PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL PARA EL AYUNTAMIENTO DE

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL PARA EL AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ

2 ÍNDICE 1. OBJETO DEL CONTRATO ALCANCE Solución integrada de Comunicaciones telefónicas en red móvil Servicios a contratar Entidades REQUISITOS TÉCNICOS DE APLICACIÓN GENERAL Condiciones Generales Mantenimiento y Gestión SOLUCION DE COMUNICACIONES TELEFONICAS MóVILES Alcance Telefonia móvil GENERAL COBERTURA GEOGRAFICA DEL SERVICIO PRODUCTOS Y SERVICIOS SOBRE LA RED DE COMUNICACIONES MOVILES SERVICIOS DE VOZ Servicios de Red Privada Virtual Servicios Adicionales Plan Privado de Numeración Funcionalidades de marcación y presentación de número llamante Categorización de usuarios SERVICIOS DE MENSAJES CORTOS SERVICIOS DE DATOS SERVICIOS NO RELACIONADOS CON LA INFRAESTRUCTURA SERVICIOS DE LOCALIZACIÓN COMUNICACIONES VÍA SATÉLITE ENTIDADES PLAN DE MIGRACION DE OPERADOR Infraestructuras e interfaces a migrar Cambio de terminales Plazo máximo para la migración de operador PORTABILIDAD SERVICIOS DE INGENIERIA... 22

3 PROVISION DE TERMINALES Condiciones particulares GENERAL GESTION DE LA SEGURIDAD GESTION DE LA RED Y DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS DURANTE Y DESPUES DE LA IMPLANTACION DEL 6.1. Gestión Administrativa del servicio Servicios de Facturación Gestión del Servicio Tramitaciones Administrativas Activación/Desactivación de Servicios Configuraciones de RPV Gestión técnica Asistencia técnica a usuarios Operación y mantenimiento del servicio Gestión comercial PUESTA EN MARCHA Y/O PMO REFERENCIAS Y EXPERIENCIA DEL ADJUDICATARIO PLAN DE CALIDAD TELEFONÍA MÓVIL DOCUMENTACION TECNICA A PRESENTAR POR EL ADJUDICATARIO DURANTE EL CONTRATO Resumen Ejecutivo Descripción técnica de la solución ofertada Plan de implantación y migración Plan de gestión y mantenimiento Plan de Pruebas Plan de Contingencia GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN Telefonía Móvil Cuentas de facturación Entrega de la información de facturación Información de facturación a incluir en la oferta técnica... 45

4 Procedimiento de facturación a aplicar a los servicios Modelo de factura Procedimiento de cara a la valoración del concurso PROPUESTA ECONÓMICA Objeto, Precios Globales y Plan de Precios Procedimiento de cálculo de la oferta y estructura de la propuesta económica General Estructura de las propuestas Precios Globales Máximos Planes de Precios Tarifas planas Plan de precios para telefonía móvil Plan de precios para servicio de comunicación de datos en movilidad Costo de infraestructuras y equipos de acceso e interconexión Costo de servicios Adicionales y Avanzados Manos libres... 52

5 1. OBJETO DEL CONTRATO El objeto de la licitación es la contratación de los servicios de telefonía móvil que precisan el AYUNTAMIENTO DE VITORIA GASTEIZ (en adelante AVG), AMVISA, TUVISA, GILSA, Ensanche 21, Centro Estudios Ambientales, Escuela de Música Luis Aramburu y Escuela de Danza José Uruñuela en las condiciones técnicas que se definen en el presente documento.

6 2. ALCANCE 2.1. Solución integrada de Comunicaciones telefónicas en red móvil El objeto del presente contrato es dotar al AVG de unos servicios de telefonía móvil, integrados con la actual telefonía fija, tal y como está en la actualidad, de cara a la implementación de características y funcionalidades de uso común y complementario en ambas redes de una manera natural, así como un desarrollo de funcionalidades que vayan parejas. De esta manera la red fija y móvil implementarán características y funciones de traspaso de funcionalidades entre ellas, que darán un valor añadido al uso de éstas de manera conjunta. La característica de integración es de suma importancia para el proyecto del AVG. Así mismo, se dotará de conexión a la red telefónica pública para el tráfico de llamadas (primarios en la actualidad), así como la provisión de otros servicios de valor añadido sobre estas conexiones a la red telefónica pública fija y servicio de datos en movilidad, incluso en roaming. Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos: Acceder a la red telefónica pública del operador, por la que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con los servicios solicitados. Disponer de servicios de comunicaciones móviles, por la que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante, tanto de voz como de datos, en relación con los servicios solicitados. Disponer de un mantenimiento integral de la infraestructura de centrales telefónicas de ambos entornos (MX-ONE y MD-110). Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector Servicios a contratar Se llevarán a cabo los mismos servicios que se vienen cubriendo en la actualidad. A lo largo del presente Pliego de Prescripciones Técnicas se recogen los principales servicios que demanda el AVG y cuya contratación se establecerá a través del presente expediente, así como los requisitos y características mínimas a satisfacer por los mismos. En el Anexo de Situación Actual se aportan como referencia los servicios de telefonía móvil y servicios añadidos contratados actualmente por el AVG, así como la caracterización del trafico cursado, a fin de que los licitadores puedan realizar su oferta técnico económica. Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas".

7 En cualquier caso, el licitador deberá contemplar en su oferta, además de los anteriores, todos los servicios básicos y de valor añadido que estén en disposición de proporcionar y considere de interés para el AVG Entidades El alcance del presente pliego incluye la prestación de los servicios indicados en el punto anterior y bajo las condiciones técnicas y económicas resultantes de este concurso, a las sedes de las siguientes entidades: AVG AMVISA TUVISA GILSA Centro de Estudios Ambientales (CEA) Ensanche 21 Escuela de Música Luis Aramburu Escuela de Danza José Uruñuela En los casos de organismos distintos al AVG, el alcance de la extensión a los mismos de las condiciones del presente contrato se limitará a los casos en que soliciten del adjudicatario el suministro de líneas para comunicaciones exclusivas con el Ayuntamiento de Vitoria Gasteiz.

