se encuentran en la capa de Seguridad. Una arquitectura de referencia para organizar las responsabilidades en una arquitectura orientada a servicios debe incluir los componentes básicos de procesos de negocio, integración, capa de datos, portal y colaboración. Fig. Modelo de Referencia para arquitecturas SOA (Neoris) Business Process Management (BPM): Esta capacidad de una Arquitectura SOA contiene los componentes tecnológicos que habilitan la disciplina BPM para la gestión por procesos que es en sí un conjunto que toma como eje los propios procesos, plantea medir los resultados obtenidos para poder controlar las operaciones y tomar las decisiones adecuadas para el negocio. BPM es una práctica de gestión, que proporciona para el gobierno de una empresa, un entorno de procesos, con el objetivo de mejorar la agilidad y rendimiento operacional. BPM es un enfoque estructurado que emplea métodos, políticas y métricas, gestión de

6 6 prácticas y herramientas de software para gestionar y optimizar continuamente una organización, las mismas reglas de negocio se vuelven un activo importante para esta filosofía y se administran con un motor de reglas de negocio (BRM). Adicionalmente contiene los servicios que habilitan a los profesionales del negocio y a los analistas de TI para colaborar en la transformación y mejoramiento de los procesos de negocio. Estos servicios incluyen el monitoreo de la actividad Negocio (BAM) y los servicios de consolas ejecutivas. Estos componentes ofrecen ser servicios independientes que se integran con protocolos abiertos a otros BPM. Fig. Capacidades de una suite BPM o BPMS (Fuente: Gartner Group). Enterprise Service Bus (ESB): Este componente de la arquitectura SOA es el encargado de mediar la comunicación entre las aplicaciones garantizando la entrega de los mensajes y soportando una amplia gama de tecnologías y protocolos por lo cual se convierte en un componente clave para simplificar el ecosistema. Al igual que el ESB el BPM soporta las funcionalidades abiertas de integración. El componente ESB provee la siguiente

7 7 funcionalidad que es común para las aplicaciones SOA: Soporte para la integración de Servicios Web basados en estándares básicos (SOAP, WSDL, UDDI, WSDM), soporte a estándares avanzados complementarios (WS-Security y WS-I Basic Profile, WS-Policy, WS- Addressing, WS-Coordination, WS-BusinessActivity), soporte a adaptadores para extender la interoperabilidad a plataformas legadas sin soporte a servicios Web (conectores de Bases de Datos JDBC/ ODBC y Aplicaciones Empresariales SAP/ Siebel), soporte a distintos patrones de integración (Request/Reply, Asíncronía, Publish/Suscribe), soporte MOM (Message Oriented Middleware como JMS), soporta transformación de datos (XSLT), provee de ruteo basado en contenido o en el título del mensaje, permite la construcción de servicios compuestos habilitados a través de un flujo en tiempo real, mantiene un alto grado de confiabilidad y provee cierto grado de monitoreo y rastreo incluyendo soporte para WSDM. El Moldeo Extendido para Operación de Telecomunicaciones (etom) como un modelo re referencia para la industria de telecomunicaciones: etom es una iniciativa del Foro de Tele-administración (TMF, por sus siglas en inglés que se refieren a Telemanagement Forum) que es una asociación conformada por varias empresas de telecomunicaciones y proveedores de las mismas que cooperan con el fin de tener un framework común que les permita describir los procesos de negocio que son requeridos por una compañía proveedora de servicios, particularmente de una Telco (Empresa de telecomunicaciones) para tener una visión común. Para obtener más información del etom puede acceder al contenido público en el sitio o bien hacerse socio directamente en la página oficial del TMF (www.tmforum.org) con lo que puede acceder a beneficios adicionales como recursos exclusivos. Para las compañías (telcos y proveedores de servicios para la industria) el etom es como un plano que guía a los procesos y provee un punto de vista neutral para las necesidades internas de reingeniería, sociedades, alianzas y en general relaciones de negocio y trabajo con otras empresas. El modelo (framework) de negocio de etom se utiliza para llevar a cabo la misión de ejecutarlos procesos de operación del Negocio. El etom no trata los problemas estratégicos o planteamientos tales como debieran ser; Dirigirse a los clientes-objetivo (target) de un

8 8 proveedor de servicios, identificar cuáles son los segmentos de mercado que debiera cubrir un proveedor de servicios, obtener cuál debiera ser la visión, misión, etc. de un proveedor de servicios. etom es más un marco de procesos de negocio que constituye solo una parte del modelo o plan estratégico de negocios de un proveedor de servicios. El etom ha tenido varias publicaciones desde su primera edición en el 2001, aunque tenía otras publicaciones previas como TOM (sin la letra e que se refiere a enhanced _ extendido) entre 1995 y El etom Publicación 2.0 refleja las aportaciones recibidas por parte de miembros y otros participantes en este primer número, al igual que el trabajo continuo realizado sobre el marco ofreciendo definiciones más estables de procesos y su jerarquía desde la más alta perspectiva conceptual del etom a través de niveles sucesivos de descomposición (descritos como Nivel 0, 1 y 2 en los diagramas del marco de procesos). En versiones posteriores se introducen nuevos conceptos como el modelo NGOSS (New Generation OSS), el modelo de datos compartido (SID) y con el framework se sistemas que serán utilizados para guiar futuras prioridades de desarrollo. La publicación 7.x, introduce perspectivas para la automatización y alineando el NGOSS a temas como SOA e ITIL y adiciones a la Arquitectura Neutral propuesta. Fig. Modelo de referencia etom para procesos de la industria de telecomunicaciones (fuente

9 9 Problemas Desarrollos complejos para cambios sencillos. Si el core de negocio de una empresa no es el desarrollo de software, sería una pérdida de tiempo desarrollar un CRM o un ERP, la mejor decisión es instalar uno comercial para gestionar el registro de las transacciones y la consulta de reportes operativos, pero Dónde se administra su activo más importante que es la operación de sus procesos de negocio?, una buena parte reside dispersa en los sistemas transaccionales, la que viene de caja, pero otra parte son desarrollos a lo largo de todas las aplicaciones y sus flujos de procesos, los que orquestan, residen como documentación procesal desconectada de la operación y de los sistemas que lo soportan. El proceso repetitivo de mantenimiento de estos sistemas crea con el paso del tiempo componentes cada vez más complejos y esto es la razón por la cual cambios sencillos en la lógica de negocio se traducen proyectos de desarrollo cada vez más complejos, por lo tanto más costosos y tardados. Fig. Representación de cómo los flujos de proceso de negocio atraviesan varias aplicaciones (www.sap.com) Time to market alto. Se pierde dinero cuando se tiene un Time-to-Market alto principalmente en productos que dependen de los sistemas para comercializarse, algunas compañías que evolucionan su oferta por un ritmo acelerado del mercado necesitan que el tiempo que TI invierte en adecuar los sistemas sea lo absolutamente conveniente en la ruta

