ESTUDIO MONITOREO DE SATISFACCION TALLERES DE CAPACITACION NOVIEMBRE 2010
|
|
- Ramón Sandoval Espejo
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 ESTUDIO MONITOREO DE SATISFACCION TALLERES DE CAPACITACION NOVIEMBRE 2010
2 OBJETIVOS DEL ESTUDIO Conocer el grado de satisfacción con relación al curso dictado por el Ministerio de Turismo Indagar la aplicación de los talleres en su trabajo habitual Investigar si han los asistentes implementaron proyectos acorde con los talleres dictados
3 METODOLOGIA Acorde con los requerimientos planteados por la empresa contratante, se realizó un estudio cuantitativo. La aplicación de la encuesta se la realizó vía telefónica acorde con la base de datos de los asistentes y los teléfonos disponibles. La aplicación de las entrevistas se los realizó de manera aleatoria para cumplir con el diseño muestral planteado
4 DISEÑO MUESTRAL Se utilizaron 357 casos de análisis acorde con la muestra sugerida por el cliente. Con la muestra sugerida tenemos MARGEN DE CONFIANZA 95% ERROR MUESTRAL +-5,2% El diseño aplicado fue con fórmula de muestra finita, tomando como referencia que existen 8000 personas capacitadas en los diferentes cursos
5 INFORME DEL ESTUDIO
6 Personas que recibieron el taller No recibieron 5% Si recibieron 95% El 95% de las personas entrevistas menciona haber recibido el taller 5% de ellas mencionaron que no lo recibieron, a pesar de que sus nombres constan en la base de datos Algunos de ellos solamente firmaron el 1er documento de asistencia o solamente le tomaron los datos según información de los propios entrevistados
7 Como describen al curso recibido Para el siguiente análisis, hemos descrito textualmente las respuestas de los participantes a la pregunta Qué curso recibió Esto nos permitirá ver el grado de entendimiento de la temática dada en cada uno de ellos En muy pocos casos se menciona el nombre correcto del curso recibido Hemos clasificado a los cursos en las temáticas generales para que puedan ser identificables
8 Como describen al curso recibido Negocios Turísticos Productivos 16,2% 1.-Cual fue el tema del taller que usted realizo Total elaboracion de proyectos 9,1% plan de negocios 7,3% turismo comunitario 5,5% turismo 5,5% proyectos 5,5% negocios y turismo 5,5% turismo productivo 3,6% atencion al cliente 3,6% proyectos turisticos 3,6% capacitacion para proyecto turístico 3,6% inversión de un negocio 3,6% hospitalidad al turista 3,6% como presentar un plan de negocios 1,8% estructurar proyectos turisticos 1,8% fortalezas 1,8% gestion de proyectos Turisticos 1,8% era un proyecto para los creditos 1,8% implementos turisticos 1,8% elaboracion de proyectos para recibir creditos 1,8% manejo de alimentos 1,8% manejo del cliente 1,8% negocios 1,8% negocios emprendedores 1,8% negocios productivos 1,8% como atender a los turistas 1,8% para los que tenian una empresa puedan realizar un prestamo con el banco de fomento 1,8% artesanias turisticas 1,8% agente de ventas 1,8% proyectos para presentar al banco de fomento 1,8% cuidado y mantenimiento de los alimentos 1,8% transporte 1,8% capacitacion para poder tener un prestamo 1,8% turismo 1,8% como se organiza una empresa, un negocio a nivel personal y comunitario 1,8%
9 Como describen al curso recibido Alimentos y servicio al cliente 15,6% 1.-Cual fue el tema del taller que usted realizo Total manejo de alimentos 9,4% atencion al cliente 9,4% manipulacion de alimentos 5,7% no me acuerdo 3,8% como manejar los alimentos 3,8% atencion al cliente, gastronomia 3,8% turismo, como tratar al cliente, ingles de turismo 1,9% atencion al cliente, formas de limpieza.restaurantes, modelos o tipos de hoteles encuento a categorias. 1,9% atencion al cliente y tecnicas de manejo de alimentos 1,9% autogestion 1,9% calidad en el servicio 1,9% comidas 1,9% como cumplr el abastecimiento de alimentos, y sobre el uniformes 1,9% como debemos manejar la cafeteria 1,9% alimentacion aseo, como ampliar a los negocios y atencion cliente 1,9% como se tiene que tratar al cliente se descubrio lo lugares turisticos 1,9% conservacion de los alimentos 1,9% cuidado con los alimentos 1,9% etica profesional 1,9% gestion y turismo 1,9% hoteleria 1,9% ingles turistico, manejo de alimentos 1,9% agroturismo, guia de turismo y preparacion de platos de cocina saludable 1,9% manejo de restaurante 1,9% alimentacion, como tratar al cliente, el aseo del local 1,9% manipulacion de alimentos, como atender al cliente, como preserva los alimentos 1,9% manipulacion de alimentos, las condiciones que bebe tener para ganar clientela y el trato al cliente. 1,9% manipulacion y como tratar a los clientes 1,9% mantenimiento, atencion al cliente, limpieza, gastronomia 1,9% mantenimiento de los alimentos 1,9% alimentos, atencion al cliente 1,9% proyectos 1,9% recepcion, como guiarles a los turistas. 1,9% recetas, como debe estar la cocina 1,9% responsabilidad de uno 1,9% tecnicas de recepcion, alimentos y bebidas, cursos del sector turistico 1,9% tratamiento de alimentos, tratamiento a los clientes 1,9% turismo 1,9% turismo comunitario 1,9% turismo ecológico 1,9%
10 Como describen al curso recibido Hospitalidad 13,0% 1.-Cual fue el tema del taller que usted realizo Total hospitalidad al turista 18,2% turismo 11,4% atencion al cliente 9,1% manipulacion de alimentos y hospitalidad 4,5% como mejorar el turismo 4,5% turismo, como tratar a la gente en los negocios 2,3% como se planifica empresas atencion al cliente 2,3% cultura, vestimeta 2,3% estrategias del turismo 2,3% higiene 2,3% agricultura y ecoturismo 2,3% impulso al turismo tecnicas al turismo 2,3% como atender a los turistas 2,3% mecanismos para proteger la artesania 2,3% negocios productivos hoteleros y hospitalidad 2,3% no me acuerdo 2,3% plan de turismo,administracion de empresas hoteleras 2,3% recursos turisticos 2,3% servicio alimentario 2,3% sitios turisticos 2,3% temas de propuesta de gastronomia,consejos para los alimentos 2,3% trato a las personas 2,3% atencion al cliente,seguridad 2,3% turismo 2,3% turismo atencion al cliente lenguaje alimentacion 2,3% turismo como tratar a los turistas que llegan y a la gente de ahí. 2,3% turismo y atencion al cliente 2,3% turismo, como mejorar, artesasnias 2,3%
