Guía de Instalación y Usuario Versión 6 ó superior

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1 Guía de Instalación y Usuario Versión 6 ó superior Y o u r T e l e p h o n y A p p l i c a t i o n s P a r t n e r

2 INDICE INDICE 1 INTRODUCCION Descripción General Licencia Instalación Software Hardware CONFIGURACION Ejecutar CL10 Remote Management Ventana principal Usuarios Editar Usuarios Crear y Borrar Usuarios Cambio de Usuario Locutorios Nuevo Locutorio Parámetros General Parámetros Tarifas Parámetros Conexión Parámetros Planificar Llamadas Editar Locutorio Borrar Locutorio Buscar Locutorio Tarifas del Locutorio Sincronizar Enviar Tarifas Crédito del Locutorio Cambiar el Crédito del Locutorio Pie Publicitario Avisos Tarifas Operadores Nuevo Operador Editar o Borrar un Operador Destinos Editar Destinos Añadir Destinos Tarifas Editar Tarifas Añadir Tarifas Crear Nuevos Tramos Tipos Comprobar Tarifas Factor Importar Tarifas Auxiliares

3 INDICE Configuración del Módem Configuración de los Niveles de Acceso Ver Archivo Log Eliminar Datos Notas GUIA DEL USUARIO Sincronizar Enviar Tarifas Notas Listados e Informes Tipos de Informes Gestión de Informes Dispositivo Límites Tipo Informe Filtro Actual ANEXO - INFORMACIÓN MEDIOAMBIENTAL

4 INTRODUCCION 1 INTRODUCCION 1.1 Descripción General CL10 Remote Management es un sistema de gestión remota destinado a empresas que suministran el servicio de tráfico telefónico a locutorios, o que gestionan varios locutorios telefónicos remotos. Instalado en un PC con entorno Windows (98, Millennium, 2000, XP), CL10 Remote Management permite realizar remotamente las siguientes funciones 1 en cada locutorio: 1. Establecer créditos. 2. Bloquear el sistema. 3. Recibir datos e incidencias (llamadas realizadas, desconexión de la línea telefónica de la cabina, reinicio del sistema, etc.). 4. Actualizar las tarifas y enrutamientos. 5. Informes de actividad. CL10 Remote Management gestiona distintos tipos de locutorios: CL10 Millenium, CL10 Evolution o CL10 Compact. CL10 Remote Management puede conectar con los locutorios a través de Internet (TCP-IP) o mediante Modem. 1 Las funciones disponibles en CL10 Remote Management pueden variar en función del tipo de locutorio: CL10 Millenium, CL10 Evolution, CL10 Compact. 6

5 INTRODUCCION CL10 Remote Management Locutorio Locutorio Locutorio LAN CL10 Millenium Conexión por Modem CL10 Compact Conexión por Modem CL10 Evolution Conexión por LAN Diagrama CL10 Remote Management 7

6 INTRODUCCION 1.2 Licencia Algunas funciones de CL10 Remote Management se activan mediante una Licencia o Llave Electrónica que se conecta a un puerto USB; entre dichas funciones destacan el número de locutorios que se pueden gestionar y el acceso al menú de Informes. Sin Licencia, solo podrá gestionar un locutorio y no dispondrá de acceso al menú de Informes. Si desea ampliar las prestaciones de su CL10 Remote Management, por favor, pongase en contacto con su distribuidor. 1.3 Instalación Software Esta sección describe la instalación del software para PC suministrado con el CL10 Remote Management. 1. Introduzca el CD suministrado con el equipo en la unidad correspondiente de su ordenador. 2. Cierre todos los programas abiertos. 3. Haga clic sobre Inicio y seleccione la opción Ejecutar. 4. Teclee X:\setup.exe donde X es la unidad de CD del ordenador. 5. Pulse Intro o haga clic en el botón Aceptar. 6. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Una vez finalizada la instalación, se creará un grupo de programas denominado CL10 Remote Management al que podrá acceder seleccionando la opción Programas desde el menú Inicio. 8

7 INTRODUCCION 1.4 Hardware CL10 Remote Management supone la gestión de una o mas instalaciones de CL10 Millenium, Evolution o Compact con los que puede conectar a través de Internet (TCP-IP) o mediante Modem. Para la conexión con los locutorios a través de Internet (TCP-IP), CL10 Remote Management debe disponer de una Dirección IP fija y cada locutorio gestionado debe disponer de una Unidad de Captura de Datos LAN y acceso a Internet con una dirección IP que puede ser fija o dinámica. Para la conexión con los locutorios a través de Modem, CL10 Remote Management debe disponer de un Modem con su Línea de Teléfono, y cada locutorio gestionado, de una Unidad de Captura de Datos Modem 2. Modem Router xdsl Unidad de Captura de Datos Modem Unidad de Captura de Datos LAN CL10 Remote Management En el caso de locutorios Compact, el propio equipo incorpora internamente la Unidad de Captura de Datos y el Modem. CL10 Compact CL10 Compact CL10 Remote Management 2 No necesario en locutorios Compact. 9

