UNIVERSIDAD BM MANUAL GESTIÓN MÓVIL CON BLUEFORMS: BUENAS PRÁCTICAS

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Laura Murillo Ruiz
hace 8 años
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1 UNIVERSIDAD BM MANUAL GESTIÓN MÓVIL CON BLUEFORMS: BUENAS PRÁCTICAS

2 INTRODUCCIÓN AGENDA ACCESO CONECTIVIDAD RECOMENDACIONES GENERALES

3 INTRODUCCIÓN El presente Manual de Buenas Prácticas en la Gestión Móvil con BlueForms es un complemento necesario al Curso de Gestión Móvil con BlueForms, dándole continuidad al proceso de capacitación de los usuarios. Para la elaboración de este Manual se tuvieron en cuenta las experiencias de miles de usuarios de Gestión Móvil. Las buenas prácticas que se exponen en este Manual son muy útiles, tanto por su simplicidad como por los resultados que se obtienen, contribuyendo de esta manera a garantizar y hacer más eficiente la operación de los gestores móviles.

Para la elaboración de este Manual se tuvieron en cuenta las experiencias de miles de usuarios de Gestión Móvil.

4 INTRODUCCIÓN AGENDA ACCESO CONECTIVIDAD RECOMENDACIONES GENERALES

5 ACCESO CÓMO IDENTIFICAR Y RESOLVER PROBLEMAS COMUNES DE ACCESO Si el DOMINIO que está proporcionando no es correcto, recibirá este error: Revise que las mayúsculas, minúsculas, números y espacios capturados coincidan con el nombre de dominio proporcionado por BlueMessaging.

Revise que las mayúsculas, minúsculas, números y espacios capturados

ACCESO Si las CREDENCIALES que está proporcionando no son correctas, recibirá este error: Revise que las mayúsculas, minúsculas, números y espacios capturados coincidan con el

6 ACCESO Si las CREDENCIALES que está proporcionando no son correctas, recibirá este error: Revise que las mayúsculas, minúsculas, números y espacios capturados coincidan con el nombre de usuario/contraseña proporcionado por BlueMessaging. Revise que las credenciales del teléfono correspondan a las de un usuario móvil y no a las del administrador de plataforma.

nombre de usuario/contraseña proporcionado por BlueMessaging.

7 ACCESO Si existen problemas de CONEXIÓN, recibirá el siguiente mensaje: Ejecute los pasos descritos en la sección CONECTIVIDAD SI DESPUÉS DE EJECUTAR ESTOS PASOS EL PROBLEMA DE ACCESO PERSISTE, COMUNÍQUESE A SOPORTE TÉCNICO DE BLUEMESSAGING.

CONECTIVIDAD SI DESPUÉS DE EJECUTAR ESTOS PASOS EL PROBLEMA

8 INTRODUCCIÓN AGENDA ACCESO CONECTIVIDAD RECOMENDACIONES GENERALES

Wi-Fi APAREZCA EN LA PARTE SUPERIOR DE SU TELÉFONO.

9 CONECTIVIDAD Antes de empezar a trabajar en la gestión diaria verifique que tenga conectividad en el celular: REVISE QUE EL SIGNO DE 3G / 4G / Wi-Fi APAREZCA EN LA PARTE SUPERIOR DE SU TELÉFONO. AL CONECTARSE VÍA 3G / 4G ADEMÁS, REVISE LA FUERZA (CALIDAD) DE LA SEÑAL. VS. MALA CALIDAD BUENA CALIDAD

10 CONECTIVIDAD PARA VERIFICAR LA SEÑAL 3G / 4G PUEDE INGRESAR AL NAVEGADOR WEB DE SU TELÉFONO Y CONECTARSE A UNA PÁGINA DE INTERNET. Logos de Navegadores Web CONEXIÓN EXITOSA A UN SITIO WEB, POR LO TANTO SÍ TENEMOS SEÑAL 3G / 4G

11 CONECTIVIDAD Qué hago si no tengo conexión 3G / 4G? Mover el equipo o trasladarse a un lugar con mejor cobertura. Buscar una señal Wi-Fi y conectarse a ésta. Si aun así no puede conectarse a una página web, entonces es necesario consultar con la compañía telefónica para resolver el problema.

Buscar una señal Wi-Fi y conectarse a ésta.

12 CONECTIVIDAD Después de validar la conexión de su teléfono, a continuación verifique que tenga conectividad en la aplicación: ( 1 ) ( 2 ) ( 3 )

13 CONECTIVIDAD Qué hago si no tengo conexión en la aplicación? Si al momento de probar conexión nos muestra una alerta de SIN CONEXIÓN: Debemos volver a verificar que tengamos conexión 3G/ 4G o Wi-Fi. Si logra ingresar a una página web y el mensaje de SIN CONEXIÓN persiste, comuníquese a Soporte BlueMessaging.

Debemos volver a verificar que tengamos conexión 3G/ 4G o Wi-Fi.