8 3. REQUISITOS TÉCNICOS DE APLICACIÓN GENERAL 3.1. Condiciones Generales Los licitadores deberán cumplir los siguientes requisitos generales: La prestación de los servicios recogidos en este Pliego de Prescripciones Técnicas conlleva el compromiso de cumplimiento de los niveles mínimos de servicio recogidos en el mismo, así como la aceptación de penalizaciones ante incumplimientos de estos niveles de servicio. Sin perjuicio de lo que se indica a continuación, el adjudicatario deberá entregar todos los productos y servicios necesarios para dejar los distintos servicios plenamente operativos e integrados en el resto de la instalación del AVG, así como para garantizar su funcionamiento durante el periodo de vigencia del contrato, aunque dichos trabajos y suministros no se encuentren detallados en la relación indicada en el presente pliego. Todos los equipos que requiera instalar el adjudicatario deberán ser de calidad y compatibles con los utilizados habitualmente en el sector y con los instalados actualmente en el AVG, así como disponer de la certificación adecuada y garantizar el cumplimiento de estándares y normativa asociada. El adjudicatario podrá emplear los equipos existentes (routers, centralitas y terminales telefónicos descritos en el Anexo de Situación Actual) propiedad del AVG si lo considera oportuno. En el caso de que los licitadores consideren la necesidad de sustitución del equipamiento, así como la adaptación de los mismos, éstos correrán a su cargo, pasando la titularidad de los equipos al AVG una vez que se inicie la prestación del servicio. El operador adjudicatario se compromete a realizar todas las ampliaciones que AVG solicite, adicionales a lo especificado en este Pliego, durante la vigencia del contrato. Estas ampliaciones (siempre que no se encuentren contempladas en los términos recogidos en este concurso) serán objeto de un proyecto y una valoración específica que, una vez aceptados por AVG, se considerarán integrados en el contrato original Mantenimiento y Gestión Todo el equipamiento suministrado será propiedad del AVG desde el inicio de la prestación del servicio, debiendo el adjudicatario proporcionar una garantía de fabricante de duración igual al periodo del contrato en la modalidad: El mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas y equipos suministrados, relacionados con la provisión de los servicios solicitados, serán por cuenta del adjudicatario durante el periodo de duración del contrato. Todos los trabajos de mantenimiento se realizarán, salvo que desde el AVG se indique lo contrario, fuera del horario laboral del AVG. El adjudicatario comunicará al AVG, vía correo electrónico, las paradas previstas por actividades de mantenimiento con un mínimo de 24 horas de antelación, estableciéndose

9 un máximo de 5 horas mensuales por enlace para labores de mantenimiento. Todas las paradas no notificadas con la antelación indicada, serán consideradas como indisponibilidad del servicio, aplicándose las penalizaciones pertinentes. Si las paradas por motivos de mantenimiento exceden el límite mensual indicado, el excedente será considerado como indisponibilidad del servicio, aplicándose las penalizaciones pertinentes. No computará el tiempo de indisponibilidad debido a actuaciones del AVG o falta de suministro eléctrico en las instalaciones del AVG. Asimismo, en caso de que la falta de conexión sea debida a una avería hardware del equipamiento (router, switch o similar) propiedad del AVG y con mantenimiento a su cargo, dejará de computar el tiempo de indisponibilidad y será responsabilidad del AVG el tramitar la reposición del hardware averiado. Además de los cargos responsables que actúen como titular de la empresa adjudicataria, se informará al AVG del personal que se asigne para revisiones, incidencias, averías o cualquier consulta de índole técnico que afecte a los edificios provinciales, facilitando su identidad personal y la de su empresa, en su caso, con, al menos, 24 horas de antelación. El adjudicatario establecerá un canal de asistencia telefónica personalizada para la notificación de averías e incidencias en el servicio proporcionado, que estará disponible las 24 horas del día durante todos los días del año Durante la fase de prestación del servicio, se mantendrán reuniones periódicas de seguimiento entre el adjudicatario y el AVG con una periodicidad mínima trimestral. Por parte del adjudicatario, deberán asistir a dichas reuniones de seguimiento, al menos, el interlocutor técnico y el interlocutor comercial. A dichas reuniones asistirá, por parte del AVG, el comité para el seguimiento del contrato. El seguimiento de los requerimientos de nivel de servicio se llevará a cabo en las reuniones de seguimiento, para lo cual, el adjudicatario presentará un informe por cada mes natural con los valores obtenidos para cada uno de los indicadores anteriores durante el mes analizado. Al margen de las anteriores reuniones periódicas de seguimiento, se mantendrán cuantas reuniones sean precisas entre el personal que corresponda del adjudicatario y del AVG en caso de acontecimientos extraordinarios. El adjudicatario se compromete a notificar al AVG con la mayor antelación posible y, al menos con quince días, la desaparición de productos, equipos, opciones, etc. que le afecten. Si durante la prestación del servicio aparecieran nuevas tecnologías aplicables al actual contrato, el adjudicatario mantendrá informada al AVG y facilitará el acceso a dichas tecnologías de forma preferente. En este sentido, el adjudicatario se compromete a comunicar al AVG, con la mayor antelación posible y al menos con siete días de antelación los datos técnicos y comerciales más relevantes relativos al lanzamiento de nuevos servicios, modalidades, tarifas, etc. que le afecten. El adjudicatario reconocerá expresamente el derecho del AVG al acceso a la información de todo tipo (económicoadministrativo, de inventario, estadísticas y detalle de uso, histórico de peticiones, comunicaciones de incidencia, albaranes o notas de entrega, notificaciones de resolución de incidencias, renovaciones, etc.) que se genere en el desarrollo y cumplimiento del Contrato, tanto en soporte físico como electrónico.

