Agencia Vasca de Protección de Datos. Carta de Servicios. para la ciudadanía

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Jaime Olivera Palma
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1 Agencia Vasca de Protección de Datos Carta de Servicios para la ciudadanía 2011

2 Carta de Servicios para la ciudadanía 2011 Índice Introducción Misión de la Agencia Vasca de Protección de Datos Derechos y deberes de la ciudadanía Servicios, compromisos e indicadores Elabora y edita: AVPD Datuak Babesteko Euskal Bulegoa Agencia Vasca de Protección de Datos Año: febrero de Servicio de atención a la ciudadanía Servicio de gestión de denuncias Servicio de Tutela Publicidad de ficheros Actualización de la información en la página Web Difusión del cumplimiento Quejas y sugerencias Normativa aplicable Horarios y lugar de atención al público Unidad responsable de la carta Plano de localización

3 0 Introducción En la Agencia Vasca de Protección de Datos nos hemos comprometido a prestar un servicio de calidad a los ciudadanos y ciudadanas en sus relaciones con esta Institución. Para ello, en esta Carta de Servicios se concretan los compromisos que adquirimos y los derechos que asisten a las personas que se relacionan con nosotros, a fin de ofrecer una atención cercana, ágil y eficiente. Esta Carta de Servicios es un instrumento más para hacer realidad el compromiso de todas las personas que trabajamos en la Agencia con la mejora continua de nuestros servicios. Por eso, la percepción que Usted tenga sobre la atención que le ofrecemos, nos será de gran utilidad para ajustar nuestra labor. Iñaki Vicuña de Nicolás Director de la Agencia Vasca de Protección de Datos

4 1 Somos Misión de la Agencia Vasca de Protección de Datos la institución vasca que actúa con independencia de las Administraciones Públicas para proteger los datos personales de los ciudadanos y ciudadanas, controlando que las Administraciones Públicas Vascas gestionen la información sobre las personas respetando la legislación sobre protección de datos.

5 2 Derechos y Deberes de la ciudadanía Derecho a conocer el estado de tramitación de los procedimientos en que los tenga la condición de persona interesada y a obtener copias de los documentos contenidos en ellos. Derecho a identificar a las autoridades y al personal que tramiten los procedimientos, y a exigir responsabilidades a los mismos cuando legalmente corresponda. Derecho a obtener copia sellada de los documentos que presente y a no presentar documentos que ya obren en poder de la Administración. Derecho a presentar alegaciones y documentos en cualquier momento del procedimiento. Derecho a que la Agencia Vasca de Protección de Datos dicte Resolución expresa ante sus peticiones, solicitudes o denuncias. Derecho a consultar el Registro General de Protección de Datos sobre el tratamiento y finalidad de sus datos y la identidad de la persona responsable del fichero. Derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al uso de sus datos en las condiciones previstas en la Ley. Derecho a ser asesorado sobre los trámites y requisitos que debe cumplir en sus actuaciones ante la Agencia Vasca de Protección de Datos. Derecho a ser atendido en cualquiera de las lenguas oficiales de la Comunidad Autónoma del País Vasco. Para poder cumplir con nuestros compromisos y poder prestar un servicio óptimo, deberán colaborar de la siguiente manera: Facilitando la información y la documentación solicitada a la mayor brevedad. Respetando el horario y el funcionamiento de los servicios. Cooperando con la Administración en las actuaciones en las que se les requiera.

6 3 Servicios, compromisos e indicadores Servicio de atención a la ciudadanía Compromiso 1 Atención presencial: se dará cita en un plazo máximo de 4 días. Indicador 1. Porcentaje de solicitudes atendidas que cumplen la condición. Compromiso 2 Atención telefónica: se responderán en un plazo máximo de 5 días. Indicador 2. Porcentaje de consultas telefónicas atendidas que cumplen la condición. Compromiso 3 Atención telemática: se responderá en un plazo máximo de 12 días. Atención telemática: las consultas que requieran un estudio exhaustivo se resolverán en un plazo máximo de 30 días. Indicador 3. Porcentaje de consultas telemáticas atendidas que cumplen la condición. Servicio de gestión de denuncias Compromiso Se comunicará al denunciante la admisión a trámite de la denuncia en un plazo máximo de 4 días desde su entrada en el Registro. Indicador. Porcentaje de denuncias comunicadas en el plazo de 4 días. Servicio de Tutela Compromiso 1 Se comunicará al reclamante la admisión a trámite de la solicitud de tutela en un plazo máximo de 4 días. Indicador 1. Porcentaje de tutelas comunicadas en el plazo de 4 días. Compromiso 2 El 50% de las solicitudes de tutela se resolverán en un plazo máximo de 5 meses, no pudiendo ser nunca superior dicho plazo a 6 meses. Indicador 2. Porcentaje de tutelas resueltas en el plazo de 5 meses. Porcentaje de tutelas resueltas en el plazo de 6 meses.

