Tarjeta Municipal Ciudadana (TMC)

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1 Tarjeta Municipal Ciudadana (TMC) Protocolo de actuación en oficinas de atención ciudadana Unidad de Atención Ciudadana Servicio de Información y Atención Ciudadana Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos 5 de noviembre de 2015

2 Índice Introducción Unidad responsable Normativa Información y trámites en la web Servicios y trámites municipales que precisan TMC Solicitar una TMC: Dónde solicitar la TMC Documentación requerida Procedimiento en la OAC Qué hacer en caso de robo o pérdida de la TMC Cambio de foto o datos reflejados en el plástico de la tarjeta Aplicación informática TARJETA MUNICIPAL CIUDADANA: Como acceder a la aplicación Descripción de la aplicación Dar de alta una solicitud Imprimir la TMC Validar la TMC y autorizar a tramitar con ella Dar de baja una TMC y hacer duplicado Consultar o modificar datos de una solicitud Mensaje de aviso Es obligatorio que el representante sea quien solicite la operación Cambio de PIN (atención a personas que han olvidado el PIN) Activar una TMC con posterioridad a su entrega Desactivar una TMC para no operar con ella en internet Cambios que la ciudadanía puede hacer en su TMC desde la web municipal Reactivación de tarjeta Anexo 1: Modelo de autorización 2

3 Introducción La Tarjeta Municipal Ciudadana (TMC) es una tarjeta personal e intransferible emitida por el Ayuntamiento de VitoriaGasteiz con el objeto de identificar a su titular en determinados servicios y trámites municipales. La primera emisión de la tarjeta es gratuita y su uso es personal e intransferible, y no se hacen duplicados. Puede solicitarla cualquier persona que necesite acceder de manera rápida y segura a los servicios que ofrece el Ayuntamiento de VitoriaGasteiz. El objetivo de este protocolo es detallar las funciones y la utilización de la tarjeta, así como la aplicación informática que el personal de las oficinas de atención ciudadana (OAC) debe utilizar para atender las peticiones de la ciudadanía: información sobre trámites y accesos que facilita la TMC, solicitud, gestión de pérdidas Unidad responsable Servicio de Información y Atención Ciudadana (código 1814) Normativa Ordenanzas fiscales Tasa por expedición tarjeta municipal ciudadana. Información y trámites en la web Información en la web municipal Tarjeta Municipal Ciudadana (TMC) (información general). Trámites relacionados en la web municipal Solicitud de la Tarjeta Municipal Ciudadana 3

4 Servicios y trámites municipales que precisan TMC En la actualidad, la TMC se utiliza para: Acceder a las instalaciones deportivas municipales. La TMC es actualmente el único medio de identificación para las personas abonadas a las instalaciones deportivas municipales. La antena de proximidad, que incorpora la tarjeta, permite el acceso mediante tornos mecánicos a las instalaciones. Como medio de identificación para tramitar on line con el Ayuntamiento a través de la web municipal: Activación / Cambio de PIN Inscribirse al sorteo de las actividades de los centros cívicos. Consultar las actividades de los centros cívicos en las que se está inscrito. Consultar las listas de personas admitidas o excluidas en las escuelas infantiles municipales. Solicitar la conexión a internet Wifi del Ayuntamiento. Obtener el volante de padrón individual y familiar. Consultar recibos y multas personales, con información sobre el importe de las mismas, estado con respecto al pago... Obtener certificados de alta en impuestos. Apuntarse a la Oferta Pública de Empleo (OPE) del Ayuntamiento de VitoriaGasteiz. Consultar y modificar la información personal de las listas de contratación del Ayuntamiento. Préstamo de materiales en la red municipal de bibliotecas. Acceso a los Puntos de Atención Ciudadana (PAC) existentes en los centros cívicos, por ejemplo, para el envío de SMS. El Ayuntamiento va actualizando el anterior listado, por lo que es conveniente consultar el apartado TMC: servicios y trámites, disponible en la web municipal. Para poder tramitar on line con la TMC, la ciudadanía debe solicitar esa posibilidad. De otra forma, no podrá utilizar la tarjeta como medio para identificarse en la web del Ayuntamiento, y tendrá limitado su uso al acceso a las instalaciones municipales a las que esté abonada (piscinas ) 4

