UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN. Construcción de sitios web comerciales

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN Construcción de sitios web comerciales Tema I E-business 1.3 Concepto de e Presenta: ING. y M.A.. RENÉ MONTESANO BRAND Objetivo. Al terminar el presente tema, el alumno ubicará el concepto de negocio electrónico así como los elementos básicos que lo integran. 1

2 El es el proceso que están utilizando las empresas para hacer negocio usando redes. Ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores y todos se entrelazan a través de la Internet, Intranets o extranets.[1] [1] PC World, Numero 7, Julio 2000, Pág. 53 Diseñar e instalar un entorno de no es excesivamente complicado. Lo difícil es transformar la presencia en la Internet en un sistema que genere valor capaz de ofrecer a los usuarios una experiencia satisfactoria que permita que vuelvan a visitar el entorno en otra ocasión. En la actualidad no basta con tener acceso a una gran cantidad de información. Es necesario poder recoger toda esa información y utilizarla de forma que resulte útil a quien accede a ella. 2

3 Para que una organización comience a adentrarse en el e- business debe comenzar por el buen manejo de los siguientes elementos: El correo electrónico, que conecta a las personas y así consigue que las comunicaciones sean más rápidas y fluidas. Utiliza la Internet para conseguir que los diferentes departamentos de una empresa trabajen en equipo y compartan los recursos. Utiliza una intranet (red privada) que permita a su empresa crear un entorno de colaboración, sin dedicar una gran inversión. El proceso de transformación de una empresa hacia el e- business no es tan sencillo como parece, primeramente se debe de hacer un estudio a profundidad en el que se refleje en que forma es posible que la tecnología pueda hacer una diferencia que sea explotable para la organización. Dentro del, las empresas deben de tener la voluntad y la facilidad de permitir que la tecnología mejore cada aspecto de la forma de hacer negocios. 3

4 La tecnología a emplear no es la misma para cada negocio, debido a sus características y capacidades cada empresa debe de determinar, después de un estudio minucioso, el tipo de tecnología que es más adecuada para ella. Un negocio electrónico, utiliza la tecnología para crear mejores relaciones con los clientes, los proveedores y los empleados. e-commerce Para entender adecuadamente la forma en que se integra el, se deben de tomar en cuenta 5 puntos a los cuales se les ha denominado como las 5 c s de e- business[1]. Contenido. Se trata de la información que será colocada dentro de la página en Internet, debe de ser lo más completa y clara posible, ya que estará a la disposición de todo el mundo que desee visitar la página. [1] Las 7 C s del, <http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/45/7cebiz.htm>, (20/03/2007). Para Carlos López del sitio Gestiopolis existen 7 C s en lugar de 5, agregando a los factores presentados el cambio y la compañía. 4

5 Contexto. Se trata de la experiencia que el usuario tendrá al visitar el sitio Web, que tan buena o mala podría ser, se puede determinar planteando las siguientes preguntas: Qué se siente operar el sitio? Es fácil, amistoso y sobre todo rápido? Se puede regresar a la página principal desde cualquier página? Tiene la habilidad de recordar al usuario específico, lo identifica y personaliza la interacción cuando regresa, o lo trata como a un desconocido? Lo obliga a registrarse antes que nada o lo deja explorar? El diseño corresponde a la personalidad del sitio? Cuándo el usuario termina la sesión Se siente a gusto? Liberó ansiedad, o lo recogió en la interacción? Comunidad. Todo sitio en Internet debe de buscar captar la atención de un cierto público, a esto se refiere la comunidad, al captar a un grupo de personas dentro de la Internet que tengan gustos similares y que se identifiquen con el contenido del sitio. Comercio. Todo negocio tiene un solo objetivo, generar utilidades, ya sea electrónico o no. 5

6 Colaboración. Como en los negocios tradicionales, no es posible tener éxito si no se da a conocer el producto y si no se tienen buenas relaciones con los proveedores o clientes, dentro de la Internet la colaboración entre empresas es más intensa, ya que al tratarse de un medio en donde la competencia es muy fuerte, es necesario formar alianzas que permitan ofrecer mejores servicios y productos. Hay muchas formas de clasificar los negocios electrónicos. Una de las comunes es el de la relación entre las partes del negocio. Esas partes pueden ser empresas, consumidores o el propio gobierno, generando diversas denominaciones. Considerando estos 3 tipos de agentes (empresarios B, consumidores C y gobierno G) se establecen variadas combinaciones que han generado denominaciones diversas. 6

