PREGUNTAS FRECUENTES

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2 PREGUNTAS FRECUENTES Puedo asegurarme de que la aplicación de Mojave se mantiene actualizada? Cuál es la versión de mi aplicación? Qué significa cuando recibo una notificación del dispositivo ya no está bajo administración"? Cómo llevo la aplicación de ios a un dispositivo nuevo? Por qué aparece un mensaje que dice "Mojave intenta crear una conexión VPN"? Puede un usuario de ios descargar Aplicaciones de la compañía si no permito la instalación de la aplicación en su política de dispositivos? Cómo es que no se puede localizar mi dispositivo o la ubicación no es muy precisa? Cómo se desinstala la aplicación y el perfil en ipad / iphone / ios? Cuándo se actualiza una política, cuánto tarda en tener efecto? 2

3 Preguntas frecuentes Cómo puedo estar seguro que la aplicación de Mojave esté actualizada? Mantener tu dispositivo actualizado con la última versión de Mojave es la mejor manera de garantizar un servicio de calidad con Mojave Networks y Nextel. Los métodos difieren según la plataforma o sistema operativo del dispositivo: Android Muchos de nuestros clientes tienen una nómina de empleados distribuida en lugares donde los dispositivos rara vez se conectan a WiFi. Esto evita que los dispositivos Android obtengan actualizaciones de aplicaciones, incluso si está activada la actualización automática. Esto es importante porque las actualizaciones de aplicaciones de Mojave se aseguran de que siempre tenga nuestro mejor servicio. Mojave Networks y Nextel de México recomiendan que la aplicación Play Store esté configurada para la actualización automática en cualquier momento. He aquí cómo hacerlo: 1. Inicie la aplicación Play Store 2. Vaya a Configuración 3. Seleccione Actualizar automáticamente las aplicaciones 4. Seleccione Actualizar automáticamente las aplicaciones en cualquier momento* *La recomendación es que este activada la función de actualizaciones automáticas por Wifi y por red 3g. Utilizando la 2da opción podría consumir megas del plan que la empresa no desea. 3

4 ios ( IPhone / IPad) La actualización debe ser manualmente realizada para cada usuario desde el botón Enviar APP en la consola del administrador de Mojave. Ingresar a Dispositivos y seleccionar dispositivo con ios. Cuál es la versión de mi aplicación? Puede comprobar la versión de la aplicación que se ejecuta en cualquiera de sus dispositivos yendo a la página de Dispositivos siguiendo estos pasos: 1. Ingrese a la web de Mojave 2. Ingrese a Dispositivos 3. Seleccione el dispositivo que desea consultar 4

5 Qué significa cuando recibo una notificación de un dispositivo ya no está bajo administración"? Significa que el equipo por el cual te enviaron el correo o notificación ha dejado de ser monitoreado por Mojave. Puedes comprobar si la administración de tu dispositivo (Android) o perfil MDM (IOS) sigue activo navegando dentro de la página web, seleccionando dicho dispositivo y haciendo una actualización en el botón Actualizar. Si la aplicación de Mojave está activa debe actualizar la información en el panel de diagnóstico. 5

6 Dentro del panel de diagnóstico busca donde diga "Administración de dispositivo" o "Perfil MDM", si dice "desactivado significa que el administrador tendrá que tomar medidas para asegurarse de que aún está administrando este dispositivo adecuadamente. También puedes consultar la actividad reciente del dispositivo para ver si el dispositivo ya no estaba bajo administración MDM. Esta actividad reciente está también en la vista de detalles del dispositivo. Cómo se re-instala Mojave en IOS? Si por alguna razón el usuario ha desinstalado la aplicación de Mojave, puede descargar la aplicación a su iphone de nuevo yendo a la página de detalles de ese dispositivo y haciendo clic en el botón de Enviar APP que se encuentra en la parte superior. 6

