MÁRKETING DIGITAL 3 MÓDULOS. 40 Horas

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1 MÁRKETING DIGITAL 3 MÓDULOS. 40 Horas MARKETING DIGITAL REF: HORAS: K horas OBJETIVOS Proporcionar una visión amplia sobre el Marketing en el entorno de Internet. Abordar el estudio de los aspectos del marketing estratégicos, con el objeto de que se obtenga una idea integral a la hora de plantearse la creación y el rentable aprovechamiento de un negocio apoyado en las Nuevas Tecnologías. ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL 1.1. Concepto de marketing digital 1.2. Ideas claves del marketing digital 1.3. El marketing hace infinito internet 1.4. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional 1.5. Líneas estratégicas del marketing Liderazgo en costes Diferenciación Enfoque 2. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL 2.1. El producto Aspectos destacados del producto o servicio 2.2. El precio La fijación del precio 2.3. Los canales 2.4. La publicidad y promoción La publicidad La promoción 2.5. Públicos objetivos del marketing digital Análisis del público objetivo 2.6. El valor de la marca 2.7. El branding o patrocinio 2.8. Posicionamiento en Internet Campañas para posicionarse 3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL 3.1. Identificación y segmentación del público objetivo 3.2. Programa de afiliados Punto de vista del vendedor 3.3. El marketplace o mercado digital Ventajas del mercado digital 4. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL 4.1. Marketing relacional Ventajas y Desventajas 1

2 4.2. Marketing one to one 4.3. Definición de CRM 4.4. Concepto de CRM 4.5. ECRM 4.6. Tecnología. Software CRM Productos comerciales SAP CRM, de SAP Productos con licencia GPL SUGAR CRM 4.7. La implantación de un CRM 5. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE 5.1. Campaña de Comunicación Integral 5.2. Pasos para realizar una campaña Fijación de objetivos Briefing Elaboración del mensaje Realización de elementos publicitarios finales Elaboración del plan de medios Adecuación del mensaje al medio Coordinación de la campaña Puesta en marcha Sistemas de control y seguimiento 5.3. Briefing online 5.4. Características de la comunicación online 5.5. Formas de promoción en Internet Marketing Posicionamiento en Buscadores Anuncios pagados en medios y portales online Google Adwords Intercambio gratuito de Banners y Links Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de Distribución de Correo Electrónico Artículos en medios especializados Videos en Youtube Formas Marketing en Redes Sociales Estrategias virales Relaciones Públicas 5.6. La comunicación comercial Funcionamiento de la comunicación El mix de comunicación 5.7. La regla de las 4 F 5.8. La velocidad de reacción. El Marketing Directo Conocimiento del usuario para personalizar la oferta 6. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA 6.1. Formatos publicitarios online Formatos integrados Formatos flotantes Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online Acciones especiales o a medida Permission marketing Advertoriales 6.2. Tarifas y Modos de contratación de publicidad en Internet Cálculo de tarifas 6.3. Factores que mejoran el éxito de los banners 2

3 6.4. Datos de inversión y eficacia publicitaria La eficacia de los formatos Herramientas de análisis de tráfico web 6.5. Tendencias de la publicidad online Algunas tendencias 7. MARKETING EN BUSCADORES 7.1. Concepto de Optimización de motores de búsqueda (SEO) 7.2. Externalizar el servicio de optimización en buscadores 7.3. Conceptos básicos de Google Rastreo Indexación Publicación de resultados 7.4. Directrices para indexarse en Google 7.5. Google Adwords Palabras claves Control de las campañas PUBLICIDAD EN INTERNET REF: HORAS: K horas OBJETIVOS Conocer las ventajas que ofrece el Marketing on line con respecto al Marketing tradicional. Evaluar la adecuación de los distintos formatos publicitarios online para la consecución de los objetivos de comunicación fijados por la empresa y establecer un plan de soportes que optimice el grado de impacto y recuerdo de la campaña de comunicación. ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. La publicidad tradicional y la publicidad online 1.1. Internet como soporte publicitario 1.2. Publicidad online vs. tradicional 1.3. Recomendaciones. Autorregulación 1.4. Tipos de publicidad 1.5. La publicidad y promoción La publicidad La promoción 1.6. Públicos objetivos Análisis del público objetivo 2. Estrategias publicitarias en Internet 2.1. Introducción Marketing El e mail marketing dentro de la estrategia de marketing online Ventajas y desventajas del e mail marketing 2.3. Posicionamiento en Buscadores Buscadores SEO 3

