Nuestro compromiso con Brasil y la región es a largo plazo

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1 44 David Colmenares CEO de Seguros Generales de ZURICH en Brasil Nuestro compromiso con Brasil y la región es a largo plazo LA ECONOMÍA BRASILEÑA NO ATRAVIESA SU MEJOR MOMENTO. SIN EMBARGO, POR SU TAMAÑO E IMPORTANCIA, ESTE CONTINUARÁ SIENDO UN MERCADO PRIORITARIO PARA ZURICH. NUESTRA ESTRATEGIA NO DEPENDE DE LAS COYUNTURAS DE CADA MOMENTO. EL COMPROMISO CON BRASIL Y LA REGIÓN ES A LARGO PLAZO. UNA VEZ PASADA ESTA COYUNTURA, BRASIL CONTINUARÁ CON LA SENDA DEL CRECIMIENTO Y DEL DESARROLLO Y QUEREMOS FORMAR PARTE DE ESE PROCESO DE CRECIMIENTO, AFIRMA DAVID COLMENARES, CEO DE SEGUROS GENERALES DEL GRUPO SUIZO EN EL PAÍS CARIOCA. Y ES QUE, PESE AL DESARROLLO QUE HA TENIDO YA EL MERCADO DE SEGUROS BRASILEÑO, HAY UN GRAN CAMINO POR RECORRER, QUE PUEDE OBSERVARSE EN LA BAJA PARTICIPACIÓN EN EL PIB. PARA ELLO, DEFIENDE, ES NECESARIO HACER UN TRABAJO DE CONCIENTIZACIÓN (CULTURA DE PROTECCIÓN), ASÍ COMO INNOVAR/CREAR PRODUCTOS SIMPLES PARA PERMITIR EL ACCESO DE LAS DISTINTAS CLASES DE LA SOCIEDAD. O compromisso com Brasil ea região é de longo prazo A ECONOMIA BRASILEIRA NÃO PASSA POR SEU MELHOR MOMENTO. ENTRETANTO, PELA SUA DIMENSÃO E IMPORTÂNCIA, ESTE CONTINUARÁ A SER UM MERCADO PRIORITÁRIO PARA ZURICH. NOSSA ESTRATÉGIA NÃO DEPENDEM DAS ARTICULAÇÕES DO MOMENTO. O COMPROMISSO DE ZURICH COM O BRASIL EA REGIÃO É DE LONGO PRAZO.UMA VEZ PASSADO ESTE MOMENTO, O BRASIL CONTINUARÁ NO CAMINHO DO CRESCIMENTO E DESENVOLVIMENTO E NÓS QUEREMOS SER PARTE DESSE PROCESSO DE CRESCIMENTO, DISSE DAVID COLMENARES, CEO DE SEGUROS GERAIS DO GRUPO SUÍÇO NO PAÍS CARIOCA. E, APESAR DO DESENVOLVIMENTO QUE JÁ TOMOU O MERCADO DE SEGUROS BRASILEIRO, HÁ UM LONGO CAMINHO A PERCORRER PARA SER VISTO NA BAIXA PERCENTAGEM DO PIB. PARA FAZER ISSO, ELE ARGUMENTA, É NECESSÁRIO FAZER UM TRABALHO DE CONSCIENTIZAÇÃO (CULTURA DE PROTEÇÃO) E INOVAR / CRIAR PRODUTOS SIMPLES PARA PERMITIR O ACESSO PARA DIFERENTES CLASSES DA SOCIEDADE. David Leonor

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3 46 ACTUALIDAD ASEGURADORA AMÉRICA LATINA (EN ADELANTE A.A.A.L. ).- Qué valoración hace del negocio asegurador? ACTUALIDAD ASEGURADORA AMÉRICA LATINA (en adelante A.A.A.L. ). En noviembre se ha cumplido un año de su nombramiento, qué balance hace de la labor en el cargo durante este tiempo? DAVID COLMENARES.- Estoy muy satisfecho con los resultados obtenidos este año. Agradezco al equipo de profesionales, dedicado y cualificado, que responde bien a mis peticiones y está muy involucrado con la empresa. En estos doce meses pudimos, en conjunto, remodelar puntos importantes para perfeccionar aún más la compañía en Brasil, en línea con la misión global del grupo, cuyo objetivo es ser la mejor empresa para sus proveedores, accionistas, socios y clientes. También hemos prestado mucha atención a las comunidades en las que operamos. Resalto como iniciativa de responsabilidad social el proyecto A Vida com Novas Cores. Esta acción trajo a Brasil al artista Romero Britto para inaugurar su mayor panel del mundo, de 50 metros cuadrados, donado a una comunidad necesitada de São Paulo. Nuestro objetivo fue estimular en estos niños el orgullo y la confianza de que actitudes correctas conducen a un futuro mejor, como el construido por Romero (que también tuvo una infancia difícil). Nuestro grupo actúa a largo plazo y por eso realizó este proyecto destinado para los niños, que son el futuro de un país. Somos un grupo sólido y nuestro equipo y sus acciones reflejan esta fuerza. A.A.A.L..