10 10 crítica del plan para la salida al mercado, esto como consecuencia de la complejidad de los desarrollos que encapsulan la lógica de negocios que está disperso en los sistemas. Se deja de ganar por cada día que la competencia tiene un producto o servicio que la compañía no tiene y que se tiene la capacidad de ofrecer como con aquel que aún no tiene la competencia. Alta probabilidad de error y costos asociados con ello. Los procesos de negocio integrales(de principio a fin) cruzan generalmente por más de un sistema e interactúan con personas en el inter, una buena parte del código y de los documentos de procesos se desarrollan para la integración de estos procesos integrales, un problema se presenta cuando hay errores porque estos se atrapan en el contexto de la aplicación donde ocurren y se tienen que desarrollar mecanismos se reportan o se realizan las tareas compensatorias de los procesos de negocio generando des-información, inconsistencia e incapacidad para poder notificarle al cliente sobre ello, esta es una posible causa de que el cliente (interno o externo) se entere primero del error al pasar el tiempo y no tener respuesta. Generalmente hay una percepción de poca calidad. El problema se agrava cuando el error en el flujo del proceso ocurre en la frontera entre aplicaciones y no está definido quién es responsable por ello. Fig. Variedad de errores que ocurren en los flujos de proceso (www.sap.com) Pérdida de agilidad para responder a los cambios y preguntas del negocio. Una organización que evoluciona en un medio muy competitivo tiene la necesidad de ser ágil y

11 11 necesita que TI esté muy cerca soportando eficientemente con tecnología, para qué cuando el negocio necesite un dato o un cambio en el proceso éste tome el menor tiempo posible en habilitarlo con él y así negocio no se detenga y ejecute buenas decisiones. Costos de operación y mantenimiento. El mantenimiento iterativo de código no estándar dentro de las aplicaciones, usado generalmente para extender la funcionalidad de las aplicaciones es generalmente por dos razones: Para extender funcionalidad de transacciones necesarias no incluidas en el software de caja Para extender funcionalidad para controlar la integración procesal y la lógica de negocio asociada a ésta. El segundo caso genera es el responsable de un código complejo y difícil de mantener, Porqué? Porque no hay nada más vivo que los procesos y las reglas de negocio. Como con secuencia de la complejidad el equipo necesario para soportar la operación es cada día más grande y frustrante. Generar desarrollos que extienden las funcionalidades debe ser controlado incluso por temas de garantías, hay proveedores de solución que no permiten arriba de un porcentaje para hacerse responsables en caso de garantías y/o actualizaciones. Falta de visibilidad de los procesos de negocio. Cuando no existe un componente central para la administración de los procesos de negocio la funcionalidad de monitoreo está dispersa en todos los sistemas y nos garantía de que los usuarios tengan acceso a ella. Generalmente los desarrollos aislados de monitoreo son creados con el propósito de soportar la operación. Organizaciones provistas con sistemas complejos y dispersos en silos no ayudan a tomar buenas decisiones por que no tienen visibilidad sobre el proceso y las variables de negocio importante. Una empresa dotada con capacidades de Inteligencia de Negocio (BI/DWH) puede analizar el pasado, pero aquí hablamos de entender cómo estamos ahora.

12 12 Pobre visibilidad de la responsabilidad (accountability): Conocer la responsabilidad descargada en la organización para poder supervisar es una tarea difícil cuando la funcionalidad está dispersa en varios sistemas y esto es origen de malas decisiones por no tener visibilidad en las responsabilidades, por ejemplo se pueden sobrecargar personas. Propuesta de Solución Para muchos profesionales del BPM, es ante todo una disciplina de administración, una manera de pensar en la empresa en términos de trabajo atómico y dinámico que se realiza para alcanzar los objetivos de la empresa ha establecido para sí mismo. A menudo, las actividades comprendidas en los procesos punto-a-punto pasan a través las fronteras de varios sistemas yde la organización. Esto es por lo que BPM es a la una solución valiosa. Las ideas detrás de BPM modernos no son nuevas, aunque el término mismo no se introdujo hasta los 2000 s. BPM sigue las iniciativas establecidas en toda la década de 80 s y 90 s, tales como Gestión de Calidad Total (TQM), Negocio, Reingeniería de Procesos (BPR), y planificación de recursos empresariales (ERP). Estas metodologías se esforzó en mejorar todos los el rendimiento de las empresas a través de la medición, la reestructuración, automatización y otras técnicas. Cuando una organización se embarca en esta aventura debería tomar en cuenta ciertas consideración es a la gente, procesos y tecnología para asegurar el éxito de la implementación. La mayoría de ellas son porque un proyecto de BPM no debe ser concebido como un cualquier otro proyecto de TI, y ésta es una consideración en sí misma. En resumen algunas recomendaciones que se pueden hacer de manera breve son: Se pueden generar ahorros importantes y potencializar el éxito usando marcos de referencia (frameworks) de procesos existentes para la industria Se puede ahorrar recursos y asegurar el éxito haciendo una gestión adecuada del cambio desde la propuesta del proyecto, se debe enfatizar que un proyecto de BPM no es un proyecto típico de TI para mantener la expectativa. Incluso es mejor cuando la gente de negocio lleva el liderazgo en estas iniciativas. La selección de las personas para el equipo es importante, no solo se debe incluir a las personas que más conocen del negocio, se tienen que involucrar a las personas con habilidades con los procesos

