Universidad Americana Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Maestría en Administración de Empresas Segundo Semestre del 2008

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1 Universidad Americana Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Maestría en Administración de Empresas Segundo Semestre del 2008 Parte 11, Bloque 01b: Introducción al E-Business Asunción, Noviembre de 2008

2 e-business Una nueva forma de hacer negocio con libertad

3 Temas de la Exposición I. e-business 1. Qué es e-business? 2. Modelos de e-negocios 3. e-economía 4. e-marketing II. Qué ofrece internet a los negocios? III.Conclusiones

4 I. E-business e-business Comercio Electrónico ó Comercio Digital?

5 E-business Nuevas Tecnologías Negocios en Internet Negocio Herramienta para hacer negocio Principalmente

6 E-business Comercio Digital Transacción e-business transacción e-marketing Clientes y empleados Cadena de suministro Conocimiento Etc. Medios electrónicos Mejorar resultados empresariales

7 II. Modelos de negocios Empresa Empresa (B2B) Empresa Empresa Empresa Proveedor (e-procurement, e-marketplaces)

8 Modelos de negocios Empresa Consumidor Empresa Consumidor (B2C) Consumidor- Empresa (C2B)

9 Modelos de negocios Empleado Empresa Empresa - Empleado (B2E) Administración Empresa- Administración (E2A)

10 Integración de modelos B2B y B2C pueden coexistir Consumidor Empresa B2C B2B Distribuidor B2C Consumidor Empleado B2E Administración B2A

11 3 Piezas Claves de un Proyecto Digital Tecnología e- Marketing e-business Estrategia

12 Diferentes necesidades Pymes: Producto definido Redes de distribución establecidas. Recursos Limitados Estrategia digital: Abrir nuevos mercados Mejorar relaciones con distribuidores y proveedores Mayor cercanía al cliente

13 Diferentes necesidades Grandes empresas: Fase de posicionamiento Actúan en reducción de costos Recursos Limitados Comunidades on-line. Algunos casos crean dot.com.

14 Aspectos legales EDI (Intercambio Electrónico de Datos) Formato Normalizado Factura

15 Aspectos legales Diferente legislación en cada país. Europa Norma UNCID España Concluir contratos de tipo comercial (Telex)

16 Nuevo Comercio Digital Abierto a toda la comunidad virtual Interactivo Homogéneo

17 En una transacción comercial habrá diferentes partes. Proveedor o Vendedor Usuario o Comprador Bancos y Entidades Financieras Centro Autorizado

18 En una transacción comercial habrá diferentes partes. Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)

19 e-economía Qué hacen las empresas para adaptarse a esta realidad? Transforman en empresas de red Se centran en su Core Business Alianzas estratégicas y co-branding Bit para agregar valor a sus productos Estrategias: Marketing 121

20 Qué es la e-economía? Características: Las empresas funcionarán a muy corto plazo. Es una sociedad de individuos.

21 e-transformación Antes Industrial ahora Sociedad de la información Tardó 150 años Comunicación analógica 1 año Posesión del bien (compra) Empresas Individuales 4 años Comunicación digital 3 meses Uso del bien (Renting) Alianzas Estratégicas

22 Ley de Moore La capacidad de los chips de ordenador se duplican cada 18 meses, mientras que el costo de producción seguramente disminuye. Por qué comprar si lo puedo alquilar?

23 De la venta tradicional al acceso. Nueva estrategia: IBM, HP, Xerox Ya no vendemos productos Ofrecemos nuestros conocimientos El cliente es un socio

24 El valor de esperanza de vida (VEV) Potencial de compra del cliente a lo largo de su vida

25 Las industria tradicional Qué pasará con los intermediarios? Muchos desaparecerán Surgirán otros (e-intermediario)

26 La paradoja global Cuanto mayor es la economía global más poderosos son los protagonistas menores. 7 % 93 % Pequeñas Grandes

27 La economía de la velocidad Antes ahora E. de escala E.de la velocidad T. Respuesta Mercado Tradicional

28 E-comunidad Captar la atención de los miembros potenciales Identificar al usuario con los productos y servicios de la comunidad. Establecer relaciones de confianza Establecer vínculos entre miembros.

29 Espacio Antes Proximidad física Local Ahora E-Comunidad Cualquier país Mundo Digital Toneladas exportadas Cuánto pesan los bits? Cuánto vale el portátil?

30 Oportunidades Una oportunidad para las Pymes y profesionales. Usar la imaginación

31 A la defensiva Empresas tradicionales consolidadas : Piensa sobre el e-commerce defensivamente. Obligadas a estar on line Debe plantear estrategias rápidas. Marketing 121

32 Objeciones para implementar una estrategia digital. Es una moda que pasará. No tienen seguridad. Los clientes no lo aceptan. Lo estamos analizando. Es responsabilidad del departamento de informática.

33 Objeciones para implementar una estrategia digital. Ya tenemos una web. El e-mercado es pequeño Es caro

34 III. e-marketing Global No es comerciar con todos los países existentes. No hay dos mercados iguales Productos globales pero diferentes en cada mercado o segmento

35 Coca Cola e-marketing Global - Ejemplo

36 Valor Percibido por el Cliente (V) V = Beneficios obtenidos (B) / Precio (P) Producto Promoción Distribución Información Ventaja Competitiva

37 Diferencias Presencia e -Venta Site Información Producto Seguridad Privacidad e Marketing Informar Medios de Comunicación Interactuar Entrega Seguridad

38 Segmentación Cuál es mi segmento? Beneficios: Diseñar productos y servicios. Campaña de promoción efectiva. Mejorar la posición de la empresa.

39 3. Marca y el Branding Es dinámico y no estático Marca en la red Experiencia positiva del consumidor

40 Proceso de branding Estrategia a aplicar. Dominio y nombre Promoción Agregar valor digital (Interactividad y autoservicio) Crear una comunidad digital (Fidelizar)

41 e-consumidor Es más exigente. Problemas para iniciarse (conexión y navegación) A Internet al alcance de muchos TV digital (wap).

42 II Qué ofrece internet a los negocios? Nuevos clientes Análisis del Producto Análisis del mercado Contactos con especialistas Teletrabajo Acceso a la información Sistemas de distribución

43 Ventajas Más independientes de las normas Ganan los fabricantes y los clientes Microempresa puede ampliar su mercado Ahorrar tiempo y dinero en el trabajo y en las compras.

44 Desventajas Reducción de la demanda en muchos átomos. Derecho de autor.

45 Preguntas claves Qué es lo que los consumidores desean comprar?. Quiénes son nuestros clientes? Mercado tradicional o digital? Cuál es la propuesta más efectiva a corto mediano y largo plazo? Hemos de fabricar, vender o dar servicios?

46 III. Conclusiones 1. E-Business es una nueva forma de hacer negocios 2. Hay más libertad en una empresa virtual que en una empresa tradicional. 3. Hay muchos modelos de negocios virtuales pero la más importante es el B2B 4. El e-marketing es pensar globalmente y actuar localmente. 5. Posicionar una marca en el mercado es más rápido que en el mercado tradicional.

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