11 Como describen al curso recibido Ecoturismo 10,3% 1.-Cual fue el tema del taller que usted realizo Total ecoturismo 48,6% turismo comunitario 5,7% agroturismo 5,7% no me acuerdo 5,7% agricultura 5,7% turismo, lugares turisticos del sector 2,9% cuidar la naturaleza,los animales,lugares turisticos 2,9% guia comunitaria 2,9% guia de turismo 2,9% lugares turisticos 2,9% medio ambiente, como hay que tratarle a las personas 2,9% negocio productivo y guia turistica 2,9% ciencias agropecuarias 2,9% turismo 2,9% catastrofe 2,9% Guías 8,6% 1.-Cual fue el tema del taller que usted realizo Total guia nativo 20,7% no me acuerdo 13,8% atencion al cliente 10,3% turismo 6,9% curso de guia 6,9% capacitacion para proyecto turístico 3,4% como atender a los turistas 3,4% comunicación,publicidad 3,4% centro de crianza de torturas gigantes 3,4% ecologia, zoologia,protocolo y etiqueta 3,4% agencia de viajes, administracion de pequeñas empresas 3,4% inicio de turismo como manejar un grupo de turismo 3,4% interpretación ambiental, protocolo y etiqueta 3,4% manejo de grupos 3,4% atencion al cliente, contabilidad 3,4% relaciones humanas, contabilidad turismo. 3,4% reservas maritimas de galapagos 3,4%
12 Como describen al curso recibido Taller de formadores 8,3% 1.-Cual fue el tema del taller que usted realizo Total formador de formadores 50,0% turismo comunitario 3,6% calidad en el servicio 3,6% capacitacion para capacitadores 3,6% capacitacion para proyecto turístico 3,6% competencias,servicio al cliente 3,6% ecoturismo 3,6% atencion al cliente 3,6% formadores de micro empresas 3,6% guia de turismo 3,6% metodologias de enseñanza 3,6% nuevas forma de atencion al cliente 3,6% previncion del sida en adolecentes 3,6% seguridad y servicio al cliente 3,6% servicios de calidad 3,6% Turismo sostenible 5,9% 1.-Cual fue el tema del taller que usted realizo Total gestión de calidad 15,0% atencion al cliente 15,0% turismo 10,0% turismo y atencion al cliente 5,0% buenas costumbres 5,0% manejo de alimentos 5,0% manejo de utensillos y atencion al cliente 5,0% marketing turistico 5,0% no me acuerdo 5,0% plan de negocios y turismo sostenible 5,0% proyectos turisticos 5,0% capacitacion en la comunidad 5,0% turismo,como atender y recibir a un turista 5,0% turismo comunitario 5,0% turismo sostenible 5,0%
13 Como describen al curso recibido Turismo comunitario 5,6% 1.-Cual fue el tema del taller que usted realizo Total turismo comunitario 21,1% turismo 10,5% hospitalidad al turista 10,5% turismo,gastronomia 5,3% como manejar los alimentos 5,3% conocimientos de turismo 5,3% desconfianza de la localidad 5,3% gastronomia y turismo 5,3% como atender a los turistas 5,3% lugares turisticos 5,3% NS / NC 5,3% atencion al cliente 5,3% alimentacion como debemos tratar a los turistas, platos tipicos de las comunidades 5,3% turismo sencilles, amabilidad como poder superarnos 5,3% Hospitalidad y alimentos 4,1% 1.-Cual fue el tema del taller que usted realizo Total atencion al cliente 35,7% seguridad alimentaria 14,3% señalizacion de turismo,crear una ruta de haciendas 7,1% cocina consejos 7,1% como atender a los turistas 7,1% hospitalidad al turista 7,1% no me acuerdo 7,1% NS / NC 7,1% capacitacion de mantenimiento de alimentos de la ruta gastronomica de gualaceo 7,1%
14 Como describen al curso recibido Taller a profesionales del volante 3,8% 1.-Cual fue el tema del taller que usted realizo Total turismo 30,8% turismo, porta voces de los sitios turisticos, historia de nuestra ciudad 7,7% atención al turista 7,7% biodiversidad 7,7% charla de cómo se actuan delante de la sociedad 7,7% instructivo turistico 7,7% relaciones humanas y el trato al cliente 7,7% atencion al cliente 7,7% turismo, servicio al cliente, lugares turisticos 7,7% turismo y atencion al cliente 7,7% Operadores de turismo 3,5% 1.-Cual fue el tema del taller que usted realizo Total ventas 25,0% turismo 25,0% administracion 8,3% gerencia de operaciones 8,3% gerente de ventas 8,3% gerentes 8,3% terminacion de un proyecto 8,3% gerencia de empresas turisticas 8,3%
15 Como describen al curso recibido Gestión de calidad 3,2% 1.-Cual fue el tema del taller que usted realizo Total gestión de calidad 90,9% gestion de servicio 9,1% Alojamiento 1,8% 1.-Cual fue el tema del taller que usted realizo Total atencion al cliente 33,3% turismo, como tratar al turista 16,7% administración de hoteles 16,7% manejo de turistas 16,7% plan de turismo,administracion de empresas hoteleras 16,7%
16 Cree usted que se alcanzo el objetivo del taller? No 17,1% Si 82,9% El 82,9% de los entrevistados menciona que se alcanzaron los objetivos del estudio Concomitantemente, el 17,1% piensa que no se cumplió el objetivo de los cursos o talleres dictados En relación, 8 de cada 10 personas piensa que se alcanzó el objetivo
17 Cree usted que se alcanzo el objetivo del taller? No Si Alojamiento0,0% Gestión de calidad 9,1% Operadores de turismo0,0% Taller a profesionales del volante 7,7% Hospitalidad y alimentos 14,3% Turismo comunitario 5,3% Turismo sostenible 10,0% Taller de formadores 28,6% Guías 31,0% Ecoturismo 17,1% Hospitalidad 6,8% Alimentos y servicio al cliente 20,8% Negocios Turisticos Productivos 25,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% P<0,05
18 Cree usted que se alcanzo el objetivo del taller? No Si Loja 28,6% Cotopaxi 18,2% Orellana 15,8% Galapagos 28,6% Santo Domingo de los Tsachilas 25,0% Azuay 23,5% Cañar 16,1% Pichincha 10,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% P<0,05
19 Cree usted que se alcanzo el objetivo del taller? Con relación a si se alcanzó o no el objetivo del taller, encontramos una media de insatisfacción del 17,1% Los 2 cuadros anteriores son los que han presentado diferencias estadísticas (P<0,05) que es el error muestral que manejamos para este estudio Para el caso del tipo de taller, los que presentan mas insatisfacción son Guías (31,0%) Taller de formadores (28,6%) Negocios turísticos productivos (25,5%)
20 Cree usted que se alcanzo el objetivo del taller? Si analizamos por localidad, los que presentan un grado de insatisfacción superior a la media son Galápagos (28,6%) Loja (28,6%) Santo Domingo (25,0%) Azuay (23,5%) Para el caso de género (hombres o mujeres) y trabajo actual no se presenta relación estadística, por lo cual los datos no son discriminantes
21 Los contenidos vistos en el taller cumplieron sus expectativas? 50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% Negativo 39,7% Positivo 60,3% 2,40% 37,30% 45,60% 14,80% para nada medianamente completamente superaron las expectativas Si catalogamos en una escala de 4 parámetros, el análisis lo realizamos en pares para determinar el grado de expectativa hacia el taller. Para el caso, el 39,7% de los entrevistados categorizan el contenido de los talleres de manera negativa, es decir, que no cumplió a cabalidad con el objetivo propuesto. Para el 60,3% restante si se cumplió
22 Los contenidos vistos en el taller cumplieron sus expectativas? Negativo Alojamiento Positivo Gestión de calidad 16,7% 54,5% Operadores de turismo 33,3% Taller a profesionales del volante 23,1% Hospitalidad y alimentos 35,7% Turismo comunitario 36,8% Turismo sostenible 15,0% Taller de formadores 32,1% Guías 58,6% Ecoturismo 48,6% Hospitalidad 25,0% Alimentos y servicio al cliente 38,5% Negocios Turisticos Productivos 56,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% P<0,05
