GUÍA DE CAPACITACIÓN Kit de Bienvenida

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1 Facturar en Línea GUÍA DE CAPACITACIÓN Kit de Bienvenida Aquí podrán resolver todas sus dudas Proveedor autorizado de certificación SAT Número de aprobación: 55029

2 CONTENIDO 1.- Bienvenida 1.1. Nosotros 1.2. Misión 1.3. Visión 1.4. Video Institucional 2.- Con FEL es más Fácil Hacer Negocio 2.1. Clave de Distribuidor Cómo usar tu liga de registro Acceso a micrositio 2.2. Uso del Micrositio Consultar tus clientes, Folios emitidos, compras, etc Envío de Avisos Cobro de comisiones 2.3 Estrategias Probadas Comunicados Constantes Promociones Mensuales Perfiles de clientes probados (gasolineras, escuelas restaurantes, pequeños emisores, como doctores, arquitectos, etc) 2.4 Estrategias con Corporativo Evento Conjunto Recomienda y gana Haz equipo con FEL (y cierra más ventas)

3 2.5. Kit Publicitario Capacitación Horarios Cómo me conecto? 3.- Con FEL la facturación electrónica es más fácil 3.1. Qué vende un distribuidor FEL? Sistema Integral en Línea A quiénes ofrecer el Sistema en Línea Ventajas del Sistema FEL Cuenta DEMO Consulta Nuestros Manuales y Tutoriales en el Sistema 3.2.Timbrado 3.3.Conexión Remota Diferencias entre Timbrado y Conexión 3.4. Diseños AD-HOC podemos diseñar algo especial para tu cliente 3.5.Adendas 3.6. Validador 3.7. Buzón de recepción 4.- Nuestros Procesos administrativos y Políticas 4.1. Cómo Activo un paquete CFDI? 4.2. Cómo Activo un paquete de Timbrado? 4.3. Cómo cobro mis comisiones y las fechas? 4.4. Asignación extemporánea de clientes? 4.5. Me equivoqué al registrar un RFC o un pago a un cliente? 4.6. Deposité por error a FEL?

4 Bienvenida Estimado Distribuidor: Espero se encuentre bien, le damos la más cordial Bienvenida a su negocio de la Facturación electrónica, usted se acaba de asociar con el mejor PAC a Nivel Nacional que cuenta con la mejor tecnología de punta, pudiendo así ofrecer los servicios de la facturación electrónica cumpliendo con todas las necesidades de sus clientes y con la seguridad de que tendrá un servicio de calidad. En ésta guía aprenderá los argumentos y herramientas necesarias para cautivar clientes en el proceso de la facturación electrónica y conocerá el uso de nuestra plataforma, todos los materiales que le hacemos llegar así como las capacitaciones constantes le ayudarán a conocer mejor su negocio y así cosechar triunfos. Gracias por formar parte de ción electrónica. ahora eres socio de una empresa líder en factura- Qué tenga éxito en éste nuevo proyecto!

5 QUIÉNES SOMOS? 1.1 Nosotros Somos una Empresa Mexicana, que ha logrado ser el Proveedor Autorizado de Certificación PAC más grande del país. Hemos pasado por un estricto proceso de certificación del Servicio de Administración Tributaria (SAT), para generar y procesar fuera del domicilio fiscal, los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) de los contribuyentes que así lo deseen. Tenemos la tecnología más avanzada para la generación de los CFDi, así como también el contar con todas las medidas necesarias para la protección y el resguardo de la información confidencial de los contribuyentes. Para darte seguridad sobre los datos que manejes a través de nuestro sistema. Todo nuestro sistema está basado en WEB y tenemos capacidad de emitir Comprobantes Fiscales Digitales por Internet, desde Facturas, Recibos de honorarios, Recibos de Arrendamiento, Notas de Crédito, entre otros. Todos nuestros sistemas se encuentran disponibles 365 días 24 hrs. 1.2 Misión 1.3 Visión Ser una compañía que contribuye al bienestar financiero de los empresarios y empresas mexicanas, ofreciendo un servicio de Facturación Electrónica y un Negocio a través de una alta calidad y modernas tecnologías de información. Ser la empresa líder en servicios de facturación electrónica a nivel nacional, manteniendo la preferencia de nuestros clientes a través de un excelente servicio y atención. 1.4 Video Institucional Conozca cómo está conformado el Corporativo FACTURAR EN LÍNEA a través de este link.

6 CON FEL ES MÁS FÁCIL HACER NEGOCIO FEL pone a tu alcance la plataforma de MICROSITIO con ella podrás tener el control de tu cartera de clientes el cual te permitirá saber el momento justo para ofrecerles una nueva compra, así mismo esta plataforma te permitirá saber mes con mes tus gráficas de ventas y podrás utilizar la herramienta prepago y lo más importante podrás cobrar tus comisiones de una manera muy fácil. Para FEL es importante hacer de este negocio el más fácil manejo. 2.1 CLAVE DE DISTRIBUIDOR Tu clave de distribuidor te permitirá poder realizar todos los procesos administrativos de una manera fácil y práctica, ya que te ayudará a registrar a tus clientes directamente a tu cartera y podrás cobrar tus comisiones de una manera más fácil. Será como tu número de identificación como Distribuidor Autorizado FEL, con la cual podrás darte también a conocer a todos tus prospectos y clientes. Esta clave o número de socio te la proporciona el departamento de Distribuidores, te la hará llegar a tu correo electrónico aproximadamente en una semana una vez que entregues toda tu documentación completa y correcta para así poderte dar de alta en el sistema FEL y aparezca tu nombre y tu clave de Distribuidor en la página de en el apartado DISTRIBUIDORES FEL, así tus clientes podrán localizarte y corroborar que eres uno de nuestros Distribuidores Autorizados. Esta clave de Distribuidor, será tu herramienta esencial para realizar procesos de registro de clientes, activaciones y cobro de comisiones. Ejemplo de clave de Distribuidor: FL-DXXXXXX

7 2.1.1 CÓMO USAR TU LIGA DE REGISTRO Una vez que conozca su CLAVE DE DISTRIBUIDOR, será obligatorio que utilice su liga de registro para crear las cuentas de sus nuevos clientes, esto con el fin de que quede vinculada a su cartera de clientes dentro de su micrositio, y así todas las compras y recompras que realice su cliente las comisione usted en automático. Si no conoce o no recuerda su clave de Distribuidor, visite nuestra página: y localícese en el apartado DISTRIBUIDOR AUTORIZADO, la clave que aparezca junto a su nombre será su clave de Distribuidor, la cual será necesario la proporcione a todos sus clientes. A continuación se le da un ejemplo de la liga de registro y la pantalla que saldría: (Esta es la pantalla que aparecería con tu clave y desde la cual estarías registrando al cliente a tu cartera)