14 INTRODUCCIÓN AGENDA ACCESO CONECTIVIDAD RECOMENDACIONES GENERALES

15 RECOMENDACIONES GENERALES Verificar que el teléfono esté configurado de acuerdo al manual proporcionado por BlueMessaging, ya que en éste se indica cómo evitar problemas con la instalación, GPS, cámara, permisos, etc. Los manuales los encuentra en la Plataforma de Soporte de BlueMessaging: Usar el móvil sólo para realizar la gestión de los créditos, esto es, evitar almacenar o descargar música, videos o fotografías y programas ajenos a la gestión, recordar que el teléfono únicamente es una herramienta de trabajo.

Los manuales los encuentra en la Plataforma de Soporte de BlueMessaging: https://bluemessaging.zendesk.

16 RECOMENDACIONES GENERALES Antes de salir a gestionar, verificar que se hayan descargado las formas y registros con los que va a trabajar, ya que si en el lugar de la gestión no contamos con la cobertura necesaria (3G/4G) no se podrá gestionar de manera satisfactoria. Descargar únicamente las formas con las que vamos a trabajar. Revisar que el móvil cuente con suficiente batería para llevar a cabo el trabajo, ya que si se apaga al enviar o descargar información la aplicación podría corromperse y el trabajo puede perderse. NIVEL RECOMENDADO NIVEL ACEPTABLE NIVEL NO ACEPTABLE

Descargar únicamente las formas con las que vamos a trabajar.

17 RECOMENDACIONES GENERALES Procurar no usar protectores o fundas para el teléfono móvil, ya que se ha detectado que algunas de ellas interfieren con la conectividad de los equipos. Al ingresar a la aplicación se debe evitar el manejo demasiado rápido o presionar botones/pantalla mientras se ejecuta un proceso, esto para evitar que la aplicación se bloquee o cancele procesos. Debemos dejar que la aplicación trabaje y darle el tiempo necesario de respuesta. Al tomar una fotografía, presionar el botón de capturar una sola vez para acceder a la cámara del celular y una segunda vez para capturar, de esta manera se evitará que el teléfono se bloqueé.

Al ingresar a la aplicación se debe evitar el manejo demasiado rápido o presionar botones/pantalla mientras se ejecuta un proceso, esto para evitar que la

18 RECOMENDACIONES GENERALES En caso de que la aplicación se bloqueé, debe acceder al administrador de tareas del teléfono y finalizar la aplicación BlueForms.

19 RECOMENDACIONES GENERALES No almacenar más de 150 registros en el móvil, esto para evitar problemas de saturación de memoria o pérdida masiva de información.

20 RECOMENDACIONES GENERALES En la medida de lo posible, enviar las gestiones del móvil vía señal Wi-Fi. El usar Wi-Fi nos permite disminuir los costos de operación (al no consumir datos del plan telefónico) y evitar las intermitencias comunes en la cobertura telefónica. No borre los registros de su teléfono hasta validar con su administrador la correcta recepción de los mismos en Plataforma.

El usar Wi-Fi nos permite disminuir los costos de operación (al no consumir datos del plan

21 RECOMENDACIONES GENERALES Generar un archivo de respaldo diariamente o al menos cada semana y almacenarlo en su computadora, esto para evitar pérdida masiva de información. ( 1 ) ( 2 ) Consultar el MANUAL CREACIÓN ARCHIVO DE RESPALDOS ANDROID en la Plataforma de Soporte.

22 RECOMENDACIONES GENERALES Al terminar la gestión del mes/periodo, enviar todos los registros gestionados que estén pendientes. Después, es recomendable eliminar la aplicación del teléfono, así como formatear el teléfono y tarjeta de memoria. Esto nos brindará un mejor funcionamiento del teléfono a lo largo del mes.

CANALES DE SOPORTE SAAB: https://bluemessaging.zendesk.com Email: soporte@bluemessaging.

23 CANALES DE SOPORTE SAAB: Teléfono: 01(55) (opción 1) Horario de servicio Lunes a viernes de 8:00 am a 9:00 pm Sábados y domingos de 9:00 am a 4:00 pm

24 GRACIAS. Todos los términos y condiciones de este documento son confidenciales y de propiedad exclusiva de BlueMessaging, caracterizándose como secreto de negocio. Por lo tanto esta información deberá ser tratada con absoluta confidencialidad y no deberá ser revelada, duplicada o utilizada bajo ningún medio, ya sea total o parcialmente, para otro fin diferente a la evaluación de este material. La información descrita en este documento no podrá ser compartida con terceros, excepto mediante previa y expresa aprobación por escrito de los representantes legales de BlueMessaging. Aplicando el principio de reciprocidad, BlueMessaging mantendrá absoluta reserva de toda la información recopilada o enviada relacionada con este proyecto. En caso de no estar de acuerdo con la presente clausula debera notificarlo vía a info@bluemessaging.com y eliminar el presente documento.

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