7 El tipo de mayor impacto es el negocio a negocio o business to business (B2B), en el que los agentes que realizan la transacción son dos organizaciones. Por ejemplo una empresa que realiza pedidos de suministro de materia prima a sus proveedores por Internet opera como un servicio de enlace entre dos empresas. El negocio a consumidor o business to consumer (B2C) cuando una organización vende sus productos o servicios a través de Internet a clientes. Por ejemplo los sistemas de venta de libros y de CDs de música operan como tiendas virtuales con foco en los consumidores. El negocio a empleado o business to employ (B2E) que apunta al desarrollo de negocios hacia el interior de las organizaciones, por la vía del desarrollo de una Intranet corporativa. El gobierno electrónico o e government. En este modelo, los gobiernos nacionales o estatales utilizan la Internet en sus operaciones. Es fundamentalmente un medio para establecer una relación por Internet entre organizaciones del estado y ciudadanos, como por ejemplo el pago de impuestos por Internet. 7

8 El consumidor a negocio o consumer to business (C2B) donde el consumidor ofrece a las empresas un precio por un bien o servicio. Por ejemplo una persona que ofrece una cierta cantidad de dinero por un pasaje y alguna empresa se lo vende al precio solicitado. El consumidor a consumidor o consumer to consumer (C2C). En este modelo, los consumidores se relacionan a través de la Internet. El sistema de subastas en la red es un ejemplo. Un consumidor ofrece a otro, bienes y servicios, pagando de ser requerida una comisión por la venta. Otra forma de categorización de los negocios en Internet es según el canal de suministro que provee el soporte del comercio. Así es posible hablar de comercio electrónico indirecto y directo. Directo: se realiza la selección y pedido de las mercancías, insumos o materias primas por medios electrónicos y se envían al cliente final por los canales tradicionales, lo cual requiere una logística de apoyo en transportes e infraestructura. Indirecto: la selección, pedido, envío y pago se realizan totalmente en línea e integrados, a través de la misma red mundial, lo cual abarata considerablemente los costos para el fabricante o distribuidor. 8

9 Ventajas del. Cuando una compañía emprende una estrategia de e business adquiere las siguientes ventajas: Expansión de público. Expansión de horario. Menores precios. Capital e inventario mínimo. Proceso de órdenes ágil y automatizado. Menores costos de servicio y atención. Medición de visitas y efectividad de campañas. Capacidad de llegar a público especializado. Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución. Registro e identificación del cliente. Mayor y más directa comunicación con el consumidor. Para el consumidor común, la interacción con negocios que cuentan con un, le proporciona los siguientes beneficios: Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea ofreciendo una gama cada vez más amplia de productos y servicios. Y como las tiendas en línea exhiben un catálogo y no un ejemplar físico del producto, están en capacidad de mostrar la línea completa de productos y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger. 9

10 Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y está en mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y necesidades. Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva, fuerte, y despiadada, con márgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos prácticamente inexistentes (las compañías de Internet aplican éste tipo de estrategias con el fin de construir una base amplia y consistente de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el consumidor. Libertad de horario y geográfica: El consumidor no se encuentra limitado solamente a las tiendas locales y a los productos importados por encontrarse en su país de residencia. Cero filas y cero congestionamiento de tráfico: Descartando las molestias que puede causar un acceso lento a la Internet o una conexión difícil, el cliente está libre del tráfico vehicular y de las grandes colas en los establecimientos de consumo, además cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad para realizar otras tareas mientras realiza sus compras. 10

11 Bibliografía Los medios electrónicos, la nueva forma de hacer negocios. El caso de ONE Digital Radio. Montesano Brand, René. Trabajo de titulación, Posgrado FCA UNAM, Los negocios virtuales, Quezada Vincent, Trabajo de titulación, Posgrado FCA UNAM, Muchas gracias por su atención 11

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