CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE MEDIOS AUDIOVISUALES DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

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1 CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE MEDIOS AUDIOVISUALES DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA Elaborado por: Revisado por: Unidad de Medios Audiovisuales Grupo de Mejora Fecha: 20/07/09 Fecha: 10/12/2009 Edición Fecha modificación Motivo de la modificación 00 20/07/09 Edición inicial Página 1 de 8

2 ÍNDICE 1.- PRÓLOGO INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DATOS IDENTIFICATIVOS ENUMERACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTAN Y DE LOS PRINCIPALES PROCEDIMIENTOS QUE SE TRAMITAN DERECHOS CONCRETOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS PRESTADOS FÓRMULAS DE COLABORACIÓN O PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS EN LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS RELACIÓN SUCINTA Y ACTUALIZADA DE LA NORMATIVA REGULADORA DE LAS PRINCIPALES PRESTACIONES Y SERVICIOS DISPONIBILIDAD Y ACCESO AL SISTEMA DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA UBICACIÓN, ACCESO Y TRANSPORTE INFORMACIÓN DERIVADA DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD Y NORMATIVA APLICABLE COMPROMISOS DE CALIDAD ASUMIDOS INDICADORES DE CALIDAD UTILIZADOS...8 Página 2 de 8

3 1.- PRÓLOGO La presente Carta de Servicios se ha elaborado con el objeto de recopilar y dar a conocer de forma general el trabajo que desarrolla y los servicios que presta el Área de Medios Audiovisuales de la Universidad de Córdoba (MAU) así como manifestar de forma expresa una serie de compromisos de calidad asumidos por el Área y difundir los derechos exigibles por los usuarios y el modo en el que podrán exigir estos derechos. Otro de los objetivos de la Carta de Servicio del Área de Medios Audiovisuales es conseguir una mejora de los servicios prestados y adoptar las medidas necesarias para garantizar que su contenido se aplique por todo el personal del Área. 2.- INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL MISIÓN, VISIÓN y VALORES La misión de nuestra área y servicios es promover y apoyar la divulgación y transmisión de la cultura y el conocimiento científico a través del uso de la Nuevas Tecnologías Audiovisuales de la Información y Comunicación en la comunidad universitaria, mediante un continuo proceso de mejora y optimización en la gestión y el logro de un servicio eficaz. Nuestra visión es el logro de la excelencia en la prestación de un servicio audiovisual innovador que se referente para la Universidad de Córdoba, en particular, y para la sociedad en general a través de la búsqueda del incremento de valor de los productos, procesos, y servicios ofertados. Los valores en los que ponemos especial interés son: Trabajo en equipo, por un bien común, compartiendo tiempo, recursos y conocimientos. Ejemplo de conducta ética, respeto absoluto a las personas y a la organización. Página 3 de 8

4 Nuestros usuarios y/o clientes nuestra razón de ser, volcamos nuestro máximo esfuerzo en satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nos comprometemos con el medio ambiente, seguimos todas las directrices encaminadas a preservar y respetar los recursos naturales DATOS IDENTIFICATIVOS La Unidad Funcional de Medios Audiovisuales está formada por Técnicos Especialistas en Medios Audiovisuales de diferentes Centros de la Universidad de Córdoba ENUMERACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTAN Y DE LOS PRINCIPALES PROCEDIMIENTOS QUE SE TRAMITAN. La Unidad Funcional de Medios Audiovisuales presta los siguientes servicios, considerados como principales: Apoyo Técnico Audiovisual a la Docencia e Investigación. Apoyo Técnico Audiovisual a las Actividades de Extensión Cultural de la Universidad de Córdoba DERECHOS CONCRETOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS PRESTADOS De acuerdo a lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, los usuarios tienen derecho a: Recibir información de carácter general y específica de los procedimientos que les afecten, y se tramiten de forma presencial, telefónica o telemática. Ser atendidos de forma directa y personalizada. Ser tratados con el debido respeto y consideración. Conocer la composición, funciones y servicios de la Unidad Funcional de Medios Audiovisuales así como la identidad del personal técnico. Página 4 de 8

