DESCRIPCIÓN DE PUESTO

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1 Encargado de Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación DESCRIPCIÓN DE PUESTO IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Área : Presidencia Departamento : Tecnología de la Información y Comunicación Título del Puesto : Gerente Encargado de Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación Reporta a : Presidenta Ejecutiva Supervisa a : Encargado de Sección de Redes, Encargado de Sección de Desarrollo de Aplicaciones y Encargado de Sección de Soporte Técnico Oficina : Principal OBJETIVO DEL PUESTO Asegurar la eficiencia y actualidad de los sistemas informáticos instalados en la Institución, y garantizar la adquisición y mantenimiento de la plataforma tecnológica adecuada para apoyar el manejo y procesamiento electrónico de datos del CONANI. Así como, velar por el funcionamiento de redes de comunicaciones eficaces y seguras que enlacen todas las operaciones locales y nacionales de la Institución. FUNCIONES Y TAREAS DEL PUESTO FUNCIONES 1. Garantizar el óptimo funcionamiento de la tecnología de la información instalada en el CONANI. 2. Evaluar la adquisición de equipos de hardware y software para el CONANI. TAREAS 1. Vigilar continuamente por la eficiencia de los equipos instalados en CONANI. 2. Asegurar que las conexiones a electricidad se corresponden con los requerimientos de los equipos instalados y por instalar. 3. Supervisar que los requerimientos de los usuarios se atienden oportunamente. 4. Velar por la correcta y eficiente comunicación y enlace entre los equipos instalados a nivel nacional. 5. Dirigir la preparación de los planes de mantenimiento preventivo de los equipos instalados en el CONANI. 6. Vigilar por la ejecución eficaz y oportuna de los planes de mantenimiento preventivos concebidos. 1. Analizar las fortalezas y desventajas de los equipos instalados en la institución, tanto de hardware como de software. 2. Buscar y recibir datos sobre nuevas tecnologías o aplicaciones para apoyar la gestión de la institución. 3. Evaluar las nuevas tecnologías en el mercado para realizar las recomendaciones de adquisición que sean pertinentes.

2 Encargado de Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación 4. Promover la adquisición de nuevos equipos y tecnologías para comunicaciones y procesamiento electrónico de datos. 5. Promover el desarrollo de aplicaciones y sistemas informáticos, adaptados a las necesidades de la institución. 6. Supervisar y coadyuvar en el desarrollo de las nuevas aplicaciones para la institución o las adaptaciones a las ya existentes. 7. Coordinar los ajustes necesarios a los sistemas de información adquiridos. 3. Dirigir y supervisar el personal de su área. 4. Velar por la seguridad de los equipos y sistemas instalados en el CONANI. 1. Participar en el proceso de selección del personal de su área. 2. Instruir y supervisar al personal de las secciones de Redes, Soporte Técnico y Desarrollo, en el cumplimiento con políticas y procedimientos administrativos vigentes. 3. Evaluar el desarrollo operativo y técnico de los empleados bajo su supervisión. 4. Realizar las recomendaciones de motivación y disciplinarias a aplicarse al personal bajo su supervisión. 5. Tomar medidas para que el personal cumpla con los objetivos trazados para cada puesto dentro del Departamento. 6. Motivar e incentivar al personal a su desarrollo individual y al trabajo en equipo. 7. Detectar las necesidades de capacitación de su personal. 8. Promover la sinergia en su equipo de trabajo. 9. Canalizar y suministrar al personal, los recursos necesarios para que desarrollen una labor eficiente y eficaz. 1. Desarrollar políticas de acceso y control a los equipos y sistemas de tecnología de la información instalados en el CONANI. 2. Supervisar el cumplimiento de los estándares y políticas de seguridad implementados en la institución. 3. Autorizar los accesos del personal al sistema de información. 4. Supervisar la creación de los códigos de usuarios y claves para los mismos, según la política de acceso vigente. 5. Coordinar las desactivaciones de las claves de accesos, cuando se presentan exclusiones de personal de la institución. 6. Supervisar el correcto uso de los equipos de tecnología de la información, instalados en el CONANI. 7. Revisar que se realicen backups periódicos de la información de los sistemas y servidores de red. 5. Mantener estadísticas sobre la gestión realizada en el área de Tecnología de la Comunicación e Información. 1. Recibir informaciones de servicios solicitados y prestados. 2. Llevar registros sobre operaciones realizadas y sistemas desarrollados. 3. Preparar estadísticas sobre gestión del equipo de trabajo y presentarlas a su supervisor inmediato.

3 Encargado de Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación 6. Planificar y supervisar el desarrollo redes de transmisión de voz y data. 7. Planificar y dirigir labores relacionadas con el diseño, análisis e implantación de sistemas automatizados. 1. Recibir y evaluar los requerimientos de desarrollo y establecimiento de redes y aprobar el plan de acción para su implementación. 2. Confirmar las necesidades de interconexión de los usuarios requirentes. 3. Aprobar la adquisición de los equipos e insumos necesarios para realizar la interconexión. 4. Revisar y aprobar la ejecución de las interconexiones requeridas. 5. Velar por el oportuno registro y documentación de los resultados de las interconexiones realizadas para fines de control estadístico. 1. Definir y aprobar la amplitud y contenido de los sistemas a diseñarse. 2. Aprobar el cronograma y presupuesto de elaboración y ejecución de nuevos sistemas. 3. Supervisar las labores de diseño, programación e instalación de nuevos sistemas. 8. Asegurar la actualización constante de la página Web y el funcionamiento adecuado de la red electrónica y aplicaciones Web. 1. Aprobar los diseños y cambios que sean ejecutados en la página Web. 2. Gestionar la actualización constante de los contenidos de la página Web. 3. Proponer y planificar y supervisar los cambios y modificaciones en la red electrónica del CONANI 4. Supervisar la realización de mantenimientos y cambios en la red electrónica y aplicaciones web 9. Realizar otras funciones relacionadas con su puesto a solicitud de la Presidenta Ejecutiva. MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS Computadora, impresora, materiales, equipos y sistemas de tecnología de la información, instalaciones y mobiliarios de oficina en general. DIMENSIONES Es responsable de planificar y organizar el trabajo del Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación en procura de que los equipos, sistemas y programas funcionen de forma óptima y eviten trabas operativas. Debe diseñar y presentar planes que conduzcan al desarrollo de sistemas y tecnologías de la información para la institución. Vigila la solución eficaz de los problemas técnicos de los usuarios de los sistemas del CONANI. Vela por la seguridad y el resguardo de las informaciones que se manejan en la organización, para evitar escapes y pérdidas de información. Da se actualización constante de la página Web y la integridad de las informaciones publicadas. Se relaciona constantemente con suplidores de equipos y prestadores de servicios del área de tecnología de la información y comunicaciones. Presenta informes periódicos sobre la gestión del departamento. Maneja información confidencial contenida en los sistemas de la institución.

