Introducción Fundamentos teóricos Diapositivas de Inisoft CMI

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1 Inisoft CMI Introducción Fundamentos teóricos Diapositivas de Inisoft CMI 1

2 Introducción El control de Gestión empresarial ha ido evolucionando, desde un enfoque basado en el análisis de ratios económicos y financieros, eminentemente cuantitativos y a posteriori, al tener origen en la contabilidad financiera y de costes de la empresa, hasta las corrientes gerenciales actuales basadas en: EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Esta metodología permite utilizar elementos cuantitativos y cualitativos al buscar todas las perspectivas que configuran la estrategia de éxito de cualquier empresa bien gerenciada. 2

3 Introducción Estas perspectivas son: PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA DE PROCESOS PERSPECTIVA DE INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE Siguiendo los criterios de los profesores Norton y Kaplan en su tratado de Cuadro de Mando Integral The Balanced Scorecard 3

4 Introducción Las ventajas del Cuadro de Mando Integral son que permite establecer los indicadores a priori, sobre la base de un diagnostico correcto, alineando la estrategia de la empresa con los objetivos que se desean alcanzar, evitando así el desfase temporal entre las decisiones de gestión y su reflejo contable. 4

5 Introducción Por ello, el Cuadro de Mando Integral al apoyarse en los factores clave del negocio que son los que explican su éxito o fracaso, vinculados a su contacto con el cliente, su posición en el mercado, sus procesos internos y su capacidad de gestionar la innovación y la formación, se ha convertido en la herramienta clave de la gestión empresarial. 5

6 Introducción El Cuadro de Mando Integral elaborado por Inisoft, en colaboración con Gramaudit Consultores, aplica una metodología eminentemente practica. 6

7 Fundamentos teóricos En una primera fase los consultores informáticos evalúan todos los sistemas de tratamiento de la información en las bases de datos implantadas en la empresa, tales como: Programas de contabilidad. Programas de facturación. Programas de almacén. ERP. Informes de Gestión. Hojas de cálculo financiero. Datos extracontables. Datos de Internet, competencia, etc. 7

8 Fundamentos teóricos Simultáneamente los consultores estratégicos de Gramaudit evalúan la situación actual de la empresa en sus dos entornos: externo e interno. A fin de elaborar su diagnostico estratégico, en el que establecerán su análisis DAFO: DEBILIDADES AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES 8

9 Fundamentos teóricos 9

10 Fundamentos teóricos En una segunda fase, y analizadas las bases de datos por los consultores informáticos y elaborado el diagnostico estratégico de la situación actual de la empresa, por los consultores estratégicos en colaboración con la Gerencia, se procede a determinar cual es la estrategia más adecuada a la realidad de la empresa y se establecen los indicadores cuantitativos y cualitativos que permitan alinear al personal con la estrategia seleccionada: 10

11 Fundamentos teóricos ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN EL PRODUCTO ESTRATEGIA DE INTIMIDAD CON EL CLIENTE ESTRATEGIA DE EXCELENCIA OPERATIVA 11

12 Fundamentos teóricos ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN EL PRODUCTO Se aplica cuando la empresa ha desarrollado un producto singular que representa enormes ventajas competitivas respecto al resto de su competencia. En este caso, se debe establecer una estrategia de crecimiento rápido: Con penetración profunda apoyándose en una política de marketing agresiva y una fuerza de ventas adecuada Dotada de recursos humanos y materiales para explotar la ventaja competitiva del producto diseñado. 12

13 Fundamentos teóricos ESTRATEGIA DE INTIMIDAD CON EL CLIENTE Esta estrategia se aplica cuando es vital la confianza alcanzada con el cliente, fundamentándose en dos elementos: El servicio personal hecho a medida para obtener resultados concretos para el cliente. Construir relaciones de larga duración, asignando un responsable de la empresa que gestione personalmente al cliente. 13

14 Fundamentos teóricos ESTRATEGIA DE EXCELENCIA OPERATIVA Esta estrategia se aplica cuando la empresa se ha especializado en optimizar sus procesos productivos, en este caso los elementos diferenciales van a ser: El precio competitivo La calidad de nuestros productos La rapidez en el suministro La funcionalidad de nuestros productos 14

15 Fundamentos teóricos En una tercera fase y una vez definido el plan estratégico de la compañía para tres o cuatro ejercicios, según el sector, procederemos a elaborar el PLAN DE GESTIÓN El plan de gestión recogerá de forma detallada el balance de situación previsional, la cuenta de Perdidas y ganancias previsional y el cash flow previsional para los próximos 12 meses. Los consultores estratégicos de Gramaudit procederán a elaborar los indicadores que permitan evaluar las desviaciones respecto a los objetivos preestablecidos. 15

16 Fundamentos teóricos Estos cuantitativos y cualitativos cubrirán las cuatro perspectivas del plan de gestión, a titulo meramente enunciativo presentamos cuatro indicadores para cada una de las perspectivas: P. Financiera P. del Cliente P. Interna P. de Aprendizaje y Crecimiento 16

