Presentación. IMAGEN SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS Enero de 2006

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1 Nombre Proyecto del N 052/05 Estudio Estudio Imagen Nombre Servicio del de Proyecto Impuestos Internos enero de Fecha 2006 Presentación IMAGEN SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS Enero de 2006

2 Objetivo del Estudio 2 Conocer la imagen del SII, y percepciones sobre aspectos que inciden en la relación de los contribuyentes con el servicio.

3 Metodología 3 Diseño: Cuantitativo en base a entrevistas personales cara a cara en el lugar de trabajo y/o hogar del entrevistado. Grupo Objetivo: Segmento Empresa: Grandes, medianas y pequeñas empresas y comercio. Segmento Profesional/No Profesional: hombres y mujeres laboralmente activos, de NSE ABC1, C2, C3 y D. Tamaño de la muestra: 718 entrevistas distribuidas de las siguiente manera: Segmento Tamaño Grande Mediano Pequeño Total Empresas Comercio Sub total 303 Dependiente Independiente Profesional No Profesional Subtotal 415 Fecha de Terreno: Octubre-Noviembre 2005 Ponderación: Según volumen de ventas declaradas por cada segmento (IVA 2003)

4 Evaluación del SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS. Escala= Excelente =7, Muy malo=1 Base=Total Muestra, (718) 4 % 6 y 7 5% % 1 a 4 Desarrollo computacional de procesos Importancia para el desarrollo del país Nivel tecnológico alcanzado Moderno Estricto en el cumplimiento del deber Honestidad Rigurosidad / minuciosidad en el cumplimiento del trabajo Profesionalismo Eficiencia Atención al publico

5 Evaluación del Servicio de impuestos internos. % 6 y 7. COMPARATIVO Escala= Excelente =7, Muy malo=1 Base=Total Muestra Desarrollo computacional procesos Importancia desarrollo del país Nivel Tecnologico alcanzado Moderno Estricto cumplimiento del deber Honestidad Rigurosidad cumplimiento del trabajo Profesionalismo Eficiencia Atención al público

6 Evaluación General del SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS Escala= Excelente =7, Muy malo=1 Base=Total Muestra, (718) 6 % 6 y 7 % 1 a 4 63,5 64,4 62,5 63,1 43,3-10,2-11,9-7,8-5,2-15,7 TOTAL Empresas Comercio Profesional No profesional

7 Cómo se relaciona más habitualmente con el SII? Respuesta Espontánea y Única. Base=Total Muestra, (718) 7 Otra forma 1,4% Por teléfono 2,4% Personalmente, en las oficinas 9,3% Por Internet, a través de la web 86,9% TOTAL Empresas Comercio Profesional No profesional Por Internet, a través de la web 86,9 88,2 88,8 77,2 20,5 Personalmente, en las oficinas 9,3 7,9 9,0 17,6 53,3 Por teléfono 2,3 2,7 1,6 2,8 1,4 Otra forma/ No se relaciona 1,4 1,3 0,6 2,4 24,8

8 Evaluación de las formas que se relaciona con SII. Escala= Excelente =7, Muy malo=1 Base=Quienes usan habitualmente cada forma.. 8 % 6 y 7 % 1 a 4 88,3 40,6 32,7-1,4 Por Internet, a través de la web -22,3 Personalmente, en las oficinas -35,9 Por teléfono

9 Percepción de porcentaje de evasión (De un contribuyente que tendría que pagar 100%) Base=Total Muestra, (718) 9 Respuesta promedio de % evasión estimado: 26.6% Respuestas por segmento: 32,7 26,6 22,3 22,2 26,6 TOTAL Empresas Comercio Profesional No profesional

10 Cantidad de evasión asignada a las siguientes personas, empresas o actividades. Alternativas Dadas. Base=Total Muestra, (718) 10 Mucho Algo Nada No sabe Comercio Ambulante ,2 2 Empresas Pequeñas ,0 Comercio Establecido ,3 Profesionales Independientes ,2 Microempresas ,3 Empresas Grandes ,1 Empresas Medianas ,0