4 Encargado de Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación RELACIONES INTERNAS Se relaciona con todos los departamentos, oficinas regionales, municipales y estructuras del CONANI a nivel local y nacional. RELACIONES EXTERNAS Suplidores de equipos, software y servicios de tecnología de la información, redes y comunicaciones IP. CONDICIONES DE TRABAJO REALIZA SU TRABAJO NORMALMENTE EN : Oficina bien ambienta y equipada. TURNO DE TRABAJO : Diurno. TRABAJO EN HORAS EXTRAS : Esporádicos. EXTRAS EN LA SEMANA : Escasas. DESPUES DE RETIRARSE DE LA INSTITUCION, PUEDE SER LLAMADO POR EMERGENCIAS : Rara vez. REALIZA VIAJES RELACIONADOS CON SU TRABAJO : Escasos. REQUISITOS PERFIL DEL PUESTO FORMACIÓN PROFESIONAL : Ingeniero de Sistemas o en Tecnología de la Información, Licenciado en Informática o Telemática, preferiblemente con Postgrado o Maestría en Ciencias y Tecnologías. FORMACIÓN COMPLEMENTARIA : Manejo de Software sobre plataforma de Windows, manejo de comunicación IP, Técnicas de Supervisión para personal Técnico/Profesional. Dominio del idioma inglés. HABILIDADES Y/O REQUISITOS ESPECIALES Orientación hacia la calidad Iniciativa Liderazgo Orientación al cliente Conciencia y control de costos Pensamiento analítico Negociación Creatividad Innovación Capacidad de trabajar en equipo Buenas relaciones humanas

5 Encargado de Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación CARACTERISTICAS SOCIO-PSICOLOGICAS REQUERIDAS Cooperador Discreto Ecuánime Persuasivo Proactivo Innovador Independiente Visionario Dinámico Sociable Organizado Tenaz Disciplinado Responsable EXPERIENCIA Tres (3) años en dirección de equipos de gestión y desarrollo de tecnología de la información, Un (1) año como programador de sistemas de información y por los menos Un (1) año en aplicaciones y estructuraciones de redes de comunicación IP. Aprobado por:

6 Encargado de Sección de Redes DESCRIPCIÓN DE PUESTO IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Área : Presidencia Departamento : Tecnología de la Información y Comunicación Título del Puesto : Encargado de Sección de Redes Reporta a : Encargado de Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación Supervisa a : Técnico de Redes Oficina : Principal OBJETIVO DEL PUESTO Coordinar y supervisar los proyectos de diseño e instalación de redes LAN/WAN desde la evaluación inicial hasta su implementación y mantenimiento, procurando que el CONANI disponga de las interconexiones necesarias para un óptimo funcionamiento de la Institución. FUNCIONES Y TAREAS DEL PUESTO FUNCIONES 1. Gestionar los proyectos de instalación de redes. TAREAS 1. Recibir requerimientos de desarrollo y establecimiento de redes. 2. Valorar las necesidades de interconexión de los usuarios requirentes. 3. Realizar análisis de optimización de recursos de comunicaciones y servidores. 4. Elaborar de manera conjunta con el Encargado del Departamento de Tecnología, el diseño de planos de distribución, instalación, cableado estructurado de la Red a nivel nacional para las nuevas dependencias del CONANI. 5. Sugerir la adquisición y evaluar los equipos e insumos necesarios para realizar interconexiones de redes. 6. Elaborar el plan de acción y presupuesto para implementación de redes y someterlo a aprobación del Encargado del Departamento. 7. Dirigir la ejecución de las interconexiones de red o instalación de equipos de comunicación que sean aprobadas. 8. Resolver las problemáticas inherentes al funcionamiento de la Red.

7 Encargado de Sección de Redes 2. Coordinar la instalación y el mantenimiento de las redes implantadas en la Institución. 3. Mantener y controlar los niveles de seguridad de las redes e interconexiones existentes en el CONANI. 4. Supervisar el personal bajo su dependencia 5. Preparar informes y estadísticas sobre la gestión realizada en la Sección de Redes. 1. Supervisar los trabajos de instalación y mantenimiento de las redes LAN/WAN. 2. Inspeccionar la instalación, montaje y prueba de equipos de comunicación, servidores, seguridad y centros de cómputos. 3. Configurar y dar mantenimiento a los equipos de comunicación y servidores de red. 4. Controlar el proceso de enrutamiento de las redes y direccionamiento IP. 5. Operar los servicios de la red y los servicios instalados en los servidores. 6. Supervisar la realización de mantenimientos a la red interna. 7. Dirigir la implementación, configuración y mantenimiento de los servicios de correo, Web, DNS, DHCP, WINS, PROXI, aplicaciones, central telefónica y base de datos en los servidores. 1. Establecer y ejecutar políticas de seguridad de las redes instaladas. 2. Definir controles de acceso y niveles de seguridad para los usuarios internos y externos de la red. 3. Implantar soluciones de monitoreo proactivo de los servicios de red. 4. Establecer soluciones de seguridad electrónica a nivel de los equipos y comunicaciones de usuarios. 5. Procurar que se realicen copias de respaldo de los datos del sistema de mensajería electrónica y servidores de la red. 6. Mantener copias de seguridad de los cambios efectuados a nivel de hardware y de software en los servidores de red y las estaciones de trabajo, así como de los usuarios. 7. Elaborar planes de contingencia, seguridad y control en software, equipos de comunicaciones y servidores del Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación. 1. Instruir y supervisar al personal de la sección en el cumplimiento con políticas y procedimientos administrativos vigentes. 2. Participar en el proceso de selección de personal de su sección. 3. Evaluar el desarrollo operativo y técnico de los empleados bajo su supervisión. 4. Determinar las necesidades de capacitación del personal a su cargo. 5. Tomar medidas para que el personal cumpla con los objetivos trazados. 6. Motivar e incentivar al personal bajo su dependencia. 1. Llevar registros y documentar sobre operaciones y utilización de los servicios de red, así como de sus cambios y resultados. 2. Registrar y documentar los resultados de las interconexiones realizadas para fines de control estadístico. 3. Presentar informe sobre las ejecutorias realizadas al Encargado de Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación. 6. Realizar otras funciones relacionadas con su puesto a solicitud del Gerente Encargado de Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación

8 Encargado de Sección de Redes MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS Computadora, impresora, materiales, equipos y sistemas de tecnología de la información instalaciones y mobiliarios de oficina en general. DIMENSIONES Es responsable de detectar y analizar las necesidades de redes e interconexiones en la organización, con miras a desarrollar planes que suplan dichas necesidades y que contribuyan a eficientizar las operaciones del CONANI. Vela por la instalación, mantenimiento y buen funcionamiento de las redes e interconexiones en busca de prevenir cualquier deficiencia que puede afectar las actividades de los usuarios. Garantiza la seguridad de las redes instaladas. Da seguimiento al desempeño y desarrollo del personal bajo su supervisión. Presenta informes periódicos sobre la gestión de la Sección. Maneja información confidencial contenida en los sistemas de la institución. RELACIONES INTERNAS Se relaciona con todos los departamentos, y estructuras del CONANI a nivel local y nacional. RELACIONES EXTERNAS Suplidores de servicios y equipos de tecnología de la información, redes y comunicaciones IP. CONDICIONES DE TRABAJO REALIZA SU TRABAJO NORMALMENTE EN : Oficina bien ambienta y equipada. TURNO DE TRABAJO : Diurno. TRABAJO EN HORAS EXTRAS : Esporádicos. EXTRAS EN LA SEMANA : Escasas. DESPUES DE RETIRARSE DE LA INSTITUCION, PUEDE SER LLAMADO POR EMERGENCIAS : Escasas veces. REALIZA VIAJES RELACIONADOS CON SU TRABAJO : Oficinal y dependencias del CONANI a nivel nacional. REQUISITOS PERFIL DEL PUESTO FORMACIÓN PROFESIONAL : Graduado en Ingeniería de Sistemas o Licenciatura en Informática, CCNA o carrera a fines.

9 Encargado de Sección de Redes FORMACIÓN COMPLEMENTARIA : Manejo de Software sobre plataforma de Windows, Altos conocimientos de estructuración y cableado de redes de comunicación IP y de Técnicas se Supervisión para personal técnico. Conocimiento medio del idioma inglés. HABILIDADES Y/O REQUISITOS ESPECIALES Orientación hacia la calidad Iniciativa Orientación al cliente Conciencia y control de costos Pensamiento analítico Creatividad Innovación Capacidad de trabajar en equipo Buenas relaciones humanas CARACTERISTICAS SOCIO-PSICOLOGICAS REQUERIDAS Cooperador Discreto Ecuánime Extrovertido Persuasivo Proactivo Innovador Independiente Visionario Dinámico Sociable Organizado Disciplinado Responsable EXPERIENCIA Dos (2) años en trabajos en instalación, cableado y estructuración de redes con tecnología IP, por lo menos Un (1) año en labores de supervisión del área de redes. Aprobado por:

10 Encargado de Sección de Desarrollo y Aplicaciones DESCRIPCIÓN DE PUESTO IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Área : Presidencia Departamento : Tecnología de la Información y Comunicación Título del Puesto : Encargado de Sección de Desarrollo y Aplicaciones Reporta a : Encargado de Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación Supervisa a : Programador y Diseñador Web Oficina : Principal OBJETIVO DEL PUESTO Coordinar y supervisar las labores relacionadas con el diseño, programación, prueba, implementación y documentación de las aplicaciones de procesamiento de datos y de la página web del CONANI, procurando que la Institución cuente con programas y sistemas funcionales y eficaces que garanticen el eficaz desarrollo de las operaciones. FUNCIONES Y TAREAS DEL PUESTO FUNCIONES 1. Planear y gestionar aprobación de proyectos de desarrollo de aplicaciones para la institución. 2. Coordinar las actividades relativas al desarrollo e instalación de nuevos sistemas. TAREAS 1. Recibir requerimientos de desarrollo de programas, aplicaciones y sistemas para la institución. 2. Evaluar las necesidades de los usuarios requirentes de sistemas, programas o aplicaciones. 3. Analizar mecanismos para la optimización de los sistemas, programas y aplicaciones existentes en la institución. 4. Elaborar de manera conjunta con el Encargado del Departamento de Tecnología el diseño de programas, sistemas y aplicaciones para la institución. 5. Sugerir la adquisición de software, equipos e insumos necesarios para desarrollar los sistemas, programas o aplicaciones. 6. Elaborar el plan de acción y presupuesto para desarrollo de las aplicaciones y someterlo a aprobación del Encargado del Departamento. 1. Realizar el diseño detallado de los sistemas y la redacción de las especificaciones de los programas. 2. Diseñar los requisitos de entrada de los sistemas. 3. Participar en la selección del lenguaje de programación a utilizar. 4. Desarrollar algoritmos y preparar diagramas de flujos de los sistemas a desarrollar.

11 Encargado de Sección de Desarrollo 5. Organizar y supervisar las actividades de programación, codificación, instalación y pruebas de nuevos sistemas. 6. Realizar prueba integral de los sistemas. 7. Revisar la documentación de los programas realizada por los programadores. 8. Elaborar los manuales técnicos y de usuarios en que indique el propósito de los programas, lenguajes, requerimientos de memoria y especificaciones para su ejecución y el manejo de los usuarios. 3. Supervisar el desarrollo de aplicaciones para la Web. 1. Identificar las necesidades desarrollo de aplicaciones web de los usuarios. 2. Elaborar planes de desarrollo de aplicaciones web y someterlos a la aprobación de la gerencia. 3. Supervisar el mantenimiento y actualización constante de la página Web de la Institución. 4. Definir los protocolos de gestión y entrega de información para publicación en la página web. 5. Supervisar que la información a transmitir en la página cumpla con los criterios establecidos para su publicación. 6. Sugerir y revisar los cambios de diseño en la página web de la institución. 7. Establecer y ejecutar mecanismos de seguridad para las aplicaciones Web definidas. 8. Documentar los trabajos realizados en la página y aplicaciones web desarrolladas. 4. Brindar mantenimiento al software informático y programas instalados en la institución. 1. Instalar y restaurar programas y aplicaciones en las estaciones de trabajo de los usuarios. 2. Realizar modificaciones y actualizar constantemente conforme al requerimiento de los usuarios los programas, sistemas y aplicaciones desarrollados. 3. Dar seguimiento a los contratos de mantenimiento de software informáticos. 4. Mantenerse actualizado acerca de los programas que maneja para el desarrollo de aplicaciones. 5. Ofrecer orientaciones a los usuarios sobre el manejo de los nuevos sistemas. 5. Supervisar el personal bajo su dependencia. 1. Instruir y supervisar al personal de la Sección, en el cumplimiento con políticas y procedimientos administrativos vigentes. 2. Participar en el proceso de selección de personal de su sección. 3. Evaluar el desarrollo operativo y técnico de los empleados bajo su supervisión. 4. Determinar las necesidades de capacitación del personal a su cargo 5. Tomar medidas para que el personal cumpla con los objetivos trazados. 6. Motivar e incentivar al personal bajo su dependencia.