23 Los contenidos vistos en el taller cumplieron sus expectativas? Negativo Positivo Loja 28,6% Cotopaxi 45,5% Orellana 52,6% Galapagos 57,1% Santo Domingo de los Tsachilas 34,4% Azuay 32,4% Cañar 34,8% Pichincha 41,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% P<0,05
24 Los contenidos vistos en el taller cumplieron sus expectativas? Para un mejor entendimiento, se catalogaron en dos parámetros la variable, negativo cuando en entrevistado menciona que los contenidos no cumplieron para nada o medianamente y positivo cuando mencionaron completamente o superaron las expectativas Para el caso del tipo de taller, los que presentan mas insatisfacción son comparados con la media (39,7%) Guías (58,6%) Negocios turísticos productivos (56,4%) Gestión de calidad (54,5%) Ecoturismo (48,6%)
25 Los contenidos vistos en el taller cumplieron sus expectativas? Si analizamos por localidad, los que presentan un grado de insatisfacción superior a la media son Galápagos (57,1%) Orellana (52,6%) Cotopaxi (45,5%) Para la clasificación de trabajo actual, se presenta una relación estadística P<0,05 de insatisfacción con las siguientes variables Catedráticos / Profesores (47,8%) Agricultores (46.7%) Guías (45.0%) Para el caso de género (hombres o mujeres) no se presenta relación estadística, por lo cual los datos no son discriminantes
26 Como calificaría la capacitación recibida? 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Negativo 3,6% Positivo 96,4% 57,70% 38,80% 3,00% 0,60% mala regular buena muy buena Si catalogamos en una escala de 4 parámetros, el análisis lo realizamos en pares para determinar el grado de capacitación recibida. Para el caso, el 3,6% de los entrevistados categorizan la capacitación recibida de manera negativa. Una mayoría casi absoluta del 96,4% lo califica como positiva.
27 Como calificaría la capacitación recibida? Negativo Positivo Alojamiento 0,0% Gestión de calidad 9,1% Operadores de turismo 0,0% Taller a profesionales del volante0,0% Hospitalidad y alimentos 7,1% Turismo comunitario 0,0% Turismo sostenible 5,0% Taller de formadores 7,1% Guías 6,9% Ecoturismo 2,9% Hospitalidad 4,5% Alimentos y servicio al cliente0,0% Negocios Turisticos Productivos 3,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% P<0,05
28 Como calificaría la capacitación recibida? Negativo Positivo Loja0,0% Cotopaxi 9,1% Orellana 5,3% Galapagos 9,5% Santo Domingo de los Tsachilas 3,1% Azuay 5,9% Cañar1,1% Pichincha 3,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% P<0,05
29 Como calificaría la capacitación recibida? A pesar de que los porcentajes son relativamente bajos, se presenta un grado de significancia estadística para todas las variables de control Para el caso del tipo de taller, los que presentan mas insatisfacción son comparados con la media (3,6%) Gestión de calidad (9,1%) Taller de formadores (7,1%) Hospitalidad y alimentos (7,1%) Guías (6,9%)
30 Como calificaría la capacitación recibida? Si analizamos por localidad, los que presentan un grado de insatisfacción superior a la media son Galápagos (9,5%) Cotopaxi (9,1%) Azuay (5,9%) Para la clasificación de trabajo actual, se presenta una relación estadística P<0,05 de insatisfacción con las siguientes variables Hoteleros (37,5%) Servicios administrativos en hoteles (7,7%) Para el caso de género (hombres o mujeres) los hombres están menos conformes (con relación a la media) 6,0%
31 Como calificaría al instructor que dicto el taller? 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Negativo 1,8% Positivo 98,2% 68,00% 30,30% 0,60% 1,20% malo regular bueno muy bueno Si catalogamos en una escala de 4 parámetros, el análisis lo realizamos en pares para determinar el grado de solvencia del instructor Para el caso, el 1,8% de los entrevistados categorizan al instructor de manera negativa. Una mayoría casi absoluta del 98,2% lo califica como positiva.
32 Como calificaría al instructor que dicto el taller? Ninguna de las variables presenta una relación estadística menor que 0,05 Esto nos indica que los grupos o variables de control se comportan de manera homogénea No existe un grupo o categoría que haya tenido una mala calificación al instructor de los talleres dictados
33 En que aspecto puso mas énfasis el taller al que asistió? Teoría 20,4% Práctica 50,3% Ambos 29,3% Definitivamente, lo mas relevante para los talleres dictados es la práctica Si bien es cierto, la teoría tiene un peso no menos importante, al compartir porcentajes en el item clasificado como ambos, la práctica tiene mayor relevancia Esto sucede en todos los talleres dictados
34 Esta aplicando actualmente los conocimientos adquiridos durante el taller? 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Nada 4,7% Algo 61,4% Mucho 34,9% 4,70% 10,70% 49,70% 34,90% nada muy poco poco mucho Debido a la sintaxis de la pregunta, hemos dividido el análisis en 3 estadíos. Los que no están utilizando, los que algo utilizan y los que lo utilizan mucho Así tenemos que un 4,7% de los entrevistados mencionó que no está utilizando los conocimientos adquiridos El 61,4% utiliza poco El 34.9% está aplicando los conocimientos adquiridos
35 Esta aplicando actualmente los conocimientos adquiridos durante el taller? Nada Algo Alojamiento 16,7% 66,7% 16,7% Mucho Gestión de calidad0,0% 45,5% 54,5% Operadores de turismo 8,3% 50,0% 41,7% Taller a profesionales del volante 7,7% 46,2% 46,2% Hospitalidad y alimentos 14,3% 57,1% 28,6% Turismo comunitario 0,0% 78,9% 21,1% Turismo sostenible 5,0% 65,0% 30,0% Taller de formadores 7,1% 71,4% 21,4% Guías 0,0% 72,4% 27,6% Ecoturismo 5,7% 68,6% 25,7% Hospitalidad 6,8% 47,7% 45,5% Alimentos y servicio al cliente 1,9% 59,6% 38,5% Negocios Turisticos Productivos 3,6% 54,5% 41,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% P<0,05
36 Esta aplicando actualmente los conocimientos adquiridos durante el taller? Nada Algo Mucho Loja 14,3% 85,7% 0,0% Cotopaxi 9,1% 45,5% 45,5% Orellana 0,0% 57,9% 42,1% Galapagos 0,0% 71,4% 28,6% Santo Domingo de los Tsachilas 3,1% 56,3% 40,6% Azuay 8,8% 67,6% 23,5% Cañar 4,3% 60,9% 34,8% Pichincha 5,0% 57,5% 37,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% P<0,05
37 Esta aplicando actualmente los conocimientos adquiridos durante el taller? Donde menos se menciona que se aplica son: Taller de alojamiento Hospitalidad y alimentos Operadores de turismo Al igual que Loja, Cotopaxi y Azuay respectivamente Las mujeres declaran que aplican menos los conocimientos adquiridos, principalmente las catalogadas como Amas de Casa Otro subgrupo de profesiones tambien no aplica los conocimientos y son los servidores públicos.