7 Eso hará que aparezca un mensaje en el dispositivo para que descargar la aplicación. Al hacer esto, el usuario recibirá un mensaje que le pedirá aceptar la descarga de la aplicación. Asegúrese de que el usuario abra la aplicación después de la instalación para garantizar que Mojave sea instalado con éxito. Por qué aparece un mensaje que dice Mojave intenta crear una conexión VPN? En Android es posible que reciba la pantalla de arriba, cuando el dispositivo se enciende o después de desconectar manualmente la VPN de Mojave. Esto es sólo un diálogo del sistema Android advirtiendo de que la aplicación de Mojave está a punto de establecer una VPN. Una vez que acepte Aparecerá un mensaje solicitando su aprobación de conectarse a esta VPN mediante esta aplicación : Confía en la aplicación y debe dar click en aceptar, no aparecerá de nuevo hasta que se reinicie el dispositivo o si la VPN se desconecta manualmente. Si su política de modo de red establece que Siempre este activado, el usuario debe aceptar esta solicitud o no será capaz de utilizar ninguno de los servicios de datos en su dispositivo. 7

8 Puede un usuario de ios descargar Aplicaciones de la compañía si no permito la instalación de la aplicación en su política de dispositivos? NO. los usuarios de ios no podrán instalar aplicaciones de la compañía cuando no se seleccione la opción de "Permitir la instalación de la aplicación" (ver figura siguiente). Puedo ser notificado si alguien desactiva, se desconecta o desinstala la aplicación de Mojave? Como administrador, puedes ser notificado si alguien retira el perfil de Mojave MDM de los dispositivos (ios) o si desactiva la aplicación de Mojave como Administrador de dispositivos (Android). He aquí cómo: 1. Inicie sesión en el portal de administrador 2. Seleccione Notificaciones 8

9 3. Marque la casilla junto a Envíeme un correo electrónico cuando un dispositivo desinstale el perfil MDM o desactive el administrador de un dispositivo. 4. Haga clic en Guardar configuración Con esta configuración habilitada, usted recibirá un mensaje de alerta inmediata cuando ocurran estos eventos. Por qué no puedo localizar un dispositivo o la ubicación no es muy precisa? Esto puede estar causado por una variedad de razones, pero primero asegúrese de que el GPS y las redes inalámbricas están activadas en la configuración. Esto se pueden establecer en la configuración -> Ubicación y seguridad para Android y Ajustes -> Servicios de localización para ios. Dadas las limitaciones del GPS, si el teléfono está en interiores, entonces podría tener que volver a las redes inalámbricas, que son mucho menos precisas. Si el GPS o las redes inalámbricas están desactivados, entonces puede que no podamos localizar tu dispositivo. 9

10 Cómo vuelvo a enviar las instrucciones de descarga a un usuario? Inicia sesión en la cuenta de administrador y ve a la pestaña Usuarios y selecciona el usuario al que deseas volver a enviar las instrucciones. En los datos de usuario (panel derecho) veras un icono de correo debajo de su nombre. Una vez que hagas clic, se enviarán por correo electrónico las instrucciones de descarga. Cómo se desinstala la aplicación y el perfil en ios y Android? En IOS : Para desinstalar, simplemente vaya a Configuración -> General -> Perfiles y elija el perfil de Mojave. Seleccione "Eliminar" en esa pantalla y todo lo relacionado con Mojave se eliminará todos los aplicativos incluyendo NetGuard. En Android: 10

11 Para desinstalar, es necesario entrar a la Aplicación Mojave -> Configuraciones - >Cuenta ->Salir de la Cuenta -> Ingresar PIN. Luego de ello la aplicación cerrara la sesión de la cuenta y podrá ir a la Configuración de su dispositivo Android -> Aplicaciones -> Mojave -> Desisnstalar. Cuando se actualiza una política, cuánto tarda en tener efecto? Cada vez que se actualiza una política, puede tardar hasta 5 minutos para que se propague a la red y a los dispositivos. Si no se han realizado los cambios, entonces asegúrese de que la política se guardó correctamente de otra manera por favor contacte el soporte técnico de NEXTEL. 11