12 Encargado de Sección de Desarrollo 6. Preparar informes y estadísticas sobre gestión realizada en la Sección de Desarrollo de Aplicaciones. 1. Llevar registros y documentar sobre los programas, sistemas y aplicaciones de datos y de Web desarrolladas, así como de sus cambios y resultados. 2. Registrar y documentar los resultados de las pruebas integrales realizadas a los sistemas y aplicaciones para fines de control estadístico. 3. Presentar informe sobre las ejecutorias realizadas al Encargado del Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación. 7. Realizar otras funciones relacionadas con su puesto a solicitud del Gerente Encargado de Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación. MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS Computadora, impresora, materiales, equipos y sistemas de tecnología de la información instalaciones y mobiliarios de oficina en general. DIMENSIONES Es un puesto de relevante importancia debido a que el ocupante tiene la responsabilidad de detectar oportunamente las necesidades de aplicaciones, programas y sistemas en la institución, con miras desarrollar planes de acción que conduzcan a eficientizar las operaciones del CONANI. Planifica la aplicación de mejoras a la página web de la institución. Debe Garantizar que las informaciones difundidas por la página Web, cumplan con los criterios organizacionales establecidos y que las mismas sean actualizadas periódicamente. Se encarga de ofrecer orientaciones a los usuarios sobre los sistemas instalados. Vela por el buen desempeño del personal que supervisa. Presenta informes periódicos sobre la gestión de la Sección. Maneja información confidencial contenida en los sistemas de la institución. RELACIONES INTERNAS Se relaciona con todos los departamentos, y estructuras del CONANI a nivel local y nacional. RELACIONES EXTERNAS Suplidores de servicios y equipos de tecnología de la información, redes y comunicaciones IP. CONDICIONES DE TRABAJO REALIZA SU TRABAJO NORMALMENTE EN : Oficina bien ambienta y equipada. TURNO DE TRABAJO : Diurno. TRABAJO EN HORAS EXTRAS : Esporádicos. EXTRAS EN LA SEMANA : Escasas.

13 Encargado de Sección de Desarrollo DESPUES DE RETIRARSE DE LA INSTITUCION, PUEDE SER LLAMADO POR EMERGENCIAS : Escasas ocasiones. REALIZA VIAJES RELACIONADOS CON SU TRABAJO : Raras ocasiones REQUISITOS PERFIL DEL PUESTO FORMACIÓN PROFESIONAL : Graduado en Ingeniería de Sistemas o Licenciatura en Informática. FORMACIÓN COMPLEMENTARIA : Manejo de Software sobre plataforma de Windows, Altos conocimientos de programación y maneo de páginas Web, Técnicas de Supervisión para personal técnico. Conocimiento medio del idioma inglés. HABILIDADES Y/O REQUISITOS ESPECIALES Orientación hacia la calidad Iniciativa Desarrollo de Personal Liderazgo Orientación al cliente Conciencia y control de costos Pensamiento analítico Creatividad Innovación Capacidad de trabajar en equipo Buenas relaciones humanas CARACTERISTICAS SOCIO-PSICOLOGICAS REQUERIDAS Cooperador Discreto Extrovertido Ecuánime Persuasivo Proactivo Innovador Independiente Visionario Dinámico Sociable Organizado Observador Disciplinado Responsable EXPERIENCIA Tres (3) años en trabajos de desarrollo de aplicaciones, programación y manejo de aplicaciones web, por lo menos Un (1) año en labores de supervisión. Aprobado por:

14 Encargado de Sección de Soporte Técnico DESCRIPCIÓN DE PUESTO IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Área : Presidencia Departamento : Tecnología de la Información y Comunicaciones Título del Puesto : Encargado de Sección de Soporte Técnico Reporta a : Encargado de Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación Supervisa a : Técnico de Soporte a Usuario Oficina : Principal OBJETIVO DEL PUESTO Coordinar los trabajos de instalación y mantenimiento de los equipos y sistemas informáticos y de comunicación instalados en la institución mediante la proporción de soporte técnico a nivel de hardware, software y de manera remota. Procurar que se otorgue atención oportuna a los requerimientos de los usuarios, garantizando eficiencia operativa de los mismos. FUNCIONES Y TAREAS DEL PUESTO FUNCIONES 1. Velar por el uso racional, cuidado y mantenimiento preventivo de los equipos y plataforma tecnológica del CONANI a nivel nacional. 2. Coordinar la instalación y el mantenimiento de las redes implantadas en la Institución. TAREAS 1. Preparar plan de mantenimiento preventivo de equipos informáticos a nivel nacional y someterlo a aprobación de su supervisor. 2. Preparar y someter a aprobación el presupuesto de costo de los mantenimientos preventivos. 3. Determinar y requerir la existencia de piezas y repuestos necesaria para los mantenimientos preventivos y correctivos. 4. Coordinar las labores relativas a la ejecución del plan de mantenimiento preventivo de los equipos de tecnología del CONANI. 5. Llevar registro de los mantenimientos preventivos realizados y rendir informe al Encargado de Departamento sobre los mismos. 6. Elaborar y coordinar el plan de rotación de técnicos en las áreas de hardware, software y soporte remoto. 7. Coordinar con el Encargado de Sección de Redes para el mantenimiento de redes informáticas. 8. Velar por el buen funcionamiento de las redes de comunicación y adiestrar a los usuarios en el uso de los mismos. 1. Recibir los requerimientos de asistencia a usuarios y asignar el técnico idóneo según el caso sea relacionado a hardware, software o soporte remoto. 2. Orientar a los técnicos sobre los trabajos o reparaciones a realizar en cada caso.

