Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología

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1 Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología Tema: Contribución al desarrollo económico y social de las empresas por parte del sector turístico utilizando Responsabilidad Empresarial Social en Manuel Antonio, Quepos. Estudiante: Andrea Oliva Monge Año: 2013

2 Contribución al desarrollo económico y social de las empresas por parte del sector turístico utilizando Responsabilidad Empresarial Social en Manuel Antonio, Quepos Empresarial. Universidad Latinoamericana de Ciencia y de Tecnología Andrea Oliva Monge 1 San José, diciembre 2013 Resumen: La presente investigación científica se dirigirá a conocer la contribución que aportan las empresas del sector turístico en Manuel Antonio, Quepos al desarrollo económico y social por medio de la Responsabilidad Social Empresarial. Además las empresas que se tomaran en cuenta son todas aquellas que se vean involucradas en actividades turísticas ya sea directa o indirectamente. Para poder determinar lo que se menciona anteriormente, se va comparar el concepto que los empresarios de la zona poseen de RSE con términos de autores y entes famosos a nivel mundial. Por otro lado, se desea saber si las organizaciones que aplican la RSE en la zona lo hacen en todos sus ámbitos o solo aportan en la parte económica, social o medio ambiental por separado. Por último, es indispensable conocer el compromiso que se tiene como empresa para con la comunidad. Por este motivo se va a investigar si los líderes de las empresas turísticas creen que la RSE es una obligación para con la sociedad. Con todos estos aspectos a indagar, se va a lograr cumplir con el objetivo general de esta investigación. 1 Estudiante de Licenciatura Mercadeo, Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología San José, Costa Rica. andreoliva15@hotmail.com

3 Palabras claves: Sector turístico, Responsabilidad Social Empresarial y desarrollo económico y social en una comunidad. Abstract: This scientific research want to know the contribution of the tourism industry in Manuel Antonio, Quepos to economic and social development, taking into account CSR. In addition, they will consider the companies involved in tourism activities are either directly or indirectly. This investigation it s going to compare the concept that employers have of CSR with terms of famous authors and authorities worldwide. Also, it s going to investigate whether the organizations implementing CSR in the place they do in all areas or only contribute to the economic, social or environmental medium part separately. Finally, it is essential to know the commitment we have as a company to the community. For this reason we will investigate if the leaders of tourism companies believe that CSR is an obligation to society. With all these aspects to investigate, is to achieve the overall objective of this research. Key words: Tourist Sector, corporate social responsibility and economic and social development in a community. 1 Estudiante de Licenciatura Mercadeo, Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología San José, Costa Rica. andreoliva15@hotmail.com

4 Índice Introducción.5 Capítulo I. Problemas y Objetivos de la Investigación.6 1. Problema de Investigación 2. Justificación 3. Hipótesis 4. Objetivos de estudio 4.1 Objetivo General 4.2 Objetivos Específicos 5. Marco Conceptual Capítulo II. Marco Teórico 9 Capítulo III. Marco Metodológico Tipo de Investigación 2. Población y Muestra 3. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 4. Alcances y Limitaciones Capítulo IV. Análisis e Interpretación de datos En su organización, se realizan actividades que beneficien el desarrollo económico o social de la comunidad? 2. Mencione acciones que se realicen en la empresa que beneficien el desarrollo económico o social de la comunidad. 3. Cada cuánto se realizan este tipo de actividades? 4. Qué es lo que entiende por RSE a nivel de la empresa? 5. Hay algún fondo destinado a la RSE?, explique. 6. Para usted la RSE, es un deber o una obligación con la comunidad?, Mencione el motivo de su respuesta. Capítulo V. Conclusiones y Recomendaciones...18 Bibliografía..20 Anexos