10 4. SOLUCION DE COMUNICACIONES TELEFONICAS MÓVILES 4.1. Alcance Servicios de Comunicaciones Móviles (Voz y Datos) En la actualidad, la telefonía del AVG funciona como un grupo cerrado de usuarios, con los entornos fijos (excepto RTB, RDSI funciones de Operadora) y móvil integrados en un Ibercom Corporativo, de manera que existe un gran nº de funcionalidades que se comparten: nºs abreviados etc.. Para el planteamiento de la propuesta, se seguirá todo lo descrito para cada uno de los servicios indicados, añadiendo aquellas puntualizaciones, modificaciones o adaptaciones que el operador considere oportunas como fruto de la integración de servicios, prestándose especial atención a las funcionalidades o facilidades adicionales con respecto a una solución desagregada TELEFONIA MÓVIL GENERAL El presente concurso tiene por objeto la prestación de servicios de telefonía móvil, comprendiendo los servicios de voz y datos en movilidad. El servicio de telefonía móvil deberá disponer, de forma general, de las máximas funcionalidades permitidas por la tecnología actual y deberá constituir una prolongación móvil de los servicios fijos, tanto en cuanto a numeración, como en cuanto a funcionalidades. El alcance de los servicios especificados en este pliego comprende la instalación, configuración y puesta en marcha, así como la gestión y el mantenimiento de todos los elementos constituyentes de los Servicios de Telefonía Móvil y el suministro inicial, mantenimiento y reposición de terminales móviles ó el mecanismo de renovación de terminales que se decida implementar. Será responsabilidad del adjudicatario el mantener la continuidad del servicio actual, de forma que cualquier cambio que deba realizar para implantar su solución sea totalmente transparente para los usuarios, sin producir interrupción ni degradación de la calidad del servicio existente. En este sentido, en la actualidad el AVG cuenta con un parque de aproximadamente 370 líneas normales y 170 líneas M2M, asociadas a otros tantos terminales de su propiedad. El servicio se viene prestando por Telefónica Servicios Móviles. La telefonía móvil se encuentra integrada con la fija corporativa mediante un enlace primario de 2 Mb con el Operador, lo que permite la creación de una red corporativa con marcación de 5 dígitos. Como parte de otros servicios móviles de valor añadido, en uso por parte del AVG podemos citar:

11 El Ayuntamiento cuenta en la actualidad con un servicio de envío masivo de SMS s basado en la plataforma MenTes de Telefónica cuyo servicio deberá ser contemplado. El AVG utiliza una Web de Movistar como plataforma de envío de mensajes a listas de distribución (enviamensajes). El Ayuntamiento utiliza un servicio de VPN para acceso a su Intranet basado en la infraestructura de Movistar, la cual le dota de una dirección ip no pública y que, con dos nemónicos acordados, le permite el acceso privado a su Intranet. El servicio de Telefonía Móvil prestado deberá estar soportado, preferentemente, por estaciones base con tecnología digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado y siendo responsabilidad del adjudicatario del servicio definir la arquitectura de la red que soportará el servicio COBERTURA GEOGRAFICA DEL SERVICIO La cobertura del servicio de comunicaciones telefónicas permitirá la utilización del terminal telefónico asociado a la línea (terminal habitual) al menos, dentro del ámbito europeo. Los licitadores suministrarán un mapa de cobertura de telefonía GSM y GPRS en España. En el mismo se detallarán por provincia los porcentajes de cobertura de población y de superficie. Se detallará la capacidad y el tipo de servicio (GSM, GPRS, UMTS, HSDPA) para garantizar la disponibilidad de este servicio. Asimismo se garantizará la cobertura en el interior de los principales edificios pertenecientes al AVG. El tiempo máximo de resolución de una petición de extensión de cobertura de esta índole será de cuatro semanas. Si existe alguna discrepancia en cuanto a la aplicación de este criterio, se dirimirá en la Comisión de Seguimiento. La cobertura del servicio de datos por paquetes y resto de servicios de comunicaciones móviles (datos GPRS-UMTS, SMS, multimedia, etc.) también deberá ser internacional, en condiciones similares al del servicio telefónico. Se proporcionará una lista con los acuerdos de Roaming que el adjudicatario tiene con otros operadores. Se admitirá que para otros ámbitos, a fin de poder proveer el servicio de telefonía móvil y servicios suplementarios con cobertura internacional, el licitador oferte el cambio, sustitución, o préstamo temporal de otro tipo de terminal, para adecuarse a las características de la red del país donde operará el terminal; o para diferentes partes del mundo a las que no sea posible llegar con el servicio de roaming, ya este soportado por la red del propio licitador o por las infraestructuras de otro operador (terminales vía satélite, etc.); en cualquier caso la facturación se realizará siempre a través del operador adjudicatario del contrato y según los precios ofertados por este.

12 PRODUCTOS Y SERVICIOS SOBRE LA RED DE COMUNICACIONES MOVILES SERVICIOS DE VOZ Servicios de Red Privada Virtual El concepto central de la solución deseada es el de Red Privada Virtual, tanto a nivel de funcionalidades (marcación abreviada ) como de facturación. Los licitadores contemplarán la implantación de una RPV que integre tanto el parque de teléfonos móviles del AVG como las extensiones fijas dependientes de las centrales conectadas a la red del adjudicatario mediante los enlaces necesarios. Se considerarán llamadas internas: Las comunicaciones entre usuarios móviles internos. Las comunicaciones realizadas entre extensiones de telefonía fija dependientes de la central que cuente con infraestructura del adjudicatario (enlaces) y usuarios móviles internos de este Ayuntamiento. Para llamadas entre móviles internos y de fijo a móvil interno y viceversa, el adjudicatario facturará las llamadas como llamadas internas cuando el usuario haga uso tanto de la marcación abreviada como del número público para establecer la comunicación. Por lo que respecta a la integración de la telefonía móvil con la telefonía fija corporativa, actualmente en funcionamiento, implica para el Operador adjudicatario: Se debe poder llamar directamente del terminal móvil a las extensiones internas de telefonía fija y viceversa por medio del número corto (5 cifras para las extensiones móviles, 4 cifras para las fijas). La numeración interna del AVG la proporciona éste, en ningún caso el adjudicatario. Para marcar un número que no sea interno desde un móvil corporativo, no tendrá que anteponerse ninguna cifra. En el móvil se debe de identificar el llamante, bajo la forma de número corto en las llamadas internas corporativas, y con el número completo si el llamante es externo. Para realizar la interconexión entre la red de telefonía fija y móvil se utilizarán enlaces de Nx2Mbps u otra solución alternativa de calidad en función del tráfico que exista. No obstante, se podrá realizar de la forma que mejor considere cada Operador, presentando en cualquier caso al AVG planimetría y