38 Con la capacitación recibida ha implementado un proyecto turístico? No 64,2% Cerca del 36% de los entrevistados, manifestaron que han implementado ya un proyecto turístico Concomitantemente el 64% menciona no haber implementado nada aún Si 35,8% Aproximadamente 4 de cada 10 personas que asistieron a los talleres implementaron un proyecto
39 Con la capacitación recibida ha implementado un proyecto turístico? No Si Alojamiento Gestión de calidad 72,7% 83,3% Operadores de turismo 83,3% Taller a profesionales del volante 69,2% Hospitalidad y alimentos 50,0% Turismo comunitario 63,2% Turismo sostenible 65,0% Taller de formadores 75,0% Guías 65,5% Ecoturismo 82,9% Hospitalidad 54,5% Alimentos y servicio al cliente 59,6% Negocios Turisticos Productivos 52,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% P<0,05
40 Con la capacitación recibida ha implementado un proyecto turístico? No Si Loja 85,7% Cotopaxi 54,5% Orellana 57,9% Galapagos 81,0% Santo Domingo de los Tsachilas 53,1% Azuay 73,5% Cañar 62,0% Pichincha 64,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% P<0,05
41 Con la capacitación recibida ha implementado un proyecto turístico? Los cursos donde menos se implementaron proyectos acorde con la media (35,8%) son: Alojamiento (83,3%) Operador de turismo (83,3%) Ecoturismo (82,9%) Taller de formadores (75,0%) Las provincias que menos implementaron proyectos son: Loja (85,7%) Galápagos (81,0%) Azuay (73,5%)
42 Con la capacitación recibida ha implementado un proyecto turístico? No 64,2% Como ha influido su proyecto en el sector donde fue implementado? Si 35,8% 40,00% 35,00% Poco; 36,5% 30,00% 25,00% Mucho; 22,7% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% Nada; 2,8% Muy poco; 3,3% 0,00% Nada Muy poco Poco Mucho
43 Que sugerencia podría dar para un próximo taller? Mejor enfoque en los asistentes Leyes ambientales Publicidad de la zona Puntualidad Tecnología Recorridos / visitas Cursos de administración Atención al cliente Mejor distribución del tiempo / horarios Prestamos Cursos mas adpatados a cada comunidad NS/NC Cursos de gastronomía Mas frecuencia de los talleres Mejor locación Mejor capacitación de los instructores Todo esta bien Asesoría en proyectos Mejor convocatoria Mas profundo los temas Mas práctica Mas cursos / mas horas 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,9% 1,2% 1,2% 1,8% 1,8% 2,1% 2,4% 2,9% 3,8% 3,8% 4,1% 4,1% 5,6% 5,6% 5,9% 12,7% 33,0% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00%
44 GRACIAS
INFORME DE ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS PERÍODO 2009-2010
INFORME DE ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS PERÍODO 2009-2010 UNIDAD FUNCIONAL DE TÉCNICOS DE LABORATORIOS DOCENTES UNIVERSIDAD PABLO DE OLAVIDE. SEVILLA Sevilla, Diciembre de 2010 1 1.
Más detallesReporte sobre el impacto económico local de las industrias extractivas Ecuador
Reporte sobre el impacto económico local de las industrias extractivas Ecuador La responsabilidad social empresarial y el contenido local son temáticas muy importantes a nivel mundial para las empresas
Más detallesCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CAPITULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES En cuanto a la información de los empleados según las variables del Modelo de Diagnóstico Organizacional y la percepción que el
Más detallesPLAN DE MEJORAS PARA LA CARRERA HOTELERIA DIRIGIDO A EDUCACION CONTINUA 2012
COMISIÓN DE SEGUIMIENTO A GRADUADOS FACULTAD DE INGENIERÍA EN HOTELERÍA Y TURISMO PLAN DE MEJORAS PARA LA CARRERA HOTELERIA DIRIGIDO A EDUCACION CONTINUA 2012 MSC. ANGELA GONZALEZ COORDINADORA Señora Ing.
Más detallesENCUESTA SATISFACCION DEL USUARIO 2014
ENCUESTA SATISFACCION DEL USUARIO 214 La Empresa Aguas del Norte Antioqueño S.A. E.S.P., desde el año 21 ha realizado una encuesta de satisfacción del usuario, donde busca con sus resultados obtener información
Más detallesEncuesta Refineria Balboa en Extremadura Informe
Encuesta Refineria Balboa en Extremadura Informe Julio 2005 I. Antecedentes y objetivos Esta encuesta tiene como objetivo de medir y valorar el conocimiento e impacto que puede producir la construcción
Más detallesConclusiones y Recomendaciones. Como vimos al principio de este trabajo de investigación, una empresa regula sus funciones
Conclusiones y Recomendaciones Como vimos al principio de este trabajo de investigación, una empresa regula sus funciones basadas en la operatividad general de su negocio. Esta operatividad varía en función
Más detallesHerramienta 5.6: Encuesta de Evaluación del éxito del programa que invita a la participación de los padres de familia
Herramienta 5.6: Encuesta de Evaluación del éxito del programa que invita a la participación de los padres de familia Descripción Este documento proporciona un ejemplo de elementos de una encuesta que
Más detallesPrograma Observatorio Turístico (POT) Servicio Nacional de Turismo. Región de Aysén
Programa Observatorio Turístico (POT) Servicio Nacional de Turismo Región de Aysén Tabla de Contenidos 1 Perfil del visitante a la Expo Patagonia Año 2013, Coyhaique...Página 3 1.1 Características de los
Más detallesDATOS DE CONSUMO DE HOTELES Y RESTAURANTES PROYECTO MERCALANZAROTE. Encuesta a Hoteles y Restaurantes 2011
DATOS DE CONSUMO DE HOTELES Y RESTAURANTES PROYECTO MERCALANZAROTE Encuesta a Hoteles y Restaurantes 2011 Elaborado por el personal del Proyecto Mercalanzarote.com. Diciembre 2011 www.agrolanzarote.com
Más detallesEncuesta de Satisfacción a Usuarios del SICE. Primera Edición Noviembre de 2011
Encuesta de Satisfacción a Usuarios del SICE Primera Edición Noviembre de 2011 Presentación de Resultados Encuesta de Satisfacción a Usuarios del SICE 1. Objetivos y Metodología 2. Principales Resultados
Más detallesII. Estudio de satisfacción de los titulados y empleadores respecto al desempeño laboral de los profesionales de la UBB Introducción
II. Estudio de satisfacción de los titulados y empleadores respecto al desempeño laboral de los profesionales de la UBB Introducción Una de las finalidades del Convenio de Desempeño hace referencia a mejorar
Más detallesPROGRAMAS OFICIALES DE POSGRADO
INFORME DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO Y DEL PROFESORADO PROGRAMAS OFICIALES DE POSGRADO CURSO 2012-2013 Vicerrectorado de Planificación y Calidad UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE ANDALUCÍA Octubre
Más detallesFicha de la asignatura: es necesario rellenar una ficha por cada una de las unidades de matriculación. a b C d e f g h i OBJETIVOS
ANEXO. TABLA 1 La estructura curricular Ficha de la asignatura: es necesario rellenar una ficha por cada una de las unidades de matriculación a b C d e f g h i TIPO SECUENCIA CARÁCTER SARROLLO ACTIVIDAS
