ANEXO DEFINICIONES DE LOS INDICADORES

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1 ANEXO DEFINICIONES DE LOS INDICADORES a) TAMAÑO E INFORMACIÓN DE LA RED TELEFÓNICA 1- Capacidad instalada de líneas telefónicas. Es la cantidad total de líneas telefónicas fijas instaladas en las centrales de conmutación, tomando en cuenta el último mes del período considerado en el reporte. Este número comprende las líneas en funcionamiento y las líneas disponibles en la central para conexiones a corto plazo. 2- Cantidad de Líneas Telefónicas Fijas (LTF) en Funcionamiento. Es la cantidad total de líneas telefónicas fijas (LTF) en funcionamiento o prestando el servicio. 3- Cantidad de LTF analógicas (Total). Es el total de LTF en funcionamiento o prestando el servicio, conectadas a una central analógica. 3.1 En la Zona Occidental 3.2 En la Zona Central 3.3 En la Zona Oriental 3.4 En la Zona Metropolitana (Gran San Salvador) 4- Cantidad de LTF digitales (Total). Es el total de LTF en funcionamiento o prestando el servicio, conectadas a una central digital. 4.1 En la Zona Occidental 4.2 En la Zona Central 4.3 En la Zona Oriental 4.4 En la Zona Metropolitana (Gran San Salvador) 5- Cantidad de LTF en uso residencial. Es la cantidad de LTF en funcionamiento o prestando el servicio, instaladas en los hogares (residencias). 5.1 En la Zona Occidental 5.2 En la Zona Central 5.3 En la Zona Oriental 5.4 En la Zona Metropolitana (Gran San Salvador) Página 1 de 11

2 6- Cantidad de LTF en uso comercial. Es la cantidad de LTF en funcionamiento o prestando el servicio, instaladas en los establecimientos comerciales. 6.1 En la Zona Occidental 6.2 En la Zona Central 6.3 En la Zona Oriental 6.4 En la Zona Metropolitana (Gran San Salvador) 7- Cantidad de LTF en uso Gubernamental/Estatal. Es la cantidad de LTF en funcionamiento o prestando el servicio, instaladas en Instituciones, tales como: oficinas Gubernamentales o Estatales. 7.1 En la Zona Occidental 7.2 En la Zona Central 7.3 En la Zona Oriental 7.4 En la Zona Metropolitana 8- Cantidad de LTF en uso en zonas urbanas. Corresponde al número de LTF en funcionamiento o prestando el servicio en las zonas urbanas. 8.1 En la Zona Occidental 8.2 En la Zona Central 8.3 En la Zona Oriental 8.4 En la Zona Metropolitana (Gran San Salvador) 9- Cantidad de LTF en uso en zonas rurales. Corresponde al número LTF en funcionamiento o prestando el servicio en las zonas rurales. 9.1 En la Zona Occidental 9.2 En la Zona Central 9.3 En la Zona Oriental 9.4 En la Zona Metropolitana (Gran San Salvador) 10- Cantidad de teléfonos públicos monederos (Total) Número de teléfonos públicos que funcionan con monedas En la Zona Occidental 10.2 En la Zona Central 10.3 En la Zona Oriental 10.4 En la Zona Metropolitana (Gran San Salvador) Página 2 de 11

3 11- Cantidad de teléfonos públicos operados con tarjetas prepagadas u otro medio de recarga. Número de teléfonos públicos que funcionan con tarjeta prepagada u otro medio de recarga En la Zona Occidental 11.2 En la Zona Central 11.3 En la Zona Oriental 11.4 En la Zona Metropolitana (Gran San Salvador) 12- Cantidad de fibra óptica instalada en kilómetros. Es la cantidad de kilómetros de fibra óptica actualmente instalados en todo el territorio nacional. (Indicar qué cantidad es propia y qué cantidad es arrendada) 13- Cantidad de líneas telefónicas móviles (LTM) en operación. Es la cantidad de usuarios con aparatos telefónicos portátiles (móvil o celular) conectados a la red de telefonía móvil. 14- Cantidad de LTM bajo la modalidad Postpago Número de líneas telefónicas móviles en operación con contrato postpago. 15- Cantidad de LTM bajo la modalidad Prepago. Número de líneas telefónicas móviles en operación usando tarjetas prepagadas u otro medio de recarga. Identificar la zona geográfica por el lugar de compra del terminal. b) SERVICIOS 16- Número de suscriptores con acceso a internet conmutado Cantidad de suscriptores registrado con acceso a internet conmutado. 17- Número de suscriptores con acceso a internet dedicado. Cantidad de suscriptores registrados con acceso a Internet dedicado. 18- Tiempo promedio por usuario de conexión a internet por mes. Es el tiempo promedio en horas que un usuario se conecta a internet por mes. 19- Número de E1 s para interconexión con otros operadores. Es la cantidad de E1 s utilizados para interconexión con las centrales de otros operadores Número de E1s otorgados a otros operadores Número de E1s otorgados de parte de otros operadores. 20- Número de E1 s utilizados para transporte. Es la cantidad de E1 s utilizados para efectos de transporte Número de E1s para transporte propio o interno Número de E1s arrendados a terceros para transporte. Página 3 de 11