15 Encargado de Sección de Soporte Técnico 3. Proporcionar los recursos y herramientas necesarias a los técnicos para la solución de los inconvenientes reportados por los usuarios. 4. Supervisar los trabajos realizados por los técnicos en los equipos de los usuarios. 5. Ayudar a los técnicos en la solución de los inconvenientes que estén fuera de sus alcances tecnológicos. 6. Mantener registro de los resultados de la asistencia ofrecida por los técnicos a los usuarios. 7. Determinar la necesidad de realizar reparaciones mayores y canalizar las mismas con proveedores externos. 8. Coordinar los movimientos de equipos de tecnología de la información que se requieran. 3. Participar y apoyar al Encargado del Departamento en la evaluación de equipos de hardware y software para el CONANI. 4. Supervisar la realización de los ajustes y actualizaciones necesarios a los sistemas de información. 1. Asistir en el análisis y evaluación de equipos y sistemas instalados en la institución y presentar sus recomendaciones. 2. Rastrear datos sobre nuevas tecnologías o aplicaciones para apoyar la gestión de la institución. 3. Evaluar las nuevas tecnologías y presentar sus recomendaciones. 4. Verificar que el equipo informático adquirido cumpla con las especificaciones técnicas conforme a lo requerido en la Orden de Compra. 5. Supervisar la configuración de los nuevos equipos de la institución. 6. Verificar y resguardar la garantía de compra de los equipos adquiridos y concertar con el proveedor en caso de que se requiera ejecutar la misma. 1. Supervisar el mantenimiento, actualización y distribución del sistema operativo, antivirus y paquetería ofimática, utilizado por los diferentes usuarios de la institución. 2. Supervisar la vigencia de las licencias de software adquiridos por el CONANI y gestionar sus actualizaciones. 3. Resguardar los paquetes de software propiedad de la institución. 5. Supervisar el personal de la Sección de Soporte Técnico. 1. Instruir y supervisar al personal de la Unidad, en el cumplimiento con políticas y procedimientos administrativos vigentes. 2. Participar en el proceso de selección de personal de su sección. 3. Evaluar el desarrollo operativo y técnico de los empleados bajo su supervisión. 4. Determinar las necesidades de capacitación del personal a su cargo 5. Tomar medidas para que el personal cumpla con los objetivos trazados. 6. Motivar e incentivar al personal bajo su dependencia.

16 Encargado de Sección de Soporte Técnico 6. Administrar los accesos los sistemas e implementar políticas y mecanismos de seguridad en la plataforma tecnológica de la institución. 7. Preparar informes y estadísticas sobre gestión realizada en la Sección de Soporte Técnico 1. Aplicar la política de acceso y creación de usuarios en el sistema de información del CONANI. 2. Crear los usuarios autorizados y entregarlos a sus propietarios. 3. Inhabilitar los códigos de usuario, cuando son excluidos de la institución. 4. Re-habilitar los códigos de usuarios, cuando se vencen por uso o se bloquean por mal uso. 5. Recomendar soluciones para el control de filtros de contenido y códigos maliciosos en los equipos principales y secundarios. 6. Supervisar la realización de los backup de la data del CONANI. 7. Asegurar y resguardar los medios de almacenamiento masivo de datos conteniendo los backup. 1. Documentar los requerimientos de servicios solicitados y prestados a los Usuarios de la Institución. 2. Llevar registros sobre las operaciones realizadas y sus resultados. 3. Preparar estadísticas sobre gestión del equipo de trabajo y presentarlas a su supervisor inmediato. Presentar informe sobre las ejecutorias realizadas al Encargado del Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación. 8. Realizar otras funciones relacionadas con su puesto a solicitud del Gerente Encargado de Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS Computadora, impresora, materiales, equipos y sistemas de tecnología de la información instalaciones y mobiliarios de oficina en general. DIMENSIONES Es responsable de la preparación y presentación de planes de mantenimiento preventivo, correctivo y de evaluación de nueva tecnología de la información para la institución. Se asegura del adecuado mantenimiento y buen funcionamiento de los equipos y sistemas instalados en el CONANI, para prevenir incidencias negativas y pérdidas económicas en la realización de las labores de los usuarios. Establece políticas y mecanismos en procura de mantener niveles apropiados de seguridad en la plataforma tecnológica de la institución. Da seguimiento al desempeño y desarrollo del personal bajo su supervisión. Presenta informes periódicos sobre la gestión de la Sección. Maneja información confidencial contenida en los sistemas de la institución. RELACIONES INTERNAS Se relaciona con todos los departamentos, y estructuras del CONANI a nivel local y nacional. RELACIONES EXTERNAS Suplidores de equipos y software de tecnología de la información.

17 Encargado de Sección de Soporte Técnico CONDICIONES DE TRABAJO REALIZA SU TRABAJO NORMALMENTE EN : Oficina bien ambienta y equipada. TURNO DE TRABAJO : Diurno. TRABAJO EN HORAS EXTRAS : Esporádicos. EXTRAS EN LA SEMANA : Escasas. DESPUES DE RETIRARSE DE LA INSTITUCION, PUEDE SER LLAMADO POR EMERGENCIAS : Escasas veces. REALIZA VIAJES RELACIONADOS CON SU TRABAJO : Esporádicos. REQUISITOS PERFIL DEL PUESTO FORMACIÓN PROFESIONAL : Graduado en Ingeniería de Sistemas, Licenciatura en Informática o carrera afines FORMACIÓN COMPLEMENTARIA : Manejo de Software sobre plataforma de Windows, Técnicas se Supervisión para personal técnico. Conocimiento medio del idioma inglés. HABILIDADES Y/O REQUISITOS ESPECIALES Orientación hacia la calidad Iniciativa Desarrollo de personal Liderazgo Orientación al cliente Conciencia y control de costos Pensamiento analítico Creatividad Innovación Capacidad de trabajar en equipo Buenas relaciones humanas CARACTERISTICAS SOCIO-PSICOLOGICAS REQUERIDAS Cooperador Discreto Ecuánime Extrovertido Persuasivo Proactivo Innovador Independiente Visionario Dinámico Sociable Organizado Observador Disciplinado Responsable

18 Encargado de Sección de Soporte Técnico EXPERIENCIA Dos (2) años en trabajos de soporte técnico en ambientes de redes con tecnología IP, por lo menos Un (1) año en labores de supervisión del área de soporte técnico. Aprobado por:

