IN S N O O C V I A A C L IÓN

Transcripción

1 40 Innovación social La innovación es una fuerza que impulsa a CEMEX a colaborar con sus grupos de interés; éstos, a su vez, enriquecen nuestros proyectos y programas. Las propuestas e inquietudes de nuestros grupos de interés se traducen en innovaciones que, al aplicarse al negocio, adquieren un carácter sustentable. Este proceso sólo es posible en un marco de comunicación constante.

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3 42 Indicador 1 Innovar para generar valor Desarrollamos iniciativas con valor, tanto para la empresa como para sus grupos de interés En CEMEX creamos iniciativas sustentables y gestionamos los recursos existentes, a fin de propiciar una mejor calidad de vida para nuestros colaboradores, clientes, proveedores y distribuidores, integrando la innovación social en todas las áreas y niveles de las operaciones. >> Día de la Innovación Año tras año, se motiva a los colaboradores a que dirijan su talento y creatividad hacia la formulación de propuestas de valor social, y las presenten en el Día de la Innovación, en la categoría Actitud socialmente responsable. En 2006 se registraron 19 proyectos 12 más que el año anterior, de los cuales resultaron finalistas: ConstruApoyo, Centros Comunitarios de Aprendizaje CEMEX-TEC de Monterrey, Academias de Futbol Tigres-CEMEX y sinergia Patrimonio Hoy-Congruencia. El proyecto ganador fue ConstruApoyo. >> Edificación sustentable Conscientes de la importancia de innovar en la forma de construir, con miras a conseguir la sustentabilidad, así como apoyar la formación de una cultura de conciencia ambiental,

4 43 en CEMEX trabajamos en el desarrollo de productos y proyectos sustentables para nuestro negocio y el entorno en general. En este sentido, las próximas construcciones de nuestros Centros Comunitarios serán con productos que cumplan con características sustentables, esto es, que permitan generar ahorro de energía, ahorro y reciclado de agua y cuenten con más áreas verdes. Para dar a conocer el uso, la aplicación y las características sustentables de los productos que denominamos verdes, trabajamos en la elaboración del Manual de Edificación Sustentable, cuyo objetivo es promover la importancia del uso de productos reciclados y ahorradores de energía, así como el cuidado del medio ambiente. LOGROS 2006 Se incrementó en 63% el número de proyectos participantes en la categoría Actitud socialmente responsable, del Día de la Innovación. Se incrementó en 170% el número de ideas finalistas relativas al impacto social. COMPROMISOS A FUTURO Crear Centros Comunitarios verdes. Desarrollar el Manual de Edificación Sustentable. Desarrollar nuevos proyectos y productos sustentables. Desarrollar nuevas soluciones sociales,

5 44 Indicador 2 Difusión de las mejores prácticas Creemos que un camino efectivo para transmitir y replicar nuestras mejores prácticas es el establecimiento de alianzas La innovación social está presente en todas las áreas y los niveles de nuestra empresa. Responde a las necesidades de sus grupos de interés y al mismo tiempo se hace posible gracias a las iniciativas de éstos y a la colaboración entre CEMEX y sus clientes, colaboradores, proveedores, distribuidores y la comunidad. >> Liderazgo CEMEX ISO A partir de febrero de 2006, participamos activamente en el Comité Espejo México, encargado de la representación del país ante la International Organization for Standardization (ISO) a escala internacional, para la creación de la norma ISO de Responsabilidad Social Empresarial. CEMEX fue designado como organismo Experto para representar al Grupo Industria México en las reuniones internacionales. En mayo de 2006 participamos en la reunión llevada a cabo en Lisboa, Portugal, junto con el resto del Comité y los expertos de los diferentes grupos de interés. A manera de difusión en México de la norma y su contenido, promovimos seis conferencias informativas y cinco talleres (en Monterrey, Guadalajara y el Distrito Federal), dirigidos a empresas y organismos interesados en participar en este proceso. A la fecha se han sumado compañías y organizaciones como British American Tobacco, FEMSA, Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma, EXPOK, FECHAC, Escuela de Graduados en Alta Dirección de Empresas del Tecnológico de Monterrey (EGADE) y HOMEX, entre otras. Responsabilidad Social en la Cadena de Valor de CEMEX Durante 2006 consolidamos la alianza establecida con la Universidad Anáhuac y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), para asesorar a 10 pequeñas y medianas empresas de la Cadena de Valor de CEMEX, a que integren a su sistema de gestión al menos una iniciativa de responsabilidad social. En el programa de Implantación de Medidas de Responsabilidad Social Empresarial en Pequeñas y Medianas Empresas participan 10 PyMes propuestas por las Vicepresidencias de Administración, Comercial, Concretos y Logística. Las empresas seleccionadas con las que estamos trabajando son las siguientes: En Monterrey, Block Monterrey, Distribuidora Materiales Unidos, Hom Fer & Company International, Imprenta Printt, Kratos Edificaciones y Suministros Industriales FG. En Puebla, Materiales La Cruz. En el Distrito Federal, Construcciones y Montajes ORME, Ingeniería y Diseño Electromecánico y Materiales El Arenal. En el año que reseñamos, las 10 PyMes seleccionadas realizaron su diagnóstico de línea de base, para definir sus fortalezas y áreas de oportunidad; además, aplicaron encuestas de clima organizacional. Éstos son pasos esenciales para definir la práctica de RSE que seleccionarán las PyMes para implantar en sus negocios. Red SumaRSE Durante 2006, el Foro ESR Monterrey cambió de nombre a Red SumaRSE, del que CEMEX forma parte del secretariado. Este foro tiene el compromiso de intercambiar prácticas de responsabilidad social entre las diferentes empresas e instituciones miembros. Asimismo, desde el secretariado se buscó que la red se formalizara. En el año 2006, CEMEX patrocinó la realización de dos talleres de Responsabilidad Social, con expositores internacionales, dirigidos a los miembros de la Red. Talleres de Atención al Entorno Con el fin de fortalecer la colaboración con nuestros grupos de interés, en CEMEX impartimos cursos a nuestros colaboradores, entre ellos los Talleres de Atención al Entorno. A partir de este esfuerzo, más de 100 personas de la Vicepresidencia de Concretos reforzaron su compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y reafirmaron su capacidad para dialogar con autoridades y miembros de las comunidades aledañas.

