PORTAL DEL CIUDADANO.

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1 PORTAL DEL CIUDADANO 1

2 Índice 1. Requisitos Previos 3 2. Introducción 4 3. Avisos comunes y sus acciones 5 4. Mozilla FireFox Solicitar Acceso Completar Perfil Tramitar Contacto 18 2

3 1. Requisitos Previos Para poder TRAMITAR en el portal es necesario un certificado digital Puede encontrar los requisitos necesarios en el apartado Requisitos en el propio Portal del Ciudadano. Acceda a nuestro Portal del Ciudadano a través de la opción Oficina Virtual de nuestra web Entre otros, le anticipamos los siguientes requisitos: a. Es necesario disponer de un certificado digital para poder realizar trámites en el portal. Las opciones no autorizadas, según su nivel de acceso, aparecerán con un candado. Los certificados digitales admitidos son: DNIe: DNI Electrónico ( ) ACCV: Certificado de la Generalitat Valenciana (http://www.accv.es/ ) CATCert: Agencia Catalana de Certificación ( ) IZENPE( ), Camerfirma( ). b. Tener instalada una versión de Java actualizada ( https://www.java.com/ ) c. Antes de poder tramitar en el Portal del Ciudadano necesita darse de Alta en el mismo, tal como se explica en el punto 2 de este manual. 3

4 2. Introducción Si no ha entrado nunca en el portal del ciudadano, es conveniente leer este apartado. Para acceder al portal hay que entrar en y elegir del menú Oficina Virtual, se nos desplegará un menú donde elegiremos alguna opción de Padrón (Certificados y Volantes) o de Proveedores (Consultas o Modificación de datos) y entraremos en el portal. Antes de poder tramitar en el portal hay que darse de alta en él. Para ello debemos de tener un certificado digital válido disponible, si no, no podremos darnos de alta ni tampoco tramitar. No se permite el acceso al portal mediante nombre de usuario y contraseña. En la fase de alta, se le pedirán sus datos y firmará la solicitud de acceso al portal, junto con un documento/contrato sobre condiciones de acceso y uso de los servicios telemáticos, que será adjuntada automáticamente a la solicitud de alta. Una vez finalizada la fase de alta en el portal ya tendrá acceso al mismo, donde podrá elegir operaciones relacionadas con sus facturas (pestaña Empresas) o con sus datos de padrón (pestaña Ciudadanos). 4

5 3. Avisos comunes y sus acciones En este apartado mostraremos los posibles errores o advertencias que aparecen en el explorador y como actuar ante ellos (muchos de ellos relacionados con la tecnología Java). En este caso nos está pidiendo ejecutar Java en el explorador. Haremos click en el rectángulo amarillo y elegiremos ejecutar. Si nos aparece este error, significa que no tenemos Java actualizado y deberemos ir a para descargar la versión más reciente para poder continuar, tal y como se especifica en el apartado de requisitos previos. 5

6 Este mensaje es un aviso de seguridad de Java en el que hay que elegir continuar. Esta es otra advertencia de Java a la que diremos que SI. 6

7 En este caso elegiremos el botón SI. Si nos aparece este error y no se nos carga la página tenemos dos opciones: 1 Pulsar F5 para recargar la página y, si esto no funciona 2 Utilizar otro navegador como FIREFOX (http://www.mozilla.org/es-es/). Esto es debido a que se utiliza un navegador web antiguo. 7

8 En el cuadro amarillo nos dice que intenta descargar un archivo, en este caso ocurre después de solicitar un certificado de empadronamiento y lo que intenta el navegador es abrir el documento. Pulsaremos sobre el cuadro amarillo y elegiremos descargar para poder ver el documento (en este caso, certificado o volante). Nos avisa que va ha ejecutar el Applet de firma (programa para poder realizar firmas electrónicas) y pulsaremos sobre Ejecutar. 8

9 4. Uso de Mozilla Firefox 4.1 Solicitar acceso Una vez cumplidos los requisitos del punto 1, puede entrar al portal ( ) en la opción deseada en Oficina Virtual. Se mostrará la pantalla inicial para poder acceder. Pulsaremos sobre el botón certificado y nos pedirá nuestro certificado electrónico, lo seleccionamos e introducimos la contraseña del mismo. 9

10 Acto seguido nos mostrará los datos del certificado para comprobar que todo es correcto y, si lo es, pulsaremos aceptar para continuar. En este paso lo que estamos haciendo es realizar una solicitud para poder acceder al Portal (proceso de Alta). Si estamos empadronados nos completará los datos básicos, que podremos comprobar o modificar.. 10

11 Pulsaremos siguiente y nos dará opción a introducir algún documento si fuera necesario. 11

12 En el fondo, en este paso, estamos realizando una solicitud formal de acceso al Portal. La página nos presenta el enlace al contrato de condiciones de acceso a mis datos y uso de los servicios telemáticos Este contrato lo podernos ver pulsando sobre el enlace Nombre de Archivo Información de Acceso a Mis Datos.PDF 12

13 Una vez leído y entendido procederemos a la firma digital del mismo para aprobación pulsando sobre el botón firme con Certificado. y nos pedirá la contraseña del certificado para realizar la firma. Una vez firmado, habremos terminado la solicitud de acceso y podemos obtener un resguardo de la solicitud y un número solicitud. Ahora ya podemos TRAMITAR (pulsando sobre las pestañas superiores Empresas, Ciudadanos ) 13

14 4.2 Completar Perfil Acceder de nuevo al Portal. Nos aparecerá la pantalla de Bienvenida. Si no le deja continuar, puede que deba completar su Perfil. Pulsaremos en el botón superior de Mi perfil, y aparecerán nuestros datos que debemos completar. Recuerde pulsar sobre Ejecutar. 14

15 Una vez completemos los datos pulsaremos sobre el botón Modificar. para guardar. Y nos dirá que todo ha ido correctamente. Ahora ya podemos TRAMITAR (pulsando sobre las pestañas superiores Empresas, Ciudadanos ) 15

16 4.3 Tramitar Acceda al Portal. Nos aparecerá la pantalla de Bienvenida. La pestaña Empresas nos permitirá gestionar nuestras facturas, datos bancarios, listados, etc.. 16

17 Con la pestaña Ciudadanos podremos realizar trámites referentes al Padrón de Habitantes (Volantes, Certificados, etc). 17

18 5. Contacto Si tiene cualquier duda puede ponerse en contacto con nosotros vía: Web: En el Apartado Contacto, al pie de página del propio Portal del Ciudadano e Mail: 18

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