11 Frecuencia estimada de distintas formas de evasión. Alternativas Dadas. Escala= Mucho, Algo, Nada. Base=Total Muestra, (718) 11 Mucho Algo Nada No sabe Compra, venta sin boleta, factura ,1 Uso de asesoría tributaria ,8 Profesionales no emiten boleta honorarios ,2 Cargar gastos personales a empresa ,2 Conseguir factura para disminuir pago IVA ,1 Hacer inv. Personales como de la empresa ,7 No declarar intereses, dividendos ,1

12 Frecuencia estimada de evasión de distintos tipos de Impuestos. Alternativas Dadas. Escala= Mucho, Algo, Nada. Base=Total Muestra, (718) 12 Mucho Algo Nada No sabe IVA Ley de Timbres y estampillas I. Renta personas Impuesto al Alcohol Impuesto al Tabaco Arancel de importaciones Contribuciones

13 Qué tan fácil o difícil es engañar al SII? Escala= 5=Muy difícil de Engañar, 1= Muy Fácil de Engañar. Base=Total Muestra, (718) 13 Muy fácil de engañar 0,3% Muy difícil de engañar 26,1% Fácil de engañar 6,3% No sabe 1,4% Difícil de engañar 66,0% Difícil+ Muy difícil TOTAL Empresas Comercio Profesional No profesional Difícil+muy difícil Fácil+muy fácil Fácil+ Muy fácil

14 Qué tan difícil de engañar es el SII? Escala= 5=Muy difícil de Engañar, 1= Muy Fácil de Engañar. Base=Total Muestra Difícil Muy difícil de engañar Fácil, Muy Fácil de engañar

15 Cuánto cree ud. se ha reducido la evasión de impuestos en el último tiempo? Alternativas Dadas. Escala= Mucho, Bastante, Poco, Muy Poco, Nada. Base=Total Muestra, (718) 15 Poco Muy Poco12,4% 3,6% No sabe 1,2% Nada 0,9% Bastante 42,8% Mucho 39,1% TOTAL Empresas Comercio Profesional No profesional Mucho+bastante Poco+muy poco+nada

16 Cómo es la información que maneja SII en comparación a algunos años atrás? Escala=Mucho Mayor a Mucho Menor Base=Total Muestra, (718) 16 CANTIDAD CALIDAD Igual 1,3% Menor 1,1% Mucho Menor 0,9% Mayor 25,4% Igual 4,7% Peor 0,3% Mejor 44,1% Mucho Mayor 71,3% Mucho Mejor 50,9%

17 Cómo es la CANTIDAD y CALIDAD de información que maneja SII en comparación a algunos años atrás? COMPARATIVO. Base=Total Muestra Cantidad Mucho mayor Mayor Igual+menor+mucho menor Calidad Mucho mejor Mejor Igual+peor-mucho peor

18 Cómo es la información adicional, ajena a la declaración de impuestos, que el SII posee de cada contribuyente en comparación a algunos años atrás? Escala=Mucho Mayor a Mucho Menor. Base=Total Muestra, (718) 18 Menor 1,6% NS,NC 0,2% Mucho Menor 1,7% Igual 8,4% Mayor 37,3% Mucho mayor 50,8% % Mucho mayor+mayor 88,1 87,8 92,3 76, , TOTAL Empresas Comercio Profesional No profesional

19 Actitudes sobre la privacidad de las personas y el nivel de fiscalización de SII. Alternativas Dadas. Escala= 5=Muy de Acuerdo, 1= Muy en Desacuerdo. Base=Total Muestra, (718) 19 % 4 y 5 3% % 1 y 2 Debe fiscalizar gastos personales que personas asignan a las empresas Debe tener información sobre las deudas bancarias Debe tener acceso a información de Ctas. Ctes. con fines de fiscalización tributaria Debe fiscalizar gasto de personas en compras con tarjeta de crédito

