EVALUANDO EL IMPACTO SOCIAL DE LA INTERNET

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1 EVALUANDO EL IMPACTO SOCIAL DE LA INTERNET EL CASO DE LAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL DE CENTROAMÉRICA Manual de Usos Estratégicos Elaborado por Kemly Camacho Con la colaboración de IDRC 1

2 Marzo, 2002 Evaluando para mejorar... 2

3 C O N T E N I D O Página CUADERNO 1: QUE ES LA INTERNET? 3 CUADERNO 2: EN QUE DEBE PENSAR MI ORGANIZACIÓN PARA ADOPTAR LA INTERNET? 15 CUADERNO 3: COMO SACARLE EL JUGO A LA RED 34 3

4 C U A D E R N O 1 QUÉ ES LA INTERNET? Abordaremos este capítulo con una presentación diferente de la Internet. Más que hablar de tipos de máquinas, velocidades de transmisión y otros temas complicados de la computación y telemática, nos abocaremos a describir este nuevo espacio de interacción, como aquel espacio que está permitiendo a las organizaciones de la sociedad civil desarrollar nuevas formas de comunicación, proyección y contacto. Por eso consideramos importante explicar entre otros apartados el impacto que esta herramienta ha producido en nuestras organizaciones, las ventajas y desventajas de su incorporación y el funcionamiento técnico y preparación de nuestro personal. Elaborado por: Kemly Camacho Millaray Villalobos Evelyn Zamora A partir de: - Documentos y presentaciones sobre usos estratégicos de la Internet de la Fundación Acceso - Documentos resultantes de la investigación de El impacto social de la Internet de la Fundación Acceso - Otros documentos consulatados en Internet 4

5 QUÉ ES LA INTERNET? a mayoría de los manuales y libros inician diciendo que la Internet es la red de redes de L computadoras.... Sin embargo, en esta propuesta se desea abordar a la Internet desde otra definición que visibilice también la función social que cumple en las organizaciones de la sociedad civil al abordar el proceso de apropiación de esta herramienta, no solo desde un punto de vista técnico, como se hace en la mayoría de los casos, sino también desde un punto de vista social. En esta propuesta se partirá de la definición de que la Internet es un nuevo espacio de interacción que hemos desarrollado los hombres y las mujeres del planeta para tratar de mejorar las condiciones en las cuales vivimos. Este nuevo espacio de interacción está mediado por las computadoras y esto le da ciertas particularidades, que veremos más adelante. Sin embargo, lo más importante es considerar que la participación en forma individual y colectiva dentro de la Internet, implica siempre una interacción social entre personas y grupos. Entonces, la definición que creemos que se acerca mejor a esta idea es que: La Internet es la red de redes humanas que se basa en una plataforma de conexiones electrónicas mediadas por computadoras. Así vemos más allá de la máquina que está conectada. Vemos a la persona o personas que están sentadas al frente de esas computadoras, estableciendo interacciones. Ahora bien, si partimos de esta definición entendemos mejor que, las organizaciones, no deberemos solamente manejar y aprovechar los aspectos técnicos de esta herramienta, sino también aprender a aprovechar las ventajas de estas nuevas formas de interacción social y superar las dificultades a las que este mismo medio nos enfrenta. a) Los tres retos que enfrentamos al adoptar la Internet A medida que vamos incorporando la Internet dentro de nuestro trabajo organizacional. Vamos enfrentando tres retos: 1 2 El acceso a la Internet: Este es el más evidente de los retos, consiste en adquirir todo el equipamiento y el conocimiento necesario para empezar a utilizar técnicamente esta tecnología dentro de la organización. Entonces se está hablando de la adquisición del equipo de cómputo, las conexiones y la capacitación básica para poder manejar la herramienta. El cambio de la estructura organizacional: Las organizaciones sociales centroamericanas, casi nunca prevemos el cambio organizacional que la adopción de la Internet va a implicar. Al incorporar esta herramienta tecnológica en nuestro trabajo, empiezan a aparecer una serie de nuevas tareas, cambios en los procedimientos y procesos en los que no se había pensado. La adopción de la Internet implica variaciones en los procesos, las tareas y los perfiles ocupacionales. 5

