Las TIC en los hogares españoles. Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información

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1 Las TIC en los hogares españoles Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información XLVII Oleada (Enero Marzo 215) Madrid, Septiembre de 215

2 INDICE 1. Principales Resultados 3 diap. 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija 3 6. Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología 13 2

3 Principales resultados diap Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija 3 6. Telefonía Móvil Audiovisual Internet 6 9. Servicios empaquetados Objetivos y Metodología 13 3

4 Servicios TIC El gasto total en servicios TIC (fijo, móvil, Internet y televisión de pago) desciende un 3% en el último año hasta situarse en 2.89 millones de euros el primer trimestre de Teléfono Fijo Gasto total en servicios TIC (millones de euros) Teléfono Móvil TV pago 4. Internet T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 T1/15 4

5 Telefonía fija y móvil en hogares El 96% de los hogares disponen de telefonía móvil el primer trimestre de 215 TELEFONÍA FIJA 1 83,3 83, ,6 17, Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) TELEFONÍA MÓVIL 95,3 96, ,6 27, Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) 5

6 Internet y TV de pago en hogares Aumenta 7,5 puntos porcentuales la disponibilidad de TV de pago en los hogares INTERNET 1 7, 72, ,5 22, Hogares con Internet (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) TELEVISÓN DE PAGO 21,9 29, ,3 22, Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) 6

7 Usuarios de Internet Más de 32 millones de personas de 1 años y más han usado Internet alguna vez 1 Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %) TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 En alguna ocasión ,8 76,1 en la última semana en los últimos 15 días en el último mes en los últimos 3 meses hace más tiempo I trim 213 I trim 214 I trim 215 Usuarios de Internet de 1 años y más (miles y %) TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 En alguna ocasión en la última semana en los últimos 15 días en el último mes en los últimos 3 meses hace más tiempo I trim ,9 77,1 I trim 214 I trim 215 7

8 Usuarios de telefonía móvil El 88,6% de las personas de 15 años o más usaron el teléfono móvil en el último mes 1 Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles) 87,8 88,6 I trim 213 I trim 214 I trim TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 Usuarios de telefonía móvil en el último mes BASE: Individuos de 15 años o más 8

9 17,4 17,9 22,1 21,7 26,9 25,6 22,9 27, Penetración y gasto mensual medio por servicio Desciende el gasto mensual de los hogares en TV de pago hasta los 22,1 el primer trimestre de Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar ( ) Incluye IVA 1 96, 4 83,7 8 72, ,4 2 1 Fijo Móvil TV pago Internet Fijo Móvil TV pago Internet BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio I 14 II 14 IV TRIM

10 Evolución del gasto total TIC en servicios finales Aumenta el porcentaje de gasto en el hogar dedicado a Internet y TV de pago y se reduce el de ambas telefonías, respecto al gasto total TIC 1 Teléfono Móvil Porcentaje de gasto TIC por servicio Teléfono Fijo Internet TV pago 5 43, 43,7 45,7 44, 42,9 43,7 41,7 41,1 42,1 4, ,6 27,2 27,1 26,5 25,5 24,5 24,7 24,7 24,9 25,8 2 2,2 19,7 18,6 2,3 21,8 23,3 24,3 24,8 23,8 23,4 1 9,1 9,4 8,6 9,3 9,9 8,6 9,3 9,4 9,2 1,2 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/13 T3/13 T4/14 T1/15 BASE: Total hogares 1

11 Sumario mercado TIC en el hogar Datos básicos del mercado TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 (**) TRIM1 Total Hogares Hogares con teléfono Hogares con TV de Pago Hogares con teléfono móvil Hogares con acceso a Internet Gasto total en Teléfono fijo (mill. ) Total minutos cursados (millones) Gasto en minutos cursados (mill. ) (*) Gasto en TV de pago (millones ) Gasto en Teléfono móvil (millones ) Gasto en Internet (millones ) (*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica (**) Para el tercer trimestre de 214 no hubo recogida de datos por lo que los datos referentes a cuestionario corresponden al primer trimestre del año

12 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES El gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles en el primer trimestre de 215 es de 2.89 millones de euros. Respecto al mismo periodo de 214 supone 88 millones de menos, lo que se traduce en un descenso interanual del 3%. 1 De los cuatro servicios TIC se produce un incremento del gasto interanual en televisión de pago e Internet mientras que se reduce el gasto en ambas telefonías. Resumen por mercado: El gasto en telefonía fija se sitúa en 677 millones de euros, con un descenso del 8% en los últimos doce meses. El gasto medio de los hogares en telefonía fija en el primer trimestre de 215 es de 17,9 /mes IVA incluido. En cuanto al mercado de telefonía móvil, durante el primer trimestre de 215 el gasto alcanza los millones de euros, presentando también una caída en la facturación respecto al mismo periodo del año anterior. El gasto medio mensual por hogar en este servicio se sitúa en 27 - IVA incluido. Respecto al servicio de televisión de pago, se observa un aumento del gasto en el último año, concretamente aumenta un 5%, alcanzando los 293 millones de euros el primer trimestre de 215. Por hogar, el gasto medio mensual alcanza los 22,1 - IVA incluido. Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 747 millones de euros. Éste servicio también se incrementa desde el primer trimestre del año anterior, aunque de forma más moderada, aumentando un 1,1%. El gasto medio es de 22,9 /mes y hogar - IVA incluido. 12

13 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Pirámide de equipamiento y gasto TIC 1 SERVICIOS GASTO 25,8% M (38,%) 1.26 M 43,7% 3 (43,6%) 16,7% M (8,7%) 13,7% M (9,7%) Sin servicios,1% de hogares La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios por hogar en función del equipamiento. En los datos del primer trimestre de 215, se observa que uno de cada cuatro hogares disponen de los cuatro servicios TIC contratados conjuntamente y el 44% tiene contratados tres servicios. Los hogares con 2 y 1 servicios representan el 16,7% y el 13,7% respectivamente del total de hogares. La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función del gasto. Para el primer trimestre del 215, el gasto según el número de servicios TIC contratados conjuntamente se distribuye de la siguiente manera: para un servicio un 9,7% del gasto, dos servicios un 8,7%, tres servicios un 43,6% y cuatro servicios un 38%. Respecto al año anterior se observa que únicamente se incrementa el gasto de los hogares con cuatro servicios TIC contratados, concretamente aumenta 358 millones de euros, es decir, un 48,2%. El gasto de los hogares con uno, dos y tres servicios TIC contratados se reduce alrededor del 2%. Equipamiento TIC: Hogares e individuos En el primer trimestre del 215, los dispositivos que más han incrementado su presencia en los hogares son la tablet y la smart TV con crecimientos de 9 y 5,7 puntos porcentuales respectivamente, de forma que ya están disponibles en el 44,8% y el 16,2% de los mismos. Respecto al nivel de equipamiento individual, el smartphone continúa su tendencia de crecimiento, el 67% de la población de 15 años o más dispone de uno de estos terminales, aumentando 7,7 puntos porcentuales. Otro de los dispositivos con un destacado aumento interanual es el libro electrónico, disponible para el 17,2% de la población con un incremento de 3,1 puntos porcentuales. 13

14 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Relación precio-utilidad 1 La relación precio-utilidad percibida en los servicios TIC mejora en durante el último año para el servicio de telefonía fija, el 53% de la población considera que recibe mucho o suficiente por lo que paga. En el caso del acceso a Internet y a la TV de pago, empeora la percepción precio-utilidad siendo del 57,8% y 48,9% los que consideran recibir mucho o suficiente. La telefonía móvil se mantiene estable, el 59% de los usuarios de móvil piensan que reciben mucho o suficiente por dicho servicio. Telefonía fija La penetración de la telefonía fija en los hogares durante el primer trimestre de 215 es del 83,7%, con un ligero incremento de casi medio punto durante los últimos doce meses. El gasto en telefonía fija experimenta un pequeño incremento en el último trimestre analizado, pero mantiene la tendencia decreciente de los últimos años. Se sitúa en 677 millones de euros en el primer trimestre de 215. El gasto mensual por hogar en este servicio es de 17,9 en el primer trimestre de 215. La media de minutos cursado por hogar en el trimestre alcanza los 384 minutos, principalmente corresponden a llamadas metropolitanas e interprovinciales. La media de minutos de las llamadas a móvil continúa con su tendencia decreciente de los últimos años. Nota: Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el gasto, pero no podemos recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con resto. 14