6 Por otro lado, continuamos capacitando a nuestra gente para mejorar las relaciones con la comunidad a través de la certificación en la materia por parte del Centro del Ciudadano Corporativo del Boston College. Estructura interna Con la finalidad de atender y asesorar a más de 400 unidades de negocio de CEMEX México (bodegas, plantas cementeras, plantas de concreto, terminales marítimas y plantas de agregados, entre otras), así como extender las prácticas de Responsabilidad Social, se modificó la estructura del equipo de Relaciones con la Comunidad dentro de la Vicepresidencia de Relaciones Institucionales y Comunicación de CEMEX México, ya que creció a 21 coordinadoras, de las 14 con las que contaba en Asimismo, en diciembre de 2006, 14 miembros del equipo de Responsabilidad Social y Relaciones con la Comunidad obtuvieron el Certificado en Relacionamiento Comunitario. Sistema de evaluación para directores de Planta de Cemento Desde enero de 2006, el personal directivo de la Vicepresidencia de Operaciones integró al sistema de evaluación mensual una serie de indicadores de Atención Comunitaria. Destacan, entre ellos, la respuesta oportuna a inquietudes o solicitudes de la comunidad, los Consejos Vecinales, la capacitación del personal, la difusión de actividades tanto dentro como fuera de la empresa, y el Voluntariado de empleados. Todo ello es una muestra más del compromiso de CEMEX con sus comunidades vecinas. Sistema de Contingencias Contar con una cultura institucional para la identificación de riesgos y prevención de contingencias, y atender con oportunidad y eficacia las situaciones de contingentes para evitar su escalada en una crisis fueron el objetivo de CEMEX México al implementar este programa. Para desarrollarlo, se formaron equipos de manejo de crisis en las plantas cementeras y otras unidades de negocio. Son más de 600 personas de las áreas de Operaciones, Concreto, Logística, Comercial y Relaciones con la Comunidad las que han recibido entrenamiento en manejo de contingencias y en el desarrollo de habilidades de vocería, desde que se implementó por primera vez el programa en octubre del año 2000; 74 de ellas se entrenaron durante LOGROS 2006 Se sumaron al Comité Espejo 10 nuevos participantes, entre empresas y organizaciones invitadas por CEMEX. Se integraron 10 PyMes al programa de Responsabilidad Social en la Cadena de Valor de CEMEX. Se realizaron 2 talleres de Responsabilidad Social organizados en la ciudad de Monterrey. Se capacitó a todo el personal ejecutivo (más de 100 personas) de la Vicepresidencia de Concretos, en los Talleres de Atención al Entorno. Se integraron 7 miembros más en el equipo de Relaciones con la Comunidad, para apoyo regional a diferentes unidades de negocio. Se impartieron 5 talleres de diseminación de RSE, con un total de 112 participantes. 14 personas del equipo de Responsabilidad Social y Relaciones con la comunidad obtuvieron la Certificación de Ciudadano Corporativo, por parte del Boston College. COMPROMISOS A FUTURO Ratificarnos como Expertos ante el Comité Espejo México, para representar a la industria mexicana en ISO internacional. Asistir como representantes de México a las reuniones que tendrán lugar en Sídney (Australia) y en Viena (Austria). Realizar 8 conferencias informativas y talleres sobre los avances del desarrollo de ISO 26000, dirigidas a diferentes audiencias en Monterrey, Distrito Federal y Culiacán. Continuar apoyando a las 10 PyMes seleccionadas en definición de sus prioridades y la implementación de políticas y prácticas de RSE, así como asesorarlas en el desarrollo de su Código de Ética. Impartir Talleres de Atención al Entorno a los colaboradores de otras vicepresidencias de CEMEX México. Obtener la Certificación de Ciudadano Corporativo del Boston College para el resto de las coordinadoras, en su mayoría miembros nuevos del área.