Más detallesUNIVERSIDAD DE OTAVALO CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y TURISMO PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
UNIVERSIDAD DE OTAVALO CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y TURISMO PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS ESTABLECIMIENTOS TURISTICOS DE LA CIUDAD DE OTAVALO DOCENTES
Más detallesInforme Encuesta. Satisfacción del Personal. 2do. Semestre 2010. Tesorería de la Seguridad Social
Informe Encuesta 2do. Semestre Satisfacción del Personal Tesorería de la Seguridad Social Elaborador por RRHH & DO Octubre, INDICE Índice automático de manera secuencial Inf-Sat- Marzo Octubre CO Páginas
Más detallesEvaluación del viaje de José Manuel García
Evaluación del viaje de José Manuel García ATENCIÓN EN ESPAÑA 1) Atención e información: Muy Bien X Bien Regular Mal (En el caso de que eche de menos alguna información relevante para el viaje que no tuviera
Más detallesPARTICIPACIÓN DE LOS PADRES/TUTORES 91300
PARTICIPACIÓN DE LOS PADRES/TUTORES 91300 La Junta Directiva reconoce que los padres/tutores son los primeros maestros de nuestros estudiantes y los que más influencia tienen en ellos, y a la vez, la participación
Más detallesRESULTADOS CONSULTA CIUDADANA VIRTUAL. Consulta Laboral en Línea
RESULTADOS CONSULTA CIUDADANA VIRTUAL Consulta Laboral en Línea Septiembre, 2015 1 Agradecimientos Ponemos a disposición de ustedes los resultados de la Consulta Ciudadana Virtual, efectuada en julio de
Más detallesPlan de Estudios. Maestría en Marketing Digital
Plan de Estudios CONTENIDOS 1) Presentación 5) Objetivos 2) Requisitos 6) Cursos Obligatorios 3) Plan de Estudios / Duración 7) Cursos Sugeridos 4) Tabla de Créditos 1) Presentación El programa de Maestría
Más detallesTécnicas de venta (nueva versión)
Técnicas de venta (nueva versión) Muestra cómo debe estar organizada una empresa centrándose en el departamento comercial, donde se definirá la figura del vendedor como un comercial que además de conseguir
Más detallesMáster Universitario en Dirección de Empresas MBA. Programa de la Asignatura: Atención al Cliente y Calidad de Servicio
Máster Universitario en Dirección de Empresas MBA Programa de la Asignatura: Atención al Cliente y Calidad de Servicio Curso 2014/2015 1. PRINCIPALES HABILIDADES Y COMPETENCIAS QUE DESARROLLA LA MATERIA
Más detalles3.1. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN. de campo; con el objetivo de obtener información que permitió deducir
3. MARCO METODOLOGICO 3.1. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN La metodología utilizada fue analítica, propositiva, bibliográfica y de campo; con el objetivo de obtener información que permitió deducir conclusiones
Más detallesDATOS DE CONSUMO DE LOS GRANDES CONSUMIDORES: SERVICIOS DE CATERING, CENTROS EDUCATIVOS Y OTRAS ENTIDADES DE LANZAROTE OCTUBRE NOVIEMBRE 2011
DATOS DE CONSUMO DE LOS GRANDES CONSUMIDORES: SERVICIOS DE CATERING, CENTROS EDUCATIVOS Y OTRAS ENTIDADES DE LANZAROTE OCTUBRE NOVIEMBRE 2011 PROYECTO MERCALANZAROTE Elaborado por el personal del Proyecto
Más detalles- 0 - www.costaricanhotels.com
- 0 - - 1 - Contenido 1. Introducción... 2 2. Resumen Ejecutivo... 2 3. Objetivos del Estudio... 3 3.1. General... 3 3.2. Específicos... 3 4. Distribución de la Muestra... 3 5. Resultados Enero 2015...
Más detallesLICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA PERFIL ORIENTATIVO DE LA CARRERA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA PERFIL ORIENTATIVO DE LA CARRERA CARRERAS RELACIONADAS CON LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA La Licenciatura en Administración Hotelera
Más detallesFORMULACIÓN Y PLANEACIÓN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN
FORMULACIÓN Y PLANEACIÓN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN 3.1 Alternativas de solución A lo largo del desempeño laboral dentro de esta empresa se ha podido detectar el problema principal que se presenta. La
Más detallesCAPITULO V. Conclusiones y recomendaciones. Este capítulo tiene como objetivo mostrar las conclusiones más significativas que se
CAPÍTULO V 74 CAPITULO V Conclusiones y recomendaciones Este capítulo tiene como objetivo mostrar las conclusiones más significativas que se identificaron a lo largo de la investigación. Asimismo, se presentan
Más detallesinformación turística
Servicio personalizado de información turística DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUE POR COMPETENCIAS LABORALES Créditos EQUIPO TÉCNICO Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Dirección
Más detallesAnálisis e Interpretación de Resultados. las encuestas y en base a estos resultados se hace una representación gráfica de los datos
37 CAPÍTULO IV El objetivo de éste capítulo es analizar e interpretar la información arrojada en las encuestas y en base a estos resultados se hace una representación gráfica de los datos que permite presentar
Más detallesInforme de Gestión 2014 Turismo San Antero
Alcaldía Municipal de San Antero Informe de Gestión 2014 Las actividades adelantadas por la administración en el marco del Plan de Desarrollo Turístico de San Antero, han impulsado el desarrollo económico,
Más detallesEncuesta de. Ocupación Hotelera
Encuesta de Ocupación Hotelera - 1-1. Contenido 1. Contenido... 1 2. Introducción... 2 3. Resumen Ejecutivo... 2 4. Objetivos del Estudio... 3 4.1. General... 3 4.2. Específicos... 3 5. Distribución de
Más detallesINFORME DE GESTIÓN. MASTER EN Ingeniería Avanzada de Producción, Logística y Cadena de Suministro CURSO 2010-2011
Informe aprobado el 23 de Diciembre de 2011 por la Junta de Escuela de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Comis Industriales INFORME DE GESTIÓN CURSO 2010-2011 MASTER EN Ingeniería Avanzada de Producción,
Más detalles2.1 Introducción. 2.2 La Economía Corporativa
2.1 Introducción 2. La Importancia de las Grandes Empresas en la Economía La economía de mercado se ha considerado la forma más eficiente de asignar recursos y también distribuir el ingreso, pero hay mucha
Más detallesCONCAPA-BARÓMETRO: EDUCACIÓN Y FAMILIA 1. Estudio de ASTURBARÓMETRO
CONCAPA-BARÓMETRO: EDUCACIÓN Y FAMILIA 1. Estudio de ASTURBARÓMETRO Noviembre 2013 CARTA DEL PRESIDENTE DE CONCAPA: Madrid, Noviembre de 2013 Como Presidente de CONCAPA (Confederación Católica de Padres
Más detallesINFORME DE RESULTADOS UNIDAD DE SEGUIMIENTO A GRADUADOS FACULTAD DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
INFORME DE RESULTADOS UNIDAD DE SEGUIMIENTO A GRADUADOS FACULTAD DE MARKETING Y COMUNICACIÓN Diciembre 2014 PROCESO DE SEGUIMIENTO A GRADUADOS 1. Metodología utilizada La unidad de seguimiento a graduados
Más detallesInforme de intercambio: Universidad de Destino: Universidad Pontificia de Comillas de Madrid.