5 Solicitar una TMC Dónde solicitar la TMC Oficinas de atención ciudadana (OAC). Oficina Municipal de Información Joven (OMIJ), para jóvenes de entre 12 y 30 años. La ciudadanía puede llevarse la TMC en el mismo momento de solicitarla si la tramita en uno de los siguientes lugares: OAC San Antonio. OAC El Pilar. OAC Iparralde. Oficina Municipal de Información Joven (OMIJ). En el resto de oficina de atención ciudadana, la TMC solicitada estará disponible en el plazo aproximado de una semana. Documentación requerida Para solicitar la TMC, la ciudadanía interesada debe presentar: Si la persona solicitante es mayor de 16 años: Documento identificativo original y en vigor (DNI, TIE o pasaporte). Fotografía (1) de tamaño carne. Si no la lleva, se le puede fotografiar en la OAC con la webcam del ordenador. Si quien solicita es menor de 16 años, y ella misma acude a la oficina: Documento identificativo original y en vigor. Fotografía (1) de tamaño carné. Si no la lleva, se le puede fotografiar en la OAC con la webcam del ordenador. Autorización firmada de su representante legal y fotocopia del documento identificativo original y en vigor de esa persona firmante. Si se solicita una TMC para una persona menor de 16 años, su padre, madre o tutor legal actuará como representante cuando acuda a la OAC para tramitar la tarjeta. Ese representante solo tendrá que presentar su DNI y una fotografía de la menor. Al entregarle la TMC, deberá firmar el justificante de entrega y escribir en él su DNI. Ese justificante se guardará en una carpeta específica en cada OAC. 5

6 Procedimiento en la OAC Cuando una persona acuda a una OAC para solicitar una tarjeta municipal ciudadana (TMC), o para realizar un trámite que requiere estar en posesión de ese documento (como el abono a las instalaciones deportivas municipales), el personal de la OAC deberá: Solicitar la documentación requerida. Si quien acude a solicitar la TMC es una persona menor de 16 años, se le recogerá la autorización firmada por su tutor legal. Este documento quedará guardado en la OAC, en la carpeta que cada oficina destina a ese fin. En casos excepcionales, si una persona representante solicita que solo ella pueda pedir cambios posteriores en esa tarjeta (modificaciones, baja, activación de la TMC...), se le indicará que, rellene una instancia genérica y aporte documentación (sentencia judicial). En esa documentación deberá estar especificado que es la única representante legal de la persona titular de la tarjeta. La instancia y la documentación se decretará al Servicio de Información y Atención Ciudadana (código 1814). Una vez que, en el departamento, estudien el caso, le notificarán la resolución por carta. El personal de atención podrá seguir en ese momento con la tramitación normal de la tarjeta, a la espera de la resolución del departamento. Introducir los datos de la solicitud en la aplicación informática Tarjeta Municipal Ciudadana. El personal de atención NO MARCARÁ, en ningún caso, la casilla Toda operación debe ser solicitada por el representante. Como se ha detallado en el punto anterior, esos casos deberán solicitarse por escrito y, una vez estudiado el caso, serán las personas designadas en el Servicio de Información para tal tarea quienes marquen la casilla de forma interna. Desde esa aplicación se maneja también la webcam para incorporar a la tarjeta la fotografía de la persona solicitante: Si aporta una foto, hay que fotografiar a esa imagen con la webcam. Si no entrega foto, se le saca una en ese momento con la webcam. [Consultar el apartado Obtener imagen con la webcam]. Las oficinas que disponen de impresora de tarjetas, las entregarán a la ciudadanía en el mismo momento de la solicitud. Las OAC que no cuenten con impresora de tarjetas, las recibirán por correo interno, procedentes de la OAC San Antonio, donde las imprimen tras consultar en la aplicación el enlace Tarjetas Pendientes de Imprimir. La ciudadanía podrá recoger la TMC en la oficina donde la solicitó en el plazo máximo de una semana. 6

