Valor añadido en marketing directo y atención al cliente

Transcripción

1 Innova-Talk-SMS Valor añadido en marketing directo y atención al cliente

2 InnovaTalk-SMS pone a su disposición una amplia gama de servicios basados en el envío de SMS a través de una intuitiva aplicación Web El servicio InnovaTalk-SMS le permite: Envíos masivos o individuales de SMS Push Enviar SMS Certificados Realizar Encuestas Enviar y recibir fax SMS PUSH ENCUESTAS CERTIFICADOS FAX

3 y todo dentro de la misma aplicación! A través de una intuitiva herramienta de Internet o a través de pasarela. De forma directa, sencilla e inmediata En tiempo real

4 Características del Producto Gestión vía Internet Los envíos se realizan a través de una intuitiva aplicación online ó mediante una pasarela que conecta la aplicación con las aplicaciones del cliente. Envíos masivos Capacidad de envío de SMS por segundo. Posibilidad de personalización de los remitentes Una amplia posibilidad de personalización para distintas necesidades: PROMO, INFO, PUBLI, etc. El remitente no puede superar los 11 caracteres sin espacios. Pasarela Integración con las aplicaciones del cliente Informes de SMS enviados, recibidos y rechazados Tenemos un índice de entrega superior al 98% de éxito. Histórico de envíos y de información sobre su estado

5 Características del Producto Sin fecha de caducidad Opción de Lista Negra Si un cliente no quiere recibir mas publicidad podemos eliminarlo de la aplicación para que no reciba nunca SMS. Importar listas de usuarios y teléfonos. Permite subir bases de datos en formato texto o Excel. En este caso la aplicación no sube números duplicados, es decir, si hay 2 números iguales solo subirá uno, evitando duplicidad de costes. Programar envíos en una fecha y hora determinadas Muy útil en envíos masivos para fechas más alejadas o fiestas. También se puede realizar la cancelación de los SMS Programados (útil para modificaciones o para realizar pruebas sin consumir créditos reales). Gestión de usuarios Una única cuenta puede ser utilizada por diversas personas.

6 Por qué SMS? Alta penetración de móviles -109% Ahorro en costes y tiempo frente a los sistemas tradicionales de comunicación y publicidad. Capacidad de segmentación, permite enviar a cada grupo un SMS diferente Diferenciación frente a la competencia al personalizar los mensajes. Interactividad, podemos hacer participes a los clientes de nuestras comunicaciones. Mejora la relación One to One, el cliente recibe mejor información porque es directa, sin intermediarios. Mensajes cortos, sencillos que no cansan a consumidor y tienen mayor respuesta. Proporciona una imagen innovadora y tecnológicamente avanzada a la empresa. Permite conocer la opinión de nuestros clientes, así como su comportamiento y fidelidad de forma rápida y sencilla.

7 Principales Beneficios y Ventajas Ahorro de los costes frente a los soportes de comunicación habituales. Comunicación inmediata y directa con un gran número de destinatarios. Flexibilidad en la creación del mensaje. El uso del remitente personalizado. Mayor control de los envíos, sabemos cuantos SMS han llegado al cliente final y cuantos han sido rechazados, y los números exactos que han sido rechazados o recibidos. Mayor impacto del mensaje en un destinatario, al poder personalizarlo como queramos con datos de los clientes hasta 9 campos (nombre, edad, etc...) Envíos de SMS a múltiples destinatarios personalizados.

8 Aplicaciones Campañas de promoción y publicidad Lanzamiento de nuevos productos Acciones de fidelización Acciones postventa (confirmaciones, venta cruzada, etc.) Acciones preventa Ej: confirmación de pedido, de envío, etc. Acciones de comunicaciones y marketing dirigidas a los canales de distribución: ofertas, incentivos, etc... Comunicación con la fuerza de ventas: visitas, márgenes, etc... Comunicación dirigida a los empleados Ej: mensajeros, etc. Sustitución de la llamada a móvil por un SMS Realización de encuestas con posibilidad de respuesta