19 Técnico de Redes DESCRIPCIÓN DE PUESTO IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Área : Presidencia Departamento : Tecnología de la Información y Comunicación Título del Puesto : Técnico de Redes Reporta a : Encargado de Sección de Redes Supervisa a : N/A Oficina : Principal OBJETIVO DEL PUESTO Ejecutar proyectos de instalación, cableado y estructuración de redes en el CONANI. Asegurar el oportuno mantenimiento y solución de problemas en los equipos de comunicación, servidores y redes existentes en la institución. FUNCIONES Y TAREAS DEL PUESTO FUNCIONES 1. Participar en el diseño e instalación de redes. 2. Efectuar el oportuno mantenimiento a las redes, equipos de comunicación y servidores instalados en la institución. TAREAS 1. Recibir requerimientos de desarrollo y establecimiento de redes. 2. Solicitar los recursos necesarios para la ejecución de las interconexiones a realizar. 3. Ejecutar el plan de acción para implementación de redes e interconexiones que le sean requeridas por su supervisor. 4. Instalar el cableado estructurado y realizar los procesos enrutamiento y direccionamiento IP de las redes. 5. Reportar e informar a su supervisor acerca de las conexiones realizadas. 1. Revisar diariamente el buen funcionamiento de los servidores. 2. Realizar evaluación y ofrecer mantenimiento periódico a los servidores, equipos de red, cableado estructurado y redes LAN/WAN. 3. Analizar los diagramas de red existentes y realizar montaje y prueba de equipos de comunicación, servidores, seguridad y centros de cómputos. 4. Operar los servicios de la red y los servicios instalados en los servidores. 5. Implementar, configurar y brindar mantenimiento a los servicios de correo, Web, DNS, DHCP, WINS, PROXI, aplicaciones, central telefónica y base de datos en los servidores.

20 Técnico de Redes 3. Efectuar los respaldos de las informaciones de los servidores y ejecutar las políticas de seguridad de la red. 1. Realizar copias de respaldo de los datos del sistema de mensajería y servidores de la red. 2. Resguardar copias de seguridad de los cambios efectuados a nivel de hardware y de software en los servidores de red y las estaciones de trabajo, así como de los usuarios. 4. Realizar otras funciones relacionadas con su puesto a solicitud del Encargado de la Sección de Redes. MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS Computadora, impresora, materiales, equipos y sistemas de tecnología de la información instalaciones y mobiliarios de oficina en general. DIMENSIONES Es una posición de importancia significativa, debido a que es receptor de los requerimientos de desarrollo e instalación de redes, los cuales habrán de servir para guiar el diseño de los planes de mejora que permitan satisfacer las necesidades de los usuarios. Tiene bajo su responsabilidad la buena implementación de redes e interconexiones. Ejecuta acciones periódicas que permitan garantizar el buen funcionamiento de los servidores instalados en el CONANI. Se ocupa de realizar los resguardos de las informaciones de los servidores que dispone la institución, para evitar pérdidas y escapes. Maneja datos en los sistemas y equipos de tecnología instalados a usuarios. RELACIONES INTERNAS Se relaciona con todos los departamentos del CONANI. RELACIONES EXTERNAS Suplidores de servicios y equipos de tecnología de la información, redes y comunicaciones IP. CONDICIONES DE TRABAJO REALIZA SU TRABAJO NORMALMENTE EN : Oficina bien ambienta y equipada. TURNO DE TRABAJO : Diurno. TRABAJO EN HORAS EXTRAS : Esporádicos. EXTRAS EN LA SEMANA : Escasas. DESPUES DE RETIRARSE DE LA INSTITUCION, PUEDE SER LLAMADO POR EMERGENCIAS : Escasas veces.

21 Técnico de Redes REALIZA VIAJES RELACIONADOS CON SU TRABAJO : Oficinal y dependencias del CONANI a nivel nacional. REQUISITOS PERFIL DEL PUESTO FORMACIÓN PROFESIONAL : Tecnólogo en Sistemas de Información, Especialista en manejo de redes, preferiblemente Graduado en Telemática en institución reconocida. FORMACIÓN COMPLEMENTARIA : Manejo de software sobre plataforma de Windows, manejo de software de comunicación, conocimiento sobre electrónica digital para computadores y sobre cableado de redes de comunicación IP. Nivel medio de conocimiento del idioma inglés. HABILIDADES Y/O REQUISITOS ESPECIALES Orientación hacia la calidad Iniciativa Orientación al cliente Pensamiento analítico Innovación Capacidad de trabajar en equipo Buenas relaciones humanas CARACTERISTICAS SOCIO-PSICOLOGICAS REQUERIDAS Calmado Cooperador Discreto Ecuánime Proactivo Innovador Autoconfiado Independiente Visionario Dinámico Tenaz Sociable Organizado Disciplinado Responsable EXPERIENCIA Un (1) año trabajando como técnico de redes sobre plataforma de Windows. Aprobado por:

22 Programador DESCRIPCIÓN DE PUESTO IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Área : Presidencia Departamento : Tecnología de la Información y Comunicación Título del Puesto : Programador Reporta a : Encargado de Sección de Desarrollo Supervisa a : N/A Oficina : Principal OBJETIVO DEL PUESTO Analizar y desarrollar programas y sistemas de computación para apoyar el procesamiento electrónico de datos en el CONANI y sus dependencias, de forma que facilite el desenvolvimiento de los usuarios suministrándoles información para la toma de decisiones oportuna. FUNCIONES Y TAREAS DEL PUESTO FUNCIONES TAREAS 1. Recibir requerimientos de desarrollo de programas. 2. Realizar visitas a los usuarios para determinar necesidades de sistematización o adecuación, y levantar información necesaria para 1. Desarrollar aplicaciones y el desarrollo de los sistemas. programas para 3. Elaborar plan de acción de desarrollo de los sistemas. computadoras adaptadas 4. Discutir con el Encargado de la Sección de Desarrollo las fechas a a las necesidades del incluir en los planes, según necesidades de usuarios. CONANI 5. Participar en el diseño de los programas y sistemas a instalar en la institución. 6. Realizar diseño de los requisitos de entrada de los sistemas. 7. Seleccionar el lenguaje de programación a utilizar. 8. Colaborar con el desarrollo de algoritmos y preparar diagramas de flujos de los sistemas a desarrollar. 9. Modificar o incluir módulos al sistema de información. 10. Realizar codificación, instalación y pruebas de los nuevos sistemas. 11. Coordinar la instalación de las herramientas y puesta en prueba piloto. 12. Presentar informes sobre resultados de las pruebas al Encargado de Desarrollo. 2. Entrenar al personal en el uso de las herramientas desarrolladas. 1. Documentar los programas y/o módulos desarrollados. 2. Participar en la elaboración de los manuales técnicos y de usuarios de los sistemas y programas desarrollados.