Informe de intercambio: Alumno: María Paula Silva Licenciatura: Psicología Período: 1er semestre 2014 ( Enero-Mayo) Universidad de Destino: Universidad Pontificia de Comillas de Madrid. La Universidad
Más detallesINFORME DE GESTIÓN. Grado en Administración y. Dirección de Empresas
Informe aprobado el 17 de Noviembre de 2011 por la Junta de Centro de la Facultad de Administración y Dirección de Empresas INFORME DE GESTIÓN CURSO 2010-2011 Grado en Administración y Dirección de Empresas
Más detallesPráctico de Diseño Conceptual
Práctico de Diseño Conceptual Ejercicio 1: Sitio Web Realidad Planteada Una empresa que brinda servicios informáticos a través de internet desea hacer un seguimiento de su sitio web, para monitorear quienes
Más detallesSección 1: Introducción
Sección 1: Introducción Bienvenido a la sección de referencias! La primera sección tiene como meta ayudar al facilitador a presentar el curso a los participantes, comenzando con un objetivo muy claro.
Más detallesNUEVAS SOLUCIONES y CAMBIOS EN LA GESTION DEL NEGOCIO. JOSE LUIS LENCE Socio Director de Gesfarm Consultoria Farmacias
OPORTUNIDADES CON NUESTROS CONSUMIDORES - COMPRADORES ( GEOMARKETING ) LOS NUEVOS TIEMPOS Y LA SITUACIÓN ACTUAL, REQUIEREN NUEVAS SOLUCIONES y CAMBIOS EN LA GESTION DEL NEGOCIO. JOSE LUIS LENCE Socio Director
Más detallesCAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO.
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO. III.1 Hipótesis. 3.1.1 Hipótesis General. H 1 El diseño de un Plan Estratégico contribuye a la administración eficiente del tiempo de espera de consultas programadas en
Más detallesCómo evaluar la calidad instruccional del e-learning?
1 Febrero 2003, Volumen 2, No. 2 Cómo evaluar la calidad instruccional del e-learning? Por Mario Morales Director de Desarrollo, Aura Interactiva En los últimos años, el e-learning o aprendizaje en línea
Más detallesTECNÓLOGO EN INFORMÁTICA PLAN DE ESTUDIOS
Administración Nacional de Universidad de la República Educación Pública Facultad de Ingenieria CF Res..0.07 Consejo Directivo Central Consejo Directivo Central Res..05.07 Res. 17.0.07 TECNÓLOGO EN INFORMÁTICA
Más detallesGLOSARIO DE PREGUNTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL BASADA EN COMPETENCIAS
GLOSARIO DE PREGUNTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL BASADA EN COMPETENCIAS Documento elaborado por: Octavio Salazar Arellano, Socioteck Consultores. Qué es una competencia? Es una característica subyacente
Más detallesNivel de Satisfacción de los Usuarios. Resumen ejecutivo
Nivel de Satisfacción de los Usuarios Resumen ejecutivo Contenido Ficha técnica Resultados del estudios Prioridades de mejoramiento Recomendaciones Conclusiones Ficha técnica Muestra Segmentos de clientes
Más detallesEntrevista a: ESTHER LIÑÁN. Coordinadora TIC del IES Griñón y Sección de Torrejón de la Calzada.
Entrevista a: ESTHER LIÑÁN. Coordinadora TIC del IES Griñón y Sección de Torrejón de la Calzada. P: Según he oído, el IES Griñón representa un buen ejemplo de uso e integración de TIC en la Educación.
Más detallesSegunda Encuesta de Confianza en la Justicia LyD
ISSN 0717-1528 Segunda Encuesta de Confianza en la Justicia LyD La segunda Encuesta de Confianza en la Justicia de Libertad y Desarrollo arroja información relevante respecto de las percepciones ciudadanas
Más detallesSeguimiento y evaluación
Seguimiento y evaluación Por qué es necesario contar con herramientas para el seguimiento y la evaluación? Es la manera en que se puede evaluar la calidad e impacto del trabajo en relación con el plan
Más detallesContenidos. INFORME ENCUESTA TELEFÓNICA. Curso 2009 10
ENCUESTA DE OPINIÓN DEL ALUMNADO SOBRE LA ACTUACIÓN DOCENTE DEL PROFESORADO UNIVERSIDAD DE SEVILLA Curso 2009-2010 ENCUESTA TELEFÓNICA Contenidos Introducción.... 4 El Cuestionario... 5 El muestreo...
Más detallesSUBDIRECCIÓN PARA LA INFANCIA INFORME RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DE LA CIUDADANÍA RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
SUBDIRECCIÓN PARA LA INFANCIA INFORME RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DE LA CIUDADANÍA PROYECTO 735: Desarrollo Integral a la primera infancia en Bogotá Servicio: Ámbito Institucional Modalidad: Jardines
Más detallesCAPÍTULO 2 PROBLEMÁTICA, OBJETIVOS Y ALCANCE. El presente capítulo describe la problemática que la agencia presenta en su área de servicio.
CAPÍTULO 2 PROBLEMÁTICA, OBJETIVOS Y ALCANCE El presente capítulo describe la problemática que la agencia presenta en su área de servicio. Igualmente, en este capítulo se definen los objetivos tanto de
Más detallesCapítulo 1. INTRODUCCIÓN
Capítulo 1. INTRODUCCIÓN 1.1 Planteamiento del Problema El sector restaurantero en la ciudad de Puebla es altamente competido, es por esto que surgió la idea de crear un restaurante con factores que lo
Más detallesLas Personas Mayores y el uso digital (internet).