4 Relevancia de los resultados 2.4. Anuncios en medios y portales online 2.5. Google Adwords Introducción Registrarse en Google Adwords 3. Planificación de la campaña publicitaria online 3.1. Campaña de Comunicación Integral 3.2. Pasos para realizar una campaña Fijación de objetivos Briefing Elaboración del mensaje Realización de elementos publicitarios finales Elaboración del plan de medios Adecuación del mensaje al medio Coordinación de la campaña Puesta en marcha Sistemas de control y seguimiento 3.3. Briefing online 3.4. Características de la comunicación online 3.5. La comunicación comercial Funcionamiento de la comunicación El mix de comunicación 3.6. La regla de las 4 F 3.7. La velocidad de reacción. El Marketing Directo Planificación de una campaña de marketing 4. Planificación de los medios publicitarios online 4.1. Qué es la planificación de medios? 4.2. El plan de medios online 4.3. Toma de decisiones 4.4. Cómo planificar la estrategia de medios online 4.5. Cuándo triunfa una campaña online? 5. Medios, soportes y formatos publicitarios online 5.1. Introducción 5.2. Formatos integrados 5.3. Formatos flotantes 5.4. Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online 5.5. Acciones especiales o a medida 5.6. Permission marketing 5.7. Advertoriales 5.8. Otras formas de publicidad y promoción 6. Evaluación de la eficacia publicitaria. Modelos de contratación de publicidad online 6.1. Tarifas y Modos de contratación de publicidad en Internet 6.2. Factores que mejoran el éxito de los banners 6.3. Datos de inversión y eficacia publicitaria 6.4. Tendencias de la publicidad online 6.5. Análisis de las estadísticas de acceso Tipos de aplicaciones de análisis 4

5 7. La Web 7.1. Las cookies 7.2. Posicionamiento natural en buscadores Elección de palabras claves Dónde utilizar las palabras clave en nuestra web? 7.3. Publicidad en nuestra web. Adsense. TELEMARKETING REF: HORAS: K horas OBJETIVOS Los fundamentos básicos del marketing. El telemarketing como una actividad amplia que incluye estrategias a través de Internet, correo electrónico y teléfono. Las técnicas de investigación y medición de la demanda. Cuáles son nuestros clientes potenciales. La importancia de la calidad en el servicio y la atención al cliente. Cómo iniciar la presencia en Internet. Planificar y lanzar una campaña de e mail marketing. Conocer las principales técnicas de atención telefónica y venta a través del teléfono. ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. EL MARKETING 1.1. Introducción 1.2. Conceptos del marketing 1.3. Evolución histórica del marketing 1.4. Las 4 P s del marketing 2. ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES 2.1. La investigación de mercados 2.2. Las fuentes de información 2.3. El trabajo de campo 2.4. La muestra y la selección de los encuestados 2.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa 2.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones 2.7. Los métodos de investigación por encuestas 2.8. La experimentación y el marketing de prueba 3. CALIDAD EN EL SERVICIO 3.1. Por qué son diferentes las empresas de servicios? 3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio 3.3. Costo de calidad y falta de calidad 3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método 3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio 4. ATENCIÓN AL CLIENTE 4.1. La exigencia del cliente 4.2. El cliente: aspectos a destacar 5

6 4.3. La percepción de calidad 4.4. Gestión de la calidad total 4.5. El cliente es el rey 4.6. Estrategias 5. PRESENCIA EN INTERNET 5.1. Internet 5.2. Dominios Tipos de Dominios Registrar un dominio 5.3. Página Web HTML 5.4. Sitio Web Introducción Nombres de carpetas y archivos Recomendaciones generales para el diseño web Webs dinámicas 5.5. Portales 6. MARKETING EN INTERNET 6.1. Definición de marketing online 6.2. El mercado virtual 6.3. Los grupos de clientes 6.4. Estrategias para el marketing en Internet 6.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución 6.6. Medios de difusión online 6.7. La personalización 7. MAILINGS ELECTRÓNICOS 7.1. La planificación 7.2. La estrategia 7.3. El formato del mensaje 7.4. Los elementos de un e mail 7.5. Medición de los resultados 8. MARKETING TELEFÓNICO 8.1. Introducción 8.2. El teléfono, una herramienta comercial 8.3. Atender llamadas de los clientes 8.4. Técnica del uso del teléfono 8.5. Estrategias decisivas en la venta por teléfono 6

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