7 Una vez que el personal de la OAC tiene en sus manos la TMC impresa, hay que colocarla en la validadora de tarjetas (dispositivo de sobremesa con que cuentan todas las OAC) y Validar la tarjeta, desde la aplicación informática. Una vez validada, hay que pulsar el botón tarjeta entregada, preguntar a la ciudadanía si va a tramitar on line con la TMC y dejar marcada esa opción en la aplicación (si va a tramitar, se le pedirá un PIN provisional). Este procedimiento se explica con más detalle en el apartado dedicado a la aplicación informática Dar de alta una solicitud. La ciudadanía deberá cambiar ese PIN provisional la primera vez que utilice la TMC en la web municipal para realizar trámites online. El PIN podrá cambiarlo volver a cambiarlo cuando desee, accediendo a la misma aplicación. NOTA: si no recuerda el PIN o se equivoca al introducir los datos más de tres veces, el sistema bloquea la tarjeta. Para solucionarlo, deberá llamar al 010 o acudir a una OAC, donde comprobarán la identidad y resetearán la tarjeta. Después deberá volver a activarla y elegir un PIN. En el proceso de validación se imprime el justificante de la solicitud. Hay que entregarlo a la persona solicitante, o a su representante, para que lo firme. A continuación, se recoge y se guarda en la carpeta que cada OAC destina a esa función. NOTAS: Los justificantes quedan custodiados en cada OAC. En todas las oficinas se destina una carpeta a guardar los justificantes de las personas menores de 16 años, que tramitan la TMC mediante un representante. En otra carpeta, se archivan los justificantes del resto de personas solicitantes. Qué hacer en caso de robo o pérdida de la TMC Deberá darla de baja en cualquier OAC o en la Oficina Municipal de Información Joven (OMIJ) y, si lo desea, tramitar la obtención de una nueva tarjeta. Cambio de foto o datos reflejados en el plástico de la tarjeta Cuando la ciudadanía comunica cambios que deben quedar reflejados en el soporte plástico de la TMC, hay que dar de baja la anterior tarjeta y hacer una nueva. Esto es necesario cuando la ciudadanía desea: Renovar la fotografía. Comunicar que se ha cambiado de nombre o apellido. 7

8 Incorporar el DNI en la tarjeta (suele ser el caso de niños y niñas al obtener, por primera vez, el carné de identidad). Cambiar la fecha de nacimiento. NOTA: si la ciudadanía comunica una modificación de datos que no se verán reflejados en el soporte plástico de la tarjeta (cambio de dirección, incorporación o modificación de teléfono ), no hay que darle de baja la TMC, sino modificar los datos en la aplicación. 8

9 Aplicación tarjeta municipal ciudadana Cómo acceder a la aplicación La aplicación informática Tarjeta Municipal Ciudadana permite al personal de las oficinas de atención ciudadana tramitar las solicitudes de la TMC, imprimir las tarjetas, darlas de baja, modificarlas... Se accede a esta aplicación desde la intranet municipal. Clicar en el enlace Herramientas. Introducir usuario, contraseña y clicar en Aceptar. 9

10 En la pantalla siguiente, escribir la frase tarjeta municipal ciudadana en el cajetín de búsqueda, y hacer clic en el botón Buscar: NOTA: también se puede acceder desplegando las sucesivas carpetas del árbol de aplicaciones del Ayuntamiento, hasta llegar al enlace Tarjeta Municipal Ciudadana. (Ruta: carpeta de Tecnologías de la Información carpeta área de atención al ciudadano). La herramienta destaca en amarillo el enlace Tarjeta Municipal Ciudadana. Hacer clic en él: 10

11 La aplicación solicita de nuevo identificación mediante usuario y contraseña. Clicar en Aceptar. En la primera pantalla se ofrece, a la izquierda, un menú con las distintas opciones para llevar a cabo las actuaciones sobre la solicitud y/o la tarjeta: 11