8 2 CONFIGURACION 2.1 Ejecutar CL10 Remote Management Desde la opción Programas del menú Inicio elija el grupo de programas CL10 Remote Management. Haga clic sobre el programa CL10 Remote Management; aparecerá la pantalla de acceso. Introduzca su nombre de usuario en el campo Identificación y pulse Intro. A continuación introduzca su clave de acceso en el campo Contraseña y pulse Aceptar; aparecerá la pantalla principal CL10 Remote Management. Nota: Los valores iniciales para ambos campos son admin y admin. 10

9 2.2 Ventana principal La ventana principal está dividida de la siguiente forma: 1. Menu y Barra de herramientas 2. Panel de herramientas 3. Locutorios 4. Notas 5. Calendario Menú y Barra de Herramientas Locutorios Panel Notas Calendario 11

10 2.3 Usuarios Seleccione Archivo en el menú principal y elija la opción Usuarios, o haga clic en el icono Usuarios en la barra de herramientas o en la columna izquierda de la pantalla. Aparece la pantalla Usuarios. La primera vez que se ejecuta el programa el único usuario es el administrador del sistema. Por razones de seguridad conviene cambiar la contraseña de este usuario Editar Usuarios Haga doble clic en el usuario que desea editar o selecciónelo y pulse el botón Editar. Aparece la pantalla Usuarios - Editar. Nombre es el dato que aparece en la barra de estado de la pantalla principal del programa. Para cada usuario se puede elegir entre 3 niveles de acceso. En el caso de un único usuario este nivel debe ser Alto (ver Configuración de los Niveles de Acceso). Cambie los datos relevantes y pulse Aceptar. 12

11 2.3.2 Crear y Borrar Usuarios Para crear un nuevo usuario pulse el botón Nuevo desde la pantalla Usuarios. Rellene los campos con los datos pertinentes y pulse Aceptar. El nuevo usuario aparece en la lista. Pulse Cancelar para volver a la lista de usuarios. Para borrar un usuario selecciónelo en la lista de usuarios y pulse el botón Borrar. Haga clic en Si para validar y volver a lista de usuarios Cambio de Usuario Esta opción se utiliza para cambiar el usuario sin tener que cerrar el programa. Seleccione Archivo en el menú principal y elija la opción Cambio Usuario, o haga clic en el icono Cambio de Usuario en la barra de herramientas o en la columna izquierda de la pantalla. Aparece la pantalla de Acceso. Introduzca la identificación y contraseña del nuevo usuario y pulse Aceptar. 13

12 2.4 Locutorios La opción Locutorios en el menú principal da acceso a las distintas opciones de configuración de los locutorios. Alternativamente se puede utilizar el icono correspondiente que se encuentra en la barra de herramientas o en el margen izquierdo de la pantalla Nuevo Locutorio Seleccione Locutorios en el menú principal y elija la opción Nuevo, o haga clic en el icono Añadir Nuevo Locutorio. Aparece la siguiente pantalla. 14

13 Parámetros General Seleccione el tipo de locutorio de que se trata: Compact.o Evolution. Rellene los campos Nombre, Dirección, Población, Cod.Postal, Provincia y Contacto con los datos correspondientes a este locutorio. Y a continuación, rellene el resto de parámetros: Tfno Voz: Tfno. Módem: Crédito Habitual: Teléfono de contacto del locutorio. Teléfono del módem del locutorio (obligatorio). En el caso de equipos CL10 Compact, corresponde al número de abonado conectado a la línea L1. Esta información se usa solamente a un nivel informativo. 15

14 Parámetros Tarifas En Parámetros-Tarifas se selecciona la carpeta de Tarifas con las que trabajará el locutorio. Carpeta Archivos Tarifas: Clave: Seleccione la carpeta donde se guardan las tarifas aplicadas a este locutorio, por defecto la carpeta Rates. Para mantener otras tarifas para este locutorio es necesario crear la carpeta y configurar las tarifas. Si no se modifica, por defecto todos los locutorios al ser creados, tomarán la carpeta de archivos de tarifas por defecto. La clave introducida para encriptar la base de datos durante la instalación del locutorio se debe introducir en este campo (solo Evolution) 16

15 Parámetros Conexión Configure la forma de contacto con los locutorios (TCP, Modem o Puerto Serie) y el periodo de dichos contactos (Planificar llamadas una vez al día, varias veces al día, etc.). Para locutorios CL10 Evolution, seleccione TCP o Modem dependiendo de si dispone de Unidades de Captura de Datos LAN o Modem respectivamente instaladas en los locutorios remotos. Para locutorios Compact, seleccione Modem cuando la conexión sea mediante el modem interno del equipo CL10 Compact o Puerto Serie cuando la conexión entre el PC y el equipo sea directa mediante un cable serie modem nulo. En la conexión TCP, son los locutorios los que periódicamente contactan a CL10 Remote Management. En la conexión Modem o Puerto Serie, es Cl10 Remote Management el que contacta con los locutorios remotos. 17

