MANUAL FARMAPREMIUM. Versión de octubre de Coneixement, Gavà (Barcelona)

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1 MANUAL FARMAPREMIUM Versión de octubre de 2015 Coneixement, Gavà (Barcelona) farmapremium.es Tel

2 Contenido 1. Qué es Farmapremium? 2. Claves de éxito 3. Funcionalidades: 3.1. Programa de puntos 3.2. Promociones en farmacia Campañas de descuento directo Campañas de puntos extra 3.3. Ofertas Flash (E-commerce) 3.4. Radio Farmapremium 3.5. Revista VIVA 3.6. Scorecard 4. Datos: alta de clientes 4.1. Recogida de datos en los trípticos 4.2. Envío de los trípticos a introducción 5. Pedidos y materiales 6. Facturación 7. Contactos Farmapremium 8. Anexo: Manual panel Área Farmacia 1

3 1. Qué es Farmapremium? Farmapremium es un programa de fidelización del cliente final a la farmacia. Tiene como objetivo incrementar la rentabilidad de la farmacia y competir con otros canales de venta de Parafarmacia. Está destinado a mejorar la comunicación con el cliente aumentando el valor de la farmacia. Es una herramienta fácil de usar. Permite la realización de acciones de marketing teniendo en cuenta los datos de comportamiento de los clientes de todo Farmapremium y comparándolos con los de cada oficina de farmacia. 2

4 2. Claves de éxito La TARJETA es para TODOS tus clientes. Ofrece la tarjeta a todos los clientes de tu farmacia para potenciar tus ventas de forma óptima. Los DATOS son la CLAVE. Una tarjeta con todos los datos completos te beneficia, el cliente está informado de todas las ofertas y ventajas, y volverá a tu farmacia con más frecuencia. Los PUNTOS generan ventas. Motivar y promover el canje con los clientes es importante para incrementar tus ventas. Valoriza la REVISTA VIVA y el FOLLETO. Introduce el folleto de promociones en todas las bolsas que dispenses, y entrega la revista VIVA a tus mejores clientes. COMUNICA las incidencias. Farmapremium eres tú, cualquier necesidad es imprescindible que la cuentes. Llámanos al o envíanos un a info@farmapremium.es. La VISIBILIDAD marca la DIFERENCIA. Coloca los materiales que recibiste en el pack de bienvenida para que tengas mejor visibilidad. 3

5 3. Funcionalidades A continuación os resumimos los principales servicios que componen el programa: 3.1. Programa de puntos La tarjeta Farmapremium, que se entrega de forma gratuita al cliente, permite acumular puntos con las compras de productos de parafarmacia en cualquiera de las farmacias adheridas al programa. Estos puntos equivalen a descuento para las futuras compras de parafarmacia del cliente y tienen una caducidad de un año. Valor de los puntos: El porcentaje de la venta dedicada a puntos es aproximadamente un 3% excepto en los productos de nutrición infantil que será de un 1,5%. 1 punto tiene un valor de 1 céntimo de euro. Cuando se han acumulado un mínimo de 500 puntos, se tendrá derecho a un descuento de 5 en la siguiente compra. Por ejemplo: Por cada 10 de compra se conseguirían 33 puntos y por cada 10 de compra en alimentación infantil se acumularían 15 puntos. Hay 5 modelos de tarjetas dependiendo de la zona y del grupo al que tu farmacia esté adherida, pero las cuatro son válidas para sumar y canjear puntos en cualquiera de las farmacias Farmapremium. 4