4 21- Número de E1s contratados por clientes o suscriptores. Cantidad de E1s para prestar servicios a clientes. 22- Número de suscriptores que utilizan tecnología xdsl. Cantidad abonados que utilizan tecnología xdsl. 23- Número de Suscriptores a la Red Digital de Servicios Integrados RDSI (ISDN) Número de suscriptores a la red digital de servicios integrados RDSI (IDSN en inglés). 24- Ancho de Banda Máximo por ruta para interconectarse al Back Bone Internacional de Internet (Mbps). Ancho de Banda máximo por ruta para interconectarse al Back Bone internacional de Internet, en Mega bits por segundo (Mbps) c) CALIDAD DEL SERVICIO 25- Cantidad semestral de solicitudes de reparación de averías de LTF residenciales reportadas por el usuario. Es la cantidad semestral de solicitudes de reparación de averías de líneas telefónicas fijas residenciales reportadas por el usuario. 26- Cantidad semestral de solicitudes de reparación de averías de LTF Comerciales reportadas por el cliente. Es la cantidad semestral de solicitudes de reparación de averías de líneas telefónicas fijas comerciales reportadas por el clientes. 27- Cantidad semestral de solicitudes de reparación de averías de LTF Gubernamentales/Estatales/Corporativas reportadas por el cliente. Es la cantidad semestral de solicitudes de reparación de averías de líneas telefónicas fijas Gubernamentales/Estatales/Corporativas reportadas por el cliente. 28- Porcentaje semestral de averías del servicio telefónico fijo residencial, reparadas dentro de las 8 horas laborales posteriores al reporte del usuario. Es el porcentaje semestral de averías del servicio telefónico fijo residencial, reparadas dentro de las 8 horas laborales posteriores al reporte del usuario. 29- Porcentaje semestral de averías del servicio telefónico fijo comercial, reparadas dentro de las 8 horas laborales posteriores al reporte del cliente. Es el porcentaje semestral de averías del servicio telefónico fijo comercial, reparadas dentro de las 8 horas laborales posteriores al reporte del cliente. Página 4 de 11

5 30- Porcentaje semestral de averías del servicio telefónico fijo Gubernamental/Estatal/Corporativo, reparadas dentro de las 8 horas laborales posteriores al reporte del suscriptor. Es el porcentaje semestral de averías del servicio telefónico fijo Gubernamental/Estatal/Corporativo, reparadas dentro de las 8 horas laborales posteriores al reporte del cliente. 31- Cantidad semestral de solicitud de reparación de fallas de la red de telefonía móvil reportadas por usuarios/clientes. Es la cantidad semestral de solicitudes de reparación de falla de la red de telefonía móvil reportadas por el usuario/cliente. 32- Porcentaje semestral de fallas en la red de telefonía móvil, reparadas dentro de las 8 horas laborales posteriores al reporte del usuario/cliente. Es el porcentaje semestral de fallas del servicio telefonía móvil, reparadas dentro de las 8 horas laborales posteriores al reporte del usuario/cliente. 33- Porcentaje de llamadas no completadas durante la hora pico desagregado en forma mensual. Es el porcentaje de llamadas no completadas, por efectos de saturación de la central telefónica, no disponibilidad de canales u otros, durante las horas de mayor tráfico. Mes 1, 2, 3, 4. 5 y 6. Aplica para redes fijas y redes móviles. 34- Porcentaje de servicios de operadora que obtienen respuesta en menos de 15 segundos. Es el porcentaje de servicios por operadora que presta un operador, y que son realizados en menos de 15 segundos después de haber sido solicitados. 35- Reclamos totales de usuarios/clientes atendidos por el operador. Es el total de reclamos de usuarios/clientes atendidos por el, durante el semestre. 36- Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario/cliente. Del total de reclamos de los usuarios/clientes, es el porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario/cliente. d) TRÁFICO 37- Tráfico telefónico local. Es el tráfico telefónico en minutos, establecido entre dos estaciones ubicadas dentro de la misma zona de tasación local. El abonado A y el abonado B se encuentran en la misma zona local. Tráfico dentro de la propia red (On net), separado en pre pago y post pago. Tráfico hacia otras redes (Off net), separado en pre pago y post pago. Página 5 de 11