16 Parámetros Planificar Llamadas Solo en la opción Modem, marque la casilla Planificar Llamadas si desea que el contacto con los locutorios sea periódico y automático; en otro caso, el contacto con un locutorio se deberá activar de forma manual. Planificar Llamadas: Enviar Tarifas al ejecutar tarea: Marque esta casilla y seleccione la opción deseada para que las llamadas de contacto con los locutorios se hagan automáticamente. Marque esta casilla para enviar tarifas durante la misma llamada de contacto. Nota: Si no se marca la casilla Planificar Llamadas, para establecer contacto con el locutorio, seleccione el icono Sincronizar; para enviar las tarifas al locutorio, seleccione el icono Enviar Tarifas. (vea Sección 3) Editar Locutorio Haga doble clic en el locutorio que quiere editar, o selecciónelo en la lista de locutorios y haga clic en el icono Editar datos del locutorio o haga clic en la opción Editar del menú Locutorios. Haga los cambios pertinentes y pulse el botón Aceptar Borrar Locutorio Seleccióne el locutorio que quiere borrar en la lista de locutorios y haga clic en el icono Eliminar Locutorio o haga clic en la opción Eliminar del menú Locutorios. Siga las instrucciones en pantalla Buscar Locutorio Haga clic en el icono Buscar Locutorio o haga clic en la opción Buscar del menú Locutorios. Introduzca el nombre del locutorio y pulse Buscar. 18

17 2.4.5 Tarifas del Locutorio Para acceder a las tarifas de un locutorio, selecciónelo y haga clic en el icono Tarifas locutorio seleccionado. Para detalles acerca de cómo editar dichas tarifas vea la sección 2.5 Tarifas. Las tarifas suministradas se proporcionan como ejemplo y no se corresponden con las tarifas actuales de ningún operador de telecomunicaciones. Es imprescindible que el responsable del locutorio revise completamente estas tarifas antes de su puesta en servicio Sincronizar La opción sincronizar contacta con el locutorio, recoge los registros de actividad del locutorio y envía los Avisos, Pie Publicitario y Tarifas. Para más detalles, por favor refierase al apartado 3.1 Sincronizar Enviar Tarifas La opción Enviar Tarifas contacta con el locutorio y envía las Tarifas. Para más detalles, por favor refierase al apartado 3.2 Enviar Tarifas. 19

18 2.4.8 Crédito del Locutorio Nota: Solo para locutorios Evolution. Si el locutorio no tiene crédito no funcionará. Si el crédito llega a cero el servicio a este locutorio se bloqueará. Para leer, establecer o cambiar el crédito de un locutorio, seleccióne el locutorio y elija la opción Leer/Establecer Crédito desde el menú Locutorios o pulse el icono Leer/Establecer Crédito. Aparece la siguiente pantalla. Pulse el botón Leer para generar una llamada al locutorio y leer su crédito actual. Este crédito aparece en el campo Crédito Actual Cambiar el Crédito del Locutorio Para incrementar el crédito introduzca la cantidad a añadir en el campo correspondiente y pulse el botón Establecer. Vuelva a pulsar Leer para visualizar el nuevo crédito del locutorio. Si desea establecer un crédito ilimitado para este locutorio, marque la casilla Sin límite. Para quitar a un locutorio el crédito ilimitado, simplemente desmarque la casilla Sin límite. Para disminuir el crédito introduzca la cantidad a restar en negativo en el campo Importe a añadir, es decir para restar 1000 introduzca Pulse Establecer y vuelva a pulsar Leer para visualizar el nuevo crédito del locutorio. 20

19 2.4.9 Pie Publicitario Nota: Solo para locutorios Compact. El Pie Publicitario es un texto publicitario que aparece al final del ticket. Puede utilizarse como publicidad corporativa, publicidad de ofertas especiales o mensajes de otra índole. El Pie Publicitario es común a todos los locutorios. Para configurar el Pie Publicitario haga clic en el icono Pie Publicitario, haga clic en la opción Pie Publicitario del menú Locutorios o seleccione el icono Pie Publicitario del panel izquierdo de herramientas. Aparecerá la siguiente ventana: Escriba el texto del Pie Publicitario que desée que aparezca al final de los tickets; para terminar, seleccione Aceptar. Nota: El tamaño del Pie Publicitario es de 40 columnas. El Pie Publicitario es enviado a los locutorios en cada operación de Sincronización. 21

