Nombre del Procedimiento: Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Equipos de Cómputo.

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1 Objetivo General: Proporcionar Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Equipos de Cómputo en las Áreas Administrativas de la Delegación Iztacalco, que permita a los usuarios realizar un trabajo oportuno y eficiente. Políticas y/o Normas de Operación: La Subdirección de Informática registrará en bitácora correspondiente los servicios de reparación y mantenimiento a equipos de cómputo que se solicitan por escrito o vía telefónica. La Jefatura de Unidad Departamental de Operación y Producción designa un técnico especializado para acudir al Area Solicitante, revise el equipo de cómputo y repare el equipo en sitio. En caso de ser necesario lo traslada al área técnica elaborando informe detallado del estado en que se recibe equipo. La Jefatura de Unidad Departamental de Operación y Producción en coordinación con la Jefatura de Unidad Departamental de Almacenes e Inventarios, autorizarán la baja de equipos del inventario, cuando no se cuente con suficiencia presupuestal para compra de refacciones necesarias, comunicando la baja por oficio. La Jefatura de Unidad Departamental de Operación y Producción efectua respaldo de información que se encuentre en disco duro de equipos de cómputo, cuando haya necesidad de formatearlo. Se requisita visto bueno en Solicitud de Servicio en Sitio al término de reparación, detallando estado en que se entrega el equipo, explicando en que consistió la reparación. En todos los casos de mantenimiento preventivo y correctivo se instala actualización de antivirus y se verifica funcionamiento correcto del equipo de cómputo.

2 La entrega del equipo de cómputo se hace exclusivamente al responsable del área operativa. El proveedor es responsable de la reparación o sustitución del equipo, cuando se encuentre en garantía, debiendo hacerse seguimiento de reparación y día y hora de entrega de equipo reparado. Se entiende por Area Solicitante todas las áreas de la Delegación Iztacalco. Se entiende por Oficina Mesa de Recepción el área interna encargada de registrar las llamadas de servicio y asignar técnico responsable para su atención, perteneciente a la Jefatura de Unidad Departamental de Operación y Producción. Se entiende por Personal Técnico el personal de servicio social, eventuales y de base capacitados en mantenimiento a equipo de cómputo y pertenecientes a la Jefatura de Unidad Departamental de Operación y Producción. Se entiende por J.U.D. la Jefatura de Unidad Departamental.

3 Unidad Administrativa No Descripción de la Actividad Tiempo Área Solicitante 1 Reporta falla en equipo de cómputo vía telefónica. 10 Producción. (Oficina Mesa de Recepción). 2 Recibe llamada y elabora Servicio de Soporte Técnico en Sitio en original Entrega Servicio de Soporte Técnico en Sitio al personal técnico para que acuda a revisar equipo reportado. Producción(Personal Técnico) 4 Recibe reporte, acude al área, revisa y determina si realiza la reparaciòn en sitio o requiere traslado a área técnica. Realiza reparación en sitio? 1 hora 5 Si Repara equipo, notifica reparación realizada al Área Solicitante, solicita firma de visto bueno en Servicio de Soporte Técnico en Sitio (Continua en la actividad no. 16) 3 horas 6 No. Explica la falla detectada y solicita autorización de traslado de equipo al Área Solicitante. Producción. 7 Instruye sobre la aceptación a traslado de equipo y reparación a realizar.

4 Unidad Administrativa No Descripción de la Actividad Tiempo Producción(Personal 8 Recibe instrucción, elabora Vale de 2 horas Salida para traslado de equipo de Técnico) cómputo y entrega para firma de autorización. Área Solicitante 9 Recibe Vale de Salida, firma de autorizado de traslado del equipo de cómputo. Producción(Personal Técnico) 10 Realiza traslado del equipo de cómputo Respalda información que contiene disco duro de equipo de cómputo en otro equipo. 4 horas Área Solicitante 12 Repara equipo de cómputo, reinstala la información respaldada y realiza pruebas de funcionamiento. 13 Traslada a su origen el equipo de cómputo reparado. 14 Instala equipo de cómputo reparado y efectúa pruebas de funcionalidad. 15 Solicita firma de visto bueno en Servicio de Soporte Técnico en Sitio y solicita original de vale de salida entregada al salir el equipo. 16 Revisa información reinstalada, equipo de cómputo reparado, firma de visto bueno en Servicio de Soporte Técnico en Sitio y entrega. 2 días 2 horas 10 10

5 Unidad Administrativa No. Descripción de la Actividad Tiempo Producción(Personal Técnico) Producción(Oficina Mesa de Recepción). 17 Recibe Servicio de Soporte Técnico en Sitio, devuelve reporte. 18 Recibe y registra Servicio de Soporte Técnico en Sitio en bitácora. Al finalizar el mes elabora reporte mensual y entrega. Subdirección de Informática 19 Recibe reporte mensual, conoce archiva. y. Fin de Procedimiento.

6 Área Solicitante Producción(Oficina Mesa de Recepción). Producción(Personal Técnico) Inicio 1 2 Reporta falla en Recibe llamada, equipo de cómputo elabora reporte vía telefónica. Servicio de Soporte Técnico en Sitio Servicio de Soporte Técnico en Sitio 3 4 Entrega Servicio de Recibe reporte y Soporte Técnico en acude a realizar Sitio al personal revisión del equipo técnico para que revise equipo. Repara en sitio? SI NO A 5 Repara equipo, notifica reparación realizada y solicita firma de visto bueno 1

7 Producción(Personal Técnico) Producción. Área Solicitante A Explica falla detectada y solicita autorización de traslado 6 7 Instruye reparación en Área Técnica. 8 Recibe instrucción, elabora Vale de Salida para traslado de equipo de cómputo y entrega 9 Recibe Vale de Salida y autoriza traslado del equipo de cómputo. Vale 10 Realiza traslado del equipo de cómputo para su reparación B

8 Producción(Personal Técnico) B 11 Respalda información en otro equipo. 12 Repara equipo de cómputo, reinstala información y realiza pruebas de funcionamiento. 13 Devuelve equipo de cómputo reparado. 14 Instala equipo de cómputo reparado y efectúa pruebas de funcionalidad C

9 Producción(Personal Técnico). Área Solicitante 1 C 15 Solicita firma de visto bueno en Soporte Técnico en Sitio, recupera Vale de Salida 16 Revisa información reinstalada en equipoo reparado y firma de visto bueno. Recibe reporte en Servicio de Soporte Técnico en Sitio y turna. 17 C

10 Producción. (Oficina Mesa de Recepción). Subdirección de Informática C 18 Recibe, registra resultado. Al finalizar el mes elabora reporte mensual. Mensual Recibe concentrado, analiza y archiva. 19 Mensual C. Raúl Ayamitlán Rojas Pacheco Fin Jefe de Unidad Departamental de Operación y Producción.

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