6 3 El cambio de la estructura organizacional: Las organizaciones sociales centroamericanas, casi nunca prevemos el cambio organizacional que la adopción de la Internet va a implicar. Al incorporar esta herramienta tecnológica en nuestro trabajo, empiezan a aparecer una serie de nuevas tareas, cambios en los procedimientos y procesos en los que no se había pensado. La adopción de la Internet implica variaciones en los procesos, las tareas y los perfiles ocupacionales. La generación de nuevos conocimientos: Muy poco impacto tendría la Internet en el trabajo organizacional, si por medio de su uso no cambiaran las actividades, métodos, productos y servicios que se ofrecen. La Internet será una herramienta útil para la transformación social, que es la meta final de la mayoría de nuestras organizaciones, si esta contribuye a encontrar nuevas soluciones a los problemas de las poblaciones con las cuales trabajamos, nuevas satisfacciones a las necesidades percibidas y nuevas formas de trabajar y organizarse. Sin embargo, este es un gran reto para las organizaciones, ya que este no es un proceso espontáneo, es un proceso que implica conocer y desarrollar nuevas habilidades y nuevas capacidades en las organizaciones, para que esta herramienta tecnológica se utilice para la generación de nuevos conocimientos que transformen las realidades de nuestras comunidades y países. RETOS Acceso El cambio estructural Generación de nuevos conocimientos ASPECTOS QUE INCORPORA Equipo Conexiones Capacitación en el uso de las herramientas Modificación de tareas Modificación de procesos Desarrollo de nuevos perfiles ocupacionales Desarrollo de nuevas habilidades Desarrollo de nuevas capacidades Ejecución de nuevas soluciones, productos y servicios Desarrollo de nuevos métodos de trabajo Desarrollo de nuevas formas de organización (todas ellas utilizando la Internet como herramienta) b) Los principales cambios que esta herramienta ha producido en nuestras organizaciones 1 Hay dos procesos que se potencian con la incorporación de la Internet en las organizaciones centroamericanas en la actualidad: 1 2 La eficiencia de los procesos internos: Uno de los impactos más importantes que la Internet está teniendo en nuestras organizaciones es el de hacer más eficientes los procesos internos. Por ejemplo, la Internet está influyendo en lo hacerlos más ágiles, disminuir los trámites y las reuniones, reducir el papeleo y la ubicación física de las personas. Este aspecto es particularmente importante en las organizaciones que tienen algún tipo de descentralización. La comunicación hacia lo externo: El otros aspecto donde la Internet ha producido cambios organizacionales muy fuertes ha sido con respecto al establecimiento de relaciones con otros. En este sentido, no solo se ha incrementado en cantidad las relaciones existentes, sino también en el tipo de relación que se establece. Esto es particularmente importante en la interacción con similares en el país y la región, con donantes y con voluntarios. 1 Si se desea más información al respecto consultar el material de la Investigación del impacto de la Internet en las organizaciones sociales centroamericanas en 6

7 El rol de la Internet es particularmente importante en los grupos que ya tienen establecida una historia de relacionamiento, ya que se constituye en una herramienta de consolidación. Dos aspectos donde todavía no hay tanto impacto: 1. La Internet como herramienta de información: Aunque ha existido un avance en los últimos dos años en el uso de la Internet como una herramienta de información organizacional, este sigue siendo más bien un proceso de iniciativa individual y espontánea. Todavía no muchas las experiencias que se han desarrollado en la región, donde se reflexione y la pongan en marcha procedimiento organizacionales para incorporar en forma institucionalizada a la Internet como una herramienta de información. 2. La Internet como una herramienta para la generación de nuevos conocimientos: Un comportamiento similar tiene este aspecto en las organizaciones centroamericanas. Las iniciativas de convertir la información que viaja en la Internet en un insumo para encontrar nuevas soluciones, desarrollar y mejorar los productos y servicios y encontrar nuevos métodos de trabajo, están todavía basadas en la iniciativa individual y no se realiza frecuentemente. Un aspecto por mejorar: El desarrollo de sitios Web: Es muy poco el porcentaje de organizaciones de la sociedad civil de la región que disponen de un sitio Web (30%). Y una gran mayoría de las que disponen no lo mantienen actualizado y es prácticamente una página informativa muy básica. c) Las principales ventajas y desventajas de la Internet para las organizaciones de la sociedad civil centroamericana 2 : Para discutir, ampliar o disminuir. A continuación se presentan las principales ventajas y desventajas que la Internet provee a las organizaciones de la sociedad civil. Esta revisión se presenta como una propuesta para la discusión. 2 Elaboradas a partir de la experiencia de los integrantes del equipo Acceso del año