- Cuáles son, los grandes rasgos, las principales magnitudes de la entidad en Brasil y más concretamente las del negocio de No Vida? DAVID COLMENARES.- Tenemos una posición de liderazgo en diversos segmentos. Somos líderes en productos de mercado masivo, somos una referencia en la Ingeniería de Riesgos y sobresalimos en Riesgos de Ingeniería (Grandes Obras). También destacamos en ACTUALIDAD ASEGURADORA AMÉRICA LATINA (A SEGUIR A.A.A.L. ).- ).- What are your views regarding the insurance market? DAVID COLMENARES.- CEu tenho bastante satisfação com os resultados obtidos neste ano. Sou grato à equipe de profissionais dedicados e capacitados, que responde bem às minhas solicitações e é muito envolvida com a companhia. Nestes doze meses pudemos, em conjunto, remodelar pontos importantes para fazer ZURICH do Brasil ainda melhor em concordância com a missão global da ZU- RICH, que visa ser a melhor companhia para seus fornecedores, acionistas, parceiros e clientes. Também temos bastante atenção às comunidades nas quais estamos inseridos, e eu destaco como iniciativa de responsabilidade social o projeto A Vida com Novas Cores. Esta nossa ação trouxe ao Brasil o artista Romero Britto para inaugurar seu maior painel do mundo, de 50 m², presenteado a uma comunidade carente de São Paulo. Nosso objetivo foi estimular estas crianças a se orgulharem e acreditarem que atitudes corretas levam a um futuro melhor, como o construido por Romero (que também teve uma infancia difícil). ZURICH atua a longo prazo, por isto realizou este projeto voltado para as crianças que são o futuro de um país. ZURICH é um grupo sólido e nossa equipe e ações refletem esta força. A.A.A.L..- O que são, em termos gerais, as principais figuras da ZURICH no Brasil e mais especificamente o negócio de não-vida? DAVID COLMENARES.- ZURICH detém posição de liderança em diversos segmentos. Somos líderes em produtos massificados, somos referência em Engenharia de Riscos e nos destacamos em Riscos de Engenharia (Grandes Obras). Também estamos na liderança de Linhas Financeiras, especialmente em D&O, em que disputamos a posição de liderança. Em E&O, crescemos dois dígitos nos últimos anos

4 actualidad aseguradora Diciembre 2015 américa latina 47 Ingeniería de riesgos A.A.A.L..- En el negocio de coberturas de Daños para infraestructuras en el país, hay vida después del Mundial de fútbol y los Juegos Olímpicos de Río de Janeiro? DAVID COLMENARES.- Sí, sin ninguna duda. Las áreas de Riesgos de Ingeniería y de Grandes Riesgos diseñan un amplio horizonte. El Gobierno Federal indica que su atención se dirige a las obras de infraestructura, que son necesarias para el desarrollo del país. Nuestro grupo dispone de seguros para proyectos de ingeniería en los diversos sectores, cubriendo desde obras civiles de pequeño porte hasta la implantación de iniciativas mayores, como telecomunicaciones, energía e infraestructura. En los últimos cinco años hubo un boom en las grandes obras y la empresa estuvo preparada para atender a la demanda. Actuamos con compromiso y competencia y así fortalecimos la confianza ante el mercado. Nuestra especialización en obras, incluyendo las más complejas, las llamadas de grandes riesgos, se establece a partir de un diferencial que firma nuestra propuesta de valor: la ingeniería de riesgos. Nuestro trabajo de mitigación de riesgos es una referencia global y consiste en ir mucho más allá del producto asegurado, transmitiendo al cliente la tranquilidad de que el proyecto está siendo acompañado de cerca por nuestros ingenieros de riesgo, más de 900 especialistas alrededor del mundo, conectados e intercambiando experiencias. Engenharia de riscos A.A.A.L..