5 Introducción En esta investigación se presenta la temática de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en torno al sector turístico de Manuel Antonio, Quepos, partiendo del hecho de que todas las empresas o negocios tienen un fin en común en donde se enfocan a generar ganancias para los dueños o accionistas. Pero, qué sucede con la comunidad en donde se encuentran las organizaciones, qué ganan estas comunidades con el hecho de dejar que se enriquezcan cada día más y más gracias a los recursos en donde se encuentran ubicados. Dado este tipo de preguntas es que surge el término de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), con el único fin de lograr un equilibrio entre los intereses de una empresa y la sociedad donde se ubique. El término de RSE se ha ido difundiendo dentro de la mayoría de organizaciones en donde se ha llegado a implementar un sin fin de estrategias y programas para el progreso de la comunidad. Por otro lado, se presentan casos de empresas que practican la RSE pero no son consientes de ello, o caso contrario, empresas que dicen que aplican RSE pero en realidad no lo hacen. Por esta razón se desea conocer la forma en que las empresas del sector turístico de Manuel Antonio, Quepos contribuyen al desarrollo económico y social de la comunidad tomando en cuenta todos los aspectos mencionados anteriormente. La metodología por utilizar va acorde con el fin de la investigación antes descrita, en donde se van a gestionar entrevistas a profundidad con la certeza de obtener resultados, tendencias y comportamientos que caractericen al sector turístico de Manuel Antonio, Quepos.

6 Capítulo I Problemas y Objetivos de la Investigación 1. Problema de investigación Cómo contribuyen las empresas del sector turístico de Manuel Antonio, Quepos al desarrollo económico y social de la comunidad mediante la Responsabilidad Social Empresarial? 2. Justificación El motivo por el cual se seleccionó el tema descrito es porque se quiere saber la forma en que las empresas del sector turístico aportan al desarrollo de su comunidad, tomando en cuenta que este sector es uno de los principales para la economía Costa Rica por esta actividad. Dicho lo anterior, es de suma importancia tomar en cuenta que al conocer la forma como las empresas del sector turístico aportan a la comunidad, se sabrá si lo aplican por medio del concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), término muy común en las empresas de todos los sectores económicos. Sin embargo, es un hecho que no todas las organizaciones han adoptado este concepto y lo han llegado a aplica, dado que el término RSE viene en conjunto con la globalización y es por esto que no en todos los sectores económicos y todos los países han asumido la RSE como tal. Por otro lado, también se desean conocer otros factores que son indispensables para determinar si una empresa realiza RSE, como son los valores corporativos que por falta de un término uniforme no guían a la empresa a un mismo horizonte. Además de esto, la gran cantidad de iniciativas diferentes para contribuir con la comunidad o el medio ambiente es un distractor en donde la empresa puede perder el enfoque o simplemente no saber que está poniendo en práctica la RSE. Tomando en cuenta lo anterior, surge la incógnita de cómo las empresas del sector turístico de Manuel Antonio, Quepos contribuyen a la comunidad en cuanto al progreso económico, social, medioambiental y cultural por medio de la RSE.

7 3. Objetivo de estudio 4.1 Objetivo general Determinar la forma en que contribuyen las empresas del sector turístico de Manuel Antonio, Quepos al desarrollo económico y social de la comunidad por medio de la Responsabilidad Social Empresarial. 4.2 Objetivo especifico Identificar la forma en que las empresas del sector turístico aplican RSE. Determinar el concepto que tienen las empresas del sector turístico de RSE para saber si dicho término está incluido en sus valores corporativos. Conocer si las empresas del sector turístico ven a la RSE como una obligación para con la comunidad. Comprobar si las empresas aplican RSE en el ámbito económico, social y medio ambiental para el desarrollo de la comunidad. 4. Hipótesis Las organizaciones del sector turístico de Manuel Antonio, Quepos contribuyen al desarrollo económico y social de la comunidad por medio de la Responsabilidad Social Empresarial, pero no son concientes de que lo aplican porque no tienen claro dicho término.

8 5. Marco Conceptual Objetivos Específicos Comprobar si las empresas del sector turístico de Manuel Antonio, Quepos realizan RSE Identificar la forma en que las empresas del sector turístico de Manuel Antonio, Quepos aplican RSE. Referencia Variables Indicadores Responsabilidad Social Empresarial Responsabilidad Social Empresarial Conocimiento Conocimiento Hechos Actividades Programas Determinar el concepto que tienen las empresas del sector turístico de Manuel Antonio, Quepos con respecto a RSE para saber si dicho término está incluido en sus valores corporativos. Responsabilidad Social Empresarial Conocimiento Términos Valores Conocer si las empresas del sector turístico ven la RSE como una obligación o como un deber. Responsabilidad Social Empresarial Conocimiento Cultura organizacional