8 VENTAJAS ACCESO A LA INFORMACION USO DE LA INFORMACION INTERACCION COMUNICA CION - Posibilidad de acceder a una gran cantidad de información de muy diversa calidad y de diversas fuentes. - Rapidez y facilidad de conseguir información sin tener que encontrar el lugar físico. - Acceso a fuentes primarias de información. - Facilita la actualización continúa de información sobre los temas que se trabajan. - Es una herramienta de trabajo y entretenimiento. - Funciona como una herramienta de investigación. - Es útil para el insumo en los proyectos que desarrollamos. - Es un medio que contribuye con el desarrollo de estrategias de ejecución de proyectos. - Es un medio que contribuye con la generación de ideas para el diseño de nuevos proyectos. - Permite tener los procesos organizacionales más documentados. - Permite responder solicitudes y consultas ágilmente - Permite diseñar sistemas de atención y procesos de participación más ágiles - Puede ser utilizada como una herramienta eficiente para la coordinación interna y externa de la organización. - Posibilita la generación de posiciones alternativas consensuadas y la generación colectiva de visiones de mundo. - Permite articular acciones en la sociedad civil y de sus organizaciones. - Desarrolla el trabajo en redes y el trabajo colaborativo. - Elimina la barrera de distancia geográfica en la comunicación. - La Red actúa como un amplificador del mensaje de la organización - Amplía los interlocutores de la organización en distintos niveles. - Facilita la discusión abierta y participativa a lo interno y a lo externo. - Se puede combinar con otros medios de comunicación e información. PROMOCION REDUCCION D E COSTOS - Permite promocionar, visibilizar y dar a conocer el trabajo que desarrollamos. - Amplía los contactos a nivel regional e internacional. - Permite poner la información propia a disponibilidad del público abiertamente. - Resulta más barato que los impresos o videos. - Es fácil realizar actualizaciones y modificaciones de los materiales y documentos organizacionales. - Reduce el gasto en la comunicación, en general ya que sustituye faxes y - teléfonos. - Reduce los tiempos de los procesos. - Mejora los tiempos de coordinación haciendo los procesos más eficientes. - Reduce las reuniones regionales, disminuyendo los costos de boletos y viáticos. - Se puede decidir como distribuir el tiempo. Se genera mayor agilidad para trabajar y dar seguimiento a varias tareas al mismo tiempo. CONFIANZA - Supone que tanto lo que se escribe, como lo que se recibe, no está siendo visto por otras personas más que las que yo deseo. 8

