DEXON SOFTWARE DEXON VIRTUAL CONTACT ASSITANT

Transcripción

1 DEXON SOFTWARE DEXON VIRTUAL CONTACT ASSITANT ESTABLEZCA UN CANAL DE COMUNICACIÓN MÁS CERCANO CON SUS CLIENTES O USUARIOS Y OFREZCA PRESENCIA SIEMPRE Y CONFIABILIADAD ANTE SUS ALIADOS DE NEGOCIO

2 Contenido INTRODUCCIÓN.. 2 QUE ES DEXON VIRTUAL CONTACT ASSISTANT. 3 COMO FUNCIONA. 4 CALL MANAGEMENT.. 5

3 Introducción Para las empresas no puede haber nada más importante que la satisfacción de sus clientes, es por eso que la presencia constante de su organización ante ellos es una herramienta vital para estar contantemente enterado de sus necesidades o dudas y así dejar siempre una imagen de confianza y seguridad de estar respaldaos constantemente por su organización. El actual mundo de negocios está directamente relacionado con la tecnología y la velocidad de cambio de la misma, lo cual muchas veces causa serios problemas de productividad en los usuarios de las ya tan conocidas tecnologías de información. Frecuente, en este vertiginoso contexto, es que los funcionarios soliciten ayuda a sus colegas o pierdan tiempo buscando la solución en los manuales, cuando, por el contrario, podrían estar haciendo algo mucho más productivo. Así, los servicios de un único punto de contacto permiten a las compañías olvidarse de esos problemas y aumentar la productividad de los usuarios, al tiempo que reducen los costos de soporte, mejoran los diagnósticos de fallas y tiempos de solución. En definitiva, permiten mayor disponibilidad y mejor uso de los recursos

4 Que es Dexon Virtual Contact Assistant Dexon Virtual Contact Assistant funciona como un componente adicional para la gestión de clientes en donde sus solicitudes de atención son atendidas en tiempo real por los técnicos solucionadores u otras instancias administrativas de cualquier organización. Consiste en un punto de encuentro directo entre sus clientes con las personas responsables en la solución de problemas, atención a usuarios, etc. Con esta herramienta usted estará disponible 100% para sus clientes cuando ellos lo necesiten. Permite a cualquier cliente en el mundo tener contacto con usted en un instante por medio de una solicitud en Línea de atención remota, sin necesidad de utilizar el teléfono o de acudir a un buzón de correo

5 Como funciona Dexon Virtual Contact Assistant funciona con la instalación de nuestro único agente que es de la forma como se establece el servicio y el contacto con sus clientes. El agente es una aplicación de DEXON SOFTWARE que corre en la máquina y permite la comunicación entre las maquinas. La instalación también ejecuta un proceso en el equipo donde se instala el Agente y muestra un icono en el área de notificación de Windows. La instalación del agente para Dexon virtual Contact Assistant es permitida en sistemas operativos de software libre como LINUX. Este icono al ser seleccionado le ofrecerá las opciones de comunicación disponibles, que pueden ser: Call to te Service Center Create a HD Incident

6 Call Management Es un servicio de apoyo ofrecido que integra al Dexon Virtual Contact Assistant ofreciendo conocimientos y valor agregado a sus clientes en los que se visualizan beneficios que redundan en una satisfacción de los usuarios al recibir la atención de forma inmediata y reduciendo al mínimo las interrupciones del servicio. Entres sus funciones están: Solicitudes de servicio: le comunica con el centro de atención al cliente. Esta acción dirige la solicitud al equipo servidor con el cual el Agente se está comunicando y que se haya definido. Atención del servicio: El solucionador o persona a cargo de la atención a los clientes a través del uso de la consola DEXON CONSOLE realiza el contacto con el usuario que ha solicitado el servicio. Opciones de sesión: Cuenta con una serie de opciones adicionales que le permiten realizar varias acciones importantes en la prestación del servicio a clientes. Notificaciones: es posible determinar algunas características especiales en el servicio que permitan llamar la atención sobre el tiempo de espera de los clientes del Virtual Contact Assistant. Chat Corporativo: Le permite entablar una sesión de chat con el usuario que está realizando una solicitud de servicio

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