20 Percepción de afirmaciones referidas al tema de los Impuestos Base=Total Muestra, (718) A nadie o casi nadie de los que evaden impuestos se les aplican castigos o multas A todos o casi todos se le aplican castigos o multas Actualmente la evasión de impuestos es muy alta Actualmente la evasión de imptos. es muy baja Impuestos Internos es muy injusto Impuestos Internos es muy justo Entre los funcionarios existe mucha corrupción Entre los funcionarios no existe corrupción El servicio de Impuestos Internos pasa a llevar los derechos de los contribuyentes El SII no pasa a llevar los derechos de los contribuyentes Los tribunales de segunda instancia y/o cortes de apelaciones son injustas en sus fallos sobre materias tributarias Los Trib. de 2da.inst. son justas en sus fallos sobre materias trib. Los tribunales tributarios del Servicio de Impuestos Internos son muy injustos en sus fallos Los trib. Tributarios de SII son muy justos en sus fallos Si se aumentara la fiscalización o control se recaudaría más impuestos Si se aumentara la fiscalización o control no se recaudaría más imptos. Existe mucha arbitrariedad en la fiscalización de Impuestos Internos No existe arbitrariedad en la fiscalización de Imptos Internos La fiscalización o control que realiza Impuestos Internos es estricta La fiscalización o control que realiza Imptos Internos no es estricta Los castigos o multas que se les aplican a los que evaden impuestos son muy altos Los castigos que se aplican a los que evaden impuestos son muy bajos El SII tiene mucho poder El SII tiene poco poder

21 Evaluación de cambios incorporados en el servicio de SII. Escala, 7=excelente, 1= Muy malo Base=Total Muestra, (718) Confección de la propuesta del sii de declaración personal de impuestos Información entregada a los contribuyentes Nuevos servicios de facilitación de tributación Confidencialidad de la información Confiabilidad y seguridad de sus procesos Transparencia de los procesos Ayuda y orientación a los contribuyentes Atención prestada a los contribuyentes Accesibilidad del sii para los contribuyentes 15,6 14,7 11,7 13,7 16,7 17,5 22,4 21,8 18,9 65,8 61,4 59,4 54,2 53,9 51,6 49,5 49,0 48,3 Los tiempos asociados a los procesos de tributación Políticas de promoción de cumplimiento tributario Conocimiento y experticia de sus profesionales 28,2 24,8 17,9 47,7 45,6 45,3 % 1 a 4 % 6 y 7 Costos asociados a los procesos de tributación 22,6 43,2 Forma efectiva y rápida en que resuelve los requerimientos 29,5 40,4 Justicia y equitatividad de los procesos 30,8 34,7 Procesos de resolución de controversias 32,9 29,8

22 Conclusiones El SII es evaluado positivamente por los distintos segmentos de la población. 2. En la positiva evaluación del SII destaca especialmente el nivel tecnológico alcanzado, su modernización y buen cumplimiento de su esencial rol en la economía. 3. La mejoría en las evaluaciones del SII se ha producido en un proceso gradual y sostenido de al menos 10 años. 4. Una altísima proporción de los usuarios del SII (más del 80%) se contacta con él a través de Internet, medio que recibe las mejores calificaciones en cuanto a calidad del servicio entregado. 5. Las personas que se contactan con el SII a través del teléfono, o en visitas personales a las oficinas, se muestran menos satisfechas con la calida del servicio recibido. 6. El monto total de evasión tributaria subjetiva; esto es, estimada por las personas, se sitúa en un 26,6%. El impuesto más evadido se cree que es el IVA, lo que se realizaría a través de ventas sin la respectiva boleta o factura. 7. Las personas creen que el monto de evasión está disminuyendo en forma importante. La razón de esta creencia es que el SII cuenta con cada vez más y mejor información respecto a las personas, por lo que cada vez es más difícil de engañar. 8. Las personas se muestran favorables a la fiscalización del SII, pero manifiestan reservas respecto a la posibilidad de acceso a registros privados como Cuentas Corrientes y Tarjetas de Crédito.

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