9 DESVENTAJAS SATURACION - Genera saturación de trabajo. - Genera saturación de información. - Reduce el contacto personal. - Reduce los espacios de comunicación personal. - Limita el tiempo de reflexión. - Tener un uso intensivo y las que no. - Se incrementa el volumen de trabajo. - Hay sentimientos de inmediatez (todo es para el mismo momento) - No siempre las búsquedas de información, contactos, etc son eficientes. - La información fluye pero no logra ubicarse dentro de la memoria institucional (no se sistematiza, no se ordena, no se comparte, no se analiza) - La cantidad de información, no se ve reflejada en valor agregado a los productos y servicios que genera la organización. DISTANCIA MIENTO - Genera divisiones internas entre los que disponen de la herramienta y los que no. - Genera distanciamiento entre las organizaciones con posibilidades de acceso y las que no lo tienen. - Se dan barreras idiomáticas y culturales. NUEVAS DEMANDAS NIVEL TECNOLOGICO - Se generan nuevos costos para poder transformarse y convertirse en generadores de información para la red. - A veces se desvían recursos en aspectos técnicos que la adopción de la herramienta exige y que estaban destinados al trabajo con las poblaciones. - Se empieza a atender al público que tiene acceso a la Internet y no siempre ese es nuestro público meta. Esto puede incrementarse fuertemente e invertir recursos destinados a las poblaciones con las que trabajamos. - El costo de estar al día en la tecnología es sumamente elevado. - Internet pude convertirse en un elefante blanco, que en vez de agilizar las cosas las complique y se vuelve más bien un agobio que un apoyo. - No todas las organizaciones sabemos utilizar los mismos servicios de la Internet. - No aprovechamos todos los recursos de esta tecnología. PLANIFICA CION - Si la Internet se introduce sin desarrollar una estrategia de comunicación e información, traerá problemas e inversión inadecuada de recursos. (No todos necesitamos lo mismo) - Puede generar falsas expectativas y pensamientos de resultados mágicos al incorporar la Internet en la organización. - El análisis de costo-beneficio puede resultar costoso. USO - No se conocen las potencialidades de la Internet - Se debe descubrir el punto adecuado para cada organización, no existen recetas para un uso correcto de la Internet en todas las organizaciones. - No toda la información disponible es de calidad, ni es verdadera. - Se pueden generar usos inadecuados de la herramienta (por ejemplo, uso personal) y de la información. ARTICULACION CON OTROS MEDIOS - Se debe desarrollar la articulación con otros medios. - No se deben sustituir los otros medios obligatoriamente, especialmente los que generan contactos personales directos. 9

10 d) Cómo funciona la Internet? Plataforma técnica en la que se basa esta red de redes humanas La plataforma técnica que sustenta esta Red está integrada por cientos de miles de computadoras, un complejo conjunto de conexiones (alámbricas e inalámbricas) y un protocolo de comunicación común entre sí, que permite el libre intercambio de información a escala mundial. Con respecto a la plataforma técnica que sustenta la red de redes humanas, hay cinco aspectos que la caracterizan y que es importante que conozcamos: 1 Está integrada por cientos de miles de computadoras diferentes Una de las principales características de esta plataforma tecnológica es que lo que los usuarios finales utilizamos para participar en la red, son computadoras. Y prácticamente cualquier tipo de computadora puede ser conectada a la Internet. Las facilidades y las posibilidades de acceder a determinados recursos en la Internet, dependen en gran medida de la configuración de la computadora que utilicemos, pero prácticamente todas tienen la posibilidad de conectarse y al menos proveer el servicio de correo. 2 Está compuesta por un complejo conjunto de interconexiones alámbricas e inalámbricas Existe una gran diversidad de conexiones entre las computadoras. Estas van desde conexiones por medio del cable telefónico, fibra óptica, antenas parabólicas, hasta satélites y todas las combinaciones posibles. Estos aspectos técnicos son bastante transparentes para nosotros, los usuarios finales. En algunas ocasiones nos afectan las velocidades y las facilidades para acceder a la información que viaja por la plataforma. 10