13 documentación técnica que acredite la forma de interconexión referida y que sea la que esté vigente (salvo ampliaciones) durante la duración del contrato. El adjudicatario deberá efectuar los ajustes precisos en su infraestructura de comunicaciones para que el tráfico generado por los terminales móviles del AVG con destino a extensiones fijas de la Red Corporativa del mismo se tramiten directamente entre el adjudicatario y el AVG. Con estas implementaciones y encaminamientos se pretende que cualquier llamada desde un terminal fijo de la Red Corporativa de telefonía fija que se efectúe hacia un terminal móvil, sea o no del AVG, a través de marcación corta a 5 cifras o con su numeración completa de 9 cifras, o ajena al mismo (marcación a 9 cifras), se encamine de forma directa desde el AVG a las infraestructuras del adjudicatario y con ello beneficiarse de las mejoras tarifarias ofertadas. Asimismo, las llamadas generadas por los terminales móviles del AVG hacia extensiones fijas de la Red Corporativa fija (que se efectúen con marcación corta a 4 cifras de extensión fija) utilizarán el mismo camino y se beneficiarán de las mismas mejoras tarifarias ofertadas. Deberá existir la opción de terminales en Euskera. Se aportará el catálogo de éstos. Como hecho excepcional, y con el fin de evitar incomunicaciones ante una saturación puntual o avería ocasional en esta integración, el adjudicatario debe promover que en caso de que no sea posible el encaminamiento de estas comunicaciones (móvil-fijo) por las rutas previstas (adjudicatario-avg), éstas se efectuarán a través del operador público de Telefonía fija correspondiente, debiendo en estos casos, de ser posible, mantenerse la misma tarifa aplicable para las llamadas desde un terminal móvil del AVG hacia una extensión fija de la Red Corporativa del Ayuntamiento. El operador adjudicatario garantizará capacidad suficiente en la red de interconexión con la red de telefonía fija corporativa, previendo siempre un 30% de capacidad residual de valor medio, en horario de 8:00 a 15:00 horas, días laborales, en el enlace de interconexión entre la red corporativa del Ayuntamiento y la suya. El licitante deberá incluir en su oferta, tanto técnica como económica (para usar como referencia, no como valoración), además del principal, un circuito de back-up por itinerario físico diferente y con una capacidad mínima del 50%. Este circuito estaría activo cuando se averíe el principal. El coste del enlace o cualquier otra infraestructura necesaria para la interconexión será asumido por el Operador adjudicatario del concurso Servicios Adicionales Los servicios adicionales mínimos que deberá ofrecer el Servicio de Telefonía Móvil son los siguientes:

14 1. Posibilidad de establecer restricciones sobre el uso del terminal móvil. Como mínimo: Destino de llamadas: proporcionando niveles de restricción entre llamadas en red VPN, nacionales e internacionales. Roaming: capacidad de activación o desactivación del servicio de comunicaciones fuera del territorio nacional Listas Negras: restricción de llamadas en exclusiva a una lista de teléfonos prefijados, o agrupación de números en función de su numeración. Listas blancas: permiso de llamad exclusivamente a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración Restricción de ser llamada en el extranjero solo por miembros de su grupo. Horario: restricción del servicio en función de un horario determinado. Consumo: establecimiento de limites de consumo por línea o por grupo de líneas. Limitaciones en función del tipo de tráfico: mensajes MMs, datos, etc. 2. Buzón de voz: Todas la líneas móviles tendrán posibilidad de usar un servicio de buzón de voz, que dispondrá como mínimo de las siguientes prestaciones. Notificación mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el número origen del mismo (sin costo Configuración en línea de las características del buzón (mensaje bienvenida, clave de acceso, etc.) 3. Servicio de Llamadas Perdidas 4. Marcación abreviada, posibilitando a los usuarios del Ayuntamiento marcar un número menor de dígitos para aquellos números externos a la red privada virtual más usados. 5. Facilidades generales de tratamiento de llamadas: identificación de la línea llamante, ocultación de la identidad de la línea llamante, llamada en espera, desvíos de llamadas, etcétera. 6. Control de consumo por extensión y facturación detallada. 7. Definición de límites de consumo. 8. Definición y creación de Grupos de Usuarios. Se permitirá crear agrupaciones de usuarios con una determinada configuración del servicio (restricciones, límites de consumo, etc.).