12 Descripción de la aplicación Las opciones que se ofrecen desde el menú situado en la primera pantalla son: Solicitar tarjeta municipal ciudadana: enlace utilizado para dar de alta solicitudes de TMC. Acceso solicitud: permite realizar búsquedas para consultar las solicitudes (por ejemplo, para saber cuándo se entregó una TMC) y, en función de su estado, realizar ciertas modificaciones que no quedarán reflejas en el soporte plástico de la tarjeta (cambio de dirección, teléfono, correo electrónico ). Solicitudes pendientes de validar: muestra las solicitudes de tarjeta realizadas por la ciudadanía a través de la web municipal, y cuya fotografía está pendiente de validar. No se utiliza ya que ahora no se puede solicitar la TMC desde la web. Solicitudes no válidas: muestra un listado de solicitudes con fotografía errónea y/o con requisitos pendientes de validar, con el objetivo de generar los correspondientes avisos a las personas interesadas. (En este momento no se envían avisos). Acceso tarjeta: permite realizar búsquedas para consultar la situación de las tarjetas. Desde este enlace se puede dar de baja una tarjeta cuando la ciudadanía comunica modificaciones que quedarán reflejas en el soporte plástico de la tarjeta: nueva foto, cambio de nombre, apellidos o la incorporación de la numeración del DNI. Tarjetas pendientes de imprimir: muestra las tarjetas cuando las solicitudes correspondientes son válidas. Implica que se pueden enviar a imprimir. Es el enlace utilizado en la OAC San Antonio para imprimir las tarjetas solicitadas en otras OAC que no disponen de impresoras de TMC. Lotes generados: desde aquí es posible visualizar los lotes generados para una oficina concreta. Tarjetas enviadas a imprimir: muestra las tarjetas que se han enviado a imprimir. Tarjetas impresas: muestra un listado con las tarjetas que están impresas. Tarjetas enviadas: desde este enlace se visualizan las tarjetas que están enviadas a la OAC correspondiente. Tarjetas recepcionadas: son las tarjetas recibidas en la OAC, pendientes de aviso a la ciudadanía para que las recoja (en la actualidad no se avisa), así como las pendientes de validar (requisito indispensable para poder utilizar la TMC). Tarjetas pendientes de entrega. Validar tarjeta: desde este enlace se validan las tarjetas (es indispensable para poder utilizar la TMC). 12

13 Dar de alta una solicitud de TMC El primer paso es clicar en el enlace Solicitar Tarjeta Municipal Ciudadana. La pantalla que se muestra a continuación dispone de tres pestañas: Solicitante. Representante. Solicitud. En todos los casos de solicitud de tarjeta, hay que rellenar las pestañas Solicitante y Solicitud. Si la TMC es para una persona menor de 16 años, se cumplimentará también la pestaña Representante. Para iniciar el alta de una solicitud de TMC, cumplimentar la pestaña Solicitante. NOTA: los campos marcados con * son obligatorios. Una vez en la pestaña Solicitante, el primer paso es localizar a esa persona mediante el botón Buscar. De esta forma se accede a los datos contenidos en la base de Terceros, donde figuran todas aquellas personas que, en algún momento y por cualquier motivo, han tenido alguna relación con el Ayuntamiento de VitoriaGasteiz. 13

14 Introducir el DNI o el nombre y apellidos de la persona solicitante para localizarla en Terceros. Clicar en Buscar: Si la persona figura en la base de Terceros, en la siguiente pantalla se mostrarán los datos de esa persona. NOTA: si no aparece esa persona en la base de datos, hay que darle de alta en la aplicación de Terceros por el procedimiento habitual. Si se clica en el botón Confirmar, automáticamente la aplicación de la TMC toma los datos de Terceros, sin comprobaciones previas. No obstante, es más adecuado hacer clic sobre el botón Seleccionar, para que se muestren todos los datos de la aplicación de Terceros. Este procedimiento permite escoger, por ejemplo, el domicilio de notificaciones (puede tener registrado más de uno en Terceros). 14

15 Desde la siguiente pantalla es posible acceder a los domicilios de notificación, desde el botón Dm Notificación: 15

16 A continuación, se puede modificar el domicilio de notificación o seleccionar otro, mediante los botones Modificación y Selección: Tras seleccionar el domicilio de notificación correcto, clicar en Confirmar: 16

17 En la siguiente pantalla, se muestran los datos identificativos cumplimentados. Pulsar sobre el botón Aceptar: La aplicación devuelve a la primera pantalla de alta, donde están cumplimentados los datos que se acaban de importar. A continuación, rellenar: Fecha de nacimiento. Sexo. Teléfono: aunque no es un campo obligatorio, es conveniente introducir uno de contacto. NOTA: no hay que rellenar nº de cuenta ni marcar el aviso de autorización, que se muestra en la parte inferior de la pantalla. Desde esa misma pantalla, añadir la fotografía de la persona solicitante para que figure en la TMC. 17