6 3.2. Promociones en farmacia Los clientes Farmapremium también pueden disfrutar de ofertas exclusivas que se aplican directamente en tu farmacia. Tienen normalmente una duración de dos meses aunque siempre te especificaremos la duración de cada una en nuestros comunicados pues puede haber excepciones. Las promociones pueden ser de 2 tipos: Campañas de descuento directo: En estas promociones se tendrá que aplicar el descuento indicado sobre el producto ofertado directamente a tu cliente Farmapremium en el momento de cobrarle. En caso de ser un porcentaje de descuento deberás calcular el porcentaje indicado a descontar sobre tu PVP. Farmapremium te abonará los descuentos que has aplicado al finalizar las campañas. Por ello, asegúrate que el programa ha detectado correctamente el CN en promoción pues el proceso de abonos es automático y necesitamos que la información que tu sistema mande al nuestro sea la correcta. Para las promociones de descuento en porcentaje, el importe que te será abonado se corresponderá con el porcentaje calculado desde el PVP recomendado por el laboratorio. Este importe se indicará en el folio con el detalle de las promociones que recibirás por correo electrónico y también en tu farmacia junto con las revistas VIVA cada inicio de campaña. Te recordamos también que debes reflejar manualmente en tu programa de gestión el descuento que has aplicado para que te cuadre la caja Campañas de puntos extra Para estas promociones no es necesario que realices nada pues el sistema automáticamente sumará los puntos extra que otorgue cada producto. Estos puntos no van a tu cargo por lo que, cuando el cliente los canjee en el futuro, te serán abonados tal como hacemos con el saldo de compensación entre farmacias cuando has realizado algún descuento de productos que se habían vendido y otorgado puntos en otras farmacias Farmapremium. Las promociones se comunican vía los días previos a la puesta en marcha indicando las condiciones, los códigos nacionales y la duración de las mismas. También en nuestra web farmapremium.es se puede consultar en todo momento las acciones o sorteos vigentes. 5

7 3.3. Ofertas Flash (E-commerce) La plataforma de Ofertas Flash es un complemento para la oficina de farmacia, y representa la oportunidad de captar ventas en internet convirtiendo los clientes online en offline. Así mismo todas las acciones en redes sociales están enfocadas a llevar clientes a tu farmacia. El E-commerce se está implementando progresivamente en toda la península. De no estar todavía funcionando el servicio en tu región, puedes preguntar a tu cooperativa cuándo está prevista la puesta en marcha. La tienda de Farmapremium: Nuestra web actúa como tienda on-line de ofertas de parafarmacia. Son promociones puntuales, limitadas a determinados productos, duración y número de unidades. Pago y sistema de avisos: El cliente paga con su tarjeta de crédito y selecciona la farmacia de recogida. Cuando se realiza el cobro, el cliente recibe un primer mensaje de confirmación. Cuando el producto está disponible en la farmacia, recibe un segundo mensaje para que pueda pasar a recogerlo. Entrega y gestión de stocks: La cooperativa entrega en una cubeta aparte, producto, bolsita Farmapremium y albarán de entrega. La farmacia no debe entregar un producto de su stock aunque corresponda a la misma referencia. Validación de la recogida: El cliente ya ha pagado, por lo que la recogida se tramita a través de una plataforma Farmapremium: el Panel E-commerce. Al cliente se le envía un número de cupón, un identificador de 6 cifras que la farmacia debe validar en el Panel E-commerce. Una vez validado el cupón, la farmacia entrega el producto al cliente y la cooperativa, al mismo tiempo, tiene constancia de esta entrega. 6

8 Desde Farmapremium realizamos una llamada en el primer pedido que recibe cada farmacia para poder dar las instrucciones de validación con más detalle. Nueva compra con descuento: En el cupón de recogida aparece un descuento extra que la farmacia ofrece al cliente si éste desea realizar una compra en la oficina de farmacia en el mismo momento de recoger el producto. Como norma, el descuento se aplica si la nueva compra supera el triple del valor del cheque. Farmacia y cliente son informados del valor de descuento y gasto mínimo. Devoluciones: Si el cliente desea devolver el producto, debe conseguir un cupón de devolución en la web. Este cupón se valida con la misma lógica que en la entrega. Para más información sobre la política de devoluciones y sus limitaciones, consultar el manual E-commerce Radio Farmapremium También ponemos a tu disposición una emisora de radio especialmente pensada para ti con música variada con diferentes ambientes y mensajes relacionados con el sector. Puedes escoger los mensajes y el estilo de música que prefieras. La radio se puede activar on-line siempre que se desee entrando en panel de la farmacia. Sólo hay que conectar el equipo de sonido de la farmacia a un ordenador y acceder a la opción Radio del menú del panel farmacia. 7