15 9. Integración de dos líneas diferentes, con números telefónicos diferentes integradas en una única tarjeta SIM para posibilitar el uso del móvil en los ámbitos laboral y personal, pudiéndose obtener la facturación separada de ambos números. 10. Posibilidad de agregación de un segundo teléfono, fijo o móvil perteneciente a este Ayuntamiento, a la línea de telefonía móvil, de forma que las llamadas dirigidas a la línea puedan recibirse en ambos destinos. 11. Clave de acceso Plan Privado de Numeración El adjudicatario implantará un Plan Privado de Numeración que posibilite establecer comunicaciones internas móvil-móvil, móvil-fijo y fijo-móvil haciendo uso de la marcación abreviada definida en dicho plan. El Plan Privado de Numeración propuesto por el licitador respetará las siguientes directrices: Un teléfono fijo o móvil debe ser siempre accesible desde cualquier otro integrado en la RPV a través de un único número corto. La longitud de la numeración corta será de 5 cifras para las líneas móviles y de 4 para las fijas corporativas. El adjudicatario mantendrá toda la numeración actual (números de 9, de 5 y de 4 cifras), y las facilidades de usuario asociadas a la misma (agendas, desvíos, tarjetas duplo, etc.) El plan contemplará la incorporación de nueva numeración a lo largo de la vigencia del contrato. La red del adjudicatario identificará los números del Plan Privado de Numeración en cualquier zona de cobertura en el territorio nacional Funcionalidades de marcación y presentación de número llamante Marcación Los números externos a la RPV se podrán marcar tal y como se hace desde cualquier extensión que no pertenezca a la RPV. Los números internos se podrán marcar con el número abreviado (5 cifras para móvil y 4 cifras para fijo) o el público. En ambos casos la tarificación se considerará interna. Presentación del número llamante

16 Cuando se reciba una llamada externa se presentará el número público de llamada externa. Cuando se llame a un número externo a la RPV se presentará al destinatario el número público de la extensión llamante, o en su defecto un número que permita al destinatario contactar con el llamante Categorización de usuarios Los licitadores contemplarán en su oferta la categorización de los usuarios de la RPV de Telefonía móvil en función de la tipología de llamadas que puedan realizar. La categorización se realizará en función de cualquier tipo de restricción. Los licitadores detallarán en su oferta los procedimientos y herramientas por medio de los cuales se realizará la categorización de usuarios. Las tareas de categorización serán realizadas por el adjudicatario de acuerdo con las solicitudes realizadas por este Ayuntamiento, ó bien por el propio Ayuntamiento mediante herramientas suministradas a tal efecto (Web de gestión ). Los licitadores detallarán en su oferta las facilidades de gestión del servicio que posibiliten la implementación de políticas de control de gasto adicionales a la categorización de usuarios demandada como pueden ser: control del coste de la llamada, restricciones de llamadas entrantes/salientes según destinos, horarios y listas, etcétera SERVICIOS DE MENSAJES CORTOS El servicio de telefonía móvil ofertado deberá permitir enviar mensajes cortos tanto a través de los terminales móviles como desde aplicaciones accesibles a través de servidores Web u otros sistemas. También se habilitará el mecanismo para enviar mensajes a direcciones de correo asociadas a los terminales móviles. Se podrá aplicar a este servicio el Plan Privado de Numeración SERVICIOS DE DATOS El licitador deberá disponer y ofertar el servicio de transmisión/recepción de datos por paquetes. La tecnología de red empleada por el licitador para la prestación de este servicio deberá corresponderse con los estándares utilizados a nivel europeo correspondiéndose adecuadamente con los terminales y/o dispositivos de acceso asociados a este servicio que también deberá ofertar como parte de este contrato. Se dispondrá como mínimo del servicio GPRS con carácter global y 3G-HSDPA en todos los núcleos urbanos.

17 El acceso al servicio de datos podrá realizarse tanto desde terminales telefónicos móviles, routers, módems USB o los dispositivos que se considere mas adecuados en cada momento. Asociado a este servicio de datos, y dentro del apartado de suministro de terminales, el licitador deberá estar en disposición de suministrar los terminales móviles que permitan aprovechar estas tecnologías de envío de datos, en especial, que permitan la integración y disponibilidad del servicio en equipos informáticos de tipo PC portátiles. Dentro del servicio de acceso móvil de datos, podemos distinguir: Acceso a Internet. El servicio de navegación por Internet asociado a estas líneas móviles deberá permitir opciones de bonos de datos de: 1, 5, 10, 25, 50 Gb.etc... Dada la evolución del tráfico de datos en dispositivos móviles, cuando un paquete de datos llegue al 80% de consumo, se deberá avisar al administrador de dicho evento para recargar el bono si fuese necesario. Así mismo, se deberá ofertar paquetes de datos masivos (1000 Gb, 2000 Gb etc ) para su uso discrecional asociado a todas y cualquiera de las líneas del AVG. De la misma manera, se deberá tener la posibilidad de recargar y/o cambiar los paquetes de datos asociados a una línea con una adecuada explicación del método de facturación. En cualquier caso, los bonos de datos NO DEBERAN tener caducidad (ó si la tuvieren, de suficiente plazo para un uso racional), pudiéndose, por ejemplo, gastar un bono de 5 Gb en varios meses si así lo dictase el uso habitual y racional de la línea/terminal. Se deberá incluir la opción de recargar el bono en el transcurso del plazo vigente. Líneas de datos 3G con módem USB ó WIFI y posibilidad de activación de forma temporal bajo demanda. Acceso a servicios proporcionados por el operador: se deberá aportar un listado de este tipo de servicios. Acceso a correo electrónico, agenda y contactos,: los terminales móviles deberán integrarse con el servicio de correo corporativo actual de AVG (Open Exchange) siendo responsabilidad del adjudicatario la instalación de los elementos necesarios y/o la configuración asociada para la correcta implantación de este servicio. Las plataformas actuales del AVG son: Servidor de correo, agenda y contactos en Open-Xchange 6, y utilizando Microsoft Active Sync como plataforma de sincronización entre los móviles y dicho servidor. Estos servicios presentarán continuidad en la evolución tecnológica prevista, como en el caso de la plataforma Open Exchange, a Versión 7. Actualmente son accesibles desde las redes GSM, GPRS, UMTS, HSDPA y en un futuro LTE. Acceso a la Intranet y otros servicios proporcionados por el AVG que se realice mediante conexión directa APN (Private Acces Point): El Adjudicatario prestará,

