Principios para el manejo de medios

Transcripción

1 Principios para el manejo de medios Silvio Waisbord Unidad 3, Modulo 5 Diplomado virtual comunicación de riesgo en salud pública Organización Panamericana de la Salud/Universidad del Norte Junio 2011

2 Comentarios sobre plan de medios Comunicación de riesgo Objetivos cambios esperados, NO que haremos. Objetivos generales de manejo de riesgo Objetivos de comunicación Objetivos del trabajo con medios.

3 Selección de objetivos Objetivos basados en diagnóstico de problemas Que hacer para resolver problemas? Son problemas de comunicación? Puede la comunicación contribuir a resolverlos? Que le compete a la comunicación con los medios/públicos? Objetivos generales y específicos (que hacer para llegar a objetivos especificos).

4 Objetivos del trabajo con medios EJEMPLOS Incrementar cobertura positiva de acciones oficiales. Incrementar cobertura de información básica sobre emergencia. Reducir cobertura estigmatizante de personas afectadas. Aumentar la presencia de voces ciudadanas durante emergencias. INDICADORES como medir resultados

5 Selección de actividades y mensajes Cómo se vinculan con objetivos? Cómo se justifican? Que evidencia existe que haciendo lo que planeamos hacer conseguiremos los objetivos?

6 Evitar enfoque de hacer por hacer, porque fue hecho anteriormente, porque hay presupuesto. No proponer o realizar actividades, mensajes o materiales sin entender su contribución esperada a los objetivos.

7 Necesidad de enfoque pro-activo Opción - Liderar o responder frente a la cobertura? Quien mantiene la iniciativa informativa? Balancear necesidades oficiales y comunitarias frente a emergencia o problema

8 Cómo se mantiene la iniciativa? Generar hechos periodísticos positivos - confianza Entablar relaciones fluidas con el periodismo. Facilitar trabajo de las redacciones. Convencer a políticos/funcionarios sobre importancia de la comunicación con prensa/público. Entender necesidades de distintas comunidades. Pensar que puede suceder, quien necesita información, a quien hay que escuchar.

9 Organización del trabajo Centro de información objetivo: facilitar trabajo del periodismo. Centralizar producción y diseminación de información. Ofrecer instalaciones para periodismo, oportunidades de obtener información rápidamente. Establecer relaciones, modos de comunicación (frecuencia, lugares, anuncios) y responsables.

10 Preguntas predecibles

11 Preguntas Quienes son los responsables de información Descripción básica de hechos que, quien, como, cuando, donde, por que? Fuente de información como se sabe? Que se esta haciendo para resolver situación? Que se pudo haber hecho para prevención?

12 Identificar Respuestas para mejorar confianza y transparencia quien esta a cargo responsable de la información información posible para las próximas horas comienzo de respuesta que comunicar al publico

13 Reglas Mensajes breves, claros, accionables. Focalizarse en información evitar opinión, sospechas, rumores. Hablar poco y necesario. Evitar opiniones personales se habla desde posición oficial o cargos específicos. Admitir errores.

14 Qué hacer cuando? Funcionarios Se niegan a recibir consejos Se van del texto Rehúsan dar protagonismo a personal técnico Cierto periodismo Ignora información técnica Insiste en cubrir rumores, desinformación

15 Frente a periodismo sin conocimiento de temas técnicos Brindar información accesible. Identificar expertos con lenguaje claro y conectar con periodistas. Tener documentos cortos y resumes disponibles. Tener números/estadísticas preparados. Dar bien no quiere decir dar mayor cantidad de información.

16 Respuesta frente a rumores Información negativa y rumores. Ignorar o reconocer? Que tipos de rumores? En medios tradicionales, blogs, opinión publica, redes sociales, encuestas. Son todos igualmente importantes? No dar entidad a rumores sin entender causas y consecuencias.

17 Respuesta frente a rumores Responder inmediatamente si rumores son considerados importantes. No darle mas publicidad de la que tengan. Dirigirse a rumores/poblaciones especificas. Contraponer datos, evidencia, imágenes, testimonios evitar principalmente opiniones.

18 Entender problemas y planificar respuestas acordes Que hacer cuando la información es: Confusa Incompleta Tergiversada Demasiado técnica, difícil de comprender Carece de fuentes Muestra desconocimiento del tema

19 En resumen Planificar y prever. Transparencia e inclusión. Dialogo frecuente con periodismo y públicos. Generar confianza. Negociar intereses políticos frente a criterios técnicos.