9 SMS PUSH DEPT-COMERCIAL ATENCIÓN CLIENTE Permite el envío de SMS masivos o individuales de una forma rápida, sencilla y en tiempo real, a través de una intuitiva aplicación web. CARACTERÍSTICAS Gestión vía Internet o opción de pasarela propia Envíos masivos o individuales Posibilidad de programar los envíos Posibilidad de personalizar los remitentes Sin fecha de caducidad Informes de enviados, recibidos y rechazados Histórico de envíos y sobre su estado

10 Costes SMS Push DEPT-COMERCIAL ATENCIÓN CLIENTE En cómodos pack s sin caducidad, según las necesidades del cliente PACK PRECIO PACK Precio por SMS , , , , , , , , DE ,0567 Para cantidades mayores consultar precio

11 A quién va Dirigido? Empresas Envía un mensaje a todos tus clientes avisando de nuevas promociones. Avisa a tus clientes del estado de su pedido o confirma cuando se ha realizado la entrega. Informa a tus empleados sobre reuniones urgentes y verifica sus asistencias. Conéctalo a tu CRM y automatiza tus comunicaciones SMS. E-Commerce Confirma la compra online y da detalles sobre ella (número de reserva, etc...) Informa de promociones y descuentos, de la finalización de un servicio y necesidad de renovación. Incrementa la seguridad enviando cambios de contraseña al móvil. Profesionales Confirma a tus clientes las citas y fechas o avisa días antes de una cita (médicos, dentistas,...) Informa a tus clientes sobre acontecimientos importantes (asesorías, consultorías,...) Asociaciones/Instituciones Recuerda citas importantes, informa de cambios y reuniones a los asociados. Avisa de la concesión de una solicitud de manera inmediata. Envía las notas a los alumnos (Universidades/Colegios/Selectividad). Particulares Felicita a tus amigos o familiares de manera automática, programando fechas y horas Avisa y queda con todos tus amigos con un solo click.

12 Clientes Potenciales ATENCIÓN AL CLIENTE y SERVICIOS DE ASISTENCIA TIENDAS Y CENTROS COMERCIALES (ofertas, fidelización) TALLERES (aviso fecha entrega, promociones) AYUNTAMIENTOS (avisos, felicitaciones,notificaciones) BANCOS (avisos, comprobantes, fidelización) SEGUROS ESCUELAS Y GUARDERÍAS (confirmaciones, avisos) SERVICIOS MÉDICOS (confirmaciones, recordatorios) CLUB DE DEPORTE (datos deportivos, promociones, novedades) EMPRESAS CON AFILIADOS (comunicados, información) SERVICIOS TÉCNICOS (confirmaciones) PARTIDOS POLÍTICOS ASOCIACIONES AGENCIAS DE VIAJES EMPRESAS DE RECOBROS EMPRESA DE TRANSPORTE

13 Ejemplos de aplicación Automatiza desde tu CRM los envíos de comunicaciones SMS Ej: El proceso de validación de tu empresa ha finalizado satisfactoriamente. Confirmación de un pedido (mensaje personalizado) Ej: InnovaTalk le confirma que su pedido nº ha salido de nuestros almacenes y durante la tarde hoy se le entregará en la dirección facilitada. Publicidad, promociones, fidelización (mensajes masivos) Ej: Compra por internet en nuestra tienda hoy sin falta y obtendrás un 25% de descuento con tu código de promoción: Date prisa!!!!!! Comunicación con la fuerza de ventas Ej: Hasta final del mes, por cada contrato de telefonía firmado tiene una comisión adicional del 10%. Acciones mediante Encuestas Nos permite conocer la opinión de nuestros clientes de forma rápida y sencilla. Felicitar la Navidad y Año Nuevo Ej: Todo el equipo de InnovaTalk le desea una Felices Fiestas y un prospero año 2015.