5 Obtener una orientación positiva. Sus datos personales serán tratados con la garantía establecida en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal FÓRMULAS DE COLABORACIÓN O PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS EN LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Los usuarios de los servicios del Área de Medios Audiovisuales podrán colaborar en la mejora de la prestación del servicio a través de los siguientes medios: Expresando sus opiniones mediante las encuestas de satisfacción del cliente/usuario que se encuentra en la página web de la Universidad de Córdoba o directamente en las sedes de los diferentes Servicios que forman parte de la Unidad Funcional de Medios Audiovisuales. A través del Buzón de quejas/sugerencias. A través del correo electrónico: o Servicio de Medios Audiovisuales de la Facultad de Ciencias de la Educación (SMAV): o Servicio de Imagen de Apoyo a la Docencia e Investigación de la Facultad de Medicina (SIADI): Telefónicamente: o SMAV: o SIADI: RELACIÓN SUCINTA Y ACTUALIZADA DE LA NORMATIVA REGULADORA DE LAS PRINCIPALES PRESTACIONES Y SERVICIOS Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia. Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen. LEY 31/1995, de 8 de Noviembre, de Prevención de riesgos laborales (BOE nº 269, de 10 de Noviembre de 1995). Página 5 de 8

6 LEY 10/1998, de 21 de abril, de Residuos (BOE nº 96 de 22 de abril). LEY 7/2007, de 9 de julio de Gestión Integrada de la Calidad Ambiental (BOJA núm. 143, de 20 de julio de 2007) Decreto 280/2003, de 7 de octubre, por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad de Córdoba. IV Convenio colectivo del Personal Laboral de las Universidades Públicas de Andalucía DISPONIBILIDAD Y ACCESO AL SISTEMA DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA Los usuarios podrán hacer llegar a los diferentes Servicios de la Unidad Funcional de Medios Audiovisuales sus quejas, sugerencias y felicitaciones sobre la prestación de los servicios que tienen encomendados, además de, a través de las formas de colaboración mencionadas en el apartado 2.5, mediante el uso del buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones de la Universidad de Córdoba UBICACIÓN, ACCESO Y TRANSPORTE. Direcciones postales, telemáticas y telefónicas. El Personal Técnico de la Unidad Funcional de Medios Audiovisuales se encuentra localizado en los siguientes Centros: Facultad de Ciencias de la Educación. o Dirección postal: C/ San Alberto Magno s/n Córdoba. o Teléfono: Fax: o Correo electrónico: o tml Facultad de Medicina. o Dirección postal: Av. Menéndez Pidal s/n Córdoba o Teléfono: Página 6 de 8

7 o Correo electrónico: o Formas de acceso y transporte. Autobús: Facultad de Ciencias de la Educación. Líneas: 2, 5 y 15. Parada: Hospital Reina Sofía Facultad de Medicina. Líneas: 2, 5 y 15. Parada: Colegios Mayores Horario de atención al público. El horario de atención al público en ambos Servicios (SMAV y SIADI) desde las 9:00 hasta las 14:00 horas, de lunes a viernes. Plano de situación Página 7 de 8

8 3.- INFORMACIÓN DERIVADA DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD Y NORMATIVA APLICABLE COMPROMISOS DE CALIDAD ASUMIDOS La Unidad Funcional de Medios Audiovisuales ha asumido una serie de compromisos de calidad para mejorar y garantizar el servicio que presta a los usuarios: Dar apoyo activo al desarrollo de la investigación y la docencia. Apoyar a las actividades de extensión cultural de la Universidad de Córdoba. Asesorar en las cuestiones relacionadas con el desarrollo de la investigación y la docencia dentro de nuestro ámbito. Trabajar con el máximo respeto al medio ambiente y a los principios de riesgos laborales. Actualizar nuestros conocimientos técnicos a través de la formación continua. Todos estos compromisos de calidad asumidos por la Unidad Funcional de Medios Audiovisuales serán exigibles por parte de los usuarios. En caso de no cumplirse estos compromisos, o con el objeto de denunciar cualquier otra posible incidencia, los usuarios tendrán el derecho a presentar una queja o sugerencia acerca de los servicios prestados por la Unidad INDICADORES DE CALIDAD UTILIZADOS Con el objeto de medir la calidad de los servicios prestados y de los compromisos asumidos alcanzados, la Unidad Funcional de Medios Audiovisuales utiliza actualmente tres indicadores: a. Número de trabajos aceptados en relación al número de trabajos totales. b. El número de trabajos realizados en plazo previsto en relación al número de trabajos totales realizados. c. El porcentaje de trabajos no conformes respecto al número de trabajos totales. Página 8 de 8

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