6 38- Tráfico telefónico interurbano o larga distancia nacional. Es el tráfico telefónico en minutos, establecido entre dos estaciones ubicadas en diferentes zonas de tasación local. El abonado A se encuentra en una zona diferente a la del abonado B. Tráfico dentro de la propia red (On net), separado en pre pago y post pago. Tráfico hacia otras redes (Off net), separado en pre pago y post pago. 39- Tráfico telefónico de fijo a móvil. Es el tráfico telefónico en minutos originado en un teléfono fijo y terminado en uno móvil. Tráfico dentro de la propia red (On net), separado en pre pago y post pago. Tráfico hacia otras redes (Off net), separado en pre pago y post pago. 40- Tráfico telefónico de móvil a fijo. Es el tráfico telefónico en minutos originado en un terminal móvil y terminado en uno fijo. Tráfico dentro de la propia red (On net), separado en pre pago y post pago. Tráfico hacia otras redes (Off net), separado en pre pago y post pago. 41- Tráfico telefónico de móvil a móvil. Es el tráfico telefónico en minutos originado en un terminal móvil y terminado en otro móvil. Tráfico dentro de la propia red (On net), separado en pre pago y post pago. Tráfico hacia otras redes (Off net), separado en pre pago y post pago. 42- Tráfico telefónico internacional (ENTRANTE), ingresando por facilidades propias y terminado en la propia red. Tráfico telefónico internacional originado en redes de operadores en el extranjero, ingresando por facilidades propias (o arrendadas) y terminado en la propia red. 43- Tráfico telefónico internacional (ENTRANTE), ingresando por facilidades propias y terminado en otra red. Tráfico telefónico internacional originado en redes de operadores en el extranjero, ingresando por facilidades propias (o arrendadas) y terminado en otra red nacional. 44- Tráfico telefónico internacional (ENTRANTE), ingresando por facilidades de operadores de servicios intermedios y terminado en la propia red. Tráfico telefónico internacional originado en redes de operadores en el extranjero, ingresando por facilidades de operadores de servicios intermedios y terminado en la propia red. 45- Tráfico telefónico internacional (SALIENTE), originado en la propia red y terminado en el extranjero, utilizando facilidades propias. Tráfico telefónico internacional originado en la propia red y terminado en el extranjero, utilizando facilidades propias (o arrendadas). Página 6 de 11

7 46- a) Tráfico telefónico internacional (SALIENTE), originado en la propia red y terminado en el extranjero, utilizando facilidades de operadores de servicios intermedios. Tráfico telefónico internacional originado en la propia red y terminado en el extranjero, utilizando facilidades de operadores de servicios intermedios. b) Tráfico telefónico internacional (SALIENTE), originado en otra red y terminado en el extranjero, utilizando facilidades propias (Actuando como operador de servicios intermedios). Tráfico telefónico internacional originado en otras redes y terminado en el extranjero, utilizando facilidades propias (El operador en este caso, actúa como operador de servicios intermedios). 47- Cantidad de Mensajes Cortos de Texto (SMS) enviados. - Cantidad de Mensajes Cortos Texto enviados a teléfonos móviles de la misma red. - Cantidad de Mensajes Cortos Texto enviados a teléfonos móviles de otras redes nacionales. 48- Cantidad de Mensajes Cortos de Texto (SMS) recibidos. - Cantidad de Mensajes Cortos Texto recibidos de teléfonos móviles de la misma red - Cantidad de Mensajes Cortos Texto recibidos de teléfonos móviles de otras redes nacionales. 49- Cantidad de Mensajes Multimedia MMS) enviados. - Cantidad de Mensajes Multimedia (MMS) enviados a teléfonos móviles de la misma red. - Cantidad de Mensajes Multimedia (MMS) enviados a teléfonos móviles de otras redes nacionales. 50- Cantidad de Mensajes Multimedia (MMS) recibidos. - Cantidad de Mensajes Multimedia (MMS) recibidos de teléfonos móviles de la misma red - Cantidad de Mensajes Multimedia (MMS) recibidos de teléfonos móviles de otras redes nacionales. e) TARIFAS (Para el período solicitado en este requerimiento) 51- Cargo (Tarifa) por la instalación del servicio telefónico fijo o cargo de instalación Es el que un operador cobra por conectar el equipo terminal fijo del usuario final a su red. Este cargo por instalación es el que el operador percibe una sola vez, por el servicio telefonía fija básica. 52- Cargo (Tarifa) básico o cargo de acceso mensual residencial. El cargo mensual residencial que cada usuario debe pagar para estar conectado a la red, sin incluir el valor de los servicios adicionales de telefonía. Otorga al usuario final la posibilidad de iniciar o recibir una comunicación usando la red telefonía pública. Página 7 de 11