23 Programador 3. Entrenar al personal de la Sección, para que puedan brindar apoyo y soporte técnico oportuno y eficaz sobre los programas y/o módulos desarrollados. 4. Entrenar a los usuarios sobre el uso de la herramienta. 5. Asistir a los usuarios en el manejo de los programas y/o módulos entregados, hasta que se afiancen. 6. Documentar e informar sobre resultados de las instalaciones, entrenamientos y puesta en marcha de los programas y/o módulos desarrollados. 7. Apoyar a la Unidad de Soporte Técnico en las asistencias a los usuarios que lo requieran. 3. Realizar otras funciones y tareas relacionadas con el puesto, a requerimiento del Encargado de Sección de Desarrollo. MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS Computadora, impresora, materiales, equipos y sistemas de tecnología de la información instalaciones y mobiliarios de oficina en general. DIMENSIONES Es responsable de tomar decisiones de programación y elaboración de planes de acción para su trabajo con supervisión superior. Capacita al personal de la Sección para el soporte oportuno y eficaz a los usuarios de los programas aplicaciones desarrolladas. Da seguimiento al funcionamiento de los programas para evitar fallas en el sistema que puedan producir errores en la toma de decisiones y la aparición de aplicaciones deficientes. Asiste al personal de la Sección de Soporte Técnico. Maneja información confidencial contenida en los sistemas de información la Institución. RELACIONES INTERNAS Se relaciona con todos los departamentos de CONANI. RELACIONES EXTERNAS N/A CONDICIONES DE TRABAJO REALIZA SU TRABAJO NORMALMENTE EN : Oficina bien ambienta y equipada. TURNO DE TRABAJO : Diurno. TRABAJO EN HORAS EXTRAS : Escasos. EXTRAS EN LA SEMANA : Escasas.

24 Programador DESPUES DE RETIRARSE DE LA INSTITUCION, PUEDE SER LLAMADO POR EMERGENCIAS : N/A REALIZA VIAJES RELACIONADOS CON SU TRABAJO : N/A PERFIL DEL PUESTO REQUISITOS FORMACIÓN PROFESIONAL : Tecnólogo en Sistemas de Información, Especialista en Análisis y Desarrollo de Aplicaciones en ambiente gráfico, preferiblemente graduado de Ingeniería de Sistema o Licenciatura en Informática. FORMACIÓN COMPLEMENTARIA : Manejo de Software sobre plataforma de Windows, manejo de lenguajes de programación para ambiente gráfico. Conocimiento medio del idioma inglés. HABILIDADES Y/O REQUISITOS ESPECIALES Orientación hacia la calidad Iniciativa Orientación al cliente Conciencia y control de costos Pensamiento analítico Creatividad Innovación Capacidad de trabajar en equipo CARACTERISTICAS SOCIO-PSICOLOGICAS REQUERIDAS Cooperador Discreto Ecuánime Persuasivo Proactivo Innovador Independiente Autoconfiado Visionario Dinámico Sociable Organizado Observador Disciplinado Flexible Responsable EXPERIENCIA 2 años en trabajos de desarrollo de aplicaciones en ambiente gráfico. Aprobado por:

25 Diseñador de Página Web DESCRIPCIÓN DE PUESTO IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Área : Presidencia Departamento : Tecnología de la Información y Comunicaciones Título del Puesto : Diseñador de Página Web Reporta a : Encargado de Sección de Desarrollo de Aplicaciones Supervisa a : N/A Oficina : Principal OBJETIVO DEL PUESTO Diseñar y ofrecer mantenimiento a la página web de la institución mediante la estructuración, diseño e implementación de gráficos y perspectivas alusivas a las informaciones a publicar, a fin de garantizar que el CONANI facilite una herramienta de información vanguardista, ágil y segura a los usuarios del sistema de protección de Niños, Niñas y Adolescentes y al público en general. FUNCIONES Y TAREAS DEL PUESTO FUNCIONES 1. Elaborar el diseño de la interfaz gráfica del contenido de la página web de la institución. 2. Desarrollar el aspecto externo o diseño de la página web conforme al modelo seleccionado. TAREAS 1. Planificar el diseño de la página web tomando en cuenta la información, audiencia de destino y establecer los objetivos del diseño a realizar. 2. Recopilar el material gráfico y escrito a incluir como información en la página web. 3. Definir la interacción de la página, así como los parámetros de accesibilidad y usabilidad de la información a contener. 4. Definir los rótulos y títulos de contenido de la información o contenidos. 5. Elaborar diagramas y esquemas en que especifique la interacción, trayectoria de los enlaces, imágenes y documentos a incluir en la web. 6. Crear bocetos, modelos o guiones incluyendo la disposición de los textos, imágenes, aspectos y sensación, diseño de contenido/página, diseño de la interfaz, diseño artístico/creativo, botones e hipervínculos a incluir. 7. Presentar los modelos de los diseños creados al Encargado de Desarrollo de Aplicaciones. 1. Estructurar los contenidos de acuerdo a los esquemas elaborados. 2. Aplicar el diseño y estilo gráfico conforme a las combinaciones de color, gráficos, tipos y texto que ayuden a expresar lo que se quiere comunicar con estilo e impacto. 3. Equilibrar las informaciones de la página conforme a las informaciones y espacios definidos. 4. Aplicar instrumentos de seguridad para facilitar la navegación, acceso, protección y la recuperación de información de los usuarios.

26 Diseñador de Página Web 5. Realizar ensamblaje final del diseño colocando los enlaces, logotipos, enlaces sobre autoría, contacto y fechas de creación o de actualizaciones. 6. Comprobar el funcionamiento de los vínculos, usabilidad, accesibilidad y realizar los últimos ajustes para la presentación. 7. Presentar al Encargado de Desarrollo de Aplicaciones la ejecutoria realizada previa a insertarla en la web de manera definitiva. 3. Ofrecer mantenimiento constante a la página web de la institución 1. Modificar e insertar cambios en la página web de acuerdo a los datos suministrados por su superior inmediato. 2. Documentar, registrar e informar sobre los cambios insertados en la página web. 4. Realizar otras funciones y tareas relacionadas con el puesto, a requerimiento del Encargado de la Sección de Desarrollo de Aplicaciones. MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS Computadora, impresora, materiales, equipos y sistemas de tecnología de la información instalaciones y mobiliarios de oficina en general. DIMENSIONES Es responsable de tomar decisiones para la elaboración de modelos de diseño y planes de acción para su trabajo con supervisión superior. Planifica el trabajo y elige las herramientas necesarias para su mejor desarrollo, prepara cronogramas de actividades para el desarrollo de sistemas de información para la institución, así como también, es responsable de que la creación y diseños de la página sean seguros, adecuados, y que estén debidamente actualizados a fin de que cuidar la imagen de la institución. Información proporcionada por los usuarios internos para publicación en la página web. RELACIONES INTERNAS Se relaciona con todos los departamentos de CONANI. RELACIONES EXTERNAS Órganos que forman parte del sistema de protección de NNA, que suministren información para la página Web de la institución. CONDICIONES DE TRABAJO REALIZA SU TRABAJO NORMALMENTE EN : Oficina bien ambienta y equipada. TURNO DE TRABAJO : Diurno. TRABAJO EN HORAS EXTRAS : Escasos.