- Nos negócios de cobertura de danos à infra-estrutura no país, existe vida após a Copa do Mundo e os Jogos Olímpicos no Rio de Janeiro? DAVID COLMENARES.- Sim, sem dúvida. As áreas de Riscos de Engenharia e de Grandes Riscos desenham um horizonte largo. O Governo Federal indica atenção dirigida a obras de infraestrutura, sabidamente necessárias para o desenvolvimento do país. Além disto, ZURICH disponibiliza seguros para projetos de engenharia nos diversos setores, cobrindo desde obras civis de pequeno porte até a implantação de iniciativas maiores como Telecomunicações, Energia e Infraestrutura. Nos últimos cinco anos houve um boom em grandes obras, e a companhia esteve preparada para atender à demanda. Agimos com compromisso e competência e assim fortalecemos a confiança junto ao mercado. Nossa especialização em obras incluindo as mais complexas, as chamadas de Grandes Riscos, se estabelece a partir de um diferencial que firma a proposta de valor da ZURICH: a Engenharia de Riscos. Nosso trabalho de mitigação de riscos é referência global e consiste em ir muito além do produto seguro, transmitindo ao cliente a tranquilidade de que o projeto está sendo acompanhado de perto pelos nossos engenheiros de risco mais de 900 especialistas ao redor do mundo, conectados e trocando experiências.

5 48 Líneas Financieras, especialmente en D&O, en el que disputamos la posición de liderazgo. En E&O crecimos a ritmos de dos dígitos en los últimos años, casi un 30% en Además, somos una compañía que tradicionalmente tiene pericia y liderazgo en Global Corporate, que atiende a las grandes compañías. En los últimos cuatro años hemos tenido un crecimiento importante en Brasil y vamos a seguir apostando en esta línea e invirtiendo. Contamos con los mejores resultados en el seguro de Garantía Extendida y en las Líneas de Ingeniería hemos ido subiendo puestos y ya nos situamos en 2015 en el primer lugar. CRECIMIENTO CONTINUADO Y SOSTENIBLE A.A.A.L..- Qué peso tiene el negocio No Vida de Brasil sobre el total del grupo en la región de América Latina? DAVID COLMENARES.- La oficina brasileña tiene un papel muy importante en los resultados del grupo. Ac- quase 30% em Além disto, ZURICH é uma companhia que tradicionalmente tem expertise e liderança em Global Corporate, que atende a grandes companhias. Nos últimos quatro anos tivemos um crescimento importante no Brasil. Estamos focados em continuar investindo. Temos os melhores resultados em seguro de Garantia Estendida. Em Linhas de Engenharia fomos subindo postos e entramos 2015 no primeiro lugar. CRESCIMENTO CONTÍNUO E SUSTENTÁVEL A.A.A.L..- Qual a importância da actividade não-vida no Brasil sobre o total do grupo na América Latina? DAVID COLMENARES.- O escritório brasileiro tem papel muito importante nos resultados do Grupo. Hoje podemos dizer que estamos entre os 10 países com a maior fatia e, o que é mais importante, que essa participação está crescendo continuamente e de forma sustentável.