17 Perspectiva financiera INDICADOR RENDIMIENTO DEL CAPITAL EMPLEADO (ROE) Finalidad Centrarse en los beneficios que se han obtenido del capital empleado y usar el capital de explotación con prudencia. Está relacionada con La necesidad que tiene la compañía de obtener un rendimiento adecuado para sus inversores. Objetivo Lograr un índice de rendimiento de más del 20% a finales del Fórmula Beneficios antes de deducir impuestos e intereses x 100 Capital empleado neto Frecuencia Tiene que valorarse mensualmente, revisarse trimestralmente. Quién la evalúa? Director Financiero. Fuente de datos Cuentas de gestión mensuales. Quién actúa sobre los datos? Director de Oportunidades. Director de ventas. Qué hacen? Gestionar los productos terminados y los productos en curso de fabricación, gestionar los costes de producción, revisar los márgenes de venta Notas y comentarios 17

18 Perspectiva de cliente INDICADOR RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES Finalidad Comprender qué aspectos de nuestra actuación trastornan a nuestros clientes para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio. Está relacionada con La necesidad de que la empresa satisfaga a sus clientes existentes y retenga a su clientela en el futuro. Objetivo Mantener Un índice de quejas de clientes por debajo del 1% durante el Fórmula Número de quejas de clientes x 100 Número de pedidos de clientes que se han despachado en el período Frecuencia Hay que calcularlas y revisarlas mensualmente. Quién la evalúa? Responsable de calidad. Fuente de datos El sistema de reclamaciones de los clientes Quién actúa sobre los datos? Responsable de calidad. Qué hacen? Analizar las reclamaciones a través de un proceso principal, asegurar el análisis de la causa primordial de la conducta de los dueños del proceso y completar acciones correctivas. Señalar todas las tendencias básicas. Notas y comentarios Tenemos que asegurar que se recogen todas las reclamaciones de los clientes a través del sistema de reclamaciones de clientes y que al personal se le recuerda con regularidad el procedimiento de reclamaciones de los clientes. 18

19 Perspectiva de procesos INDICADOR RENDIMIENTO DE LA PRIMERA VEZ DEL PROCESO Finalidad Calcular el índice de mejora en la eficiencia de nuestra producción. Está relacionada con La necesidad de reducir desperfectos, minimizar la revisión, controlar la producción y reducir costes. Objetivo Lograr un índice de rendimiento de la primera vez del 95% a finales del Fórmula El producto de Frecuencia Tiene que calcularse diariamente y revisarse mensualmente. Quién la evalúa? Responsable de producción. Fuente de datos Procesar los informes diarios. Quién actúa sobre los datos? Controlador de producción. Qué hacen? Asegurar que se lleva a cabo el análisis de la causa primordial, y que se planifican e implementan acciones correctivas, y que se revisa el impacto. Notas y comentarios Centrarse en que se revise a finales de año. También necesitamos controlar el impacto del iniciativa de formación del operador SPC. Número de productos de buena calidad x 100 para todos los Número de unidades procesadas procesos 19

20 Perspectiva de innovación INDICADOR NÚMERO DE PROYECTOS NUEVOS Finalidad Valorar y motivar la creación de conocimiento nuevo. Está relacionada con La necesidad de que la empresa innove y cree productos nuevos que estén protegidos por una patente. Objetivo Lograr un índice de 6 solicitudes de proyectos por mes a finales del Fórmula Número de solicitudes de proyectos archivadas cada mes. Frecuencia Tiene que calcularse mensualmente, revisarse trimestralmente. Quién la evalúa? Director técnico. Fuente de datos Archivo de solicitud de proyectos. Quién actúa sobre los datos? Director técnico y su equipo. Qué hacen? Gestionar el proceso de innovación. Notas y comentarios Acordarse de revisar la calidad de los proyectos a finales de año; además, el año que viene es posible que tengamos en cuenta cambiar los procesos por los proyectos afectados 20

21 Fundamentos teóricos 1. Las ventajas que aporta la utilización del Cuadro de Mando Integral, son evidentes, tal como han demostrado los profesores R. Kaplan y D. Norton al implantar y gestionar The Balance Scorecard en multitud de organizaciones tanto empresariales como del sector público. Estas ventajas son: Definir la estrategia empresarial dentro de tres acepciones que engloban cualquier otro posible enfoque de la visión: Estrategia de intimidad con el cliente. Estrategia de liderazgo en el producto Estrategia de excelencia operativa 21

22 Fundamentos teóricos 1. Las ventajas que aporta la utilización del Cuadro de Mando Integral, son evidentes, tal como han demostrado los profesores R. Kaplan y D. Norton al implantar y gestionar The Balance Scorecard en multitud de organizaciones tanto empresariales como del sector público. Estas ventajas son: Definir la estrategia empresarial dentro de tres acepciones que engloban cualquier otro posible enfoque de la visión: Estrategia de intimidad con el cliente. Estrategia de liderazgo en el producto Estrategia de excelencia operativa 22

23 Diapositivas Inisoft CMI Indicadores Consultas Informes 23

24 Indicadores 24

25 25

26 26

27 Asistente para mantenimiento de indicadores 27

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31 Consultas 31

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41 Informes 41

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