9 Capítulo II Marco Teórico Partiendo del hecho de que el objetivo general de la investigación es determinar la forma en que contribuyen las empresas del sector turístico de Manuel Antonio, Quepos al desarrollo económico y social de la comunidad por medio de la Responsabilidad Social Empresarial, es indispensable conocer sobre el sector turístico y el desarrollo económico y social que implica dicha actividad para la comunidad en donde se desarrolla este trabajo. Una vez dicho esto, es de suma importancia definir el concepto de Responsabilidad Social en sus distintas perspectivas, al igual que algunos términos complementarios que aporten al cumplimiento del objetivo de esta investigación. Esto con el fin de resaltar la importancia que implica el término de RSE dentro de las organizaciones. Con respecto al sector turístico, Costa Rica se caracteriza por ser un país rico en fauna y flora, en donde se puede encontrar variedad de atractivos naturales en muy poco territorio y a muy cortas distancias. Además de esto, es un país en donde se puede decir que hay estabilidad tanto en el ámbito social como en el ámbito político, lo que lo convierte aún más atractivo como destino turístico. Todos estos factores han logrado que este sector sea una de las actividades que aportan más ingresos en nuestro país, según Lawrence Pratt, (2002) en una publicación realizada en la página del INCAE. Por otro lado, la investigación de este trabajo va dirigida a la zona de Manuel Antonio, Quepos, la cual resalta dentro de los diferentes lugares turísticos en Costa Rica. Las playas que posee este lugar son unas de las más populares del país a nivel internacional, según lo indica La Cámara de Comercio del lugar en su página web y, a la vez, la principal actividad de la zona se dirige al sector turístico. Entonces, por las justificantes que se mencionan anteriormente y por el desarrollo económico y social que se ve implícito, la investigación se enfoca en el sector turístico de Manuel Antonio, Quepos. Otro término importante que se debe de tener claro según la composición del objetivo de esta investigación, es el de Responsabilidad Social Empresarial. Con base en lo dicho por Fernando Garcáa, (2009), la Responsabilidad Social es un compromiso entre los diferentes

10 miembros de una comunidad ya sean ciudadanos, instituciones, públicas y privadas, y organizaciones sociales, que velan por el bienestar común de la sociedad local y global, (Fernando Garcia, 2009). Entonces, el compromiso de todas las partes que conforman una empresa es indispensable para el desarrollo de cualquier comunidad e inclusive para el mundo en general. Por ende, si se logra aplicar la RSE en las empresas el desarrollo social y económico tanto en comunidad como para en la organización que lo implemente. Si se ve desde este punto de vista, la RSE sigue una teoría utilizada en la naturaleza desde hace años, en donde se podría comparar con el mutualismo que hace que ambas partes o individuos se beneficien entre sí. Ahora, si se habla del término a nivel mundial, ha sido adoptado por diferentes instituciones de renombre, en donde la primera fue la Organización Nacional para la Normalización (ISO), encargada de definir normas internacionales en cuanto al comercio para concretar procesos claros. Esta organización establece el ISO en donde define el término de RSE, recalcando la responsabilidad por los impactos de la decisión y actividad de una empresa en la sociedad y en el medio ambiente. Además de esto, se mencionan cuatro directrices específicas a seguir: la contribución del desarrollo sostenible teniendo presente la salud y el bienestar social; se preocupa por los intereses las todas las partes (stakeholders); se debe de cumplir con las leyes y reglas internacionales de conducta y por último se debe incorporar en la totalidad con el ente y se debe aplicar en todas sus relaciones, (ISO 26000, 2010)". Otra organización que adopta el término de RSE es La Comisión Europea que busca presentar leyes y estudia los casos para tratados internacionales con otros países. Esta comisión se integra por la mayoría de países europeos que, para pertenecer a este ente deben seguir sus directrices. Por otro lado, esta institución amplia un poco más el término de RSE en donde incluye dos factores, que en mi opinión, logran abarcar la mayor parte de lo que implica dicho término. Uno de los factores incluidos es que, El respeto de los convenios colectivos entre los interlocutores sociales es un requisito previo al cumplimiento de dicha responsabilidad (Comisión Europea, COM 2011). Además de esto, el otro elemento que se menciona es que Para asumir plenamente su responsabilidad social, las empresas deben aplicar, en estrecha colaboración con las partes interesadas, un