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7 50 LA OFERTA COMPETITIVA Y LA AMPLIA DI- VERSIDAD DE PRODUCTOS SON LOS PUNTOS FUERTES DE NUESTRA COMPAÑÍA. SEGUIRE- MOS REVISANDO Y MEJORANDO NUESTRO PORTAFOLIO DE PRODUCTOS PARA LAS PER- SONAS Y LAS EMPRESAS tualmente podemos decir que estamos entre los 10 países que cuentan con mayor participación y, lo que es más importante, dicha cuota de mercado crece de forma continua y sostenible. A.A.A.L..- Cuál está siendo la evolución del negocio? Qué perspectivas tienen a corto plazo? DAVID COLMENARES.- La oferta competitiva y la amplia diversidad de productos son los puntos fuertes de nuestra compañía. Seguiremos revisando y mejorando nuestro portafolio de productos para las personas y las empresas. Estamos atentos y somos flexibles para adaptar las ofertas a las necesidades de los clientes, promoviendo la cultura del seguro, porque tenemos como misión ayudar a los clientes a comprender sus riesgos y a protegerse de ellos. A.A.A.L..- El clima de inestabilidad social que vive el país, cómo está afectando a vuestra actividad? DAVID COLMENARES.- Brasil, por su tamaño e importancia, continuará siendo un mercado prioritario para ZURICH. Tenemos más de 70 años de experiencia en el mercado brasileño. Muchas personas comentan que el país está pasando por una crisis, pero esto está sucediendo en todo el mundo. Tenemos 143 años de historia y desarrollamos estrategias con vistas al largo plazo. Nuestras inversiones siempre tendrán un enfoque en el largo plazo. Creemos en un Brasil aún más fuerte después de este período de turbulencias y el grupo está atento para hacer las inversiones necesarias, construyendo un futuro sólido, con crecimiento sostenible. A OFERTA COMPETITIVA E A AMPLA DIVERSI- DADE DE PRODUTOS SÃO PONTOS FORTES DA COMPANHIA. SEGUIREMOS REVISANDO E ME- LHORANDO NOSSO PORTFÓLIO DE PRODUTOS PARA PESSOAS E EMPRESAS A.A.A.L..- O que ainda é o desempenho do negócio até agora este ano e as perspectivas de curto prazo? DAVID COLMENARES.- A oferta competitiva e a ampla diversidade de produtos são pontos fortes da companhia. Seguiremos revisando e melhorando nosso portfólio de produtos para pessoas e empresas. Estamos atentos e flexíveis para adaptar nossas ofertas às necessidades dos nossos clientes, promovendo a cultura do seguro, porque temos como missão ajudar nossos clientes a compreender seus riscos e se proteger deles. A.A.A.L..- O clima de instabilidade social no país, como está afetando seu negócio? DAVID COLMENARES.- O Brasil, por seu tamanho e importância, continuará sendo um mercado prioritário para ZURICH. Temos mais de 70 anos de experiência no mercado brasileiro. Muitas pessoas dizem que o País atravessa uma crise, mas isso está acontecendo em todo o mundo. Temos 143 anos de história e desenvolvemos estratégias vislumbrando o longo prazo. Nossos investimentos sempre terão foco no longo prazo. ZURICH acredita em um Brasil ainda mais forte após este período de turbulências e está atenta para fazer os investimentos necessários, construindo um futuro sólido, com crescimento sustentável. A.A.A.L..- E o abrandamento do crescimento económico na América Latina, e em particular a recessão no Brasil?

8 actualidad aseguradora Diciembre 2015 américa latina 51 CONFIAMOS EN QUE, A CORTO Y MEDIO PLA- ZO, BRASIL Y LA REGIÓN CONTINUARÁN SU DESARROLLO Y ES POR ESO QUE SEGUIRE- MOS EN NUESTRA LÍNEA DE ESTABLECER RELACIONES DURADERAS Y CERCANAS CON LOS CLIENTES, DESARROLLANDO PRODUCTOS NUEVOS Y LLEVANDO NUESTROS SEGUROS CADA DÍA A MÁS BRASILEÑOS A.A.A.L..- Y la ralentización del crecimiento económico en América Latina y en particular la recesión en Brasil? DAVID COLMENARES.- Brasil está en un momento coyuntural diferente al que tenía hace un par de años, pero nuestra estrategia no depende de las coyunturas de cada momento. Nuestro compromiso con Brasil y la región es a largo plazo ya que creemos que, una vez pasada esta coyuntura, el país continuará con la senda del crecimiento y del desarrollo. Queremos formar parte de ese proceso de crecimiento. Confiamos en que, a corto y medio plazo, Brasil y la región continuarán su desarrollo y es por eso que seguiremos en nuestra línea de establecer relaciones duraderas y cercanas con los clientes, desarrollando productos nuevos y llevando nuestros seguros cada día a más brasileños. SATISFACCIÓN POR LA ALIANZA CON BANCO SANTANDER A.A.A.L..