20 Avisos Nota: Solo para locutorios Compact. Con CL10 Remote Management es posible enviar a los locutorios avisos que serán mostrados a la persona que al operador del locutorio. El texto de los mensajes es libre por lo que el tipo de avisos a enviar está completamente abierto a las necesidades existentes y puede variar desde información acerca de cambios en las tarifas, estado de crédito de la la cuenta del locutorio, ofertas especiales a determinados destinos, etc. Ejemplos de avisos: 1. Nuevas tarifas vigentes desde el 1 de Enero. 2. Descuento del 30% en llamadas durante esta semana. 3. El crédito del locutorio está a punto e expirar; realice una recarga para mantener el servicio activo. Los mensajes pueden enviarse en el momento (mensajes de carácter urgente) o pueden ser retrasados a la próxima operación de sincronización para cuando existe una Planificación de Llamadas con los locutorios. Para enviar un Aviso a un locutorio, seleccione el locutorio, y a continuación haga clic en el icono Avisos, haga clic en la opción Avisos del menú Locutorios o seleccione el icono Avisos del panel izquierdo de herramientas. Aparecerá la siguiente ventana: Escriba el texto del aviso que desée enviar al locutorio; marque la casilla Enviar ahora si desea que el aviso sea enviado en ese momento y seleccione Aceptar para terminar. 22

21 Si marcó la casilla Enviar ahora, el Aviso será enviado en el momento. Si no marcó la casilla Enviar ahora, el Aviso será enviado en la próxima operación de sincronización. Para acceder a un aviso pendiente de ser enviado, pulse Avisos en la ventana de datos del Locutorio. Pulse Enviar para enviar en el momento un aviso que aún esté pendiente de ser enviado. Pulse Eliminar para eliminar un aviso que aún esté pendiente de ser enviado. Pulse Cerrar para que el aviso sea enviado en la próxima Sincronización. 23

22 2.5 Tarifas Esta opción permite añadir, modificar o eliminar todos los elementos relacionados con el plan de tarificación como tarifas, destinos, operadores, etc. Es importante comprender el funcionamiento de las tarifas antes de revisarlas. Determinados conceptos u opciones como Operadores o Internet son aplicables a un tipo de locutorio y no a otros; en cada caso, se especificará que opciones se permiten para cada tipo de locutorio. Las tarifas suministradas se proporcionan como ejemplo y no se corresponden con las tarifas actuales de ningún operador de telecomunicaciones. Es imprescindible que el responsable del locutorio revise completamente estas tarifas antes de su puesta en servicio. Seleccione el locutorio relevante y haga clic en el icono Tarifas Locutorio seleccionado, o seleccione la opción Tarifas del menú Locutorios. La ventana Tarifas aparece con la tabla Tarifas Predeterminadas abierta. Nota: La primera línea de la tabla se utiliza para ejecutar filtros para hacer una búsqueda más efectiva. Por ejemplo para buscar una tarifa sitúe el cursor en la primera línea de la columna Tarifa e introduzca el nombre. Repita los mismos pasos para efectuar una búsqueda en la tabla Destinos, Operadores. 24

23 2.5.1 Operadores Nota: Solo para locutorios Evolution. La tabla de operadores indica para cada operador su Código interno, su Prefijo y el Inicio de Cómputo a aplicar. Esta opción es aplicable a locutorios Evolution; los locutorios Compact son mono-operador y no realizan ningún tipo de enrutamiento por Prefijo de Operador. Utilizan el Operador propietario de la línea o el que esté predeterminado en la propia central pública (Preasignación de Operador) Nuevo Operador Para añadir un operador haga clic en Nuevo. Aparece la siguiente ventana. Código: Operador: Inicio Cómputo: Dígitos a Suprimir: Prefijo: Muestra el código interno del operador Introduzca el nombre del operador Elija una de las siguientes modalidades para calcular el coste de las llamadas y determinar el inicio de la tarificación: Pulsador, Inversión de polaridad, Dígito DTMF, Impulsos, Primer Impulso, Tiempos, Voz o Voz + Pulsador Introduzca los números a cancelar en la marcación para un operador determinado Introduzca el tipo de enrutamiento directo o indirecto: 25

24 Directo: Escriba el prefijo que es necesario marcar para usar este operador. Indirecto: Introduzca el número a marcar en caso de utilizar una plataforma. En el campo Espera elija el tipo de señal que la cabina espera recibir de la plataforma, antes de mandar el número. En caso de ser Tiempos hay que indicar los segundos en el campo Tiempo Espera. El PIN, si es necesario, debe coincidir con el PIN de la plataforma. En Fin Marcación se introducen los caracteres a incluir al final de la marcación caso de que sean necesarios. Predeterminado: Se marca para utilizar este operador como operador predeterminado del locutorio Editar o Borrar un Operador Haga doble clic en el operador que quiere editar o selecciónelo y pulse el botón Editar en la barra de tareas. Haga los cambios pertinentes y pulse Aceptar. Para borrar un operador selecciónelo y pulse el botón Borrar. A continuación siga las instrucciones en pantalla. 26