15 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Telefonía móvil 1 El número de hogares con algún usuario de móvil en el primer trimestre de 215 se sitúa en 17,5 millones (el 96%), aumentando un 1,2% en el último año. Considerando el número de usuarios de móvil activo (utilizado en el último mes), esta cifra supera los 34,8 millones de personas de 15 años o más, lo que corresponde al 88,6% de la población. Respecto a las funciones del teléfono móvil, la disponibilidad de tienda de aplicaciones (66,6%) y de chat (73,9%) son las que más se incrementan en el último año, concretamente 8,5 y 9,1 puntos porcentuales respectivamente. Entre las funciones más utilizadas del dispositivo, continúan situándose el chat (whatsapp, mensajería instantánea, ) y la conexión wifi. En cuanto a las funciones que más han aumentado en su consideración de necesarias en futuros terminales, está la conexión de datos 3G y el GPS. El gasto en telefonía móvil se sitúa en millones de euros en el primer trimestre del año 215, mientras que el gasto medio mensual por hogar es de 27 - IVA incluido. TV de pago La penetración de la TV de pago en el primer trimestre del 215 aumenta 7,5 puntos porcentuales hasta situarse en el 21,9%, posiblemente relacionado con la inclusión de este servicio en paquetes TIC a precio reducido. El gasto trimestral de la televisión de pago durante el último periodo analizado es de 293 millones de euros. En cuanto al gasto medio mensual por hogar se sitúa en 22,1, IVA incluido. 15

16 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Internet (I) 1 En el primer trimestre de 215, el 72,2% de los hogares dispone de acceso a Internet, con un crecimiento interanual de 2,2 puntos porcentuales. De todos los hogares con conexión, el 95% lo hace con banda ancha fija (mediante ADSL, cable o fibra óptica) y con banda ancha móvil el 16%. En cuanto a la población, el 76,1% de las personas de 15 y más años ha accedido a Internet en alguna ocasión, porcentaje que asciende al 77,1% al considerar la población de 1 años y más. En ambos casos se produce un incremento interanual ligeramente superior a los dos puntos porcentuales. Entre los dispositivos utilizados para el acceso a Internet, destacan especialmente la conexión a través del teléfono móvil (87,1%) y a través de la tablet (45,9%) que aumentaron su uso en el último año 6,4 y 4,9 puntos porcentuales respectivamente. Nueve de cada diez internautas considera que utilizar Internet es fácil o muy fácil e igualmente, el 91% considera cubiertas o superadas sus expectativas. Aumenta el porcentaje de internautas que, desde el hogar, compran productos o servicios y aquellos que consumen contenido en streaming. Aumentan todos los usos de Internet desde el teléfono móvil en los últimos doce meses, y entre los más frecuentes están la búsqueda de información, la mensajería instantánea y el correo electrónico. Los problemas de seguridad que más aumentaron en el último año son los cargos indebidos en el móvil (,8 pp) y las estafas en tarjetas de crédito (,9 pp) aunque los más frecuentes continúan siendo los virus informáticos y los correos no deseados. El gasto total en el servicio de Internet durante el primer trimestre de 215 es de 747 millones de euros, con un gasto medio por hogar de 22,9 /mes - IVA incluido. 16

17 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Internet (II) 1 El contacto con la administración pública a través de Internet se incrementó en el último año, el 32,3% de las personas de 15 años y más utilizaron esta vía para consultas o trámites el primer trimestre de 215. Las consultas que más aumentaron en los últimos doce meses (7 puntos porcentuales) son las consultas a la seguridad social, relativas a prestaciones de desempleo, ayudas por hijos, etc. Los trámites más frecuentemente realizados a través de la administración electrónica siguen siendo el pago de impuestos (58%) y la petición de documentos o certificados (47%). Se incrementa la preferencia por presentar la declaración de la renta a través de Internet, el 3,8% de las personas lo prefieren, al igual que la obtención de información (31%). En relación al uso de Internet para temas relacionados con las salud, el 47,9% de los internautas hicieron este tipo de consultas, un 13,8% en la última semana. Especialmente lo utilizaron para obtener información sobre enfermedades (8,3%) y sobre nutrición (65,8%). Servicios TIC empaquetados El 58% de los hogares disponen de algún servicio TIC empaquetado, siendo el paquete más frecuente (28,7%) el que incluye teléfono fijo e Internet. El que más ha aumentado su presencia en el hogar es el paquete con todos los servicios TIC disponibles (telefonía fija, telefonía móvil, Internet y TV de pago) presente en el 12,2% de los hogares, con un aumento de casi 1 puntos porcentuales. A nivel sociodemográfico, cabe destacar que se incrementó el porcentaje de hogares unipersonales con servicios TIC empaquetados. 17

18 Actitudes, conocimientos y valoración 1. Principales Resultados 3 diap Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija 3 6. Telefonía Móvil Audiovisual Internet 6 9. Servicios empaquetados Objetivos y Metodología 13 18

19 Evolución de las actitudes hacia las NNTT Durante el primer trimestre de 215 aumenta la percepción de que las nuevas tecnologías son importantes para las relaciones sociales 5 Máximo Acuerdo Para relacionarse socialmente No son para mí Hacen la vida fácil Para el mundo laboral Para la educación Lo usaría más si enseñaran ,93 3,84 3,93 3,94 3,93 3,98 3,93 3,86 3,6 3,76 3,81 3,84 3,84 3,86 3,86 3,58 3,65 3,61 3,58 3,59 3,55 3,24 3,19 3,23 3,22 3,25 3,16 3,14 3,25 3,23 3,17 3,21 3,17 3,13 3,13 2,71 2,72 2,69 2,67 2,65 2,61 2, II II II II14 15 Máximo Desacuerdo BASE: Individuos de 15 años o más 19

20 Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills Casi una de cada tres personas de 15 años o más se consideran avanzadas o expertas en el uso de programas de mensajería instantánea Señale si se considera un usuario principiante, avanzado o experto en las siguientes actividades / usos de programas 2 % Manejo de ordenadores 29,5 34,1 1,3 22,5 3,6 Internet 25,2 31,9 14,5 23,3 5,2 Procesadores de texto Navegadores 21,1 23,4 3,1 3,8 9,4 12,4 34,3 27,9 5,2 5,4 Principiante Hojas de cálculo 24,1 23,2 7,3 4,1 5,3 Avanzado Presentaciones gráficas Programas de correo electrónico Bases de datos 23, 21,5 25, 19,2 6,5 26,9 14,2 5, 9,6 45,8 36,3 5,3 5,5 5,6 5,5 Experto No usuario Programas de mensajería 21,7 24,2 8,4 4, 5,7 Ns/Nc Programas protección anti-virus /firewalls 29,2 15,7 4,4 45,2 5,5 Diseño gráfico 24, 1,5 3,1 56,8 5,6 Programas de intercambio de ficheros 19,2 13,7 4,7 56,6 5,7 Tratamiento de audio/vídeo digital 21,7 11,6 3,1 57,4 6,2 Manejo de intranets/redes locales 22,4 13,4 5,6 53,1 5,5 % 2% 4% 6% 8% 1% BASE: Individuos de 15 años o más Resultados 15 (Ene-Mar 15) 2

21 Relación precio/utilidad Se reduce el porcentaje de personas que considera que reciben mucho por lo que pagan del servicio de Internet 1% 13,3 13,7 14, 1% 11,7 11,3 9,9 2 Telefonía fija 8% 6% 36,1 34,6 33,1 Telefonía móvil 8% 6% 31,4 29,6 31,1 Recibo muy poco Recibo poco 4% 2% 44,3 45,4 47,8 4% 2% 5,7 51,3 53,2 Recibo suficiente Recibo mucho % 13 6,3 6,3 5,2 II II % 13 6,3 7,8 5,8 II II % 1,5 12,5 12,1 1% 14,7 16,2 17,5 Acceso a Internet 8% 6% 32,8 28,7 3,1 TV pago 8% 6% 36,4 34,7 33,5 Recibo muy poco Recibo poco 4% 2% 48,4 49,5 51,2 4% 2% 4,4 44,9 45,2 Recibo suficiente Recibo mucho % 13 8,3 9,3 6,6 II II % 13 8,5 4,2 3,7 II II BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio 21