11 3 Utilizan un protocolo común Para poder entenderse toda esta diversidad de computadoras y conexiones, se tiene que disponer de un idioma común, esto es lo que se llama un protocolo. En el caso de la plataforma tecnológica que sostiene la Internet, este protocolo se llama TCP/IP. 4 Está configurada con un modelo Cliente Servidor Todos los que hemos utilizado Internet hemos escuchado alguna vez el concepto de servidor. Lo que a veces no sabemos es que la máquina que nosotros que estamos usando se llama cliente. BITACORA Por qué mi máquina necesita un modem? Los datos que se encuentran en las computadoras están almacenados en forma digital (en 1 y 0). Mientras que los datos de las líneas telefónicas son analógicos (como la voz). La función del modem es transformar los datos de digitales a analógicos, al pasar de la computadora a la línea telefónica y de analógica a digital, para el caso contrario. Dentro de la red de computadoras existen dos tipos: los clientes y los servidores. En los servidores se almacena la información que va a estar disponible para atender las consultas y búsquedas de todos los usuarios. Los servidores pueden intercambiar información entre si. Los usuarios utilizan máquinas, que en este caso son los clientes. En las máquinas clientes no se almacena información para compartir en la Red. Si un usuario quiere compartir información en la red, debe ubicarla en algún servidor. Una computadora cliente va buscando y se conecta a los servidores para obtener lo que necesita. Entonces, la computadora del usuario (cliente) se conecta a una computadora remota (servidor) para realizar una petición de información. El servidor responde a la demanda del cliente y le envía la información. Algunas características del modelo cliente-servidor son: a. Tanto servidores como clientes estén conectados a la plataforma de redes de computadoras b. Cada usuario puede obtener la información que quiera en el momento que quiera, al menos técnicamente. (Otra cosa será si la información es restringida o hay que pagar por ella). c. La información se obtienen de una o varias fuentes, locales o distantes, y esto es transparente para el usuario. d. La información se puede copiar en la máquina del cliente para que este lo procese según sea su necesidad. 5 Tienen un sistema de direcciones Y entonces, si son tantas máquinas en tantas partes del mundo, Cómo es que se localizan unas a otras? Lo que sucede es que se ha desarrollado un sistema de direcciones, que se llaman direcciones IP (Internet Protocol). Está conformada por cuatro números, de tres dígitos cada uno. Cada número va del 0 al 255 y están separados por un punto. Por ejemplo: es la dirección IP de una máquina en la Fundación Acceso 11

12 Cada máquina tiene una dirección única. Estas son asignadas y administradas por una red mundial que tiene sedes en cada país que se llama Internic. En el caso de los servidores, la dirección IP permite a los usuarios o clientes identificar un determinado servidor y conectarse a él para consultar información. Por otro lado, los servidores detectan por medio de las direcciones IP qué computadora está pidiendo los recursos que tiene el servidor y por consiguiente a qué computadora se le va a entregar la información 3 Por supuesto que nosotros como usuarios, no podemos recordar todas las direcciones IP de todos los servidores que deseamos consultar. Para hacerlo más fácil, a cada dirección IP se le ha asignado un nombre, que se llama DNS (Domain Name System) o más comúnmente llamado dominio. Y así resulta más fácil ubicar los servidores que deseamos consultar. Por ejemplo: el DNS de la dirección IP que vimos anteriormente es ACCESO.OR.CR Como podemos ver el nombre del dominio, también está compuesto por varios códigos separados por letras. En cada país, hay un responsable de asignar los nombres a los dominios y de regularlos para que la red de computadoras no sea un desorden. Es algo así, como un registro público de dominios (ICANN Cada ente regulador tiene la libertad de escoger las siglas que desee, aunque hay ciertas estandarizaciones para propiciar una mejor comprensión dentro de la Red. Tomemos como ejemplo el dominio de Fundación Acceso para comprender mejor. www. acceso. or. cr El dueño escoge el nombre que desea asignarle a su dirección IP Veamos que sucede:: Los reguladores de cada país seleccionan los tipos de dominio, aunque hay códigos que ya están normalizados a nivel mundial. acceso or cr Nombre del dominio Significa que es una organización Código de país del dominio Ejemplos de códigos según el tipo de organización: OR, ORG significa organización AC significa académico CO, COM significa comercial 3 12