9 3.5. Revista VIVA Acompañando el lanzamiento de las promociones en farmacia publicamos la revista VIVA. Una revista con contenido de gran calidad dirigida a clientes VIP. Los clientes VIP son los considerados objetivo mayoritario para las ventas de parafarmacia. Son normalmente mujeres menores de 55 años que compran frecuentemente Scorecard Un resumen trimestral: La Scorecard se envía por a cada titular, una vez por trimestre. Funciona como un resumen que analiza los principales valores de la implantación de Farmapremium en la farmacia. No es un examen: La Scorecard compara los datos de la farmacia con el promedio del TOP-100 de Farmapremium. No debe entenderse como una evaluación, sino como una herramienta que detecta fortalezas y debilidades, para sacarle el máximo partido a la inversión en Farmapremium. Información básica: Las figuras más relevantes de la Scorecard están resumidas en la página de portada. Para ampliar información, se indican los apartados que se pueden consultar en cada caso. Para saber más: En el Panel de farmacia ( es posible visualizar algunas de estas informaciones. La interfaz es interactiva, por lo que se puede escoger el periodo de tiempo y otras variables. 8

10 4. Datos: alta de clientes 4.1. Recogida de datos en los trípticos Cuando un cliente da de alta su tarjeta debe rellenar los datos que se solicitan en el tríptico. Es muy importante que se verifiquen que todos los campos del tríptico de alta hayan sido rellenados. Conocer información sobre los clientes y tenerlos localizables será muy beneficioso para la farmacia. El tríptico es mucho más que un trozo de papel: Es la autorización legal del cliente a que se traten sus datos para el buen funcionamiento del programa. Sin el DNI y la firma no estamos autorizados a introducir ninguno de los datos, aunque los haya rellenado todos. El tríptico sirve para la digitalización de los datos, por lo que cuanto más entendibles sean mucho mejor. Conocer el perfil de los clientes, su edad, datos familiares como si tienen hijos o personas mayores a cargo será de gran ayuda para poder analizar las ventas en la farmacia así como para realizar estudios de 9

11 mercado y preparar campañas especializadas de modo que las promociones serán más beneficiosas para todos. Sólo los clientes que han rellenado todos los datos podrán ser seleccionados para ventajas especiales como recibir muestras gratuitas o la revista VIVA. Y sobre todo: sin su y teléfono móvil no podemos comunicarles las ventajas que encontrarán en tu farmacia Envío de los trípticos a introducción La farmacia manda a la cooperativa o mayorista mediante cubeta los trípticos y la cooperativa realiza el envío de los mismos a la empresa que introduce los datos. Es importante no demorar este envío para evitar retrasos en la introducción de datos por lo que se recomienda realizar un envío semanal con todos los trípticos recibidos. 5. Pedidos y materiales Farmapremium distribuye a través de las cooperativas varios materiales por cubeta, como la revista VIVA y folletos, muestras, etc. Tarjetas y trípticos: La cooperativa es quien vende y distribuye los trípticos de cliente y las tarjetas por lo que debes contactar con ellos cuando necesites más. En el caso de los sorteos, el premio se envía directamemente a tu farmacia desde Farmapremium, contactando anteriormente por teléfono con vosotros, y se adjunta una carta explicativa al envío. 10

12 6. Facturación El proceso de facturación se realiza a través de tu cooperativa y en él se incluyen todas las operaciones realizadas durante el mes anterior. Estas operaciones son detalladas en tu factura. Conceptos Pack de Bienvenida: Es el pack de material publicitario y puesta en marcha que se entrega a la farmacia cuando se da de alta en Farmapremium y se factura en el mes en el que se ha producido el alta. Incluye la cuota del mes en curso. Coste variable sobre los puntos otorgados: Se factura mensualmente y es el valor que se repercute en función de los puntos que has entregado a tus clientes. Cada punto entregado tiene un coste de una sexta parte de un céntimo de euro. Por ejemplo: Una crema hidratante de PVP 20 otorgará al cliente 60 puntos. De estos 60 puntos la farmacia pagará como coste variable 10 céntimos. Saldo de compensación entre farmacias: Es el proceso por el cual Farmapremium te abonará los descuentos realizados por puntos que no has dado y fueron conseguidos en otra farmacia, y te cargará los puntos que has otorgado y han sido canjeados en otra farmacia. Por este motivo el saldo puede ser positivo o negativo. Por ejemplo: Un cliente consigue 500 puntos en la farmacia X y los canjea en tu farmacia. Se te abonarán 5 y a la farmacia X se le cargarán 5. Los puntos extra (conseguidos a través de las promociones) no van a cargo de la farmacia por lo que si el cliente los canjea, serán abonados dentro del concepto Saldo de compensación entre farmacias. Cuota mensual: Es la cuota mensual por estar adherida al programa Farmapremium y se factura por mes avanzado, a excepción del mes en que se produce el alta cuya cuota está incluida en el Pack de Bienvenida. 11