22 Relación precio/utilidad El 43,6% de los usuarios de videoconsola consideran que reciben poco o muy poco por lo que pagaron DVD Home Cinema Videoconsola 2 1% 1,6 11,3 13,8 1% 1,4 7,2 9,2 1% 13,8 12,8 13,5 8% 18,2 2, 22,5 8% 2,3 18,7 23,9 8% 2,6 24,1 3,1 6% 6% 6% 4% 62,3 58,8 56,7 4% 61,7 63,8 58,1 4% 55,7 54,1 49,4 2% 2% 2% % 13 8,8 9,9 6,9 II II % 13 7,6 1,2 8,8 II II % 13 9,9 9, 7, II II Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo 22

23 Equipamiento TIC diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija 3 6. Telefonía Móvil Audiovisual Internet 6 9. Servicios empaquetados Objetivos y Metodología 13 23

24 Evolución equipamiento TIC en hogares Continúa aumentando la presencia de tablet en el hogar, el 45% de los mismos dispone ella Millones de equipos % hogares que disponen Líneas teléfono fijo TV TFT/Plasma Disposit contenidos Internet en TV Smart TV Conexión a Internet DVD/Blue-Ray Ordenador de sobremesa Ordenador portátil Ordenador (ambos tipos) Tablet Módem USB para BA Móvil Disco duro externo multimedia Disco duro externo no multimedia Home Cinema Videoconsola de juegos Videoconsola kit Internet Sistema GPS coche Cámara fotos digital Cámara video digital 15,971 15,77 21,77 21,43 2,332 1,88 3,96 1,946 13,16 12,695 11,135 12,83 1,737 1,94 14,578 13,491 25,315 24,394 1,413 7,86 3,758 3,752 5,868 5,333 5,497 5,264 2,466 2,86 9,28 9,93 4,455 4,368 5,31 5,38 15,344 16,87 4,459 4,941 Líneas teléfono fijo TV TFT/Plasma Disposit contenidos Internet en TV Smart TV Conexión a Internet DVD/Blue-Ray Ordenador de sobremesa Ordenador portátil Ordenador (ambos tipos) Tablet Módem USB para BA Móvil Disco duro externo multimedia Disco duro externo no multimedia Home Cinema Videoconsola de juegos Videoconsola kit Internet Sistema GPS coche Cámara fotos digital Cámara video digital 83,7 83,3 8,9 8,5 12,5 9,9 16,2 1,5 72,2 7, 55,4 6,4 52,6 54, 64,7 61,4 81,1 79,1 44,8 35,8 19,8 2, 28,6 26,8 22,6 22,3 13,4 15,1 35,7 35,2 19,3 19,1 28,2 28,1 72,2 74,2 23,7 26, BASE: Total hogares ESTRE 214 ESTRE

25 Equipamiento TIC individual El 67% de las personas de 15 años o más disponen de smartphone el primer trimestre de 215 Portátil Modem USB-3G Reproductor MP3 Reproductor portátil de MP3 y video o MP4 (También llamado Mp5) Consola videojuegos portátil Smartphone (iphone, Blackberry, Android, teléfonos inteligentes ) ebook En absolutos (miles de individuos) En % (individuos disponen) 13,3 12,7 13,5 14,7 14,1 22, 17,2 29,2 23,7 3,7 48,5 46,7 59,3 67, ESTRE 214 ESTRE 215 BASE: Individuos 15 años o más 25

26 Pirámide de Servicios TIC 1. Principales Resultados 3 diap. 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija 3 6. Telefonía Móvil Audiovisual Internet 6 9. Servicios empaquetados Objetivos y Metodología 13 26

27 Evolución servicios en hogares y gasto Uno de cada cuatro hogares disponen de los cuatro servicios TIC contratados % de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios 15 II 14 25,8 43,7 16,7 13,7,1* 215 IV TRIM 14 38, 35,4 43,6 44,9 8,7 9,7 9,2 1, ,5 49,7 18,8 13,9,1* II 14 I 14 II 13 16,8 5, 18,9 14,2 1,* 14 24,9 53,1 1,7 11,4 13 IV TRIM 13 26,3 52,9 9,9 11, % 2% 4% 6% 8% 1% % 2% 4% 6% 8% 1% Gasto total por número de servicios Millones 14 I 14 II 14 IV TRIM Servicio Perfil típico: tlf. móvil Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet + TV pago Total mercado TIC BASE: Total hogares 27

28 Gasto medio por hogar y por número de servicios El gasto medio de los hogares con los cuatro servicios TIC contratados se sitúa en 94,4 euros al mes SERVICIOS GASTO 14 Gasto medio por hogar Gasto medio por servicio 4 12 Poseen 4 servicios Fijo + Móvil + TV Pago + Internet 25,8 % 1.1 M (38, %) 1 94,4 Poseen 3 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil + Internet Poseen 2 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil Poseen 1 servicio Perfil típico: Móvil 13,7% 16,7 % 49,7 % 126 M (43,6 %) 251 M (8,7 %) 279 M (9,7 %) ,9 45,3 33,2 45,3 21,3 23,6 16,6 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios Sin servicios,1 % de hogares Media: Gasto medio ( ) realizado durante el período de un mes (IVA incluido) BASE: Total hogares 28

29 Gasto medio por hogar y por número de servicios El coste mensual por hogar y servicio TIC contratado para los hogares con 3 y 4 servicios es de 21,3 y 23,6 respectivamente 14 Gasto medio por hogar ( ) IVA incluido 123,6 8 Gasto medio por nº servicios ( ) IVA incluido ,3 94,4 6 54, ,7 54, 37,6 63,9 55,1 46,1 45,3 29,8 33, ,6 23,6 18,8 46,1 45,3 3,9 23,6 18,4 21,3 16,6 14,9 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 T1/15 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 T1/15 4 servicios 2 servicios 3 servicios 1 servicio BASE: Total hogares 29

30 Telefonía fija 1. Principales Resultados 3 diap. 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija 3 6. Telefonía Móvil Audiovisual Internet 6 9. Servicios empaquetados Objetivos y Metodología 13 3

31 Gasto en servicios finales El gasto total en telefonía fija es de 677 millones de euros, se ha reducido un 8% en los últimos doce meses Hogares con teléfono fijo En absolutos (millones ) * Precios sin IVA I 14 II 14 IV TRIM BASE: Hogares con teléfono fijo 31

32 Gasto en servicios finales. Media trimestral Cada hogar gasta en media 53,7 al trimestre por el servicio de telefonía fija Hogares con teléfono fijo En absolutos ( ) 1 8 Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) ,7 9,3 6 58,9 1,2 52,3 53,7 9,1 9, ,4 2 48,7 43,2 44,4 14 I 14 II 14 IV TRIM Resultados 15 (Ene - Mar 15) CONSUMO IVA BASE: Hogares con teléfono fijo 32

33 Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil Continúa siendo mayor el consumo promedio realizado de minutos desde el teléfono móvil que desde el teléfono fijo, 43 minutos frente a 384 minutos 1. (Promedio minutos / hogar / trimestre) 8 Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija) T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 T1/15 BASE: Hogares con teléfono fijo 33

34 Minutos promedio cursados por tipo de llamada La media de minutos cursados por el hogar desde el teléfono fijo durante el primer trimestre de 215 es de 384 minutos Metropolitana Provinciales Interprovinciales Internacionales Red Inteligente Fijo-Móvil Resto En absolutos (minutos promedio) 175 Media minutos cursados en el período (trimestre) = Hogares con teléfono fijo Media de minutos por tipo de llamada consumidos por un hogar y trimestre Metropolitana Interprovinciales Red Inteligente Provinciales Internacionales Fijo-Móvil T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 T1/ Resultados 15 (Ene Mar 15) 34