8 53- Cargo (Tarifa) básico o cargo de acceso mensual comercial. El cargo mensual comercial que cada suscriptor o cliente debe pagar para estar conectado a la red, sin incluir el valor de los servicios adicionales de telefonía. Otorga al cliente final la posibilidad de iniciar o recibir una comunicación usando la red telefonía pública. 54- Tarifa por minuto local en horario pleno. Es la tarifa por minuto del tráfico telefónico local de las 7:00 am a las 6:59 pm. 55- Tarifa por minuto local en horario reducido. Es la tarifa por minuto del tráfico telefónico local de las 7:00 pm a las 6:59 am. 56- Tarifa por minuto interurbano o larga distancia nacional en horario pleno. Es la tarifa por minuto del tráfico telefónico interurbano de las 7:00 am a las 6:59 pm. 57- Tarifa por minuto interurbano o larga distancia nacional en horario reducido. Es la tarifa por minuto del tráfico telefónico interurbano de las 7:00 pm a las 6:59 am. 58- Tarifa por minuto de llamadas de terminales fijos a terminales móviles de la misma empresa. Es la tarifa por minuto de tráfico telefónico de las llamadas de terminales fijos a terminales móviles en la misma red del operador. 59- Tarifa por minuto de llamadas de terminales fijos a terminales móviles de otra empresa. Es la tarifa por minuto de tráfico telefónico de las llamadas de terminales fijos de la red de un operador a terminales móviles de la red de otro operador. 60- Tarifa promedio por minuto pleno de llamadas internacionales (solamente a USA). Es la tarifa por minuto de tráfico internacional saliente hacia Estados Unidos solamente, de las 7:00 am a las 6:59 pm. 61- Tarifa por minuto de llamadas de una línea móvil postpago a líneas fijas de la misma red. Es la tarifa por minuto del tráfico telefónico desde una línea móvil postpago a una fija de la misma red. 62- Tarifa por minuto de llamadas de una línea móvil postpago a líneas fijas de la otra red. Es la tarifa por minuto del tráfico telefónico desde una línea móvil postpago a una fijo de otra red. Página 8 de 11

9 63- Tarifa por minuto de llamadas de una línea móvil pre pago a líneas fijas de la misma red. Es la tarifa por minuto de tráfico telefónico desde una línea móvil pre pago a una fija de la misma red. 64- Tarifa por minuto de llamadas de una línea móvil pre pago a líneas fijas de la otra red. Es la tarifa por minuto de tráfico telefónico desde una línea móvil pre pago a una fija de otra red. 65- Tarifa por minuto de llamadas de una línea móvil postpago a una móvil de la misma red ( on net ). Es la tarifa por minuto de tráfico telefónico desde una línea móvil postpago a una móvil de la misma red. 66- Tarifa por minuto de llamadas de una línea móvil postpago a una línea móvil de otra red. Es la tarifa por minuto de tráfico telefónico desde una línea móvil post pago a una móvil de otra red. 67- Tarifa por minuto de llamadas de una línea móvil pre pago a una línea móvil de la misma red. Es la tarifa por minuto de tráfico telefónico desde una línea móvil pre pago a una móvil de la misma red. 68- Tarifa por minuto de llamadas de una línea móvil pre pago a una línea móvil de otra red. Es la tarifa por minuto de tráfico telefónico desde una línea móvil pre pago a una móvil de otra red. f) PERSONAL 69- Cantidad total de personal a tiempo completo en servicios de telecomunicaciones Total de personas que laboran a tiempo completo con la empresa brindando servicios de telecomunicaciones. 70- Cantidad del personal de sexo femenino Es la cantidad de mujeres que laboran con la empresa. g) INFORMACIÓN FINANCIERA 71- Total ingresos tráfico internacional Es el monto en dólares del total de ingresos por el tráfico internacional. 72- Total egresos tráfico internacional Es el monto en dólares del total de egresos por el tráfico internacional. Página 9 de 11