13 Campañas y promociones: Son los descuentos que has aplicado a los clientes por las promociones en farmacia de descuento directo y que se abonan una vez han finalizado las mismas. Saldo de puntos pendientes de canje: Es el saldo residual que se factura cuando una farmacia solicita la baja del programa Farmapremium y se corresponde con el valor de los puntos entregados y que todavía no han sido canjeados. 7. Contactos Farmapremium Farmapremium eres tú, cualquier necesidad es imprescindible que la cuentes. Llámanos al o envíanos un a info@farmapremium.es. 8. Anexo: Manual Área Farmacia A continuación se adjunta el manual del Área Farmacia para un óptimo funcionamiento de Farmapremium en tu farmacia. El Área Farmacia se compone de el Panel, TPV, Radio, Ayuda y E-commerce. 12

14 MANUAL FARMAPREMIUM ÁREA FARMACIA Versión de octubre de 2015 Coneixement, Gavà (Barcelona) farmapremium.es Tel

15 Contenido 1. Introducción al Área Farmacia 2. Acceso 2.1. Cada cuenta es personal Crear nuevas cuentas Cuentas de diferente nivel 2.2. Olvidé mi contraseña 3. Navegación en el Área Farmacia 3.1. Cómo empezar 3.2. Uso de los filtros 4. Introducción a las secciones 5. Panel 5.1. Mi farmacia 5.2. Resumen Mensual 5.3. Clientes Descargar lista de clientes Consultar y modificar datos de un cliente 5.4. Lista Productos FP 5.5. Informes 5.6. Facturación 5.7. Usuarios Crear nuevas cuentas Cuentas de diferente nivel Olvidé mi contraseña 6. TPV 6.1. TPV Farmapremium (Ventas) 6.2. Datos clientes Descargar lista de clientes Modificar datos de un cliente 6.3. Historial de ventas 6.4. Acciones 7. Radio 7.1. Canales 7.2. Configuración 7.3. Mensajes propios 8. Ayuda 8.1. Descargar FP 8.2. Descargar Chrome 8.3. Documentación 8.4. Password FP: Cómo recuperar/cambiar la contraseña del programa de gestión? 9. Ofertas Flash 9.1. De internet a la farmacia 9.2. Implementación progresiva 9.3. Guía de Ofertas Flash Farmapremium 1

16 1. Introducción al Área Farmacia La nueva Área Farmacia de Farmapremium aloja las mismas utilidades que la anterior, pero aporta un cambio conceptual y una interfaz más estética e intuitiva. En esta guía destacamos las principales utilidades y novedades del panel de farmacias. PRINCIPALES NOVEDADES Cada empleado de la farmacia tendrá un usuario personal Cada auxiliar puede tener un usuario. La farmacia es un grupo de usuarios. Este grupo está gestionado por un Administrador (preferentemente, el titular). Las contraseñas de cada usuario son exclusivas y privadas. Los usuarios pueden tener todos los permisos, o sólo algunos, según decida el Administrador. Se separan las contraseñas de la farmacia Por una parte, cada usuario accede al panel on-line con su contraseña personal. Por la otra, el software de puesto de venta tiene una contraseña común y aleatoria: el token. Todo en uno El Área Farmacia integra todas las utilidades: Panel, TPV, Radio y Ayuda. Están disponibles en un menú desplegable a la izquierda de la pantalla. PREGUNTAS FRECUENTES Cómo inserto puntos a un cliente? Ver punto 6.1. Cómo descargo mi lista de clientes? Ver punto Cómo consulto o modifico los datos de un cliente? Ver punto Cómo creo cuentas para los auxiliares de mi farmacia? Ver punto 5.7. He olvidado mi contraseña. Ver punto Quiero sintonizar la radio Farmapremium FM. Ver punto 7. Cómo consulto una venta o transacción? Ver punto 5.5. (informe de ventas). 2