- Cuáles son las fortalezas qué destacaría de su grupo en el mercado local? DAVID COLMENARES.- Como he dicho, mantenemos una posición de liderazgo en diversos segmentos. Además, la oferta competitiva y la amplia diversidad de productos son otros de nuestros puntos fuertes. A.A.A.L..- Cómo está ayudando a vuestro desarrollo en el país la alianza con el Banco Santander? NÓS CONFIO QUE, A CURTO E MÉDIO PRAZO, O BRASIL EA REGIÃO VAI CONTINUAR A DESEN- VOLVER TODO O POTENCIAL DE CRESCIMEN- TO, POR ISSO VAMOS CONTINUAR EM NOSSA LINHA DE ESTABELECER RELACIONAMENTOS DURADOUROS E ESTREITAS COM NOSSOS CLIENTES, DESENVOLVENDO NOVOS PRODU- TOS E TRAZENDO NOSSOS PRODUTOS TODOS OS DIAS PARA MAIS BRASILEIROS região vai continuar a desenvolver todo o potencial de crescimento, por isso vamos continuar em nossa linha de estabelecer relacionamentos duradouros e estreitas com nossos clientes, desenvolvendo novos produtos e trazendo nossos produtos todos os dias para mais brasileiros. CONGRATULOU-SE COM A ALIANÇA COM O BANCO SANTANDER DAVID COLMENARES.- Entendemos que o Brasil está em um par de anos atrás tempo cíclico diferente, mas nossa estratégia não é dependente das articulações do momento. O compromisso da ZURICH para o Brasil ea região é de longo prazo, pois acreditamos que, após esta situação, o Brasil continuará no caminho do crescimento e desenvolvimento. ZU- RICH quer ser parte desse processo de crescimento. Nós confio que, a curto e médio prazo, o Brasil ea A.A.A.L..- Quais são os pontos fortes que destacam seu grupo no mercado local? DAVID COLMENARES.- Como eu disse anteriormente, ZURICH detém posição de liderança em diversos segmentos. A oferta competitiva e a ampla diversidade de produtos são pontos fortes da companhia. A.A.A.L..- Entre estes, como é ajudar o nosso desenvolvimento em aliança do país com o Banco Santander?

9 52 DAVID COLMENARES.- La asociación viene funcionando de una manera muy buena y de acuerdo a lo que se planteó en el momento del acuerdo. A.A.A.L..- En qué aspectos todavía se puede mejorar en la gestión de ZURICH en Brasil? DAVID COLMENARES.- Todavía hay un largo camino por recorrer, especialmente cuando visualizamos la baja participación de los Seguros en el PIB del país. Es necesario hacer un trabajo de concienciación (cultura de protección), innovar y crear productos simples para permitir el acceso de las distintas clases sociales al mercado. Un ejemplo de esto son nuestros productos masificados, que para muchas personas, son el primer P&C que adquieren. A.A.A.L..- Defina a grandes rasgos las líneas estratégicas de su entidad para los próximos años. En qué líneas de negocio van a poner el foco? Fortalezas y debilidades del seguro brasileño Fortalezas Competencia técnica Capacidad de retención de riesgos internos Sofisticación en gestión de subscripción (underwriting) y de tarifación (pricing) para algunas líneas de negocio Informatización/automatización- seguros masivos y al por menor (ventas) Rol de servicios agregados - importante Canales de distribución Espacio para crecer en diversos segmentos (demandas/oportunidades) DAVID COLMENARES.- La parcería viene funcionando de una muy buena manera y de acuerdo a lo que se planteó en el momento del acuerdo. A.A.A.L..- Que aspectos ainda pode ser melhorada na gestão ZURICH no Brasil? DAVID COLMENARES.- Ainda há um grande caminho a percorrer, especialmente quando visualizamos a baixa participação do Seguros no PIB do país. É necessário fazer um trabalho de conscientização (cultura de proteção), inovar e criar produtos simples para permitir o acesso das diversas classes da sociedade ao nosso mercado. Un ejemplo de eso son nuestros productos masificados que, para muchas personas, son el primer seguro P&C que adquieren. A.A.A.L..- Em termos gerais define as linhas estratégicas da empresa para os próximos anos. Que linhas de negócio irá colocar o foco? Pontos fortes e fracos do segurador brasileiro Pontos fortes Competência técnica Capacidade de retenção de riscos internamente Sofisticação em underwriting e pricing para algumas linhas de negócios Informatização / automatização - seguros massa e varejo (vendas) Rol de Serviços agregados - Importante Canais de distribuição Espaço para crescer em diversos segmentos (demandas/oportunidades)