13 13 No cometa el error de culpar a los usuarios finales por las promesas incumplidas Se puede asegurar el éxito seleccionado el BPM adecuado, en el proceso se debe estudiar la variable del costo de propiedad, pero hay que considerar de entrada el enfoque porque hay BPM con enfoque a integración y hay otros con enfoque de procesos, y cada uno de ellos cuenta con distintas características. Se puede maximizando su potencial beneficio con la incorporación de un bus (ESB) para la integración de datos Asegurar que la organización se queda con gente con todo el conocimiento para desarrollar, operar y soportar las tecnologías involucradas. El proceso de implementación del BPM completo debe incluir todas las perspectivas, la perspectiva tecnológica y de procesos por supuesto, además de la perspectiva de gente. El primer paso es identificar: Fig. Neoris Sustainable SOA framework (S2OA)

14 14 Qué buscar? Principalmente hay que buscar una empresa que más que ser un proveedor se involucre como un socio de negocio, que tenga la capacidad de integrar los talentos necesarios para conforma un equipo multidisciplinario y expertos en distintas tecnologías. Adicionalmente debe tener experiencia que ha capitalizado en un modelo de trabajo, y ya que no todas las empresas son iguales debe contemplar el ajuste necesario. En resumen se debe buscar: Que tenga experiencia en proyectos de esta naturaleza Que se pueda convertir en un socio de negocio que tenga la capacidad de reunir un equipo de consultores con experiencia en las tecnologías particulares del negocio para generar un diagnóstico confiable en poco tiempo (del orden de días o unas cuantas semanas). Que tenga la capacidad de dar continuidad a las propuestas generadas en el diagnóstico y que pueda integrar equipos multidisciplinarios para lograr el objetivo mayor. Además que aporte seguridad para no abandonar el proyecto y que soporte la gestión del cambio que se necesita Que en su plan refleje las actividades en cada aspecto de gente, proceso y tecnología Que tenga alianzas con vendedores de software y hardware que se puedan aprovechar Que aporte visión práctica al proyecto, que entienda el valor de alinearse a mejores prácticas de la industria y de la agilidad, para no descubrir (y mantener) el hilo negro, con la ventaja de adaptar un marco de trabajo antes que desarrollar una metodología en casa Como parte del alcance de este documento se explicará un poco más del detalle de la primer fase Diagnóstico.

15 15 Solución específica: Comencemos con un buen diagnóstico Generación del diagnóstico. Algunas organizaciones tienen iniciativas de implementación de BPM en marcha, cuando es así se recomienda genera un diagnóstico basado en un modelo de madurez. Esta evaluación consiste en entrevistas con los equipos de procesos y de tecnología para poder ubicar el nivel en el que se encuentra la organización y poder planear en función del estado inicial. Enseguida se muestra una alternativa para la evaluación del estado de madurez del BPM. Fig. Modelo de madurez de BPM (Fuente Gartner Group) Planeación: La planeación facilita la comunicación y la expectativa con las partes interesadas sobre la visión del proyecto de BPM. El aspecto más importante es que facilita el proceso de autorización del proyecto, demostrando que el proyecto contribuye a la gestión de contenido general y las estrategias de negocio. Algunas de las actividades de esta fase son: Identificar el alcance de la iniciativa Visión futura después de la ejecución del proyecto

16 16 Cambios de organización y estructuras de contenido de gobierno Gestión del Proyecto de BPM Organizar las fases del proyecto, actividades y entregables El seguimiento a las iniciativas: fases, los resultados y beneficios Asegurar el seguimiento adecuado de las preguntas que surgen dentro de cada proyecto Tareas y actividades de seguimiento en general Seguimiento del progreso del proyecto Estrategia de medición de los resultados, salidas, beneficios y el valor - tanto contra el plan y las expectativas medibles Gestión del alcance, evitando frustrar el alcance pero darse cuenta de que algunas de las elecciones tienen sus restricciones Acción para 'dirigir' el proyecto en la organización, eliminar obstáculos, controlar los factores críticos de éxito y el plan de costos Identificación del caso de negocio. Para lograr el patrocinio de un proyecto de BPM se tiene buscar en los beneficios medibles de la implementación. Muestra cómo los proyectos de BPM apoyan la estrategia de negocios, se plantea una estrategia de ayuda para convencer a los altos directivos para apoyar el proyecto, se comunica la información importante a las personas de negocios y en proyecto relacionados al BPM, ofrecer recomendaciones claras para la toma de decisiones, pone en claro como el éxito se medirá y forma de evidenciar los beneficios, cuantificar beneficios en términos financieros, realizar el análisis costo-beneficio, objetivos financieros establecidos, cuantificadores en términos no financieros, listar los no cuantificables o beneficios intangibles y los niveles de beneficio que pueden ser subjetivos. Gente. Es importante la declaración de Misión, es la representación clara y concisa del propósito del proyecto. Debe incorporar los criterios relevantes y cuantificables para abordar conceptos como la el objetivo, las expectativas del proyecto, la rentabilidad, las partes interesadas, productos / servicios, etc. Gestión del Cambio: debe poseer muchos detalles acerca de los usuarios: Identificar estratégica usuarios, declarar que cada usuario tiene una-o-más "roles" o categoría, cada

17 17 usuario está en uno o más "de grupo de trabajo", grupos de trabajo de facilitar el control de acceso. Centro de competencias de BPM. El proyecto deben ser apoyado con medidas específicas relacionadas con el Centro de Competencia: Aceptación del BPM, Patrocinadores, Estructura formal de la organización, tareas definidas y los roles, las responsabilidades, procesos de apoyo y fomento de la utilización efectiva de los criterios. Capacitación: Se debe considerar la capacitación de los usuarios en las fases preliminares y las actividades de formación continua. Tecnología: En la primer fase es necesaria la evaluación del software que se implementará para el BPM, se comienza con la definición de los requisitos funcionales como: Comprensión de requerimientos de negocios y funcionales, definir los escenarios de arquitectura, confirmar la criterios de evaluación. La preparación y la investigación técnica de BPM: Definir los criterios de referencia para el mercado, Preparar / Llenar la matriz de selección de proveedores, seleccionar proveedores, preparar la matriz de evaluación teórica, Preparar documentos RFI, definir los criterios y las ponderaciones de los factores de evaluación, apoyo para enviar las invitaciones y el RFI a los proveedores y solución de dudas con los proveedores. También apoyo en las demostraciones. Ejecución, evaluación teórica, selección de proveedores para la recomendación, definir las directrices del diagnostico, comunicación formal del cierre del proceso y revisar los escenarios de costos y el apoyos. Siguientes pasos, Necesita ayuda para iniciar o continuar? Si a usted le interesa conocer más de esta solución para reducir sus costos de TI y reducir el tiempo de entrega de soluciones de TI para su negocio contáctenos y un socio de negocio se pondrá en contacto con usted para platicarle más de los beneficios de esta solución que tenemos para usted