8 2.1.2 ACCESO AL MICROSITIO Una vez que esté registrado y dado de alta en sistema, le enviarán a su correo electrónico la liga para accesar a su micrositio junto con su password y su manual de usuario. 2.2 USO DEL MICROSITIO El objetivo del Micrositio es que usted mismo puedan controlar a sus clientes, tanto en los paquetes que actualmente tienen, como revisar diariamente su consumo para poder atenderlos cuando los folios se les vayan terminando. El Micrositio tiene el propósito de facilitar el control del negocio de la factura electrónica, para ello se dispone un menú de operaciones que corresponde a cada una de las funciones necesarias para llevarlo a cabo, BOTÓN MIS CLIENTES Esta sección corresponde a la información de sus clientes, por lo que al hacer clic en el botón se muestra una tabla con el RFC, la Razón Social, el número total de paquetes, los paquetes restantes y el porcentaje que éstos últimos representan respecto al total. Cuando el porcentaje de paquetes restantes es menor al 10%, la cantidad de paquetes restantes se marcará en color rojo y un ícono de advertencia se dibuja en el último campo de la tabla, esto con el propósito de poner sobre aviso al Distribuidor acerca del estatus de los clientes que necesitarán adquirir nuevos paquetes.

9 2.2.2 ENVIO DE AVISOS Al utilizar correctamente su clave de distribuidor junto con su liga de registro, si algún cliente realiza una compra o se registra con su liga de registro, le llegarán a su correo electrónico avisos de cualquiera de estas dos operaciones, como lo verá a continuación: ASUNTO DEL CORREO: Tienes un cliente nuevo en tu cuenta de distribuidor!

10 2.2.3 COBRO DE COMISIONES A partir del 1º de Julio del 2013, TODAS LAS COMISIONES se calcularán a través de los micrositios de cada distribuidor Sin excepción. Para este efecto, con que sus clientes estén BIEN registrados todas sus recompras serán cobrables, no necesitan presentar nada más. Para el cobro de comisiones debe acumular por lo menos 500 pesos para poder cobrarlas. Además deberá contar con una cuenta en el sistema FEL con créditos disponibles. Así se emite la factura en forma automática. Los reporte se harán a través del botón de cobrar comisiones, este botón solo estará activo del 1 al 5 y del 15 al 19 de cada mes. 2.3 ESTRATEGIAS PROBADAS Las estrategias que le son enviadas le servirán para captar un mayor número de clientes y potencializar su negocio. Los pagos comenzarán en las siguientes 24 hrs hábiles posteriores al último día de cobro de comisiones. La totalidad de los pagos se hará en un periodo no mayor a 5 días hábiles y se seguirá el orden de recepción de las solicitudes para los mismos.

11 2.3.1 COMUNICADOS CONSTANTES Los comunicados será un vínculo importante por el flujo de información que usted deberá de conocer sobre los procesos administrativos de FEL, así como de las actualizaciones que se generen en nuestro sistema. Comunicado Reasignación de Clientes El Negocio de la década está aquí Beneficios FEL Guía rápida de facturación Mejoras de sistema Addendas Estrategias PROMOCIONES MENSUALES Las promociones que se le envían le permitirán generar beneficios económicos y con ello utilizarlo con sus clientes PERFILES DE CLIENTES PROBADOS (gasolineras, escuelas restaurantes, pequeños emisores, como doctores, arquitectos, etc) Sector comercial: Comercializadoras Ferreterías Textileras o Ropa Materiales de Construcción, Eléctricos, iluminación, etc Tiendas Comerciales, Abarrotes, supermercados, minisuper, (localmente cada ciudad tiene sus propios negocios.) Gaseras y Gasolineras Colegios y universidades Vidrios y Aluminios Venta de Celulares Talleres mecánicos (especialmente los que trabajan seguros, también necesitan adendas) Carnicerías Farmacias Locales Restaurantes Hoteles Todos los locales que emitan facturas.

12 Sector Salud: Los hospitales regionales, hospitales privados y servicios médicos en general necesitan facturación electrónica. Hospitales Públicos y privados Laboratorios Análisis clínicos Farmacéuticas Sector Gobierno: sistemas podemos enfocarnos a conectarnos a cualquier sistema actual. Tenemos varias soluciones, pregunta con tu Project manager. Unidades de cobro municipales Sector inmobiliario: tener impuestos especiales, hasta manejar las amortizaciones con números negativos. Constructoras Inmobiliarias Desarrolladores Mantenimientos Sector Transporte: Aquí ofrecemos el timbrado o alguna de nuestras cartas porte en línea. Transportistas Fletes Paqueterías

13 Sector Financiero: En este rubro, todo lo que son estados de cuenta y comprobantes de ingreso deben ir timbrados por ley. Bancos locales o nacionales Empeños Prestamos para PYMES Financieras de autos Seguros Financieras Rurales Asociaciones de Créditos y Préstamos Sector Personas Físicas : (todos aquellos que emiten recibos de honorarios) Doctores, Arquitectos Comisionistas Vendedores Agentes de seguros En general los profesionistas y servicios generales. 2.4 ESTRATEGIAS DE CORPORATIVO EVENTOS EN CONJUNTO El objetivo de realizar dichos eventos es generar el mayor número de ventas de licencias apoyando a nuestros DM a generar una red de distribuidores. Dichos eventos será mediante agenda y el DM será quien verifique el lugar de su evento y convocará al mayor número de prospectos interesados. Cada evento deberá tener entre 50 y 100 invitados- prospectos dependiendo de la plaza para poder así lograr un mayor número de cierres. El DM que necesite realizar un evento correrá con los viáticos generados por el representante FEL. (Transporte, comida y en caso de ser necesario hotel) Para mayor información contacta a tus Project Manager a los correos: yguerra@facturarenlinea.com.mx nflores@facturarenlinea.com.mx saponte@facturarenlinea.com.mx jcortes@facturaenlinea.com.mx