17 2. Acceso Cada farmacia empieza con una sola cuenta: la de administrador. Esta cuenta de administrador puede crear nuevas cuentas para el personal de la farmacia Cada cuenta es personal Cada persona tiene una cuenta única e intransferible, identificada con su . Cada auxiliar tendrá su propio usuario, y tendrá una contraseña propia Crear nuevas cuentas El administrador de la farmacia puede crear nuevas cuentas siguiendo este proceso Cuentas de diferente nivel No es necesario que todas las cuentas tengan el 100% de utilidades. El administrador (titular de la farmacia) puede escoger qué puede hacer cada usuario Olvidé mi contraseña Caso de haber olvidado la contraseña de nuestro usuario personal, no es posible recuperarla. Lo que sí es posible es generar una contraseña nueva. NOVEDAD INDEPENDENCIA DE LAS CONTRASEÑAS Todas las contraseñas son independientes entre sí. Cada usuario tiene su propia cuenta, y puede cambiar la contraseña cuántas veces quiera, sin que eso repercuta sobre las contraseñas de los otros usuarios ni sobre la contraseña del programa de gestión. CONTRASEÑA ÁREA FARMACIA Sirve para acceder al Área Farmacia en la web de Farmapremium. Es una contraseña personal para cada empleado de la farmacia. No se puede recuperar, sólo crear una nueva. Más información en el punto TOKEN CONTRASEÑA PROGRAMA DE GESTIÓN Sirve para acceder al programa de gestión de ventas y puntos. Es una contraseña única para todos los puestos de venta. Se puede recuperar y también cambiar. Más información en el punto

18 3. Navegación en el Área Farmacia 3.1. Cómo empezar El Área Farmacia es la interfaz que permite gestionar las utilidades de Farmapremium. Una vez iniciada la sesión, aparece un botón de inicio en la esquina superior izquierda: Pinchando en este botón, aparece un menú desplegable con las 4 opciones disponibles en el Área Farmacia: De nuevo, pinchando en cada una de estas opciones, aparece un nuevo submenú, con opciones. Por ejemplo, pinchando en Ayuda, aparecen 4 opciones adicionales: 3.2. Uso de filtros Algunas secciones permiten acotar los resultados por periodo temporal. 1º - Pulsar en el botón MOSTRAR FILTROS DISPONIBLES en la parte superior derecha de la ventana. 2º - Seleccionar las fechas de inicio y fin y pulsar en ACTUALIZAR FILTROS. 3º - También es posible extraer un fichero mediante EXPORTAR A EXCEL. 4º - Para ver la totalidad de los datos, pulsar en LIMPIAR FILTROS. 4

19 4. Introducción a las secciones 3.1. Cómo empezar El Área Farmacia es la plataforma en línea de cada oficina de farmacia. Pueden realizarse todo tipo de acciones y consultas, y crear usuarios para cada empleado de la farmacia. El Área Farmacia está dividida en 4 partes: 1. Panel: Punto de control de la farmacia, donde es posible ver estadísticas, revisar las ventas, extraer una lista general o filtrada de clientes, crear nuevos usuarios, etc. Ver punto TPV: El Terminal Punto de Venta (TPV) tiene la capacidad de sustituir al programa de gestión a la hora de registrar una venta que puede dar puntos. También permite realizar devoluciones. Ver punto Radio: Farmapremium FM es un canal de radio personalizado para la oficina de farmacia. En todo momento permite escoger entre diferentes estilos de música y seleccionar los mensajes sobre salud y bienestar más adecuados a la oferta y público de la farmacia. Ver punto Ayuda: Aquí se encuentran las descargas de Software de puesto de venta, el explorador recomendado para navegar en internet y otros elementos de ayuda, como el Manual del Área Farmacia. Ver punto E-Commerce: Esta sección únicamente aparece cuando la farmacia está incorporada a las Ofertas Flash. Ver punto 9. 5