18 18 Acerca de Neoris Neoris es una empresa mundial de consultoría de negocios y TI especializada en la prestación de servicios y soluciones de outsourcing de aplicaciones, y servicios de soporte a aplicaciones de SAP. Es la mayor compañía de consultoría de TI e integración de sistemas en México, y la segunda en América Latina. Ofrece servicios de integración de sistemas, desarrollo de aplicaciones a la medida, consultoría en TI y soluciones de puesta en marcha y soporte de software. Se trata de un proveedor líder de servicios de nearshore outsourcing a través de un modelo global de prestación de servicios, con seis centros de desarrollo de software en el mundo. En 2011, la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing (IAOP) destacó a Neoris como uno de los mejores proveedores de servicios de outsourcing en el mundo, y Global Services lo reconoció como líder de outsourcing en América Latina. Con sede principal en Miami (Florida), Neoris tiene operaciones en Estados Unidos, Europa, América Latina, África y Medio Oriente. Sede: Neoris 703 Waterford Way, Suite 700 Miami, FL

19 19 Referencias Neoris, Neoris Sustainable SOA, Consorcio de internet de la WWW, Instituto de BPM en la red, Asociación TM Forum, Gartner, How to Make Process Ownership Work Gartner, BPM Design Guidelines for a Request-Driven SOA vs. an Event-Driven SOA Gartner, Three Examples of BPM Worst Practices and How to Avoid Them Gartner, BPM Research Index: Business Process Management Technologies SAP Development Network for BPM - SAP Press: Business Process Management The SAP Roadmap

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología Resumen: La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr condiciones que permitan competir con mayores

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM)

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 11-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta

Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta (Business Process Management, BPM). La Gerencia de los Procesos del Negocio: Se define como: "integración

Más detalles

SYSTEMIC SOLUTIONS BPM. soluciones integrales. informes@systemicsolutions.biz

SYSTEMIC SOLUTIONS BPM. soluciones integrales. informes@systemicsolutions.biz SYSTEMIC SOLUTIONS soluciones integrales Hacer realidad BPM en su Organización informes@systemicsolutionsbiz MODELO DE NEGOCIO SYSTEMIC SOLUTIONS es una empresa especializada en formación, consultoría

Más detalles

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias.

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). 1 Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. Objetivos generales del TFG Determinar cuales son los factores críticos

Más detalles

Consultoría en Arquitectura Empresarial, SOA y de Software

Consultoría en Arquitectura Empresarial, SOA y de Software Consultoría en Arquitectura Empresarial, SOA y de Software Dentro de su propuesta de servicios de consultoría, HEINSOHN ofrece consultoría en planeación de tecnologías de información, donde se define a

Más detalles

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio 1 Agenda Retos en los Seguros Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Solución BPM Lombardi Experiencias en el sector

Más detalles

El desarrollo de aplicaciones

El desarrollo de aplicaciones e d i t o r i a l Entendiendo el desarrollo de los sistemas SOA María Consuelo Franky R. El desarrollo de aplicaciones orientadas y basadas en servicios, como estilo de arquitectura, emergió sobre la arena

Más detalles

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Título Área específica de la publicación 2 Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services

Más detalles

Cómo construir un caso de negocios para un ERP?

Cómo construir un caso de negocios para un ERP? Cómo construir un caso de negocios para un ERP? Una guía paso a paso para aquellas personas encargas de la toma de decisiones en la industria de los plásticos Cómo construir un caso de negocios para un

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

Título: Optimización de Procesos de Negocio con SOA / BPM Nombre y Apellido: Mario Bolo Email: bolo@ar.ibm.com Fecha: 15/08/2012

Título: Optimización de Procesos de Negocio con SOA / BPM Nombre y Apellido: Mario Bolo Email: bolo@ar.ibm.com Fecha: 15/08/2012 Título: Optimización de Procesos de Negocio con SOA / BPM Nombre y Apellido: Mario Bolo Email: bolo@ar.ibm.com Fecha: 15/08/2012 El problema: las aplicaciones tradicionales no le proveen la agilidad necesaria

Más detalles

Integración de AuraPortal con SAP

Integración de AuraPortal con SAP Integración de AuraPortal con SAP Se puede definir como la estrategia empresarial enfocada a gestionar los procesos de negocio. BPM se soporta sobre tecnología de información para automatizar tareas y

Más detalles

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico Somos una compañía del área de tecnología informática. Es nuestro objetivo el transformar ideas y necesidades en soluciones tecnológicas y negocios apropiados en beneficio de usted, nuestro cliente. Le

Más detalles

La Gestión por Procesos en las Organizaciones La forma en la que los resultados se logran

La Gestión por Procesos en las Organizaciones La forma en la que los resultados se logran La Gestión por Procesos en las Organizaciones La forma en la que los resultados se logran Deloitte S.C. 2014 Reflexiones Aplicando la Gestión por Procesos en nuestras organizaciones Por qué adoptar un

Más detalles

1 GLOSARIO. Actor: Es un consumidor (usa) del servicio (persona, sistema o servicio).

1 GLOSARIO. Actor: Es un consumidor (usa) del servicio (persona, sistema o servicio). 1 GLOSARIO A continuación se definen, en orden alfabético, los conceptos básicos que se han abordado a lo largo del desarrollo de la metodología para la gestión de requisitos bajo la Arquitectura Orientada

Más detalles

Transformación de la banca con una plataforma ágil, flexible e integrada. Andrés Rojas

Transformación de la banca con una plataforma ágil, flexible e integrada. Andrés Rojas Transformación de la banca con una plataforma ágil, flexible e integrada Andrés Rojas 1 Agenda Retos de la Banca Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Solución BPM Lombardi Experiencias

Más detalles

Ingeniería de Software en SOA

Ingeniería de Software en SOA Ingeniería de Software en SOA ECSDI LSI-FIB-UPC cbea Curso 2014/2015 ECSDI (LSI-FIB-UPC cbea) Ingeniería de Software en SOA Curso 2014/2015 1 / 51 Índice 1 Directrices para la IS en SOA 2 Modelo de referencia