35 Gasto en servicios excluido el acceso a Internet El gasto mensual del hogar en telefonía fija se reduce ligeramente en el último año hasta los 17,9 2. En absolutos (minutos promedio) Gasto trimestral total (millones ) Media mensual por hogar (, incluye IVA) ,6 3,4 17,4 17,9 3, 3, ,2 14,4 14, I 14 II 14 IV TRIM I 14 II 14 IV TRIM MEDIA: Consumo medio mensual de un hogar (excluido acceso a Internet) CUOTAS ABONO BONOS/ OTRAS CUOTAS TRÁFICO DESCUENTOS CONSUMO IVA 35

36 Telefonía móvil diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet 6 9. Servicios empaquetados Objetivos y Metodología 13 36

37 Datos básicos del mercado de telefonía móvil TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 Total Hogares Hogares con algún usuario de móvil Propietarios móvil activo 1 y más años Propietarios móvil activo 15 y más años Total Líneas > 1 años Total Líneas > 15 y más años Teléfonos móviles activos > 15 y más años - 38,31 mill 39,85 mill - 38,821 mill 37

38 Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes) En el 96% de los hogares hay al menos un teléfono móvil activo (utilizado en el último mes) Miles de hogares % hogares con teléfono móvil NO Si , No , SI BASE: Total hogares 15 II II

39 Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes) Más de 36,3 millones de personas de 1 años o más han utilizado su teléfono móvil en el último mes Miles de individuos % individuos Si NO 12, No , SI 15 II II BASE: Individuos de 1 años o más 39

40 Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes) El 88,6% de la población de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil activo Miles de individuos % individuos Si NO 11, No ,6 SI 15 II II BASE: Individuos 15 años o más 4

41 Tipo de uso principal del teléfono móvil Casi el 85% de la población tiene un uso exclusivo particular de su teléfono móvil Población > 15 años con móvil En % No definido 6,2 Particular Profesional Uso Mixto Particular 84, , 84,8 84,5 6 6 Profesional 4,5 4 Uso mixto 9,4 2 8,5 9,4 9,4 5,4 4,7 4, II II Resultados 15 (Ene - Mar 15) BASE: Individuos 15 años o más 41

42 Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago Se mantiene el gasto medio de los hogares en telefonía móvil en 27 euros al mes Gasto trimestral total (millones ) Total Media mensual por hogar ( ) incluye IVA Prepago ,6 5, 27, 27, 4,7 4,7 6 Contrato ,6 22,3 22, I 14 II 14 IV TRIM MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar 15 IV TRIM 14 II 14 CONSUMO IVA I BASE: Hogares con móvil 42

43 Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago El porcentaje de gasto en telefonía móvil con contrato aumenta hasta el 82,3% del gasto total Hogares con móvil En absolutos (millones ) Total Prepago * Precios sin IVA Contrato Prepago 6 Contrato (78,5%) (8,2%) (82,3%) (21,5%) (19,8%) (12,7%) 14 I 14 II 14 IV TRIM IV TRIM 14 II 14 I

44 Gasto en servicios finales. Media por hogar Disminuye el gasto medio trimestral por hogar en telefonía móvil durante el último año, siendo de 81,1 el primer trimestre de 215 Hogares con móvil En absolutos ( ) ,1 14, ,7 14,9 8,8 81,1 14, 14, , 4 7,8 66,8 67, 2 2 Resultados 15 (Ene - Mar 15) 14 I 14 II 14 IV TRIM Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) CONSUMO IVA 44

45 Gasto en servicios finales. Media por individuo También se reduce en el último año el gasto medio en telefonía móvil por individuo, hasta los 4,8 euros al mes Población > 15 años con móvil En absolutos ( ) ,8 7,1 4 42,7 7,4 4,3 4,8 7, 7,1 2 33,7 2 35,3 33,3 33,7 14 I 14 II 14 IV TRIM Resultados 15 (Ene - Mar 15) Media: Gasto medio ( ) de un individuo durante el período (trimestre) CONSUMO IVA 45

46 Cambio del terminal por Plan Renove / programa de puntos Se reduce el porcentaje de personas que cambiaron de terminal a través de un programa de puntos o Plan Renove En los últimos seis meses, ha cambiado usted de móvil bien a través de un programa de puntos o Plan Renove de su operador o una oferta de otro operador? (en millones de individuos) (en % de individuos) No 28, No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía 79,7 79,6 81,1 74,7 6 Sí, con la misma compañía/operador 4,539 6 Han cambiado 5,977 4 Sí, con otra compañía/operador 1, ,4 13,3 13,9 13, 4,5 5,5 5,4 4, T3/12 T1/13 T3/13 T114 T115 Resultados 15 (Ene Mar 15) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 46

47 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia Disminuye el uso diario del teléfono móvil para la recepción y la realización de llamadas de voz en los últimos doce meses % de individuos % de individuos (uso diario) 39,4 1 Recibir llamadas de voz 11, 32,1 8 9, ,6 Realizar llamadas de voz 13,2 3, ,3 SMS 4,4 8,6 13,2 Diario Semanal Mensual Esporádico Recibir voz Realizar voz SMS 13 II 13 41,4 34,8 7, ,7 34,7 5,5 II 14 46, 15 39,4 33,6 4, Resultados 15 (Ene Mar 15) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 47

48 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia El uso diario de mensajes multimedia en el móvil alcanza el 7,1% de la población que dispone de teléfono móvil % de individuos 2,7 Visionado contenidos audiovisuales Acceso a Internet utilizando línea móvil 8,1 3,7 3,1 12,3,7 4,5 7,4 16,2 Diario Semanal Mensual % de individuos (uso diario) 6 Utilizar desde extranjero,6 1, Esporádico 1 5,1 18,8 5 Información en el móvil Juegos descargables Mensajes multimedia 4,9 6,3 2,1 3,4 8,5 7,1 8,7 7,9 2,9 25,9 13 Visionado contenidos audiovisuale s Acceso a Internet utilizando línea móvil Utilizar extranjero Información en móvil Juegos descargable s Mensajes multimedia II 13 1,7 7,3,5 3,5 2,1 4,3 14 1,1 6,4,4 3,3 1,3 4,5 II ,7 8,1,7 5,1 2,1 7,1 23, Resultados 15 (Ene - Mar 15) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 48

49 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia Una tercera parte de los usuarios de teléfono móvil se conecta diariamente a Internet a través de este dispositivo % de individuos Descargar tonos/melodías Conexión a Internet Correo electrónico Bluetooth Grabación/envío vídeo Cámara de fotos Localización 2,3 2, 4,5 21,4 32,6 12,6 7,5 9,5 25,8 Diario 14,4 7,9 Semanal 12,4 Mensual 6,1 8,3 Esporádico 9,4 31,3 6,3 11, 16, 29,1 12,9 26,3 23,6 19,6 4,4 6, 1,5 25, Descarga tonos / melodías Conexión a internet Correo electrónico % de individuos (uso diario) Bluetooth Grabación envío vídeo Cámara de fotos Servicios localización II 13 1,2 23,6 18,9 5,2 3,6 1,7 2,4 14,9 27,7 22 4,9 3,9 1,1 2,3 II ,3 32,6 25,8 6,1 6,3 12,9 4, Resultados 15 (Ene Mar 15) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 49

50 Móvil actual vs. Próximo móvil La disponibilidad de tienda de aplicaciones (66,6%) y de chat (73,9%) en el móvil aumenta en el último año 8,5 y 9,1 puntos porcentuales respectivamente Población > 15 años con móvil Servicios en el móvil actual Servicios que usa habitualmente Servicios necesarios en el próximo móvil Cámara de fotos 9,6 75, 71,1 Grabación de vídeo 82,9 46,6 62,7 Conexión de datos 3G Bluetooth Wifi 64,4 79,3 74,5 38,3 75, 81,8 55,6 53,9 64,7 6 Radio FM 76,2 33,6 48,3 MP3 66,2 55,3 49,6 Agenda electrónica 42,4 42,5 37,7 Acceso a correo electrónico 72,7 6,4 57,6 Acceso a Internet 77,9 78,2 64,4 Tienda De Aplicaciones Chat (Whatsapp, Mensajeria instantánea ) 66,6 73,9 59,6 87,6 52,5 65, GPS 62,7 44, 54,6 Manos libre coche 49,5 43,5 51, Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil 5