14 2.4.2 RECOMIENDA Y GANA Nuestros distribuidores tendrán la oportunidad de generar un beneficio FEL si al recomendar un cliente con nosotros adquiere el negocio podrá ser acreedor de un 15% en efectivo o un 30% en prepago. Para mayor información contacta a tus Project Manager a los correos: yguerra@facturarenlinea.com.mx nflores@facturarenlinea.com.mx saponte@facturarenlinea.com.mx jcortes@facturaenlinea.com.mx HAZ EQUIPO CON FEL Y CIERRA MÁS VENTAS Distribuidor maestro si cuentas con una lista de prospectos que te gustaría cerrar no te preocupes nuestros asesores pondrán ayudarte a concretar tu venta, lo único que tienes que hacer es mandar tus prospectos a tus Project manager: yguerra@facturarenlinea.com.mx nflores@facturarenlinea.com.mx saponte@facturarenlinea.com.mx jcortes@facturaenlinea.com.mx 2.5 KIT PUBLICITARIO Le hacemos llegar los elementos gráficos que le permitirán maximizar sus ventas y aprovechar la imagen de FEL. Estos elementos podrá personalizarlos usted mismo. 3. Guarde el archivo y llévelo con su impresor Instrucciones para su llenado e impresión: Publicidad FEL FRANQUICIATARIOS 1. Abra el archivo en Adobe Acrobat Reader, si no cuenta con este programa, puede descargarlo gratuitamente en esta liga: 2. Llene los campos con sus datos Estos elementos deben manejarse con la discreción debida y que cualquier uso indebido de los mismos podrán ser razón incluso de recisión de contrato, son elementos para ustedes, para que los usen correctamente y les saquen todo el provecho para su negocio.

15 Los materiales que podrá descargar son: Banner con FEL es más fácil Un banner es un formato publicitario en Internet. Esta forma de publicidad online consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web. Banner de producto. Facebook (Portada y foto de perfil) Con estos archivos podrás personalizar tus redes sociales Twitter (Fondo y foto de perfil) con la imágen de FEL. Firma Web.- Te será útil para firmar todos tus correos que envíes a tus clientes. Flyer 10 créditos gratis. Un FLYER es una pieza publicitaria que podrás utilizar para anunciar Flyer de producto nuestros productos y servicios, lo podrás imprimir como volante. Hoja membretada.- Si necesitas enviar alguna cotización o nuestra presentación con hoja membretada por corporativo, solo llenala y podrás imprimirla. Slides.- Estas imágenes te servirán para llenar tu página web o bien puedes subirlas en facebook o twitter. Tarjetas de presentación.- Se te envía el diseño para que puedas llenarlo con tus datos y posteriormente acudir a la imprenta de tu confianza para que te las materialicen y con ellas puedas presentarte ante tus prospectos.

16 2.6 CAPACITACIÓN Esta capacitación será fundamental que usted la tome ya que la finalidad de esta es que usted conozca ampliamente su negocio y con ello pueda argumentar y demostrarle a su cliente porque somos la MEJOR OPCIÓN EN SERVICIOS DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA. Para poder tomar una capacitación exitosa deberás: 1. Contar con conectividad a internet. WEB 4. Es indispensable estudie su guía rápida de facturación y conozca la cuenta Demo que se le hace llegar ya que antes de iniciar su capacitación se procederá a realizarle un par de preguntas con la finalidad de poder verificar cuales son las dudas más recurrentes entre todos los participantes y con ello hacer más realce de esos temas. 2. Audífonos o bocinas Si lo desea puede tener a la mano una libreta y lapicero para anotar todas sus dudas y respuestas. Nuestro modo de interactuar DISTRIBUIDOR- FEL se hará mediante CHAT, por lo cual NO necesita tener micrófono ni cámara, recuerde que la finalidad de las capacitaciones es que usted aparte de conocer su negocio pueda resolver todas sus dudas.

17 Los temas abordados en la capacitación son: Qué es un PAC Dónde encuentro publicada la lista de PAC S Qué es la facturación electrónica Beneficios de la facturación electrónica Requisitos para facturar electrónicamente Comprobantes que puedo emitir con FEL Características del sistema FEL Nuestros productos (Plataforma en línea, Timbrado, Conexión remota, CBB, Addendas) Registro de clientes a la plataforma FEL Activación de créditos FEL Compras en la página de FEL Calendario y pago Comisiones Ventas (ejemplos y estrategias) Como realizar una llamada telefónica y manejo de objeciones. Micrositio Sistema FEL Las invitaciones se le harán llegar a su correo electrónico y también podrá solicitarlas directamente a los correos del departamento de Project Manager yguerra@facturarenlinea.com.mx nflores@facturarenlinea.com.mx saponte@facturarenlinea.com.mx jcortes@facturaenlinea.com.mx Una vez que usted se capacite ya no recibirá invitaciones, en caso de que desee tomar por segunda vez la capacitación podrá solicitarla a los correos antes mencionados HORARIOS Las capacitaciones en línea se imparten de lunes a jueves de 10: 30 a 2:00 y de 3:00 a 5:30 dichas invitaciones las recibirá en su correo electrónico, le pedimos en caso de no verlas en su bandeja de entrada verifique su buzón de correo no deseado. En caso de no poder asistir en el día señalado pida a su project manager le reagende su dia yguerra@facturarenlinea.com.mx nflores@facturarenlinea.com.mx saponte@facturarenlinea.com.mx jcortes@facturaenlinea.com.mx CÓMO ME CONECTO? Se le enviará una invitación para que pueda ingresar a nuestras capacitaciones en línea, vendrá anexa una guía de facturación que deberá estudiar para poder capacitarse, así como la cuenta DEMO misma que deberá de conocer. Dentro de su invitación verá un link de ingreso al cual deberá dar click el día y la hora especificada en la invitación, al hacerlo le saldrá un recuadro donde tiene que registrar su nombre, el Estado y su correo electrónico.

18 Al completar su registro, se le enviará a su correo electrónico la confirmación del mismo y otra liga, en caso de no verla en su buzón de entrada, por favor verifique en su buzón de correo no deseado: El día que esté programada la capacitación, deberá ingresar a ese link y le saldrá un formulario que deberá llenar: Posteriormente, deberá dar click en: JOIN THE MEETING para accesar a la capacitación. NOTA: ES IMPORTANTE QUE LEAN SU GUÍA DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA y deberá de conocer la cuenta DEMO ANTES DE TOMAR ESTA CAPACITACIÓN.