11 proceso destinado a integrar las preocupaciones sociales, medioambientales y éticas, el respeto de los derechos humanos y las preocupaciones de los consumidores en sus operaciones empresariales y su estrategia básica, (Comisión Europea, COM 2011). Estas dos frases involucran directamente a la sociedad como parte fundamental para las decisiones que se quieran tomar y que impliquen a la comunidad. Con estos conceptos ya clarificados en la investigación, se tiene una idea clara sobre el papel que juegan las empresas en cuanto a la Responsabilidad Social Empresarial en las comunidades. Si todas las empresas ponen en práctica planes de RSE en diferentes aspectos como la economía, la sociedad o el medio ambiente, van a lograr un equilibrio entre todas las partes involucradas. Capítulo III Marco Metodológico 1. Tipo de Investigación El documento de la investigación está confeccionado mediante del método de una investigación documental en donde se recopila y analiza información con el fin de comprobar Cómo contribuyen las empresas del sector turístico de Manuel Antonio, Quepos al desarrollo económico y social de la comunidad por medio de la Responsabilidad Social Empresarial? Teniendo claro que es lo que se desea de este trabajo, se realizará una investigación de tipo cualitativa, con el fin de cumplir los objetivos específicos por medio de las interrogantes planteadas en el cuestionario en donde cada pregunta busca responder dichos objetivos. Por otro lado. La investigación de campo nos va a permitir obtener información real y contundente que se comparará con la base conceptual del trabajo para determinar conclusiones certeras de las entrevistas a realizar.

12 2. Población y muestra Para establecer la población, se tomarán en cuenta aquellas empresas que desarrollen o pongan en práctica actividades turísticas en Manuel Antonio, Quepos en el año En esta investigación se entrevistarán, como mínimo treinta y un máximo de sesenta empresarios turísticos de Manuel Antonio, Quepos. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos En cuanto a la recolección de datos se utilizará las entrevistas a profundidad para entender el punto de vista que tienen los empresarios del sector turístico de Manuel Antonio, Quepos. Una vez recolectada esta información se compara con los términos y reseñas bibliográficas con el fin de complementar el análisis que se desea realizar en esta investigación. Alcances y limitaciones El alcance de esta investigación es conocer cómo contribuyen las empresas del sector turístico de Manuel Antonio, Quepos al desarrollo económico y social de la zona. Para poder cumplir lo mencionado anteriormente, se coordinarán citas con los empresarios, encargados o dueños de las empresas turísticas del lugar en donde se les hará una entrevista con una serie de preguntas planteadas de tal forma que logren responder los objetivos del trabajo. Por otro lado es importante recalcar que, los resultados de las entrevistas van a depender de factores como la disposición del entrevistado para contestar las preguntas ampliamente y, el conocimiento que la persona entrevistada posea respecto al tema, entre otros aspectos. En cuanto a las limitaciones, es indispensable tener presente la disponibilidad de tiempo de los empresarios en el sector al momento de la entrevista. En el caso de que no dispongan de un tiempo prolongado para contestar las peguntas según la cita prevista, se intentará volverá a coordinar la cita. Sin embargo, se puede presentar el caso en donde la persona a

13 entrevistar no posea tiempo antes de la fecha prevista para la recolección de datos, por lo que también se deja abierta la posibilidad de aplicar la entrevista vía telefónica. Además, la entrevista será aplicada a empresas que se encuentren ligadas directa o indirectamente al sector turístico de la zona de Manuel Antonio, Quepos. Capítulo IV Análisis e Interpretación de Datos Como parte esencial de esta investigación se empleó una encuesta a profundidad utilizando diferentes medios como la entrevista personal y vía telefónica a un grupo de empresas enfocadas en el área turística en la zona de Manuel Antonio, Quepos. Se tomó como muestra treinta empresas en donde se entrevistó a los dueños, administradores o encargados del lugar, con el fin de obtener respuestas veraces y concretas respecto a la investigación. Por medio de estas encuestas se logró obtener resultados interesantes que cubren los objetivos del trabajo y además logran responder la hipótesis planteada, por lo que a continuación se analizarán los resultados para cada una de las preguntas que se realizaron en la entrevista, en donde estas preguntas responden a cada uno de los objetivos ya mencionados. 1. Mencione acciones que se realicen en la empresa que beneficien el desarrollo económico o social de la comunidad. El fin de esta pregunta fue conocer y analizar las diferentes actividades realizadas a nombre de la empresa para el desarrollo económico y social de la comunidad, sin mencionar el término de RSE. Esto con el objetivo de identificar el conocimiento del mismo con las preguntas finales de la encuesta. Al definir lo anterior, se obtuvieron respuestas no esperadas en donde la mayoría de entrevistados mencionaron que se realizaban muy pocas actividades que benefician a la comunidad y además se caracterizaron por enfocarse en el reciclaje y desarrollo de las personas que laboran en la organización.