51 Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil El 82% de los usuarios de móvil utiliza la conexión wifi de su dispositivo % QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL 8 Tamaño burbuja: % USA HABITUALMENTE (Base: Disponen del servicio) Chat Wifi Acceso a Internet Grabación de vídeo Cámara de fotos Manos libres GPS Conexión datos 3G MP3 Acceso a Radio FM Bluetooth Media: 53,4% 4 35 Agenda Electrónica Tienda de apps Media: 69% % TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 51

52 Audiovisual diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija 3 6. Telefonía Móvil Audiovisual Internet 6 9. Servicios empaquetados Objetivos y Metodología 13 52

53 Hogares con TV de pago Un 29,4% de hogares disponen de TV de pago, con un aumento interanual de 7,5 puntos porcentuales % hogares % de hogares con TV pago 29,4 SI TV de pago 21,9 29,4 7 21,2 7, NO 15 II II BASE: Total Hogares 53

54 Hogares con TV de pago según tipo de tecnología El número de hogares con televisión de pago a través de ADSL/Fibra casi se triplica en los últimos doce meses Miles de hogares 974 % de hogares con TV pago Digital satélite SI ADSL/Fibra , Cable ,6 Otros NO II II

55 Gasto en servicios de TV de pago El gasto mensual por hogar en televisión de pago es se reduce en el último año hasta los 22,1 euros 4 Gasto medio mensual por hogar ( ) IVA incluido ,3 4,9 25,6 4,4 22,1 3, ,4 21,2 18,3 14 I 14 II 14 IV TRIM CONSUMO IVA BASE: Hogares con televisión de pago 55

56 Gasto en servicios de TV de pago En los últimos doce meses el gasto en televisión aumenta un 5% hasta situarse en 293 millones de euros Hogares con TV de Pago En absolutos (millones ) * Precios sin IVA I 14 II 14 IV TRIM Resultados 15 (Ene - Mar 15) 56

57 Gasto en servicios de TV de pago. Media El gasto medio trimestral por hogar es de 66,3 euros el primer trimestre de 215 Hogares con TV de Pago Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) ,3 11, , 14,8 76,9 13,3 66,3 11, , ,3 63,5 54,8 14 I 14 II 14 IV TRIM Resultados 15 (Ene - Mar 15) CONSUMO IVA 57

58 Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología El gasto en TV de pago a través de ADSL/Fibra alcanza el 3% del gasto total En absolutos (millones ) Hogares con TV de Pago En % Digital satélite Cable ADSL/Fibra 34 9 Digital satélite Cable ADSL/Fibra 14 61,9 23,4 14,8 I 14 II IV TRIM 14 58,6 27,7 13, ,3 24,1 3,6 15 IV TRIM 14 II 14 I BASE: Gasto en servicios finales en TV Pago 58

59 Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago Tres de cada cuatro hogares sin TV de pago consideran que tienen suficiente con la televisión gratuita Suficiente con la gratuita 76,6 En % 9 Es caro 3,9 8 7 No la necesitamos No nos interesa No vemos mucho la televisión Descargo o veo por Internet 7,5 3,5 23,3 23, Suf. con gratuita Es cara No necesita mos No nos interesa No vemos mucho TV Descarg o o veo por Internet Oferta no atractiva 7 La oferta no es atractiva Otras 5,2 2,1 13 II 13 78,9 34,2 33,4 24,3 23,6 6,6 5, ,4 33,5 32,9 24,5 23,7 6,4 5,2 II ,6 3,9 3,5 23,3 23,1 7,5 5, Resultados 15 (Ene Mar 15) BASE: Hogares sin televisión de pago 59

60 Internet diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija 3 6. Telefonía Móvil Audiovisual Internet 6 9. Servicios empaquetados Objetivos y Metodología 13 6

61 Disponibilidad de acceso a Internet El número de hogares que disponen de conexión a Internet el primer trimestre de 215 supera los 13 millones Miles de hogares % sobre el total hogares Si NO 27, No SI 72, II II BASE: Total hogares 61

62 Tecnología de acceso a Internet El 13,3% de los hogares con conexión a Internet acceden a través de fibra óptica En % (hogares disponen) Hogares con acceso a Internet RTB 1,1 Es WI-FI (inalámbrica) su conexión a Internet por ADSL o Cable? ADSL Fibra Cable 13,3 19,8 67, Banda Ancha 95,3% Banda Ancha Móvil Otros (*) NS/NC 3,3,9 16, (*) Incluye menciones - Banda ancha sin especificar (1,2%) - Otros (,3%) 4 2 Sí No NS/NC II ,2 9,3 14, II 14 BASE: Hogares con acceso a Internet por Banda Ancha BASE: Hogares con acceso a Internet 62

63 Gasto en servicios finales El gasto total en Internet en el primer trimestre de 215 es de 747 millones de euros, con un ligero aumento en el último año Hogares con acceso a Internet En absolutos (millones ) * Precios sin IVA I 14 II 14 IV TRIM Resultados 15 (Ene - Mar 15) 63

64 Dispositivos de acceso a Internet En el 46% de los hogares con Internet se accede a la red a través de la tablet Miles de hogares % de hogares ,1 Teléfono móvil Teléfono móvil 8,7 74,3 Ordenador portátil Ordenador portátil 7,3 69,3 68,4 Ordenador sobremesa Ordenador sobremesa 58,8 62,4 66,6 Tablet Tablet 13,1 29,7 41, 45,9 8 Smart TV Smart TV 1, ,4 Videoconsola Videoconsola 14,6 12, ,3 Otros Otros 2,3 3, BASE: Hogares con acceso a Internet 15 II II

65 Usuarios de Internet de 1 años y más. Último acceso El 77% de los individuos de 1 y más años de edad han accedido a Internet en alguna ocasión Miles de individuos % de individuos ,1 Sí, es usuario de Internet ,9 74, ,8 Sí, durante los últimos 3 meses ,2 68, ,4 Sí, durante el último mes Sí, durante últimos 15 días ,1 66,2 7,2 67,6 64, ,4 Sí, durante la última semana ,9 62, , No , 24, BASE: Individuos de 1 años o más 15 II II 13 65

66 Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso Tres de cada cuatro personas de 15 años o más se han conectado a Internet en alguna ocasión Miles de individuos % de individuos ,1 Sí, es usuario de Internet ,8 73, ,8 Sí, durante los últimos 3 meses ,2 66, ,4 Sí, durante el último mes Sí, durante últimos 15 días ,1 65,3 69,4 66,8 63, ,7 Sí, durante la última semana ,1 61, ,9 No , 25, BASE: Individuos de 15 años o más 15 II II 13 66

67 Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso El acceso diario a Internet aumenta hasta el 78,5% durante el primer trimestre de 215 Miles de individuos % de individuos Diario o casi diariamente, al menos 5 días por semana ,5 Entre 2 y 4 días por semana ,5 Una vez por semana Una o más veces al mes, pero no todas las semanas , 2,9 8 No todos los meses, al menos uno 43 1,4 Ns/Nc 189, Resultados 15 (Ene - Mar 15) BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años o más 67

68 Uso, sencillez y expectativas de Internet El 91% de los internautas considera que Internet es fácil de utilizar % de individuos Comparación con el uso de Internet hace un año... Por su experiencia con Internet, diría usted que... Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría usted que... Antes no, ahora he empezado Ahora más que antes Ahora igual que antes Ahora menos que antes He dejado de utilizar Internet NS/NC 5,7 6, 5, 4,8 2, 1,8,7,6 37,5 37,9 49,1 48,9 Es muy sencillo de utilizar Más bien fácil de utilizar Más bien difícil de utilizar Es muy complicado de utilizar NS/NC 6,8 6,9 1,7 2,,7,7 42,6 43,7 48,3 46,7 Ha superado mis expectativas Ha cubierto mis expectativas No ha cubierto mis expectativas Me ha decepcionado NS/NC 7, 6,2,7 1,2 1,6 1,8 33,5 35,4 57,1 55, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 15 II