10 73- Activos fijos Activo tangible que se tiene por los servicios que presta en la producción de bienes y servicios; cualquier elemento de una planta Activos de transmisión internacional Activos tangibles que se utilizan en la prestación del servicio de transmisión internacional, incluyendo edificios y terrenos Activos de conmutación internacional Activos tangibles que se utilizan en la prestación del servicio de conmutación internacional, incluyendo edificios y terrenos Activos de transmisión nacional Activos tangibles que se utilizan en la prestación del servicio de transmisión nacional, incluyendo edificios y terrenos Activos de conmutación nacional Activos tangibles que se utilizan en la prestación del servicio de conmutación nacional, incluyendo edificios y terrenos Activos de la red de acceso Activos tangibles que se utilizan en la prestación del servicio de la red de acceso, incluyendo edificios y terrenos Otros activos Activos tangibles que se utilizan para el funcionamiento en general de la empresa como vehículos, terrenos, edificios, etc. 74- Pasivos Cantidad que debe una persona (deudor) a otra (acreedor), pagadera en dinero, o en bienes o servicios; consecuencia de una partida de activo o un servicio recibido o de una pérdida incurrida, o una pérdida devengada (o acumulada); particularmente cualquier adeudo Pasivos corto plazo Cualquier partida de pasivo circulante, incluyendo la parte que se vence durante el año inmediato de cualquiera partida de pasivo a largo plazo Pasivo largo plazo Obligación que no se vencerá dentro de un período relativamente corto, por lo común de un año 75- Capital Total de las participaciones que aparece en los registros de contabilidad representado el interés del propietario; el exceso del valor del negocio (o empresa) en marcha del activo sobre el pasivo a favor de terceros. 76- Ingresos brutos Entradas brutas, antes de deducir cualquier concepto de gastos. Página 10 de 11

11 77- Gastos de amortización Amortización de la explotación, amortizaciones de carácter financiero (por ejemplo prima de reembolso de las obligaciones) 78- Depreciaciones Pérdida por uso; utilidad de servicio expirada; la disminución del rendimiento o servicio de un activo fijo, o de una partida o un grupo de partidas de activo fijo que no pueden ni podrían restaurarse mediante reparaciones o la reposición de partes. 79- Gastos financieros Costos incidentes al financiamiento de una empresa, a diferencia de uno aplicable directamente a las operaciones. 80- Impuestos Impuestos sobre las ganancias y utilidades anuales de cualquier persona natural o física, corporación mercantil u otra entidad definida. 81- Gastos de venta Cualquier gasto o clase de gastos incurridos en la venta o distribución. 82- Gastos de administración Clasificación de los gastos incurridos en la dirección general de una empresa en su conjunto, en contraste con los gastos de una función más específica, como la de fabricación o la de ventas; pero que no incluye la deducción de los ingresos. 83- Gastos de operación Erogación cargada a las operaciones 84- Ganancias o pérdidas Resultado neto de una transacción, de un grupo de transacciones o de las transacciones de un período de operación, después de la aplicación de las reglas usuales de contabilidad o de un reglamento del impuesto sobre la renta. 85- Inversiones en Telecomunicaciones. Erogaciones para adquirir equipo o bienes, tangibles o intangibles que produzcan ingresos o presten servicios Inversiones en activos de transmisión tanto nacionales como internacionales. Erogación para adquirir equipo o bienes, tangibles o intangibles que produzcan ingresos o presten servicios Inversiones en activos de conmutación tanto nacionales como internacionales. Erogación para adquirir equipo o bienes, tangibles o intangibles que produzcan ingresos o presten servicios Inversión en terrenos, edificios u otros Erogación para adquirir equipo o bienes, tangibles o intangibles que produzcan ingresos o presten servicios. Página 11 de 11