13 NET significa red FI significa sector financiero GO, GOV significa sector gubernamental e) Cómo nació la Internet? Internet, al igual que su historia, puede ser vista desde la perspectiva técnica de tecnología de base para la interconexión de redes y/o desde una perspectiva más amplia, que incluya los usos que hacen las personas de esta herramienta de comunicación. La semilla propiamente técnica de la Internet surgió con la necesidad de enviar información sin depender de la estabilidad de la ruta de transmisión de la misma, ni de la geografía. Para evitar que un ataque nuclear pudiera dejar aisladas a las instituciones militares y universidades, en 1969 ARPA (Advanced Research Projects Agency), una agencia subsidiaria del departamento de defensa de los Estados Unidos, desarrolló una red denominada ARPAnet. 4 Los círculos académicos que estaban alrededor o involucrados directamente con el diseño e implementación de esta red fueron los primeros en asimilarla. Así, el uso principal de ARPANet fue cambiando hacia la investigación y la colaboración entre profesores universitarios. Se empezaron a formar comunidades con intereses en común, y los usuarios empezaron a transformar la red, creando herramientas y programas (lo que hoy llamaríamos software ) que se adecuaran a sus necesidades de comunicación. Programas como Eudora y Netscape tuvieron sus orígenes en la academia. Existía entonces entre otros, el correo electrónico y las pizarras de información electrónica. Poco a poco la tecnología de base de Internet se fue trasladando al sector comercial. A finales de la década de los 80 surgieron las primeras redes paralelas: existía la posibilidad de que los usuarios de computadoras de la misma compañía fabricante se conectasen entre sí. Pero las herramientas Internet que se utilizaban en ese momento eran poco atractivas, o amigables para usuarios fuera de la academia, en el sentido de que no tenían gráficos y se basaban en una serie de comandos y códigos tecleados en la pantalla. 4 Fuente: 13

14 La velocidad a la que era posible enviar y recibir información tampoco se parecía en ese momento a lo que hoy se conoce, pero conforme la Si me interesa saber más de la historia de Internet... 8Red Científica Peruana: Aprendiendo sobre lnternet 8Guía y tutorial sobre la Internet 8Breve historia de Internet apuntes.com.ar/apuntes/historia%.htm real que existían anteriormente. tecnología de base se fue desarrollando más, fue aumentando esta velocidad. Ese aumento en la velocidad de transmisión de la información propició un cambio cualitativo en la evolución de la historia de Internet: surgió la Web, una herramienta con un formato más atractivo/amigable para los usuarios, con gráficos y más aplicaciones, además de las que venían existiendo desde mucho antes. Además, se dio un salto hacia la interconexión de las redes que ya existían, con vínculos permanentes entre estas redes, las 24 horas del día. Este cambio propició, entre otras cosas, el mayor uso de programas de conversación (Chat) en tiempo Entonces, se amplió el espectro de usuarios, ya no eran solamente académicos, ni grupos intercambiando información y comunicándose alrededor de una temática específica. La mayoría de las personas hoy en día se conectan a Internet para utilizar servicios que existían desde los inicios de esta tecnología, sólo que ahora son más atractivos y fáciles de usar. En Centroamérica, Internet partió de la academia (del CSUCA y las universidades, desde 1990) hacia el resto de la sociedad. El uso de esta herramienta por parte de las ONG s no era muy difundido, pero existía en 1992 un servidor llamado Nicarao, que propiciaba la comunicación electrónica de las organizaciones por medio de correo electrónico, conferencias y listas. En esa época, la Fundación Acceso jugó un papel primordial en lograr los primeros pasos hacia un aprovechamiento de la Internet por parte de las OSC de Centroamérica, promoviendo el uso de Nicarao por toda la región, realizando capacitaciones y ayudando a que las organizaciones se conectaran a la red. Ya para 1999 existían, según la Unión Internacional de Telecomunicaciones, usuarios de Internet en América Central (incluyendo Panamá). En Costa Rica personas utilizaban esta herramienta de comunicación, en El Salvador , en Guatemala, en Honduras y también en Nicaragua; y en Panamá. 5 Yendo más allá de nuestra región, según esta misma fuente, los usuarios de Latinoamérica se multiplicaron 14 veces entre 1995 y 1999, pasando de 540 mil a más de 9 millones. 6 f) Cómo funciona la Internet? Internet es administrada por un grupo de organizaciones que tratan tanto aspectos técnicos como las políticas relacionadas con esta tecnología. Estas organizaciones son: 5 Indicadores de telecomunicaciones de las Américas Unión Internacional de Telecomunicaciones, Ginebra, Suiza. Pg Indicadores de telecomunicaciones de las Américas Unión Internacional de Telecomunicaciones, Ginebra, Suiza. Pg.19 14