7 3 Servicios, compromisos e indicadores Publicidad de ficheros Compromiso 1 Las consultas sobre publicidad de ficheros se resolverán en 1 día, facilitando los siguientes datos: 1. Nombre y finalidad del fichero. 2. Identidad del responsable. 3. Cómo y ante quién ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Indicador. Porcentaje de solicitudes respondidas en el plazo de 1 día. Compromiso 2 La inscripción de los ficheros en el Registro de Protección de Datos se realizará en un plazo máximo de 15 días. Indicador. Porcentaje de inscripciones realizadas en 15 días.

8 3 Servicios, compromisos e indicadores Compromiso Actualización de la información en la página Web Se actualizará semanalmente la información contenida en la página web de la AVPD. Indicador. Porcentaje de ocasiones en los que se ha cumplido el compromiso. Difusión del cumplimiento La comunicación del cumplimiento de estos compromisos se realizará con periodicidad anual en la página web de la Agencia Vasca de Protección de Datos.

9 4 Compromiso Quejas y sugerencias El 80% de las quejas y sugerencias se contestarán en un plazo máximo de 15 días y el 100% se contestará en un plazo máximo de 30 días. Indicador. Porcentaje de quejas y sugerencias resueltas que cumplen la condición. Ir a formulario de quejas y sugerencias

10 5 Normativa aplicable Europea Convenio 108, del Consejo de Europa, de 28 de enero de 1981, para la protección de personas con respecto al tratamiento automatizado de datos de carácter personal. Directiva 95/46/CE, de 24 de octubre de 1995, sobre protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Estatal Constitución Española, de 27 de diciembre de1978, artículo 18.4 que garantiza el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos a través de la limitación por Ley del uso de la informática. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999. Autonómica de Euskadi Ley 2/2004, de 25 de febrero, de Ficheros de Datos de Carácter Personal de Titularidad Pública y de Creación de la Agencia Vasca de Protección de Datos. Decreto 308/2005, de 18 de octubre, por el que se desarrolla la Ley 2/2004, de 25 de febrero, de ficheros de datos de carácter personal de titularidad pública y de creación de la Agencia Vasca de Protección de Datos. Decreto 309/2005, de 18 de octubre, por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia Vasca de Protección de Datos.

11 6 Horario de atención al público Octubre-Mayo: 9:00-13:00 ; 15:00-16:30 Viernes: 9:00-14:00 Horarios y lugar de atención al público Horario de verano: Junio-Septiembre: 9:00-14:00 Servicio de atención al público Agencia Vasca de Protección de Datos c/ Beato Tomás de Zumárraga, 71-3º VITORIA-GASTEIZ Teléfono: Fax: Dirección Internet: Correo electrónico: avpd@avpd.es Unidad responsable de la carta Director de la Agencia Vasca de Protección de Datos

12 7 Plano de localización Ir a Google Maps Dónde estamos C/ Beato Tomás de Zumárraga, 71, 3º Vitoria Gasteiz Tel Fax Direcciones correo electrónico General: avpd@avpd.es Registro de protección de datos de Euskadi: registro.ficheros@avpd.es Tutela de derechos: tutela.derechos@avpd.es Secretaría General: secretaria.general@avpd.es Dirección web: Cómo llegar La sede de la AVPD se encuentra en el ala oeste del antiguo Seminario, al final de la calle Beato Tomás de Zumárraga. En dicho edificio también tienen su sede el Tribunal Vasco de Cuentas, determinados servicios de Ejie, e Izenpe, la entidad de certificación de las Administraciones Vascas. Para acceder desde la entrada Sur de Vitoria (desde Burgos), se toma la desviación de la Avenida del Mediterraneo hacia el centro de la ciudad. Para llegar desde las entradas Norte y Este (desde Bilbao, Donostia-San Sebastián o Pamplona), se accede por el Bulevar de Euskal Herria, continuando por la nueva Avenida de Zabalgana, donde, tras girar a la izquierda en las dos siguientes rotondas, se retrocede hacia el centro de Vitoria por la vía lateral.

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