Más detalles

Fecha Publicación: 3 de Noviembre 2009. BPM Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio

Fecha Publicación: 3 de Noviembre 2009. BPM Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio BPM Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio Palabras Clave: BPM, Business Process Management, Workflow, Gestión de Procesos de Negocio, Reingeniería de Procesos, Optimización de Procesos,

Más detalles

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo Liberty Infrastructure Outsourcing Services permite a las empresas crear una infraestructura de tecnologías de información más rentable y responsiva Una que no sólo promueve servicio y confiabilidad, sino

Más detalles

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio. Tonny Moon. IT Architect, IBM Argentina

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio. Tonny Moon. IT Architect, IBM Argentina Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio Tonny Moon IT Architect, IBM Argentina Agenda Retos en los Seguros Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Solución de

Más detalles

Cómo empezar? Fernando Quesada abcq Solutions fquesada@abcqsolutions.com

Cómo empezar? Fernando Quesada abcq Solutions fquesada@abcqsolutions.com Cómo empezar? Fernando Quesada abcq Solutions fquesada@abcqsolutions.com Retos Actuales BI: Una Analogía - Definición Que no es BI Requisitos Fundamentales para Aprovechar BI Algunos Conceptos de TI (Tecnología

Más detalles

dmnet Arquitectura Empresarial de Procesos

dmnet Arquitectura Empresarial de Procesos dmnet Arquitectura Empresarial de Procesos 23 de mayo 2010 Que los sistemas productivos sean técnica y operacionalmente capaces de generar el valor económico proyectado es sólo una condición necesaria.

Más detalles

Consideraciones para implementaciones BPM y EDA

Consideraciones para implementaciones BPM y EDA Consideraciones para implementaciones BPM y EDA Jesús Buriticá IBM Software Group Brand Architect jburitic@ve.ibm.com Agenda Manejando los conceptos sobre BPM y EDA Abordar una iniciativa BPM/EDA Algunos

Más detalles

Hacer Realidad BPM en su Organización ADOPTAR BPM A PARTIR DE UN PROYECTO O NECESIDAD DE AUTOMATIZACIÓN

Hacer Realidad BPM en su Organización ADOPTAR BPM A PARTIR DE UN PROYECTO O NECESIDAD DE AUTOMATIZACIÓN ADOPTAR BPM A PARTIR DE UN PROYECTO O NECESIDAD DE AUTOMATIZACIÓN OBJETIVOS GENERALES 1. Identificar, diseñar, automatizar y habilitar la mejora continua de los procesos relacionados a la necesidad o proyecto

Más detalles

BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente.

BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente. BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente. Mario A. Guerrero Mendoza. Director General de Megapractical Procesos de Negocio. MegaPractical es una empresa

Más detalles

Service Oriented Architecture: Con Biztalk?

Service Oriented Architecture: Con Biztalk? Service Oriented Architecture: Con Biztalk? Pablo Abbate Servicios Profesionales Danysoft SOA supone una nueva forma de pensar acerca de la arquitectura IT para las empresas. De hecho, es una asociación

Más detalles

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]:

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]: RESUMEN DE COBIT 4.1 COBIT es un marco de trabajo y un conjunto de herramientas de Gobierno de Tecnología de Información (TI) que permite a la Gerencia cerrar la brecha entre los requerimientos de control,

Más detalles

ARQUITECTURAS DE PROCESOS DE NEGOCIOS INGENIERIA DE SOFTWARE ING. MA. MARGARITA LABASTIDA ROLDÁN

ARQUITECTURAS DE PROCESOS DE NEGOCIOS INGENIERIA DE SOFTWARE ING. MA. MARGARITA LABASTIDA ROLDÁN ARQUITECTURAS DE PROCESOS DE NEGOCIOS INGENIERIA DE SOFTWARE ING. MA. MARGARITA LABASTIDA ROLDÁN ARQUITECTURA SOA Services Oriented Arquitecture SOA como arquitectura para BPM Las organizaciones deben

Más detalles

Como agilizar los procesos y sistemas para. responder a las. necesidades del negocio: BPM y BRMS. Alex Martínez. BPM Sales Leader alexmart@pe.ibm.

Como agilizar los procesos y sistemas para. responder a las. necesidades del negocio: BPM y BRMS. Alex Martínez. BPM Sales Leader alexmart@pe.ibm. Como agilizar los procesos y sistemas para responder a las necesidades del negocio: BPM y BRMS Alex Martínez BPM Sales Leader alexmart@pe.ibm.com 1 Entorno del Mercado Financiero Adaptarse rápidamente

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

La Gestión del Negocio por Procesos hoy. Presentada por: SELVINO, Pablo y PEREYRA, Ariel

La Gestión del Negocio por Procesos hoy. Presentada por: SELVINO, Pablo y PEREYRA, Ariel La Gestión del Negocio por Procesos hoy Presentada por: SELVINO, Pablo y PEREYRA, Ariel Aclaración Todos los derechos reservados. No está permitida la reproducción parcial o total del material de esta

Más detalles

MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES MAPE

MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES MAPE MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES MAPE Thomas A. Little Ph. D Traducción Autorizada por el Autor. Traductor: MANUEL H RAMIREZ Alta Via Consulting-América Latina La Modelación y Análisis de

Más detalles

CURSO-TALLER: BPM Business Process Management Agilidad Operacional para la Empresa Operadora de Servicios de Telecomunicaciones

CURSO-TALLER: BPM Business Process Management Agilidad Operacional para la Empresa Operadora de Servicios de Telecomunicaciones CURSO-TALLER: BPM Business Process Management Agilidad Operacional para la Empresa Operadora de Servicios de Telecomunicaciones 1. Taller Business Process Management 1.1 Introducción Las metodologías y

Más detalles

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence de soluciones de Business Intelligence Muchas organizaciones en todo el mundo han logrado optimizar sus procesos de negocio mediante el uso de un ERP y otras aplicaciones auxiliares; han logrado altos

Más detalles

BPMN vs UML. Los Requerimientos y el Modelo del Negocio. Autor: Norberto Figuerola