20 5. Panel 5.1. Mi Farmacia La información de la oficina de farmacia (desde el CIF hasta los horarios, el teléfono, etc.) deben mantenerse actualizados. De este modo, Farmapremium tiene un contacto directo con la farmacia, y los datos públicos están disponibles para el cliente que visite la web. En este apartado es posible administrar la información de la farmacia en distintas secciones: Editar datos (información general) Ubicación (dirección postal de la oficina de farmacia y localización en el mapa def farmacias de nuestra web. Horario de atención al público Catálogo de servicios Marcas principales Imagen de perfil (fotografía del exterior de la farmacia) Contrato Farmapremium Siempre que se haga una modificación en cada una de estas pantallas, debe pulsarse el botón Guardar cambios Resumen mensual Con el objetivo de conocer el desarrollo de Famapremium en la oficina de farmacia, se ofrecen unos indicadores rápidos en esta sección: Número de ventas (rojo) Tiquet medio (azul claro) Puntos generados (verde) Puntos canjeados (amarillo) Unidades vendidas (violeta) 6

21 Referencias vendidas (gris) Altas (azul oscuro) Número de clientes activos (marrón) Estos indicadores de la farmacia (número en la parte superior) se comparan, en todos los casos, con la media Farmapremium (número en la parte inferior). Por defecto, los datos mostrados son para el mes vigente. Mediante los filtros es posible realizar consultas de otro mes o conjunto de meses. Ver punto 3.2. Uso de los filtros Clientes Descargar lista de clientes Pulsando en Exportar a Excel podemos extraer una lista de todos los clientes. Los datos incluidos son: Nº de tarjeta Datos personales: nombre, . teléfono, dirección... Puntos: disponibles, otorgados, canjeados y caducados Consultar y modificar datos de un cliente Es posible visualizar los datos de un cliente concreto, así como su comportamiento de compra. Para ello, hay que seguir el siguiente procedimiento: 7

22 1º - Pulsar en su número de tarjeta. 2º - Una vez abierto el perfil del cliente, es posible: Consultar sus datos Modificarlos (sólo a petición del cliente, ya que es necesario introducir el DNI) Conocer su comportamiento de venta Ver sus últimas compras. 3º - Introducir su DNI 8

23 4º - Consultar / modificar los datos, y pulsar en Guardar cambios. MODIFICAR UN DNI Para modificar un DNI, ponte en contacto con Farmapremium Lista de productos Farmapremium Los productos de parafarmacia promocionables dan puntos. Para consultar si un producto da puntos, se puede buscar en esta sección, introduciendo EAN13 o CN.S Si un producto nuevo no se ha incluido aún en el listado, puede contactar info@farmapremium.es, especificando los datos del producto para que sea incluido (EAN13, CN, nombre del producto, laboratorio, PVP o PVL e IVA) Informes En Farmapremium valoramos mucho el estudio de los datos. Por eso, esta sección pone a disposición de la farmacia el estudio individualizado de diversos ítems. Informe de puntos: gráfico de línea que relaciona los puntos generados y canjeados, en relación a la media Farmapremium. Informe de ventas: histórico de las ventas registradas en las tarjetas de los clientes. Informe de productos: estudio de las categorías y productos más vendidos en la farmacia, comparados con la media Farmapremium. Informe de clientes: distribución por género y edad. 9

24 Informe personalizado: permite realizar búsquedas muy concretas (por ejemplo: las mujeres de un código postal que han comprado un producto entre unas fechas). Todos los informes pueden acotarse a las fechas de inicio y fin del periodo que se desea estudiar. Ver punto 3.2. Uso de los filtros Facturación Es posible hacer una consulta en línea de la facturación mensual que cobra Farmapremium. Los apartados de cada factura mensual son: FP00001: Cuota fija mensual. FP00002: Cuota variable mensual. FP00003: Saldo de compensación entre farmacias.* FP00004: Abonos de campañas.* Los elementos con (*) no aparecen si su valor es cero Usuarios Crear nuevas cuentas El administrador de la farmacia puede crear nuevas cuentas siguiendo este proceso: Acceder a Panel y luego a Usuarios. Aparecerá la lista de usuarios existentes y el botón Crear usuario. 10