BARÓMETRO MAYORES UDP EDICION 2 / AÑO III NAVIDADES Enero 2015 Ref.: 14089-14223/III-2 Las Personas Mayores y el uso digital (internet). Tres de cada cuatro (74,6%) personas mayores de 65 años residentes
Más detallesGuía Presentación de Proyectos Sociales
Guía Presentación de Proyectos Sociales Porque así se ven las salas de Organizaciones que entregan financiamiento a otras Instituciones en el último día de plazo de entrega de proyectos... Y porque los
Más detallesEstudio sobre la imagen del Sector de Investigación, Exploración y Producción de Hidrocarburos de España
Estudio sobre la imagen del Sector de Investigación, Exploración y Producción de Hidrocarburos de España Realizad o por para Octubre 2014 Conclusiones Conocimiento y valoración de la situación actual Los
Más detallesENCUESTA DE OPINIÓN SOBRE EL GRADO DE CONOCIMIENTO DE LOS CIUDADANOS DE LA PROVINCIA DE TOLEDO ACERCA DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
ENCUESTA DE OPINIÓN SOBRE EL GRADO DE CONOCIMIENTO DE LOS CIUDADANOS DE LA PROVINCIA DE TOLEDO ACERCA DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES MAYO 2011 Bécquer, 25 41002 Sevilla Teléfono: 954 902 365 Fax:
Más detallesLICENCIATURA EN GASTRONOMÍA PERFIL ORIENTATIVO DE LA CARRERA
LICENCIATURA EN GASTRONOMÍA PERFIL ORIENTATIVO DE LA CARRERA CARRERAS RELACIONADAS CON LA La Licenciatura en Gastronomía pertenece al área de: CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS Y al campo de: TURISMO
Más detallesANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL PAS CON LA TITULACIÓN
ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL PAS CON LA TITULACIÓN Grado ADE para Emprendedores 2013-2014 EDEM es consciente de que en una sociedad del conocimiento y de creciente internacionalización
Más detallesCAPÍTULO I INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN 1 1. Impacto del Staffing Guide en la Nómina. Desde hace ya varios años, las organizaciones han tratado de encontrar dentro de ellas ciertas diferencias que las hagan distintas
Más detallesMedia vs mediana vs moda Cual medida de tendencia central es mas adecuada? MEDIA conveniencias:
Iniciar con las interpretaciones de las medidas MEDIA VS MEDIANA VS MODA CUAL ES LA MEDIDA ADECUADA TAREA MEDIA PONDERADA Actividad de Medidas de Localización Problema 1. El problema de las tasas de delito.
Más detalles5. ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS
5. ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS 5.1 DURACIÓN DE LA ESTANCIA 5.1.1 Turistas que pernoctan en establecimientos públicos por total de pernoctaciones del viaje en la C.A.E. según tipo de establecimiento Los
Más detallesTECH-ENGLISH: Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple. ANSWER WORKSHOP
LICEO CULTURAL LAS AMERICAS HACIA LA FORMACIÓN INTEGRAL, EL RESCATE Y LA PRACTICA DE VALORES GENERANDO UNA CULTURA COMERCIAL EMPRESARIAL ASISTENCIA Y PRODUCCIÓN DE LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA SERVICIO
Más detallesI Formación Online Introducción a la evaluación. Resultados de la Evaluación. Barcelona, diciembre 2011. Subvencionado por:
I Formación Online Introducción a la evaluación Resultados de la Evaluación Barcelona, diciembre 11 Subvencionado por: Secretaría del Plan Nacional sobre el Sida INTRODUCCIÓN La evaluación de la formación
Más detallesCICLO DE COMPLEMENTACIÓN CURRICULAR PARA LA LICENCIATURA EN TURISMO. Res (CS): 113/13
CICLO DE COMPLEMENTACIÓN CURRICULAR PARA LA LICENCIATURA EN TURISMO. Res (CS): 113/13 2.1 IDENTIFICACIÓN DE LA CARRERA CICLO DE COMPLEMENTACION CURRICULAR PARA LA LICENCIATURA EN TURISMO. 2. 2 TÍTULO QUE
Más detallesINFORME DE EXPECTATIVAS DE LOS ESTUDIANTES DE NUEVO INGRESO EN LOS ESTUDIOS OFICIALES DE POSGRADO CURSO 2014-2015
INFORME DE EXPECTATIVAS DE LOS ESTUDIANTES DE NUEVO INGRESO EN LOS ESTUDIOS OFICIALES DE POSGRADO CURSO 2014-2015 VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, EVALUACIÓN Y RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSIDAD
Más detallesInforme Evaluación Núcleos Problemicos 2012 CURN
Informe Evaluación Núcleos Problemicos 2012 CURN Introducción. La evaluación de núcleos problemicos es realizada por los estudiantes y docentes, con el fin de analizar si el manejo de los PAT colectivos
Más detallesIV Encuesta de Percepción Social de la Ciencia
IV Encuesta de Percepción Social de la Ciencia Población residente en España durante 5 años ó más, de ambos sexos, de 15 años en adelante. Todo el territorio nacional (Península, Baleares y Canarias).
Más detallesLICENCIATURA EN TURISMO. RES. (CS) 127/13
LICENCIATURA EN TURISMO RES. (CS) 127/13 IDENTIFICACIÓN DE LA CARRERA LICENCIATURA EN TURISMO. TÍTULO QUE OTORGA: Titulo final: LICENCIADO EN TURISMO NIVEL DE CARRERA Carrera de GRADO DURACIÓN DE LA CARRERA:
Más detallesEn términos generales, que significa cooperación empresarial para usted?
Anexo 1 Entrevista al Dr. Ricardo Garzón Díaz, director de proyectos del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y especialista en la pequeña y mediana empresa colombiana. La cooperación empresarial ha
Más detallesGráfico 1 Distribución de la población según estatus laboral y género 72,1
Boletín Previsional N 12 Encuesta de Protección Social Caracterización de los desempleados e inactivos, disposición a trabajar y salario de reserva El objetivo de este Boletín Previsional es caracterizar
Más detallesGUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
Más detallesPERFIL Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS CHETUMAL, QUINTANA ROO SEGMENTO AÉREO Y AUTOBÚS CUARTO TRIMESTRE DE 2008
PERFIL Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS CHETUMAL, QUINTANA ROO SEGMENTO AÉREO Y AUTOBÚS CUARTO TRIMESTRE DE 2008 OBJETIVO GENERAL Evaluar de manera consistente la competitividad de la Ciudad de
Más detallesTÉCNICO SUPERIOR EN GESTIÓN DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
TÉCNICO SUPERIOR EN GESTIÓN DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS INTRODUCCIÓN Teniendo en cuenta la cada vez más diversa oferta turística, se hace necesario especializar los perfiles profesionales, ofreciendo en
Más detallesESTUDIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR TURISTICO Y COMERCIO DE DEBABARRENA
ESTUDIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR TURISTICO Y COMERCIO DE DEBABARRENA 1 ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. INTRODUCCIÓN 2. OBJETIVOS DEL PROYECTO 3. INFORME DE RESULTADOS 4. CONCLUSIONES 2 1.
Más detallesLICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS PERFIL ORIENTATIVO DE LA CARRERA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS PERFIL ORIENTATIVO DE LA CARRERA CARRERAS RELACIONADAS CON LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS La Licenciatura en Administración
Más detallesCAPÍTULO I. Introducción. En la industria del hospedaje a través del tiempo se han dado diversos cambios en la
CAPÍTULO I En la industria del hospedaje a través del tiempo se han dado diversos cambios en la prestación de servicios tal es el caso de la certificación, ésta no asegura el éxito que la organización
Más detallesActividades para mejoras. Actividades donde se evalúa constantemente todo el proceso del proyecto para evitar errores y eficientar los procesos.
Apéndice C. Glosario A Actividades de coordinación entre grupos. Son dinámicas y canales de comunicación cuyo objetivo es facilitar el trabajo entre los distintos equipos del proyecto. Actividades integradas
Más detallesPlan de estudios. Perfil del estudiante
g GRADO EN Turismo Perfil del estudiante El estudiante que desee acceder a los estudios de Grado en Turismo debería estar en posesión de las capacidades e intereses que se relacionan a continuación: Poseer
Más detallesUNIAGRARIA Caracterización graduados Programa de Ingeniería Industrial 2014. Oficina de Integración con el Egresado
Oficina de Integración con el Egresado Bogotá, noviembre de 2014 1 CARACTERIZACIÓN DE GRADUADOS PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL La caracterización de graduados contenida en el presente documento fue
Más detallesCAPÍTULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS.
CAPÍTULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS. La tabulación de los resultados obtenidos se realizó en cuadros complementarios asignándoles, a cada dato de la frecuencia, el porcentaje correspondiente,
Más detallesCENTRO DE RECURSOS WWW.SORDOCEGUERA.ORG
CENTRO DE RECURSOS WWW.SORDOCEGUERA.ORG LOS GUIAS - INTERPRETES, UNA SOLUCIÓN PARA LA EQUIPARACION DE OPORTUNIDADES DE LAS PERSONAS SORDOCIEGAS Por: Henry Mejía Director General Federación Nacional de
Más detallesEscuela de Turismo Gestión Hotelera Submódulo Presupuestos PRESUPUESTO DE VENTAS: IMPORTANCIA DE LOS PRONÓSTICOS Y LOS PRESUPUESTOS.
Escuela de Turismo Gestión Hotelera Submódulo Presupuestos PRESUPUESTO DE VENTAS: IMPORTANCIA DE LOS PRONÓSTICOS Y LOS PRESUPUESTOS. 1.1 DEFINICIÓN DE PRESUPUESTOS Expresión cuantitativa formal de los
Más detallesCurso online: Dirección Estratégica en la Empresa
Curso online: Dirección Estratégica en la Empresa El objetivo principal es que emprendedores, trabajadores con cierta responsabilidad, comerciantes, etc., estén preparados a la hora de tomar decisiones
Más detallesResultado Encuesta de Satisfacción
Resultado Encuesta de Satisfacción CO Elaborado por Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional, Septiembre 9 INDICE Índice automático de manera secuencial Páginas Introducción... 2 Accesibilidad al Call
Más detallesCAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 Conclusiones En base a la investigación realizada a la empresa de telefonía Telmex sucursal Cholula, Puebla se puede concluir lo siguiente: Como se ha mencionado
Más detallesDiagnóstico al Sistema Licitado de Mediación Familiar. Documento Resumen Auditoría Ernst &Young
Diagnóstico al Sistema Licitado de Mediación Familiar Documento Resumen Auditoría Ernst &Young Marzo 2010 I. INTRODUCCION En el mes de Octubre de 2008 el Ministerio de Justicia mediante resolución exenta
Más detallesSITUACIÓN ACTUAL DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN LA REPUBLICA DOMINICANA
SITUACIÓN ACTUAL DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN LA REPUBLICA DOMINICANA I. INTRODUCCION Las pequeñas y medianas empresas constituyen un elemento importante en el esquema productivo nacional, jugando
Más detallesVALORACIÓN ENCUESTAS DE OPINIÓN CURSO 2012 13 E.P.S. LINARES
VALORACIÓN ENCUESTAS DE OPINIÓN CURSO 2012 13 E.P.S. LINARES Comenzar diciendo que la valoración del alumnado sobre la actuación docente del profesorado otorgada a la universidad es de 4 puntos sobre 5.
Más detallesINSTRUCCIONES: MARQUE CON UNA X LA OPCIÓN DE SU PREFERENCIA. 1.- Cómo conoció la concesionaria Volkswagen Automóviles de Santa Ana
EL PRESENTE CUESTIONARIO ES PARTE DE UNA INVESTIGACIÓN CUYO OBJETIVO ES ANALIZAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS DEL CONCESIONARIO VOLKSWAGEN AUTOMÓVILES DE SANTA ANA S.A. DE C.V..
Más detallesCon el ánimo de iniciar un proceso
i n v e s t i g a c i ó n I Encuesta Nacional de BI María Esther Ordóñez O. Con el ánimo de iniciar un proceso de investigación sobre el avance de las iniciativas de BI a nivel nacional, ACIS ha diseñado
Más detallesSENSIBILIDAD Y CONCIENCIACIÓN ANTE EL PROBLEMA MEDIOAMBIENTAL Y LA SOLIDARIDAD
SENSIBILIDAD Y CONCIENCIACIÓN ANTE EL PROBLEMA MEDIOAMBIENTAL Y LA SOLIDARIDAD Compra de alimentos ecológicos Compra de productos procedentes de Comercio Justo Grado de colaboración con ONG Lo más importante:
Más detallesCALIDAD PERCIBIDA DEL DESTINO PERÚ Y DEL SERVICIO EN AGENCIAS DE VIAJE, HOTELES Y RESTAURANTES
CALIDAD PERCIBIDA DEL DESTINO PERÚ Y DEL SERVICIO EN AGENCIAS DE VIAJE, HOTELES Y RESTAURANTES Manuel Izaguirre Sotomayor RESUMEN Los resultados de la investigación realizada por el Observatorio Turístico
Más detalles02 Mercados emisores de turismo hacia Andalucía: el mercado francés [ 2005 ]
Edita Edita: Elaboración: Teléfono: Fax: Correo electrónico: Deposito Legal: Impresión: Foto de portada: Junta de Andalucía Consejería de Turismo, Comercio y Deporte Turismo Andaluz, S. A. Unidad de Análisis
Más detallesCentro de Opinión Pública de la Universidad de Belgrano
Centro de Opinión Pública de la Universidad de Belgrano SONDEO DE OPINIÓN: CÓMO ELIGEN LOS JÓVENES SU CARRERA UNIVERSITARIA? El Problema de la Orientación Vocacional I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES Durante
Más detallesSUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO
SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO DENOMINACIÓN DEL TÍTULO Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Más detallesPrevención de Lavado de Dinero
Prevención de Lavado de Dinero CAPACITACIÓN Miguel Tenorio REVISIÓN 1 REQUISITOS PARA UN PROGRAMA ALD/FT EXISTEN CUATRO REQUISITOS PARA DISEÑAR UN PROGRAMA ANTI LAVADO DE DINERO políticas, procedimientos
Más detallesCOMPARATIVA DE LA DIVERSIDAD DE CATEGORÍAS HOTELERAS EN ESPAÑA
COMPARATIVA DE LA DIVERSIDAD DE CATEGORÍAS HOTELERAS EN ESPAÑA AUTORIA Mª LOURDES AZNAR PARACUELLOS TEMÁTICA ANÁLISIS CATEGORÍAS HOTELERAS EN ESPAÑA ETAPA FP Resumen: Con este trabajo de investigación
Más detallesSÍNTESIS Y PERSPECTIVAS
SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS Los invitamos a observar, a identificar problemas, pero al mismo tiempo a buscar oportunidades de mejoras en sus empresas. REVISIÓN DE CONCEPTOS. Esta es la última clase del curso.
Más detallesCARRERA: TURISMO 1. INFORMACIÓN GENERAL
CARRERA: TURISMO 1. INFORMACIÓN GENERAL 1.1. NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN: Universidad Técnica LUIS Vargas Torres de Esmeraldas 1.2. NOMBRE DE LA FACULTAD: Facultad de Ciencias Sociales y Estudios del Desarrollo
Más detalles