18 con carácter obligatorio, el servicio de Red Privada Virtual (VPN) para los usuarios (líneas móviles) contratados por el AVG, mediante la conexión directa entre la red telefónica corporativa del AVG y la infraestructura de la red de telefonía móvil del operador adjudicatario, a través de enlaces directos, para la prestación de este servicio avanzado. Con respecto a este servicio/conexión deberán tenerse en cuenta las siguientes funcionalidades y prestaciones: o Conexión robusta y segura con el AVG, dadas las características de los servicios públicos que presta el AVG, se realizará esta conexión mediante enlaces seguros, a ser posible directos. o La conexión estará redundada (condición de obligado cumplimiento) estableciéndose, al menos, dos puntos de contacto entre la red del operador y la del AVG en puntos geográficos diferentes. o Capacidad suficiente: el licitador deberá dimensionar el enlace por cada uno de los puntos de conexión establecidos. o La conexión se realizará mediante protocolos de comunicaciones de amplia difusión, en cualquier caso se asegurará la compatibilidad con las infraestructuras y medios actualmente disponibles en la red telefónica del AVG. o Disponibilidad de herramientas de seguimiento y control de uso-capacidad de las conexiones. En cualquier caso, la tecnología y protocolos empleados en la conexión deberán asegurar la calidad, capacidad y confidencialidad de las comunicaciones. El licitador elegirá los puntos de conexión más adecuados. Como información, actualmente los puntos para establecer la conexión, dentro de la red del AVG están en: o Principal actual MacroLan: Calle Aguirrelanda 8 o Alternativo actual ADSL: Calle Mateo Moraza El licitador incluirá como parte de su oferta la infraestructura de acceso para el establecimiento de esta interconexión como parte del servicio, debiendo indicar en la oferta técnica los medios propuestos para su establecimiento y características asociadas (capacidad, redundancia, etc.). Así mismo el costo de la misma estará incluido dentro de la oferta económica a presentar. Actualmente el AVG dispone de un APN y dos nemónicos en uso: o Nemónico TUVISA para uso en los módems embarcados en los autobuses urbanos. o Nemónico INTRAVIT para uso generalista.

19 SERVICIOS NO RELACIONADOS CON LA INFRAESTRUCTURA El licitador incluirá en su oferta todos aquellos servicios disponibles, no directamente relacionados con la infraestructura, pero que comercialmente estén disponibles. Se incluirán como mínimos: Tarjetas prepago con posibilidad de recarga. Tarjetas duales : Tarjeta SIM adicional con el mismo número, tarjeta SIM con dos números, terminales con dos SIM s distintos, incluso de otra Operadora una de ellas, etc SERVICIOS DE LOCALIZACIÓN El licitador incluirá en su oferta, el servicio de geolocalización de terminales móviles en base a la estación base a la que están afiliados (LBS). Se deberá hacer una exposición a nivel técnico de las posibilidades y a nivel económico de los costes fijos y variables COMUNICACIONES VÍA SATÉLITE A fin de poder proveer el servicio de telefonía móvil con cobertura global, el licitador incluirá en su oferta servicios de comunicaciones vía satélite en los sistemas que resulten adecuados para la zona geográfica de interés y tipo de comunicaciones a establecer. Se incluirá el servicio de suministro de terminales adecuados en régimen de arrendamiento. En cualquier caso la facturación se realizará siempre a través del operador adjudicatario del contrato y según los precios ofertados por este ENTIDADES Los servicios integrados de telefonía fija y móvil, en todos los aspectos reflejados en este pliego, bajo las condiciones técnicas y económicas resultantes de este concurso, se aplicarán a las siguientes entidades: AVG AMVISA TUVISA GILSA Centro de Estudios Ambientales (CEA)

20 Ensanche 21 Escuela de Música Luis Aramburu Escuela de Danza José Uruñuela La facturación de los servicios prestados será independiente para cada entidad, y así deberá venir reflejado en las correspondientes facturaciones, salvo que la entidad AVG indicase lo contrario PLAN DE MIGRACION DE OPERADOR Como resultado del actual proceso de licitación, el adjudicatario final del servicio en licitación puede diferir del contratista que actualmente presta dichos servicios. En caso de que este cambio se produzca, el nuevo adjudicatario deberá desarrollar las actividades necesarias para llevar a cabo el cambio de operador, siendo la realización de estos trabajos una parte fundamental del contrato. Para los operadores que no dispongan de infraestructura en los centros de interés, e incluso para los que dispongan de ésta pero sin acceso al centro, la ejecución del contrato se desarrollará a lo largo de un periodo transitorio durante el cual se irán incorporando los centros y prestaciones. Los licitadores deberán recoger en su oferta, con carácter obligatorio, el proyecto de Plan de migración de operador propuesto al AVG, que será aplicado en caso de resultar adjudicatarios. La no presentación de esta planificación (salvo en el caso de los Operadores actuales) supondrá la inmediata consideración de la oferta presentada como NO Válida y la eliminación de la misma del proceso de licitación. El licitador deberá establecer obligatoriamente en su Plan de Migración de Operador (en adelante PMO) sus compromisos de tiempo para la ejecución del mismo. En cualquier caso, el PMO propuesto debe orientarse a minimizar el impacto del cambio sobre el normal desarrollo de los servicios actuales, con la mínima interrupción del servicio y manteniendo, como mínimo, las características descritas a lo largo de este pliego. Todas las acciones recogidas en el PMO estarán incluidas como parte de los servicios objeto de este contrato y deberán realizarse en los plazos establecidos en el PMO. El NO cumplimiento de los plazos establecidos en el PMO para el despliegue de los servicios inicialmente demandados por el AVG podrá considerarse incumplimiento contrato y ser causa de resolución del mismo. El proyecto de Plan de Migración de Operador será tenido en cuenta como un elemento fundamental dentro del proceso de valoración de ofertas. Se indican a continuación algunos aspectos de especial relevancia a tener en cuenta en el PMO.