69 Utilización de Internet por primera vez Más de 23,6 millones de internautas comenzaron a utilizar la red hace más de tres años Millones de individuos % de individuos,946 3,2 Hace menos 6 meses,925,924 3,2 3,2,915 3,1 Entre 6 meses y 1 año,6,839 2,1 2,9 1,11 3,7 Entre 1 y 2 años 1,26 1,3 1,312 4,3 4,6 4,4 8 Entre 2 y 3 años 1,386 1,446 4,8 5,1 Más de 3 años 23,678 23,48 21,919 79,1 8,3 77, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 15 II II

70 Lugar de acceso a Internet El 9% de los internautas se conectan a Internet desde el hogar Millones de individuos % de individuos En casa En casa amigos, familiares En el trabajo En centro estudios En biblioteca En punto acceso público En punto acceso pago Otros 2,451 2,61 2,77 2,848 2,89 2,351 2,73 2,774 2,254 1,11,817,684 1,95 1,624 1,528 8,978 8,94 7,267 9,677 9,528 8,719 26,872 25,89 24, II II ,2 9, 7,3 9,5 9,9 8,3 9, 9,5 7,9 3,4 2,8 2,4 6,4 5,6 5,4 3, 27,8 25,6 32,3 32,7 3,7 89,8 88,6 87, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 7

71 Lugar de acceso a Internet El porcentaje de internautas de última semana que acceden desde casa de familiares o amigos aumentó en el último año 3,2 puntos porcentuales En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana En casa 89,8 92, 92,9 En casa amigos, familiares 3, 31, 31,6 En el trabajo En centro estudios 8,2 32,3 8,6 33,7 8,9 34,7 8 En biblioteca 9,5 9,5 9,6 En punto acceso público 9, 9,1 9,3 En punto acceso pago 3,4 3,5 3,6 Otros 6,4 6,6 6, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Resultados 15 (Ene-Mar 15) 71

72 Dispone de dirección de El 9% de los internautas de última semana declara poseer una cuenta de correo personal En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Sí, tengo una cuenta personal 86,3 89,4 9,8 Sí, tengo una cuenta en el trabajo 19,1 2, 2,8 8 No dispongo de dirección de 1,4 7,8 6, Resultados 15 (Ene-Mar 15) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 72

73 Dispone de blog Aumenta la lectura de blogs en los últimos tres meses entre los internautas que disponen de blog personal En % Disponen de blog personal Leen blogs Escriben artículos en blogs Sí 6,8 Con menos frecuencia 17,9 18,1 Han leído un blog (52,9) Hace más tiempo 12,8 31,2 Han escrito en un blog (26,7) No 87,5 No sé lo que es un blog 4,3 Ultimos 3 meses 34,8 75,9 Ultimos 3 meses 13,9 52,7 8 NS/NC 1,4 No, nunca 6,2 47,1 No, nunca 16,1 73, Resultados 15 (Ene-Mar 15) Disponen de blog personal Total usuarios Internet 15 años o más BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 73

74 Uso de Internet (últimos 3 meses) En el último año aumenta 6 puntos porcentuales el porcentaje de internautas que compran productos o servicios por Internet hasta el 35,4% % de individuos Resultados 15 (Ene-Mar 15) % de individuos Buscar información en Internet 82,9 83, Banca electrónica 41, 39,1 Correo electrónico Consultar noticias 74,1 75,9 7,1 69,2 Visitar páginas web de administraciones públicas Descargar de música, películas o videos 4,6 4,9 36,2 34,8 Mensajes instantáneos/ chat Uso de redes sociales 64,5 6, 58,1 56, Comprar productos o servicios Descarga de software 35,4 29,3 29,3 29,3 8 Leer blogs o foros Hacer llamadas a través de Internet/Skype Escribir artículos en un blog o escribir en foros 19,2 17,8 13,9 14,7 34,8 33,9 Actividades empleabilidad: Formación, Consumir contenido en streaming/ sin descarga Juegos en red 28,2 26,2 25,5 21,2 25,4 24, II 14 BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 14 74

75 Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses) El uso de la mensajería instantánea es mayor desde el teléfono móvil que desde el acceso en el hogar Miles de individuos Resultados 15 (Ene-Mar 15) % de individuos Buscar información en Internet Correo electrónico Consultar noticias Uso de redes sociales Mensajes instantáneos/ chat Leer blogs o foros Hacer llamadas a través de Internet/Skype ,9 55,4 19,7 3,5 59,2 48,7 19,8 3,4 55,5 44,5 14,5 2,9 5,6 2,2 6,8 1,8 4,8 1,5 13,6 1, 2,,9 44,5 43, 35,1 54,2 27,1 2,1 8 Escribir artículos en un blog o escribir en foros ,7 7,7 1,4, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Internet Fijo - Hogar Internet Fijo - Trabajo Internet Teléfono móvil Internet movilidad (USB) 75

76 Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses) Un 2% de los internautas utilizan el servicio de banca electrónica desde su teléfono móvil Banca electrónica Visitar páginas web de administraciones públicas Comprar productos o servicios Descargar de música, películas o videos Actividades empleabilidad: Formación, teletrabajo, búsqueda empleo, etc Descarga de software Consumir contenido en streaming/ sin descarga Juegos en red Miles de individuos Resultados 15 (Ene-Mar 15) % de individuos 8,7 1,5 14,8 4,4 1,5 2,1 1,4 21, 13,8 5,1 1,5 4,9 1,5 2,3 1,4 1, 1,1 33,1 2,7 31,3 17,8 1,7 2,1 15,4 2,6 17,8 2,2 13,8 18, 16,1 29, 28, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Internet Fijo - Hogar Internet Fijo - Trabajo Internet - Teléfono móvil Internet movilidad (USB) 76

77 Frecuencia y uso de Internet según el acceso Aumenta el porcentaje de internautas que, desde el hogar, compran productos o servicios y aquellos que consumen contenido en streaming % de individuos (Internet Fijo - Hogar) 1% 8% 6% 4% 2% % 59,2 11,7 29,1 Correo electrónico 35,1 16,2 48,6 Mensajes instantáneos/ chat 66,9 9,4 23,6 Buscar información en Internet 55,5 14,3 3,3 13,6 16, 7,5 Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype 44,5 11,1 44,4 Uso de redes sociales 9,7 11,2 79,2 Escribir artículos en un blog o escribir en foros 27,1 16,5 56,5 Leer blogs o foros 8 1% 8% 6% 28,6 16,1 2,2 2,6 18, 11,8 18,9 12,2 29, 33,1 17,4 9,6 21, 15,7 31,3 2,8 4% 2% 55,3 68, 6,6 69,8 53,5 57,3 63,3 47,9 % Descargar de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 77

78 Frecuencia y uso de Internet según el acceso El 2% de los internautas consultan el correo electrónico desde el trabajo % de individuos (Internet Fijo - Trabajo) 1% 8% 19,8 2,9 6,8 3,2 19,7 14,5 3,8 3,2 1,7 2, 5,6 2,2 1,4 4,8 2,8 3,5 6% 4% 77,3 89,9 77,1 81,8 96,3 91,6 96,4 91,8 2% % Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros 8 1% 8% 1,4 2,1 1,6 2,3 1,1 2,6 4,9 1, 3,2 4,4 8,7 5,1 2,2 3,3 1,7 5, 6% 4% 2% 96,4 96,2 92,5 97,8 92,4 89,2 91,6 84,3 % Descargar de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 78

79 Frecuencia y uso de Internet según el acceso Aumentan todos los usos de Internet desde el teléfono móvil en los últimos doce meses (Internet teléfono Móvil) % de individuos 1% 8% 48,7 54,2 55,4 44,5 1, 8,9 43, 7,7 7,8 2,1 11,4 6% 4% 2% 11,6 8,6 1,7 39,8 37,2 34, 13,6 41,8 81,1 8,9 48,1 84,5 68,5 % Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros 8 1% 8% 6% 15,4 13,8 17,8 16,1 14,8 2,7 11,3 9, 12,7 9,2 9,8 7,4 13,8 17,8 9,3 12,2 4% 73,3 77,2 69,5 74,6 75,5 71,9 77, 7, 2% % Descargar de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 79

80 Frecuencia y uso de Internet según el acceso Más de 8,6 millones de internautas compraron productos o servicios por Internet desde el hogar Miles de individuos (Internet Fijo - Hogar) Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros Descargar de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 8