18 NOTAS: La fotografía se saca en el momento de la solicitud, mediante la webcam con que cuentan los ordenadores de la OAC. Si la ciudadanía aporta una foto, hay que fotografiar esa imagen con la webcam. Hacer clic en el botón Obtener Imagen WebCam: La aplicación muestra una pantalla para enfocar a la persona. Dirigir la webcam hacia la cara de esa persona, y centrar el retrato en el recuadro. Una vez enfocada, clicar en el botón Capturar imagen: Se visualiza en pantalla la fotografía obtenida. Si es correcta, pulsar en Guardar Imagen, de manera que queda añadida en la solicitud: 18

19 Automáticamente, la fotografía queda incorporada en la pestaña Solicitante. NOTA: solo se pulsará el botón Aceptar cuando esté finalizado el proceso de solicitud de la tarjeta; es decir, en el momento que se hayan terminado de cumplimentar también las pestañas Representante y Solicitud. En otro caso, la aplicación mostrará un mensaje de advertencia para indicar que faltan datos. 19

20 Si se trata de una persona menor de 16 años, el siguiente paso es acceder a la pestaña Representante. Mediante el botón Buscar se localiza a esa persona representante en la base de datos de Terceros, de forma que se incorporen todos sus datos a la solicitud de TMC. Una vez incorporado el dato de la persona representante, indicar obligatoriamente el Tipo de relación, seleccionando uno de los ofrecidos en el desplegable. 20

21 En esa pantalla, no hay que rellenar nada más. El campo Autorizo el acceso a Internet, envío de y sms, no se utiliza en la actualidad. NOTA: recordar que aún NO hay que pulsar el botón Aceptar. El siguiente paso es cumplimentar la pestaña Solicitud: En esta fase, incluir algunos datos necesarios para la posterior impresión y distribución de la tarjeta. También serán útiles para elaborar estadísticas. Los campos que tienen que cumplimentarse son: oficina emisora y oficina de recogida. El resto de campos, o se muestran completados por defecto, o los rellena la aplicación cuando se vaya avanzando en el proceso. [Ver la siguiente NOTA*]. 21

22 *NOTA: Fecha solicitud: por defecto, se muestra el día en que se está grabando la solicitud. Modo solicitud (campo obligatorio): tiene que estar seleccionado Presencial. Oficina emisora (campo obligatorio): seleccionar la oficina donde se esté registrando la solicitud. Estado solicitud: la aplicación indicará, de manera automática, el estado en que se encuentra la solicitud. En el momento, por defecto, constará Sin validar. Fecha estado: se mostrará la fecha en que la tarjeta alcanza uno u otro estado. Modo entrega foto (campo obligatorio): seleccionar Presencial, ya que en este momento no hay establecido otro canal para que la ciudadanía la entregue. Estado de la foto: Foto correcta. Fecha último aviso: no rellenar. Modo de aviso recogida: señalar No avisar. Fecha tarjeta disponible: no rellenar. Es la fecha estimada en que la tarjeta llegará a la OAC. La aplicación informará de este dato calculando por defecto una semana. Se podrá variar, en función de los ritmos de entrega que se detecten en la operatoria de gestión de la tarjeta. La aplicación solo informará de este dato una vez que la solicitud tenga el estado válida. Oficina de recogida: señalar la OAC correspondiente. Fecha entrega tarjeta: no rellenar. Cuando en el detalle de la tarjeta se ejecute la opción Entregada, se indicará la fecha de forma automática. Requisitos pendientes Comentarios: para poder finalizar el proceso de solicitud este campo debe mostrarse en blanco. Al terminar de rellenar la pestaña Solicitud, clicar sobre el botón Aceptar para guardar la solicitud. NOTA: el mismo botón Aceptar está en las otras dos pestañas: Solicitante y Representante. Se puede pulsar desde cualquiera de las tres. Los siguientes pasos son imprimir la tarjeta, validarla (utilizando los dispositivos de sobremesa disponibles en las oficinas) e introducir el PIN provisional que facilite la persona solicitante si manifiesta que quiere tramitar on line con ella. Sin embargo, hay una serie de oficinas que no disponen de impresora para emitir tarjetas y la ciudadanía deberá regresar en el plazo máximo de una semana para recogerla. En estos casos, la impresión se hace desde la OAC San Antonio. Su personal accederá a la aplicación de la TMC y comprobará qué oficinas tienen tarjetas pendientes de imprimir, las emitirá y distribuirá entre las oficinas solicitantes por correo interno. Posteriormente, en cada OAC se encargarán de validarla, de introducir el PIN provisional si se va a utilizar para tramitar on line y entregarla a la ciudadanía. 22