21 En el Anexo de Situación Actual se aportan como referencia el número, tipo de terminales y características asociadas actualmente en uso por el AVG. Asimismo se aportan los terminales especiales: módems, routers etc que forman parte del parque municipal y por lo tanto parte del objeto del contrato. También se recogen las características de las infraestructuras de interconexión directa establecidas con el operador público y los servicios especiales contratados Infraestructuras e interfaces a migrar El licitador deberá respetar en su oferta técnica y plan de migración propuesto las características técnicas actuales indicadas para los diferentes interfaces de interconexión habida cuenta de que una modificación en los mismos exigiría al AVG modificar también las características de sus infraestructuras de red. De la misma manera, los servicios de voz y datos deberán seguir funcionando, como mínimo en las mismas condiciones de calidad, una vez concluida la migración. De esta forma no se considera como sobre prestación, mas bien al contrario, podrá dar origen a considerar la oferta como no válida, el ofertar en el PMO interfaces ó tarjetas incompatibles con las infraestructuras actualmente disponibles en el AVG. En cualquier caso, las mejoras propuestas estarán supeditadas a su aprobación por el AVG y el licitador asumirá el costo de las modificaciones que el AVG deba realizar en sus infraestructuras para adaptarse a los interfaces de acceso ofertados en caso de que estos no cumplan las indicaciones realizadas en el Anexo de Situación Actual Cambio de terminales El PMO a presentar por el licitador debe recoger obligatoriamente la necesidad de actualizar/sustituir el parque de terminales telefónicos y dispositivos de comunicaciones móviles que actualmente son de uso exclusivo en la red del operador adjudicatario actual, teniendo en cuenta el alcance y características de los terminales en uso actualmente, y descritos con detalle en apartados anteriores y en el Anexo de Situación Actual. El licitador presentará su elección en cuanto a los terminales que considere mas apropiados para la sustitución de los actuales razonando su decisión. El AVG se reserva el derecho de aceptar la propuesta realizada o solicitar cambios en la misma; la selección de terminales deberá realizarse siempre de mutuo acuerdo. En cualquier caso los terminales deberán responder a las necesidades y prestaciones descritas para los mismos en el presente pliego Así mismo deberá mantenerse la compatibilidad con los accesorios actualmente distribuidos, o bien sustituirlos por otros nuevos.

22 Los suministros a realizar e infraestructuras a implementar para materializar el cambio del operador serán siempre a costa del adjudicatario Plazo máximo para la migración de operador El despliegue no podrá superar un mes para el 50% de los terminales afectados y las infraestructuras, y en ningún caso superar los 3 meses. Las infraestructuras de enlace no serán objeto de facturación hasta que el servicio soportado este efectivamente migrado y operativo (líneas móviles portadas al menos en un 50%) PORTABILIDAD Ante la posibilidad de un cambio de operador, los licitadores detallarán en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso, de forma que sea posible mantener la numeración actual, tanto de 9 como de 5 cifras, y todas las facilidades de usuario asociadas. Los gastos derivados de las operaciones relativas a la portabilidad serán a cargo del adjudicatario, que deberá realizar la migración de forma transparente para el usuario y en no más de 3 días laborables SERVICIOS DE INGENIERIA Los licitadores ofrecerán un servicio de apoyo-ingeniería para labores de integración de terminales homologados con los servicios de correo, agenda y contactos en Open- Xchange 6, y utilizando Microsoft Active Sync como plataforma de sincronización entre los móviles y dicho servidor. Estos servicios presentarán continuidad en la evolución tecnológica prevista, como en el caso de la plataforma Open Exchange, a Versión PROVISION DE TERMINALES Los licitadores detallarán las condiciones relativas a los terminales móviles, y en particular: Plan para el equipamiento inicial de terminales (modalidad, coste, modelos de terminales ofertados, plazo para el despliegue, etc.). Condiciones para terminales asociados a altas de nuevas líneas durante la vida del servicio (modalidad, coste, modelos de terminales ofertados, etc.), que se especificarán en su Catálogo de Servicios. Condiciones para accesorios de terminales (cargador de viaje adicional, cargador de vehículo, batería de repuesto, manos libres homologado, etc.), que se especificarán en su Catálogo de Servicios. Igualmente el Catálogo de Servicios del licitador contendrá las condiciones para terminales y sus accesorios no solicitados inicialmente en este contrato, tales como terminales UMTS, HSDPA, PDA, LTE.. para coberturas 3G, 4G..

23 El licitador especificará los siguientes aspectos de los terminales móviles ofertados: Características generales: marca y modelo, dimensiones terminal, peso, etc. Se deberán incluir los manuales completos ó en su defecto un enlace a un repositorio donde figuren éstos en un formato e idioma legible: pdf.. Batería: autonomía en llamadas, autonomía en stand-by y tiempo de recarga. Tecnología: GSM, GPRS, UMTS, LTE, etc. Características de telefonía: aviso de llamada en espera, llamada múltiple, identificación de llamada, rechazo de identificación, indicación de gasto de llamada, etc. Otras aplicaciones: grabación de voz, GPS, MP3, radio, cámara fotográfica, cámara de video, agenda electrónica, etc. Fotografía del terminal. Suministro de accesorios: el licitador suministrará un listado de puntos de adquisición de los accesorios más comunes de los terminales suministrados. Posibilidad de liberación de los terminales en caso necesario. Suministro inicial y Renovación de terminales El adjudicatario suministrará un 60% de terminales de gama media y un 40% de terminales de gama alta, entendiendo por gama alta ó media, los terminales que en cada momento de suministro acuerde el suministrador con el AVG. Los licitadores ofertarán un mínimo de seis modelos de gama media y tres de gama alta para el suministro inicial y dispondrán del mismo número mínimo en las sucesivas actualizaciones de su Catálogo de Servicios Se deberá asegurar un stock de seguridad equivalente al 10% del número total de terminales de cada una de las gamas. El número de terminales en stock variará proporcionalmente con el número de líneas a lo largo de la vigencia del contrato. Este stock de seguridad se adquirirá por lo s medios acordados en contrato. Los elementos complementarios tales como cargadores, baterías, manos libres, etc. no suministrados inicialmente con los terminales asociados a líneas se suministrarán por el adjudicatario a petición del AVG, según su Catálogo de Servicios. En caso de sustracción, y previa presentación por el Ayuntamiento de copia de la denuncia, el adjudicatario estará obligado a la reposición gratuita del terminal robado. Todos los nuevos terminales suministrados deberán ser libres. Al inicio del concurso el AVG exigirá que los terminales de los usuarios estén operativos con las nuevas tarjetas (si hubiere cambio de Operadora) y con los terminales en buen estado (que no necesariamente deben ser nuevos). Para ello, el