81 Frecuencia y uso de Internet según el acceso Casi 6 millones de internautas consultan el correo electrónico desde el trabajo Miles de individuos (Internet Fijo - Trabajo) Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros Descargar de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 81

82 Frecuencia y uso de Internet según el acceso La búsqueda de información, la mensajería instantánea y el correo electrónico son los usos de Internet más realizados desde el teléfono móvil Miles de individuos (Internet teléfono Móvil) Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros 2.52 Leer blogs o foros Descargar de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 82

83 Han experimentado problemas de seguridad Los problemas de seguridad que más aumentaron en el último año son los cargos indebidos en el móvil (,8 pp) y las estafas en tarjetas de crédito (,9 pp) % de individuos Correos no deseados 47,7 48,3 45,5 Cargos indebidos a su móvil 5,3 4,5 4, Virus informático 52,2 53,3 55,1 Estafas en tarjetas de crédito 2,9 2, 2,1 Uso indebido ordenador 7,9 9,3 9,5 Intrusiones en otro servicio 2,6 2, 2,6 Intrusiones remotas PC 7,2 7,9 8,9 Estafas en cuentas on line 1,5 1,4 1,4 9,7,8 Intrusiones en 9,6 1,2 Otros,6, II II 13 BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más 13 83

84 Han experimentado problemas de seguridad Los principales problemas de seguridad son los virus informáticos y los correos no deseados, tanto en los internautas de último mes como de última semana En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Correos no deseados 45,3 47,7 48,8 Virus informático 49,9 52,2 53,4 Uso indebido de su ordenador 7,5 7,9 8,1 Intrusiones remotas en su PC Intrusiones en su 6,9 7,3 7,2 7,7 7,4 7,9 8 Cargos indebidos a su móvil 5, 5,3 5,4 Estafas en tarjetas de crédito 2,7 2,9 3, Intrusiones en otro servicio 2,5 2,6 2,6 Estafas en cuentas online 1,4 1,5 1,6 Otros,7,8, Resultados 15 (Ene Mar 15) BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más 84

85 Han tomado precauciones de seguridad Aumenta 3 puntos porcentuales el porcentaje de usuarios que utiliza claves o contraseñas de acceso a documentos o equipos, superando el 5% % de individuos 65,5 2,6 Antivirus 68,1 7, Anti-spy 21,1 21,7 Claves o contraseñas 5,9 47,9 47,3 Certificados digitales 15,9 17, 15,3 43,4 13,8 Cortafuegos 42,3 44,2 Filtros contenidos 13,5 13,4 8 Copias de seguridad 4,7 38,8 35,3 Encriptado documentos 7,9 8,9 7,7 27,9 1,6 Anti-spam 28,2 28,3 Otros 1,8 1, BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más 15 II II

86 Han tomado precauciones de seguridad Las precauciones de seguridad que más aumentaron entre los internautas son las claves o contraseñas de acceso y las copias de seguridad En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Antivirus 63, 65,5 66,7 Claves o contraseñas de acceso 48,6 5,9 52,3 Cortafuegos 41,7 43,4 44,7 Copias de seguridad Programas anti-spam 38,8 26,7 4,7 27,9 42, 28,9 8 Programas anti-espías 19,7 2,6 21,2 Filtros de contenidos 13,4 13,8 14,2 Encriptado de documentos 7,9 7,9 8,2 Certificados digitales 15,5 15,9 16,4 Otros 1,6 1,6 1, Resultados 15 (Ene Mar 15) BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más 86

87 Han contactado con la administración pública a través de Internet Aumenta el porcentaje de personas que contactaron con la administración pública a través de Internet en el último año hasta el 32,3% Miles de individuos % de individuos Ns/Nc ,4 32,3 SI Sí NO 65, II II BASE: Individuos de 15 años o más 87

88 Han contactado con la administración pública a través de Internet El 45,6% de los internautas que accedieron a Internet en la última semana ha contactado con la administración en alguna ocasión Resultados 15 (Ene Mar 15) En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana,5,4,5 42,4 44,5 45,6 8 57,1 55,1 53,9 Ha contactado con la administración electrónica No ha contactado con la administración electrónica Ns/Nc BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 88

89 Han consultado información por servicio y tipo de administración En los últimos doce meses aumentaron las consultas online a la administración relativas a la búsqueda de empleo público hasta el 36,6% % de individuos 57, Consulta con cualquier administración pública Impuestos 21, 14,5 1 Empleo público 14,3 24,4 14,9 75 Becas, ayudas Matriculación 22,3 23,4 9,1 6, 1,7 Ha consultado Admon central Ha consultado CCAA Permiso construcción 3,2 1,2 1,6 4,1 Ha consultado Admon Local 13 Impuestos Empleo público Becas ayuda Matriculac. univ Permiso const. Edif Registro coches II 13 7,7 34,3 35,5 2, 5,5 7,9 Registro coches 5,5 3, 3, ,1 32,2 36,4 17,9 4,2 7,7 II ,5 36,6 37,4 16,8 5,2 9, Resultados 15 (Ene - Mar 15) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 89

90 Han consultado información por servicio y tipo de administración Las consultas sobre seguridad social (prestaciones de desempleo, ayudas por hijos, ) se incrementaron 7 puntos porcentuales en el último año % de individuos Certificados 6,3 2,6 5,7 1 Consulta con cualquier administración pública Seguridad social 3,9 18,6 9,3 75 Bibliotecas públicas Cambio de domicilio Documentos personales Servicios sanitarios 3,5 1,1 12,8 3,7 1,8 6, 26,5 1,1 9,8 13,7 2,9 43,6 Ha consultado Admon central Ha consultado CCAA Ha consultado Admon Local Certif. nac y matri Seguridad social Biblioteca s públicas Cambios de domicilio Document os personale s Servicios sanitarios II 13 15,1 42,9 19,4 8,8 4,5 63, 14 14,6 4,5 2,1 7,2 38,2 66,4 II ,2 47,5 19,7 9,4 39,3 69, Resultados 15 (Ene Mar 15) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 9

91 Han descargado formularios por servicio y tipo de administración El 43,5% de los internautas que han contactado con la administración descargaron formularios relacionados con los impuestos % de individuos 36,7 Consulta con cualquier administración pública Impuestos 11,4 7,4 1 Empleo público 5,5 9,2 4,2 75 Becas, ayudas Matriculación 14,2 11,9 4,1 4,5 8,5 Ha descargado Admon Central Ha descargado CCAA Permiso construcción 2,1,9 1,6 2,3 Ha descargado Admon Local 13 Impuesto s Empleo público Becas ayuda Matriculac ión univ Permiso const. Edif Registro coches II 13 43,6 12,5 18,6 15,2 2,2 3,6 Registro coches 1,7 1,4 1, ,3 12, 2,7 12,4 2,3 3,6 II ,5 13, 21,1 12,7 3,5 3, Resultados 15 (Ene Mar 15) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 91

92 Han descargado formularios por servicio y tipo de administración Se reduce la descarga de formularios relativos a certificados de nacimiento y matrimonio dos puntos porcentuales % de individuos Certificados nac. 3,6 1,7 2,8 1 Consulta con cualquier administración pública Seguridad social 13,4 8,8 2,8 75 Bibliotecas públicas Cambio de domicilio Documentos personales Servicios sanitarios 1,4 2,7 2,5 2,1 1,2 3,1 1, 3,8 2,5 5, 17,5 6,5 Ha descargado Admon Central Ha descargado CCAA Ha descargado Admon Local Certif. nac y matri Seguridad social Biblioteca s públicas Cambios de domicilio Document os personale s Servicios sanitarios II 13 9, 16,5 5,3 5,5 14, 23, 14 8,4 19,6 3,4 3,7 14,3 26 II ,3 2,4 4,4 4,5 13, Resultados 15 (Ene Mar 15) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 92