19 CON FEL LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA ES MÁS FÁCIL 3.1 QUÉ VENDE UN DISTRIBUIDOR FEL? No olvides utilizar tu guía de productos, esta te ayudará cuando presentes nuestros servicios ante un cliente así él podrá observar cada descripción de los productos que le ofrece FEL. ( Presentación de productos editable) Sistema Integral en Línea LA FACTURACION ELECTRONICA CON FEL ES MÁS FÁCIL para esto hemos desarrollado una herramienta tan simple de usar como un correo electrónico la cual Es nuestra her- ramienta online que Consta de un aplicativo web público a través de nuestro portal donde el usuario puede ingresar con SU RFC Y PASWORD a su cuenta personalizada; para llevar a cabo la generación y administración de todo su proceso de facturación. Esta herramienta le permite al usuario administrar su cartera de clientes, administrar sucursales ilimitadas y cuentas de usuario ilimitadas, establecer series y folios personalizados para su control interno; configurar impuestos de traslado, retención y locales; la configuración e instalación de su Certificado de Sello Digital, la configuración de etiquetas comerciales que desee añadir a sus comprobantes impresos; la configuración de complementos del SAT; permite la configuración de logotipos, el envío de sus facturas por , el respaldo y descarga de sus comprobantes, entre muchas otras funciones. Convirtiéndonos en el sistema más fácil de usar y más completo del mercado.

20 A quienes ofrecer nuestro sistema en línea? Este sistema está desarrollado para quienes quieran utilizar un método de facturación rápido y sencillo. Deberás buscar a profesionistas, PYMES. Sector inmobiliario.(constructoras, Inmobiliarias, Desarrolla- dores, Mantenimientos). Sector comercial (Comercializadoras, Ferreterías, Textileras o Ropa, Materiales de Construcción, Eléctricos, iluminación, etc, Tiendas Comerciales, Abarrotes, supermercados, minisuper, Gaseras, Gasolineras, Colegios y universidades, Vidrios y Aluminios, Venta de Celulares, Talleres mecánicos, Carnicerías, Farmacias Locales, Restaurantes, Hoteles, Todos los locales que emitan facturas. Profesionistas. (Doctores, Arquitectos, Comisionistas, Vendedores) Sector Transporte.( Transportistas, Fletes, Paqueterías) Todas aquellas personas que lleven su contabilidad de forma manual y quieran realizar de forma simple su facturación sustituyendo el papel. LA FACTURACION ELECTRONICA CON FEL ES MAS FÁCIL: 1 INGRESA A NUESTRO PORTAL: 2 REGÍSTRATE Y CONFIGURA TU CUENTA 3 El sistema cuenta con muchas características,si deseas saber cómo usarlo, consulta nuestros manuales y video tutoriales. COMIENZA A FACTURAR DE INMEDIATO AL CREAR TU CUENTA RECIBE 10 FACTURAS GRATIS Y PODRÁS ELEGIR ENTRE 9 COMPROBANTES FISCALES (NOMBRARLOS) COMPLETAMENTE CERTIFICADOS Y VALIDADOS ANTE EL SAT.

21 VENTAJAS DEL SISTEMA FEL La facturación electrónica con FEL es más fácil La Facturación Electrónica con FEL es más fácil Resguardo de Todas las Facturas Podrás consultar tus facturas generadas por cliente o por fecha o por número de folio, mientras esté vigente tu cuenta. También te sugerimos hacer un respaldo periódico. En 5 minutos podrás facturar y usar los manuales o tutoriales en línea. Sin plazos forzosos. Gratis tus primeras 10 facturas Panel de Control Personalizado Tu panel de control muestra información importante sobre tu cuenta como: Créditos disponibles, estatus de certificados CSD, fechas de vigencia, forma de crear sucursales, administración de folios, personalización, y todas nuestras opciones. Carga tu Catálogo de Productos y Clientes Podrás cargar desde Excel tus clientes y productos con un archivo de formato de uso de comas. Nº3644 Asignación de Folios personalizada Da continuidad a tu orden contable, puedes asignar series de folios por sucursal, tipo o por tipo de factura, para que lleves el control contable, como siempre lo has hecho. Usuario Administrador Principal Solamente tú tienes el control de tu sistema de facturación, es lo más importante. Múltiples Usuarios para Sucursales Múltiples Sucursales Todas tus sucursales podrán programarse asignarle créditos y tipo de CFDI Te permite manejar múltiples sucursales e incluso te permite identificarlas para el fácil manejo de los impuestos.

22 VENTAJAS DEL SISTEMA FEL La facturación electrónica con FEL es más fácil Productos con Diferentes Impuestos o Descuentos Personalización de Factura Podrás subir tu logotipo y personalizar tu factura además agregar una marca de agua Ahora puedes asignar diferentes impuestos a tus productos. También es posible asignar descuento por producto, dentro de la misma factura. Uso de IEPS, tipos de Gasolinas, Alcohol y Tabaco Complemento de Leyendas Fiscales Esta herramientas permite mostrar leyendas fiscales en el formato XML y PDF. Podrás capturar los diferentes tipos de combustibles y ajustar sus precios manualmente. Ahora con diferentes impuestos por partida dentro de la misma factura. También personaliza por partida el cálculo del porcentaje del IEPS de acuerdo al grado de alcohol o tipo de tabaco Efectos Fiscales al Pago. Contribuyentes en el Régimen de Trasparencia. Impuesto Retenido de Conformidad a la ley del Impuesto al Valor Agregado. Addendas Personalización de Impuestos por partida Te apoyamos a personalizar los impuestos de traslado o retención, en el cálculo correspondiente de cada partida que se agregue y aplica el desglose total de impuestos Tipos de Moneda Ahora el usuario podrá facturar con las 7 monedas más conocidas en el mundo EXPERTOS EN ADDENDAS Un socio experto en todas las adendas del mercado, sino la tenemos te las programamos Vista previa en PDF Podrás visualizar y revisar tu factura antes de emitirla.