BPMN vs UML. Los Requerimientos y el Modelo del Negocio. Autor: Norberto Figuerola BPMN vs UML Autor: Norberto Figuerola Los Requerimientos y el Modelo del Negocio Normalmente, siempre que iniciamos un esfuerzo de desarrollo de software éste tiene como objetivo automatizar procesos del

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

Cómo aumentar la agilidad de su

Cómo aumentar la agilidad de su Cómo aumentar la agilidad de su negocio? Alberto Bravo Business Integration Tiger Team abravo@mx1.ibm.com Agenda Retos de las Empresas Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Bus

Más detalles

CONSULTORÍA EMPRESARIAL

CONSULTORÍA EMPRESARIAL CONSULTORÍA EMPRESARIAL Optimización de rentabilidad Ingeniería de procesos Desarrollo empresarial Experiencia del consumidor www.kaizenfs.com www.kaizenfs.com KAI-ZEN CONSULTING Prestamos nuestros servicios

Más detalles

Commitment Infor. Productos TI para el Área de Producción

Commitment Infor. Productos TI para el Área de Producción Commitment Infor _ Representación local para ofrecer especialización de reconocimiento internacional en el Área de Tecnologías de la Información, con particular foco en la optimización de la supply chain,

Más detalles

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) Quito, 22 de Enero de 2014. Estimado miembro AESOFT Asunto: Detalle Cursos BPM AESOFT invita a sus socios y aliados estratégicos a participar en el Curso Taller BMP Administración de Procesos de Negocio

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos la empresa líder a nivel nacional en servicios de apoyo a proyectos tecnológicos. Desarrollamos servicios integrados de TI a la medida

Más detalles

Claridad en la gestión de proyectos

Claridad en la gestión de proyectos Claridad en la gestión de proyectos PPM y el valor al negocio noviembre 2011 Introducción PPM Manager Management Project Negocio Portfolio Program PMO PM Valor al Negocio El Negocio Negocio Un negocio

Más detalles

PROCESS INTELLIGENCE. Análisis de rendimiento para procesos de negocios

PROCESS INTELLIGENCE. Análisis de rendimiento para procesos de negocios PROCESS INTELLIGENCE Análisis de rendimiento para procesos de negocios "Lo que no se define no se puede medir, lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. Sir William

Más detalles

Cómo lograr una implementación exitosa de SOA?

Cómo lograr una implementación exitosa de SOA? Software Huibert Aalbers Certified Executive Software IT Architect BUE Technical Sales, SW Services Manager IBM de Mexico 2007 IBM Corporation Agenda!Interoperabilidad! De dónde viene SOA?!Las distintas

Más detalles

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Programa de Gobierno

Más detalles

Administración por Procesos contra Funciones

Administración por Procesos contra Funciones La administración moderna nos marca que en la actualidad, las organizaciones que no se administren bajo un enfoque de procesos eficaces y flexibles, no podrán sobrepasar los cambios en el entorno y por

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

TESINA: SOLUCIÓN DIGITAL A LA GESTIÓN DOCUMENTAL Y IMPLICADOS USANDO TECNOLOGÍA ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT ECM AUTOR: RICARDO CARO NAVARRO

TESINA: SOLUCIÓN DIGITAL A LA GESTIÓN DOCUMENTAL Y IMPLICADOS USANDO TECNOLOGÍA ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT ECM AUTOR: RICARDO CARO NAVARRO TITULACIÓN UNMSM Facultad Ingeniería de Sistemas e Informática TESINA: SOLUCIÓN DIGITAL A LA GESTIÓN DOCUMENTAL Y PROCESOS IMPLICADOS USANDO TECNOLOGÍA ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT ECM AUTOR: RICARDO

Más detalles

Definición de PMO Características de una PMO

Definición de PMO Características de una PMO Definición de PMO Existen varios conceptos de una oficina de proyectos (PMO) una de ella la define como una unidad organizacional, física o virtual, especialmente diseñada para dirigir y controlar el desarrollo

Más detalles

UTILIZANDO BPM PARA IMPLEMENTAR METODOLOGIA DE GESTION DE PROYECTOS EN BASE AL PMBOK

UTILIZANDO BPM PARA IMPLEMENTAR METODOLOGIA DE GESTION DE PROYECTOS EN BASE AL PMBOK UTILIZANDO BPM PARA IMPLEMENTAR METODOLOGIA DE GESTION DE PROYECTOS EN BASE AL PMBOK Ing. Juan Carlos Torres Vela, PMP, CBAP, ITIL Global Project Management Acerca del Autor Ing. Juan Carlos Torres Vela,

Más detalles

Aumente la velocidad del negocio con un software conectado, intuitivo y basado en la nube

Aumente la velocidad del negocio con un software conectado, intuitivo y basado en la nube de la solución SAP SAP Business ByDesign Objetivos Aumente la velocidad del negocio con un software conectado, intuitivo y basado en la nube Software integrado y en la nube, fácil de implementar y adaptar

Más detalles

Conferencia de lanzamiento de la Asociación de Arquitectos Empresariales de España

Conferencia de lanzamiento de la Asociación de Arquitectos Empresariales de España de la Asociación de Arquitectos Empresariales de España El papel de la Arquitectura Empresarial en la Gestión por Procesos (BPM Business Process Management) Pedro Robledo Co-Fundador y Director Ejecutivo

Más detalles

PERFILES OCUPACIONALES

PERFILES OCUPACIONALES PERFILES OCUPACIONALES A continuación se presenta la relación de los diferentes cargos que un ingeniero de sistemas de la Universidad de Lima puede desempeñar durante su vida profesional. También se presentan

Más detalles

Business Process Management(BPM)

Business Process Management(BPM) Universidad Inca Garcilaso de la Vega CURSO DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y CÓMPUTO Business Process Management(BPM) MSc. Daniel Alejandro Yucra Sotomayor E-mail: daniel@agenciati.com

Más detalles

FOCO EN EL NEGOCIO Nuevas tendencias en soluciones de soporte

FOCO EN EL NEGOCIO Nuevas tendencias en soluciones de soporte FOCO EN EL NEGOCIO Nuevas tendencias en soluciones de soporte Club de Golf - 28 de Octubre de 2009 Agenda Introducción Tendencias en Soluciones a Procesos de Soporte Nuestras soluciones Preguntas Introducción

Más detalles

Facultad de Ingeniería Informática. Informe de las Prácticas Profesionales

Facultad de Ingeniería Informática. Informe de las Prácticas Profesionales Facultad de Ingeniería Informática CEIS Informe de las Prácticas Profesionales Título: Informatización de los Procesos de Negocio Solicitud de Trabajo Extra laboral en el CITI, a través de la BPMS BizAgi

Más detalles

Introducción a los Servicios Web. Ing. José Luis Bugarin ILUMINATIC SAC jbugarin@consultorjava.com

Introducción a los Servicios Web. Ing. José Luis Bugarin ILUMINATIC SAC jbugarin@consultorjava.com Introducción a los Servicios Web Ing. José Luis Bugarin ILUMINATIC SAC jbugarin@consultorjava.com Servicios Web y Soa En un contexto SOA y los servicios web son una oportunidad de negocios en la actualidad.