24 AVG indicará a la Operadora cuantos terminales y de qué tipos se deberán sustituir. Sea la Operadora que sea, se deberá encargar de poner en marcha los terminales con sus tarjetas, bien poniéndolas en los terminales que tienen los usuarios (si así lo indicase el AVG) y por lo tanto liberalizándolos si fuese necesario ó poniendo terminal nuevo. Los terminales no cambiados de este cambio inicial se convertirán en puntos/ automáticamente, en base a una valoración de terminal de gama media y otro de gama alta que deberá aportar el licitante y acordar con el AVG en base a la tarifa de precios del licitante. Esta idea se basa en el hecho de que, los terminales que aporte el AVG por estar en buen estado no los debe aportar, y por tanto pagar, la Operadora prestadora del servicio. Bolsa de puntos para renovación de terminales En la actualidad, el AVG dispone de una bolsa de puntos que se incrementa cada mes en un 7% de la facturación mensual (es voluntad del AVG que este procedimiento continúe). En principio, esta bolsa se usa para adquirir terminales móviles (teléfonos, smartphones, tablets..) Las solicitudes de nuevos terminales se hacinen base a esa bolsa, con la tarifa aportada por el licitador para los terminales. Esto quiere decir que, los puntos que no se gasten por nuevas adquisiciones se van acumulando en dicha bolsa. Los puntos procedentes de ese porcentaje mensual los podrá convertir el AVG en reducción de la facturación, o sumarlo a la bolsa de puntos/ para usarlo para comprar terminales. Podrá ser una bolsa de puntos ó simplemente de euros, entendiendo en todo caso que 1 punto = 1 De esta manera el AVG dispone, por un lado, de una herramienta para la adquisición de terminales y por otro estará primando la austeridad en la adquisición y renovación de terminales, convirtiendo lo que no gasta en descuento de facturas (la Operadora no gasta en terminales de sustitución). Dado que el contrato base es de 3 años = 36 meses, se deberá hacer una renovación inicial completa y otra renovación en un 75% antes del final de dicho contrato. Así, después de la renovación inicial acordada, a partir del mes 18 se realizara otra renovación del 75% de los terminales del parque municipal. Para las prorrogas de contrato, (de un año hasta 3), se renovará un 33% del parque en los seis primeros meses de prórroga por cada prórroga en estas mismas condiciones. De igual manera a lo indicado anteriormente, en caso de no ser necesaria la sustitución del 75% ó 33% del parque en el momento de las renovaciones, los terminales no sustituidos se convertirán a puntos para el uso discrecional antes mencionado. En todo caso, a criterio de AVG, se podrán realizar las siguientes acciones con el devengo de los terminales a sustituir y no sustituidos sino traducidos a puntos: Renovar terminales en base a la oferta de la Operadora Ingresar en la bolsa de puntos/ para comprar terminales Convertir el montante ó parte de él en pago de facturas

25 5. CONDICIONES PARTICULARES 5.1. GENERAL El adjudicatario deberá realizar la migración de los contactos y demás información personal desde los terminales actuales a los nuevos. El adjudicatario deberá realizar la reconfiguración de los terminales de datos asociados a telefonía móvil, así como el cambio de SIM La numeración externa actual empleada por AVG para las actuales líneas móviles deberá mantenerse sin cambio, por lo que el adjudicatario deberá ocuparse de los trámites de portabilidad numérica en el caso de que fuera necesario. Cualquier coste asociado al mantenimiento de la numeración existente será asumido por el adjudicatario. Desde el primer momento el adjudicatario deberá proporcionar facturación independiente para cada entidad, reservándose el AVG la posibilidad de solicitar la modificación de la estructura de facturación a lo largo del desarrollo del contrato. El adjudicatario deberá mantener la numeración pública actual. En el caso de ser necesaria la sustitución de terminales, el adjudicatario proveerá los modelos adecuados a la funcionalidad de cada usuario incluyendo los latiguillos finales y los elementos de alimentación en línea donde fuera necesario.. La resolución de dudas entre AVG y los licitantes se realizará por correo electrónico y se por medio de una/s jornada/s de resolución. La fecha de esta/s jornada/s se publicará/n en el Perfil del Contratante, como mínimo una semana después de publicado el anuncio y antes de la entrega de las Plicas GESTION DE LA SEGURIDAD Los licitadores describirán en su oferta las medidas a aplicar para asegurar: La confidencialidad, comprometiéndose a no dar a la información y datos proporcionados por el AVG, cualquier otro uso no previsto en el presente Pliego (preparación de la oferta, y en su caso, gestión del servicio), ni facilitar ni manipular por él mismo o por terceras personas los datos de esta Administración que viajen por su red. La integridad de los datos del Ayuntamiento, transmitidos por su red en el desarrollo del contrato, de tal manera que lleguen sin errores a los centros destino. Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan en el "Pliego de Prescripciones Técnicas" y las ubicaciones en las que se está prestando actualmente el servicio vienen especificadas en el Anexo de Situación Actual. El Anexo de Situación Actual se entregará previa aceptación y firma de documento de confidencialidad que aparece en el perfil del contratante de la web del AVG, y previa petición al efecto a la dirección de correo electrónico

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