23 VENTAJAS DEL SISTEMA FEL La facturación electrónica con FEL es más fácil Agrega un Pagaré a la Impresa Agrega más Firmas en la Versión Impresa. Se da la opción de que muestre un pagaré personalizado con su Razón Social del Emisor, porcentaje de interés y fecha a cobrar. Ahora podrá ingresar tres firmas personalizadas con Nombre y Puesto en su factura, para mostrarlas tiene que seguir el siguiente proceso. Muy útil para constructoras e Inmobiliarias Envía tus CFDI s Directamente por desde nuestro sistema Cancelación de Facturas A D LA E C N A Ya no tendrás que bajar tus facturas para enviarlas. Ahora podrás enviar y reenviar tus PDF s y XML s por a tus clientes con un solo click. C Versión Cancela facturas fácil y rápido desde tu panel de control solo selecciónalas y cancela.

24 CUENTA DEMO. Una herramienta que VENDE, MÚESTRALA A TUS CLIENTES La cuenta DEMO te permitirá mostrarle al cliente la plataforma de facturación que FEL les ofrece, esto mismo hará que tus clientes nos conozcan y observen lo amigable que es nuestro sistema de facturación anexamos los datos de nuestra DEMO para que pueda entrar desde nuestro portal En página de inicio, acceso al sistema, deberá dar click al botón entrar en mi cuenta y su contraseña. Nota: Pide mes a mes la actualización de tu contraseña con tu project manager. Usuario:DEMO000003FEL Cuenta: DEMO000003FEL Utiliza esta herramienta que sin duda te generará confianza y podrás crear cuentas nuevas con clientes satisfechos CONSULTA NUESTROS MANUALES Y TUTORIALES DEL SISTEMA Manual de Usuario: Este manual que ponemos a disposición ha sido elaborado con el propósito de guiar al usuario durante el proceso de elaboración de su comprobantes fiscales con ello logramos poner las herramientas necesarias y explicando de manera detallada las funciones con las que cuenta el SISTEMA FEL. DESCÁRGALO Aquí:

25 Requisitos SAT: A través de este manual conocerá los requisitos necesarios que deberá tener para poder facturar electrónicamente y como obtenerlos. DESCÁRGALO Aquí: Registro y configuración: El presente manual proporciona información e instrucciones amigables para la utilización de nuestra plataforma de facturación. En el encontrarás información sobre los Requisitos para el sistema, Registro de datos en el sistema, Configuración de la cuenta y Posibles inconvenientes al configurarla. DESCÁRGALO Aquí: Videos tutoriales: Los videos tutoriales te permitirán consultar de manera inmediata las dudas que llegues a generar sobre el uso de nuestro sistema. CONSÚLTALOS Aquí:

26 3.2 TIMBRADO La Autorización de Documentos Fiscales Digitales o Timbrado, es un procedimiento que certifica y da legalidad a los CFDI s. Está enfocada únicamente a aquellos contribuyentes que ya cuentan con un Software (Comercial o no comercial) que emite CFDI en formato XML Versión 3.2. Estos sistemas generan el archivo y se envían a FEL por medio de una Conexión (Api Timbrado) vía Web Service para que se pueda Certificar (timbrar) y regresar al cliente con la certeza de que su comprobante está completamente legalizado y en el SAT. Todo esto en cuestión de menos de un segundo en tiempo real. Contamos con el sistema tecnológicamente más avanzado de timbrado, tenemos una capacidad de hacer 200,000 mil timbres por segundo. Con un proceso simple, compra tu paquete y nosotros te asignamos un usuario y contraseña. Recuerda el timbre fiscal es un sello que pone un PAC a cualquier comprobante fiscal para ser valido ante el SAT. Diagrama de Arquitectura Servicio de Certificación (Timbrado)

27 REQUISITOS: ERP Propio con posibilidad de tener acceso al código fuente (modificarlo) ERP que genere sus propios archivos XML v3.2 (Versión 3.2) de acuerdo al Anexo 20. Contar con un Departamento de Sistemas o un Programador que realice la implementación de la conexión. Se les hace llegar el API de TIMBRADO. Si el cliente necesita apoyo para detallar el proceso de TIMBRADO FEL, pueden ponerse en contacto con el Ingeniero Luis Rubio para que los apoye en: lrubio@facturarenlinea.com.mx o en la extensión 2022 Le presentamos el siguiente apoyo que será su herramienta de ventas donde encontrará la explicación sobre el servicio de timbrado: En esta liga encontrará el API de Timbrado. A QUIÉN PUEDE VENDERLE TIMBRADO? Recuerden que tendrán dos tipos de clientes: CLIENTE TIPO A: El Desarrollador de Software: Es un programador que creó o desarrolló un Software que permite emitir Factura Electrónica y genera sus propios Archivos en Formato XML Versión 3.2, pero que necesita contactar a un PAC que le venda paquetes de Timbrado para poder revenderlos a quienes le compraron su software o para incluirle un paquete de timbrado a los nuevos softwares que venderá. Para ti desarrollador ponemos a tu alcance la LICENCIA DE CERTIFICACION esta te permitirá venderle timbres a tus clientes y podrás ofertar al mejor precio conveniente para ti. En esta presentación podrás verificar la información necesaria de cómo adquirirla.

28 COMISIONES: Usted como Distribuidor al vender una licencia de Certificación, comisionará por todos los paquetes que compre esa Licencia CLIENTE TIPO B: El Contribuyente Directo: Es un Contribuyente con un RFC que compró un Programa o Software que le permite emitir Factura Electrónica y archivos XML Versión 3.2 pero que requiere a un PAC como FEL para que le venda paquetes de timbrado para que sus Comprobantes Fiscales estén certificados COMISIONES: Usted como Distribuidor FEL recibirá una comisión del 35% por cada paquete que le compre un Contribuyente. PRECIOS: Los precios de los Paquetes de Timbrado FEL son los especificados en la siguiente Liga:

29 Un último punto a aclarar es que solo los Paquetes superiores a 10,000 créditos son divisibles. Cada paquete para un solo RFC. Si un cliente tiene varias sucursales con el mismo RFC, cuando su programador deje lista su Conexión, él mismo podrá dividir su paquete entre sus sucursales. En caso de que haya llegado el tiempo de vigencia ésta podrá prolongarse con autorización de dirección y considerando las indicaciones para que pueda llevarse a cabo. Aquí observará una lista detallada de clientes potenciales a quienes pueden ofrecerle el SERVICIO DE TIMBRADO. Sector Comercial: Gaseras Gasolineras Sector Transporte: aquí ofrecemos el timbrado o alguna de nuestras cartas porte en línea. Transportistas Fletes Paqueterías Sector Financiero: en este rubro, todo lo que son estados de cuenta y comprobantes de ingreso deben ir timbrados por ley. Bancos locales o nacionales Empeños Prestamos para PYMES Financieras de autos Seguros Financieras Rurales Asociaciones de Créditos y Préstamos Otros: Hospitales Escuelas Colegios Universidades Sector Gubernamental