Más detalles

Planeación del Proyecto de Software:

Planeación del Proyecto de Software: Apéndice A. Cuestionarios del Sistema Evaluador Nivel2. Requerimientos de Administración: Goal 1: Los requerimientos del sistema asociados a software están bien controlados y existe un estándar para los

Más detalles

Sinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1

Sinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Sinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Conceptos básicos Qué es un portafolio? Es una colección de proyectos, programas y otras actividades

Más detalles

El outsourcing o tercerización u operador logístico

El outsourcing o tercerización u operador logístico El outsourcing o tercerización u operador logístico Es una de la mega tendencia en los tiempos de la globalización que cada día toma mayor auge en el mundo empresarial y consiste básicamente en la contratación

Más detalles

Queremos ser su aliado tecnológico

Queremos ser su aliado tecnológico Tecnología Creativa Queremos ser su aliado tecnológico Bienvenidos a TeChrea, la tecnología creativa VISIÓN QUIÉNES SOMOS TeChrea es una organización cien por ciento colombiana, creada por un grupo de

Más detalles

Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento

Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento Technology Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento Los ejecutivos de TI continúan buscando métodos con los cuales poder aumentar, de manera medible, tanto la eficiencia como la efectividad

Más detalles

Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos una empresa con 23 años de Chile y Colombia. Desarrollamos servicios integrados a través de nuestras 4 unidades de negocio, Outsourcing

Más detalles

n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s.

n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s. SOLUCIONES ESTRATÉGICAS DE VALOR A SU NEGOCIO n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s. 1 Presentación Qué es y por qué trabajar con KND? «Nos esforzamos en ofrecer un alto grado

Más detalles

Antecedentes de GT Consultores

Antecedentes de GT Consultores GT Consultores Antecedentes GT Consultores Consultorías en TI & BPM Ingeniería de Negocios y Gestión del Cambio Perfil de Consultores Elementos Diferenciadores Antecedentes de GT Consultores El Holding

Más detalles

JIAP 2011 Transitando hacia una Organización Gestionada por Procesos. Diego Karbuski - Agosto 2011

JIAP 2011 Transitando hacia una Organización Gestionada por Procesos. Diego Karbuski - Agosto 2011 JIAP 2011 Transitando hacia una Organización Gestionada por Procesos Diego Karbuski - Agosto 2011 Puede convertirse el BPM en un modelo de gestión para el Gobierno? Reducción de costos Transparencia Control

Más detalles

Está brindando valor a sus clientes para ayudarlos a combatir el estancamiento. de la virtualización? y acelerar la madurez

Está brindando valor a sus clientes para ayudarlos a combatir el estancamiento. de la virtualización? y acelerar la madurez RESUMEN PARA SOCIOS DE NEGOCIOS: CA VIRTUAL FOUNDATION SUITE Está brindando valor a sus clientes para ayudarlos a combatir el estancamiento de la virtualización y acelerar la madurez de la virtualización?

Más detalles

Aproximación al CONCEPTO

Aproximación al CONCEPTO 18 Aproximación al CONCEPTO LA NECESIDAD DE INTERCAMBIAR INFORMACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS Y ÁREAS DE NEGOCIO SE HA VUELTO CRUCIAL Y HA HECHO QUE LAS EMPRESAS VEAN LA INTEGRACIÓN COMO UN ELEMENTO CLAVE PARA

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Cobaires Software Factory

Cobaires Software Factory Cobaires Software Factory Desarrollo Web COBAIRES ARGENTINA Tel: +54.11.6385.0637 Mail: comercial@cobaires.com.ar Web: www.cobaires.com.ar Nota de Confidencialidad La información contenida en las páginas

Más detalles

2 3 4 6 7 RED HAT JBOSS FUSE HOJA DE DATOS INTEGRACIÓN MÁS ALLÁ DEL CENTRO DE DATOS Red Hat JBoss Fuse es un bus de servicio empresarial (ESB) de código abierto, con una huella elástica que soporta integración

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN Solución de generación de reportes de capacidad actual de CA Technologies Puede automáticamente evaluar y administrar cuán eficientemente está utilizando sus recursos internos de

Más detalles

Diseño de Procesos al Servicio de la Gestión

Diseño de Procesos al Servicio de la Gestión Gestión y servicios Tecnológicos Ltda. Diseño de Procesos al Servicio de la Gestión www.gyst.cl info@gyst.cl Gestión y servicios Tecnológicos Ltda. En Algunas Empresas... En numerosos proyectos de variada

Más detalles

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO DESCRIPCION La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas

Más detalles

Compromisos. Innovadores Honestos Comprometidos Leales. Responsables. Auténticos

Compromisos. Innovadores Honestos Comprometidos Leales. Responsables. Auténticos Quiénes Somos? Grupo PerTI es formado por empresas con un alto nivel de competitividad, basándonos en la combinación precisa de tecnología, innovación y la experiencia de nuestros especialistas en ámbitos

Más detalles

BPM en la práctica Transitando del BPA al BPM con una metodología probada. Diego Karbuski - Diciembre 2012

BPM en la práctica Transitando del BPA al BPM con una metodología probada. Diego Karbuski - Diciembre 2012 BPM en la práctica Transitando del BPA al BPM con una metodología probada. Diego Karbuski - Diciembre 2012 Qué es BPM? BPM no solo es tecnología informática. Es una disciplina de gestión empresarial impulsada

Más detalles

WebServices bajo SOA. SOAagenda team Chile

WebServices bajo SOA. SOAagenda team Chile WebServices bajo SOA SOAagenda team Chile 1 Conceptos Servicio SOA Una tarea de negocio repetitiva validar Crédito Cliente, que cumple estándares SOA WebService Funcionalidades disponibles vía Web, implementadas

Más detalles

Describir una metodología sistemática de análisis de los procesos organizacionales y cómo estos pueden ser apoyados por las TI.