25 2.5.2 Destinos Esta opción permite visualizar la tarifa y operador que se aplica a todos los destinos. Cada destino se define por su nombre, el prefijo de numeración, la longitud mínima de dígitos, la tarifa aplicada y el operador a través del cual se enrutan las llamadas a este destino. Nota: En locutorios Evolution, si no se define el operador en la lista de destinos, el sistema lo busca en la tabla de tarifas. Si tampoco lo encuentra en la tabla de tarifas aplica el operador predeterminado del locutorio. Cualquier número que no esté especificado en este listado o que no tenga tarificación definida está prohibido por defecto. Al igual que las demás opciones, se pueden definir nuevos destinos y modificar destinos existentes Editar Destinos Haga doble clic en el destino que quiere editar o selecciónelo en la lista y pulse el botón Editar en la barra de tareas. Aparece la siguiente pantalla: 27

26 Modifique los parámetros pertinentes y pulse Aceptar. Destino: Prefijo: Longitud mínima: Tarifa Aplicada: Operador: El nombre del destino no puede editarse. El prefijo telefónico del destino no puede editarse. Mínimo de dígitos a marcar para un número telefónico en el destino seleccionado. Nombre de la tarifa aplicada al destino seleccionado. Operador utilizado para las llamadas al destino seleccionado Añadir Destinos Para añadir un nuevo destino haga clic en Nuevo en la barra de tareas. Aparece la siguiente pantalla. Introduzca el nombre del destino, su prefijo telefónico, la longitud mínima de un número de teléfono de ese destino, la tarifa aplicada y el operador. (Vea ) Una vez introducidos los datos del nuevo destino pulse Aceptar Tarifas Las distintas tablas de Tarifas muestran las diferentes tarifas aplicables en el sistema: Tarifas Predeterminadas (tarifas por defecto para todas las llamadas salientes), Tarifas por Operador (se puede crear una tarifa para las llamadas salientes según el operador que se utilice), Tarifas - Entrantes (se puede crear una tarifa para las llamadas entrantes) y Tarifas - Internet (se pueden crear tarifas para la conexión a Internet). Seleccione la opción deseada en el margen izquierdo para abrir la correspondiente tabla. Para cada tarifa aparece su nombre, el operador telefónico, los días y horas en que se aplica y su tipo de cómputo (por importe o por nº de pasos). Las tarifas pueden ser definidas hasta con cuatro decimales, que serán utilizados en los cálculos de los precios, pero en pantalla el programa los redondea a dos. 28

27 Editar Tarifas Haga doble clic en la tarifa que quiere editar o selecciónelo en la lista y pulse el botón Editar en la barra de tareas. Aparece la siguiente pantalla. Modifique los parámetros pertinentes y pulse Aceptar. Tarifa: Operador: Días: Horario: Tipo: Precio Público: Precio Coste: El nombre de la tarifa no puede editarse. Seleccione el operador telefónico. Días de la semana en los que se aplica esta tarifa. Haga clic en... para seleccionar los días. Hora a la que empieza y acaba de aplicarse la tarifa. Tipo de Llamada (Nacional, Movil, Internacional, etc). Este parámetro se usa para crear tarifas. Introduzca el precio por minuto y haga clic en Calcular. Esta información aparece ahora en la sección Ciclos Restantes de la ventana Precio Público como precio por segundo. Este parámetro se usa para especificar la cantidad pagada por el locutorio por segundo de conexión. Introduzca el precio por minuto y haga clic en Calcular. Esta información aparece ahora en la sección Ciclos Restantes de la ventana Precio Coste como precio por segundo. Tanto para el Precio Público como para el Precio Coste se pueden definir, al pulsar sus pestañas correspondientes, hasta tres ciclos por llamada. 29

28 Cada ciclo se caracteriza por su duración y su cadencia. La duración del tercer ciclo (Ciclos Restantes) es indefinida y su cadencia se aplica hasta el final de la llamada. Para definir tarifas planas, utilice Ciclos Restantes en donde el cargo de la tarifa se configura en el campo Importe (0.12Eur, etc.) y la duración del cargo en el campo Periodo (1s, 60s, etc.). Para definir tarifas con costes de establecimiento, utilice el Primer Ciclo para definir el coste de establecimiento en el campo Importe y a continuación Ciclos Restantes como se ha detallado anteriormente. Combinando Primer Ciclo, Segundo Ciclo y Ciclos Restantes se pueden conseguir formas muy elaboradas de tarificación. Ejemplo 1: Una tarifa con un coste de establecimiento de 0,15 y 0,60 /min a continuación, tendría los siguientes parámetros. Primer Ciclo Segundo Ciclo Ciclos Restantes Importe 0,15 0 0,60 Periodo Duración ciclo 0 0 Ejemplo 2: Una tarifa plana de 0,33 / minuto tendría los parámetros: Primer Ciclo Segundo Ciclo Ciclos Restantes Importe 0 0 0,33 Periodo Duración ciclo