30 3.3 CONEXIÓN REMOTA Requiere integrar su ERP a nuestra plataforma? Facturar en Línea lo hace fácil integrando todo tipo de sistemas ERP a nuestra plataforma. Otorgamos un API técnico donde viene esclarecida toda la documentación necesaria para que nuestros clientes puedan integrar su ERP de manera sencilla a nuestros servicios de facturación. De esta forma pueden tener sus facturas certificadas sin la necesidad de alterar su proceso interno actual. Esta es una gran opción para aquellos clientes que cuentan con un ERP Administrativo. Esta interfase les permite hacer sus facturas desde su ERP y Certificarlas con un folio FEL comprado a ustedes como parte de un paquete. Esta Conexión Remota es SIN COSTO ya que precisamente es el cliente, quien a través de un Programador de su preferencia (propio, de su empresa o subcontratado) genera la interfase utilizando la guía que se anexa (API para Conexión Remota), que ustedes pueden enviarle al cliente una vez que haya pagado su paquete. Si el cliente necesita apoyo para detallar los últimos pasos de la Interfase, pueden ponerse en contacto con el Ingeniero Luis Rubio para que los apoye en: lrubio@facturarenlinea.com.mx o en la extensión 2022 Este producto es para conectar ERP s o software que no generen sus propios archivos.xml, es decir, es para clientes que nunca han hecho facturación electrónica y que no tienen un programa para hacerlo, pero quieren seguir haciendo sus facturas desde el Sistema Administrativo desde el que las hacen en papel hasta ahora Desde su sistema de facturación actual ERP Expide tu CFD habitual. El sistema lo manda a FEL mediante una conexión autorizada FEL FEL Certifica el CFD y regresa un CFDi Y obtienes un comprobante con validez oficial En esta liga encontrará el API:

31 A quién vendemos conexión remota? Podemos ofrecerle conexión remota a los siguientes clientes, con la característica que su sistema no genera el Archivo XML VERSIÓN 3.2 Sector Comercial: Gaseras Gasolineras Sector Transporte: aquí ofrecemos el timbrado o alguna de nuestras cartas porte en línea. Transportistas Fletes Paqueterías Sector Financiero: en este rubro, todo lo que son estados de cuenta y comprobantes de ingreso deben ir timbrados por ley. Bancos locales o nacionales Empeños Prestamos para PYMES Financieras de autos Seguros Financieras Rurales Asociaciones de Créditos y Préstamos Otros: Hospitales Escuelas Colegios Universidades Sector Gubernamental

32 3.3.1 DIFERENCIAS ENTRE CONEXIÓN REMOTA Y TIMBRADO Conexión Remota Esta opción está enfocada a aquellas personas que cuentan con un ERP (propio y algunos comerciales) donde el código fuente del programa está disponible para poder ser modificado y así anexar ciertos códigos que nosotros proporcionamos. Este método toma datos para generar la factura y las manda a un WebService por medio de Vectores (campos con información) y nuestro sistema genera la factura (XML) y se la regresa al cliente. Timbrado Esta opción es más barata, pero está enfocada únicamente a aquellas personas que ya cuenten con un Software (Comercial) que emite CFDI en formato XML Versión 3. Básicamente estos sistemas generan el XML, pero es un XML que no tiene la validez requerida por el SAT y requiere una Aprobación y Certificación (Timbre) de parte de un PAC (FEL), y trabaja de la siguiente manera: El archivo XML se envía con un formato especifico del SAT, a FEL, nuestro sistema lo recibe y lo procesa verificando campo por campo, si la factura está bien estructurada esta se Timbra (Se certifica) y se devuelve al cliente, ya como un CFDI certificado por un PAC. XML

33 TIMBRADO CONEXIÓN REMOTA El usuario debe almacenar el comprobante emitido. El usuario envía un arreglo de datos para generar la factura. XML Se debe construir el XML cumpliendo con el estándar de XML (conforme al W3C ) y con la estructura XML (XSD y complementos aplicables) definidos por el SAT, toda esta información se encuentra en un documento extenso y complejo llamado Anexo 20, que detallada y especificada los estándares y formatos que deben cumplir el CFDI. El servicio genera el XML. XML El servicio envía, recibe y almacena el Comprobante. En la aplicación comercial el línea se pueden consultar reportes, además de descargar PDF y XML de la facturas emitidas. Debe incluir un sello digital, que es el resultado de una digestión (SHA1) aplicada con el CSD del emisor a la cadena original, que es la secuencia de datos formadacon la información contenida dentro del comprobante, establecida en el Rubro II.A del Anexo 20, para hacer que el Comprobante Fiscal tenga las características de: Válido, Infalsificable y Único. El Receptor puede descargar el XML de su factura. A C C N A D LA E Para la cancelación de un CFDI solo debe enviar el UUID a cancelar Se debe generar el PDF de acuerdo a los requisitos de la representación impresa del SAT. El usuario puede descargar los acuses en envío y cancelación. A D LA E C N A C El usuario puede certificar sus comprobantes a través del servicio de timbrado. Para cancelar un CFDI el usuario debe construir y enviar el.pfx del CSD y el UUID a cancelar. Sus comprobantes solo son almacenados por 3 meses (establecido por el SAT como obligación del PAC)

34 3.4 DISEÑOS AD-HOC PODEMOS DISEÑAR ALGO ESPECIAL PARA TU CLIENTE Si tu cliente tiene necesidades específicas, puedes solicitar una cotización con tu Project manager, para adaptar algún sistema o desarrollarlo completamente. Esta opción la puedes ofrecer a gobiernos y grandes clientes. 3.5 ADDENDAS Una Addenda es información adicional a la factura en formato XML, este complemento lo solicitan las cadenas comerciales más importantes a nivel nacional. En la siguiente liga, podrá ver la explicación de las addendas y la alianza que hicimos en FEL con expertos en addendas para poder ampliar nuestros servicios y su venta como Distribuidor: EXPERTOS EN ADDENDAS