14 Por otro lado, se presentaron algunas excepciones que daban respuestas rápidas concisas y estructuradas donde respondían actividades puntuales que se encontraban desarrollando. Un ejemplo son los hoteles Playa Espadilla, Iguana Tour, Tulemar y Buena Vista que se caracterizaron por la organización demostrada y dominio del tema en esta área. En general los datos arrojaron lo siguiente: Empresas que realizan RSE en el ámbito económico Empresas que realizan RSE en el ámbito medio ambiental Empresas que realizan RSE en el ámbito social Según los datos, las cuatro empresas que realizaban RSE en el ámbito social también tenían planes establecidos para el cuido medio ambiento. Por otro lado, las otras tres empresas que realizan RSE en el ámbito del medio ambiente no tienen planes específicos para esto, sin embargo si se preocupan por utilizar materiales amigables con el medio ambiente. 2. Cada cuánto se realizan este tipo de actividades? El objetivo de esta pregunta fue determinar la frecuencia con que se implementan estas actividades para determinar si las empresas tienen continuidad y compromiso con el término RSE. Esto permitirá conocer si la RSE ya está incursionando en la cultura de las organizaciones o si todavía la globalización no ha logrado penetrar el sector económico de la zona de Manuel Antonio, Quepos en cuanto a este término. Esta pregunta arrojó diversidad de respuestas en donde se decía que las acciones como el reciclaje se implementaban todos los días, pero las capacitaciones al personal se realizaban dependiendo de las oportunidades que se presentaran. Por

15 otro lado, en la parte social eran muy pocas empresas las que realizaban RSE en el ámbito social y lo realizaban cada vez que se presentaba la oportunidad. 3. Las actividades que se realizan para beneficio de la comunidad se implementa para alguna época específica del año? Mencione para cual época se implementan El fin de esta pregunta fue corroborar si las organizaciones entrevistadas ponen más esfuerzos para implementar acciones que beneficien la comunidad en alguna temporada o fecha y, a la vez se solicita que justifique su respuesta para determinar el motivo por el cual ponen en práctica la RSE. La mayoría de empresas mencionan la temporada alta en el turismo como indicador para esforzarse más en términos de la comunidad. Además dicen que ellos son los mayores interesados en que la zona esté presentable, en cuanto al la limpieza, infraestructura y servicios del lugar para los visitantes de otros países perciban un lugar agrado. Según las entrevistas realizadas, los siguientes corresponden a los datos obtenidos en donde se evidencia la temporada en donde las empresas prefieren aplicar la RSE: Épocas del año Cantidad de empresas Temporada baja 0 Temporada alta 7 Cada vez que se puede 23 Se comenta que en la temporada alta se obtienen más beneficios económicos para con la empresa y además, si se cumple lo mencionado en el párrafo anterior se logran mantener clientes a lo largo del tiempo.

16 4. Qué es lo que entiende por RSE a nivel de la empresa? Esta es la consulta más importante de la entrevista en donde se determina de una forma directa si las empresas manejan el concepto de RSE. Además de esto, la interrogante une todo lo que se ha comentado anteriormente para poder definir las conclusiones de la investigación. En el caso de las entrevistas realizadas personalmente, fue la pregunta en donde el entrevistado tardó más tiempo en contestar y la mayoría de respuestas no cumplían con los términos que siguen este trabajo. La mayoría de respuestas que se indicaron eran incompletas y confusas, pues no sabían describir el concepto. A diferencia de lo mencionado anteriormente, las empresas descritas en la pregunta uno (Hotel Playa Espadilla e Iguana Tour), respondieron ampliamente el término y además tenían dominio total del mismo. Estas dos empresas tomaron en cuenta el factor del desarrollo cultural en la definición que normalmente es excluido y no se toma en cuenta. 5. Según su criterio, considera que la RSE es una obligación de la empresa para con su comunidad? Justifique su respuesta. Esta pregunta responde a unos de los objetivos específicos en donde se quiere saber si las empresas tienen un enfoque o cultura, al percibir la RSE como una obligación. En todos los casos las empresas estaban de acuerdo en que la RSE era una obligación ya que deben retribuir a la comunidad lo que reciben. También se comentó que si se hacía un esfuerzo que ayude la comunidad, se van a ayudar ellos mismos con el negocio obteniendo más visitantes a la zona y por ende más ganancias.