Describir una metodología sistemática de análisis de los procesos organizacionales y cómo estos pueden ser apoyados por las TI. Procesos de Negocio Objetivos Describir una metodología sistemática de análisis de los procesos organizacionales y cómo estos pueden ser apoyados por las TI. Identificar y analizar los procesos de negocios,

Más detalles

Herramientas de Software que posibilitan el BPM

Herramientas de Software que posibilitan el BPM Qué es BPM? BPM (Business Process Management) no es solamente una tecnología, sino en términos generales, una disciplina gerencial que trata a los procesos como bienes tangibles que contribuyen al desempeño

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA TRABAJO PRÁCTICO DE AUDITORIA INFORMATICA Profesor: Lic. Marco Antonio Leiva Fernández 5to

Más detalles

Enterprise Content Management Alineado a la evolución del negocio. Agosto 2013

Enterprise Content Management Alineado a la evolución del negocio. Agosto 2013 Agosto 2013 Enterprise Content Management Alineado a la evolución del negocio Contenido 3 Antecedentes 4 Una explosión de datos estructurados y no estructurados 5 Cómo podemos ayudar a las empresas 5 Beneficios

Más detalles

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones

Más detalles

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO , EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO Olvídese de CRM para la fuerza de ventas y utilice una herramienta desarrollada por Vendedores para Vendedores. Visual Sale nace como la respuesta a la

Más detalles

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO CMT Latin America Expertos en CRM ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO EL VALOR DE SUS CLIENTES Y PROSPECTOS POSEE ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA DEBE CONOCER Y GESTIONAR. EXPLOTE AL MÁXIMO

Más detalles

DIPLOMADO EN MODELADO Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

DIPLOMADO EN MODELADO Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO INSTITUTO TECNOLÓGICO AUTÓNOMO DE MÉXICO DIPLOMADO EN MODELADO Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Coordinador: Dr. Armando Maldonado Justificación Los procesos de negocio constituyen la columna vertebral

Más detalles

Business Process Management. No pierda ni la Máscara ni la Cabellera con BPM

Business Process Management. No pierda ni la Máscara ni la Cabellera con BPM Business Process Management No pierda ni la Máscara ni la Cabellera con BPM Qué te hizo pensar en BPM? Otorgar el servicio adecuado, al cliente adecuado, en el momento adecuado. QUÉ? ESTRATEGIA DE CONTROL

Más detalles

MARCANDO LA DIFERENCIA

MARCANDO LA DIFERENCIA MARCANDO LA DIFERENCIA INTEGRACIÓN RÁPIDA Y CONFIABLE entre sus sistemas Simplifique la integración y el mantenimiento de su lógica de negocio con nuestra arquitectura orientada a servicios. Ahorre dolores

Más detalles

Portales Oracle WebCenter

Portales Oracle WebCenter Portales Oracle WebCenter El perfil del cliente y el marco en el que las empresas desarrollan sus actividades están cambiando rápidamente. Hoy la mayoría de las compañías se mueve en mercados altamente

Más detalles

SOA Governance. (Administración SOA) Luis Alberto Espinoza Bustamante

SOA Governance. (Administración SOA) Luis Alberto Espinoza Bustamante SOA Governance (Administración SOA) Luis Alberto Espinoza Bustamante 1 Agenda SOA Governance Algunas Problemas por Falta de Governance Quien: SOA Office (y Centro Competencia SOA) Que: Plan Inicial Como:

Más detalles

INFORMACIÓN RELACIONADA

INFORMACIÓN RELACIONADA INFORMACIÓN RELACIONADA Solucionar problemas para empresas de la industria del gas y el petróleo Soluciones de gestión de cartera de proyectos Primavera ORACLE ES LA COMPAÑÍA DE INFORMACIÓN Lograr objetivos

Más detalles

5a. Academia de Actualización

5a. Academia de Actualización 5a. Academia de Actualización Profesional 2008 Modelos de Madurez para la mejora de la Gestión de IT PwC Agenda / Contenido Qué implica la Gestión de IT? Características generales de un Modelo de Madurez

Más detalles

www.sis-monterrey.com

www.sis-monterrey.com www.sis-monterrey.com Antecedentes 4 SIS Organización SIS Monterrey Índice SIS Monterrey 5 Misión Visión Valores Factores de Diferenciación 6 Especialización en Negocios Factor Humano Confianza Oferta

Más detalles

Gestión n de Procesos y Tecnologías BPM en Banca y Seguros

Gestión n de Procesos y Tecnologías BPM en Banca y Seguros Gestión n de Procesos y Tecnologías BPM en Banca y Seguros Renato de Laurentiis Director Ejecutivo Club BPM España a y Latinoamérica renato@club-bpm.com bpm.com Madrid, 21 de junio 2011 Misión La misión

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial SOA: enfoque técnico orientado a procesos

Boletín de Asesoría Gerencial SOA: enfoque técnico orientado a procesos Espiñeira, Sheldon y Asociados No. 4-2010 Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección 4 Introducción 4 Qué

Más detalles

Sesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE

Sesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE Paquetería contable PAQUETERÍA CONTABLE Sesión No. 12 Nombre de la sesión: SAP segunda parte Contextualización: Los sistemas ERP son actualmente las herramientas que se han impuesto y son la base operativa

Más detalles

CAPITULO V DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CAPITULO V DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL CAPITULO V DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Al hablar del balance scorecard, no deberíamos referirnos al mismo como Proyecto, sino más bien como Programa. Esto solamente para dar al balanced scorecard

Más detalles

PROCESO DE PLANIFICACIÓN INTEGRADA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (S&OP y S&OE)

PROCESO DE PLANIFICACIÓN INTEGRADA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (S&OP y S&OE) "La paciencia es la escalera de los filósofos y la humildad, la puerta de entrada a su jardín", Nicolás Valois PROCESO DE PLANIFICACIÓN INTEGRADA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (S&OP y S&OE) La Cadena de

Más detalles