29 Añadir Tarifas Para añadir una nueva tarifa haga clic en Nuevo en la barra de tareas. Aparece la siguiente pantalla. Seleccione Tarifa Nueva y pulse Aceptar. Aparece la pantalla Nueva Tarifa que consta de los mismos campos que la pantalla Tarifas - Editar. Introduzca el nombre de la tarifa, el operador, precio público y precio de coste, y pulse Aceptar. Nota: Una nueva tarifa se crea por defecto para las 24 horas de los 7 días de la semana. Tras crearla se pueden reemplazar distintos tramos Crear Nuevos Tramos Para cualquier tarifa se pueden crear nuevos tramos. Seleccione la tarifa y haga clic en Nuevo en la barra de tareas. Aparece la siguiente pantalla. Seleccione Nuevo Tramo y pulse Aceptar. Aparece la pantalla Nuevo Tramo, con los mismos campos que la pantalla Tarifas - Editar. Introduzca los días y horario en que se va a aplicar el nuevo tramo junto con el precio al público y el precio de coste, y pulse Aceptar. 31

30 2.5.4 Tipos Los tipos de Llamada están indicados para agrupar las llamadas por destinos que comparten las mismas características: Nacionales, Moviles, Internacionales, etc. Esta agrupación por Tipos de Llamadas, dependiendo del tipo de locutorio puede ofrecer prestaciones como Informes por Tipos de Llamada (ver informes CL10 Compact). Para crear un nuevo Tipo de Llamada seleccione Nuevo; aparecerá la siguiente ventana: Seleccionar el Código y Descripción del nuevo tipo de llamada; para terminar pulsar Aceptar. Para aplicar este nuevo Tipo de Llamada, vaya a la vista de Tarifas y edite la Tarifa que va a modificar. Seleccione el campo Tipo y elija en Tipo adecuado. Para terminar, pulse Aceptar. 32

31 2.5.5 Comprobar Tarifas Cada vez que se efectue algún cambio en las tarifas es necesario comprobarlas para ver si existe algún error. Pulse el botón Comprobar que se encuentra en la barra de herramientas de la ventana Tarifas. El sistema comprueba todas las tablas de tarifas y muestra los errores en una pantalla parecida a la siguiente. Modifique las tarifas según los errores identificados y vuelva a comprobarlas. Repita el proceso hasta que todos los errores queden subsanados Factor Es posible asignar un factor multiplicador a algunos de los grupos de tarifas, o a todos. Para determinar este factor, pulse el botón Factor en la barra de herramientas de la ventana Tarifas. Aparece la siguiente pantalla. Marque la casilla del tipo de tarifa al que desea aplicar el factor (Predeterminadas, Por operador, Entrantes, Internet, o todas), y modifique la cantidad del factor como desee. Pulse Aceptar para proceder con los cambios. Para salir sin guardar los cambios, pulse Cancelar. 33

32 2.5.7 Importar Tarifas La importación de tarifas supone el borrado de todas las Tarifas y Destinos existentes en la base de datos del sistema. El programa permite importar tarifas desde una fuente de datos externa. Para ello, es preciso generar un documento TXT que siga el siguiente esquema: Destino;Prefijo;PrecioVenta;PrecioCompra;Intervalo,Tipo Donde: Destino: Es el nombre del destino (ejemplo: ALBANIA.). Prefijo: Es el prefijo del destino (ejemplo 00355). Precio Venta: Precio Compra: Es el precio de venta para la unidad de tiempo definida en el campo intervalo. Si la tarificación es por segundo, se deberá consignar el precio por segundo; si la tarificación es por minuto o fracción, se deberá consignar el precio porminuto. Es el precio de coste o compra para la unidad de tiempo definida en el campo intervalo. Si la tarificación es por segundo, se deberá consignar el precio por segundo; si la tarificación es por minuto o fracción, se deberá consignar el precio porminuto. Si no se utiliza, configurarlo a 0. Intervalo: Unidad de tiempo de los períodos de tarificación (1s, 60s, etc.). Tipo: Es el tipo de llamada (Nacional, Movil, Internacional, etc) Ejemplo: ALBANIA;00355;0,5300;0,0000;60;0 CANADA;001403;0,2300;0,0000;60;0 ALEMANIA MOVIL;004916;0,1500;0,0100;60;0 ALEMANIA;0049;0,3000;0,0100;60;0 Destino Prefijo Precio Venta Precio Compra Intervalo Tipo 34

33 Una vez generado el documento, ejecute el programa CL10ImpRatesGes.exe que se encuentra en la carpeta C:\Archivos de programa\cl10 Remote Management. Aparece la pantalla siguiente. Pulse Abrir Archivo y navegue hasta el documento.txt con las tarifas. Una vez seleccionado, pulse Comprobar para efectuar un chequeo de errores. Si el fichero es correcto, el sistema lo anuncia con un mensaje. 35

