Ing. Lesly Pajuelo Avalos.

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1 Ing. Lesly Pajuelo Avalos

2 Contenido Temático

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4 ecommerce ecommerce Vender y comprar productos y servicios a través de internet. ebusiness Realización de negocios u operaciones empresariales mediante el uso de los servicios basados en Internet Ejecutar y coordinar procesos de negocio críticos

5

6 B2B (Business-to-Business) Es la transmisión de información referente a transacciones comerciales realizadas electrónicamente entre empresas. Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia. Ejemplo: (Telefónica) Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido

7 B2C (Business to Consumers) Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. Ejemplo:

8 C2B (Consumer to Business) Es la relación comercial entre un cliente final y una compañía, en la que es el cliente el que origina dicha relación. Internet ha permitido la aparición de negocios que se ajustan a este modelo, como es el caso del teletrabajo. Ejemplo:

9 C2C (Consumer to Consumer) Estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente a un usuario final con otro usuario final. comercialización de productos y/o servicios entre particulares Ejemplo:

10

11 Ventajas del ecommerce Tendrás acceso a mas clientes potenciales gracias a una mayor cobertura geográfica. Podrán comprar tus productos independientemente de donde vivan Vender en el extranjero ya no es ninguna barrera Conocerás más y mejor a tus clientes. Las herramientas web te permitirán conocer exactamente cuál es su perfil para optimizar tus estrategias de comunicación

12 Ventajas del ecommerce Podrás optimizar la inversión en marketing a través de acciones segmentadas y totalmente medibles Incrementaras la notoriedad de tu marca reforzando su posicionamiento respecto a la competencia así como tus ventas globales Aprovecharas el efecto ROPO: Research Online- Purchase Offline, buscas online compras offline.

13 Valoración Global

14

15 Pasos para iniciar tu presencia en internet Define el objetivo del sitio web Compra un dominio. Contrata un plan de hosting Genera contenido. Reune las herramientas a utilizar para armar tu sitio web. Construye el sitio web (Usabilidad, accesibilidad). Adquiere las herramientas necesarias que te permitan interactuar con tu público objetivo. Publica y promociona tu página web. Mide los resultados.

16

17 Fases de Implementación:

18

19 MANGO MANGO es una multinacional de prestigio internacional dedicada al diseño, la fabricación y la comercialización de prendas de vestir y complementos para la mujer y el hombre Primera tienda en el Paseo de Gracia de Barcelona Mejora en el sistema de gestión de stocks: Producción, Logística y Distribución aplican el sistema Just-In-Time (producción en función de la demanda del mercado). Se definen los conceptos de producto, interiorismo, calidad, precio e imagen de marca Nace su página en Internet, Mango.com Abre una nueva flagship store en Londres, en la céntrica Oxford Street. Inaugura su tienda virtual, siendo pioneros en el sector. Vestir a la mujer moderna y urbana en sus necesidades diarias es la fórmula que hemos analizado, adecuado y aplicado en todos los países en los que MANGO está presente: ha sido y es una de las claves de nuestro éxito comercial y de nuestro prestigio internacional

20 Fase I:

21 Fase I: Definición, estratégia de la Tienda On-line - Cifras clave del sector de negocio y análisis de la competencia - Análisis DAFO del producto /servicio - Selección del catálogo online - Selección de proveedores para todas las fases - Elección de canales adicionales de comercialización; por ejemplo ebay, Amazon, etc. - Definición de la política comercial - Plan de marketing online - Definición de las métricas e indicadores (KPIs) de negocio - Redacción de política de devoluciones / condiciones de uso - Propuesta organizativa / RRHH

22 Fase II:

23 Fase II: Diseño y programación de la tienda online - Dominio y Alojamiento web - Tecnología aplicable - Diseño web: Usabilidad, Funcionalidad y Look and Feel - Gestión fotográfica del producto y producción audiovisual - Elementos clave: - Página principal - Catálogo de productos - Registro y área de usuario - Carrito de la compra - Sistemas de promoción y ofertas - Motor de búsqueda - Flujo de compra: requisitos de la contratación online - Logística, gastos de envío y fiscalidad - Medios de pago - Política de entregas y devoluciones - Servicio al cliente y gestión de incidencias

24 Fase III:

25 Fase III: Selección de los medios de pago - Análisis de coste-beneficio de los medios de pago - Elección e implantación de medios de pago - Contra-reembolso - Transferencia bancaria - Domiciliación bancaria - Otros medios: PayPal, SafetyPay, 2CheckOut, etc. - Política de gestión del fraude - Uso de herramientas de seguridad; por ejemplo: DNI electrónico

26 Fase IV:

27 Fase IV: Cumplimiento de la normativa legal aplicable - Protección de datos de carácter personal - Cumplimiento de los principios legales: información, consentimiento, acceso a datos por terceros, etc. - Medidas de seguridad - Régimen de las comunicaciones publicitarias: últimas novedades - Requisitos para la contratación online: - Condiciones legales para la entrega y la devolución de productos. - Aspectos fiscales del comercio electrónico: - Aplicación del IVA en el comercio electrónico. - Régimen de los servicios prestados por vía electrónica. - Otras leyes aplicables: Propiedad Intelectual, Firma Electrónica, etc. - Sellos de calidad como dispositivos de confianza

28 Fase V:

29 Fase V: Promoción de la Tienda Online - Elección de las métricas del marketing online: CPM o Coste por cada mil impresiones, CPC o Coste por clic. - Optimización en buscadores - Planificación, ejecución y seguimiento de c campañas SEM (Adwords) - Acciones de marketing - Programas de afiliación: tipología y recomendaciones. - Web Blog corporativo - Política de gestión de comentarios de usuarios - Integración en redes sociales: Facebook, Twitter, etc. - Aplicaciones móviles: Apple Store - Control de mi reputación online.

30 Fase VI:

31 Fase VI: Operaciones y logística de la tienda online - Gestión de stock, niveles de disponibilidad y expectativas de nivel de servicio - Servicio al cliente: online, teléfono, asesor virtual, etc. - Política de devoluciones - Logística: almacenamiento, packing, entrega. - Grado de externalización de los aspectos operativos y logísticos de la tienda online con el proveedor logístico

32 Fase VII:

33 Fase VII: Análisis del rendimiento de la tienda online - Herramientas de medición: Google Analytics - Principales indicadores y cuadro de mando - Implantación de acciones correctivas tras el análisis - Uso de otras fuentes y herramientas de medición

34 Implantación

35 Indicadores Tasa de conversión (visitas convertidas en ventas) Ratio de clientes recurrentes Coste de adquisición por cliente Rentabilidad por cliente Rentabilidad por canal comercial Margen neto Tasa de devoluciones Tasa de fraude Pedidos no completados Número de reclamaciones por semana / mes / año Tiempo de permanencia en la web Número de clicks para completar la compra Métricas de Social Media:Comentarios en blogs, fans en Facebook,seguidores en Twitter, etc. Satisfacción del consumidor

36 Evolución de la facturación online Mango cerró el ejercicio 2010 con una facturación de millones de euros, lo que supone un incremento del 11% respecto al año anterior, cuando la facturación del grupo consolidado fue de millones, ha informado la compañía catalana en un comunicado

37 Lesly Pajuelo Avalos GRACIAS

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