15 Internet Society (ISOC) La organización sombrilla de Internet (alberga todas las demás organizaciones encargadas de administrar Internet), fue creada en 1992 y tiene el propósito de auspiciar la cooperación y coordinación alrededor de las tecnologías Internet a nivel internacional. Es una organización no gubernamental con una membresía de 100 organizaciones y miles de personas individuales. Propone ser el punto de partida para todo lo que tenga que ver con información acerca de Internet. Internet Architecture Board Se preocupa de los estándares tecnológicos de la red (protocolos, procedimientos, administración de IANA) y fue establecida en Está compuesta por 12 personas cuya elección y ratificación debe pasar por la Internet Engineering Task Force e ISOC. Los miembros de IAB ejercen sus labores como individuos independientes, y no como representantes de alguna compañía, agencia u organización. Internet Engineering Task Creada en 1986 con el fin de mejorar los estándares de tecnología de la red, está constituida por administradores, diseñadores, vendedores e investigadores de Internet interesados en la evolución de la arquitectura de la misma. Internet Research Task Force Investiga sobre el futuro desarrollo, a largo plazo, de la red. Está compuesta por grupos pequeños de personas (individuales, no representan a ninguna organización), dedicados al desarrollo de protocolos, aplicaciones, arquitectura y tecnología Internet. Los resultados de las 15

16 investigaciones se pasan a los grupos de trabajo de la Internet Engineering Task Force, donde se aplican. Internet Corporation for Assigned Names & Numbers Se creó en 1998 cuando el gobierno de Estados Unidos decidió relegar en el sector privado la administración del sistema de nombres de dominio (DNS), y la asignación de direcciones IP. Esta corporación sin fines de lucro está compuesta por tres organizaciones de soporte (Address Supporting Organization, Domain Name Supporting Organization y Protocol Supporting Organization), cada una de las cuales nombra tres directores para la Junta Directiva de 19 miembros. Cinco de los restantes 10 directores se escogen según votación por parte de usuarios de Internet a nivel mundial. ICANNWatch (www.icannwatch.org) es una organización que monitorea las actividades de ICANN. Internet Assigned Numbers Authority (IANA) (ICANN) Administra las direcciones IP para ICANN, asegurándose de que los parámetros y protocolos de Internet sean asignados correcta y exclusivamente. Se encuentra en el Instituto de Ciencias de la Información de la Universidad de Southern California. Network Solutions Force (IAB) Primera compañía encargada de registrar los nombres de dominio públicos. Todavía maneja la base de datos central, aunque actualmente existen otras entidades autorizadas para registrar nombres de dominio. EN ESTE MODULO APRENDIMOS... QUÉ ES LA INTERNET? QUÉ ES LA PLATAFORMA TECNOLOGICA? QUÉ ES UN MODELO CLIENTE SERVIDOR Y COMO SE ORGANIZA? QUÉ ES UN DOMINIO? QUÉ ES UNA DIRECCION IP? 16

17 CÓMO NACIO LA INTERNET? CÓMO SE GOBIERNA? C U A D E R N O 2 EN QUE DEBE PENSAR MI ORGANIZACIÓN PARA ADOPTAR LA INTERNET? La incorporación en nuestras organizaciones de la Internet no sólo implica la adquisición de equipo y pago mensual de conexiones, implica también inversión en capacitación, cambios en las estructuras organizacionales, nuevas políticas institucionales relacionadas con los procesos de comunicación e información y un conocimiento amplio de las diversas formas de organización del trabajo. Estos aspectos serán tratados a continuación. 17

18 Elaborado por: Kemly Camacho Millaray Villalobos Evelyn Zamora Con base en las entrevistas realizadas a los miembros del equipo Acceso y de Internexo:. Paul Fervoy. Rosa Cheng. Katrina Rojas. Shirley Ellis. Lucía Molina. Lena Zúniga. Juliana Martínez. Lorena di Palma. Katherine Reilly. María Sáenz. Milagro González. Shirley Salazar. Guiselle González. Eric Solera. Theodoro Hope. Marco Rodríguez. Carlos Barboza. Didier Salas EN QUE DEBE PENSAR MI ORGANIZACIÓN PARA ADOPTAR LA INTERNET? Para incorporar Internet en nuestras organizaciones, debemos pensar en diferentes factores que van a determinar su uso acorde con nuestro desarrollo. A continuación, presentamos algunos de los aspectos a considerar. a) Qué costos le va a implicar a mi organización la adopción de la Internet? Una de las principales inquietudes cuando vamos a adoptar Internet son los costos que esta implica. En este apartado estudiaremos los aspectos más importantes en los cuales se debe invertir para incorporar esta tecnología en nuestras organizaciones. La mayoría de nosotros tenemos clara la inversión que significa la adquisición de equipo y las conexiones. Sin embargo, existen otros costos no tan evidentes, que son igualmente importantes. En este apartado, trataremos de clarificar ambos aspectos. 18