34 Sólo después de haber comprobado el fichero se habilita la opción de importación de datos. Pulse Importar para importar los datos del fichero. La importación borra todas las Tarifas y Destinos existentes en la base de datos del sistema. Una vez importados con éxito los datos, aparece el mensaje siguiente. Pulse Aceptar y cierre el programa Importar Tarifas. 36

35 2.6 Auxiliares Desde la opción Auxiliares en el menú principal se accede a la configuración del módem y a la configuración de los Niveles de Acceso. Alternativamente se puede utilizar el icono relevante que se encuentra en la barra de herramientas o en el margen izquierdo de la pantalla Configuración del Módem Esta opción se utiliza para configuran los parámetros del modem que contacta con los locutorios. Seleccione Auxiliares en el menú principal y elija la opción Configurar Modem, o haga clic en el icono Configurar Modem en la barra de herramientas o en la columna izquierda de la pantalla. Aparecerá la siguiente pantalla. Haga los cambios pertinentes para configurar el módem y pulse Aceptar Configuración de los Niveles de Acceso Es posible definir para cada usuario su nivel de acceso y así delimitar qué usuarios pueden realizar determinadas operaciones. Para definir el nivel de acceso requerido para cada opción, seleccione Auxiliares en el menú principal y elija la opción Configurar Niveles de Acceso, o haga clic en el icono Configurar Niveles de Acceso en la barra de herramientas o en la columna izquierda de la pantalla. 37

36 Aparecerá la siguiente pantalla. Por defecto todos los parámetros están configurados con el nivel medio. Para acceder a dichos parámetros el nivel de acceso del usuario debe igualar o superar el nivel indicado aqui. Haga los cambios pertinentes y pulse Aceptar para terminar Ver Archivo Log El Log contiene los datos acerca de la acciones realizadas con el programa CL10 Remote Management para el locutorio seleccionado. Acciones que pueden visualizarse incluyen por ejemplo Leer Crédito, Enviar Tarifas, etc. Seleccione el periodo o el rango de fechas que quiere visualizar y pulse Aceptar. 38

37 2.6.4 Eliminar Datos La opción Eliminar Datos permite borrar todos los datos almacenados sobre los locutorios gestionados remotamente. Seleccione el período para el cual desea eliminar la información, o establezca el rango desde una fecha hasta otra determinada, y pulse Aceptar. Una vez finalizado, pulse Cerrar para salir Notas Es posible escribir Notas recordatorias relacionadas con la operación sobre los locutorios. Para más detalles, por favor refierase al apartado 3.3 Notas. 39

38 GUIA DEL USUARIO 3 GUIA DEL USUARIO 3.1 Sincronizar La opción sincronizar contacta con el locutorio, recoge los registros de actividad del locutorio y envía los Avisos, Pie Publicitario y Tarifas. Nota: El envío de Tarifas en la operación Sincronizar, está sujeto a que la opción Enviar Tarifas al Conectar esté activada. Los registros de actividad del locutorio comprenden llamadas realizadas, cambios de turno, cierres de caja, desconexiones de la línea telefónica de las cabinas, etc. Para iniciar manualmente una operación de sincronización, seleccione la opción Sincronizar en el menú Locutorios o pulse el icono Sincronizar. Esta operación puede realizarse automáticamente con la opción Planificar Llamadas (vea Parámetros Planificar Llamadas). 3.2 Enviar Tarifas La opción Enviar Tarifas contacta con el locutorio y envía las Tarifas. Nota: El envío de Tarifas en la operación Sincronizar, está sujeto a que la opción Enviar Tarifas al Conectar esté activada. Para iniciar manualmente una operación de sincronización, seleccione la opción Enviar Tarifas en el menú Locutorios o pulse el icono Enviar Tarifas. Esta operación puede realizarse automáticamente si la opción Enviar Tarifas al Conectar está activada. 40

39 GUIA DEL USUARIO 3.3 Notas Es posible escribir Notas recordatorias relacionadas con la operación sobre los locutorios. Seleccione la fecha en el calendario que aparece abajo a la izquierda y a continuación seleccione Auxiliares en el menú principal y elija la opción Notas-Nueva, o haga clic en el icono Notas en la columna izquierda de la pantalla. Aparecerá la siguiente ventana: Teclee el texto y para terminar cierre la ventana haciendo clic sobre le aspa, Para abrir una nota, haga doble clic sobre la Nota en la la sub-ventana Notas. 41

40 GUIA DEL USUARIO 3.4 Listados e Informes CL10 Remote Management ofrece una variedad de listados e informes destinados al análisis exhaustivo de la actividad de los locutorios gestionados. Abra el menú Informes y seleccione el informe deseado Tipos de Informes Cierres de Caja (Solo para Locutorios Evolution) Histórico de los cierres de caja realizados durante el período seleccionado. Para cada cierre de caja, aparece el usuario, la fecha y la hora del cierre de caja, el importe en caja, y la diferencia entre éste importe y el facturado. Cambios de Turno Histórico de los cambios de turno realizados durante el período seleccionado. Para cada turno, aparece el usuario, la fecha y la hora del cambio de turno, el importe en caja, y la diferencia entre éste importe y el facturado. 42