23 Imprimir la TMC En las oficinas que disponen de impresora de tarjetas, estas se emiten en el momento de la solicitud, sin salir del enlace Solicitar Tarjeta Municipal Ciudadana. Para imprimir en la OAC San Antonio las tarjetas de aquellas oficinas que no cuentan con impresora, el acceso es desde el enlace Tarjetas Pendientes de Imprimir. En cualquiera de los dos casos el procedimiento es similar. Seleccionar la tarjeta o tarjetas que se van a imprimir. Clicar sobre el botón Generar fichero. La aplicación creará el lote correspondiente. El siguiente paso es pulsar sobre el botón Imprimir Tarjetas. NOTA: el lote puede estar compuesto de una o varias tarjetas. 23

24 La aplicación va mostrando en pantalla la evolución de la impresión. Una vez emitidas todas las TMC solicitadas, la aplicación muestra un mensaje de confirmación de la impresión. Clicar en OK. 24

25 Antes de entregarla en mano a la ciudadanía, hay que validar esa tarjeta; de otro modo no tendría validez. Validar la TMC y autorizar a tramitar con ella Antes de entregar la TMC a la ciudadanía hay que validarla en cada OAC. Para esta tarea es preciso utilizar tanto el punto del menú de la aplicación, titulado Validar tarjeta, como la validadora de tarjetas (dispositivo de sobremesa, disponible en todas las oficinas de atención ciudadana). El primer paso para validar la tarjeta impresa es colocarla sobre la validadora con el código de barras hacia abajo. A continuación, en la aplicación, clicar sobre Validar tarjeta. 25

26 Hacer clic en el enlace Obtener identificador ciudadano. La aplicación completa de forma automática el identificador ciudadano. Pulsar sobre el botón Aceptar. La tarjeta se visualiza en pantalla (anverso + reverso). Una vez revisada visualmente, clicar sobre el botón Validar. Desde la siguiente pantalla, imprimir el justificante para que lo firme la persona solicitante o su representante, si es el caso. 26

27 Clicar en el botón Imprimir justificante. El justificante se muestra en pantalla. Pulsar sobre el icono de impresora. 27

28 Desde la vista previa, Aceptar la orden de impresión. Ese justificante se entrega para firmar a la persona solicitante, o a su represente, si es el caso. Una vez firmado, se recoge y se guarda en el lugar correspondiente destinado a ese fin en la oficina. A continuación, se entrega la tarjeta a la ciudadanía y, en la aplicación, clicar sobre el botón Tarjeta Entregada. Al pulsar tarjeta entregada, se abrirá una nueva ventana donde hay que indicar si esa persona quiere utilizar la tarjeta para tramitar on line. 28

29 Si a esa persona le interesa tramitar con la TMC, marcar la casilla Autorizo el uso de la Tarjeta Municipal para la tramitación y pulsar Aceptar. A continuación, la aplicación pedirá introducir un PIN. El personal de la OAC pedirá a la persona solicitante un PIN, y hará hincapié en que se trata de un código provisional, que deberá recordar, pero que estará obligado a cambiar la primera vez que utilice la TMC en la web municipal. NOTA: la aplicación impide introducir el DNI como PIN provisional. El personal de la OAC escribirá en la aplicación el PIN provisional dos veces ( Introducir PIN y Confirmar PIN ) y pulsará el botón Aceptar : El proceso de validación y entrega de esa tarjeta ha finalizado. Se puede salir de la aplicación o realizar otras tareas relacionadas con las TMC. 29

30 Dar de baja una TMC y hacer duplicado Para dar de baja una TMC, en la aplicación, acceder al enlace Acceso Tarjeta. Rellenar DNI/NIE o nombre y apellidos de la persona titular de la tarjeta, y clicar Buscar. La aplicación ofrece el resultado de esa búsqueda. Hacer clic sobre el enlace con el código de la tarjeta. En la siguiente pantalla, clicar en el botón Baja: 30