93 Han realizado trámites por servicio y tipo de administración La petición de documentos y la presentación de denuncias a través de Internet aumentaron 3,8 y 2,9 puntos porcentuales respectivamente % de individuos Pago impuestos 8,9 9, 48,6 1 Tramitación en cualquier administración pública Petición documentos 29,9 2,9 15,4 75 Presentación denuncias Solicitudes Servicios ventanilla única Otros 9,3 7, 7,2 9,8 12, 9,2 3,6 5,7 3,7 1,5 2,5 2,7 Han realizado trámite Admon central Han realizado trámite CCAA Han realizado trámite Admon Local Pago impuestos Petición document os Presentaci ón denuncias Presentaci ón solicitudes Servicios ventanilla única Otros trámites II 13 56, 43, 14,6 21,9 1,7 5, ,3 43,2 14,5 2,3 9,1 6,5 II ,4 21,2 9,8 5, Resultados 15 (Ene Mar 15) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 93

94 Preferencia de contacto con la Administración Pública Se incrementa la preferencia por presentar la declaración de la renta a través de Internet, el 3,8% de las personas lo prefieren % de individuos Prefieren Internet Obtener información Documentos personales Consultas fiscales Renta Denuncias Solicitudes, escritos o comunicacion es 1,5 1,7 6,9 1, 8,1 2,1 2,6 2,6 3,2 3,5 2,3 17,8 15,3 21,2 18, 23,8 31, 3,8 48,7 6,5 59,1 66,5 71,4 69,2 Internet Correo postal Teléfono Presencial Obtener informació n Solicitar docs personale s Consultas fiscales Present. Decl. Renta Present. denuncias /recursos Present. solicitudes,escritos II 13 29,3 19,3 22,1 29,2 12,9 16, ,1 21,4 22,9 29, 14,3 18,2 II , 21,2 23,8 3,8 15,3 18, 8 Resultados 15 (Ene Mar 15) BASE: Individuos de 15 años o más 94

95 Uso Internet para temas de salud El 13,8% de los internautas utilizó Internet para temas relacionados con la salud en la última semana % de individuos Sí, en la última semana 13,8 Lugar de acceso Sí, en los últimos 3 meses 17,8 Ns/Nc 46,4 Desde el hogar 42,4 8 Sí, en el último año 1,2 Sí, hace más tiempo 6,1 Ambos 7,3 Desde el trabajo 4, Resultados 15 (Ene Mar 15) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que utiliza Internet para temas de salud 95

96 Uso Internet para temas de salud Se incrementó el uso de Internet para contactar con asociaciones de autoayuda (asociaciones de enfermos, de familiares, ) 2,4 puntos porcentuales % individuos Inf. enfermedades 8,3 1 Inf. nutrición 65,8 8 Inf. medicamentos 63,8 6 Inf. Inst. y serv. salud público Inf. prevención de enfermedades 45,5 39, Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas 29, 31,1 13 Inf. enfermeda des Inf. nutrición Inf. medicamen tos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. Prevención enfermeda des Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativa s Contactar con asociacione s II 13 81,8 63, 58,2 43,4 37,8 26,7 3,6 9,8 Contactar con asociaciones 12, 14 81,6 66,3 62, 48, 4,4 3,1 3,1 9,6 II ,3 65,8 63,8 45,5 39,7 29, 31,1 12, Resultados 15 (Ene Mar 15) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 96

97 Uso Internet para temas de salud Casi 11,5 millones de personas consultan información a través de Internet sobre enfermedades En absolutos (miles de individuos) Inf. enfermedades Inf. nutrición Inf. medicamentos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. prevención de enfermedades Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas Inf. enfermeda des Inf. nutrición Inf. medicamen tos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. prevención de enfermeda des Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas Contactar con asociacione s II Contactar con asociaciones II Resultados 15 (Ene Mar 15) 97

98 Servicios empaquetados diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija 3 6. Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología 13 98

99 Hogares con servicios empaquetados El tipo de paquete que más ha aumentado su presencia en el hogar es el que incluye todos los servicios TIC disponibles en el 12,2% de los hogares % de hogares Resultados 15 (Ene - Mar 15) % hogares por tipo de paquete 6,8%,8% Fijo + TV pago 28,7% Fijo + Internet + TV pago No, 42% Si, 58% 12,% Fijo + Internet Fijo + Internet + Móvil 9 12,2% Fijo + Internet + TV Pago + Móvil Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados *La suma de los datos de este gráfico es superior al total de hogares con servicios empaquetados. Es una pregunta con respuesta múltiple dado que existen hogares con más de un paquete. BASE: Total hogares 99

100 Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados Durante el último año aumentó el porcentaje de hogares unipersonales (21,1%) entre aquellos que tienen contratados servicios empaquetados Resultados 15 (Ene Mar 15) 4 TAMAÑO DE HÁBITAT (%) 3 28, ,5 12,7 13,5 1,1 15,4 1,7 11,1 8,6 7,1 17, 18,1 14,3 15, BASE: Total hogares Menos 1 mil Entre 1 y 2 mil Entre 2 y 5 mil Entre 5 y 1 mil Más 1 mil no capital 29,7 TAMAÑO DE HOGAR (%) CLASE SOCIAL (%) 21,1 32,3 29,4 18,4 23,1 13,7 2,6 6, 5, o más Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados Total hogares 2,9 35,3 Alta + Media Alta Menos 5 mil capital 38,5 45, 31,4 Más de 5 mil capital 17,3 9,2 Media Media Baja Baja 2,3 1 9

101 Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados Entre los hogares con servicios empaquetados aumentaron aquellos con edad del ama de casa de 65 años o más y los hogares sin niños Resultados 15 (Ene Mar 15) EDAD DEL AMA DE CASA (%) PRESENCIA DE NIÑOS (%) ,7 7,7 4 36,3 32,2 32, ,6 12,2 27,7 24,8 19, ,3 11,3 12, 18, 9 Menos de 35 de 35 a 49 de 5 a o más Sin niños Niños -5 años Niños 6-15 años Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados Total hogares BASE: Total hogares 11

102 Equipamiento de hogares con servicios empaquetados Los hogares con servicios TIC empaquetados disponen de más equipamiento tecnológico que los hogares sin servicios empaquetados % de hogares Teléfono móvil 99,4 91,3 TV Plana 71,8 87,4 Cámara fotos digital 58,1 82,4 Ordenador portátil 45,5 78,3 DVD/Blue Ray 44,5 63,1 Videoconsola de juegos 27,3 41,6 Disco duro externo 17,2 36,7 GPS coche Disco duro externo no multimedia 18,3 12,4 35,2 29,9 9 Cámara vídeo digital 26,6 19,6 Consola Internet Modem USB 1,3 11,6 25,8 25,7 Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados TDT de pago 1,6 2, Ordenador portátil pequeño de bajo coste Home Cinema 16,5 1,8 16,2 9,3 Resultados 15 (Ene Mar 15) BASE: Total hogares

103 Objetivos y Metodología diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija 3 6. Telefonía Móvil Audiovisual Internet 6 9. Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

104 Alcance del Estudio Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la toma decisiones empresariales. Red.es ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad de la Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores, usos y actitudes en las familias, en 5 ámbitos: 1 14

105 Alcance del Estudio Este análisis de la demanda por parte del segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento del sector completando los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y el uso en el ámbito empresarial. Ficha técnica Universo: hogares. Individuos 15 y más años: 39,311 millones. 1 y más años: 41,567 millones. Muestra neta de hogares: 3.18 hogares y individuos 1+ años entraron en tabulación de encuestas hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas. Ámbito: Península, Baleares y Canarias. Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de segmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar. Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa TNS. La recogida de facturas del período Enero-Marzo 215 se ha dado por finalizada durante el mes de Mayo Error Muestral: El Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima indeterminación (p=q=5%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidos en los datos de encuesta son de +1,77 % para hogares y de +1,22% para individuos. Nota: Para el primer trimestre de 213 así como el segundo y tercer trimestre de 214 no hubo recogida de datos. Se continua con la serie a partir del cuarto trimestre de 214 para los datos sobre gasto en servicios y a partir del primer trimestre de 215 para los datos sobre usos, equipamiento y actitudes 15

106 El estudio sobre la encuesta panel 47ª oleada Las TIC en los hogares españoles del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI: Alberto Urueña (Coordinación) Elena Valdecasa María Pilar Ballestero Raquel Castro Santiago Cadenas ISSN Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas Edificio Bronce Plaza Manuel Gómez Moreno s/n 282 Madrid. España Tel.: / 25 Fax:

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