41 GUIA DEL USUARIO Registro de Movimientos Detalle de cada movimiento realizado durante el período seleccionado, incluyendo tipo de transacción, número marcado y nombre de destino/descripción de producto, fecha y hora, duración/unidades vendidas, importe, coste y beneficio. Detalle también de cada operación de venta de otros productos. Llamadas Anuladas Listado de las llamadas anuladas durante el período seleccionado. Se trata de las llamadas que fueron eliminadas por el usuario al realizar la facturación de una cabina. Auditoría Listado de las acciones de gestión llevadas a cabo en el locutorio. 43

42 GUIA DEL USUARIO Gestión de Informes Esta sección describe el modo de obtención de los diferentes informes. Al seleccionar uno de estos informes, aparecerá una ventana similar a la siguiente: La ventana tendrá el nombre del informe seleccionado. Para obtener el informe, introduzca la siguiente información: Dispositivo Seleccione el dispositivo de impresión del informe: Predeterminada Windows: Visualizar en pantalla: Archivo: Utiliza la impresora instalada como predeterminada en Windows. Previsualizar el informe en pantalla. Almacena el informe en formato PDF, RTF, TXT, XLS o HTML y opcionalmente se puede envíarlo por correo electrónico. 44

43 GUIA DEL USUARIO Límites Período: Marque esta casilla para seleccionar un período predeterminado: Hoy, Semana Actual, Mes Actual, Trimestre Actual, Año Actual, Ayer, Semana Pasada, Mes Pasado, Trimestre Pasado, Año Pasado. Rango: Marque esta casilla para seleccionar las fechas de inicio y fin del período que se desea estudiar con el informe. Desde fecha: Fecha inicial del informe. Hasta fecha: Fecha final del informe. Puede utilizar el ratón para determinar las fechas. Haga clic sobre la fecha y se presentará en pantalla un calendario del mes en curso indicando la fecha. Obtendrá el calendario de otro mes cambiándolo con las teclas AvPág y RePág. Seleccione el día deseado Tipo Informe Determina el tipo de informe a presentar en pantalla, existiendo dos opciones: Detalle o Resumen. El Informe Auditoría no tiene esta opción Filtro Actual Muestra la información relativa a los filtros seleccionados para este listado. Los filtros aparecen a la derecha de este campo, y según el tipo de Informe estarán habilitados algunos filtros predeterminados. Los filtros permiten especificar qué información en concreto se desea que aparezca en los informes. Para establecer los parámetros de un filtro, haga clic sobre el que desea modificar. Hay tres filtros diferentes: Locutorios: Tipos: Valores: Para filtrar información por locutorios. Aparece una pantalla con la lista de locutorios gestionados, pudiendo elegir uno o varios para que actúen como filtro. Le permite filtrar la información relativa al tipo de movimiento que seleccione: Llamada Saliente, Llamada Entrante, Llamada Fax, Conexión a Internet o Venta. Le permite filtrar la información en función de valores máximos y mínimos para tres parámetros (Importe, Coste y Duración), pudiendo usarse combinaciones de los mismos. 45

44 GUIA DEL USUARIO Una vez llevadas a cabo estas operaciones, pulse Aceptar y el sistema elaborará el informe solicitado. Nota: En función del tipo de listado, se pueden exportar los datos a formatos standard del PC tales como.rtf,.xls,.pdf, y.html. 46

45 ANEXOS 4 ANEXO - INFORMACIÓN MEDIOAMBIENTAL Entrega de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. Este símbolo significa que los usuarios de aparatos eléctricos y electrónicos utilizados deberán entregarlos, cuando se deshagan de ellos, para que sean gestionados correctamente. Los aparatos usados incorporan materiales valiosos que se pueden recuperar, entregando el aparato a dicho efecto en un centro oficial de recogida o recuperación de materiales reciclables. Contribuya activamente a la protección del medio ambiente asegurándose de que su viejo aparato sea eliminado o desguazado de un modo respetuoso con el medio ambiente. Su Distribuidor o Administración local le informará gustosamente sobre las vías y posibilidades más eficaces y actuales para la eliminación respetuosa con el medio ambiente de estos materiales. Este aparato está marcado conforme a la Directiva europea 2002/96/CE relativa al uso de aparatos eléctricos y electrónicos (Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos). La directiva proporciona el marco general válido en todo el ámbito de la Unión Europea para la retirada y la reutilización de los residuos de los aparatos eléctricos y electrónicos. 47

46 Windows es una marca registrada de MICROSOFT CORPORATION Referencia: D132XXJUSXX03ES (D13201ES02) JUSAN, S.A. se reserva el derecho, en el interés de sus clientes, de modificar sin previo aviso las características de sus productos.