17 A pesar de sus respuestas, la mayoría de empresas no realizan muchas actividades que desarrollen a la comunidad, lo cual es un tanto contradictorio. 6. Se tiene un departamento o alguna persona encargada específicamente para la implementación de planes de RSE? Justifique su respuesta. Al igual que la pregunta anterior, esta interrogante se realiza con motivo de especificar o determinar qué tan comprometidas se encuentran las organizaciones con la RSE de la zona. De igual forma, las únicas cuatro empresas que tienen una persona encargada de desarrollar esta área son el Hotel Playa Espadilla, Iguana Tours, Tulemar y Buena Vista. Empresas sin encardos para implementar RSE Empresas con encargados para implementar RSE 26 4 Por ejemplo, el Hotel Playa Espadilla tiene diferentes programas que desarrollan el conocimiento de la juventud en cuanto al reciclaje y en cuido del medio ambiente, se organizan para hacer recolección de basura en la playa y además realizan investigaciones en donde se determina qué tan deforestado se encuentra el lugar con respecto de años anteriores.

18 Capítulo V Conclusiones y Recomendaciones 1. Conclusiones Es notable que las empresas del sector sí realizan RSE en la zona, sin embargo, no se hace mucho esfuerzo para desarrollar planes que evidencien dichas acciones. La RSE es un tema sumamente importante para el desarrollo de las organizaciones en el medio que se encuentren y aún más si se trata del área turística, en donde los visitantes deben enamorarse del lugar para mantener la fama internacional en cuanto a las bellezas de la zona. Lamentablemente, muy pocas organizaciones han descubierto lo mencionado anteriormente y se enfocan solo en las ganancias que le pueda brindar el negocio, sin darse cuenta de que cuanto más desarrollen la comunidad en general va a haber más desarrollo turístico. Como se comentó, no se tiene un concepto claro de RSE en el área turística de Manuel Antonio, Quepos, aunque existan algunas acciones que entran dentro del concepto. Si los dueños, administradores y encargados de las empresas no tienen este concepto claro y además no demuestran mucha importancia por instruirse en cuanto a este tema, es un hecho que sus colaboradores no tienen conciencia de la importancia que representa para todos los integrantes de la comunidad la implementación de diferentes planes de RSE. Por otro lado, no hay duda que las empresas no tienen un estándar para realizar RSE por falta de conocimiento en el tema, por lo que es un hecho de que no hay planes estipulados para que definan una implementación que desarrolle la comunidad económica y socialmente de Manuel Antonio, Quepos. Pero en sí, la mayoría de las acciones implementadas no son vistas con el término que deberían, ya que lo ven como simples acciones y no como RSE.

19 En términos generales, se realizan algunas acciones para el desarrollo económico de la zona de Manuel Antonio, Quepos, dejando de lado el ámbito social y ambiental. Son pocas empresas las que invierten su tiempo y recursos en el ámbito social y ambiental de la comunidad, sin darse cuenta de la importancia que tienen estos factores para los turistas. En la zona se está conciente de que es necesario retribuir lo que se obtiene del lugar, sin embargo, no se presentan precedentes que demuestren un interés por desarrollar este concepto en la zona. 2. Recomendaciones Las empresas que se encuentran inmersas en el tema de RSE deberían promocionar sus programas con el fin de invitar a los demás empresarios a que colaboren en la comunidad de Manuel Antonio, Quepos. Solicitar a algún ente, como la Cámara de Comercio o la misma municipalidad, que se encargue de capacitar a las personas de la zona en cuanto a RSE para desarrollar una cultura al respecto. Planear proyectos estratégicos en conjunto con la municipalidad, con el fin de que las empresas y la comunidad obtengan beneficios mutuos. Desarrollar un comité que se encargue de velar por la implementación de RSE por parte de la empresa.

20 Bibliografía Fernando Garcia, R (2009). Responsabilidad Social Corporativa. España: Club Universitario. UNESCO. Educación Superior para todos. Recopilado el 26 de Octubre del 2013 de Zona Económica. Desarrollo. Recopilado el 26 de Octubre del 2013 de Cámara de Comercio. Quepos-Manuel Antonio. Recopilado el 26 de Octubre del 2013 de shttp://turismomanuelantonio.com/sobre-el-destino/quepos-quepos-manuel-antonio/. La Responsabilidad Social Empresarial es fundamental para el desarrollo. Recopilado el 06 de Noviembre de

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