19 Los costos que se explicitan a continuación se refieren a los necesarios para incorporar esta tecnología en nuestras organizaciones. Otros costos adicionales serán necesarios, en caso de que se desee desarrollar nuestro propio sitio Web. Estos serán expuestos en el cuaderno de sitios Web. H A R D W A R E 7 COMPUTADORAS Adquisición de las computadoras que se conectarán a la Internet con su respectiva capacidad de transmisión. Esto significa con módems, tarjetas de red y con suficiente velocidad para manipular el volumen de información que se va a transar en Internet, de acuerdo a los usos que le vamos a dar a la Internet. De la misma manera se debe poner atención a la capacidad de memoria y de disco duro. IMPRESORAS En general, es necesario disponer de una impresora para poder registrar la información en papel, cuando es necesario revisarla con detalle. 7 Hardware: se refiere al equipo de cómputo. Se dice de la parte dura o física de las computadoras. 19

20 TACORA Por qué resulta más barato comunicarnos por Internet que por teléfono? 1. Porqué solamente tenemos que hacer una llamada local hacia el servidor que nos atiende como clientes. 2. Este servidor a su vez se encarga de toda la comunicación. 3. Este servidor escoge los medios más ágiles y más baratos, dependiendo de donde nos querramos conectar. Puede que escoge cables, satélites, fibras ópticas, etc. El tiene la capacidad de definir cuál es el mejor camino y el más barato. 4. Por qué la comunicación no es exclusiva, es decir, no es como el teléfono, que te tiene que contestar alguien al otro lado y solamente es un asunto de emisor y receptor. Entonces los costos de comunicación se comparten entre todos los clientes que solicitan conexiones al servidor. SCANNER Es muy útil disponer de algún scanner para poder transformar nuestra información en formato digital, y así aprovechar mejor las facilidades de la Internet. MANTENIMIENTO Con mucha frecuencia, requeriremos asistencia técnica para reparar el equipo que hemos adquirido. Debemos de contemplar un rubro organizacional para estos efectos. Igualmente, es muy conveniente, pero lastimosamente no lo hacemos, disponer de un rubro trimestral para el mantenimiento preventivo del equipo de cómputo. SOPORTE TECNICO Por otro lado, siempre existirán dudas que es necesario resolver, ayudas para la instalación de software, dudas técnicas de conexiones, configuraciones de máquinas y dispositivos, como impresoras. Es muy frecuente, que no podamos sacarle provecho a todo el equipo del que disponemos, porque no sabemos cómo hacer las cosas? Al igual que el caso anterior, las organizaciones, no preveemos ningún apoyo en este sentido. Este rubro se hace particularmente importante, cuando nuestra organización tiene una línea dedicada. C O N E X I O N E S CONEXIÓN AL PROVEEDOR Se refiere a la entidad que permite que la organización tenga acceso a la Internet. Es decir, el que administra el servidor por medio del cual vamos a entrar y salir. CONEXIONES DENTRO DE LA ORGANIZACION Con frecuencia preferimos crear una red interna, dentro de la organización, donde se conectan varias máquinas. Esto facilita el uso de los recursos porque estos se pueden compartir, por ejemplo, las impresoras. Para desarrollar una red de computadoras local hay que pensar en las velocidades de las conexiones entre computadoras que dependen del tráfico de información interna que se tenga, ya que de esto dependerá el tipo de cableado y la configuración que se vaya a utilizar. 20

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