10 actualidad aseguradora Diciembre 2015 américa latina 53 Debilidades Necesidad de perfeccionamiento en algunos servicios Poco intercambio de informaciones entre las compañías de seguros Falta cultura sobre la gestión de riesgos (medios y grandes riesgos) Condiciones generales algunas veces difíciles de entender para legos Complejidad para la aprobación de nuevos productos-coberturas Concentración (los 10 mayores aglutinan el 80% del mercado) Pontos fracos Necessidade de aprimoramento em alguns serviços Pouco compartilhamento de informações entre as seguradoras Falta cultura sobre gestão de riscos - médios e grandes riscos Condições gerais algumas vezes de difícil compreensão para leigos Complexidade para aprovação de novos produtoscoberturas Concentração - 10 maiores detêm 80% do mercado

11 54 DAVID COLMENARES.- Como siempre a lo largo de su historia, una de las prioridades de nuestro grupo es apoyar y ayudar al desarrollo del mercado asegurador en todos los países y contribuir a la generación de leyes que busquen darle más seguridad y previsibilidad a los clientes. Más allá de los sectores puntuales que pueden tener mejores o peores resultados coyunturalmente, es importante observar el negocio en su conjunto y allí tenemos buenas perspectivas para el futuro. A.A.A.L..- Las previsiones apuntan a que el mercado brasileño no va a seguir creciendo durante los próximos años al ritmo de los últimos ejercicios Comparte esta visión? DAVID COLMENARES.- Nuestro proyecto es a largo plazo y creemos que el negocio continuará creciendo como hasta el momento. Como dije, entendemos que Brasil está en un momento coyuntural diferente al de hace un par de años, pero nuestra estrategia no depende de las coyunturas de cada momento. A.A.A.L..- En No Vida, el seguro brasileño ha dejado de ser un mercado emergente para ser un mercado maduro? DAVID COLMENARES.- Todavía no totalmente. Hay un gran camino por recorrer, que puede observarse por la baja participación en el PIB. Es necesario hacer un trabajo de concienciación (cultura de protección), así como innovar/crear productos simples para permitir el acceso de las distintas clases de la sociedad al mercado de seguros. Como ejemplo, cito la opción del Seguro Auto Popular. Existen atributos como la sofisticación (no apenas de precios), que son comparados a los de mercados muy maduros, pero que en general todavía precisan ser fortalecidos. 0 DAVID COLMENARES.- Como sempre ao longo de sua história, uma das prioridades da ZURICH está apoiando e ajudando a desenvolver o mercado de seguros em todos os países e para a criação de leis que visam dar aos clientes maior segurança e previsibilidade. Allaá de sectores puntuales que puede tener mejores o peores resultados coyunturalmente, lo importante es mirar el negocio en su conjunto y allí tenemos buenas perspectivas a futuro. A.A.A.L..- As previsões indicam que o mercado brasileiro não vai continuar a crescer nos próximos anos o ritmo dos últimos anos Vocês compartilham essa visão? DAVID COLMENARES.- Nosso projeto é a longo prazo e acreditamos que o nosso negócio vai continuar a crescer como tem feito até agora. Como eu disse anteriormente, entendemos que o Brasil está em um par de anos atrás tempo cíclico diferente, mas nossa estratégia não é dependente das articulações do momento. A.A.A.L..- O brasileiro de seguros, no que diz respeito à minha vida, já não é um mercado emergente para um mercado maduro? DAVID COLMENARES.- Ainda não totalmente. Há um grande caminho a percorrer que pode ser observado pela baixa participação no PIB. É necessário fazer um trabalho de conscientização (cultura de proteção), assim como inovar / criar produtos simples para permtitir o acesso das diversas classes da sociedade ao mercado de seguro. Como exemplo cito a opção de Seguro Auto Popular. Existem atributos como a sofisticacão (e não apenas precificação) que são comparados a mercados muito maduros, mas que em geral ainda precisam ser fortalecidos. 0