27 Diseñador de Página Web EXTRAS EN LA SEMANA : Escasas. DESPUES DE RETIRARSE DE LA INSTITUCION, PUEDE SER LLAMADO POR EMERGENCIAS : N/A REALIZA VIAJES RELACIONADOS CON SU TRABAJO : N/A REQUISITOS PERFIL DEL PUESTO FORMACIÓN PROFESIONAL : Técnico en Diseño de Página Web/Diseño Gráfico, preferiblemente estudiante de Publicidad, Ingeniería de Sistema o Licenciatura en Informática. FORMACIÓN COMPLEMENTARIA : Diseño gráfico, manejo de software sobre plataforma de Windows, manejo de lenguajes de programación para ambiente gráfico. HABILIDADES Y/O REQUISITOS ESPECIALES Orientación hacia la calidad Iniciativa Orientación al cliente Conciencia y control de costos Pensamiento analítico Creatividad Innovación Capacidad de trabajar en equipo CARACTERISTICAS SOCIO-PSICOLOGICAS REQUERIDAS Calmado Cooperador Discreto Ecuánime Ambicioso Persuasivo Proactivo Innovador Independiente Autoconfiado Visionario Dinámico Sociable Organizado Observador Disciplinado Flexible Responsable EXPERIENCIA 1 año de trabajos en diseño de página web. Aprobado por:

28 Técnico de Soporte a Usuarios DESCRIPCIÓN DE PUESTO IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Área : Presidencia Departamento : Tecnología de la Información y Comunicación Título del Puesto : Técnico de Soporte a Usuarios Reporta a : Encargado de Sección de Soporte Técnico Supervisa a : N/A Oficina : Principal OBJETIVO DEL PUESTO Brindar soluciones efectivas de mantenimiento y reparación relacionados al hardware, software y soporte remoto de la plataforma tecnológica de la institución. Asegurar que los equipos y aplicaciones de tecnología instalados en la institución trabajen en óptimas condiciones, de manera que los usuarios lo manejen adecuadamente para apoyarse en el proceso de toma de decisiones y de desarrollo de sus operaciones diarias. FUNCIONES Y TAREAS DEL PUESTO FUNCIONES TAREAS 1. Realizar instalaciones a usuarios de nuevos equipos y programas de tecnología de la información. 1. Recibir requerimientos de instalaciones a realizar. 2. Instalar equipos o programas a los usuarios de la institución de acuerdo a los requerimientos aprobados. 3. Brindar asistencia técnica y entrenamiento a los Usuarios en el manejo de los programas y equipos de la institución. 4. Preparar informe sobre instalaciones realizadas y entregarlo al Encargado de Soporte Técnico para registro y control. 2. Ofrecer soporte técnico al personal de la institución. 1. Recibir llamadas de solicitud de servicios de los usuarios de la institución. 2. Aportar las informaciones técnicas de lugar, para que los usuarios utilicen correctamente los equipos y programas de tecnología. 3. Asegurar que el usuario domina las técnicas explicadas. 4. Resolver los inconvenientes que se presenten por fallas de los equipos hardware o software. 5. Llenar récord de soporte para fines de estadística. 6. Crear guías autodidacticas que ayuden a los usuarios a resolver problemas que no requieran de conocimientos especializados.

29 Técnico de Soporte a Usuarios 3. Brindar mantenimiento y ofrecer soluciones eficaces relacionadas a los sistemas, programas y aplicaciones utilizadas por los Usuarios de la Institución. 4. Realizar las copias de respaldo de los datos en los sistemas de tecnología de la información. 1. Configurar los equipos e instalar software requeridos. 2. Instalar y restaurar programas de aplicaciones, ofimática, multimedia, antivirus, correo conforme a las políticas de la institución. 3. Velar por la actualización y mantenimiento constante de los sistemas instalados. 4. Gestionar en forma remota la actualización del sistema, programas y aplicaciones. 5. Realizar reparaciones por medio de por medio de herramientas de administración remota. 6. Mantenerse actualizado acerca de los programas que maneja. 7. Detectar los inconvenientes o fallas que presenten los programas y sistemas informáticos. 8. Monitorear constantemente los programas y sistemas para prevenir posibles ataques de virus y otras debilidades de los sistemas operativos. 9. Documentar acerca de los mantenimientos y soportes realizados a los sistemas, programas y aplicaciones e informar al Encargado de Sección de Soporte Técnico para registro y control. 1. Localizar los medios de almacenamiento masivo de datos correspondientes. 2. Realizar las copias de respaldo (backup). 3. Entregar los medios de almacenamiento masivo de datos con los backup al Encargado de Sección de Soporte Técnico para su resguardo. 5. Ofrecer apoyo técnico en el manejo, mantenimiento y solución de problemas en los equipos y dispositivos periféricos de CONANI en todo el territorio nacional 1. Colaborar en la preparación del plan de mantenimiento preventivo de equipos. 2. Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo de equipos y las reparaciones que le sean solicitadas. 3. Instalar y configurar computadoras, impresoras, unidades de control, multimedia, tarjetas de red, fax, módems, scanner, entre otros dispositivos. 4. Configurar los nuevos equipos de acuerdo a las instrucciones recibidas. 5. Supervisar el funcionamiento de los equipos y dispositivos de la empresa y realizar diagnósticos acerca de su estatus. 6. Realizar reparaciones de equipos que le sean requeridos. 7. Recibir y realizar inventario de las piezas y repuestos para reparación de equipos informáticos. 8. Utilizar racionalmente las piezas que le sean proporcionadas para ejecutar los mantenimientos y reparaciones. 9. Presentar informes estadísticos de utilización y fallas de los equipos informativos.

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