35 3.6 VALIADOR El Validador de Facturas Electrónicas es una sencilla herramienta que permite saber en instantes si las facturas recibidas cumplen con todas las características que les confiere autenticidad ante el SAT; es decir, si son válidas. El servicio de validación que ofrece el Validador de Facturas Electrónicas asegura que todos los elementos de una factura electrónica cumplan con los requisitos que señala el SAT, ya que coteja con la Lista de Contribuyentes (LCO) del mismo. Si alguna de las facturas electrónicas sometidas a revisión resultara inválida, el Sistema genera un reporte descargable (en formato PDF) con los detalles del error o errores. Así, el usuario puede saber en qué parte de la factura está la falla, solicitar la corrección o reposición y así evitar inconvenientes con el SAT. El Validador de Facturas Electrónicas es capaz de validar hasta 2 mil facturas en 3 minutos. En el siguiente link podrá ingresar al validador: BUZÓN DE RECEPCIÓN Esta nueva herramienta a lanzarse en el último bimestre del Permite recibir tus XML y de tus proveedores, validarlos, ordenarlos y tenerlos disponibles en línea. Así tendrás la seguridad de tener facturas válidas y un orden para consultarlas de manera en línea.

36 NUESTROS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y POLÍTICAS 4.1 CÓMO ACTIVO UN PAQUETE DE CFDI? Elige el tipo de pago que sea acorde a tus necesidades de facturación, te damos a conocer las opciones de compra y sus características. 1.PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO: Deberá llenar todos los campos que aparecen en el formulario, al realizar este tipo de pagos podrás utilizar tu paquete de facturas al instante.

37 2. PAGO REFERENCIADO A LA CUENTA DE BANORTE: Cuando el cliente decida realizar su pago mediante una referencia, deberá llenar el formulario y se le enviará a su correo electrónico la referencia de banorte para que acuda a realizar su depósito al banco banorte, de esta manera, su paquete quedará asignado en un lapso de 24 horas.

38 3. PAGO CON TRANSFERENCIA O DEPÓSITO BANCARIO: PODRÁS TENER TUS FACTURAS EN UN LAPSO DE 24 A 48 HORAS. Esta será la forma de registrar el pago del cliente y de solicitar su activación de créditos cuando su forma de pago sea mediante depósito en banco o transferencia interbancaria. Desde este botón registrará el pago de su cliente, dar click y acontinuación observará el siguiente formulario: Llenar formulario con todos los datos solicitados y adjuntar el comprobante de pago, una vez terminado este proceso da click en el botón Registrar Pago Da click y Registrar el pago de esta manera los folios están en proceso de activación

39 4.2 CÓMO ACTIVO UN PAQUETE DE TIMBRADO? Para poder realizar la compra de timbre para un usuario nuevo es importante tomar en cuenta que su usuario debe ya contar con un sistema ERP que genere XML en versión 3.2. COMPRA DE TIMBRADO USUARIOS NUEVOS: Después deberá ingresar a la liga de Facturar en Línea entrar al botón verde que dice COMPRAR FACTURAS Desplegara una venta que contiene los tipos de productos y las distintas formas de pago que usted puede realizar.

40 Una vez en esta pantalla deberá elegir el producto que este caso será TIMBRADO Después deberá seleccionar el tipo de pago que usted desea realizar, ya sea tarjeta de crédito, referenciado, Transferencia o Depóosito. Tarjeta de Crédito: 1) Deberá verificar que la información que se coloque en el formulario de compra sea en base a la cedula fiscal ya que la activación es en inmediato, por lo cual una vez que se captura la información se realizan 3 procesos: (a) se crea la cuenta del usuario, (b) se factura y (c) se le hace llegar un correo al usuario, este ultimo contiene la siguiente información: cuenta y contraseña del usuario, contrato editable y Formato de alta de timbrado, estos últimos dos documentos en formato PDF editable.

41 2) Una vez que se tengan estos documentos se debe firmar el contrato y llenar el Alta de timbrado, tomando en cuenta que este ultimo conserve su formato de PDF editable; teniendo dicha información solo deberá anexar la Inscripción al RFC y cuerpo de correo indicando sus datos como distribuidor. 4) Una vez recibida la información se activara en un lapso de 5 a 24 hrs. Se enviara la notificación de que la cuenta esta activada y se enviara API o manual de ASPEL según lo indicado en su alta de timbrado. 3) Para concluir el registro del cliente deberá enviar los documentos previamente llenos al correo de: timbrado@facturarenlinea.com.mx Pago Referenciado: El proceso es muy similar al de tarjeta ya que en cuanto este se active los timbres comprados se asignaran al RFC que haya colocado en el registro, por lo cual es importante verificar que dicha información sea en base a la cedula. Para poder comprar con pago referenciado deberá seguir los siguientes pasos: 1) Solicitar su referencia para lo cual le solicita llenar algunos datos tal y como se muestra en la pantalla siguiente:

42 2) Una vez que se solicita, se envía un PDF conteniendo la referencia que se solicito al correo que se coloco en el llenado de información, esto con la finalidad de que el usuario realice el pago con ese número de referencia. 3) La activación de Referencias es de 5 hrs. Una vez procesada la referencia al igual que en la tarjeta de crédito, se realizan 3 procesos: (a) se crea la cuenta del usuario, (b) se factura y (c) se le hace llegar un correo al usuario, este ultimo contiene la siguiente información: cuenta y contraseña del usuario, contrato editable y Formato de alta de timbrado, estos últimos dos documentos en formato PDF editable. Por tanto se debe realizar los mismos pasos que en el pago de tarjeta. Transferencia o Depósito: En esta forma de pago los pasos a seguir son los siguientes: 1) Una vez realizado el depósito en cual quiera de las cuentas de banco, deberá realizar el registro de su pago en el apartado en la opción de transferencia electrónica.