31 Seleccionar el motivo de la baja, y Aceptar. Seleccionar Tarjeta errónea si se va a cambiar la foto o modificar, en el soporte plástico de la tarjeta, datos básicos de Terceros como nombre, apellidos o DNI. Al seleccionar los motivos Tarjeta errónea, Pérdida y Robo, automáticamente, la aplicación genera una nueva, que hay que imprimir y validar, según el procedimiento seguido en una tarjeta nueva. Si se escoge Otros NO genera otra tarjeta. Hay que seleccionar este motivo para poder cambiar la fecha de nacimiento, en el plástico. Con el motivo de baja 'Duplicado sin cobro' se genera una nueva tarjeta, pero sin coste alguno. La aplicación muestra un aviso para confirmar la baja. Aceptar. En la siguiente pantalla se advierte que la tarjeta se ha dado de baja de forma correcta. 31

32 Duplicado de tarjeta perdida Al generar el duplicado de tarjeta debido a una pérdida, se crea una orden de ingreso de 5 más 1 por cada pérdida adicional de la tarjeta. La pantalla incorpora dos botones para imprimir esa orden de ingreso o anularla, según el caso. Si la orden de ingreso es anulada, o está caducada, se puede generar una nueva. 32

33 Para entregar la nueva tarjeta debe de tener la orden de ingreso pagada. Duplicado de tarjeta errónea Una vez dada de baja la anterior tarjeta, para obtener una nueva, que incorpore modificaciones respecto a la anterior (otra foto, DNI, cambio de nombre o apellidos) clicar en Acceso Tarjeta. (Recordar que en estos casos, NO se cobra la nueva tarjeta). Escribir el DNI o el nombre y apellidos, y pulsar el botón Buscar: La aplicación da como resultado el detalle de las dos TMC vinculadas a esa persona: una de ellas, dada de baja y, la nueva, pendiente de imprimir. 33

34 Clicar sobre el código de la tarjeta pendiente de imprimir: Hacer clic en Ver Detalle Solicitud: 34

35 Clicar Modificar Solicitud: Si, por ejemplo, se quiere cambiar la fotografía de la anterior tarjeta, clicar sobre Modificar Imagen Webcam. Se fotografía a la persona (obtener imagen webcam), como se ha explicado anteriormente. 35

36 La aplicación muestra la nueva imagen en pantalla incorporada a la solicitud. Aceptar. Aceptar de nuevo la modificación de la solicitud: Aceptar el mensaje de confirmación de la modificación: 36

37 Los siguientes pasos son imprimir la tarjeta y, cuando se vaya a entregar al ciudadano o ciudadana, validarla. Para esto, hay que clicar en el enlace Tarjetas pendientes de imprimir y seguir los pasos descritos para hacer esas tareas (Imprimir TMC / Validar TMC). Consultar o modificar datos de una solicitud Para hacer consultas relacionadas con una solicitud de TMC (por ejemplo, cuando alguien no recuerda si dispone de esta tarjeta) o en los casos en que la ciudadanía comunica cambios que no van a quedar reflejados en el soporte plástico de la tarjeta (cambio de dirección, teléfono ), hay que utilizar el enlace Acceso Solicitud. 37

38 En esa pantalla, completar alguno de los parámetros de búsqueda (DNI, nombre y apellidos ) y clicar en Buscar. La aplicación mostrará las solicitudes de TMC relacionadas con esa persona. Para conocer el detalle, hacer clic sobre el código de la solicitud. En la siguiente pantalla es posible ver, entre otros datos, la fecha en que se entregó la TMC a esa persona. 38

39 Si se quieren modificar datos que no quedarán reflejados en el soporte plástico de la tarjeta (dirección, teléfono ), en esa misma pantalla se clica sobre el botón Modificar Solicitud. En la pantalla siguiente se pueden hacer estos cambios: Dirección. Teléfono fijo. Teléfono móvil. Correo electrónico. 39

40 Mensaje de aviso: Es obligatorio que el representante sea quien solicite la operación En casos excepcionales, al acceder a una solicitud en pantalla se mostrará en rojo el mensaje de advertencia Es obligatorio que el representante sea quien solicite la operación. Esto indicará que, en ese caso, SOLO la persona que figure como representante en la aplicación podrá hacer modificaciones, baja, activación de la tarjeta... En estos casos, en la aplicación estará indicado Toda operación debe ser solicitada por el representante. En estos casos, hay que TENER MUY EN CUENTA EL MENSAJE Es obligatorio que el representante sea quien solicite la operación, ya que la aplicación NO IMPIDE, SOLO ADVIERTE. Por tanto, el persona de la oficina de deberá comprobar que quien solicita esas acciones para esa TMC es, efectivamente, la representante que figura en la aplicación. 40