25 Al pulsar en Crear usuario, se abrirá un formulario para rellenar con la información del nuevo usuario (un auxiliar o empleado de la farmacia) Cuentas de diferente nivel No es necesario que todas las cuentas tengan el 100% de utilidades. El administrador(titular de la farmacia) puede escoger qué puede hacer cada usuario siguiendo el siguiente proceso: Al igual que en el punto anterior, acceder a Panel y luego a Usuarios. Aparecerá la lista de cuentas. Los iconos de la derecha permiten realizar distintas acciones. El icono de engranaje es para gestionar los permisos de cada usuario: Al pulsar en el engranaje, aparecerá la lista de permisos. Sencillamente hay que pulsar en Habilitar / Deshabilitar, según el titular desee que el auxiliar tenga acceso a una determinada acción. Por ejemplo: Una vez escogidos los permisos, es necesario pulsar en Guardar, en la parte superior derecha de la página: 11

26 Olvidé mi contraseña Caso de haber olvidado la contraseña de nuestro usuario personal, no es posible recuperarla. Lo que sí es posible es generar una contraseña nueva siguiendo este proceso: 1º - Dirigirse a la pantalla de inicio de sesión y pulsar en el enlace Has olvidado la contraseña?. 2º - Se abrirá una nueva página que solicita el correo electrónico. Debe escribirse y pulsar en Recordar contraseña. 3º - Consultar la bandeja de entrada del correo electrónico indicado. Llegará un de Farmapremium. 4º - Dicho contiene un enlace. Pulsando, aparecerá una nueva pantalla para introducir una nueva contraseña. Nota: La nueva contraseña debe tener, al menos, 8 caracteres, y debe incluir algún número, alguna letra mayúscula y alguna letra minúscula. Para consultar o cambiar la contraseña del programa de gestión, ver punto

27 6. TPV El Terminal Punto de Venta (TPV) está pensado para sustituir al programa de gestión en caso de ser necesario. Tiene diversas opciones TPV Farmapremium Permite hacer ventas y asignaciones de puntos a clientes concretos. 1º - Buscar el cliente y pulsar en buscar. 2º - Introducir el código del producto a vender. Si queremos hacer una venta de un producto vario, basta con poner el PVP. Pinchar en añadir. 13

28 3º - El producto aparecerá en la lista superior. Seleccionar la cantidad. Si queremos realizar una devolución, es posible seleccionar un valor negativo (por ejemplo, para devolver 1 unidad, seleccionar -1 en Cantidad ). 4º - Pulsar en Comprar. REGALAR PUNTOS A UN CLIENTE Para insertar puntos a un cliente, a modo de obsequio, el procedimiento es el mismo que el de registrar una venta. Solamente es necesario calcular el PVP equivalente a los puntos que se desea insertar. El porcentaje de la venta dedicada a puntos es un 3% por lo que, por ejemplo, para obsequiar a un cliente con 1500 puntos, sería necesario realizar una operación por valor de Datos clientes Este apartado es una versión limitada de la lista de clientes del Panel Descargar lista de clientes Pulsando en Exportar a Excel podemos extraer una lista de todos los clientes. Los datos incluidos son: 14

29 Nº de tarjeta Nombre Puntos disponibles Para consultar la lista de clientes con todos los campos (dirección, teléfono, etc.). Ver punto Modificar datos de un cliente Sólo se pueden realizar modificaciones a petición del cliente, ya que es necesario introducir el DNI. Para acceder los datos de un cliente o modificarlos, hay que seguir el siguiente procedimiento: 1º - Pulsar en su número de tarjeta. 2º - Introducir su DNI 3º - Consultar / modificar los datos, y pulsar en Guardar cambios.ºº 6.3. Historial de ventas En este apartado es posible consultar las 20 operaciones más recientes, incluyendo nº de tarjeta, producto, fecha y hora, los puntos acumulados y canjeados. 15