43 2) Una vez seleccionada esta opción deberá llenar el formulario de compra que se muestra a continuación 3) Una vez que el sistema confirme que su pago ha sido registrado, tendrá que esperar el tiempo de activación de su cuenta que es de 24 a 48 hrs. En cuanto se active el pago al igual que en las otras 2 formas de pago anteriores se creara la cuenta de Timbres, se realizara en automático la factura y se le enviara el correo que contiene todas las instrucciones para que pueda concluir su trámite de timbrado. Recompras de Timbrado: En el caso de recompras la operación es más sencilla puesto que ya existe una cuenta en el sistema de timbrado, es por eso que solo se solicita que el RFC sea colocado de forma correcta. Tarjeta de crédito: Una vez que usted seleccione esta opción para recompra de timbres, solo deberá llenar de forma correcta la información que se le solicita es decir: paquete, RFC, mail, nombre y datos de la tarjeta ya que en el momento que el sistema le confirme de que la operación se realizo ocurren 2 procesos importantes a) Asignación del paquete de manera inmediata b) Facturación de su producto también de forma inmediata NOTA: en el caso de este no es necesario registrar el pago en el apartado de Registra tu pago

44 Referenciado: Transferencia o Deposito Deberá seleccionar la opción de pago referenciado y al igual que en tarjeta de crédito deberá llenar de forma correcta la información que se le solicita, ya que una vez que se procesé en un lapso de 5 hrs. a) El paquete se asignara al RFC que se coloco en el formulario en automático b) Factura se emitirá y enviara en automático NOTA: en el caso de este no es necesario registrar el pago en el apartado de Al seleccionar esta opción usted deberá llenar el formulario que donde le pide información tanto del usuario al que se activara el paquete y pago que realizo, es importante recalcar que este lleva un tiempo de 24 a 48 hrs. Para la liberación de su paquete. Por tanto en cuanto el sistema procese la activación, se confirmara la activación del paquete, al igual que la factura llegara de forma automática. Registra tu pago 4.3 CÓMO COBRO MIS COMISIONES? Los reporte se harán a través del botón de cobrar comisiones, este botón solo estará activo del 1 al 5 y del 15 al 19 de cada mes en la parte de MIS COMISIONES se habilita la opción que dice SOLICITAR COBRO DE COMISIONES, se despliega la lista de las ventas realizadas en el período y deberá seleccionarlas, le tiene que dar click al botón de facturar y le va pedir una contraseña la cual es de la cuenta de facturación, una vez que coloque la contraseña le da nuevamente click a facturar y sale un cuadro que dice factura emitida exitosamente, una vez realizado este procedimiento llegará al área correspondiente para que se valide la información y se programe para pago. 5 días hábiles después del último día de cada perio- do se comenzarán a realizar los pagos de comisiones. Recuerde que el monto mínimo es de $500 en comisión para que usted pueda realizar este proceso y se le pueda hacer el pago correspondiente. Además deberá contar con créditos en su cuenta de facturación FEL para que la factura se emita en automático.

45 4.4 ASIGNACIÓN EXTEMPORÁNEA DE CLIENTES? Políticas: De clientes nuevos: 1.- Sólo podrán asignarse aquellos clientes de reciente creación al distribuidor en los 7 días hábiles posteriores a la fecha de activación. Para este proceso el distribuidor deberá presentar el pago correspondiente, llenar cuerpo de correo y anexar cédula fiscal, la cuenta de correo deberá coincidir con la manifestada en el sistema FEL. También se asignarán aquellos clientes nuevos enviados con pago antes de la fecha de publicación de esta política. 2.- Para clientes nuevos posteriores a los 7 días hábiles, deberá presentar el pago correspondiente y una carta del cliente donde mencione que usted es el distribuidor. La carta deberá venir en hoja membretada, contar con datos para el contacto del cliente, RFC, expresar de forma textual que el sistema de Facturar en Línea le fue ofrecido por el distribuidor en cuestión. Venir firmada y escaneda. Enviarse al correo de pagos. En todos los casos se hablará al cliente para corroborar la información, si los datos de contacto no son válidos o la carta es apócrifa no se hará la asignación, se tomará como fraude y puede invalidar su contrato como distribuidor. 3.- Sobre las comisiones de las asignaciones y reasignaciones solo podrán hacerse, si el sistema no las presenta cobradas por otro distribuidor. Si fuera el caso no se podrá pagar. Si son mayores a 90 días sólo podrán asignarse como prepago previa autorización. De clientes actuales del sistema: 1.- En el caso de clientes que ya usan el sistema y se encuentra reportados para su carga antes del día 1 de agosto del Se hará una revisión del desempeño del distribuidor en los últimos 60 días. Si ha ingresado por lo menos 4 clientes nuevos se asignará de inmediato su lista de clientes reportados. 2.- En el caso de Recompras deberá reportarse con el pago y la carta correspondiente, con las características de la política dos de este manual, además se evaluará el desempeño del distribuidor en los últimos 60 días. Distribuidor que no cumpla con estos criterios perderá el derecho de pedir la comisión correspondiente con posterioridad. Del uso de los micrositios y clave de distribuidor:

46 1.- Es obligatorio el uso de las claves de distribuidor para registro y control por parte de los micrositios, para el cobro de las comisiones. 2.- Cualquier caso no resulto en esta política será puesto a consideración de la dirección general. 4.5 ME EQUIVOQUÉ AL REGISTRAR UN RFC O UN PAGO A UN CLIENTE? Debido a la implementación de un nuevo sistema para la ACTIVACIÓN de los PAQUETES de CRÉDITOS, es muy importante, al hacer una compra o recompra, registrar la información del cliente para su activación ingresando estos datos en verificando que los datos sean los correctos. Ya que no se podrán realizar cambios de paquetes en las cuentas. Solamente se podrá migrar el paquete entre las sucursales. Ejemplo: equivoco y que el paquete X era realmente para la cuenta con RFC JUSN840518ME2, el personal de ACTIVACIONES de FACTURAR EN LINEA ya no podrá realizar el cambio de paquete de una cuenta a otra. La única forma para poder activarle el paquete de créditos X a la cuenta correcta es realizando nuevamente el pago total por el paquete que el cliente necesita. Si usted DISTRIBUIDOR FEL envía una solicitud de activación de un paquete X para el RFC LERA330803MO1 y después detecta que se 4.6 DEPOSITÉ POR ERROR A FEL? Es importante comentarle Distribuidor, que en FEL no existen devoluciones, cuando tenga alguna situación así, la manera en que podría solucionarse sería que quedara como un saldo a favor para algún paquete de créditos o bien para la compra de alguna licencia o franquicia; si el cliente no desea que quede como saldo a favor se podría hacer una excepción pero tardará aproximadamente de 3 a 4 meses para que proceda En este último caso, los requisitos son: Comprobante de pago. Carta en donde nos indique el motivo de su devolución. Datos bancarios (titular de la cuenta, número de cuenta, numero clave, banco) Llenar el formato de devolución, (documento adjunto). Se valida la información Se sube al departamento de finanzas para su transferencia.