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42 Cambio de PIN (atención a personas que lo han olvidado) El cambio de PIN se puede hacer de dos formas, dependiendo de si la ciudadanía, indicó, en la solicitud de la TMC, una dirección de correo electrónico, que quedó recogida en la aplicación, o no lo hizo. NOTA: el cambio de PIN para las personas menores de 16 años, solo podrá solicitarlo quien esté registrado como representante en la aplicación. Esto también afectará a usuarios de la OMIJ (Xtraclub). Por tanto, se pueden dar dos situaciones. 1. No hay correo electrónico de esa persona en la aplicación Sólo puede hacer el cambio de PIN en una OAC La persona de la oficina deberá acceder a los datos de la tarjeta y pulsar la opción Activar tarjeta/resetear Contraseña : A continuación, se mostrará la pantalla para introducir la nueva contraseña que se pedirá a la ciudadanía, y que será provisional; deberá cambiarla antes de tramitar online por primera vez. 2. Hay correo electrónico de esa persona en la aplicación Puede solicitar el cambio de PIN a través del 010 En este caso, en la pantalla con el detalle de la tarjeta, se muestra la opción Enviar petición cambio de contraseña. 42

43 Al clicar en ese botón, aparece el mensaje Se ha enviado un al correo electrónico. Es necesario acceder al enlace enviado en las próximas 4 horas. El personal del 010 indicará a la ciudadanía que acceda a ese mensaje de correo, antes de 4 horas. En ese mensaje se le indicará: Para activar la Tarjeta Municipal Ciudadana (TMC) expedida después del 20/01/2014 o recuperar la contraseña, pulsa el siguiente enlace. Desde la URL que se le envía, la ciudadanía incorporará la nueva contraseña. Esa URL perderá su validez pasadas esas cuatro horas. Activar una TMC con posterioridad a su entrega La forma de actuar es exactamente igual a la del punto anterior (cambio de PIN); es decir, dependerá de si hay correo electrónico en la aplicación, o no. Si hay, se podrá hacer la activación desde el 010; si no, solo desde las OAC. Si la activación se hace en una OAC, hay que imprimir el justificante (clicar en Imprimir justificante ), que se guarda en la oficina. Desactivar una TMC para no poder operar 'on line' Acceder al detalle de la tarjeta en la aplicación, pulsar el botón Desactivar tarjeta e imprimir el justificante. Cambios que la ciudadanía puede hacer en su TMC desde la web municipal Desde la web municipal, la ciudadanía puede realizar algunos cambios en su TMC, siempre que cumpla con los requerimientos que se explican a continuación: 1. Asignar PIN: Si la ciudadanía ha perdido el PIN de su TMC, su tarjeta era no tramitable o estaba bloqueada, puede acceder, desde la web municipal, a la siguiente pantalla para activar su tarjeta. Solo podrán hacerlo quienes facilitaron un correo electrónico, que está recogido en la aplicación. 43

44 La ciudadanía introducirá los datos que se le solicitan de la tarjeta (código y juego de barcos), y recibirá un enlace en su correo electrónico. Una vez que acceda a ese enlace, asignarán un PIN nuevo y la tarjeta quedará operativa: 2. Desactivar una TMC: Si una persona tiene una tarjeta activa y no desea tramitar con ella, puede desactivarla desde la web municipal: 44

45 Reactivación de tarjeta La TMC caduca a los 5 años de la fecha en que se entregó. Como consecuencia, la antena de proximidad que lleva incorporada deja de funcionar y no permite el acceso a las instalaciones municipales mediante los tornos mecánicos. Por tanto, es necesario 'reactivarla' en la oficina de atención, usando el mismo plástico. En la aplicación, la fecha de reactivación está especificada en la ficha con el detalle de la tarjeta. Una vez caducada la tarjeta, o a falta de un mes, se mostrará en la aplicación un mensaje y el botón para la reactivación. 45

46 ANEXO 1 Modelo de autorización (Deben presentarla las personas menores de 16 años cuando acuden solas a solicitar la TMC) 46

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