14 Por qué InnovaTalk? Porque trabajamos con los mejores Carriers del mundo, teniendo muy en cuenta la calidad de las rutas, las garantías que ofrecen y el soporte técnico. Nuestro departamento de Desarrollo y Voip exige unos parámetros mínimos para poder cursar los envíos a través de sus rutas, por esto conseguimos que la calidad sea máxima en todo momento. Porque garantizamos un caudal mínimo de 40 SMS por segundo, lo que hace que los envíos salgan en un tiempo muy reducido. Porque ofrecemos desarrollos a medida de las necesidades del cliente, así por ejemplo contamos con una función llamada mis plantillas la cual permite que no se tenga que recordar los textos ya que los podemos almacenar para un envío mas cómodo, fácil y rápido. Otra opción es la de reenvío de SMS erróneos sin coste añadido para el cliente. Porque contamos con un departamento de soporte técnico altamente cualificado. Porque nuestro índice de entrega está por encima del 98% de éxito. Porque en una misma aplicación podemos enviar SMS Push, realizar SMS encuestas, enviar SMS Certificado y Fax. Porque ofrecemos precios muy competitivos pero siempre con la máxima calidad.

15 Preguntas Frecuentes Tenéis alguna aplicación local o la posibilidad de integrar el servicio en una aplicación propia? Nuestra aplicación dispone de la opción de pasarela (Web Service), la cual permite la conexión desde la aplicación del cliente. Se pueden programar envíos diferidos? SI, los envíos pueden enviarse de 3 formas: inmediato, en una fecha y hora determinadas y por tandas, esta última recomendable para bases de datos con muchos contactos. Se pueden personalizar los envíos masivos para que a cada destinatario le envíe su nombre, por ejemplo? La aplicación permite la personalización de mensajes por campos, admite hasta 9 campos. Se puede personalizar el remitente? El remitente puede ser el que el cliente quiera, siempre que no exceda el máximo de 10 caracteres y sin espacios. Existe confirmación de entrega? En el historial de la aplicación puedes ver el estado del envío en tiempo real, viendo los entregados, no entregados y no tramitados. Necesito descargarme alguna aplicación? No, que nuestra aplicación trabaja a través de Web, solo es necesario una conexión a Internet.

16 Preguntas Frecuentes Puedo darme de baja en cualquier momento? SI, no tiene permanencia. En cuanto tiempo se activa el servicio? Desde que se recibe el contrato firmado 24 horas, salvo un cliente nuevo que requiere mas tiempo para la comprobación de incidencias financieras. Si es prepago en 24 horas tendría el servicio activado. Qué volumen de SMS puedo enviar? Nuestra aplicación tiene un caudal de entre 50 y 100 SMS por segundo, depende del nº de envíos que se estén realizando a la vez. Hay alguna forma de probar la aplicación antes de contratar? Puede disponer de una cuenta de pruebas para conocer la aplicación sin tener que contratar el servicio. Cuánto tiempo tengo para consultar mi historial de envíos? El historial de la aplicación no caduca, podrá consultarlo siempre que lo necesite. Tiene algún coste de alta este servicio? NO, el único coste que tiene este servicio es el coste del pack que se quiera contratar mas el correspondiente IVA. Puedo enviar SMS a países fuera de España? No hay ningún problema, pero siempre hay que consultar tanto la cobertura en ese país como el coste de un SMS a ese destino.

17 Preguntas Frecuentes Cómo me entero si me quedo sin créditos? La aplicación tiene la opción de aviso, mediante la cual podemos configurar un saldo mínimo, cuando nuestra cuenta alcance ese mínimo la aplicación nos envía un correo electrónico indicándonoslo. Qué ocurre si tengo varias delegaciones o sedes? Nuestra aplicación permite crear subusuarios, con lo cual se puede crear una cuenta principal (padre) y después podemos crear por debajo sub-usuarios con cada sede o delegación, estos sub-usuarios serán independientes entre ellos, pero el padre podrá ver la información de todos los que tenga por debajo. Qué garantías tengo de que mis envíos llegarán correctamente? Nuestra aplicación tiene una fiabilidad muy alta, debido a las exigencias que solicitamos a los carriers por los cuales realizamos los envíos, deben cumplir todos los parámetros marcados por nuestro departamento de Voip, lo que nos hace tener un índice de éxito de entrega superior al 98%. También depende mucho de la calidad de la base de datos con la que trabajemos. Los SMS que resulten rechazados se descuentan del saldo? SI, los SMS que salgan de nuestra aplicación son descontados siempre ya que nos los cobran los operadores. Los que no son descontados son los erróneos (no han llegado a salir de la aplicación). En el caso de SMS erróneos, nuestra aplicación permite reenviarlos sin coste adicional para el cliente.