30 6.4. Acciones En ocasiones, Farmapremium fomenta acciones adicionales al funcionamiento habitual de las promociones. Por ejemplo, la donación solidaria de puntos a Farmacéuticos Sin Fronteras. Este tipo de acciones adicionales informará sobre ellas puntualmente. 7. Radio Farmapremium FM es un canal de radio personalizado para la oficina de farmacia. En todo momento permite escoger entre diferentes estilos de música y seleccionar los mensajes sobre salud y bienestar más adecuados a la oferta y público de la farmacia Canales Para sintonizar la radio Farmapremium, hay que seguir el siguiente proceso: Pulsar en Radio y luego en Canales : Al pulsar en este botón, se abrirá una ventana. Es necesario mantenerla abierta mientras quiera escucharse la radio. Sólo queda escoger un canal y regular el volumen. 16

31 La ventana debe mantenerse abierta durante el tiempo que quiera escucharse la radio Configuración Es posible personalizar la emisora Farmapremium FM según las necesidades específicas de cada oficina de farmacia. Para ello, hay que seguir el siguiente proceso: Pulsar en Radio y luego en Configuración : En primer lugar, el tiempo entre mensajes permite escoger la frecuencia en que un mensaje sobre salud y bienestar se insertará entre canción y canción. Más abajo en la misma página es posible visualizar la lista de mensajes. Mediante el botón de Play (triángulo) puede preescucharse un mensaje. Con el botón de Eliminar (papelera), se eliminan mensajes de la lista. 17

32 7.3. Mensajes propios Si la farmacia desea grabar sus propios mensajes, también puede cargarlos, para que se reproduzcan del mismo modo que los predeterminados. Estos mensajes deben tener formato.mp3 o.wav. Para subirlos a la plataforma, adjuntar el archivo de audio en SUBIR MENSAJE. Una vez cargados, aparecerán en la lista MENSAJES PARTICULARES. 8. Ayuda En esta sección se encuentran disponibles diversos elementos de soporte para ayudar a la farmacia en su día a día Descargar Farmapremium El software Farmapremium funciona en paralelo al programa de gestión de la farmacia (Nixfarma, Bitfarma, etc ). Aquí es posible descargarlo en su versión más actualizada. 1º - Descargar las LIBRERÍAS. 2º - Descargar el PROGRAMA LECTOR, esto es, el software de puesto de venta. 18

33 Este procedimiento debe repetirse en todos los puestos de venta que tenga la farmacia. La instalación debe ser realizada preferentemente por un informático, personal de la cooperativa o de Farmapremium Descargar Chrome La web Farmapremium y el Área Farmacia están optimizados para funcionar en un explorador concreto: Google Chrome. Por eso, recomendamos su instalación Documentación En este apartado se podrán descargar documentos de interés para la farmacia. Por ejemplo, este la versión más actualizada de este manual Password FP: Cómo recuperar/cambiar la contraseña del programa de gestión? NOVEDAD: CONTRASEÑA DEL PROGRAMA DE GESTIÓN En esta nueva Área Farmacia, la contraseña del programa de gestión y de la web son independientes. Por tanto, ya no es necesario cambiar la contraseña en cada puesto de venta después de cambiar la contraseña del Área Farmacia. Para saber más sobre la contraseña del Área Farmacia, ver punto La contraseña del programa de gestión del puesto de venta se llama token. Es posible recuperarla, hay que seguir el procedimiento siguiente: 1º - Acceder a Ayuda y luego a Password FP : 2º - Aparece una pantalla con nuestro token, es decir, la contraseña del programa de gestión. Ahora es posible: Recuperarla: podemos copiarla y volverla a introducir en los puestos de venta. Cambiarla: pinchando en el botón indicado. 19

34 9. Ofertas Flash La web Farmapremium incorpora una sección de OFERTAS FLASH, donde es posible encontrar algunas promociones limitadas en unidades y duración, y sólo disponibles para la tienda on-line De internet a la farmacia Una vez pagado, el cliente recoge su pedido en la farmacia que prefiera. De este modo, Farmapremium crea tráfico de una venta que se produce en la red hacia una farmacia incorporada al programa. Para más información sobre la entrega del producto en la farmacia, consulta la Guía de Ofertas Flash Farmapremium Implementación progresiva Las Ofertas Flash Farmapremium se está implementando progresivamente en toda la península. Infórmate en tu cooperativa sobre la fecha prevista del lanzamiento de las Ofertas Flash en tu región Guía de Ofertas Flash Farmapremium Para más información, consultar la Guía de Ofertas Flash Farmapremium. 20