SOCIAL MEDIA: VIVI SIN MONÓXIDO Y CONSUMÍ RESPONSABLEMENTE EL GAS 12 de junio de 2012

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2 SOCIAL MEDIA: VIVI SIN MONÓXIDO Y CONSUMÍ RESPONSABLEMENTE EL GAS 12 de junio de 2012 María Bettina Llapur Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales Gas Natural Fenosa

3 Índice 1. Contexto en Argentina 2. Estrategia de comunicación digital 3. Caso Viví sin Monóxido y Consumí Responsablemente el gas Facebook, Twitter, YouTube 4. Resultados de la Campaña on line 3

4 Contexto en Argentina 4

5 Contexto general en Argentina En Argentina existen más de 20 millones de usuarios de Internet. Fuente: Futuro Digital Latinoamérica 2012 En Argentina hay casi 20 millones de usuarios registrados en Facebook 75% de los usuarios siguen recomendaciones de sus redes sociales Hay más de 6 millones de argentinos que usan Twitter 5

6 Contexto empresario en Argentina 6 millones conforma el universo, pero solo son las cuentas activas. 8,5% de las cuentas pertenecen a entidades públicas y privadas. Predomina el rango etáreo 25 a 44 años. El 35% de los usuarios accede por celular. o Solo el 6% de los usuarios la usan para buscar cuestiones corporativas. o El rango etáreo predominante va de los 18 a los 44 años. El 29% de las empresas argentinas destinan hasta un 20% de su presupuesto de mercadotecnia, a las actividades empresariales relacionadas con redes sociales. 58% de DirCom argentinos señalan como prioridad combinar las técnicas tradicionales con las digitales los 6

7 Estrategia Social Media 7

8 Modelos corporativos Descentralizado Ningún departamento maneja o coordina las redes sociales. Cada uno de ellos lo gestiona con su impronta. Centralizado Un departamento tiene el manejo completo de las redes sociales (preferentemente Comunicaciones). Núcleo funcional Un equipo funcional se encarga de centralizar los temas y presta servicio a las unidades de negocios. Muchos núcleos funcionales Varios equipos funcionales coordinan las redes sociales. Los temas se derivan al núcleo responsable de las unidades funcionales. Es más aplicable a multinacionales. Holístico Cada uno de los individuos utiliza las redes sociales con constancia y seguridad, y deriva los temas a toda la organización. Este es el modelo de Gas Natural Fenosa 8

9 Estrategia corporativa en Social Media Gas Natural Fenosa apunta a construir una reputación positiva en redes sociales, a través de acciones que repercutan en las siguientes siete dimensiones reputacionales. Innovación Oferta Liderazgo Ciudadanía Información que posicione a GNF como una empresa moderna, innovadora, con tecnología de punta Gestión reclamaciones. Posicionar el valor de la marca Gas Natural Fenosa. Información acerca de la relación calidad-precio Información que posicione a Gas Natural Fenosa como empresa líder en el sector y en el país Información que posicione a GNF como una empresa socialmente responsable Gobierno Trabajo Información acerca del potencial de crecimiento de GNF Información que posicione a GNF como una empresa abierta, transparente y ética. Relacionamiento con autoridades Difusión de información que posicione a GNF como una gran empresa para trabajar 9

10 Construcción de la marca en las redes 10

11 Caso Viví sin Monóxido y Consumí Responsablemente el gas 11

12 Estrategia campaña educativa digital Utilizar los distintos canales de comunicación on line para posicionar los mensajes y complementar a las campañas de prevención y educación de consumo responsable en medios tradicionales. Generar conciencia en los usuarios de las redes sociales acerca de las medidas de seguridad y uso racional de este recurso no renovable. - Sitio Institucional: - Social Media: Facebook, Twitter y Youtube Construir alianzas estratégicas para potenciar la campaña digital. Implementación de estrategia de SEO (Search Engine Optimization) para optimizar el motor de búsqueda. 12

13 Planeamiento de Objetivos Cuantitativos Cantidad de visitantes / tráfico de los sitios. Nùmero de fans en Facebook. Número de reproducciones del video en Youtube. Número de followers en Twitter. Posicionamiento en buscadores a través de palabras claves (SEO). Cualitativos Difusión masiva de los mensajes clave en medios tradicionales y no tradicionales. Réplicas en otros medios. Fortalecimiento de la imagen de la compañía. Generar alianzas y acuerdos estratégicos con entidades gubernamentales, sectoriales, mediáticas y otras. 13

14 Estilo de comunicación Interacción / diálogo directo y constante = Construcción de una relación de confianza con los usuarios La identidad visual de la campaña es un gasista matriculado, quien es la cara representativa de la comunicación institucional. Gas Natural Fenosa aparece como sponsor de la campaña junto con otras alianzas estratégicas que se sumaron también como sponsors. Públicos Target primario: público adolescente / jóvenes Target secundario: público adulto (comunidad virtual) Nivel socio - económico: ABC1, C2, C3 14

15 Home del sitio Línea comunicacional monóxido de carbono Línea comunicacional uso racional El Portal contiene secciones de juegos interactivos, videos multimedia, documentos, sala de prensa y programas educativos.

16 Difusión y promoción off line de la campaña Acciones de comunicación: comunicado de prensa, conferencia de prensa, mailing institucional, aviso y banner publicitario, afiche e insert en la factura 16

17 Resultados de la Campaña digital 17

18 Facebook Canal para difusión de información relevante sobre la temática (contenido, videos y comentarios) con el objetivo de generar engagement en la red fans 600 comentarios es el promedio por mes aproximadamente La mayor concentración de visitas a la página se da entre Julio y Septiembre Se postean entre 2 y 4 publicaciones por día 18

19 Conversaciones Se comparten historias familiares respecto a los accidentes de monóxido de carbono. Se postean videos de alto impacto connotando la muerte que producen los accidentes. Se concientiza gráficamente que está bien y que está mal en el hogar 19

20 Twitter Canal oficial de comunicación para responder dudas, sugerencias sobre la temática de usuarios de Twitter. Interactuar con ellos y generar conversación. 627 seguidores Tweets Relación con importantes cuentas de Twitter, vinculadas a RSE Publicación entre 4 y 7 mensajes por día La mayor cantidad de clicks se dio entre Julio y Septiembre 20

21 YouTube Material videográfico: Corporativo / Difusión / Viral / Informativo Total de reproducciones del canal El video más visto tiene reproducciones: Cuidando a Simón Se creo una secuencia de videos narrativos que tienen como protagonista al gasista Mario. Se subieron las entrevistas realizadas en distintos noticieros periodísticos de canales abierto y de cable. 21

22 Muchas gracias 22

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