7 46 Indicador 3 Comunicación abierta a las ideas Procuramos, practicamos y fomentamos la apertura y comunicación con los grupos de interés Para CEMEX es prioritario mantener una comunicación abierta y permanente con todos sus grupos de interés. Este contacto nos permite conocer directamente sus expectativas y establecer mecanismos de colaboración en los proyectos que decidimos llevar a cabo en forma conjunta. >> Comunicación con grupos de interés La comunicación permanente con nuestros grupos de interés es el cimiento de la construcción de relaciones sólidas y duraderas que, a su vez, se ejercitan en la colaboración. En este sentido, en CEMEX procuramos desarrollar y mantener canales de comunicación que permitan conocer las expectativas de clientes, consumidores, colaboradores y las comunidades en las que convivimos. >> Consejos Vecinales Mediante el diálogo directo y formal con los vecinos, establecemos las bases de la colaboración y consolidamos los lazos con la comunidad. Sólo en 2006, logramos que cada una de las 15 plantas de cemento contara con un Consejo Vecinal. Nuestro compromiso en este sentido es promover de manera constante consultas e intercambios sobre temas de infraestructura, medio ambiente y educación integral. De esta forma aportamos un espacio para la discusión de las expectativas comunitarias, en que CEMEX participa y se compromete como un vecino más. >> Correo de Responsabilidad Social CEMEX México Por medio del correo de Responsabilidad Social, los usuarios del portal comercial hacen llegar sus dudas sobre los programas sociales de CEMEX, solicitan información sobre la compañía y sus operaciones en México, y envían sus quejas, a fin de que

8 47 se les dé seguimiento y solución. Cada una de las dudas, solicitudes de información o quejas reciben respuesta, ya que estamos convencidos de que la comunicación transparente, abierta y permanente es la base de nuestro compromiso. >> Centro de Servicio El Centro de Servicio es el punto único de encuentro telefónico de CEMEX con sus clientes actuales y potenciales. Es así como a través de la plataforma tecnológica Service Suite se da seguimiento a las interacciones que los clientes establecen con la empresa, como es el caso de eventuales quejas. Asimismo, permite obtener respuestas de las diferentes áreas operativas de CEMEX a estos requerimientos y crear un historial para cada cliente. >> Centenario de CEMEX En 2006 celebramos, orgullosamente, el primer centenario de CEMEX. Este festejo sirvió también para refrendar el compromiso, la innovación y la colaboración con nuestros grupos de interés. Los eventos realizados alrededor de este aniversario permitieron refrendar nuestras relaciones de largo plazo con nuestros clientes, comunidades, inversionistas, colaboradores, proveedores y sociedad en general. Al mismo tiempo, festejamos nuestro compromiso con el desarrollo de México, traducido en programas en materia social, educativa y cultural. En este sentido, celebramos tanto el pasado de nuestra empresa como los lazos y las metas compartidas para el futuro. LOGROS 2006 Consejos Vecinales en cada una de las 15 plantas de cemento 509 correos recibidos y atendidos en la cuenta de Responsabilidad Social de CEMEX México Resolución favorable al 76% de las quejas y solicitudes realizadas a través del Centro de Servicio COMPROMISOS A FUTURO Mantener los esfuerzos para incrementar el porcentaje de atención y resolución de quejas y solicitudes de clientes. Continuar trabajando para que el Informe de Desarrollo Sustentable se apegue al Global Reporting Initiative (GRI), versión 3. Desarrollar nuevos mecanismos para comunicarnos con nuestros grupos de interés.